WELKOM OP HET WEBMANAGERSNET BAARN – 21 NOVEMBER 2013

Deelnemers

Remke van Berk – Icare JGZ Miranda Pol – SKE kinderopvang

Eric Goosen – KPN Steven Losekoot – Vrije Universiteit Helma Hoving – Universiteit Twente

Roelf Nienhuis – D-Reizen Robbert van Dijk – Indi

Waldo Lamme – de Goudse Verzekeringen Wiro Kuipers – Ons Idee

Arjan van Liere – Present Media Jacqueline Westerbeek – Present Media

2

GAME CHANGING INNOVATIONS : 3D

3

•  Voorbeeld uit de ‘fysieke’ wereld •  Neemt in snel tempo toe •  Zelfs voedsel en organen •  Zelf ontwerp indienen en aan anderen aanbieden •  Dit levert voor bedrijven bedreigingen maar ook kansen!! Gevolgen voor: distributie, logistiek, behoefte aan grondstoffen Nieuwe marktkansen !

4

GAME CHANGING INNOVATIONS: Mobile

•  We staan pas aan het begin van het mobiele tijdperk •  Integratie van steeds meer functies aan elkaar

GAME CHANGING INNOVATIONS : SMART

5

•  Nieuwe voorspelbaarheid: always and everything connected •  Nadeel: wat gebeurt er met mijn data? privacy? van wie is ‘het’? •  Overheid kan niet tijdig/snel genoeg reageren •  Arjan heeft artikel over ‘trackers’ in NL: weten precies wat ze doen, wat voorkeuren zijn?

6

GAME CHANGING INNOVATIONS: big data

•  Voorspellen: wat mag qua wetgeving? •  Grote hoeveelheden data komen uit databases in ziekenhuizen om op basis van situaties

voorspellingen te kunnen doen •  Het maakt niet uit waar iemand zit, maar wat iemand vraagt •  Je hoeft de klant niet meer te kennen, maar je moet een behoefte kunnen herkennen •  Ook veel data bij Google -> waarmee patroonanalyses gedaan kunnen worden, bijv:

•  waar vindt volgende misdaad plaats? •  waar wordt bepaald of een spel een hype wordt?

•  Video: over mobile in 2020 •  Wereldwijd communiceren

-> wat betekent dit bijvoorbeeld voor het onderwijs?

7

GAME CHANGING INNOVATIONS: taal en semantiek

http://youtu.be/FScddkTMlTc

•  Zelf programmeren •  Door crowdsourcing leert de

producent zelfs van de doelgroep

8

GAME CHANGING INNOVATIONS: zelf programmeren

•  Realtime bidding: online advertentiemarkt gaat op de kop

•  Wordt in 1/100 van een seconde bepaald welke aanbieder zijn add mag laten zien

9

GAME CHANGING INNOVATIONS: realtime bidding

10

GAME CHANGING INNOVATIONS – praktijkcase Reisbranche

Er zijn nieuwe partijen die de hele keten overslaan waardoor het businessmodel van de reisbranche overhoop ligt. •  Klanten worden p2p verbonden met andere klanten •  Aandachtspunt: is het betrouwbaar? •  Is het een innovatie of een evolutie? •  Een van de succesfactoren: Behoefte aan specifieke detail

informatie wat een “eindgebruiker” in dit model direct bij de “leverancier” verkrijgt.

11

GAME CHANGING INNOVATIONS - Retail •  Nieuw model van bezorging •  Als je iets koopt op eBay, wordt het binnen een uur bij je thuis geleverd door lokale

retail •  1 groot ERP/systeem •  Nieuwe rol voor de winkels?

12

GAME CHANGING INNOVATIONS - Eric

•  Innovatie in marketing/data (beter kijken en gebruiken van), meer naar gedragsverandering kijken. Niet meer op locatie. Van buiten naar binnen!

•  Always Be Connected: verandering voor sales •  Beïnvloeden door interpersoonlijk contact •  Ik heb kennis en kunde/ klant doet zelf zijn search (60%), daarna komt de leverancier in

beeld •  Voorspellend vermogen is groot

13

GAME CHANGING INNOVATIONS - Verzekeringen

•  In een conservatieve markt: kwam ineens Ditzo (van ASR) •  Om iets te doen aan de bureaucratie rond autoschade •  Ditzo vallen/vielen op door snel, efficiënt en slagvaardig, maar verliezen wel steeds

meer hun sterke punten. Andere bedrijven gaan ook hierin mee •  Klant meer in control. bereidheid van de organisatie om te veranderen, en de wens naar

transparantie

14

GAME CHANGING INNOVATIONS - kinderopvang

•  ALWAYS CONNECTED •  Er zijn apps om ouders mee te laten kijken overdag •  Pedagogisch medewerker is gebonden aan privacy- en beroepsregels •  Ouders willen de hele dag op de hoogte zijn •  Kinderopvang kan niet achter blijven: community vorming, social media, contacten verdiepen •  Veel gevolgen voor autorisatie

•  Online universities •  Bij Harvard studeren en dan

vrijstelling krijgen •  Door onderwijs gratis (en 1 taal)

aan te bieden wordt kennis bereikbaar voor iedereen

•  Voor uni’s wordt het onhaalbaar om met colleges van Harvard te concurreren

•  Hiervoor zijn compleet nieuwe modellen nodig, vernieuwing (en dus geldstroom nodig).

•  Gevaar voor inhoudelijke kennis en kennisontwikkeling

15

GAME CHANGING INNOVATIONS - onderwijs

•  In de komende vijf tot tien jaar zal in essentie een paradigmaverandering voor onderwijs plaatsvinden. Meerdere deskundigen voorspellen een commoditisation van onderwijs waarbij de consumer (student) de centrale rol zal spelen in het samenstellen en betalen van hun onderwijs.

16

GAME CHANGING INNOVATIONS - Onderwijs

•  Rol van het onderwijs: toetsen of iemand bepaalde kennis (nog) heeft en faciliteren

•  Meer en betere kennis beschikbaar online, ook door studenten gecreëerd!

•  Andere eisen die aan docenten worden gesteld

–  Wat is de toekomstige rol van jeugdgezondheidszorg?

–  Peer-to-peer is cruciaal –  Online spreekuur: is men nu nog

huiverig voor –  Gemeente krijgt toezicht –  Hoe kom ik in contact met

pubers: is er wel behoefte?

17

GAME CHANGING INNOVATIONS - zorg

•  Kennis bij huidige klanten gebruiken en ook delen met nieuwe relaties

•  Stap verder: ook naar eindgebruikers producten aanbieden, wat heel bijzonder is in de branche

•  Internationale partijen (Amazon) bieden speciale omgevingen ‘amazonsupply’, waarmee we ze moeten concurreren

•  3D printing

18

GAME CHANGING INNOVATIONS – retail b2b

Business is changing

•  Als je verschillende factoren met elkaar combineert: –  klant in control –  gegevens/patroon analyse –  branchevervagingen –  toegevoegde waarde bieden (is

vaak van korte duur, want concurrent gaat ook mee)

–  samen met andere partijen (eindklanten)

–  enz Kom je tot hele nieuwe business modellen!

19

Conclusie, GAME-CHANGING is:

1.  Mobilisering van de wereld 2.  Big data 3.  Always connected (big things) 4.  Social media en peer-to-peer 5.  Transparantie, open database, open kennis, open,

social, enz 6.  Shift naar expertise/knowhow 7.  Echt papierloos, dus ook proces digitaal 8.  Klant in control, andere bestuur mechanismen 9.  Realtime 10. Focus op toegevoegde waarde

20

Dank voor jullie bijdrage!

21