Groeiplan

Elzen, Kevin van den (2062121)Hartog, Michiel den (2068365)

Morsink, Jordi (2067112)PBD1EV – Tutorgroep 24

2012-2013

Groeiplan KruidvatPeriode P3

‘s-Hertogenbosch maart 2013

Auteur KlasElzen, Kevin van den (2062121) PBD1EV – Tutorgroep 24Hartog, Michiel den (2068365)Morsink, Jordi (2067112)

Onderwijsinstelling MentorHogeschool Avans Mevr.C.M. MartensAfdeling BDK MERPostbus 7325201 AS ‘s-Hertogenbosch Begeleider073 629 52 95 Mevr. W. Vogelaar

Studiejaar2012-2013

Pagina 2 van 20

Voorwoord

Dit blok hebben wij een groeiplan gemaakt voor Kruidvat. Het is weer een nieuw soort beroepsproduct waar wij ons op hebben gericht ten opzichte van de voorafgaande blokken. Het beroepsproduct is een opdracht voor het derde blok van het propedeusejaar.

We hebben dit blok geleerd hoe je een infographic maakt en hoe een compleet groeiplan eruit hoort te zien. We hebben gekozen voor een stop motion film als infographic. Het was erg veel werk om de film af te werken maar we zijn allemaal tevreden over het eindresultaat.

Bij het maken van het groeiplan hebben we veel gebruik gemaakt van de theorieboeken en de sheets van de theorievakken. Verder hebben we de lessen van de theorievakken en de gastcolleges gevolgd als voorbereiding voor de opdrachten. Dankzij de hulp van alle vakdocenten, onze tutor, medegroepslid Osana Bedros en de gastsprekers van de gastcolleges hebben wij een mooi groeiplan in elkaar weten te zetten. Wij willen hen daarom hartelijk bedanken voor alle inzet die zij getoond hebben.

Bedankt namens tutorgroep 24!

Pagina 3 van 20

InhoudsopgaveBladzijde

Inleiding 5

Hoofdstuk 1 Kruidvat blijft groeien1.1 Kruidvat en de drogisterijbranche 61.2 Strategische keuze 7

Hoofdstuk 2 Consequenties van de groeistrategie2.1 Groeistrategie en organisatiefase 82.2 Kostensoorten 102.3 HRM 112.4 Marktonderzoek 132.5 Macro-economische situatie 14

Hoofdstuk 3 Conclusie en advies 15

Literatuurlijst 16

Bijlage

Pagina 4 van 20

Inleiding

De opdracht van deze periode was om een groeiplan te schrijven voor Kruidvat. Voordat er een groeiplan kon worden ontwikkeld moest er informatie worden opgedaan wat betreft Kruidvat als organisatie. Zo is Kruidvat bijvoorbeeld niet alleen in Nederland gevestigd maar ook in België. Verder is Kruidvat een bedrijf dat iedereen in Nederland kent, de slogan “steeds verrassend, altijd voordelig” klinkt iedereen dan ook bekend in de oren. Kruidvat is een van de dochterondernemingen van A.S. Watson Group en een volledig ontwikkelde organisatie. Om deze reden moeten zij nieuwe plannen blijven bedenken, in de vorm van groei, om verstarring te voorkomen. Nieuwe ontwikkelingen in de vorm van acties en producten moeten ervoor zorgen dat Kruidvat ook steeds verrassend en altijd voordelig blijft. Het behouden van het eigen DNA is voor Kruidvat zeer belangrijk en dit moet worden nagestreefd.

Eerst is er een onderzoek gestart dat inzicht moest geven over de groeistadia waarin Kruidvat zit en of er nog groei mogelijk is binnen de organisatie. In dit onderzoek is ook naar voren gekomen of er mogelijkheden zijn wat betreft de organisatiefase. Hierna is een marktonderzoek gestart om inzicht op de markt te krijgen waarin Kruidvat opereert. Wanneer er sprake is van groei binnen Kruidvat is het de vraag of er een mogelijkheid is om de groei te vergroten of te versnellen en hoe dit dan bereikt kan worden.

Uit dit marktonderzoek blijkt vervolgens dat er genoeg potentiële kansen zijn voor Kruidvat om de huidige groei te bevorderen. Echter moet Kruidvat vele bedreigingen afwenden zodat de groei niet geschaad wordt. Opmerkelijk is dat een van de bedreigingen kan worden omgezet in een kans. Zo wordt deskundigheid en servicegerichtheid van het personeel in de toekomst een krachtig concurrentiemiddel. Wanneer Kruidvat investeert in deze kans kunnen zij hier in de toekomst in uitblinken.

Toenemende concurrentie en het vervagen van branchegrenzen zorgen ervoor dat Kruidvat het moeilijker gaat krijgen de komende tijd. De concurrentie neemt toe door een stijging van internetaanbieders en branchevreemde aanbieders zoals supermarkten. Het is de lastige taak voor Kruidvat om zich hier zoveel mogelijk van te onderscheiden.

Voor de nieuwe groeistrategie is er onderzocht welke functie van belang is binnen de organisatie om de strategie te kunnen laten slagen. Een junior promotion marketeer is essentieel voor de nieuwe groeistrategie omdat deze persoon moet zorgen voor grote promotie acties en andere media activiteiten.

De nieuwe groeistrategie zal er helaas ook voor zorgen dat eventuele kosten gaan stijgen voor Kruidvat. Er is een kostenanalyse gemaakt voor een gemiddelde Kruidvat vestiging. Deze kostenanalyse geeft inzicht over de eventuele dalingen of stijgingen van kosten.

Verder is er ook onderzoek gedaan naar de macro-economische situatie en of deze situatie veel invloed heeft op de groeistrategie voor Kruidvat. Het beschrijft ook hoe conjunctuurgevoelig Kruidvat als organisatie is en hoe Kruidvat hier het beste mee om kan gaan.

Ten slotte wordt er in een onderbouwende conclusie advies gegeven over de haalbaarheid van de gegeven groeistrategie en de bijbehorende aspecten. Er worden ook aanbevelingen en een aantal belangrijke aspecten genoemd waar Kruidvat rekening mee moet houden in verband met de groeistrategie.

Pagina 5 van 20

Hoofdstuk 1 Kruidvat blijft groeien

1.1 Kruidvat en de drogisterijbranche

De strategische planning bevat een visie van Kruidvat met een helder toekomstbeeld voor de komende jaren. De visie van Kruidvat is een scherpere positionering ten opzichte van haar concurrenten en het behouden van haar eigen DNA. Om deze visie te behalen heeft Kruidvat een missie opgesteld die als volgt luidt: “ Kruidvat wil een innovatieve organisatie zijn met oog voor de verwachtingen van de klant. Een breed assortiment en voordelige prijzen zijn de middelen om in de dagelijkse behoefte van de massa te kunnen voorzien.”

De dagelijkse behoefte van de massa kan verdeeld worden in producten, diensten en concepten die bij Kruidvat verkrijgbaar zijn. De producten van Kruidvat omvatten het assortiment dat in de winkel aangeboden wordt. Het gaat voornamelijk om verzorgingsproducten, gezondheidsproducten, huishoudartikelen, babyproducten, gezinsproducten en cartridges. Naast producten biedt Kruidvat ook diensten aan. De diensten van Kruidvat dienen de consument een extra service te geven. Diensten die Kruidvat biedt zijn onder andere een bezorgservice, fotoservice en klantenservice. Naast de bovengenoemde services worden er ook abonnementen voor mobiele telefonie, leningen en verzekeringen aangeboden. Verder kan er informatie verkregen worden over gezondheid, beauty en verzorging. Al deze inspanningen hebben ervoor gezorgd dat Kruidvat marktleider is in de drogisterijbranche.

Naast Kruidvat zijn er ook andere drogisterijen die voor hevige concurrentiestrijd zorgen. De belangrijkste directe concurrenten van Kruidvat zijn de drogisten DA, Douglas, Etos, Drogisterijen.net en Dirx drogist. Kruidvat heeft ook indirecte concurrenten zoals V&D en de Bijenkorf maar ook internetwinkels en supermarkten zoals Jumbo, C1000 en Albert Hein. Door de vele concurrenten staan prijzen binnen de branche onder hoge druk. Kruidvat moet zich daarom altijd bezig houden met het ontwikkelen van nieuwe ideeën om de klanten voor zich te winnen. Een actuele ontwikkeling van Kruidvat is de spaaractie van The Voice Kids muntjes. Verder werkt Kruidvat aan de ontwikkeling van haar verzekeringen. Er zijn zowel ontwikkelingen in de producten als in de diensten van Kruidvat.

Behalve actuele ontwikkelingen moet Kruidvat ook aandacht besteden aan maatschappelijke ontwikkelingen. Doordat klanten via het internet steeds meer informatie kunnen opdoen over producten beschikken de klanten al over heel veel informatie met als gevolg dat het personeel ook over deze deskundigheid moet beschikken. Hierdoor kan het personeel weinig informatie geven waar de klant zich nog niet bewust van was. Kruidvat is zich ervan bewust dat het deskundigheidsniveau van het personeel omhoog moet. In het belang van klantenservice en concurrentie voordeel moet Kruidvat op deze maatschappelijke ontwikkeling inspelen. De servicegerichtheid van drogisterijen wordt in de toekomst namelijk een krachtig concurrentievoordeel en het is belangrijk om hier nu al in te investeren.

Ondanks alle ontwikkelingen die gaande zijn binnen en rondom Kruidvat is deze branche nog steeds groeiende en zeer stabiel. Prijsstijgingen compenseerden het volumeverlies en de toename van huisproducten in plaats van luxe producten zorgde voor een stabiele verkoop. Tevens slagen steeds meer drogisterijen erin om het bedrijfsresultaat te vergrootten door de toename van huisproducten. Om de groei te blijven hanteren dient Kruidvat een aantal trends in de gaten te houden. Doordat internetverkopen steeds populairder worden gaat deze vorm van concurrentie een steeds grotere rol spelen. Hierdoor neemt het aantal winkels steeds meer af en blijven alleen winkels, die zich bij een bepaalde formule of keten hebben aangesloten, bestaan. De consument verwacht steeds meer deskundigheid en advies van het personeel. Door de toenemende concurrentie van branchevreemde aanbieders vervagen de branchegrenzen van de drogisterijbranche steeds verder. Hierdoor is ook Kruidvat genoodzaakt om branchevreemde producten aan te bieden.

Pagina 6 van 20

1.2 Strategische keuze

Er zijn in totaal vier groeistrategieën van Ansoff. De groeistrategieën zijn marktpenetratie, productontwikkeling, marktontwikkeling en diversificatie. Rechtsonder ziet u het model van Ansoff. Marktpenetratie is een groeistrategie die zich richt op een bestaande markt en een bestaand product. Productontwikkeling is een groeistrategie waarbij er wordt gewerkt aan een nieuw product maar deze nieuwe producten blijft men wel op een bestaande markt aanbieden. Marktontwikkeling is een groeistrategie die zich richt op een nieuwe markt maar wel de bestaande producten blijft aanbieden. Diversificatie is een groeistrategie waarbij er wordt gewerkt aan een nieuw product en er gezocht wordt naar een nieuwe markt.

De groeistrategie die voor Kruidvat is gekozen is diversificatie. Kruidvat gaat in deze strategie nieuwe producten aanbieden op een nieuwe markt. Onder nieuwe producten vallen ook producten die branchevreemd zijn voor Kruidvat. Voorbeelden van branchevreemde producten voor Kruidvat zijn tuingereedschap of dierenvoeding. Deze branchevreemde producten breiden het assortiment verder uit waardoor er een andere doelgroep bereikt kan worden. De nieuwe markt kan dus een andere branche zijn waar Kruidvat zich op gaat richten

Binnen de groeistrategie is er gekozen om de acties van Kruidvat uit te breiden. Kruidvat heeft momenteel externe acties en hier zijn nog vele ontwikkelingen in mogelijk. De externe acties zijn zeer populair en het gebruik ervan gaat in de toekomst zeker stijgen. De acties die Kruidvat houdt hebben zeer veel effect op de doelgroep van Kruidvat. Daarom is er besloten om een nieuwe actie in het leven te roepen. Bij een bepaald bedrag (bijvoorbeeld 25 euro) aan aankopen krijgt de klant een kraskaart en kan hier leuke prijzen mee winnen. De klant kan verschillende prijzen winnen met deze kraskaart. De hoofdprijs is 1 minuut gratis winkelen.

Andere prijzen zijn kortingsbonnen voor een restaurant of dagjes uit e.d. (afhankelijk van welke organisaties mee willen doen aan de actie) De organisaties die mee doen aan de actie zullen in verschillende reclames genoemd worden maar ook op de website van Kruidvat. Verder kan de klant ook een van de nieuwe producten winnen die Kruidvat verkoopt. (Op deze prijs maken de klanten de meeste kans). Natuurlijk kan men ook niets winnen maar dat heeft met goed geluk te maken. Het winnen van deze nieuwe producten is bedoeld als introductiemiddel van de producten. Vele klanten zullen namelijk twijfelen over de aankoop van de nieuwe producten en vraagtekens hebben wat betreft de kwaliteit. Wanneer de klant deze prijs gratis wint kan de klant het product toch uitproberen. De klant zal ervaren of het product van een goede kwaliteit is en haar bevindingen delen met anderen mensen in haar omgeving. Wanneer Kruidvat deze manier hanteert zullen de nieuwe producten snel bekend zijn binnen de doelgroep. De nieuwe producten die Kruidvat gaat aanbieden vallen onder een paar categorieën. De categorieën zijn huis & tuin producten en huisdierenaccessoires. Uit de enquête blijkt dat de doelgroep van Kruidvat toe is aan meer acties en nieuwe producten. Vandaar dat hier een combinatie van is gemaakt. De analyse van deze enquête is in hoofdstuk 3 van dit plan te lezen.

Pagina 7 van 20

Hoofdstuk 2 Consequenties van de groeistrategie

2.1 Groeistrategie en organisatiefase

Kruidvat is een organisatie die al jaren bestaat op de Nederlandse en Belgische markt als drogisterijketen. In de loop der jaren heeft Kruidvat hard gewerkt aan het verbreden van haar assortiment en het vernieuwen van producten. Momenteel is Kruidvat steeds meer merkproducten aan het vervangen voor huismerk producten. De groeistrategie ‘’productontwikkeling’’ past daarom het beste bij het beleid dat Kruidvat al jaren voert. Bij deze groeistrategie wordt er namelijk aan de ontwikkeling van producten gewerkt en worden deze op de bestaande markt aangeboden; dit is wat Kruidvat ook al jaren heeft gedaan. Kruidvat is namelijk zeer goed in het ontwikkelen van haar producten, zowel branchevreemde producten als niet-branchevreemde producten. Voorbeeld van branchevreemde producten zijn de NS dagkaarten, de aanbiedingen van hotelarrangementen en aanbiedingen voor leuke dagjes uit. Deze producten zijn razend populair onder de doelgroep gezinnen. Dit laat zien dat Kruidvat ontzettend goed is in het ontwikkelen en aanbieden van haar producten.

Inmiddels is Kruidvat gegroeid tot een groot bedrijf. Met betrekking tot de groeistrategie van Keuning bevindt Kruidvat zich nu in groeistadium zeven. Kruidvat is namelijk een volgroeide organisatie met een uitgebreide organisatiestructuur. In groeistadium zeven kun je kiezen uit vier nieuwe vormen van groei. Kruidvat zit in de eerste vorm, het samenwerken in netwerk of allianties. Voorbeeld van samenwerking die Kruidvat heeft gerealiseerd zijn de externe acties die Kruidvat samen aanbiedt met andere bedrijven/organisaties. Deze vorm van groei wordt ook gebruikt in de nieuwe groeistrategie. Deze groei zorgt ervoor dat er nieuw leven in de organisatie wordt geblazen en Kruidvat opnieuw op zoek moet gaan naar optimale verhoudingen binnen de organisatie. Hierdoor komt Kruidvat terug in groeistadium vijf waarna Kruidvat door kan groeien tot stadium zes waarin verstarring plaats vindt. Over drie jaar zal Kruidvat zich dan ook in stadium zes bevinden.

Strategische keuzes binnen Kruidvat worden door een managementteam gemaakt. Het verleden laat zien dat deze manier van strategische keuzes maken goed werkt binnen de organisatie en hier dan ook geen verandering in nodig is. Verder heeft Kruidvat een enorme organisatiestructuur die heel steil loopt. De toekomst geeft aan dat bedrijven met een platte organisatiestructuur flexibeler zijn en zich sneller aan kunnen passen aan de veranderende omgeving. Wanneer een bedrijf in de toekomst goed wilt presteren moet de organisatiestructuur hier op aangepast worden. Dit geldt ook voor Kruidvat. De slogan van Kruidvat “steeds verrassend, altijd voordelig” moet behouden blijven. Daarom moet een bedrijf als Kruidvat continu bezig zijn met Research en development. Kruidvat moet als organisatie omzet blijven genereren en innovatief blijven. Wanneer Kruidvat goed voorbereid wil zijn voor de toekomst is het blijven zoeken naar gaten in de markt en het blijven ontwikkelen van de producten en vereisten. De prestaties van het personeel worden steeds belangrijker in de drogisterijbranche. Daarom moet Kruidvat meer eisen stellen aan haar personeel en strengere beoordelingsformulieren opstellen. Er moet meer getest worden op deskundigheid en servicegerichtheid van het personeel. De eisen zullen aangescherpt moeten worden waardoor de lat hoger komt te liggen in de toekomst. Dit zijn veranderingen die nodig zijn om goed voorbereid te zijn in de toekomst. Het personeel kan ook beloond worden voor goede prestaties. Beloningen kunnen geld zijn maar ook promotie of een opleiding. Hier hoeven geen veranderingen in te komen met betrekking op de toekomst. Om alle bedrijfsprocessen goed te beheersen is het nodig om een duidelijke planning te hebben. Beheerssystematiek is nodig voor kostenbesparing. Een grote organisatie als Kruidvat heeft veel regels en voorschriften die gelden voor alle filialen. Dit stimuleert het werken en maakt alles gestructureerd. Het werken binnen een grote organisatie dient zo efficiënt mogelijk gedaan te worden. Voor de toekomst hoeft Kruidvat hier dan ook niets in te veranderen, op deze manier blijft Kruidvat goed voorbereid.

Pagina 8 van 20

Kruidvat is een organisatie met sterktes en zwaktes. Een van de sterkste punten van Kruidvat is het ontwikkelen en aanbieden van nieuwe/andere producten. Verder heeft Kruidvat een grote naamsbekendheid en is reclame in de winkel en via de folder bijna genoeg om de consument van acties e.d. te informeren. Een andere sterkte is dat klanten, Kruidvat zeer betrouwbaar vinden, wat betreft de kwaliteit van producten. Bereikbaarheid is ook een sterkte van Kruidvat omdat behalve in steden ook in vele dorpen Kruidvat winkels zijn gevestigd. Helaas heeft Kruidvat ook een aantal zwaktes waar op gelet moet worden. Een zwakte van Kruidvat is dat het personeel weinig kennis en deskundigheid heeft van de producten. De servicegerichtheid van het personeel is ook laag blijkt uit marktonderzoek waardoor dit ook een zwakte is van Kruidvat.

Binnen de drogisterijbranche zijn er ook vele kansen en bedreigingen voor Kruidvat. Kansen zijn het steeds meer verkopen van duurzame producten omdat de consument steeds bewuster gaat kiezen. Verder is het benutten van de eigen website een kans omdat oudere mensen hier ook steeds meer behoefte aan krijgen. Andere kansen zijn het ontwikkelen van de deskundigheid en servicegerichtheid van het personeel. Goed opgeleid en deskundig personeel is een krachtig concurrentievoordeel voor Kruidvat in de toekomst. Bedreigingen voor deze branche zijn een nadelige wetgeving, prijzenoorlogen, toenemende concurrentie op het internet en branchegrensvervaging. Op dit moment maakt de wet het mogelijk dat winkels zoals de Kruidvat ook op zondag open mogen zijn. Kruidvat zal in deze ontwikkeling mee moeten gaan omdat de concurrentie dit ook zal doen. Hierdoor moet er extra personeel worden gezocht en ingezet, speciaal voor de zondag. Dit zal voor extra kosten zorgen wat bedreigend voor Kruidvat kan zijn. Verder dreigen er steeds meer prijzenoorlogen te komen door de krappe marges in deze branche. De toenemende concurrentie door internetaanbieders en branchevreemde aanbieders zorgt ervoor dat Kruidvat het lastig gaat krijgen in de toekomst. Om deze reden vervagen branchegrenzen dan ook steeds meer. Zelfs de bedrijven in de drogisterijbranche gaan steeds vaker branchevreemde producten aanbieden door deze ontwikkelingen.

Pagina 9 van 20

2.2 Kostensoorten

Bij de groeistrategie diversificatie zullen een aantal kosten bij Kruidvat stijgen. Dit is heel normaal omdat Kruidvat door deze groeistrategie nieuwe producten gaat aanbieden op een andere markt en dit zorgt voor extra kosten. De doelgroep van Kruidvat is zeer groot en het aantrekken van mensen die zich interesseren voor de nieuwe producten is niet moeilijk voor Kruidvat. Daarom zullen de kosten wat betreft de “nieuwe markt” niet stijgen.

De kosten wat betreft de productontwikkelingen en het verkopen van nieuwe producten zullen wel stijgen. Dit komt omdat Kruidvat branchevreemde product gaat verkopen. De schatting is dat de inkoopkosten degressief stijgen met 5%. Deze kosten stijgen door extra onderhandelingen met leveranciers en meer kosten wat betreft de inkoop van de producten. De verkoopkosten zullen degressief stijgen met slechts 2%. Promotiematerialen, reclame spotjes en alle andere inspanningen die nodig zijn om de verkoop van de nieuwe producten te realiseren zorgen voor de stijging van de verkoopkosten. Echter worden deze kosten wel gedrukt doordat Kruidvat eigen middelen heeft zoals een reclamefolder en eigen website. De kosten stijgen degressief omdat de kosten per product zullen dalen naar mate de tijd verstrijkt. De rentekosten zullen proportioneel stijgen met 5%. Echter kan deze post ook gelijk blijven maar dit hangt af van het vermogen dat Kruidvat heeft voor de kosten. Wanneer Kruidvat haar eigen vermogen gebruikt zullen de rentekosten gelijk blijven. Wanneer het vermogen geleend moet worden bij bijvoorbeeld een bank zullen de rentekosten wel stijgen omdat er rente moet worden betaald over het geleende bedrag. Verder zullen ook mutatiekosten stijgen door de nieuwe acties die in de groeistrategie verwerkt zijn. Deze kosten zullen naar verwachting degressief stijgen met 10%. De stijging van deze post is te verklaren doordat producten gratis worden weggegeven aan winnaars van de krasloten. Producten die door de winnaar van 1 minuut gratis winkelen worden meegenomen worden ook tot deze post gerekend. Kruidvat moet rekenen op een vast bedrag aan mutatiekosten door deze acties. Deze onkosten worden echter later weer terug verdiend door de verkoop van de nieuwe producten en daarom zal deze post degressief stijgen. De opleidingskosten van Kruidvat gaan degressief stijgen met 2%. Dit zal vooral komen doordat de werknemers bepaalde cursussen moeten volgen. Deze cursussen zijn van toepassing omdat klanten eventueel uitleg willen over de nieuwe producten. Hier moeten de werknemers dan wel een helder antwoord op kunnen geven en een cursus zal hierbij helpen. De kosten stijgen wel degressief, als Kruidvat veel personeelsleden dezelfde cursus laat volgen kan er sprake zijn van een zogenaamde “groepskorting” waardoor de kosten per werknemer af zullen nemen.

Kruidvat zal vooral in de beginperiode van de groeistrategie moeten investeren omdat de producten nieuw zijn. Deze introductiefase zorgt er daarom ook voor dat sommige kosten in deze periode zullen stijgen. Na verloop van tijd zullen sommige kosten weer zoals voorheen worden maar de meeste posten blijven gelijk aan de kosten van de groeistrategie.

Pagina 10 van 20

2.3 HRM

De nieuwe groeistrategie van Kruidvat heeft weinig invloed voor de werving en selectie van het nieuwe Kruidvat personeel. Kruidvat had een keuze uit drie verschillende functies voor haar nieuwe groeistrategie. De keuze bestond uit een nieuwe filiaalmanager, een eerste verkoper en een junior promotion marketeer. Er is uiteindelijk gekozen voor de functie junior promotion marketeer omdat deze persoon een grote promotieactie in elkaar kan zetten. Kruidvat gaat namelijk nieuwe producten op de verschillende markten zetten en deze actie moet gepromoot worden. In de doelgroep beschrijving van de junior promotion marketeer zijn een aantal punten van belang. Er wordt gesegmenteerd op geografisch gebied, demografisch gebied, socio-economisch gebied en lifestyle gebied.

Geografisch gezien woont deze persoon in Nederland, de woonplaats of regio is niet van belang. Het werk dat hij of zij gaat verrichten zal voornamelijk landelijk plaats vinden waardoor er geen sprake is van standplaats gebondenheid. Waar deze persoon woont, is dus niet belangrijk om de functie uit te kunnen voeren waardoor deze persoon dus niet bereidt zal zijn om eventueel te verhuizen.

Demografisch gezien is deze persoon rond de 25 tot 30 jaar oud en er wordt geen onderscheid gemaakt tussen man en vrouw, het geslacht is namelijk niet van belang voor deze functie. Verder is hij of zij over het algemeen ongehuwd. Mocht deze persoon toch getrouwd zijn en eventueel een gezin hebben dan schaadt dit zijn functioneren niet. Hij of zij zal zich namelijk volledig op de baan storten en zich fulltime inzetbaar stellen. Deze persoon is bereid veel tijd in zijn functie en persoonlijke ontwikkeling te steken.

Socio-economisch gebied moet hij of zij een HBO opleiding marketing of communicatie afgerond hebben. Deze persoon vindt inkomen zeer belangrijk en streeft naar een midden tot hoog inkomen.

Op Lifestyle gebied interesseert deze persoon zich voor nieuwe trends en ontwikkelingen op de markt. Hij of zij zal daarom de Telegraaf en Vrij Nederland lezen. Deze persoon is continu bezig nieuwe gaten in de markt te vinden en op te hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen op het gebied van marketing. Daarnaast kijkt deze persoon graag naar RTL 4 omdat hij of zij graag naar soaps en series kijkt die op deze zender komen. Ook radiozender 100% nl is zeer populair bij de marketeers.

Deze doelgroepbeschrijving beschrijft de personen die in aanmerking komen voor de functie als junior promotion marketeer. Doordat Kruidvat nu ook weet waar deze mensen zich voor interesseren, weten ze waar en wanneer ze de openstaande functie moeten adverteren. De wervingskanalen die Kruidvat in gaat zetten moeten ervoor zorgen dat de doelgroep bereikt wordt. Hiervoor worden wervingskanalen zoals dag, week en vakbladen gebruikt maar ook het internet, de radio en de televisie zijn kanalen die worden ingezet. Kruidvat gaat de Telegraaf en Vrij-Nederland gebruiken als dag, week en vakbladen. Verder wordt Linkedin gebruikt als internetkanaal, Radio 100% NL als radiokanaal en RTL 4 als televisie kanaal. Uit onderzoek is gebleken dat een overgrote meerderheid van onze doelgroep naar RTL 4 kijkt en naar Radio 100% NL luistert. Alle middelen die worden ingezet hebben een groot bereik waardoor de potentiële werknemers bewust zijn van de openstaande functie en gaan solliciteren.

Kruidvat gebruikt vervolgens drie selectiemiddelen om de geschikte persoon voor de functie te vinden. De drie selectiemiddelen die Kruidvat gaat gebruiken zijn de: sollicitatiebrief, sollicitatiegesprek (interview STARR) en assessment/tests. De sollicitant schrijft een sollicitatiebrief naar Kruidvat. Deze persoon beschrijft waarom hij of zij in aanmerking komt voor de functie en waarom hij of zij bij Kruidvat wil werken. Vervolgens vermeldt deze persoon zijn sterke punten die van belang zijn voor de functie en contactgegevens zodat

Pagina 11 van 20

Kruidvat contact met deze persoon kan opnemen. De brief moet gelezen worden door de een van de personeelsmanagers van Kruidvat en die beoordeelt vervolgens of de sollicitant in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek. Wanneer de sollicitant niet in aanmerking komt voor de functie en dus afvalt, zal dit terug gecommuniceerd worden naar de sollicitant. Het is namelijk wel zo netjes om deze persoon te laten weten of hij of zij in aanmerking komt of niet, wat weer positief is voor het werkgeversmerk. De sollicitanten die wel in aanmerking komen voor een sollicitatiegesprek krijgen in het gesprek een aantal concrete vragen van de personeelsmanager. De antwoorden die de personeelsmanager vergaart uit deze vragen geven een beeld van de sollicitant. Op deze manier kan de personeelsmanager op basis van zijn eigen bevindingen bepalen welke sollicitant geschikt is om door te stromen voor een assessment. Er zullen meerdere sollicitatiegesprekken op een dag worden gevoerd waardoor er in een korte tijd kan worden beslist wie afvalt en wie nog in aanmerking komt voor de functie. Overigens zal er contact worden opgenomen met de sollicitanten die afgevallen zijn.

De sollicitanten die nog steeds in aanmerking komen voor de functie zullen meerdere assessments of testen ondergaan waaruit blijkt welke sollicitant door te test komt. Mogelijkheden zijn een capaciteitstest of een persoonlijkheidstest die als uitslag een persoonlijkheid laten zien en vertellen over welke capaciteiten de sollicitant beschikt. De uitslagen worden gebaseerd op de big five. Onderdelen van de big five waar op gescoord wordt door de sollicitanten zijn extravisie, vriendelijkheid, zorgvuldigheid, emotionele stabiliteit en intellectuele autonomie. Mogelijkheden voor assessments zijn een simulatie, een rollenspel, een presentatie, een discussie of een postbakoefening. Uit deze assessment komen de competenties van de sollicitant naar voren die vervolgens aangeven of de sollicitant geschikt is voor de functie. Alle selectiemiddelen zijn nodig om de juiste persoon voor de functie te vinden. Het is namelijk van essentieel belang dat de persoon geschikt is voor de functie want wanneer later blijkt dat de persoon ongeschikt is, is dit nadelig voor het werk dat verricht moet worden en die kosten die er zijn voor deze persoon.

Pagina 12 van 20

2.4 Marktonderzoek

De groeistrategie diversificatie moet ervoor zorgen dat Kruidvat gaat groeien de komende jaren. Binnen deze groeistrategie zijn er vele mogelijkheden als het gaat om markt- en product keuze. Voordat er een nieuw assortiment wordt ontwikkeld voor nieuwe markten is er een marktonderzoek in werking gesteld. Dit marktonderzoek moet ervoor zorgen dat relevante informatie meegenomen kan worden binnen de groeistrategie.

Het marktonderzoek is gehouden door middel van een enquête. De vragen in de enquête zijn gericht op de nieuwe groeistrategie die gehanteerd wordt. De antwoorden op deze vragen geven vervolgens een duidelijk beeld waarin de verschillende doelgroepen zich vooral interesseren. Deze informatie is zeer belangrijk voor de groeistrategie omdat er dan bepaald kan worden op welke doelgroep Kruidvat zich moet richten of welke soort producten populair zijn en waarin vernieuwing gewild is.

Hierna is er een procedure van start gegaan en zijn de enquêtes afgenomen bij de verschillende doelgroepen die Kruidvat bedient. De doelgroepen zijn verdeeld in leeftijdscategorieën en voor de enquête zijn de volgende doelgroepen geselecteerd: 12 tot 17 jaar, 18 tot 30 jaar, 31 tot 45 jaar, 46 tot 55 jaar en 56+. De enquête bevat vragen over het klantenbezoek, productkeuze, website en fotoservice gebruik, verbeterpunten en goede punten van Kruidvat, het effect van acties, het gebruik van externe acties en het tevredenheidcijfer over verschillende onderwerpen binnen Kruidvat. Na afloop werden alle gegevens verzameld die uit de afgenomen enquêtes kwamen waarna deze werden geanalyseerd. Hieruit kwamen belangrijk punten naar voren per doelgroep.

De doelgroepen 31 tot 45 en 46 tot 55 bezoeken Kruidvat het meest. Deze doelgroep brengt iedere twee weken een bezoek aan een Kruidvat winkel. Het is daarom van groot belang om te bekijken waar deze doelgroepen zich voor interesseren. De productkeuze van deze doelgroep is vooral fotoservice, mooi en gezond producten en producten die in de aanbieding zijn. Ook maken deze doelgroepen veel gebruik van externe acties maar naar mate de leeftijd stijgt eisen mensen meer van de externe acties. Negatieve ervaringen komen bij een hogere leeftijd steeds vaker voor en hier moet Kruidvat dus op inspelen door de huidige acties te verbeteren. Verder gebruikt deze doelgroep regelmatig de website van Kruidvat waardoor hier zeker kansen zitten om de website verder te ontwikkelen. Vele externe acties worden overigens via de website gekocht en aangezien deze zeer populair zijn zit hier een grote kans voor Kruidvat. Verder kan dit gecombineerd worden met acties en kortingen op deze producten, aanbiedingen hebben namelijk een groot effect op het koopgedrag van deze doelgroepen.

Deze doelgroepen hebben Kruidvat als winkel beoordeeld waaruit goede punten naar voren kwamen maar waar ook verbeterpunten werden genoemd. De bereikbaarheid wordt als sterkste punt van een Kruidvat winkel genoemd omdat deze in iedere regio te vinden zijn en relatief snel bereikbaar zijn. Het minst sterke punt is de kennis van de medewerkers en hier moet dus aan gewerkt worden. Wanneer Kruidvat niet gaat investeren in de verdere ontwikkeling van de medewerkers zullen andere drogisterijen Kruidvat voorbij gaan. Het is dus een zekere dreiging dat andere drogisterijen in de toekomst beter scoren op kennis van het personeel. Daarnaast zijn er verbeterpunten te noemen zoals extra kassa’s, bredere gangpaden en duidelijkere schapindelingen omdat de klanten hier behoefte aan hebben. Positief is te noemen dat ruim de helft van de doelgroep 31-34 en 46-55 geen aanmerkingen heeft en tevreden zijn over de gemiddelde Kruidvat winkel.

Kansen zijn fotoservice, mooi en gezond producten, externe acties, producten in de aanbieding en het ontwikkelen van de kennis van het personeel. Bedreigingen zijn het lage kennisniveau van het personeel, ontevredenheid over de winkelindeling van een Kruidvat winkel en weinig vernieuwing het Kruidvat assortiment.

Pagina 13 van 20

2.5 Macro-economische situatie Het is geen geheim dat de Nederlandse economie betere tijden heeft gekend. Het mooie van de economie is dat deze zich weet te herstellen en langzaam aan weer beter wordt.

In het jaar 2008/2009 begon de economische recessie. Het consumentenvertrouwen liep in deze periode flinke schade op en bereikte een dieptepunt. Verder kelderde het bruto binnenlands product drastisch, zoals in de grafiek hiernaast te zien is. Hierna herstelde de economie zich en begon de economie weer langzaam te groeien in het begin van 2009. Deze economische situatie heeft wel effect gehad op Kruidvat als organisatie. De omzet in 2009 was aanzienlijk lager dan het jaar ervoor. Hierna is de economie dus weer gaan groeien maar heeft de economie het niveau van 2008 niet meer bereikt. De economie zat in 2011 nog steeds onder het niveau dat in 2008 bereikt werd. Hieraan is te zien dat het herstel van de economie zeer traag en langzaam gaat. Vrijwel elke organisatie heeft last gehad van deze laagconjunctuur. De laagconjunctuur zorgde voor weinig bestedingen van consumenten en prijshoogte maakte vooral het verschil. De invloed van de conjunctuur zorgt ervoor dat mensen zuinig zijn en niet veel uitgeven. Dit zorgt ervoor dat het verkopen van nieuwe producten moeilijker wordt. Tevens worden deze producten aangeboden op een nieuwe markt waardoor het nog moeilijker is om deze producten te verkopen in de huidige laagconjunctuur. De conjunctuur heeft dus veel invloed op de groeistrategie diversificatie maar omdat deze strategie wordt toegepast op een organisatie als Kruidvat heeft de conjunctuur geen invloed op de groeistrategie.

Kruidvat is zelf namelijk niet conjunctuurgevoelig en dit is ook binnen de drogisterijbranche te zien. De omzet blijft over een lange periode gelijk en heeft een lichte stijging. Consumenten blijven ongeveer hetzelfde besteden en prijsstijgingen compenseren het volumeverlies. Hierdoor is dus te concluderen dat Kruidvat weinig last heeft van de conjunctuurverschillen. Echter is het natuurlijk zo dat wanneer er sprake is van een economische crisis ook Kruidvat dit wel zal merken omdat iedere organisatie dit voelt. De consument ging in deze tijd namelijk bezuinigen op alles wat niet noodzakelijk was. Over het algemeen heeft de conjunctuur dus geen invloed op Kruidvat omdat zij óók in deze tijden altijd verrassend en voordelig zijn geweest wat betreft prijzen van producten. Een ander voordeel voor Kruidvat is het ruime assortiment. Je kan alledaagse producten kopen zoals een pakje paracetamol. Maar het is ook mogelijk om luxe producten te kopen zoals parfum. De verkoopcijfers van deze twee producten reageren verschillend van elkaar bij veranderingen in de economie. Een pakje paracetamol zal zowel bij hoog- als bij laagconjunctuur goed blijven verkopen. Dit komt omdat het een alledaags product is en geen luxe, het product is dus inelastisch. Parfum is echter wel een luxe product en zeer elastisch. Als mensen minder uit geven zullen ze als eerste gaan bezuinigen op luxe goederen. Hier valt ook een flesje parfum onder. Door producten te verkopen die zo veel van elkaar verschillen zal Kruidvat redelijk tot goed blijven verkopen ondanks de veranderingen in de economie. Wanneer een product slecht verkoopt, compenseert een ander goedverkopend product deze verliezen en door te compenseren is Kruidvat altijd winstgevend geweest.

Uit deze macro-economische situatie blijkt dus dat Kruidvat het zeer goed blijft doen in zowel hoog- als laagconjunctuur. Kruidvat biedt namelijk een ruim assortiment aan van alledaagse producten die relatief goedkoop zijn en gekocht blijven worden, in welke economische situatie aan ook. De luxe producten zoals parfum zijn elastischer dan de alledaagse producten maar blijven zeer populair door de prijs-/kwaliteitsverhouding. De consument koopt een product dat kwalitatief gezien goed is en niet duur. In de groeistrategie wordt gesproken over het aanbieden van dierenvoeding en dit zijn ook producten die noodzakelijk zijn voor het behoud van de huisdieren en dus gekocht blijven worden. Het advies aan Kruidvat is dan ook om dit te blijven vast houden en het assortiment ruim te houden.

Pagina 14 van 20

540560580600620 BBP

BBP

Hoofdstuk 3 Conclusie en advies

De inhoud van dit groeiplan is gebaseerd op vele onderzoeken. De resultaten uit deze onderzoeken hebben onder andere inzicht gegeven over de mogelijke groei voor Kruidvat volgens het model van Keuning. Verder hebben de resultaten uitgewezen dat de groei die Kruidvat doormaakt zowel vergroot als versneld kan worden. Het marktonderzoek heeft antwoord gegeven op de vraag hoe Kruidvat dit kan verwezenlijken.

De klant heeft in het marktonderzoek aangegeven behoefte te hebben aan dierenproducten en huis & tuin artikelen. Verder heeft de klant haar mening gegeven over Kruidvat als winkel en verbeterpunten genoemd. Het marktonderzoek heeft inzicht gegeven over de effectiviteit van aanbiedingen en externe acties van Kruidvat. Hier kwam naar voren dat zowel aanbiedingen als externe acties zeer populair zijn bij de volwassen doelgroepen: gezinnen en ouderen. Dit is overigens ook de meest bezoekende doelgroep van Kruidvat en om deze reden dus een geschikte doelgroep waar Kruidvat zich op kan richten. De klant heeft ook punten gegeven aan verschillende onderwerpen binnen Kruidvat.

Deze resultaten zijn verwerkt in eventuele kansen en bedreigingen voor Kruidvat. De resultaten laten ook zien waarin Kruidvat sterk is als organisatie maar ook waar de zwaktes van Kruidvat liggen. Zo is Kruidvat goed bereikbaar en is de organisatie zeer goed in het voorzien van de behoefte van de klant. Een zwakte van Kruidvat is het personeel dat vaak deskundigheid en servicegerichtheid mist. Het is daarom ook een kans om hierin uit te blinken en om te investeren in de ontwikkeling van het personeel. Onderzoek heeft uitgewezen dat personeel het verschil gaat maken tussen drogisterijen. Deskundigheid en servicegerichtheid zijn eisen van het personeel in de toekomst, dit wordt later een krachtig concurrentie middel. Echter moet Kruidvat ook vele bedreigingen afwenden en zorgen dat de organisatie is opgewassen tegen de toenemende concurrentie op het internet. Branchevreemde aanbieders vormen in de toekomst een steeds grotere bedreiging en het is aan Kruidvat om “steeds verrassend en altijd voordelig” te blijven. In de vorm van nieuwe producten en acties kan Kruidvat deze slogan blijven garanderen. Deze branchegrens vervaging is een bedreiging die niet tegen te houden is maar waar Kruidvat zich al wel op kan voorbereiden. Zoals al eerder gezegd is, is het de lastige taak voor Kruidvat om zich te blijven onderscheiden van deze concurrenten. Deze nieuwe producten en acties moeten natuurlijk gepromoot worden en consumenten moeten hier bewust van zijn. Hier is een junior promotion marketeer voor nodig en deze moet aangetrokken worden door Kruidvat. Deze persoon is essentieel voor de haalbaarheid van de groeistrategie.

De groeistrategie voor Kruidvat is haalbaar wanneer er aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Kruidvat moet zoeken naar een geschikte junior promotion marketeer die de taak binnen het nieuwe groeiplan op zich neemt. Verder moet Kruidvat voorzien in de behoefte van de klant. De klant vraagt momenteel naar nieuwe producten zoals dierenproducten en huis & tuin accessoires, Kruidvat moet dan in deze behoefte voorzien. De ontwikkeling van het personeel is een grote kans voor Kruidvat en voor de haalbaarheid van de strategie moet Kruidvat deze kans gebruiken. Tevens is het een zeer krachtig concurrentievoordeel voor in de toekomst dus is het ontwikkelen van het personeel essentieel.

Verder is de “kraskaarten actie” een goed introductie middel voor de nieuwe producten. Klanten zijn dol op acties en aanbiedingen en zullen hier dan ook gebruik van maken. Dit aspect binnen de groeistrategie wordt het Kruidvat managementteam dan ook aanbevolen. Verdere aanbevelingen zijn het luisteren naar de wensen van de krant wat betreft de winkel indeling. Uit marktonderzoek blijkt namelijk dat zeer veel mensen betere schapindelingen, bredere gangpaden en meer kassa’s willen. Een laatste aanbeveling is het blijven voeren van externe acties en deze verbeteren/ontwikkelen. Deze acties zijn namelijk zeer populair onder de klanten en klanten vragen er daarom ook naar om hier aan te denken.

Pagina 15 van 20

Literatuurlijst Boeken

O. Severijnen & M. Bakker, Basisboek Communiceren; Amersfoort : ThiemeMeulenhoff uitgevers. 2e druk, vijfde oplage 2010.

A.M Schoenmakers & A.J. Koopmans, Operationeel personeelsmanagement: Noordhoff uitgevers Groningen/Houten. 3e druk, oplage 2012

A.W.W Heezen, Bedrijfseconomie voor het besturen van organisatie:Noordhoff uitgevers Groningen/Houten. 5e druk, oplage 2012

Nick van Dam & Jos Marcus, Een praktijkgerichte benadering van organisatie en management: Noordhoff uitgevers Groningen/Houten. 7e druk, oplage 2012

R. Schondorff, Onderneming en omgeving, ThiemeMeulenhoff Amersfoort, 7e druk, 1e oplage 2011

Extra literatuur p3

Hoofdstuk 5.5, ontwerp van de organisatiestructuur (keuning)Hoofdstuk 7, Geert-Jan Waasdorp, Werven via het internetHoofdstuk 9, Edger Gubbels en Ed van Sluijs, Het werven en sturen op competenties.

Websites

Geraadpleegde websites op 29 januari 2013:http://www.svt.nl/site/ons_werk/kruidvat http://www.svt.nl/uploads/%20Art%20Retailtrends.pdf http://www.svt.nl/uploads/kruidvat%20the%20next%20generation.pdfhttp://www.werkenbijaswatson.nl/index.php/cms_categorie/79772/id/79847/CurrentLanguage/1/bb/1 http://nl.wikipedia.org/wiki/Kruidvat http://www.nuwerk.nl/werkgevers/1032/kruidvat.html http://www.werkenbijaswatson.nl/jouw-werkgever/e-reader-uitgebreide-informatie.html. http://www.werkenbijaswatson.nl/jouw-werkgever/e-reader-uitgebreide-informatie.htmlhttp://epub00.publitas.com/Noordhoff_Hoger_Onderwijs/Inhoudsopgave_hoofdstuk_9789001784324/magazine.php?spread=12#/spreadview/12/ http://www.sprout.nl/310/46955/best-of/zo-werd-kruidvat-groot.html http://www.werkenbijaswatson.nl/jouw-werkgever/e-reader-uitgebreide-informatie.html http://www.werkenbijaswatson.nl/jouw-werkgever/e-reader-uitgebreide-informatie.html http://www.effectory.com/our-clients/client-cases/as-watson.aspx. http://www.cnvdienstenbond.nl/fileadmin/caos/cao-drogisterijbranche-2010-2012.pdf http://www.werkenbijaswatson.nl/jouw-werkgever/e-reader-uitgebreide-informatie.html http://academic.lexisnexis.nl.ezproxy.avans.nl/ http://link.springer.com.ezproxy.avans.nl/article/10.1007/BF03092088/fulltext.html http://link.springer.com.ezproxy.avans.nl/article/10.1007/BF03094769/fulltext.html http://www.kvk.nl/ www.abnamro.nl/.../retail-branche-drogisterijen.pdf https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=print.printPdf&id=2d4e0bd9-3944-4e25-9144-9b0cd45ba6ab http://www.werkenindedrogisterij.nl/pages/4/Opleidingen.html http://www.salimansconsultancy.nl/publicaties.htm http://www.marktdata.nl/index.php/nieuws/23-retail/76-drogisterijbranchehttp://www.cf-support.nl/kennisbank/Branchedocumentatie/Drogisterijen/2009-05-00,%20Rabo,%20C&T,%20Drogisterijen.pdf

Geraadpleegde websites op 6 februari 2013:http://kruidvat.nl/ http://www.werkenbijkruidvat.nl/laatste-nieuws.html http://nl.kruidvat.be/fotoservice/wanddecoratie/canvas.html http://www.kruidvat.nl/domains/default/pages/content/s2/yourextraadvantagemoreinfopage.aspx

Pagina 16 van 20

Geraadpleegde websites op 19 februari 2013:http://www.cmo.nl/euforum/index.php/euro-klussenbus/houdt-een-enquete http://www.netq-enquete.nl/nl/enquete-tips http://educatie-en-school.infonu.nl/methodiek/38809-hoe-maak-ik-een-goede-vragenlijst-of-enquete.html http://www.tvonlinesurveys.com/hulp-en-tips.html http://www.bondbeterleefmilieu.be/downloads_ftp/ledenpagina/bewegingswerk/acties/070403_tips_voor_enquetes.pdfhttp://www.checkmarket.com/nl/2010/03/hoe-een-goede-enquete-opstellen/ http://nl.wikipedia.org/wiki/Drogist http://www.scriptieoverzicht.nl/enquete/http://www.vraagdeconsument.nl/vragenlijst-advies http://www.netqpro.nl/NL/page/345/118/164/Hoe_maak_ik_een_enqu%C3%AAte_in_NETQ_PRO?.html http://www.netqpro.nl/NL/faqitem/22/Vragenlijst_Hoe_maak_ik_een_vraag_met_een_rangorde_of_constante_som?.html http://www.sensybp.nl/documents/groeimanagement.pdf http://books.google.nl/books?id=7V18e5vX3BIC&pg=PA376&lpg=PA376&dq=voor+en+nadelen+markt+penetratie&source=bl&ots=mV8-DvGuxN&sig=u128q-K0hKsI0DzzsCl2LoTWx6o&hl=nl&sa=X&ei=4CMRUau5K8mb1AWei4DwBQ&ved=0CEIQ6AEwAg#v=onepage&q=voor%20en%20nadelen%20markt%20penetratie&f=false

Geraadpleegd op 2 maart 2013:http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/dossiers/eu/cijfers/default.htm geraadpleegd 2 maart 2013

Geraadpleegde websites op 11 maart 2013:http://www.vn.nl/ http://www.carrieretijger.nl/ http://www.linkedin.com/ http://www.intermediair.nl /

Geraadpleegde websites op 13 maart 2013:http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/index.php/GDP_per_capita,_consumption_per_capita_and_price_level_indices/nl

Geraadpleegde websites op 15 maart 2013:http://www.socialcrowd.nl/zelf-een-infographic-maken/ http://www.archie.nl/nl/nieuws/nieuwsberichten/item/2579-zelf-infographics-maken http://www.economielokaal.nl/index.php/economische-kringloop-vwo/uitleg-kringloop-vwo/168-conjunctuurstructuur http://pwdegids.nl/artikel/selectiemiddelen-bij-werving/geraadpleegd http://nl.wikipedia.org/wiki/Ansoffmatrix http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/ansoff-model

Geraadpleegde websites op 17maart 2013:http://www.youtube.com/watch?v=tU2VFAZ-1Hc

Pagina 17 van 20

Bijlage – De enquête

Voor Kruidvat is het belangrijk om te weten wat de behoefte is van de klant

Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 5 minuten. Bij voorbaat danken wij u voor u tijd en medewerking in het beantwoorden van onze vragen!

Leeftijd: 12-17 / 18-30 / 31-45 / 46-55 / 56+ (omcirkelen)Geslacht: man / vrouw (omcirkelen)

1. Welke producten koopt u bij Kruidvat? (meerdere antwoorden mogelijk)0 fotoservice0 Beeld & Geluid tab (met o.a.: elektronica, Cd’s/Dvd’s en cartridges)0 Mooi & Gezond tab (met o.a.: persoonlijke verzorging, parfum en sieraden)0 Baby & Kind tab (met o.a.: speelgoed, babyartikelen, babysieraden, babykleding en school spullen)0 Mode & Vrije-tijd tab (met o.a.: hotelboekingen/dagje uit, kleding, sieraden en fiets artikelen)0 Producten in de aanbieding0 (schep)snoep0 anders namelijk …………………………………………………………………………

2. Maakt u gebruik van de fotoservice van Kruidvat?0 ja, hier maak ik gebruik van0 ja, hier maak ik gebruik van, maar niet meer zoveel als vroeger0 nee, hier maak ik geen gebruik meer van, maar vroeger wel0 nee, hier heb ik nooit gebruik van gemaakt

3. Hoe vaak bezoekt u een Kruidvat winkel? 0 2 keer per week of vaker0 1 keer per week0 Iedere twee weken0 Iedere drie weken0 Iedere maand0 Minder dan een keer per maand

4. Kruidvat probeert haar klanten altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn en is dus ook opzoek naar verbeterpunten. Welk van onderstaande punten zijn volgens u van toepassing?0 Klantvriendelijkere werknemers0 Beter opgeruimde winkel0 Andere producten, zoals ………………………….0 Iets anders, namelijk ……………………………….0 Geen verbeterpunten

5. Kruidvat biedt vele externe acties zoals aanbieding van Fletcher Hotel overnachtingen en een bezoek aan Miniworld. Denkt u ook aan leuke dagjes uit en pretpark en dierentuin bezoeken. U heeft:0 Ooit gebruik gemaakt van de externe acties van Kruidvat0 Nooit gebruik gemaakt van de externe acties van Kruidvat0 Eigen suggesties over een externe actie zoals:…………………………………………………0 Negatieve ervaringen met de externe acties van Kruidvat

Pagina 18 van 20

6. Kruidvat werkt aan de ‘look’ van haar winkel en werkt daarom aan een nieuw plan voor de winkelindeling. Graag willen wij de mening van de klant meenemen in dit plan en vragen u daarom welk van onderstaande verbeterpunten u graag ziet in de winkelindeling. Wilt u graag:0 Bredere gangpaden0 Meer overzichtelijke schappen van soorten producten0 Producten minder hoog presenteren0 Extra kassa0 Anders, namelijk: ……………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………0 Geen mening, de huidige winkelindeling is goed.

7. Heeft u wel eens wat gekocht via de Kruidvat website? 0 Nee, ik heb hier geen behoefte aan0 Nee, ik wist niet dat ik via de Kruidvat website producten kon bestellen maar ik ben nog steeds niet geïnteresseerd.0 Nee, ik wist niet dat ik via de Kruidvat website producten kon bestellen maar ik ben nu wel geïnteresseerd.0 zo ja, wat heeft u gekocht: ………………………….……………………………………………

8. Koopt u sinds de opkomst van de webshops, vaker via websites zoals bol.com i.p.v. langs te gaan en te kopen bij Kruidvat?0 nee0 ja, omdat ….……………………………………………………………………….

9. Wat vindt u van de service van Kruidvat i.v.m. producten ruilen etc.?0 Goede service, nooit problemen mee gehad0 De service kan beter, het verliep niet zo handig als gedacht0 De service vind ik slecht, vaak problemen bij het ruilen

10. Wat geeft u de volgende onderwerpen voor cijfer?(Cijfers 1 = zeer slecht, 2 = matig, 3 = voldoende, 4 = goed, 5 = zeer goed)Kennis van de werknemers (denk bijvoorbeeld aan advies bij medicijnen) : ……Hygiëne in de winkel: ……Aanbiedingen: ……Prijs / kwaliteit huismerk Kruidvat: ……Overzichtelijkheid website: ……Bereikbaarheid: ……

11. Koopt u meer producten bij Kruidvat als deze in de aanbieding zijn?0 Ja, ik koop meer producten wanneer deze in de aanbieding zijn0 Nee, maar ik koop producten wel sneller wanneer deze in de aanbieding zijn0 Nee, aanbiedingen van Kruidvat beïnvloeden niet mijn koopgedrag

12. Zoekt u tegenwoordig vaker naar het huismerk van Kruidvat van het product dat u wilt? 0 Ja, vanwege de lage prijs en goede kwaliteit0 Ja, vanwege de lage prijs ondanks de lage kwaliteit 0 Nee, vanwege de slechte kwaliteit koop ik geen huismerk van Kruidvat0 Nee, in kwaliteitsverhouding tot andere merken is de prijs van het huismerk te hoog

Pagina 19 van 20

Bijlage – Beoordelingen vakopdrachten

Beoordeling knipselkrant, groep 24. Cijfer: 4,5

- Goed gebruik van de huisstijlelementen van Kruidvat.- Er is weinig samenhang tussen de verschillende onderwerpen/thema’s.- Er zijn slechts 3 inhoudelijke artikelen. Doel van de knipselkrant was om een beeld

neer te zetten van Kruidvat op basis van de informatie die je verzameld had bij de opdracht Inleiding Kruidvat. Daar zie ik weinig van terug. Wat ontbreekt is bijvoorbeeld iets: assortiment Kruidvat, missie/visie, waarden, branchegegevens, ontwikkelingen bij Kruidvat etc.

- Jullie digitale knipselkrant is vooral een reclamefolder geworden. Dat was niet de opdracht.

- Er ontbreekt een kop boven het artikel over oprichting Kruidvat.- Wisselend perspectief gekozen, soms Kruidvat en soms we. Kies er één.- Verschillende regelafstand gehanteerd.- Gebruik tussenkoppen om artikelen ‘scanbaar’ te houden.- Bronvermelding in de tekst ontbreekt. Bronvermelding in de literatuurlijst niet volgens

APA.- Overal ziet het er erg ‘copy-paste’ uit.

Pagina 20 van 20