Usability analyse Piet Plezier

‘’ Iedereen komt weleens website tegen waar van hij denkt, ‘dat kan beter‘. Misschien heb je ook wel twijfels over de effectiviteit van je eigen website. Je vraagt je af of jouw bezoekers wel vinden waar ze naar op zoek zijn. Bereiken ze hun / jouw doelen wel op de meest efficiënte manier? I

Inhoud

1.Optimization Hierarchy van Eisenberg 2.Beïnvloedingswapens van Cialdini 3.Myer-Briggs Type Indicator

De testen op een vijfpuntschaal, 1 = heel slecht, 5 = heel goed.

1.Optimization Hierarchy van Eisenberg 1

De piramide van Eisenberg werkt van onder naar boven, van de meest fundamentele zaken die je website nodig heeft naar de meest verfijnde manieren om je website te optimaliseren.

Functional (cijfer 5/5)Bij de onderste laag van de piramide gaat het om basis zaken die nog zijn voor het goed gebruiken van de website, dus zijn er dode links aanwezig of plaatjes die niet worden weergeven.

Als er op een afbeelding geklikt wordt dan opent de afbeelding zich in een nieuwe pagina, dat is positief. Verder lijkt de website geen dode links te bevatten en zijn er pagina’s met plaatjes die niet openen.

Accessibele (cijfer 4/5)Is de website toegankelijk voor iedereen die hem wil bezoeken? In Nederland is er het waarmerk Drempelvrij2, voor toegankelijke websites. De website kan in 3 niveaus ingedeeld worden:

Niveau 1: Basis van toegankelijkheidMet het Waarmerk drempelvrij.nl voor Toegankelijkheid prioriteit 1 voldoet u aan de minimale eisen voor toegankelijkheid. Uw website kan gebruikt worden door bezoekers met een beperking, zoals mensen die slechtziend, blind of doof zijn. Ook voor senioren, die bijvoorbeeld moeite hebben met kleine letters, is uw website toegankelijk.

Niveau 2: Meer dan de basisMet het waarmerk voor Toegankelijkheid prioriteit 2 gaat u een stapje verder. Uw website voldoet aan de minimale eisen van prioriteit 1, maar ook aan de aanvullende eisen van prioriteit 2. Dat betekent dat bezoekers met een handicap uw website gemakkelijker kunnen gebruiken. Uw website is nog toegankelijker.

Niveau 3: Alles tot in de puntjes geregeldGaat u voor het Waarmerk met drie sterren, Webrichtlijnen, dan is uw website optimaal toegankelijk. Daarnaast voldoet uw website aan extra eisen op het gebied van kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid die in de Webrichtlijnen zijn vastgelegd.

1 http://www.pietvandenboer.nl/whitepaper-website-optimalisatie-in-6-stappen/2 http://www.drempelvrij.nl/

Op de website van Piet Plezier is, bewust of onbewust, ook rekening gehouden met slechtziende, blinde en/of dove mensen, aangezien er een soort van promotiefilmpje op de homepagina staat. In dit filmpje worden de recreatiemogelijkheden kort uitgelegd. Helaas staat het promotiefilmpje wel helemaal onderaan de homepagina en is deze dus moeilijk te vinden.

Daarnaast staan er op de website veel foto’s en afbeeldingen met ervaringen van eerdere bezoekers, tevens een voordeel voor de slechthorende en/of dove mensen.

Usable (cijfer 1/5)Na de laag over de toegankelijkheid van de website, zal nu de gebruiksvriendelijkheid van de website onder de loep worden genomen. Voor bezoekers is het belangrijk dat een website ‘normaal’ oogt, en dus niet veel afwijkt van wat bezoekers verwachten. Hierbij kan gedacht worden aan:Staat de zoekbalk op de plaats waar je bezoekers hem verwachten? En reageren de knoppen op je website zoals op andere websites gebruikelijk is?

Wanneer de website www.pietplezier.nl/ geopend word valt allereerst het grote vak op waarin verschillende foto’s langskomen:

Elk paar seconde komt er een nieuwe afbeelding langs, of er kan zelf doorgeklikt worden naar een volgende afbeelding. Dit, samen met de zoekbalk boven de afbeelding kan als normaal beschouwd worden, en zal voor bezoekers geen drempel zijn om weg te gaan van de website.

Als er naar beneden gescrollt wordt dan vallen een aantal dingen op. Allereerst de overgang van een rode achtergrond met afbeelding naar een wit vlak met verschillende lettergroottes en letterkleuren door elkaar.

Daarnaast is het vreemd dat juist daar de agenda staat en niet in de zoekbalk, dat zou het een stuk overzichtelijker maken. Verder zit er totaal geen structuur in de teksten onder de agenda, er komen diverse stukken tekst over acties en arrangementen.

Vervolgens word de homepagina afgesloten met een filmpje die in feite vanuit het niets komt, en er als het ware op de homepagina is gegooid.

Ten slotte mist er een zoekmachine tool, op veel websites staan die rechts boven afgebeeld om een specifieke opdracht op te kunnen geven, dit ontbreekt helaas.

Bovenstaande constateringen zorgen ervoor dat de homepagina chaotisch overkomt, dit kan zeker een drempel zijn voor de bezoeker.

Intuitive (cijfer 1/5)Na de fase over de gebruiksvriendelijkheid is komt de een-na –laatste fase, namelijk de intuïtieve fase, deze fase gaat over het wegnemen van zaken die bezoekers ervan weerhouden om te converteren.

Obstakels die ervoor zouden kunnen zorgen dat er niet geconverteerd wordt zijn in de vorige laag al gedeeltelijk benoemd. Op de homepagina staat onderaan het filmpje met daarboven de tekst ‘’download hier onze complete Piet Plezier folder’’. Deze uitdrukking is gericht op conversie en zou dus vee duidelijker geplaatst moeten worden ergens bovenaan de pagina. Uit onderzoek 3blijkt namelijk dat 77% van de bezoekers van een website niet scrollen, belangrijk is dus de belangrijkste content laat zien bij het openen van de homepagina.

Dat bezoekers de folder bekijken is belangrijk, maar je wil nog liever dat ze contact met je opnemen, dit zorgt voor een nog directere convertering. Dit zou gedaan kunnen door de contactgegevens recht te plaatsen bij het openen van de homepagina. De grote afwisselende foto’s op de homepagina zouden dan iets kleiner afgebeeld moeten worden.

Persuasive (cijfer 1/5)De laatste, en tevens de belangrijkste pagina is de persuasive fase. In deze fase zal de bezoeker beslissen of hij of zij een boeking gaat doen of niet. Zoals eerder benoemd wordt dit totaal niet gestimuleerd op de homepagina, en daarom scoort deze laag, net als voorgaande, een laag cijfer.

3 http://www.frankwatching.com/archive/2009/12/07/de-paginavouw-mensen-scrollen-niet-of-wel/

Eventueel zou aan de contactgegevens nog toegevoegd kunnen worden dat ze worden gebeld door Piet Plezier om meer informatie te krijgen, of er zou een vraag ingestuurd kunnen worden.

Eindscore 2.4/5 (onvoldoende)

2. Beïnvloedingswapens van Cialdini

Volgens Robert Cialdini (hoogleraar Psychologie aan de Arizona State University) zijn er een zestal beïnvloedingswapens waar mensen gevoelig voor zijn. Deze komen volgens Cialidini voort uit gedragspatronen.

Sociale bewijskracht (1/5 cijfer)Als de grote groep ergens voor kiest, is het veilig om dezelfde keuze te maken. Dit is waarom het bijvoorbeeld kan helpen om te laten zien hoeveel klanten jouw product positief hebben beoordeeld.

Op de website is niks terug te zien op het gebied van sociale bewijskracht, nergens blijkt dat klanten het bedrijf positief beoordeeld hebben. Dat zou bijvoorbeeld gedaan kunnen worden door de laatst geplaatste tweets (op Twitter) of posts (op Facebook) voorbij te laten komen, of het aantal likes (op Facebook) af te beelden. Op deze manier betrek je social media ook bij de website en word het een geheel (cross channel media).

Autoriteit (cijfer 2/5)Stralen kennis, wijsheid en macht uit. Mensen zijn daarom geneigd sneller iets van die organisatie af te nemen, zetten vaak mensen in met titels of in uniform.

In 2012 is Piet Plezier verkozen tot onderneming van het jaar.

Uiteraard maken ze dit ook kenbaar op de website, helaas staat het afgebeeld onder de grote afbeeldingen en moeten mensen dus eerst scrollen om dit te kunnen zien. Dit is eigenlijk hetzelfde voorbeeld als eerder genoemd met de contactgegevens en het downloaden van de brochure, het is leuk dat het er staat maar het staat op de verkeerde plek, kortom chaotisch.

Helaas is er verder niks op het gebied van autoriteit of iets dergelijks afgebeeld op de homepagina.

Schaarste (cijfer 1/5)Er zijn twee vormen van schaarste. Producten die recent schaars zijn geworden, zijn meer waard dan producten die al langer schaars zijn. Een andere vorm van schaarste is als er nog maar slechts een aantal stuks van een product zijn en het dus gaat om wie het eerst komt, wie het eerst maalt.

Dit zou bijvoorbeeld gedaan kunnen worden door een overzicht te maken van bepaalde arrangementen die op bepaalde dagen bijna vol zijn weer te geven op de website. Zo ontstaat er een schaarste gevoel en zullen bezoekers eerder tot conversie overgaan.

Sympathie (cijfer 2/5)Mensen nemen eerder iets van een ander als er sympathie is, maar is wel afhankelijk van een aantal factoren:• Fysieke aantrekkelijkheid

• Gelijkenis met onszelf• Positieve associaties (goede doelen sponsoring)• De persoon of het bedrijf is complimenteus• Bekendheid

Van bovenstaande punten is alleen de gelijkenis met onszelf van toepassing. De ervaringen van afgebeelde mensen geven een goed beeld van de mogelijkheden en de ervaring van een dagje Piet Plezier, dit is erg positief. Op het gebied van de andere begrippen is helaas niks terug te vinden.

Commitment en consistentie (cijfer 3/5)Als mensen ergens een keuze voor hebben gemaakt, wijken ze hier niet graag van af. Als bedrijf valt hier van te profiteren door mensen openbaar uit te laten spreken dat ze voor jou product of dienst hebben gekocht.

Dit zou een gelijkenis kunnen hebben met het kopje referentie, hier staan een aantal referenties van tevreden bezoekers. Eventueel zou er op de homepagina steeds afwisselde positieve referenties voorbij kunnen komen om zo de bezoeker een soort van vertrouwen te geven.

Wederkerigheid (cijfer 2/5)Als je iets doet voor iemand, zijn andere geneigd om sneller iets terug te doen. Wanneer je dus iets gratis weggeeft is de wil van andere om iets terug te doen dus groter.

Dit zouden dus bijvoorbeeld acties kunnen zijn, dit is al wel aanwezig op de homepagina maar wel onduidelijk, een actie of aanbieding zou juist schreeuwerig moeten zijn en dus moeten opvallen, dat is nu niet het geval.

Eindscore 1.5/5 (dik onvoldoende)

3. Myer-briggs Type Indicator Met de Myer-briggs Type Indicator is beschreven wat voor soort bezoekers de website trekt. De uitkomst van de MBTI test zegt iets over de manier van informatie verwerken van de bezoeker, in welke omgeving de bezoeker zich prettig voelt en hoe hij of zij omgaat met het nemen van beslissingen.

Competitieve bezoeker (cijfer 4/5) Snelle beslissingen Nuttige feiten (vult zelf de rest aan) Lost graag problemen op Complexiteit Veel met de toekomst bezig Hoe kan het beter Weinig doorklikken Mening expert belangrijk Plaatjes gebruiken

De competitieve bezoeker wil meteen zien dat het gaat om de conversie van een product of dienst door een combinatie van alleen nuttige tekst met plaatjes en afbeeldingen. De bezoeker wil weinig doorklikken.

Op de website staat veelal nutte informatie en door op de brochure te klikken kan er snel een beslissing genomen worden. Om bij de brochure te komen hoeft er in principe weinig doorgeklikt te worden, wel moet er wat gezocht worden, wat een stukje complexiteit toevoeg aan het verhaal. Daarnaast komen er veel plaatjes terug op de website, wat een positief effect heeft bij de competitieve bezoeker. Helaas is er niet gebruik gemaakt van expert, bijvoorbeeld een uiting van samenwerking met een grote fietsmerk(?).

Spontane bezoeker (cijfer 2/5) Snel Emotie Specifiek Gevoel Felle kleuren, vet gedrukte tekst, afbeeldingen

Belangrijke informatie goed zichtbaar Houd alle opties open Gevoelig voor cross- en upsell Maakt snel keuzes

De spontane bezoeker heeft zijn of haar keuze snel gemaakt aan de hand van opvallende kleuren, vet gedrukte teksten en afbeeldingen. Aangezien deze bezoeker erg op gevoel afgaat, doen acties en aanbiedingen het dan ook erg goed bij dit type bezoeker.

Deze bezoeker houd ervan om getriggerd te worden, dit kan zowel cross- en upsell zijn als zaken als ‘direct leverbaar’.

De spontane bezoeker zal verward worden wanneer hij of zij de website bezoeken. Hier en daar is sprake van felle kleuren/teksten maar hiermee worden niet de belangrijkste toepassingen uitgelicht. Op het gebied van opties zal hij of zij wel tevreden zijn, er zijn veel mogelijkheden, ook op het gebied van cross- en upsell, zelfs zo veel dat het wat chaotisch overkomt. Er is niet een duidelijke structuur aangebracht om het aanbod duidelijk in kaart te brengen.Ten slotte wordt er nog wel een beetje op het gevoel ingespeeld, af te lezen aan de afbeeldingen de mensen die hierin terugkomen.

Humanistische bezoeker (cijfer 3/5) Langzaam Emotie Neemt de tijd Loyaal (tenzij niet tevreden) Goede luisteraar Persoonlijk Communicatiekanalen op één lijn Afbeeldingen gebruiken met mensen Laat ervaringen van andere zien

De humanistische bezoeker neemt graag wat meer tijd om een keuze te maken omdat hij of zij een goede band heeft met het bedrijf. De bezoeker word graag goed geïnformeerd door ervaringen van andere mensen te lezen of afbeeldingen van andere mensen te zien, deze informatie zal de bezoeker mee nemen in zijn of haar keuze. Ten slotte wil deze bezoeker graag maar op één lijn communiceren.

De humanistische bezoeker zal tevreden zijn met de afbeeldingen met mensen erop afgebeeld, wat tevens de ervaring van andere laat zien, dit gebeurd veel op de website en hier zal dan ook veel voldoening uitgehaald worden. Op het gebied van loyaliteit valt het tegen, de splitsing tussen familie-uitjes, personeelsuitjes en vrijgezellenfeesten is niet aanwezig maar dit zou het geheel wel duidelijker maken.

Als bezoekers een account aan zouden kunnen maken dan en je dus een portal creëert dan zal de humanistische bezoeker past echt tevreden zijn, zo zou je dus ook veel meer te weten kunnen komen over je klant, en zouden er zelf persoonlijke aanbiedingen gedaan kunnen worden, afhankelijk van de interesses.

Methodische bezoeker (cijfer 1/5)

Langzaam Feiten Veel doorklikken Heeft veel specifieke informatie nodig Totaalplaatje belangrijk Vergelijken Plannen

De methodische bezoeker neemt graag wat meer tijd voordat hij of zij een keuze maakt, overbodige informatie, waarbij veel doorgeklikt moete worden zal deze bezoeker dan ook niet storen, in tegenstelling tot de competitieve bezoeker.Daarnaast is het totaalplaatje erg belangrijk, vooral als dit vergeleken kan worden met andere producten of diensten.

Veel doorklikken zit er voor de methodische bezoeker niet in op de website, er zijn best een aantal pagina’s maar weinig doorklik mogelijkheden. Echt verdere specifieke informatie word dan ook niet gegeven bij de uitjes. Als er van elke arrangement een totaalplaatje weergegeven zou kunnen worden met beoordelingen waar vergeleken mee kan worden dan zou deze bezoeker eerder tevreden zijn. Nu is dat niet het geval en is de website op geen een van de bovenstaande punten goed te beoordelen.

ConclusieDe website van Piet Plezier is gericht op de competitieve bezoekers die graag snel beslissing neemt met alleen nuttige informatie en veel plaatjes.

Conclusie

Concrete aanbevelingen website www.pietplezier.nl/

Homepagina Een thema over hele pagina door laten lopen, bijvoorbeeld een bos-thema (zie wireframe). Rechtsboven: afbeelding ondernemersprijs 2012 Rechtsboven (onder afbeelding ondernemersprijs 2012): Zoekbalk Rechtsmidden (onder zoekbalk) : Contactgegevens Piet Plezier Apart kopje met ‘’agenda’’ maken in de zoekbalk bovenin, en dus de agendapunten van de

homepagina verwijderen. Onder de grote voorbijkomende afbeeldingen de tekst ‘’Download hier onze Piet Plezier

folder’’ Onder de tekst ‘’ Download hier onze Piet Plezier folder’’ niks meer, alleen een invulformulier

waar je Piet Plezier direct kunt mailen of waar je Piet Plezier met jou contact op kunt laten nemen (via telefoon), of afwisselende positieve referenties van bezoekers.

Algemeen Portal aanmaken (nieuwsbrief, gegevens klanten, aanbiedingen op maat, inspelen op

behoefte van de klant, onderzoek)