"Waarover praten jouw klantenop social media?“

Inzicht in het online gesprekover jouw organisatie

Thierry Thijssen

Agenda

• Wat wordt er gezegd over Bol.com en de concurrentie

• Wat zeggen de werknemers van Etos, Kruidvat en Hema over hun werkgever

• Peilen van Politieke meningen

Wat wordt er gezegd over Bol.com?

Wat wordt er gezegd over Bol.com?

Wie spreken er over Bol.com?

Selectie van 100 accounts die het meest over Bol.com spreken

Wie spreken er over Bol.com?

Selectie van 100 mensen die het meest over Bol.com spreken

Waarover praten ze?

Trending topics in combinatie met zoekwoord Bol.com

Waarover praten ze?Zonder het woord Bol.com

Volop interesse in prijsvragen…

Dit zeggen ze over Wehkamp

Opvallend: Sonos producten

De trending topicsNu zonder ahold en prijsvragen…

Meest besproken producten: Nederlandse boeken, films, speelgoed en spelletjesHet woord 2e hands kwam hier niet in voor

Agenda

• Wat zeggen de werknemers van Etos, Kruidvat en Hema over hun werkgever

Werken bij …

Keuze van juiste zoekwoord belangrijk, “werken” levert veel vervuiling op in zoekresultaat

Werken bij …

Etos meest positief, Kruidvat en Hema vergelijkbaar

Agenda

• Peilen van Politieke meningen

Bron: http://fastmovingtargets.nl/chapters/maurice-de-hond-peil-nl-we-kunnen-ieder-moment-weten-wat-mensen-vinden/

Bezuinigingen

Zoeken op bio levert tweets van357 VVD’ers, 242 CDA’ers en 47 PVV’ers

Bezuinigingen

Ontwikkelingssamenwerking

Zoeken op bio levert tweets van131 VVD’ers, 96 CDA’ers en 33 PVV’ers

Ontwikkelingssamenwerking

Onderwerp leeft sterker onder de PVV’ers

Conclusie

• Gestructureerd luisteren levert nieuwe inzichten op

• In combinatie met of in plaats van bestaande onderzoeken

• Over jezelf én over je concurrent• En dat alles real-time!