Dia 1

Klanten vinden, klanten binden

Adinda Keizer 2016

9 jaar geleden zat ik net als jullie op de startersdag. Ik liep al rond met plannen en na de startersdag wist ik het zeker…. Ik ging voor mezelf beginnen! Ik wist nog niet wat en hoe, maar ik ging het doen. Allerlei wilde plannen van ecologisch en biologisch naar bed and breakfast…. En toen viel het kwartje… je moet iets gaan doen met verkoop. En zo ben ik in 1984 gestart met mijn eigen bedrijf. Mijn naam is Adinda Keizer, eigenaar van Vindjeklant.nl. Jullie hebben een primeur want ik heb sinds heel kort er nog een bedrijf bij ZZP plaza. Hier vertel ik je aan het einde van de presentatie nog wat over.

Dia 2

Ondernemer (m/v) zoekt klanten

Als je een eigen bedrijf begint dan moet je alles ineens helemaal zelf regelen. Van visitekaartjes tot website en van boekhouding tot social media. Een van de zaken die erg belangrijk is als je een eigen bedrijf start is natuurlijk het vinden van klanten. Hoe doe je dat? Tijdens deze presentatie neem ik je mee hoe je dit kunt doen. 1 ding! Het is heel belangrijk dat je de marketing en acquisitie gaat doen op een manier die bij jou en je bedrijf past.

Dia 3

Hoe kom je aan klanten?

Ik heb ooit weleens een date gehad, die mij als date niet zo zag zitten, maar wel als vormgever voor zijn bedrijfje...

Ik zat een keer op een terras toen de café eigenaar naar buiten kwam, en meldde dat de kok ziek was. Aangezien ik kan koken heb ik toen de dagschotel verzorgd. Als dank heeft hij me toen aanbevolen bij zijn relaties, wat me leuk werk heeft opgeleverd !

Soms moet je letterlijk je mond opentrekken om een opdracht te krijgen. Dat gebeurde toen ik in de tandartsstoel zat en opmerkingen maakte over mogelijke verbeteringen in de praktijk. Een paar maanden later kon ik er starten met onder meer de implementatie van nieuwe software, en het verbeteren van administratieve processen...

Jaren geleden heb ik op LinkedIn de vraag gesteld: Hoe kom jij aan je klanten? Hierop kwamen zeer gevarieerde antwoorden terug. Helaas gaat het niet voor iedereen zo makkelijk. Wat kun je doen?

Dia 4

Zichtbaar

Belangrijk om zichtbaar te worden in de markt. Helemaal als je net start… Hoe doe je dat dan ? Voorbeeld schilders die roepen bijna allemaal dat ze vakmanschap, kwaliteit en service leveren. Wat is dan het verschil? Waarin ben jij anders dan anderen?

Dia 5

Merk

Werk aan je merk Hoe wil jij dat jou klanten naar je bedrijf kijken? Waar sta jij voor? Waar ben jij goed in? Waarom moet ik voor jouw bedrijf kiezen? Op zoek naar vijf Merkwaarden, de vijf redenen waarom de klant voor jouw bedrijf moet kiezen. Dit zit m niet WAT je doet, maar hoe. Hoe ga je met je klanten om? Wie ben jij? Hoe werk jij? Wat is er bijzonder aan jouw bedrijf? Deze vijf Merkwaarden zijn de basis van je bedrijf. Dit heb je nodig om een goed marketing- en acquisitieplan te maken.

Dia 6

Doelgroep

Wie is je doelgroep? Wie wil jij als klant? Als startend ondernemer mag je kiezen wie je wilt als klant Hoe breder de doelgroep, hoe minder zichtbaar je bent in de markt. Wil je een expert worden in je vak? Kies dan in eerste instantie een beperkte doelgroep. Hier kun je makkelijker een plan voor bedenken hoe je ze gaat benaderen. Dat betekent uiteraard niet dat je anderen (buiten je doelgroep) niet mag helpen. Zorg eerst dat je zichtbaar wordt en een selecte doelgroep maakt dit makkelijker.

Dia 7

Positionering

Je weet wat je merk is en wie je doelgroep is. Nu moet je je bedrijf gaan positioneren in de markt Hoe zorg je voor zichtbaarheid? Online van alles te vinden en als het zo makkelijk was als dat het lijkt, dan is iedere ondernemer succesvol. Helaas is dat niet zo. Van alle startende ondernemers is er na 5 jaar nog niet eens de helft over. Dus bedenk goed hoe je je wilt positioneren in de markt. Wil je de goedkoopste zijn? Of wil je juist exclusief zijn? Gaat het om kwantiteit of juist kwaliteit? Zorg dat je weet wat jij wilt en maak dan een plan.

Dia 8

Actieplan

• Netwerken

• Social media

• Lauwe acquisitie

• Koude acquisitie

• Adverteren

Maak een actieplan. Dit plan is voor iedereen verschillend. Maak een plan wat past bij jouw bedrijf, je doelgroep en waar jij je prettig bij voelt.

Dia 9

Netwerken

Doelgroep

Inner Circle

Jij en je bedrijf

Iedereen met

wie je

regelmatig

contact hebt

Iedereen die

je ooit eens

hebt

ontmoet

Netwerken is meer dan alleen visitekaartjes uitdelen en verzamelen,. Breng je netwerk in kaart. Bijgaand voorbeeld zijn de verschillende doelen om te gaan netwerken. Zorg ook voor een op een contacten. Het kost soms moeite, soms moet je over een drempel, maar probeer alles uit.

Dia 10

Actieplan

• Netwerken

• Social media

• Lauwe acquisitie

• Koude acquisitie

• Adverteren

Dia 11

Social media

Weet waar jouw doelgroep zit op social media. Zoek uit wat ze leuk vinden om te lezen en maak een keuze in jouw social media kanaal. Je hoeft niet alles te doen! Je kunt beter een kanaal goed gebruiken dan drie kanalen maar een beetje.

Dia 12

Actieplan

• Netwerken

• Social media

• Lauwe acquisitie

• Koude acquisitie

• Adverteren

Dia 13

Warme en lauwe acquisitie

IK

Sport

Vrienden/kennissen

Hobby

School/studie

Tevreden klanten

Dagelijkse leven

Oud collega’s

Familie

Warme acquisitie gaat via mensen die je kent en die jou kennen en introduceren. Lauwe acquisitie gaat via bekenden die jou een naam doorgeven en jezelf kunt benaderen. Vraag hierbij wel altijd of je hun naam kunt noemen! Breng je IK-netwerk in kaart en vraag deze mensen om je te helpen om je bedrijf zichtbaar te maken. Uiteraard moet je dan wel alles klaar hebben. Inclusief het goede verhaal (pitch) wat zij aan anderen kunnen vertellen. Wees duidelijk in Wat je doet en Waarom de klant bij jou moet zijn. Vraag om hulp !

Dia 14

Actieplan

• Netwerken

• Social media

• Lauwe acquisitie

• Koude acquisitie

• Adverteren

Dia 15

Koude acquisitie

Koude acquisitie is het ongevraagd benaderen van mensen die je niet kent. Is een prima vorm voor een grote doelgroep. Hou er wel rekening mee dat deze vorm minder snel resultaat heeft dan warme- of lauwe acquisitie. Als je het zelf gaat doen, calculeer dan in dat je regelmatig NEE zult horen.

Dia 16

Actieplan

• Netwerken

• Social media

• Lauwe acquisitie

• Koude acquisitie

• Adverteren

Dia 17

Adverteren

Maak een keuze in adverteren. Waar ga je adverteren? Online of offline? Verdiep je in je klant. Wat lezen zij en waar zijn zij gevoelig voor? Zorg dat je op die plaatsen zichtbaar bent.

Dia 18

Actieplan

• Netwerken

• Social media

• Lauwe acquisitie

• Koude acquisitie

• Adverteren

Al deze onderwerpen neem je mee in een actieplan. Het is handig om naar een bepaalde datum toe te werken Maak een tijdlijn en hou je daar aan.

Dia 19

En dan….

Dan staan ze in drommen voor je deur… Denk ook verder dan een jaar. Wil je groeien? Wil je alleen blijven werken? Hoe ga je het doen als het heel erg druk gaat worden?

Dia 20

Klanten binden

Hoe hou je ze binnen? Netwerken > spreek af en toe eens af of ga naar bijeenkomsten waar je klanten ook zijn. Drink een keer een kop koffie met je klant (zomaar) Social media > volg je klanten op social media en like en deel berichten van ze Kennis delen > geef een stukje van je kennis weg. Dit is een hele goede vorm van acquisitie Aanbevelingen/referenties

Dia 21

Klanten binden

Aftersales is ook erg belangrijk zo creëer je ambassadeurs. Doe iets extra’s voor je klanten. Blijf in contact met je klanten (kan heel simpel door bijvoorbeeld een kaartje te sturen). TLC – Tender, love en care

Dia 22

Verkopen doe je zo….

Dia 23

Tips

• Creëer je eigen merk

• Vind je doelgroep

• Maak een actieplan

• Ga netwerken

Onderneem op een

manier die bij jou past en

waar jij blij van wordt….

Dia 24

Succes met ondernemen!

en bedankt voor de aandacht