4 december 2017

Wat als water en energie onbetaalbaar zijn?

Voorstelling

Inspiratienota LAC Ellen Dries en Liesbeth Verbruggen

Inleiding

Project Water en Armoede

Project ontstaan in de schoot van energieprojecten

Middelen van minister Schauvliege

Start 2014 met verkenning problematiek via:

mensen in armoede watermaatschappijen OCMWs armenverenigingen

Vanaf 2015: focus Lokale Adviescommissie (LAC) water

Inspiratienota LAC Water

04 | 05 | 2017

1. Waarom deze inspiratienota?

2. Hoe is hij tot stand gekomen?

3. Wat staat erin?

Inspiratienota LAC Water: WAAROM

Aanleiding Intentie minister: garantie op toegang tot drinkwater voor

mensen in armoede D sleutel voor een betere garantie van de toegang tot

drinkbaar water = werking LAC In de praktijk: werking LAC zeer verschillend ingevuld

Doel Inspireren van OCMWs door goede praktijken uit OCMWs

Via LAC-portaal

Inspiratienota LAC Water: HOE

Input OCMWs Via stages in zes OCMWs Via lerende netwerken

Input mensen in waterarmoede

Try-out in OCMW Willebroek

Inspiratienota LAC

LAC+

Betrek je clint

Maak een draaiboek voor je interne werking

Ken je WATER-rechten en plichten

Maak afspraken met de watermaat-

schappijen

Maak van je LAC-zitting geen

tribunaal

Vermijd afsluitingen

Bied nazorg

Voorkom Water-armoede

Inspiratienota LAC

Betrek je clint

Bereik je clinten

Informeer je clintt

Bel, sms, mail en schrijf

Ga op huisbezoek

Werk samen met andere

OCMW-diensten

Werk samen met

partners en middenveld

(Re-)organiseer je dienst- en

hulpverlening

Werk proactief

Generaliseer of

specialiseer

Betrek je clint Bereik je clinten

Informeer je clint Informeer Bereik van clinten = ht knelpunt Maak OCMW-rol duidelijk

Illustratie: brief OCMW Sint-Katelijne-Waver Het is belangrijk dat wij met u een oplossing kunnen vinden. () Iedereen heeft recht op water. We willen dan ook vermijden dat u afgesloten wordt.

Betrek je clint Bereik je clinten

Bel, sms, mail en schrijf Illustratie: kaartje OCMW Halle

Betrek je clint

Ga op huisbezoek En kijk wat werkt.

Werk samen met andere OCMW-diensten Dienst Samenleven, gezinsondersteuner, kinderarmoede-medewerker

Werk samen met partners en middenveld Verenigingen waar armen het woord nemen, buurthuizen, CAW

Verlagen drempels naar (sociale dienst) OCMW

Bereik je clinten

Betrek je clint (Re-)organiseer je dienst- en hulpverlening

Werk Proactief Illustratie project Heist-op-den-Berg

Generaliseer f specialiseer maar kies

Inspiratienota LAC

Maak een draaiboek voor je interne werking

Maak een draaiboek voor je interne werking Illustratie draaiboek OCMW Willebroek Keuze voor opmaak draaiboek

Continuteit Aandacht nazorg Gedragenheid Procedure om afsluiting te vermijden

Betrokkenheid sociale dienst, Bijzonder Comit n mensen in armoede

Wat is het beste voor de clint, wat is haalbaar, wat ben je bereid om te doen als OCMW?

Maak een draaiboek voor je interne werking

Illustratie draaiboek OCMW Willebroek Nazorg:

Betaalplan niet gevolgd? OCMW neemt contact op Intentie tot afsluiten? OCMW neemt contact op 3 weken voor

afsluitdatum via huisbezoek + kaartje Brochure

Aandacht trekken + informeren

Maar ook: contacteren via sms, herwerkte brieven

Inspiratienota LAC

Ken je WATER-rechten en plichten

Volg de wetgeving (op)

Ken de methoden van facturatie en inning van betaalachterstallen door de watermaatschappij

Weet hoe de lokale adviescommissie dient te

werken

Respecteer de geest van de

wetgeving

Ken je WATER-rechten en plichten Volg de wetgeving (op)

Ken de regelgeving en methode voor facturatie en inning van betaalachterstallen door de watermaatschappij

Weet hoe de lokale adviescommissie dient te werken

Ken je WATER-rechten en plichten

Respecteer de geest van de wetgeving

Afsluiten omwille van niet kunnen betalen kan niet Wanneer onwil?

Wat met grijze zones?

Inspiratienota LAC: WAT

Maak afspraken met de watermaatschappij

Maak afspraken met de watermaatschappij

Tel LAC-zittingen

en dossiers

Wissel infor-

matie uit

Commu-niceer

Over-weeg LAC-

advies via telefoon

Verwijs klanten door los van LAC

Verdeel rol en taken

Doe de water-scan

Maak afspraken met de watermaatschappij

Aantal LAC-zittingen en dossiers

Informatie-uitwisseling

Communicatie

Doorverwijzing klanten los van LAC

Rol- en taakverdeling

Telefonische LAC

Waterscan

Inspiratienota LAC

Maak van je LAC-zitting geen tribunaal

Blink uit in ondersteuning

Zorg voor onthaal en

constructieve sfeer

Ga voor volwaardige

deelname van de clint

Maak van je LAC-zitting geen tribunaal

Blink uit in ondersteuning Toon rol OCMW

Zorg voor onthaal en constructieve sfeer Illustratie: wachtruimte OCMW Sint-Katelijne-Waver

Ga voor een volwaardige deelname van de clint Stimuleer aanwezigheid Tips

Inspiratienota LAC

Vermijd afsluiting

Ontwikkel een visie op afsluiting

Inspireer op nationaal en

internationaal recht

Kleur lokaal in

Doe een sociaal

onderzoek

Weeg grondig af en beslis

Vermijd afsluiting Ontwikkel een visie op waterarmoede

Inspireer op nationaal en internationaal recht Kleur lokaal in Een visie op afsluiting In welke gevallen (niet) afsluiten? Afsluiting als beginpunt

Een visie over de werking van de LAC Aandachtspunt: LAC als middel voor proactief werken

Illustratie: afsprakennota OCMW Gent

Vermijd afsluiting

Doe een sociaal onderzoek Verzeker een haalbaar betaalplan ! Betaalplannen LAC 2016: 59,2% niet nageleefd (Statistieken- Toepassing Algemeen Waterverkoopreglement -2016)

Weeg grondig af en beslis

Aandachtspunt: voorwaardelijke beslissingen

Inspiratienota LAC

Bied nazorg

Voorzie doorstroming

naar de reguliere hulpverlening

Houd contact Sluit opnieuw aan

Bied nazorg

Voorzie doorstroming naar reguliere hulpverlening ! Geen automatische doorstroming naar reguliere hulpverlening bij 51% van de LAC-clinten (bevraging VVSG)

Manieren:

Sociaal onderzoek als kans op hulpverleningsproces Informatie in wachtzaal LAC-zitting tijdens permanentie sociale dienst

Bied nazorg

Houd contact

Sluit opnieuw aan Informeer over rechten Volg afsluitingen op Bereik (bijna) afgesloten klanten Wees klaar voor een heraansluitings-LAC

Inspiratienota LAC

Voorkom waterarmoede

Benut de waterscan

Benut premies en bijkomende

steun

Informeer burgers

Voorkom waterarmoede

Benut de waterscan Illustratie project OCMW Genk en Stebo

Benut premies en bijkomende steun Kansen en aandachtspunten

Informeer burgers Brochure Goed geregeld is geld gespaard

Bedankt voor uw aandacht! Contactgegevens Ellen Dries | Liesbeth Verbruggen | Ann Van der Wilt Water en Armoede Samenlevingsopbouw Antwerpen provincie vzw www.samenlevingsopbouw-ap.be Project Water en Armoede Otterstraat 116 | 2300 Turnhout T 014 43 09 44| M 0491 61 92 87|

http://www.samenlevingsopbouw-ap.be/

Dianummer 1InleidingDianummer 3Inspiratienota LAC Water: WAAROMInspiratienota LAC Water: HOEInspiratienota LACInspiratienota LACBetrek je clintBetrek je clintBetrek je clintBetrek je clintInspiratienota LACMaak een draaiboek voor je interne werkingMaak een draaiboek voor je interne werkingInspiratienota LACKen je WATER-rechten en plichtenKen je WATER-rechten en plichtenInspiratienota LAC: WATMaak afspraken met de watermaatschappijInspiratienota LACMaak van je LAC-zitting geen tribunaalInspiratienota LACVermijd afsluitingVermijd afsluitingInspiratienota LACBied nazorgBied nazorgInspiratienota LACVoorkom waterarmoedeDianummer 30