4 december 2017
Wat als water en energie onbetaalbaar zijn?
Voorstelling
Inspiratienota LAC Ellen Dries en Liesbeth Verbruggen
Inleiding
Project Water en Armoede
Project ontstaan in de schoot van energieprojecten
Middelen van minister Schauvliege
Start 2014 met verkenning problematiek via:
mensen in armoede watermaatschappijen OCMW’s armenverenigingen
Vanaf 2015: focus Lokale Adviescommissie (LAC) water
Inspiratienota LAC Water
04 | 05 | 2017
1. Waarom deze inspiratienota?
2. Hoe is hij tot stand gekomen?
3. Wat staat erin?
Inspiratienota LAC Water: WAAROM
Aanleiding Intentie minister: garantie op toegang tot drinkwater voor
mensen in armoede Dé sleutel voor een betere garantie van de toegang tot
drinkbaar water = werking LAC In de praktijk: werking LAC zeer verschillend ingevuld
Doel Inspireren van OCMW’s door goede praktijken uit OCMW’s
Via LAC-portaal
Inspiratienota LAC Water: HOE
Input OCMW’s Via ‘stages’ in zes OCMW’s Via lerende netwerken
Input mensen in waterarmoede
‘Try-out’ in OCMW Willebroek
Inspiratienota LAC
LAC+
Betrek je cliënt
Maak een draaiboek voor je interne werking
Ken je WATER-rechten en plichten
Maak afspraken met de watermaat-
schappijen
Maak van je LAC-zitting geen
tribunaal
Vermijd afsluitingen
Bied nazorg
Voorkom Water-armoede
Inspiratienota LAC
Betrek je cliënt
Bereik je cliënten
Informeer je cliëntt
Bel, sms, mail en schrijf
Ga op huisbezoek
Werk samen met andere
OCMW-diensten
Werk samen met
partners en middenveld
(Re-)organiseer je dienst- en
hulpverlening
Werk proactief
Generaliseer of
specialiseer
Betrek je cliënt Bereik je cliënten
Informeer je cliënt Informeer Bereik van cliënten = hét knelpunt Maak OCMW-rol duidelijk
Illustratie: brief OCMW Sint-Katelijne-Waver “Het is belangrijk dat wij met u een oplossing kunnen vinden. (…) Iedereen heeft recht op water. We willen dan ook vermijden dat u afgesloten wordt.”
Betrek je cliënt
Ga op huisbezoek En kijk wat werkt.
Werk samen met andere OCMW-diensten Dienst Samenleven, gezinsondersteuner, kinderarmoede-medewerker …
Werk samen met partners en middenveld Verenigingen waar armen het woord nemen, buurthuizen, CAW…
Verlagen drempels naar (sociale dienst) OCMW
Bereik je cliënten
Betrek je cliënt (Re-)organiseer je dienst- en hulpverlening
Werk Proactief Illustratie project Heist-op-den-Berg
Generaliseer óf specialiseer… maar kies
Maak een draaiboek voor je interne werking Illustratie draaiboek OCMW Willebroek
Keuze voor opmaak draaiboek
Continuïteit Aandacht nazorg Gedragenheid Procedure om afsluiting te vermijden
Betrokkenheid sociale dienst, Bijzonder Comité én mensen in armoede
Wat is het beste voor de cliënt, wat is haalbaar, wat ben je bereid om te doen als OCMW?
Maak een draaiboek voor je interne werking
Illustratie draaiboek OCMW Willebroek
Nazorg:
Betaalplan niet gevolgd? OCMW neemt contact op Intentie tot afsluiten? OCMW neemt contact op 3 weken voor
afsluitdatum via huisbezoek + kaartje Brochure
Aandacht trekken + informeren
Maar ook: contacteren via sms, herwerkte brieven …
Inspiratienota LAC
Ken je WATER-rechten en plichten
Volg de wetgeving (op)
Ken de methoden van facturatie en inning van betaalachterstallen door de watermaatschappij
Weet hoe de lokale adviescommissie dient te
werken
Respecteer de geest van de
wetgeving
Ken je WATER-rechten en plichten Volg de wetgeving (op)
Ken de regelgeving en methode voor facturatie en inning van betaalachterstallen door de watermaatschappij
Weet hoe de lokale adviescommissie dient te werken
Ken je WATER-rechten en plichten
Respecteer de geest van de wetgeving
Afsluiten omwille van niet kunnen betalen kan niet Wanneer onwil?
Wat met grijze zones?
Inspiratienota LAC: WAT
Maak afspraken met de watermaatschappij
Maak afspraken met de watermaatschappij
Tel LAC-zittingen
en dossiers
Wissel infor-
matie uit
Commu-niceer
Over-weeg LAC-
advies via telefoon
Verwijs klanten door los van LAC
Verdeel rol en taken
Doe de water-scan
Maak afspraken met de watermaatschappij
Aantal LAC-zittingen en dossiers
Informatie-uitwisseling
Communicatie
Doorverwijzing klanten los van LAC
Rol- en taakverdeling
Telefonische LAC
Waterscan
Inspiratienota LAC
Maak van je LAC-zitting geen tribunaal
Blink uit in ondersteuning
Zorg voor onthaal en
constructieve sfeer
Ga voor volwaardige
deelname van de cliënt
Maak van je LAC-zitting geen tribunaal
Blink uit in ondersteuning Toon rol OCMW
Zorg voor onthaal en constructieve sfeer Illustratie: wachtruimte OCMW Sint-Katelijne-Waver
Ga voor een volwaardige deelname van de cliënt Stimuleer aanwezigheid Tips
Inspiratienota LAC
Vermijd afsluiting
Ontwikkel een visie op afsluiting
Inspireer op nationaal en
internationaal recht
Kleur lokaal in
Doe een sociaal
onderzoek
Weeg grondig af en beslis
Vermijd afsluiting Ontwikkel een visie op waterarmoede
Inspireer op nationaal en internationaal recht Kleur lokaal in Een visie op afsluiting In welke gevallen (niet) afsluiten? Afsluiting als ‘beginpunt’
Een visie over de werking van de LAC Aandachtspunt: LAC als middel voor proactief werken
Illustratie: afsprakennota OCMW Gent
Vermijd afsluiting
Doe een sociaal onderzoek Verzeker een haalbaar betaalplan ! Betaalplannen LAC 2016: 59,2% niet nageleefd (Statistieken- Toepassing Algemeen Waterverkoopreglement -2016)
Weeg grondig af en beslis
Aandachtspunt: voorwaardelijke beslissingen
Inspiratienota LAC
Bied nazorg
Voorzie doorstroming
naar de reguliere hulpverlening
Houd contact Sluit opnieuw aan
Bied nazorg
Voorzie doorstroming naar reguliere hulpverlening ! Geen automatische doorstroming naar reguliere hulpverlening bij 51% van de LAC-cliënten (bevraging VVSG)
Manieren:
Sociaal onderzoek als kans op hulpverleningsproces Informatie in wachtzaal LAC-zitting tijdens permanentie sociale dienst …
Bied nazorg
Houd contact
Sluit opnieuw aan Informeer over rechten Volg afsluitingen op Bereik (bijna) afgesloten klanten Wees klaar voor een heraansluitings-LAC
Inspiratienota LAC
Voorkom waterarmoede
Benut de waterscan
Benut premies en bijkomende
steun
Informeer burgers
Voorkom waterarmoede
Benut de waterscan Illustratie project OCMW Genk en Stebo
Benut premies en bijkomende steun Kansen en aandachtspunten
Informeer burgers Brochure ’Goed geregeld is geld gespaard’
Bedankt voor uw aandacht! Contactgegevens Ellen Dries | Liesbeth Verbruggen | Ann Van der Wilt Water en Armoede Samenlevingsopbouw Antwerpen provincie vzw www.samenlevingsopbouw-ap.be Project Water en Armoede Otterstraat 116 | 2300 Turnhout T 014 43 09 44| M 0491 61 92 87|
Top Related