Vertrouwd ouder worden - Hof en Hiem...9001:2015. De inspiratiedag 2018 stond dit jaar in het teken...

Kwaliteitsverslag 2018

Hof en Hiem

Ouderenzorg

Datum 26 juni 2019

Auteur(s) J.F.A. Hoekstra

Vertrouwd ouder worden

Inhoudsopgave | 2

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave ..................................................................................................... 2

1. Vooraf ......................................................................................................... 3

2. Wonen, welzijn & zorg .................................................................................. 5

3. Kwaliteit en veiligheid ................................................................................... 6

4. Aantrekkelijk werkgeverschap ........................................................................ 8

5. Doniahiem 2018 ..........................................................................................10

6. Suderigge 2018 ...........................................................................................12

7. Talma Hiem 2018 ........................................................................................14

8. Vegelin State 2018 ......................................................................................16

9. Cornelia Hoeve 2018....................................................................................18

10. Us Hof 2018 ...............................................................................................20

11. De Werf 2018 .............................................................................................22

Vooraf | 3

1. Vooraf

Voor u ligt het kwaliteitsverslag van Zorggroep Hof en Hiem over het jaar 2018. In dit

verslag wordt voor Zorggroep Hof en Hiem als geheel maar ook per locatie beschreven

hoe de kwaliteit en veiligheid er voor staat en wat er in 2018 heeft plaatsgevonden.

Allereerst wordt kwaliteit op een Zorggroep breed niveau besproken. Hierbij worden eerst

de drie kernthema’s uit het Strategisch beleidsplan besproken dat is opgesteld in 2018.

Per thema wordt de stand van zaken in 2018 beschreven maar ook de uitdagingen waar

Hof en Hiem de komende jaren voor staat.

Hof en Hiem is, net als velen met ons in deze sector, altijd op zoek naar meer

persoonlijke en persoonsgerichte zorg. Dat uit zich in een aantal projecten en trainingen.

Daarnaast betekent dit ook dat locaties de vrijheid hebben om juist dat te doen wat bij

hun bewoners past. Daarbinnen geven zij diezelfde ruimte om dat ook per bewoner toe

te passen. In dit kwaliteitsverslag vertaalt zich dat naar een eigen hoofdstuk per locatie,

geschreven door de locaties zelf.

Het zorglandschap is al een aantal jaren volop in ontwikkeling en aan veranderingen

onderhevig. Zo ook in het jaar 2018. De Nederlandse zorgkosten lopen op. Tegelijkertijd

nemen de eisen die gesteld worden aan de Nederlandse zorgaanbieders toe. Daarbij gaat

het om de kwaliteit van de geleverde zorg, maar ook om transparantie en toezicht op de

wijze waarop de zorg is georganiseerd. De VVT-sector staat volop in de belangstelling

van politiek en media en is zich hiervan bewust. Verpleeg-, verzorgingshuizen en

thuiszorg staan voor de taak om oudere, kwetsbare mensen te helpen en te verzorgen.

Bij voorkeur niet vanuit het ziektebeeld en de beperkingen die mensen hebben, maar

vanuit de mogelijkheden en de (zorg)vraag van de cliënt (positieve gezondheid). Ook

blijven mensen langer thuis wonen met complexere en meervoudige problematiek.

Ingebed in hun eigen sociale omgeving, zo lang dat kan. Daarbij wordt een groter beroep

gedaan op zelfredzaamheid, mantelzorg en de gemeenschap. Wonen, welzijn en het

kunnen blijven deelnemen aan het maatschappelijke leven zijn van grote betekenis in de

positieve gezondheid van mensen. Zorg is een schakel in de keten van wonen, welzijn,

zorg, opleiding, arbeidsmarkt etc.

Daarom zal Zorggroep Hof en Hiem intern en extern nauw moeten samenwerken, met

elkaar en met anderen. Dichtbij de cliënten, klein en slim georganiseerd, vanuit de

behoefte van de cliënten en hun omgeving. Alle ontwikkelingen in de samenleving en de

stelselwijzigingen van de langdurige zorg vragen ons te investeren in innovatieve

zorgconcepten en een toekomstbestendige inrichting van de zorg. Leidende principes

hierin zijn: meer mensen helpen met dezelfde middelen, van ‘zorgen voor’ naar ‘zorgen

dat’, het versterken van de regie van cliënten en het belang van een sterk netwerk.

Met Zorggroep Leppehiem, Zorggroep het Bildt en Zorggroep Liante zijn oriënterende

gesprekken gevoerd om tot nadere samenwerking te komen. Met Miks Welzijn is in 2018

een samenwerkingsovereenkomst gesloten om nauwer op te trekken op het vlak van

welzijn voor de inwoners van DFM. Met NHL Stenden zijn we de samenwerking

aangegaan op het vlak van zorginnovatie. Met het ‘Talmalectoraat’ was al een

samenwerkingsrelatie. De samenwerking is nu uitgebreid met het lectoraat iHuman |

Welzijn Zorg Digitaal, met speciale aandacht voor zorgtechnologie. Verder participeert

Hof en Hiem in FAITH, een uitwisselingsprogramma op het vlak van zorg en technologie.

Vooraf | 4

Beleid en organisatie

Zorggroep Hof en Hiem heeft in 2018 een goed jaar gedraaid. Hof en Hiem is financieel

gezond, de medewerkers zijn tevreden en op hun taak berekend en last but not least,

het zorgaanbod wordt door onze cliënten als persoonsgericht ervaren met aandacht voor

het levensverhaal, de gewoonten en de leefstijl van onze cliënten.

In het jaar 2018 is een nieuw strategisch beleidsplan opgesteld (2019-2021). Het

beleidsplan kent een drietal speerpunten, te weten (I) wonen, zorg en welzijn, (II)

kwaliteit en veiligheid en (III) aantrekkelijk werkgeverschap. Verder is in juni 2018 is de

Verpleegkundige en Verzorgende Adviesraad (VVAR) geïnstalleerd. Met de oprichting van

dit medezeggenschapsorgaan wordt aan verpleegkundigen en verzorgenden een podium

gegeven dat nodig is om het primaire proces daadwerkelijk in the lead te krijgen.

Daarnaast was in 2018 de voorbereiding op de invoering van het nieuwe personeels- en

salarissysteem een omvangrijk project. Leuk om te vermelden is de uitreiking van de

Veiligvoedsel.nl Award 2018. Voor het derde achtereenvolgende jaar zijn we uitgeroepen

tot beste zorggroep. Ook vermeldingswaardig is het behalen van het ISO-certificaat

9001:2015. De inspiratiedag 2018 stond dit jaar in het teken van zorginnovatie en was

drukbezocht en succesvol.

Cliënt

Een belangrijk uitgangspunt voor de dienstverlening van Zorggroep Hof en Hiem is het

leveren van persoonsgerichte zorg op maat waarbij cliënten zo lang mogelijk hun

zelfstandigheid kunnen blijven behouden. Zorggroep Hof en Hiem speelt hier actief op in

door middel van het aanbieden van uitgebreid productenpalet. In het algemeen zijn de

cliënten zeer tevreden over de zorgen dienstverlening van Hof en Hiem. Het

optimaliseren van de kwaliteit van de zorgen dienstverlening heeft echter de

permanente aandacht van de organisatie. In nauwe samenwerking met de centrale

cliëntenraad en de lokale cliëntenraden en familieraden wordt hier veel aandacht aan

besteed.

In 2018 is een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij onze cliënten in Hof en Hiem

thuiszorg. De cliënten beoordeelden Hof en Hiem met het cijfer 8,6. Het onderzoek is

uitgevoerd middels deelname aan de landelijke pilot cliëntenmeting (Vragenlijst PREM

wijkverpleging).

Verder is in 2018 een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder onze bewoners in de

intramurale zorg en huishoudelijke zorg. Onze zorgen dienstverlening werd beloond

met het cijfer 8,4. Het onderzoek werd uitgevoerd door onderzoeksbureau ZorgfocuZ.

Wonen, welzijn & zorg | 5

2. Wonen, welzijn & zorg

Algemeen

Het beleidsplan van Zorggroep Hof en Hiem focust zich o.a. op Zorg, wonen en welzijn.

Er is voor dit thema gekozen omdat wooncomfort en veiligheid belangrijke items zijn bij

Zorggroep Hof en Hiem. Beide items hangen met elkaar samen, als de woning niet meer

voldoet aan de hedendaagse eisen kan zowel comfort als veiligheid onder druk komen te

staan. Om die reden is Hof en Hiem zich aan het oriënteren op een nieuwe visie op

wonen, waarbij alle locaties op termijn onder de loep zullen worden genomen.

Wooncomfort is zichtbaar in grotere appartementen, aparte slaapkamer, domotica om

zelfredzaamheid te vergroten, meer ruimte en aanpassingen voor hulpmiddelen. Met

veiligheid wordt – in het kader van dit thema – een veilige woon- en leefomgeving

bedoeld. Bewoners hebben een eigen appartement, er zijn huiskamers voor als er meer

behoefte is aan begeleiding, ondersteuning en ontmoeting. Er is kleinschalig wonen voor

mensen die beschermd moeten wonen en er wordt gekookt op alle zorglocaties. Allemaal

belangrijke items die bijdragen aan het geluk, welzijn en tevredenheid van de bewoners.

In principe kunnen mensen tot het einde blijven wonen.

Terugblik 2018

Het thema komt voort een uit een uitvoerige analyse op risico’s en externe

ontwikkelingen waarbij de centrale vraag is op welke thema’s Hof en Hiem zich in de

beleidsperiode dient te richten om de continuïteit van de organisatie ook in de komende

jaren veilig te stellen. Bovenal gaat het om de vraag op welke wijze Hof en Hiem dient in

te spelen op de behoefte aan zorgen dienstverlening aan bewoners en cliënten, nu en in

de toekomst. Omdat de doelgroep in snel tempo aan het veranderen is, zijn er, ook al

voor het Strategisch beleidsplan de nodige aanpassingen gedaan in woonvoorzieningen,

zodat cliënten veilig en op een prettige manier kunnen wonen binnen de locaties. Maar er

moet nu worden gewerkt aan een toekomstbestendige situatie zodat cliënten van nu en

morgen in een veilige comfortabele woonomgeving, passend bij de zorgbehoefte en met

behoud van eigen leefwijze kunnen wonen.

Vooruitblik op 2019 - 2021

Er wordt in 2019 een visie op wonen, zorg en welzijn beschreven waarbij positieve

gezondheid van Machteld Huber een belangrijk uitgangspunt is. Daarbij wordt een

demografisch en een behoefteonderzoek gedaan. Niet alleen de woonzorglocaties maar

ook de dorpskernen worden daarin meegenomen. In juni 2019 wordt een bijeenkomst

georganiseerd waarbij belangrijke stakeholders uit de diverse dorpskernen voor input

gaan zorgen om verdere planvorming vorm te geven. Mede op basis van hun input wordt

een woonvisie voor Hof en Hiem opgesteld die de basis gaat vormen voor het

beantwoorden van de vragen voor elke locatie: hoe lang gaat hij nog mee? Is een

verbouwing genoeg of moeten we nieuwbouwen? Waar moet de verbouwing of

nieuwbouw aan voldoen?

Kwaliteit en veiligheid | 6

3. Kwaliteit en veiligheid

Algemeen

In 2018 is Kwaliteit en Veiligheid één van de drie kernthema’s voor het nieuwe

Strategisch plan geworden. De drie thema’s komen voort uit onder andere de interne

analyse, de risico- en stakeholdersanalyse en de externe ontwikkelingen in de markt. Zij

zijn onder meer tijdens de beleidsdagen (okt. 2018) uitvoerig besproken met

vertegenwoordigers van alle geledingen uit de organisatie, te weten de OR, CCR, VVAR,

teamleiders, HBO-VGG’ers, wijkverpleegkundigen en beleidsadviseurs op de terreinen

van opleidingen, personeel, kwaliteit en communicatie.

Veiligheid

In oktober 2018 heeft Hof en Hiem bezoek gehad van de Inspectie Gezondheidszorg en

Jeugd. Bij dit bezoek is de inspectie eerst in gesprek gegaan met de directie en de raad

van toezicht, over onder andere thema’s als kwaliteit en veiligheid. Vervolgens heeft men

de locatie Talma Hiem in Balk bezocht. Op locatie hebben de beide inspecteurs

meegekeken met de zorgverlening, medewerkers en cliënten gesproken en hebben zij

enkele dossiers ingekeken. Naast enkele tips over wat er wel en niet in een cliëntdossier

wordt vastgelegd was de inspectie tevreden met wat men zag. De inspectie heeft gezien

wat wij al wisten, er wordt hier goede en veilige zorg gegeven.

Interne audits

Om de kwaliteit en veiligheid te waarborgen worden er regelmatig interne audits gedaan.

Deze hebben tot doel om een goed beeld te krijgen van de kwaliteit op verschillende

thema’s maar vooral ook om hiervan te leren. In 2018 hebben een groot aantal interne

audits plaatsgevonden, onder andere op de volgende thema’s: primair proces, palliatieve

zorg, medicatieveiligheid en het inwerkprogramma.

Externe audits & ISO

In het najaar van 2018 heeft een externe audit plaatsgevonden ter verlenging van de

ISO-9001 certificatie. Uit deze audit kwamen een aantal mooie lessen waar Hof en Hiem

verder mee kan en heeft een verlenging van het ISO-9001 certificaat tot gevolg gehad.

Daarnaast heeft Hof en Hiem in februari, opnieuw, de prijs gewonnen voor beste

zorggroep bij de ‘veilig voedsel awards’. Tot slot heeft AG advies een externe audit

gedaan op het gebruik van het ECD op de woonzorglocaties, met name voor het gebruik

van OMAHA zijn daar adviezen uitgekomen.

Cliëntervaringen

Tot slot heeft in 2018 een cliëntervaringsonderzoek plaatsgevonden. In de Thuiszorg

heeft Hof en Hiem meegedaan aan een landelijke pilot om de PREM te toetsen. Voor de

woonzorgcentra en de hulp bij huishouden zijn cliënten of hun naasten benaderd met

door Hof en Hiem zelf ontwikkelde vragenlijsten. Uit al deze onderzoeken kwam een

beeld vaan zeer tevreden cliënten. De woonzorgcentra kregen gemiddeld een 8,4, de

thuiszorg een 8,6 en de hup bij huishouden zelfs een 8,8. Allemaal resultaten om trots op

te zijn.

Kwaliteit en veiligheid | 7

Cijfers cliënten intramuraal

Aantal bewoners 2018* 2017* 2016*

ZZP 1, 2 & 3 21 33 45

ZZP 4 81 91 74

ZZP 5 93 77 71

ZZP 6 69 67 80

ZZP 7 12 13 9

ZZP 8 4 10 4

ZZP 9 - - -

ZZP 10 - - -

Totaal WLZ 280 291 283

*peildatum 01-06

Klachten 2018 2017 2016

Aantal klachten 0 2 1

Aantal klagers 0 2 1

(Bijna)-incidenten woonzorg

MIC 2018 2017 2016

Vallen 485 537 527

Medicatie 506 580 594

Gedrag / Agressie 47 82 47

Vermissing* 6 - -

Overig 40 71 76

Totaal aantal meldingen 1084 1270 1244

*Vermissing wordt pas sinds 2018 als losse categorie bijgehouden

Aantrekkelijk werkgeverschap | 8

4. Aantrekkelijk werkgeverschap

Algemeen

Uit diverse demografische onderzoeken blijkt een toenemende mate van ontgroening en

vergrijzing. Het aantal senioren neemt in de komende jaren verder toe. De zorgvraag zal

hierdoor stijgen en de beroepsbevolking zal afnemen.

In diverse sectoren is op dit moment sprake van een gespannen arbeidsmarkt. Ook

binnen de zorgsector speelt dit probleem. Alle zorgaanbieders vissen in dezelfde vijver

maar het aantal vissen is beperkt. Om nieuwe medewerkers te werven en bestaande

medewerkers zoveel mogelijk te behouden wil Zorggroep Hof en Hiem zich ten opzichte

van andere zorgaanbieders positioneren c.q. onderscheiden als een bijzonder

aantrekkelijke werkgever.

Daarom heeft Hof en Hiem in 2018 de keuze gemaakt om aantrekkelijk werkgeverschap

als een van de drie speerpunten van het strategisch plan op te nemen. Naast

medewerkers richt het thema zich ook op vrijwilligers.

Terugblik 2018

De medewerkers vormen voor Hof en Hiem het belangrijkste kapitaal. In 2018, maar ook

in de jaren daarvoor, geeft Hof en Hiem hieraan uiting door het aanbieden van

bovengemiddelde secundaire arbeidsvoorwaarden. Ook stelt de organisatie al gedurende

vele jaren een ruim opleidingsbudget beschikbaar ten behoeve van de groei en de

persoonlijke ontwikkeling van medewerkers.

Hof en Hiem heeft daarnaast een actieve inzet van diverse personeelsinstrumenten en

streeft ernaar om medewerkers aantrekkelijke functies te kunnen aanbieden in een

veilige en prettige werkomgeving.

Vooruitblik op 2019 - 2021

De ambities m.b.t. dit thema zijn uitgewerkt in de volgende bouwstenen:

1. Voldoende medewerkers/vrijwilligers;

2. Competente medewerkers/vrijwilligers;

3. Gemotiveerde en betrokken medewerkers/vrijwilligers;

4. Creëren van meerwaarde voor medewerkers/vrijwilligers.

Via het jaarplan wordt aan de invulling van deze bouwstenen vorm gegeven. Voor 2019

zijn de volgende activiteiten geformuleerd:

ontwikkelen en toepassen instrument om periodiek (kort-cyclisch) medewerkers-

tevredenheid te kunnen meten;

herijken/implementeren exitprocedure;

herijken/ontwikkelen visie op leiderschap/managementstijl;

ontwikkelen/implementeren leermanagementsysteem.

Aantrekkelijk werkgeverschap | 9

Personeelssamenstelling

Fte Fte %

Niveau 1 8 3,8%

Niveau 2 23 11,0%

Niveau 3 120 57,2%

Niveau 4 12 5,5%

Niveau 5 4 1,7%

Overig zorgpersoneel 44 20,8%

Totaal 210 100,0%

*peildatum 31-12-2018

2018 2017 2016

Verzuim 6,0% 6,0% 7,1%

Instroom 110 122 140

Uitstroom 77 114 85

Doniahiem 2018 | 10

5. Doniahiem 2018

Algemeen

Het jaar 2018 was een intensief jaar voor Doniahiem. Het aantal eerstelijns verblijf (ELV)

appartementen is uitgebreid van 4 naar 6. Dit vanwege toenemende vraag naar ELV

bedden in de regio. Daarnaast is er aandacht geweest om met de veranderingen van

leiding in Doniahiem om te gaan. In oktober 2018 is er een nieuwe teamleider zorg en

bedrijfsvoering gekomen. Eind 2018 is er een nieuwe locatiemanager aangesteld. Deze

beide wisselingen hebben impact op het team, hier is ruim aandacht aan gegeven om dit

te ondervangen.

Persoonsgerichte zorg

Er is een interne audit geweest op de zorgplannen na invoering van het ECD. Er is

aandacht geweest voor het op het juiste manier de persoonsgerichte zorg te verwerken

in het ECD.

Wonen en Welzijn

Een aantal bewoners uit Doniahiem zijn mee geweest met de Prins Willem Alexander

bootreis, daarnaast zijn er verschillende activiteiten verder in het huis georganiseerd. Zo

is er een wensboom geweest, waar bewoners op konden aangeven wat hun wens was om

nog een keer te gaan doen/zien. Hier zijn mooie dingen uit voort gekomen, zo zijn er

bewoners wezen zwemmen, vissen, naar het ouderlijk dorp/huis wezen kijken.

In één gang van Doniahiem hangt een wisselende expositie, in 2018 is er een expositie

geweest van een bewoner van Doniahiem.

Veiligheid

Er is een bijeenkomst geweest met de apotheek over de hoe het gaat met betreffende tot

de medicatie. Hierin is besproken om deellijsten te leveren met ruimte voor dubbel

aftekenen.

In 2018 is er een BIG scholing georganiseerd op het gebied van decubituspreventie. Door

de verandering naar het ECD zijn de MIC meldingen digitaal gegaan en de procedure is

daarop aangepast.

Leren en verbeteren

Er zijn in 2018 BIG scholing georganiseerd, BHV training geweest. Individuele

medewerkers zijn gestart met een opleiding, denk aan verpleegkundige, vz-ig, pb.

Doniahiem 2018 | 11

Doniahiem in cijfers

Aantal bewoners 2018 2017 2016

ZZP 1, 2 & 3 8 14 15

ZZP 4 21 21 16

ZZP 5 15 10 12

ZZP 6 6 4 7

ZZP 7 3 2 3

ZZP 8 0 2 2

ZZP 9 - - -

ZZP 10 - - -

Totaal WLZ 53 53 55

Per jaar peildatum 01-06

MIC 2018 2017 2016

Vallen 51 62 63



Vermissing* 2 - -

Overig 3 0 3



2018 2017 2016

Verzuim 4,6% 4,9% 7,6%

Suderigge 2018 | 12

6. Suderigge 2018

Algemeen

De grootste verandering binnen Suderigge in 2018 is het gaan werken met 4 zorgteams

in plaats van 2. Doel voor de overgang van 2 naar 4 teams is om de bewoner meer vaste

gezichten te laten zien. Daarnaast is het door toename van de complexiteit in de zorg

niet meer haalbaar voor medewerkers om 36 cliënten goed te kennen. Als je je cliënt

goed kent kun je beter inspelen op de zorgbehoeftes. Zowel cliënten, familie als

medewerkers zijn erg positief over de verandering.


Op 3 april 2018 is er in het grootzorgoverleg en presentatie gegeven over

persoonsgerichte zorg. Hierin is aandacht besteed aan de 5 psychosociale behoeftes en

de 6 gedragsfactoren. Aan de hand hiervan is ook uitleg gegeven waarom het van belang

is om met kleiner teams te werken. Wil je persoonsgerichte zorg verlenen dan moet je je

bewoner goed kennen. Op deze avond is ook het team samengesteld dat aan de slag is

gegaan met deze verandering.

In november zijn we gestart met een pilot over een inloopgroep en het startten van

individuele begeleiding. Hiervoor zijn extra uren nodig die we in 2019 ook daadwerkelijk

kunnen inzetten door de toegezegde kwaliteitsgelden. Omdat de behoeften van onze

bewoners kunnen wijzigen en wij daarop willen inspelen is hier een blijvende werkgroep

voor ingericht.

Wonen en Welzijn

`T Roefke (de grote zaal) is aangepast. Er is een zithoek gecreëerd voor de bewoners.

De muren zijn geschilderd. Deze ruimte straalt nu meer huiselijkheid uit, met als doel dat

bewoners overdag een veilige plek te bieden waar dag structuur wordt aangeboden.

Veiligheid

In verband met toename van de complexiteit van zorg worden er in de avondroutes geen

helpenden meer ingezet maar Verzorgenden(-ig). Deze wijziging is in november 2018

doorgevoerd.

Op basis van MIC-uitkomsten en een interne audit medicatieveiligheid zijn in overleg met

de apotheek nieuwe afspraken gemaakt over het veilig retourneren van opiaten en

aandacht voor de dubbelcheck.

In de MDOs / bewonersbesprekingen is er nog meer aandacht gekomen voor

vrijheidsbeschermende en -beperkende maatregelen. Het is hier

Leren en verbeteren

In 2018 is 1 medewerker gestart met de EVV opleiding, zijn 3 medewerkers gestart met

de GVP opleiding. De Persoonlijk Begeleiders worden doorlopend gecoacht door de HBO-

VGG.

Suderigge 2018 | 13

Suderigge in cijfers


ZZP 1, 2 & 3 4 4 14

ZZP 4 23 28 23

ZZP 5 14 17 9

ZZP 6 26 25 23

ZZP 7 1 0 1

ZZP 8 0 0 0

ZZP 9 - - -

ZZP 10 - - -

Totaal WLZ 68 74 70

Per jaar peildatum 01-06

MIC 2018 2017 2016

Vallen 43 159 174



Vermissing* 1 - -

Overig 3 15 15



2018 2017 2016

Verzuim 6,2% 7,7% 5,6%

Talma Hiem 2018 | 14

7. Talma Hiem 2018

Algemeen

Algemeen

Voor Talma Hiem was het een goed jaar, waarin we met elkaar goede zorgverlening

konden bieden aan kwetsbare ouderen. We ervaren een toenemende complexiteit van de

zorgvraag, wat van het team vraagt om goed samen te werken en van individuen vraagt

om zich te blijven scholen. De indicaties voor WLZ zorg blijven gestaag binnen komen,

dus beschikt ons zorgcentrum altijd over een wachtlijst. Gelukkig beschikt Talma Hiem

over een wachtlijst, want met 30 overlijdens in 2018 van deze kwetsbare ouderen,

ervaren we dat de zorgduur van een bewoner steeds korter wordt en is. Naast zwaardere

en complexer zorg, krijgt palliatieve zorg ook een grotere rol in onze zorgverlening.


In het najaar 2018 volgenden alle zorgmedewerkers en medewerkers Welzijn een E-

Learning Persoongerichte Zorg gevolgd door twee trainingen op de locatie van Aukje

Post. Een training die ons bewust maakt, dat het kennen van de wensen en gewoontes

(levensverhaal) van onze cliënt centraal staat, en niet de lichamelijke en/of de

geestelijke tekortkomingen. Een mooie en zeer zinvolle training.

Wonen en Welzijn

Met elkaar hebben we ook nagedacht om de het stuk welzijn nog beter weg te zetten,

mede door het realiseren op al de drie afdelingen van een huiskamer. Met het inzetten

van de extra kwaliteitsgelden willen we in 2019 de openingstijden verbreden van 10.00-

21.00 uur naar 8.30-21.30 uur.

Veiligheid

Zwaardere zorgverlening betekent ook dat we meer aandacht hebben voor hulpmiddelen

en het gebruiken er van, zodat we vooral ook voor de medewerkers gezond en veilig

kunnen blijven werken. Een training van gebruik van hulpmiddelen was hier een goed

voorbeeld van.

In oktober 2018 heeft Talma Hiem bezoek gehad van de Inspectie Gezondheidszorg en

Jeugd. Daarbij hebben de beide inspecteurs meegekeken met de zorgverlening,

medewerkers en cliënten gesproken en hebben zij enkele dossiers ingekeken. Naast

enkele tips over wat er wel en niet in een cliëntdossier wordt vastgelegd was de inspectie

tevreden met wat men zag. Een mooi resultaat.

Leren en verbeteren

Ook dit jaar richtte Talma Hiem zich op het meer leren kennen van het digitale

zorgdossier, het ECD, en de OMAHA systematiek. Met elkaar leren en onderzoeken van

het gebruik in verslaglegging rondom de zorgverlening van de cliënt in de deze digitale

omgeving.

Talma Hiem 2018 | 15

Talma Hiem in cijfers


ZZP 1, 2 & 3 3 4 4

ZZP 4 16 18 15

ZZP 5 19 16 18

ZZP 6 23 24 32

ZZP 7 4 4 1

ZZP 8 2 7 2

ZZP 9 - - -

ZZP 10 - - -

Totaal WLZ 67 73 72

MIC 2018 2017 2016

Vallen 57 104 97

Medicatie 45 67 59


Vermissing* 2 - -

Overig 6 5 8



2018 2017 2016

Verzuim 2,9% 5,9% 6,5%

Vegelin State 2018 | 16

8. Vegelin State 2018

Algemeen

2018 was een jaar waarin er is besloten om in kleinere teams te gaan werken, de reden

hiervoor was dat de bewoners niet teveel verschillende medewerkers bij zich krijgt.

Vegelin State is van 1 naar 2 zorgteams gegaan.

Met die verandering is onderzocht of zelfsturing in Vegelin State een optie zou kunnen

zijn. Uit dit onderzoek bleek dat de teams er niet aan toe waren en dat er onvoldoende

draagvlak was, zodoende is besloten om weer een teamleider aan te nemen.


Er wordt ingezet op meer overlap bij de diensten van de groepsverzorging, de vorige

diensten waren meer ingedeeld met vrijwilligers en daardoor kwetsbaar om goede zorg

te geven. Door een grotere overlap van uren kan er ook meer individuele

persoonsgerichte zorg worden geboden. Dit wordt in 2019 door de kwaliteitsgelden

verder vormgegeven.

Er zijn zowel in de ochtend als avond een huiskamerdienst georganiseerd zodat er meer

professionele begeleiding is bij de theaterzaal waar bewoners kunnen verblijven er meer

toezicht is waar dat nodig is. Bewoners krijgen meer persoonlijke aandacht en structuur

aangeboden.

De diensten van overdag zijn uitgebreid zodat er meer ruimte is voor extra tijd voor de

bewoners. De werkbegeleiding uren zijn weggezet in het rooster zo is er meer tijd om

begeleiding te geven aan stagiaires en bbl-leerlingen. Een voordeel is ook dat de oudere

werknemers zo langer hun werk kunnen uitvoeren.

Wonen en Welzijn

Het afgelopen jaar is er aandacht geweest voor wachtlijstbeheer, hebben we geen

leegstand gehad en zijn alle appartementen steeds bezet geweest. Verder is er veel

aandacht besteed aan het herijken van de zzp’s.

Veiligheid

De HBO-VGG er is meer verantwoordelijk geworden voor de MIC meldingen en kan

daardoor veel sneller inspelen op de meldingen. Doordat het nu dagelijks wordt gevolgd

zijn de lijnen korter geworden. Verder zijn we bezig geweest met kleine aanpassingen om

bijv. valgevaar te voorkomen of te verminderen, zo is er een lamp onder bepaalde

bedden van bewoners geplaatst. Dit is een kleine toepassing met een groot resultaat.

Leren en verbeteren

Er zijn dit jaar weer verschillende scholingen geweest en we blijven een lerende

organisatie die volop bezig is om te verbeteren op alle vlakken.

Vegelin State 2018 | 17

Vegelin State in cijfers


ZZP 1, 2 & 3 6 10 12

ZZP 4 21 24 20

ZZP 5 10 13 10

ZZP 6 12 14 18

ZZP 7 2 3 2

ZZP 8 1 1 0

ZZP 9 - - -

ZZP 10 - - -

Totaal WLZ 52 65 62

MIC 2018 2017 2016

Vallen 61 86 82



Vermissing* 0 - -

Overig 5 22 32



Cijfers medewerkers

2018 2017 2016

Verzuim 5,2% 6,4% 5,6%

Cornelia Hoeve 2018 | 18

9. Cornelia Hoeve 2018

Algemeen

Op de Cornelia Hoeve heeft in 2018 een ISO audit plaats gevonden, deze audit heeft een

positief resultaat opgeleverd en heeft een aantal mooie verbeterpunten naar voren

gebracht. Daarnaast heeft er een teamuitje plaats gevonden, georganiseerd door

medewerkers.


Op het gebied van persoonsgerichte zorg is het nieuwe mondzorgbeleid geïmplemen-

teerd, waaraan in 2019 een vervolg zal worden gegeven. Persoonsgerichte zorg is een

onderdeel in de Cornelia Hoeve waar dagelijks per cliënt veel aandacht aan wordt

besteed.

Zo is er een nieuw zonneschermdoek gekomen voor boven de zitruimte naast de keuken

om bescherming te bieden aan de bewoners maar wel de mogelijkheid te bieden om

buiten te zitten.

Wonen en Welzijn

In 2018 zijn er op de Cornelia Hoeve vele activiteiten georganiseerd voor bewoners zowel

op individueel niveau als op groepsniveau. Bijvoorbeeld het rijden van de tulpenroute,

kijken naar de optocht in Sint Nicolaasga, playbackshows en een bruidsmodeshow.

Veiligheid

Op het gebied van medicatieveiligheid is de Cornelia Hoeve samen met een

kwaliteitsadviseur in 2017 bezig geweest om de medicatieprocedure te herschrijven. In

2018 is op dit onderwerp een extra interne audit gehouden, uitkomsten zijn verwerkt.

Het procesbeschrijving van de medicatieveiligheid is herschreven binnen Hof en Hiem,

deze is binnen de Cornelia Hoeve geïmplementeerd. Analyse wordt door de HBO-VGG

gedaan.

Op de zorgplannen zijn er in 2018, na de invoering van het ECD in 2017, audits

uitgevoerd. PB-ers hebben hier uitleg over gehad en zijn meegenomen zodat ze ruimte

hierin krijgen om te groeien. In 2019 zal dit worden herhaald.

Leren en verbeteren

Er heeft een brandoefening en training plaatsgevonden zodat meer bekend werd bij de

medewerkers over het gebouw. Medewerkers hebben zelf aangegeven behoefte te

hebben aan een training op de locatie.

Verder is het reguliere aanbod aan scholingen geboden. Er zijn twee medewerkers die

gestart zijn met de opleiding van persoonlijk begeleider en een medewerker is gestart

met de opleiding tot GVP’er.

Cornelia Hoeve 2018 | 19

Cornelia Hoeve in cijfers


ZZP 1, 2 & 3 0 0 0

ZZP 4 0 0 0

ZZP 5 11 11 10

ZZP 6 0 0 0

ZZP 7 1 1 2

ZZP 8 0 0 0

ZZP 9 - - -

ZZP 10 - - -

Totaal WLZ 12 12 12

MIC 2018 2017 2016

Vallen 34 38 36

Medicatie 7 12 52


Vermissing* 0 - -

Overig 4 18 7



Cijfers medewerkers

2018 2017 2016

Verzuim 12,8% 16,2% 8,5%

Us Hof 2018 | 20

10. Us Hof 2018


In het najaar heeft de training persoonsgerichte zorg plaats gevonden als onderdeel van

de pilot binnen Hof en Hiem. In het jaarplan van 2019 is daarom opgenomen dat voor 1

december van iedere bewoner de 6 gedragsfactoren en de 5 psychosociale behoeften in

kaart zijn gebracht.

De voorbereiding van het gaan werken in twee teams heeft plaats gevonden waarvan het

de bedoeling is dit in febr. 2019 van start te laten gaan. De bewoners krijgen daardoor te

maken met een kleinere groep personeelsleden en er kan persoonsgerichter worden

gewerkt, omdat men de bewoners beter kent.

Wonen en Welzijn

De extra woonkamer is gerealiseerd waarbij bij het inrichten veel aandacht is gegeven

aan de belevingsgerichtheid. Er kan hier met bewoners in een kleinere groep aan

activiteiten worden gedaan. Ook kunnen bewoners hier gaat zitten met familie.

Er is een prieeltje in de tuin gekomen dat is geschonken door de Talmastichting. Er is

hiermee een heerlijke beschutte rustplek gecreëerd. Tijdens NL.Doet is dit prieeltje wat

meer ingelijfd in de rest van de tuin en zijn er ook elders in de tuin nog wat verfraaiingen

aangebracht.

Veiligheid

Aandacht is er verder voor veiligheid in de vorm van een contactpersoon veiligheid die

ook in de gaten heeft/houdt of apparaten nog veilig zijn en of bijv. de

keukenkastjes/lades vanwege toename gedragen van een bewoner op slot gaan. De

audit valpreventie is 15 oktober 2018 afgenomen.

Er is afgesproken om in 2019 voor een eigen ergocoach te gaan. Omdat de fysieke

belasting groter wordt door de complexiteit van zorg en we merken dat de medewerkers

meer fysieke klachten krijgen is hiertoe besloten.

MIC werkwijze is verbeterd, het is nu veel duidelijker wie wat doen en op welke manier

we omgaan met de resultaten en/of consequenties van de meldingen zodat er in kaart is

wat we eraan kunnen doen om de veiligheid van de bewoners te verhogen.

Leren en verbeteren

De workshop feedback is gegeven door teamcoach Arienne Bos.

Us Hof 2018 | 21

Us Hof in cijfers


ZZP 1, 2 & 3 0 0 0

ZZP 4 0 0 0

ZZP 5 9 0 0

ZZP 6 1 0 0

ZZP 7 1 10 12

ZZP 8 1 0 0

ZZP 9 - 2 -

ZZP 10 - - -

Totaal WLZ 12 12 12

MIC 2018 2017 2016

Vallen 31 22 75

Medicatie 10 23 18


Vermissing* 0 - -

Overig 4 4 11



Cijfers medewerkers

2018 2017 2016

Verzuim 11,7% 6,0% 19,1%

De Werf 2018 | 22

11. De Werf 2018

Algemeen

5 febr. 2018 opende KSW De Werf voor het eerst zijn deuren. Binnen twee maanden

waren alle appartementen bezet. Op 1 jan. 2018 zijn de meeste medewerkers

aangenomen en is hen een inwerkprogramma aangeboden van een uitgebreide

kennismaking, teambuilding, processen en procedures tot inlijving in de missie en visie

en het beleid van Hof en Hiem.

Het is al met al een erg druk en enerverend jaar geweest waarin veel goed werk heeft

plaats gevonden op allerlei terreinen en waarin dus twee compleet nieuwe teams zijn

gevormd, waarbij een aantal medewerkers al werkten in een locatie van Hof en Hiem, en

waar allemaal nieuwe bewoners zijn komen wonen. En het resultaat mag er zijn.


Vanaf het begin van KSW De Werf is ingezet op een intensieve samenwerking met de

familieleden en dit houdt ook in dat er veel wordt uitgewisseld in (leef)gewoontes,

interesses en behoeftes van de bewoners. De appartementen werden ingericht samen

met de bewoners en familieleden.

Er is in de beginperiode al meteen een familiebijeenkomst georganiseerd waarin is

gesproken over wat we van elkaar verwachten in de samenwerking en wat we belangrijk

vinden. Benadrukt dat wij aansluiten bij de familie en niet andersom.

Ook is er veel aandacht besteed aan de aankleding van de woningen waarbij de wensen

van de bewoners en familieleden zijn meegenomen.

Veiligheid

Er zijn twee contactpersonen veiligheid in het leven geroepen. Er was een

ontruimingsplan opgesteld die we met elkaar hebben besproken nadat de BHV-training is

geweest. Er is bezoek geweest van de inspectie voordat De Werf definitief open ging en

die heeft vooral op veiligheid van het gebouw en inrichting gekeken en dat was allemaal

in orde.

Er zijn ook 2 contactpersonen medicatie, wanneer er micmeldingen medicatie zijn worden

deze meldingen ook met deze contactpersonen bekeken. Gezien medicatieveiligheid en

veiligheid van bewoners is ervoor gepleit dat er meer medicatie in de noodvoorraad komt

zodat er sneller medicatie kan worden gegeven/toegediend.

Leren en verbeteren

De elearning over mensen met dementie “U woont nu hier” van Gerke de Boer is

gegeven. Na elke module werd een terugkombijeenkomst georganiseerd door de

Gespecialiseerd Verzorgende psychogeriatrie (GVP) i.s.m. met de HBO-VGG

Er is een training agressie gegeven door de twee GVP-ers i.v.m. optredende agressie. (en

i.v.m. dat collega’s zichzelf beter kunnen wapenen en beter weten wanneer ze aan de bel

moeten trekken zodat verzuim voorkomen wordt.)

De teamcoach heeft de training feedback gegeven aan de medewerkers.

De Werf 2018 | 23

De Werf in cijfers


ZZP 2 & 3 0 - -

ZZP 4 0 - -

ZZP 5 15 - -

ZZP 6 1 - -

ZZP 7 0 - -

ZZP 8 0 - -

ZZP 9 - - -

ZZP 10 - - -

Totaal WLZ 16 0 0

MIC 2018 2017 2016

Vallen 22 - -

Medicatie 19 - -

Gedrag / Agressie 7 - -

Vermissing 0 - -

Overig 1 - -

Totaal aantal meldingen 49 - -

Cijfers medewerkers

2018 2017 2016

Verzuim 10,4% - -

Vertrouwd ouder worden - Hof en Hiem...9001:2015. De inspiratiedag 2018 stond dit jaar in het teken...

Documents

Transcript of Vertrouwd ouder worden - Hof en Hiem...9001:2015. De inspiratiedag 2018 stond dit jaar in het teken...