TRAINING

INTEGRALE AANPAK VAN WOONOVERLAST

www.leefbaarheid.nu

OVERLAST!!OVERLAST!!OVERLAST!!

Training Integrale aanpak van woonoverlast 1 / 9

Training Integrale aanpak van woonoverlast

OVERLAST

We zien de laatste jaren dat corporaties steeds minder vaak over gaan tot huisuitzetting

bij overlast. In heel Nederland gebeurt dit nog geen 200 keer per jaar. Dit betekent dat

de woonprofessional van nu klachten over overlast anders benadert dan vroeger het

geval was. Daarnaast zien we dat de veroorzaker van overlast, vrijwel altijd blijft wonen

in dezelfde woning.

Dit betekent in de praktijk dat er samen met het netwerk een plan van aanpak wordt

gemaakt, dat ertoe moet leiden dat de overlast stopt of tot aanvaardbare proporties

wordt teruggebracht. Dit vraagt om een aanpak op maat waarbij omwonenden, de

veroorzaker, hulpverlening, de wijkagent en de corporatie zijn betrokken.

De professional die vanuit de corporatie de overlastklachten behandelt heeft veel kennis en

kunde nodig, zoals: een juridische basis, kennis van de doelgroep, het snel kunnen her-

kennen van afwijkend gedrag en kwetsbare huurders, kennis van de mogelijkheden en de

onmogelijkheden van de netwerkpartners. Naast dit brede scala aan kennis en kunde, heeft

de professional ook uitstekende vaardigheden nodig op het gebied van communicatie.

De professional voert gesprekken met radeloze, boze omwonenden of juist met ontken-

nende veroorzakers. Hij of zij bouwt een relatie op met hulpverleners, de gemeente, de

politie en andere netwerkpartners. Het werk vraagt ook om tactisch denken: het inzetten

van instrumenten om overlast te voorkomen, of om bij te sturen. Zo houdt de professional

zich bezig met intakes, signaleringsgesprekken en gedragsaanwijzingen.

Het is duidelijk dat overlast een probleem is waar zeker wat aan te doen is, maar waar

professionals heel wat voor in huis moeten hebben. Om hierbij te ondersteunen heeft het

Platform Corporatie Trainers de krachten van trainers op dit gebied gebundeld. Zo kunt u

voor zowel kennis en vaardigheden terecht bij Leefbaarheid Nu!

Leefbaarheid Nu! helpt jou en je organisatie met praktijkgerichte trainingen, inspirerende

workshops, richtinggevende adviezen en concrete training on the job.

In deze brochure worden een aantal producten kort toegelicht. Wil je liever direct scha-

kelen met een van de aangesloten trainers voor aanbod dat afgestemd is op de situatie

van jouw organisatie. Bel of stuur een mail, dan nemen we snel contact op.

www.leefbaarheid.nu

2 / 9

TRAININGEN EN WORKSHOPS

www.leefbaarheid.nu

TRAINING INTEGRALE AANPAK

VAN WOONOVERLAST

Overlast wordt meestal reactief aangepakt. Een overlastzaak begint immers meestal

met een melding van een omwonende. Die melding wordt beoordeeld en als er

inderdaad sprake is van overlast, worden de juiste maatregelen genomen, zoals

waarschuwen, buurtbemiddeling, het inschakelen van hulp, een gedragsaanwijzing,

dossieropbouw en als uiterste middel een rechtszaak waarin de ontbinding van de

huurovereenkomst wordt gevorderd.

Deze combinatie van maatregelen heet ook wel het M.O.M.-model: Melding,

Onderzoek, Maatregelen. Maar als je alleen maar volgens dit M.O.M.-model werkt,

loop je als verhuurder per definitie achter de feiten aan.

Kan het anders? Vraag je je af. Kunnen we niet pro-actief zijn en voorkomen

dat er overlast ontstaat? Dit is niet altijd mogelijk, maar vaak wel.

In de training Integrale aanpak van woonoverlast leer je niet alleen hoe je overlast

achteraf kunt oplossen, maar ook welke middelen je in kunt zetten om overlast te

voorkomen. We gaan kijken hoe je huurders en omwonenden meer

verantwoordelijkheid kunt geven bij het aanpakken van problemen en hoe

je problemen en zorgwekkende situatie al in een vroeg stadium in beeld

krijgt.

Deze training bestaat uit 6 modules van elk een dagdeel

(dagdeel = 3,5 uur)

Training Integrale aanpak van woonoverlast

TRAININGEN EN WORKSHOPS

Module 1 Waarom een integrale aanpak van overlast?

• Maatschappelijke ontwikkelingen

- De inclusieve samenleving en de gevolgen voor corporaties

- Inzicht in de huurderspopulatie en de ontwikkeling hiervan

• Een overzicht van preventieve maatregelen

- Voorlichting en verwachtingenmanagement

- Leefregels

- Vroege signalering

- Toewijzing en intake

- Bijzondere afspraken en gedragsaanwijzingen

Module 2: Overlast vanuit een juridisch oogpunt

• Huurrecht en rechtspraak

• Het verschil tussen last en overlast

• De verplichtingen van de verhuurder om overlast aan te pakken

• Wat mag je van de huurder verwachten?

• Stappen en dossieropbouw bij de aanpak van woonoverlast

• De Gedragsaanwijzing

• Gerechtelijke procedure als instrument

www.leefbaarheid.nu

INTEGRALE AANPAK

VAN WOONOVERLAST

Training Integrale aanpak van woonoverlast 4 / 9

TRAININGEN EN WORKSHOPS

Module 3 Omgaan met klachten over leefgeluiden en last

• Verwachtingenmanagement

• De eigen verantwoordelijkheid van huurders

- Ondersteunen, begeleiden en coachen

• Omgaan met burenruzies

- Verwachtingenmanagement

- Risicoanalyse

- Buurtbemiddeling

- Het voeren van bemiddelingsgesprekken, de basisprincipes

Module 4 Kwetsbare huurders

• Vroeg signaleren en het herkennen van zorgwekkende situaties

• Interveniëren en anticiperen op verschillende vormen van ‘verward gedrag’

• In gesprek met verwarde personen, de basisprincipes

• Do’s en don’ts in het kader van eigen veiligheid bij ‘verwarde’ personen

www.leefbaarheid.nu

INTEGRALE AANPAK

VAN WOONOVERLAST

Training Integrale aanpak van woonoverlast 5 / 9

TRAININGEN EN WORKSHOPS

Module 5 Overlast door kwetsbare huishoudens

• Netwerkaanpak

- Samenwerking met hulpverleners

- Privacy en nieuwe wetgeving

- Tips voor een effectieve samenwerking

- De gedragsaanwijzing en afspraken over hulp en begeleiding

• Aanpak door de corporatie

- Creatieve oplossingen

- Gerechtelijke procedure

- Systeemaanpak

- Omwonenden betrekken

Module 6 Overlast door de woongenotverstoorder

• Dossieropbouw en stappenplan

- Mogelijkheden voor anoniem verklaren en getuigen

• De ‘onaantastbaren’, een systeemaanpak

- Rotterdam aanpak en Treiteraanpak

- Gemeente en politie; samenwerking

- Bevoegdheden van de Burgemeester

www.leefbaarheid.nu

INTEGRALE AANPAK

VAN WOONOVERLAST

Training Integrale aanpak van woonoverlast 6 / 9

TRAININGEN EN WORKSHOPS

Workshop De Gedragsaanwijzing 1 dagdeel

• In deze workshop leer je:

- Hoe en wanneer je een gedragsaanwijzing inzet.

- Hoe je een gedragsaanwijzing opstelt

- Hoe je afspraken hierin concreet vast legt.

- Het onderscheid tussen de Vrijwillige gedragsaanwijzing en de

Gerechtelijke gedragsaanwijzing

Training Vroeg signalering voor Vaklieden,

opzichters en verhuurmakelaars 2 dagdelen

• In deze training leer je:

- Waarom vroeg signalering door vaklieden?

- Wat gebeurt er met meldingen?

- Wat als ik me niet veilig voel om te melden?

- Waar let je op? Signalen dat er iets aan de hand is

- Tips voor gesprekken met mensen die in de war zijn

Training In gesprek met verwarde personen 2 dagdelen

• In deze training leer je:

- Herkennen van verward gedrag

- Contact maken

- Gesprekstechnieken en vaardigheden

- Omgaan met pathologische agressie

www.leefbaarheid.nu

OVERIGE TRAININGEN

WOONOVERLAST

Training Integrale aanpak van woonoverlast 7 / 9

TRAININGEN EN WORKSHOPS

Training Bemiddelen bij burenoverlast 2 dagdelen

• In deze training leer je:

- Bemiddelen stap voor stap

- Rol en houding van de bemiddelaar

- Intake en informatie vooraf

- Fasen in het bemiddelingsgesprek

- Follow-up

- Je oefent met eigen casussen met 2 acteurs

Training In gesprek met huurders bij overlast 2 dagdelen

• In deze training leer je:

- Gespreksstructuur en technieken bij

veelvoorkomende overlastgesprekken:

• Melder van last

• Melder van overlast

• Confronteren veroorzaker

• Correctiegesprekken

• Bemiddelingsgesprekken (kort)

• Je oefent met eigen casussen met een acteur

www.leefbaarheid.nu

OVERIGE TRAININGEN

WOONOVERLAST

Training Integrale aanpak van woonoverlast 8 / 9

TRAININGEN EN WORKSHOPS

!

ADVIES EN BEGELEIDING

• Begeleiden en voorzitten van Netwerkbijeenkomsten

• Ontwikkeling overlastbeleid, stroomschema’s en stappenplannen

• Opstellen Gedragsaanwijzingen

Neem gerust contact op

voor meer informatie of

een vrijblijvende offerte.

contact@leefbaarheid.nu

035 200 01 07

06 51 81 31 61

www.leefbaarheid.nu

TRAININGEN

WOONOVERLAST

Training Integrale aanpak van woonoverlast 9 / 9