TIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES RÉSEAUX...

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MARKETINGREFERENCEMENT RÉSEAUX

SOCIAUXCOMMUNICATION

VISUELLEDEVELOPPEMENT

WEB

TIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES RÉSEAUX SOCIAUX

TAMENTO – Agence de Webmarketing

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Christophe MENANIAssociéResponsable du développementResponsable du pôle conseil

Tel : [email protected]@cmenani ou @tamentowww.tamento.com

24 Sept 2013

LES MORNINGS DU WEB - TIRER PROFIT DES RÉSEAUX SOCIAUX

2


CE QUE NOUS ALLONS VOIR ENSEMBLE

24 Sept 2013


3

2Des sociétés utilisent les

réseaux sociaux

2 EXEMPLES DE PME SUR LE WEB

1Les gens parlent

de vous sur internet

QU’EST-CE QU’UN DISPOSITIF WEB SOCIAL ?

3Comment utiliser les réseaux sociaux ?

QU’EST-CE QU’UN COMMUNITY MANAGER ?

4Il existe 3 types de visiteurs

COMMENT CONCEVOIR VOTRE STRATÉGIE ?


L’AGENCE TAMENTO EN BREF

24 Sept 2013


4


NOUS AIDONS NOS CLIENTS A TROUVER LEURS CLIENTS SUR LE WEB



NOUS SOMMES UNE AGENCE DE WEBMARKETING

INBOUND MARKETING

REFERENCEMENT RÉSEAUX SOCIAUX

COMMUNICATION VISUELLE

DEVELOPPEMENT WEB

• Content marketing• Génération de leads

qualifiés• Marketing automation• Lead nurturing

• Référencement naturel• Référencement payant• SEO, SEA, SMO

• Veille et gestion de l’ereputation

• Mise en place de dispositifs facebook, twitter, google plus, …

• Animation de communautés

• Conception de stratégie d’image

• Définition d’identité graphique

• Réalisation de supports logo, plaquette, …

• Création et refonte de site web

• Site vitrine• Site de vente en ligne• Bases de données en

ligneLES MORNINGS DU WEB - TIRER PROFIT DES RÉSEAUX SOCIAUX


• Projets au forfait• Contrats récurrents• Gestion de projets

et engagements

• 38 Formations• 8 Cursus métiers• 300 personnes formées

par an

• Contrats plein temps • ou temps partiel• 10 profils de mission• Prestation avec

engagement



ILS NOUS FONT CONFIANCE



TAMENTO LYON17 place Tabareau, 69004 LYON

Tel : 04.67.57.10.39Fax : 09.72.31.27.43

TAMENTO PARIS1 rue Méhul75002 PARIS

Tel : 01.74.90.04.04Fax : 09.72.31.27.43

TAMENTO STRASBOURG2 rue de la Paix67600 Sélestat

Tel : 03 88 92 37 32Fax : 03 88 82 93 74

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QU’EST-CE QU’UN DISPOSITIF WEB SOCIAL ?

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Etat des lieux : les gens parlent de vous

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11

Les gens parlent de votre marquede votre sociétéde vous



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12

Que vous soyez connu…



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13

Que vous soyez connu…



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14

… ou pas connu !



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15

User GeneratedContent

=

Le web est écrit par ses utilisateurs

(et donc pas seulement par les marques…)



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16

Ce que vous

dites de vous

Ce que les autres

disent de vous

Votre présence sur le web

Plus clairement


En synthèse

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Qu’est‐ce qu’un

dispositif web social ?

Un ensemble d’élémentset d’actions…

… Qui exploitent toutes les possibilités du web…

… Pour agir sur les conversations entre les gens.

• Une dynamique de contenu,

• Une dynamique de veille,• Une dynamique de display,• Une dynamique de

conversation,• …

• Un site web,• Des blogs,• Du référencement,• Des mails,• Une présence sur les

réseaux,• …

• Social = lien entre les individus• Réseau social = ensemble de liens• Social CRM = exploiter ces liens


Exemple de dispositif web social

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18 Conversation sur le contenu

Votre site

Contenu original

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Statuts

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Documents

StatutsArticles

Statuts

Publication automatique


2 EXEMPLES DE PME QUI UTILISENT LES RÉSEAUX SOCIAUX

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19


Pour quelles raisons y allez-vous ?

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200 10 20 30 40 50 60 70 80

Consolider ou améliorer votre image de marque

Etablir un dialogue entre vos marques

Gérer l'e-réputation de vos marques

Conquérir de nouveaux clients en touchant de nouvelles…

Fidéliser les clients en leur apportant des contenus

Améliorer la performance commerciale

Recueillir des informations sur des prospects

Attirer des talents

Tester des concepts, des produits ou services

Utiliser l'intelligence collective pour innover

Générer des insights pour développer des nouveaux marchés

QUELS SONT LES ENJEUX DES MÉDIAS SOCIAUX / WEB 2.0 POUR VOTRE ENTREPRISE ? (PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES)


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21

Qu’est‐ce que le

Social CRM ?

… pour améliorer la relation qu’on entretient avec ses clients

Initier et agir sur les conversations entre les gens...

• Fidéliser,• Recruter,• Associer,• Diffuser,• …

• Social = lien entre les individus• Réseau social = ensemble de liens• Social CRM = exploiter ces liens


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Social CRM

Marketing de réseau

La puissance

du web

• Bouche à oreille• Cooptation• Parrainage• …

• Folksonomie• Intelligence collective• Temps réel• Hyper connectivité


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Exemple 1 : identifier les meilleurs profils

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Cible : les informaticiens• Demandeurs d’emploi• En recherche• Chasse

Moyen de prospection : la cooptation• Intégrer les réseaux des collaborateurs, • Plateformes sociales externes,• Moyens de communication internes.

Le client• Leader dans les services

informatiques,

Son offre• Très spécialisé sur quelques

types de métiers,• Il aide ses clients à structurer

des équipes projets

Position • Challenger face à des

concurrents à très forte notoriété


Exemple 1 : identifier les meilleurs profils

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Print

Offres d’emploiOffres d’emploi

• Lien sociaux• Recommander• SEO• Structure du flux

RSS

Site dédié communicant Display interne

Intranet

Diffusion sur les réseaux


Exemple 2 : trouver où sont les clients

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Cible : les particuliers• Porteurs de projet de construction de maison • Sensibles au choix des matériaux• Auto-constructeurs

Lieux de prospection : les communautés d’entraide• Forums de discussions, • Blogs

Le client• Leader dans les produits de

construction,

Son offre• Entre sur un marché mature (les

solutions domotiques) avec un produit innovant

Position • Nouvel entrant sur ce marché• Un concurrent visible



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27



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28

Bloggeur

Community manager

Modérateur

Autres utilisateur

Fond documentaire



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Présence du site web

PréparationMise en place du

community manager

PréparationMise en place du

community manager

PréparationConstruction du fond documentaire – livre

blanc

Mise en ligne du site web

2 mois 6 mois 6 mois 6 moisM-2 M0 M6 M12 M18

Les internautes engagent des conversations

Début du Buzz

Diffusion des éléments de contenu

Participation aux conversations

Contenu généré par les

internautes

3000 résultats

8000 résultats

15000 résultats

Evolution de la présence de la marque

Exemple d’une campagne de communication sociale


QU’EST-CE QU’UN COMMUNITY MANAGER ?

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30


Le community management

24 Sept 2013


31

Qu’est‐ce que le community management ?Beaucoup de réponses valables… une par communauté !

DES RESSOURCESUNE MÉTHODE DES

COMPÉTENCES


Une méthode de community management

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32

Mise en place d'une stratégie deveille pour capitaliser sur lesexpériences des utilisateurs, lesconversations et les remontéesdes feedbacks.

Mise en place d'une stratégieéditoriale, création et promotionde contenus et développementd’une activité permanente

Intégration et animation descommunautés pour développer laconnaissance de la marque ausein des différentescommunautés.

Methode

EcPaRe


Qu’est-ce qu’un community manager ?

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33

Un créateur de communautéUn créateur de communauté

Un gestionnaire de

contenu

Un gestionnaire de

contenuUn animateurUn animateur

Un marketeurUn marketeurUn spécialiste

de la communication

Un spécialiste de la

communicationUn diplomateUn diplomate

Un ambassadeur

Un ambassadeur Un rédacteurUn rédacteur Un stimulateur

d’échangeUn stimulateur d’échange

Un référenceurUn référenceur Un graphisteUn graphiste Un planificateur

Un planificateur



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Goût prononcé pour internet

Qualités rédactionnelles

Curiosité intellectuelle

Sens de l’écoute, sens du contact

Connaissances techniques

Connaissance graphisme

Connaissance des produits

Compréhension des clients

Compétences marketing

Métier Web



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LE SLIDE PRÉCÉDENT EST FAUX !

Toutes les définitions du rôle et du profil idéal d’un communitymanager dans l’absolu sont de la fiction.

Le community manager idéal dépend

DE LA COMMUNAUTÉ SUR LAQUELLE IL AGIT

DES OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE

DE L’ÉQUIPE QUI L’ENTOURE


PAR QUEL BOUT PRENDRE VOTRE PROJET ?

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3 types de visiteurs ?

Qu’est-ce que le Webmarketing ?

Le web porte l’objectif de développement

Segmenter pour adapter le dispositif au marché



Votre dynamiquede marketing a

objectifs principaux 2

Attirer les prospects vers votre dispositif web

Convertir vos prospects en client et faire tenir vos objectifs à votre

dispositif web

Vers la conversion




Qu’est-ce que le Webmarketing ?

Le web porte l’objectif de développement Segmenter pour adapter

le dispositif au marchéLES MORNINGS DU WEB - TIRER PROFIT DES RÉSEAUX SOCIAUX



du web, à qui il convient des'adresser de manière adaptée.

Il existe3 types d'utilisateurs

?LES MORNINGS DU WEB - TIRER PROFIT DES RÉSEAUX SOCIAUX



Display

Réseaux sociaux

RéférencementMature : les clients savent cequ’ils veulent. Ils ledemandent à Google.

Les produits sont innovants.Les clients ne savent pasencore qu’ils en ont besoin.

C’est un marché de niche oud’initiés. Les infos passentbeaucoup par le « bouche àoreille ».

Etre là où on vous cherche

Éveiller l’intérêt

Participer aux conversations



Un dispositif webmarketing complet

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43

MERCI !


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DEVELOPPEMENT WEB

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