Think Small, Grow Big - Ab Kuijer- Marcom 15-juni-rai-amsterdam-2011

Think Small, Grow BigAb Kuijer

Marcom • 15 juni • RAI • Amsterdam

Communicatie sinds 1980

Social Media Survival GuidePublished in The Netherlands jan 2011

Published in the US june 2011

Introduction to JuniorSenior

Tag cloud


Reclame in de uitverkoop

Oud nieuws?


Hoeveel mensen willen geen ongewenste reclame?

Aantal mensen in het Bel-Me-Niet register?

Aantal huishoudens met Nee/Nee sticker op de voordeur?

6 miljoen

1,3 miljoen


Veel mensen willen geen ongewenste reclame. Nou en?


Veel mensen willen geen ongewenste reclame.


Er is hoop…


en een alternatief….

Introuction to JuniorSenior

“A revolution doesn’t happen when a society adopts new tools. It happens when a society adopts new behaviour”

Clay Shirky, author and professor at NYE

Search Marketing(SEO, PPC, trusted feeds)

Online PR & Sharing(Blogs, RSS, Mobile)

Online Partnerships(Link-building, Affiliate

marketing, Sponsorship, Co-Branding)

Interactive ads(Banners, EO, PPC,

trusted feeds)

Opt-In Email(Cold email, house lists, co-branded, 3rd party

e-newsletters)

Viral marketing(Prompted, unprompted “natural”, incentivised)

Offline communications1. Advertising2. Personal selling3. Sales promotions4. PR5. Sponsorship

Offline communications6. Direct Mail7. Exhibitions8. Merchandising9. Packaging10. Word of mouth

OnOnline communications OffOffline communications

Old styleCommunicatie

Uitzenden naar buiten

Media agencies hardleers

Cases from JuniorSenior

Is reclame geloofwaardig?Wat geloven we nog?

Marcom people

friends of Marcompeople

Advies van BF’s en kennissen

Search Marketing(SEO, PPC, trusted feeds)

Online PR & Sharing(Blogs, RSS, Mobile)

Online Partnerships(Link-building, Affiliate

marketing, Sponsorship, Co-Branding)

Interactive ads(Banners, EO, PPC,

trusted feeds)

Opt-In Email(Cold email, house lists, co-branded, 3rd party

e-newsletters)

Viral marketing(Prompted, unprompted “natural”, incentivised)

Offline communications1. Advertising2. Personal selling3. Sales promotions4. PR5. Sponsorship

Offline communications6. Direct Mail7. Exhibitions8. Merchandising9. Packaging10. Word of mouth

OnOnline communications OffOffline communications

StorytellingCreative

Empowerment Social Media Dialoog


Mensen delen hun mening over je bedrijf. Zo niet, dan heb je een probleem.

Geen actuele en te controleren info over jou en je bedrijf?Word geen virtuele ‘nobody’.

Tags: Historie blijft.

Virtuele reputatie


Waar is je klant?


Zijn we bang voor Social Media?


Opportunity: meer ogen, meer oren


Wake-up call: Aantal uren on-lineOpstaan en?


Gerd Leonhard

Druk bezig met ‘real-time’ posten, taggen


Valkuil: Social media advertising


Social media advertising?Goed voor de omzet van…

Timing is everything!

Likes + Comments = User Engagement

Number of fans / User engagement= FSF rating !

Facebook’s Geheime Formule


Social media advertising?


Social media advertising?

L’Oreal e.v.a. zien Social Mediaals NIEUWE media. Verspreiden van reclame, acties etc

Geen echte mensen.Geen echt verhaal.Lage resultaten.

Is meer geld voor 2011 de oplossing?

Wat gebeurt er als Echte Mensen hun verhaal doen, zonder reclame?


Michelle Phan, just a fan

Waarom doe je wat je doet?Laat iedereen zijn/haar verhaal vertellen.

Waarom is Ajax zo sterk als merk?

Verhalen vertellen ipv verkopen

Verhalen vertellen ipv verkopen

Beste verhalen zijn Echte verhalen

Gebruik service als marketing. Laat klanten aan het woord.

Vraag bevestiging. Open de dialoog.Los problemen zichtbaar op.

Service maakt het verschil.

media strat€gy

1.000.000.000

100.000

10.000

1000

ROI = Return on Investment

Think Small,Grow Big.

1000

10.000

100.000

1.000.000.000

ROI = Return on Interest

Iets te lanceren? Start op tijd!

Google Natural Search

Wordt belangrijker dan SEO, AdWords en link managementThe real thingBegin vandaag met je verhaal en deel dit met je netwerk

Wie gaat dit intern doen?

De Social Media manager!

De Social Media manager bestaat niet.

x

De Social Media manager bestaat niet.

Social Media is voor vele afdelingen inzetbaar.

Imago versterken > Afdeling CommunicatieLoyaliteitsprogramma’s bij bestaande klanten> meer omzet > Verkoop BinnendienstVerkoop stimuleren> nieuwe klanten vinden > Verkoop BuitendienstMedia informeren > Afdeling PRVinger aan de pols > Afdeling Research/MarktonderzoekPersoneelswerving > Afdeling P&O

Okee, we gaan Social Media doen!Waar beginnen we?

• Merken worden media

• Redactionele formule

•Boodschappen worden verhalen

•Verhalen worden formats

•Actiematig wordt multi-platform dialoog

Zomaar een voorbeeldter inspiratie

Bedden Fabrikant

Youtube kanaal met voorlees verhaaltjes• Nodig je bestaande klantenbestand uit.

• Twitter actie: Bedenk een ander woord voor snurken en win een hemels bed. Gebruik een hash-tag #snurksnurk

• Maak Facebook je centrale verzamelpunt en deel dit op je website.

Aantal mensen op Facebook in 2012?

1.000.000.000

Virgin Social MediaTerminal 2 San Fransisco

Virgin Brandcase

oktober 2010

90 miljoen Tweets per dag

25% gaat over een merk of een service

Tip voor Sales managersVerkopen via Twitter

140 miljoen Tweets per dag

Hoe voegt u daar nog iets aan toe?

Hoeveel Tweetsper dag?


Bedenk een redactionele formule

En Twitter met discipline

myfirsttweet.com


Zoeken is luisteren. Wat leeft er?

Facebook Groep: Ik haat Bakker Bart

Dagelijkse Tweets: “De service is waardeloos”

Blogs met Awards die je niet wilt winnen

Het nut van Social Mediaen je bestaande klanten


Samenvattend

Social media is te belangrijk om er niets mee te doen

Er bestaat niet zo iets als een Social Media Manager

Verhalen vertellen is belangrijk, en de rol van een bureau ook

Begin bij je bestaande klanten en geef ze digitale kadootjes.

Maak je klanten fan van je merk. Doe er moeite voor. ROI En wat brengt de toekomst?


Wat brengt de toekomst?

Wat brengt de toekomst?


Mobiel verbonden

Bluetooth, Facebook, Foursquare, Twitter,

Voorkeuren bepalen je aanbod voor aanbiedingen op maat.

Vraag: wat hebben we nodig om dit te realiseren?


8 jarig HTML talent

Scouting top-down

Connecting all media


En ondertussen…

Bouw een relatie op

Geef de beste service aan iedere klant Luister naar hun wensen

Registreer hun voorkeuren

Wees attent

DM op maat

[email protected]@abkuijer

Think Small, Grow Big - Ab Kuijer- Marcom 15-juni-rai-amsterdam-2011

Documents

Transcript of Think Small, Grow Big - Ab Kuijer- Marcom 15-juni-rai-amsterdam-2011