‘Verbeteren kan alleen van binnenuit.’

Zonder onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd

organisatie DNA geen toekomstperspectief

Visie: dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat

geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen,

documenten, stuurinformatie, systemen en als belangrijkste de houding en het

gedrag van medewerkers efficiënt en effectief op elkaar af te stemmen.

Onze visie, missie en strategie

2

Missie: in zo veel mogelijk organisaties met alle medewerkers een gezamenlijk

beleefd, efficiënt, effectief en onderscheidend organisatie-DNA te ontwikkelen en

implementeren die het grote onbenutte potentieel duurzaam blijft incasseren…

… en hierin de beste zijn.

Strategie: groeien door actief de markt te benaderen met onze visie, de beste

adviseurs in de markt te binden en ontwikkelen, onze aanpak continu te verbeteren,

te bewijzen met aansprekende resultaten, ons er op af te laten rekenen en zo fans

te creëren… en dit doen zonder concessies aan kwaliteit.

Bilthoven, 30 maart 2013

3

Structurele kant

• Visie, missie en strategie

• Producten / diensten versus klantpijnen

• Processen, documenten en (informatie)systemen

• Stuurinformatie, opvolging en besluitvorming

• Doelstellingen, richtlijnen en normen

• Trainingen en (sales)technieken

• Organisatiestructuur

Culturele kant

• Houding & gedrag

• Beleven van cultuurwaarden

• Eigenaarschap en verantwoordelijkheid

• Mindset en samenwerking

• Taal die we spreken

• Mentale en fysieke fitheid

• Uitdagend management

• Aanspreken en mores

De belangrijkste verantwoordelijkheden van managers zijn:

1.het behalen van mooie cijfers (omzet, kosten en marge)

2.het creëren, doorontwikkelen en achterlaten van een onderscheidend en gemeenschappelijk

beleefd organisatie-DNA.

Een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie-DNA zorgt voor bestaansrecht.

Medewerkers weten waarom ze er werken en klanten weten waarom ze daar kopen. Ze

vereenzelvigen zich ermee. Een organisatie-DNA kent twee domeinen:

Bij veel organisaties ontbreken een paar elementen in de DNA puzzel en is de puzzel niet geheel gelegd.

Is het onderscheidende gemeenschappelijk bekend?

Cruciaal: het hebben van een onderscheidend en

gemeenschappelijk beleefd organisatie-DNA

Bilthoven, 30 maart 2013

Alle medewerkers

ongeacht functie

‘Way of Working’ The Brown Paper Company

4

Onderscheidend en

gezamenlijk beleefd

en DNA creëren:

Uitdagen &

doorontwikkelen

in teams en individueel

Trainen

Binnen een onderscheidend en gemeenschappelijk

doorleefd organisatie DNA spreekt iedereen dezelfde

taal waardoor trainen, uitdagen en doorontwikkelen

efficiënt en effectief verloopt.

Door trainingen specifiek op het

onderscheidende organisatie DNA af te

stemmen, beschikken medewerkers over

juiste vaardigheden en competenties.

Om het maximale uit medewerkers te

halen en zodat ze het juiste gedrag

vertonen, worden ze in hun kracht gezet

door:

• Coachen op houding & gedrag

• Management (persoonlijke) ontwikkeling

Alleen een integrale aanpak van structuur en cultuur, zal leiden

tot de gewenste verbetering met de bijbehorende blijvende resultaten

De start:

creëren van een

bewustwording

dat verbeteren echt

noodzakelijk is

Bilthoven, 30 maart 2013

Onze aanpak: in 4 fases naar duurzaam resultaat

Fase 1: Cruciaal om bij alle medewerkers de hoogste mate van betrokkenheid te creëren.

Fase 2: Noodzakelijk om bij alle betrokkenen commitment te krijgen op het gemeenschappelijk beleefde

en onderscheidende organisatie DNA en inzicht in een gedetailleerde business case.

Fase 3: Gericht op het werkend krijgen. Hier vindt de voornaamste gedragsverandering plaats.

Fase 4: Borgen eigenaarschap en begeleiden naar volgend niveau.

Fase 1

Bewust worden: Gezamenlijk besef van

noodzaak tot veranderen

Fase 2

Creëren: Gezamenlijk doorleefd

en onderscheidend DNA

ca. 2-4 weken

ca. 2-5 weken

Fase 3

Implementeren: Intensieve

begeleiding

Fase 4

Borgen: Begeleiden naar

volgend niveau

ca. 4 maanden

ca. 8 maanden

Project management

5 Bilthoven, 30 maart 2013

6

Structurele kant met: Culturele kant met:

Hoe meten en managen we de voortgang van het

nieuwe organisatie DNA?

Operationele

stuurgetallen

Structuur

Implementatie

Status (tijdelijk)

Cultuur

bewegings-

monitoren

Wanneer de cultuurbewegingsmonitoren oplopen volgt binnen 1 á 2 maanden

de extra operationele prestatie. Hiermee maken we cultuur meetbaar.

Persoonlijke

effectiviteit

monitoring

Bilthoven, 30 maart 2013

Cultuurbewegingsmonitoren: de sleutel tot succes

7

Kernwaarden van de organisatie De ultieme meeting

Voorbeeld gewenste cultuur definitie Voorbeeld karakteristieken

Vernieuwend, onderscheidendInspirerend

Open & directElkaar aanspreken

LeergierigMaximaal leren

ProfessioneelKort en krachtig

GedrevenUitdagen

KlantgerichtGeen consessies aan kwaliteit

OndernemendActiegericht

SociaalIedereen doet mee

FunFun

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Weeknr / Datum WK18 WK19 WK20 WK21 WK22 WK23 WK24 WK25 WK26

Criteriamax

scorescore score score score score score score score score

1Iedereen is maximaal geinspireerd door nieuwe ideeen, inzichten en

initiatieven10 2 2 3 3 3 4 4 4 4

2Iedereen grijpt in, houdt niets achter, en bevraagt elkaar echt door tot de

kern10 2 3 3 4 2 4 5 5 5

3Iedereen is echt geholpen en beter gemaakt

10 2 3 3 3 4 4 4 6 6

4Iedereen is maximaal uitgedaagd

10 2 5 5 5 6 7 8 8 8

5 We werken toe naar concrete leerpunten en acties, of parkeren de discussie 10 2 2 2 2 2 2 2 2 2

6Niemand zit op de bagagedrager, iedereen doet constructief mee

10 2 2 4 4 6 6 6 7 7

7 Deze meeting is een feest om naar toe te gaan 10 0 1 1 3 3 3 3 6 6

Totaal 70 12 18 21 24 26 30 32 38 38

Score 100% 17% 26% 30% 34% 37% 43% 46% 54% 54%

Sales meeting - team 1

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

(1)

WK

18

(2)

WK

19

(3)

WK

20

(4)

WK

21

(5)

WK

22

(6)

WK

23

(7)

WK

24

(8)

WK

25

(9)

WK

26

(10

) W

K2

7

(11

) W

K2

8

(12

) W

K2

9

(13

) W

K3

0

(14

) W

K3

1

(15

) W

K3

2

(16

) W

K3

3

(17

) W

K3

4

(18

) W

K3

5

(19

) W

K3

6

(20

) W

K3

7

Sales meeting - team 1

Plan

De beoogde cultuur: met cultuurbewegingsmonitoren meten we of het echt ontstaat.

Bilthoven, 30 maart 2013

Persoonlijke Effectiviteit Monitoring:

geen concessies en maximaal uitdagen

De beoogde maandelijkse besturing: Persoonlijke Effectiviteit Monitoring

meet of uitdagend management echt ontstaat

8

Bereidheid tot leren

Co

nce

ssie

s d

oe

n

Managers

Co

nce

ssie

s d

oe

n

Adoptie nieuwe platform

Op

era

tio

ne

le p

resta

tie

Operationele medewerkers

Bilthoven, 30 maart 2013

6 Unieke koopredenen The Brown Paper Company

9

1. Bottom up

Wij doen verbeter projecten bottom up met de werkvloer, met top down mandaat. Hierdoor creëren we een DNA

dat tot in de haarvaten van de organisatie beklijft: gemeenschappelijk beleefd. Co-creatie en sociale innovatie!

2. Rendement denkers

Wij zijn rendement denkers. Rendement denken is rendement denken voor de eindklant. De eindklant is de

klant van onze klant. Wij durven ons af te laten rekenen met resultaatafhankelijke modellen: een gedeelte van

onze kosten zijn resultaat afhankelijk. Dit om rendement denken te bevorderen en te garanderen.

Rendementdenken i.p.v. het vaak traditionele ‘dagenmaak-denken’. We blijven totdat het echt werkt.

3. Structuur en cultuur: een integrale puzzel

We nemen de gehele puzzel mee: structuur / cultuur, mechanisch / organisch, hard / zacht, rood / blauw. We

hebben hier de professionals voor in dienst met bijbehorende competenties. Een verbeterproject is een

integrale aanpak met een combinatie van beide. Alles begint met een gemeenschappelijk beleefd platform met

de inrichting van de structurele en de culturele kant. Veel van onze collega’s kiezen vaak voor één van deze

kanten: de structurele of juist de focus alleen op de cultuur. Onze ervaring is dat een verbetering alleen

duurzaam kan plaatsvinden door structuur en cultuur integraal aan te pakken.

4. Unieke Formule

We hebben een unieke formule die we aanpassen aan elke specifieke situatie voor onze klant. Deze zorgt

ervoor dat we bij onze klanten een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd DNA creëren en achterlaten.

We ontwikkelen deze continu door, afgestemd op de ontwikkelingen in de markt en onze eigen ervaringen.

Bilthoven, 30 maart 2013

6 Unieke koopredenen The Brown Paper Company

10

5. Niet alleen ‘Best in Class’ maar ‘Best en Onderscheidend in Class’

Wij verbeteren niet alleen een proces of trainen wat vaardigheden. We creëren een blijvend onderscheidend en

gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA. Dat geeft organisaties bestaansrecht.

Een onderscheidend organisatie DNA bestaat uit een aantal elementen: structurele en culturele. Naast

verbeteren van de nieuwe werkelijkheid, voegen we per element een aantal onderscheidene eigenschappen toe

die het organisatie DNA met bestaansrecht vormen. Elke onderscheidende eigenschap levert waarde op voor

de eindklant. Uniek is dat wij verder gaan dan een vaak beperkte of verkeerd geïmplementeerde lean,

lean6sigma of generieke training- en coaching-aanpakken die bij elke organisatie hetzelfde creëren en dus

veelal het onderscheidene eruit snijden, trainen of coachen.

Door onze aanpak wordt niet alleen een efficiënt en effectief proces ontwikkeld, maar ook een onderscheidend

DNA toegevoegd met een concessieloos en uitdagend management. Daarom creëren we in plaats van ‘Best in

Class’ dus ‘Best en Onderscheidend in Class’, wat uiteindelijk bestaansrecht oplevert voor elke organisatie.

6. Meer dan 45 getrainde en toegewijde professionals in dienst:

Door met toegewijde en op onze methode getrainde professionals te werken vanuit een gelijke visie en een

éénduidige formule, kunnen we sneller analyseren en beweging creëren. Hiermee kunnen we vanaf de eerste

dag direct efficiënt en effectief werken voor onze klanten en weten we wat we doen. Direct rendement

incasseren voor onze klanten is hierdoor mogelijk.

Onze ervaring leert dat er geen nieuwe strategie en ICT nodig zijn, om het onbenutte potentieel te incasseren

Bilthoven, 30 maart 2013

11

Meetbare behaalde resultaten 1999 - 2012

Totaal behaald in sales, back offices en productie logistiek & onderhoudsprojecten

In 14 jaar tijd: > € 1 miljard aan additionele omzet gerealiseerd met onze klanten!

1200

1000

800

700

600

500

400

300

200

100

0

Gerealiseerde extra omzet

bij onze klanten

99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

x €1.000.000

Gerealiseerde kostenbesparingen

bij onze klanten

x €1.000.000

120

100

80

60

40

20

0

99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Bilthoven, 30 maart 2013

Kerngegevens van The Brown Paper Company

12

Opgericht in 1999 door Wessel Berkman

> 45 gecommitteerde, getrainde, passievolle, professionele medewerkers in dienst

>175 projecten succesvol opgeleverd

Specialist in:

Commercie: sales en accountmanagement

Back-offices

Productie logistiek & onderhoud

Referenties:

Management boeken:

Bilthoven, 30 maart 2013

13

Waardering The Brown Paper Company in de markt

Bilthoven, 30 maart 2013

14

+22% omzet, +18% marge, -28% kosten, -40% doorlooptijd

Wanneer gaat u het onbenutte potentieel

binnen uw organisatie echt incasseren?

Bilthoven, 30 maart 2013

Contact

The Brown Paper Company

Berg en Bosch

Professor Bronkhorstlaan 10 / Gebouw 92

3723 MB Bilthoven

T 030 - 22 90 838

I www.brownpapercompany.nl

15 Bilthoven, 30 maart 2013