SWZ versterkt

flexibiliteit dankzij

Unica ICT Solutions

“Goede service

is ons belang-

rijkste criterium”

SWZ maakt gebruik van het cloud dienstenportfolio van

Unica ICT Solutions, inclusief volledig beheer van de ICT-

omgeving. Alle ICT-voorzieningen zijn ondergebracht in

de robuuste dubbel uitgevoerde datacenters van Unica

ICT Solutions, waardoor SWZ geen ICT-voorzieningen

op locatie meer nodig heeft en 24x7 kan terugvallen op

professionele ondersteuning. De zorginstelling profiteert

daarmee van een flexibel en schaalbaar platform, dat kan

meebewegen met de behoeftes en eventuele groei of

krimp van de organisatie.

SWZ ondersteunt mensen met een lichamelijke of meervoudige beperking en mensen met een niet-aangeboren hersenletsel (NAH). Met als streven dat zij zoveel mogelijk op eigen kracht mee kunnen doen in de maatschappij. SWZ wil waarde toevoegen aan hun leven, door merkbare mensgerichte zorg te bieden en samen de mogelijkheden van de cliënt te ontplooien. Die toegevoegde waarde komt tot stand in de relatie tussen medewerker en cliënt, van mens tot mens, waarbij de vraag van de cliënt en zijn mogelijkheden leidend zijn. SWZ helpt hen met de best mogelijke zorg en ondersteuning in de regio Oost-Brabant.

Uitgebreide business caseSWZ en ICT

Toen de bestaande on-premise ICT-omgeving

van SWZ was afgeschreven, stond de Brabantse

zorginstelling voor de keuze om een nieuwe

omgeving aan te schaffen of het ICT-platform te

outsourcen naar een specialist.

Na een zorgvuldig selectietraject koos SWZ voor

de migratie naar het cloud platform van Unica ICT

Solutions. De intensieve samenwerking is inmiddels

bijna een jaar van kracht. “Goede service is nog

steeds ons belangrijkste criterium”, stelt Norbert Noij,

Manager I&A bij SWZ.

Liefst 25 potentiële leveranciers passeerden de revue,

maar velen van hen vielen al snel af. “Onze RFI was

functioneel geschreven, er zat nauwelijks techniek in.

Dat blijkt best uniek in de markt, want veel partijen

gingen allerlei technische vragen stellen. Die wilden

dan weten welk merk routers we gebruikten, dat soort

details… Dat zijn nou juist de zaken waarover SWZ

niet meer wil nadenken”, verduidelijkt Noij. Ook bij

de daadwerkelijke selectie koos SWZ een bijzondere

koers. De keuze viel tijdens een presentatie aan

het MT van zorgspecialisten en zorgbestuurders.

“Die hebben geen verstand van ICT-techniek, die

willen gewoon weten dat een outsourcing-partij

hun problemen oplost. Service is ons belangrijkste

criterium. Elke vraag die het MT stelde, werd door

Unica ICT Solutions met ‘ja’ beantwoord, met daarbij

een logische toelichting. Daarin maakte Unica ICT

Solutions het verschil.”

Het is niet nieuw in de zorg-ICT: het maken van een

business case. De invloeden van het bedrijfsleven

hebben ook zo hun positieve invloed, vindt Norbert

Noij. “In ons jaarplan is nadrukkelijk de wens voor

flexibiliteit uitgesproken. Op basis daarvan hebben

we een business case geschreven toen onze ICT-

omgeving aan vervanging toe was”, begint hij.

De omgeving was afgeschreven en opgeteld bij

actuele personeelsproblemen op de ICT-afdeling, de

aanstaande introductie van een nieuw ECD en de eis

voor 24x7 ondersteuning, was de keuze voor een

outsourcing-traject volgens Noij een logische. “Dat was

een kostenoverweging, maar ook vanuit de wens voor

flexibiliteit, continuïteit en kennis van medewerkers, is

het verstandiger om de ICT uit te besteden.”

Noij ziet dan ook een gewijzigde rol voor de afdeling

ICT bij SWZ. “Die verandert van een beheerafdeling

in een regie-afdeling. Kwaliteit en continuïteit van het

technisch beheer worden een verantwoordelijkheid

van een technologiepartner. Daardoor kan de

afdeling ICT van SWZ zich richten op de inzet van

hoogtechnologische hulpmiddelen, zowel voor het

verhogen van zelfstandigheid en zelfredzaamheid van

cliënten, als voor het efficiënter en effectiever uitvoeren

van ondersteuning en zorg.”

“De ICT-afdeling

verandert van een

beheerafdeling in

een regie-afdeling”

Regisseren

Graag zet Noij met SWZ de komende periode de

volgende stappen in technologische vernieuwing.

Hij ziet nog veel kansen voor de zorginstelling om

effectiever te werken en het zorgproces verder te

ondersteunen. “Ik geloof dat ik best wel eens kritisch

ben over de snelheid waarmee veranderingen worden

doorgevoerd”, lacht hij. “Ik leg best veel terug op het

bord van Unica ICT Solutions, maar dat geeft ook veel

vrijheid om met nieuwe ideeën te komen.”

Daarbij is Noij vooral op zoek naar praktisch advies.

De traditionele benadering in de ICT-sector staat hem

soms wat tegen. “Het blijkt lastig om een functionele

vraag om te zetten naar een praktisch technisch

advies. Veel ICT-partijen komen met een lijst van alle

oplossingen die ze kunnen leveren, maar ik denk dan:

‘Maak het mij toch niet zo moeilijk!’ Ik hoef het wiel

niet uit te vinden”, zucht Noij. In de samenwerking

met Unica ICT Solutions vindt SWZ steeds vaker de

juiste balans. “Het is een leerproces, maar we zitten

op dezelfde lijn. Wij zijn er allebei van overtuigd dat

de zorg echt toegaat naar regisseren, gericht op

de zorgverlening, niet meer op details rondom ICT.

Geef mij geen tien mogelijkheden, maar gewoon

één gangbare oplossing die voor ons werkt. Dat is

het doel van de relatie met onze ICT-partner: een

samenwerking waar we allebei profijt van hebben.”

Voorspelbare kosten

Binnen enkele maanden volgde er een intensieve

maar vlekkeloze migratie van de eigen omgeving van

SWZ naar het datacenter van Unica ICT Solutions in

Almere. Sinds de migratie voert Unica ICT Solutions

het beheer over de ICT-voorzieningen van SWZ. “Wij

kozen er bewust voor om alle beheerrechten over te

dragen. Dat heeft natuurlijk wel tot gevolg dat we ook

echt niets meer zelf kunnen doen. Daar moest onze

organisatie even aan wennen”, bekent Noij. Bijna een

jaar later is de gewenning ingetreden. “Onze mensen

zijn tevreden over hoe ze door Unica ICT Solutions

te woord worden gestaan en geholpen worden.

Unica ICT Solutions doet wat er is afgesproken, en

soms zelfs een beetje meer. De organisaties zijn de

afgelopen maanden echt naar elkaar toegegroeid.” De flexibiliteitsbehoefte, één van de uitgangspunten

voor SWZ om te kiezen voor outsourcing, is in de

praktijk nog niet echt aan de orde geweest. “Daar

hebben we nog geen gebruik van hoeven maken, want

de organisatie is qua omvang stabiel gebleven”, zegt

Noij. De Manager I&A is vooral blij met de voorspelbare

maandelijkse kosten die SWZ nu aan haar ICT-

omgeving kwijt is. “We willen volledig ontzorgd

worden, ook als het gaat om de kosten. We willen

geen urenfabriek waarmee ik elke maand in discussie

moet over welke uren er gefactureerd mogen worden.

We willen één voorspelbaar bedrag per maand. Het

Unica ICT Solutions exploitatiemodel voorziet daarin.”

“We willen volledig

ontzorgd worden,

ook als het gaat

om de kosten.”

Ambachtsweg 18

8152 BA Lemelerveld

Science Park 5204 Eindhoven

5692 EG Son

Zutphenseweg 31B

7418 AH Deventer

088 - 22 22 676

www.unica.nl/ict-solutions