Stageverslag -...

Stageverslag Bewegingscentrum Leeuwarden

Indy Hulleman & Saskia Lenderink 08 juni 2015

1

Voorwoord

Het laatste blok van het eerste jaar heeft een speciale wending omtrent het leeraspect gekregen. Een praktijkgericht onderdeel genaamd 'stage‘. Gedurende twaalf uren per week, zes weken lang, hebben wij stage gelopen bij een bedrijf in de fitnessbranche. Voor ons was dit Bewegingscentrum Leeuwarden. Een sportcentrum waar vooral veel nationale en internati onale studenten komen om te sporten. Graag willen wij Feiko Broersma, onze stage begeleider, bedanken voor het ondersteunen van onze stage. Daarnaast willen wij ook de medewerkers René van der Weij, Soeniel Jakhari, Giso Boelens, Sifra Bakker en Marijn Neuman. Zij hebben ons tijdens opdrachten ondersteund en begeleid tijdens verschillende groepslessen. Wij wensen u veel leesplezier toe! Sportieve groet namens, Saskia Lenderink & Indy Hulleman

2

Inhoudsopgave

Voorwoord ................................................................................................................................... 1

Inleiding ....................................................................................................................................... 3

1. Beeldverslag .......................................................................................................................... 4

1.1 Gastheerschap ............................................................................................................... 4

1.2 Intake ............................................................................................................................ 4

1.3 Beweegprogramma ........................................................................................................ 4

2. Stage specifieke opdracht....................................................................................................... 5

2.1 Beschrijving stage-organisatie............................................................................................... 5

Missie, visie en doelstelling .................................................................................................... 5

Uitstraling van het gebouw..................................................................................................... 6

Faciliteiten en keuze van apparaten ........................................................................................ 6

Functie en gebruik digitale omgeving ...................................................................................... 7

2.2 Projectactiviteiten .......................................................................................................... 7

2.3 Opgeleverd product.......................................................................................................11

2.4 Feedback begeleider ...........................................................................................................24

3. Evaluatie Indy .......................................................................................................................25

3.1 Eindbeschouwing organisatie en stage ...........................................................................25

3.2 Logboek ........................................................................................................................26

3.3 360 graden feedback .....................................................................................................28

4. Evaluatie Saskia ....................................................................................................................31

4.1 Eindbeschouwing organisatie en stage .................................................................................31

4.2 Logboek Saskia ...................................................................................................................31

4.3 360 graden feedback...........................................................................................................35

Bronvermelding ...........................................................................................................................37

Bijlagen .......................................................................................................................................38

Feedback op stage specifieke opdracht......................................................................................38

Bijlagen Feedback en beoordeling werkveldbegeleider ...............................................................39

Bewijslast logboek ....................................................................................................................44

Beweegprogramma Rudolf .......................................................................................................44

3

Inleiding Bewegingscentrum Leeuwarden is DE sportplaats voor studenten uit de stad Leeuwarden. Het pand staat pal naast twee hogescholen, namelijk de NHL Hogeschool en Stenden Hogeschool. Aan deze hogescholen studeren veelal Nederlandse, maar ook internationale studenten waar een groot deel ook lid is bij Bewegingscentrum Leeuwarden. Er is daardoor ook een fifty-fifty verdeling qua nationale en internationale studenten. Het fitnesscentrum, dat onder leiding van de managers Giso Boelens en Feiko Broersma wordt gerund, is een onderdeel van Boelens Concept Consuls BV wat op naam staat van Joan Boelens. Met een talrijk team van instructeurs, zowel mannelijk als vrouwelijk, worden de klanten begeleidt tijdens vrije fitness en verschillende groepslessen. In dit verslag zullen een aantal zaken naar voren komen waar wij, Saskia en Indy, tijdens de stage periode ons op hebben gericht. In het eerste hoofdstuk zal de uitleg gedaan worden voor het beeldverslag dat via YouTube teruggevonden kan worden. In dit filmpje worden een verschillende opdrachten laten zien. Daarna volgt de stage specifieke opdracht vanuit Bewegingscentrum Leeuwarden. Het gaat hier om een steekproef binnen de klantengroep van het centrum. Een uitwerking van de afgenomen mondelinge enquêtes en de daarbij hore nde toelichtingen. Het laatste hoofdstuk is betreft de reflecties van ons, Saskia en Indy. Hierin wordt de voortgang per week toegelicht waarbij de leerprocessen vooraan staan.

4

1. Beeldverslag

In deze link is het beeldverslag van onze stage te vinden: https://www.youtube.com/watch?v=JWKeOpDJ18Q&feature=youtu.be Hieronder een korte toelichting op het filmpje.

1.1 Gastheerschap Bij deze opdracht is het de bedoeling het gastheerschap van BCL in beeld te brengen aan de hand van beeldmateriaal en aan de hand van een aantal vragen. Het beeldmateriaal over gastheerschap is terug te zien in het filmpje in de bovenstaande link. We hebben beelden gebruikt die het gastheerschap van BCL uitstralen. Om de beelden te ondersteunen staat hier kort samengevat wat er onder gastheerschap verstaan wordt. Onder gastheerschap wordt verstaan dat men als bedrijf vriendelijkheid en interesse uitstraalt en dit doet door bijvoorbeeld het begroeten van de klanten of een praatje maken. Hierbij hoort een positieve en open houding zodat de klanten zich welkom voelen. Verder is het zo goed mogelijk helpen met vragen of problemen in onze ogen een teken van goed gastheerschap. Als goede gastheer/vrouw is het ook belangrijk om herkenbare kleding te dragen. Bij het Bewegingscentrum Leeuwarden zijn al deze aspecten bij goed gastheerschap terug te zien. Wij als tijdelijke medewerkers kunnen ook ons best doen om aan deze eigenschappen te voldoen.

1.2 Intake Bij Bewegingscentrum hanteren zij een intake die als volgt gaat. De klant en begeleider vullen eerst samen wat algemene gegevens en de doelen in. Vervolgens mag de klant zich even opwarmen en maakt de begeleider een trainingsschema, die zij samen door gaan lopen. Extra testen kunnen ook gedaan worden maar dit is op aanvraag.

1.3 Beweegprogramma We hebben een aantal klanten mogen begeleiden bij BCL. We hebben dit gedaan aan de hand van een beweegprogramma. In het filmpje staan wat beweegprogramma’s die BCL gebruikt. In de bijlage staat een lesformulier die wij bij een klant hebben gebruikt als beweegprogramma.

https://www.youtube.com/watch?v=JWKeOpDJ18Q&feature=youtu.be

5

2. Stage specifieke opdracht 2.1 Beschrijving stage-organisatie In deze paragraaf wordt beschreven hoe onze stage-organisatie eruit ziet. In het filmpje is de rondleiding door het gebouw toegevoegd om een extra indruk te geven van hoe het stagebedrijf eruit ziet.

Missie, visie en doelstelling

Bewegingscentrum is meer dan bewegen alleen. Deze missie houdt in dat BCL meer wil bieden dan alleen klanten die aan het sporten zijn. Ze willen ook persoonlijk betrokken zijn bij de klanten, dit komt naar voren in de volgende kernwaarden: Sociaal en persoonlijk, veiligheid, aandacht en respect.

Veiligheid Bij BCL zijn de instructeurs geacht de veiligheid te waarborgen op welk moment dan ook. Dit is niet alleen de fysieke veiligheid maar ook de mentale veiligheid. Instructeurs Fysieke veiligheid Bij BCL wordt er bijvoorbeeld gelet op rondzwervende materialen wat eventueel gevaar op kan leveren. Voorbeeld: veel losse gewichten op de plaats waar de deelnemer zijn/haar oefeningen uit voert. Ook de uitvoering van de oefeningen is een prioriteit van de fysieke veiligheid. Sporten is leuk, maar dat moet ook zo blijven. Door het uitvoeren van verkeerde oefeningen kunnen blessures ontstaan waardoor sporten onaangenaam kan worden en zelf de dagelijkse behoeften kan beïnvloeden. Dit geldt voor de vrije fitness zaal als de groepslessen bij BCL. Mentale veiligheid Bij BCL staat veiligheid en respect bovenaan als het gaat om normen en waarden. Bij BCL sporten namelijk niet alleen topfitte mensen met een wasbordje. Er sporten ook personen met bijvoorbeeld obesitas, een fysieke handicap of een verlaagd zelfbeeld. Tijdens het sporten moeten deze vormen gerespecteerd worden door een ieder persoon die werkt en sport bij BCL. Daarnaast geldt ook dat men zich thuis moet voelen en niet als een buitenbeentje staat. Iedereen is gelijk en wordt op dezelfde manier behandeld. Bij BCL zijn veel buitenlandse studenten lid om te sporten. Daarom heeft BCL ervoor gekozen om ook Engelstalige instructies te geven. Dit geldt voor de vrije fitness zaal als de groepslessen bij BCL. Gebouw Fysieke veiligheid Bij BCL wordt er voor gezorgd, zoals bij (hopelijk) alle fitnesscentra), dat haar sporter veilig kunnen sporten. Dat betekend dat de fitnessapparatuur niet als onveilig wordt geacht. Dit kunnen bijvoorbeeld mankementen in de techniek zijn of uit stekende scherpe randen. Mentale veiligheid Bij BCL zijn frisse kleuren op de wanden aangebracht om vriendelijk over te komen op de sporters. Ook het concept met veel ramen voelt vriendelijk aan. Beter dan in een hokje zonder daglicht te worden gestopt.

6

Aandacht Zoals al eerder werd aangegeven staat het bewegingscentrum voor meer dan bewegen, ze staan ook voor persoonlijke aandacht. Dit komt naar voren, door het altijd begroeten van klanten. De werknemers kennen bijna iedereen bij naam. Ook wordt er wanneer daar behoefte aan is een persoonlijk praatje gemaakt of hulp aangeboden. Het bewegingscentrum vindt het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt dus ook de onervaren sporters of de mensen met obesitas.

Respect

Respect sluit aan bij de bovengenoemde kernbegrippen. Het is vooral belangrijk dat men zich veilig voelt. De medewerkers hebben respect voor elkaar en voor de klanten. Dit uit zich door vriendelijkheid en een open houding tegenover iedereen. Doelstelling BCL heeft doelstellingen op 2 vlakken, een doelstelling van het gebouw en vanuit het bedrijf zelf.

Van het gebouw De doelstelling van het gebouw was voordat het werd gemaakt, om het verkeer op de campus te verbreden. Dit is gelukt. Op de campus bevinden zich twee hogescholen. Het doel van het gebouw is om te verbinden. Dit blijkt doordat er niet alleen een bewegingscentrum maar ook een fysiopraktijk, klaslokalen en een café in het gebouw zijn gestationeerd.

Vanuit het bedrijf zelf Het doel van het bedrijf is dat zij 1500 leden over een heel jaar hebben. Op dit moment voldoen ze niet aan hun doelstelling maar het bewegingscentrum blijft groeien en verwacht wel op dit doel uit te komen.

Uitstraling van het gebouw Over de uitstraling van het gebouw is goed nagedacht. In deze paragraaf wordt beschreven wat de belangrijkste keuzes zijn geweest met betrekking tot de inrichting en keuzes in het gebouw.

Van binnen Voor de binnenkant van het gebouw is gekozen voor een lichte en vrolijke uitstraling. Er is geb ruik gemaakt van veel kleur en ramen. Mensen moeten blij worden als zij aan het sporten zijn en de heldere uitstraling ondersteunt dit. Mensen worden niet blij als ze in een donker hokje moeten sporten. Ook is het gebouw multifunctioneel ingericht. Zo kunnen zalen voor meerdere doeleinden gebruikt worden en bevinden zich naast het bewegingscentrum ook lokalen, een fysiopraktijk en een café in het gebouw.

Van buiten Het gebouw is bedoelt als verbinding op het kenniskamp. De uitstraling van het gebouw past tussen de andere gebouwen.

Faciliteiten en keuze van apparaten BCL heeft van allerlei faciliteiten, in deze paragraaf wordt uitgelegd welke faciliteiten en keuzes zij hebben gemaakt met betrekking tot materiaal.

In de fitnesszaal hebben ze gekozen om gebruik te maken van een sleutelsysteem met apparaten van Technogym. Er staan veel verschillende kracht en cardioapparaten. Iedere klant heeft een eigen

7

sleutel met programma die zij kunnen gebruiken om hun doelen te bereiken. Verder hebben ze nog een aantal losse gewichten, barbells en dumbbells. Verder beschikt BCL over een twee danszalen waar allerlei groepslessen als insanity, pump en dans wordt gegeven. Ook is er een zaal waar palen staan voor de polefitness. Er is een ruime spinningzaal met veel ramen. Natuurlijk zijn er ook voldoende kleedkamers en wc’s en beschikken ze over een ruimte met zonnebanken.

Functie en gebruik digitale omgeving

BCL maakt gebruik van Facebook en van een website als digitale omgeving. Op Facebook worden vooral leuke feitjes en handige weetjes vermeld. Er wordt geregeld wat geplaatst in zowel Engels als Nederlands. Op de website staat vooral de zakelijke en meest nodige informatie. Er wordt door Feiko bepaald wat er op de site komt maar het onderhoud wordt uitbesteedt.

2.2 Projectactiviteiten Wij kregen als stage specifieke opdracht de opdracht om een steekproef te organiseren binnen BCL. Feiko, onze begeleider vertelde ons dat we verder niet veel konden doen en dat het van hem ook niet heel uitgebreid mocht zijn. Dit met als reden dat klanten daar niet voor komen in de sportschool. We hebben een enquête uitgezet met 8 vragen die gaan over klanttevredenheid. De vragen zijn deels gebaseerd op de vragen uit de vragenlijst op Blackboard. Deze vragenlijst mocht van Feiko ni et afgenomen worden onder de leden omdat hij hem te lang vond. We hebben vragen gesteld met betrekking tot de duur van het lidmaatschap en het aantal bezoeken per week. Ook zijn er een aantal vragen gesteld over de motieven om bij BCL te sporten en wat zij prettig vinden in deze sportschool. Ook hebben wij gevraagd om de mening van klanten wat zij belangrijk vinden in een sportschool. De enquête hebben wij zowel in het Nederlands als het Engels geformuleerd en afgenomen wat een extra dimensie geeft aan deze opdracht. We hebben de steekproef mondeling afgenomen bij de klanten. Hieronder volgt de enquête: Enquête onder de leden van Bewegingscentrum Leeuwarden

1. Hoelang sport u al bij Bewegingscentrum Leeuwarden? A) Korten dan 1 maand B) 1-2 maanden C) 3-6 maanden D) 7-12 maanden E) 1-2 jaar F) Langer dan 2 jaar

2. Hoe vaak bezoekt u Bewegingscentrum Leeuwarden gemiddeld per week?

A) Minder dan een keer per week B) Een keer per week C) Twee keer per week

D) Drie keer per week E) Vier keer per week of vaker

3. Wat zijn uw motieven om hier te sporten?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

8

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4. Wat vindt u prettig aan het sporten bij Bewegingscentrum Leeuwarden? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

5. Geef aan met de cijfers 1-10 in hoeverre u het met onderstaande stellingen eens bent. 1 is volledig mee oneens en

10 is volledig mee eens. Omcirkel het meest juiste antwoord.

A) Ik vind de prijs van mijn lidmaatschap te hoog. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B) Ik vind dat ik waar krijg voor mijn geld. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. Wat is de reden dat u Bewegingscentrum bezoekt? (Er zijn meerdere antwoorden mogelijk) A) Als training voor een andere sport B) Om mijn uithoudingsvermogen te vergroten C) Om spierkracht te ontwikkelen D) Omdat ik het fijn vind dat anderen mijn prestaties waarderen E) De uitdaging om mijn doel te bereiken F) Omdat ik van competitie houd

G) Omdat ik fitness fijn vind om te doen H) Contact met andere clubleden I) Om te ontspannen/ stress kwijt te raken

J) Om me energiek te voelen K) Om er goed uit te zien

L) Om gezond en fit te zijn M) Omdat de dokter het mij adviseert N) Om te revalideren

O) Anders, namelijk………………………………………………………………………………………………………………

7. Geef aan met de cijfers 1-10 in hoeverre u het met onder staande stellingen eens bent. 1 is volledig mee oneens en 10 is volledig mee eens. Omcirkel het meest juiste antwoord. Dit fitnesscentrum…:

A) Geeft juiste informatie over activiteiten 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B) Biedt een gevarieerd aanbod aan activiteiten 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C) Voelt veilig 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

D) Biedt voldoende activiteiten aan op mijn niveau 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

E) Doet wat het belooft

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

F) Biedt een goede keuze uitlidmaatschapsvormen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

G) Heeft voor mij geschikte openingstijden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9

H) Biedt activiteiten aan die ik wil volgen op tijden die mij uitkomen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

I) Levert uitstekende kwaliteit

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 J) Stelt me op mijn gemak 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. Wat is voor u belangrijk bij Bewegingscentrum Leeuwarden? Geef aan met de cijfers 1-10 in hoeverre u het met onder staande stellingen eens bent. 1 is helemaal niet belangrijk en 10 is heel erg belangrijk. Omcirkel het meest juiste antwoord.

A) Het personeel

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B) Fitnessapparatuur 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C) Hygiëne 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

D) Prijs 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

E) Andere sporters 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

F) Wellness voorzieningen

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 G) Geschikte openingstijden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 H) Geschikte lessen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 I) Geschikte lidmaatschapsvormen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 DANKUWEL! EEN PRETTIGE DAG VERDER!

Engelse versie!

Enquête onder de leden van Bewegingscentrum Leeuwarden

1. How long do you sport at Bewegingscentrum Leeuwarden

A) Less than one month B) 1-2 months C) 3-6 months

D) 7-12 months E) 1-2 year(s)

F) More than 2 years

2. How many times do you visit BCL in average?

A) Less than once a week B) Once a week C) Twice a week D) Three times a week E) Four times a week or more

3. What are you motives to sport here?

10

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

4. What do you like about training at BCL?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

5. Give a note from 1 to 10 to the theses below. 1 is completely disagree 10 is completely agree.

A) The price of the membership is too high. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B) Ik krijg waar voor m’n geld (I’m satisfied with service for the price that I pay) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. What’s the reason you visit BCL? (there are more options)

A) Als training voor een andere sport (to train for another sport) B) Om mijn uithoudingsvermogen te vergroten (to encrease stamina(condition) C) Om spierkracht te ontwikkelen (to develop muscle) D) Omdat ik het fijn vind dat anderen mijn prestaties waarderen (because I like it when others appreciate

my performances) E) De uitdaging om mijn doel te bereiken (the challenge to reach my goals) F) Omdat ik van competitie houd (because I like competition)

G) Omdat ik fitness fijn vind om te doen (because I like to fitness) H) Contact met andere clubleden (for social contact)

I) Om te ontspannen/ stress kwijt te raken (to relax/to reduce stress) J) Om me energiek te voelen (to feel energized) K) Om er goed uit te zien (to look good)

L) Om gezond en fit te zijn (to feel healty and fit) M) Omdat de dokter het mij adviseert (because the docter advised me) N) Om te revalideren (to rehabilitation) O) Anders, namelijk……………………………………………………………………………………………………………… (otherwise,

namely)

7. Give a note from 1 to 10 to the theses below. 1 is completely disagree 10 is completely agree.

A) Geeft juiste informatie over activiteiten (gives the right information about the activi ties)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B) Biedt een gevarieerd aanbod aan activiteiten (offers a varied range of activities) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C) Voelt veilig (feels safe) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

D Biedt voldoende activiteiten aan op mijn niveau (offers enough activities on my level) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

E) Doet wat het belooft (do what they promise)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

F) Biedt een goede keuze uitlidmaatschapsvormen (offers a nice choice of memberships) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

G) Heeft voor mij geschikte openingstijden (has right visiting hours)

11

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

H) Biedt activiteiten aan die ik wil volgen op tijden die mij uitkomen (offers activities that I like tot follow at times that I want)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

I) Levert uitstekende kwaliteit (delivers excellent quality) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 J) Stelt me op mijn gemak (sets me on my ease) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8. Give a note from 1 to 10 to the theses below. 1 is not important at all and 10 is very important.

J) Het personeel (the crew)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

K) Fitnessapparatuur (fitness materials) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

L) Hygiëne (hygienics) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

M) Prijs (price) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

N) Andere sporters (other sporters) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

O) Wellness voorzieningen (wellness facillities) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 P) Geschikte openingstijden (suitable visiting hours) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Q) Geschikte lessen (suitable lessons) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 R) Geschikte lidmaatschapsvormen (suitable memberships) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

THANKS A LOT! HAVE A NICE DAY!!!!

2.3 Opgeleverd product

Hieronder staan de resultaten van de enquête uitgewerkt in grafieken. Bij elke grafiek wordt een korte toelichting gegeven op het resultaat.

12

Zoals is te zien, sporten de meeste mensen zo’n 3 tot 12 maanden bij BCL. Dit is een goed teken dit betekent dat zij het naar hun zin hebben bij BCL.

De meeste mensen bezoeken één keer per week. Dit kan te maken hebben met de keuze optie voor een abonnement om één keer per week te kunnen sporten.

0%

10%

30%

40%

10%

10%

Hoe lang sport u al bij Bewegingscentrum Leeuwarden?

A) korter dan 1 maand

B) 1-2 maanden

C) 3-6 maanden

D) 7-12 maanden

E) 1-2 jaar

F) langer dan 2 jaar

0%

40%

20%

20%

20%

Hoe vaak bezoekt u BCL gemideld per week?

A) Minder dan één keer per week B) Eén keer per week

C) Twee keer per week D) Drie keer per week

E) vier keer per week of vaker

13

Motieven om te komen sporten bij BCL zijn vooral om gezonder te worden. Een aantal mensen geeft ook aan dat ze komen omdat ze het gezellig vinden. Maar fitheid staat voorop als motief.

Wij vroegen de klanten waarom ze bij BCL sporten, wat vinden ze prettig aan het sporten bij BCL. Vrijwel de meeste mensen gaven aan dat zij de locatie en prijs ideaal vonden. Ook werd aangegeven dat BCL goed personeel heeft, het er rustig is, goede apparaten heeft en het goed bereikbaar is.

59%23%

12%6%

Wat zijn uw motieven om hier te sporten?

Gezond Leuk Gezellig Astma tegengaan

38%

29%

14%

9%5% 5%

Wat vindt u prettig aan het sporten bij BCL?

Locatie Prijs Personeel Goed bereikbaar Goede apparaten Rustig

14

Zoals net al werd aangegeven, zijn de meeste klanten tevreden over de prijs van hun lidmaatschap. Daarom gaf bijna iedereen aan dat ze het niet eens zijn met de stelling dat de prijs van het lidmaatschap te hoog is.

Op de stelling of klanten vinden dat zij waar voor hun geld krijgen, is de meerderheid het daar mee eens. Vrijwel niemand gaf aan ontevreden te zijn.

22%

56%

11%

0%11%

0% 0% 0% 0%0%

Ik vind de prijs van mijn lidmaatschap te hoog

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

0%

0%

0% 0% 0% 0%

34%

22%

22%

22%

Ik vind dat ik waar krijg voor mijn geld

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

15

De meeste mensen zijn het eens met de stelling of zij juiste informatie ontvangen van BCL over activiteiten en of zij dit op tijd krijgen. Een enkeling doet niet aan de activiteiten en heeft daarom geen mening over deze stelling.

Zoals is te zien geven de meeste klanten deze stelling een 9 en zijn het eens dat BCL voldoende gevarieerd aanbod aan activiteiten biedt.

0% 0% 0% 0% 0%

25%

12%

25%

25%

13%

BCL geeft juiste informatie over activiteiten

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

0% 0% 0% 0% 0% 0%

20%

20%

50%

10%

BCL biedt een gevarieerd aanbod aan activiteiten

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

16

Niemand gaf deze stelling lager dan een 7, de klanten voelen zich dus veilig bij BCL. Er wordt zowel mentale als fysieke veiligheid bedoeld.

De klanten die deelnemen aan de groepslessen van BCL vinden dat dit gebeurt op het niveau dat zij ook aankunnen. De meesten geven een 9.

0%

0%

0% 0% 0%0%

11%

22%

34%

33%

BCL voelt veilig

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

0% 0%0% 0%

0% 0%

11%11%

56%

22%

BCL biedt voeldoende activiteiten aan op mijn niveau

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

17

BCL heeft veel studenten als klant, deze studenten krijgen korting en daar zijn ze erg tevreden over. Sommigen geven aan dat zij meer mogelijkheden willen qua lidmaatschapsvormen.

Er is niemand die deze stelling lager beoordeeld dan een 8. Klanten vinden dat BCL zich aan hun woord houdt en doen wat zij beloven bijvoorbeeld bij afspraken.

0% 0%0%

9%

0%0%

0%

46%27%

18%

BCL Biedt een goede keuze uit lidmaatschapsvormen

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

0%0%

0% 0% 0% 0% 0%

50%

30%

20%

BCL doet wat het belooft

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

18

De meningen zijn wat verdeeld, de meeste mensen zijn tevreden. Er zijn wat mensen die aangeven dat ze ruimere openingstijden in de zomer en in de weekenden willen. Ook gaf iemand aan dat hij graag ziet dat BCL eerder open gaat.

De mensen die activeiten volgen zijn tevreden over de activiteiten en de tijden dat deze gegeven worden.

0% 0% 0%0%

11%

11%0%

11%

45%

22%

BCL heeft voor mij geschikte openingstijden

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

0% 0% 0% 0%

11%

0%

22%

22%

34%

11%

BCL biedt activiteiten aan die ik wil volgen op tijden die mij uitkomen

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

19

Dit is duidelijk, BCL levert uitstekende kwaliteit. Zowel in groepslessen, apparaten en personeel. Iedereen is tevreden.

Klanten voelen zich prettig en op hun gemak bij BCL.

0% 0% 0% 0% 0% 0%

22%

33%

45%

0%

BCL levert uitstekende kwaliteit

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

0% 0% 0% 0% 0%0%

11%

89%

0% 0%

BCL stelt me op m'n gemak

1 Oneens 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Eens

20

Wij vroegen klanten ook wat zij belangrijk vinden in een sportschool. Het personeel vindt men erg belangrijk. Ze verwachten dat er altijd iemand in de zaal staat om te begeleiden waar nodig.

Uiteraard vinden ze de kwaliteit en ruim aanbod van apparaten ook erg belangrijk.

0%0% 0%

0%

0% 0% 0%

56%22%

22%

Het personeel

1 Onbelangrijk 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Belangrijk

0% 0% 0%0%

0%

0%

11%

22%

45%

22%

Fitnessapparatuur


21

Misschien wel één van de belangrijkste factoren, hygiëne. Klanten vinden het heel belangrijk dat alles schoon en fris is in een sportschool.

Ook de prijs vinden de meeste klanten belangrijk.

0%0% 0%

0%

0% 0%

10%

30%

50%

10%

Hygiëne


0% 0% 0%

0%0%

0%

11%

56%

33%

0%

Prijs


22

Of het uitmaakt dat er andere sporters aanwezig zijn verschilt. Sommigen vinden het gezellig als er ook anderen zijn om even mee te praten. Anderen willen gewoon graag sporten en komen niet voor sociaal contact. Ook geldt voor sommigen dat zij zich laten motiveren door het zien van anderen.

De wellness voorzieningen als sauna of zonnebank zijn voor de meesten niet heel belangrijk. De meesten komen alleen om te sporten. Voor sommigen geldt dat zij goede douches of andere wellness voorzieningen wel van belang vinden in de sportschool.

0%0%

45%

0%

11%

0%

22%

22%

0%0%

Andere sporters


0%

12%

37%

0%

13%

13%

25%

0% 0% 0%

Wellness voorzieningen


23

Een logische uitslag op deze stelling is dat mensen geschikte openingstijden van een sportschool wel als belangrijk ervaren.

Sommige klanten komen alleen voor de fitness en niet voor groepslessen, voor hen zijn de less en dus niet belangrijk. Anderen doen wel veel met de lessen, voor hen zijn de kwalitieit en keuze in lessen dus wel belangrijk.

0% 0% 0% 0% 0% 0%

11%

11%

45%

33%

Geschikte openingstijden


11%

0%0%

0%

22%

0%

0%34%

22%

11%

Geschikte lessen


24

Ook weer een vrij logische uitslag maar klanten vinden geschikte lidmaatschapsvormen bij een sportschool belangrijk. Conclusie Over het algemeen blijkt uit deze steekproef dat BCL een goede sportschool is. De klanten zijn erg tevreden over alle faciliteiten en mogelijkheden. Ook zijn ze tevreden over het personeel en de locatie. Een aantal aandachtspuntjes zijn: de openingstijden in het weekend en de zomer en de keuze uit lidmaatschapsvormen.

2.4 Feedback begeleider

De feedback van Feiko, onze begeleider staat in de bijlagen.

0% 0% 0% 0% 0% 0%

22%

45%

22%

11%

Geschikte lidmaatschapsvormen


25

3. Evaluatie Indy 3.1 Eindbeschouwing organisatie en stage Het laatste blok van het eerste jaar brak aan. Een zwaar blok zou het gaan worden doordat er veel lesdagen uitvielen in verband met feestdagen en zou het blok ook nog eens wat korter duren dan normaliter. Een blok waarin we veel theorie kregen, maar ook de kans hadden om twaalf uren per week stage te lopen bij een fitnessbedrijf. Samen met Saskia Lenderink zijn wij aan de slag gegaan bij Bewegingscentrum Leeuwarden om de fijne kneepjes en greepjes te leren bij dit leerbedrijf. Mede door de bijeenkomst, samen met alle andere SGM studenten, waren wij overtuigd dat we hier veel konden gaan leren. En dat bleek…! De volgende drie punten had ik vastgesteld als leerdoelen:

- Ontdekken van nieuwe apparatuur - Ontmoeten van een nieuwe doelgroep (nationale en internationale studenten) - Ontdekken van andere trainingsmethoden zowel in de fitness als in groepslessen

Tijdens de eerste stage dag zijn we direct aan de slag gegaan met onze stage opdrachten vanuit de opleiding. Daarnaast was het de bedoeling om in overleg met de stagebegeleider een stage-specifieke opdracht op te stellen waaraan wij de daarop volgende weken konden gaan werken. Dit werd een steekproef waarbij we een combinatie van de enquête vanuit school en een eigen opgestelde vragenlijst op stelden. Deze hebben wij onder een aantal klanten van BCL uitgevoerd als een interview. Wat ik erg fijn vond, was dat we de vrijheid kregen om aan onze opdrachten te werken, het bedrijf en werknemers te leren kennen, konden proeven van de sfeer zowel binnen de groe pslessen als de vrije fitness en het meekijken bij de management- en baliewerkzaamheden. Dankzij Feiko konden wij alles vragen wat we wilden en waren er ook veel mogelijkheden om onze affiniteit met het bedrijf te vergroten. Wat me iets minder beviel, was dat we qua praktijk opdrachten niet veel konden uitvoeren. Zo hadden we bijna niet de mogelijkheid gekregen om een klant te begeleiden en te filmen. Hier moest altijd een andere werknemer bij zijn en als we wilden filmen, mochten er geen andere klanten ongewild op de achtergrond. Daardoor kwamen we een beetje in de problemen maar hebben we dit opgelost door een aantal nodige gewichten naar een lege zaal te nemen en daar de oefeningen uit te voeren. Een andere oplossing was het wachten tot er niemand meer aanwezig was in de fitnesszaal zodat we met de apparaten aan de slag konden bij een andere klant. Wat deze stage heeft bijgedragen aan mijn sportbewustzijn zijn verschillenden nieuwe inzichten, zoals het spreken met internationale studenten, volgen van nieuwe groepslesvormen, nieuwe apparaten en trainingsmethodes en nieuwe doelgroepen. Al deze punten deden mij goed omdat ik hier nog niet vaak mee in aanraking was gekomen. Daardoor heb ik een deel van mijn leerdoelen mee kunnen nemen tijdens deze stage en zal ik dit de komende tijd uit willen breiden omdat het me goed beviel.

26

3.2 Logboek Doordat onze taken en werkzaamheden veelal overeenkomen is het logboek deels gelijk. Aan het kopje ‘geleerd’ hebben wij deels wel onze eigen invulling gegeven. Logboek Indy

Week Wat gedaan Met wie

Geleerd Overig

17 Maandag: 13.30-21.30 Dinsdag: 17.30-21.30

Eerste stage dag. Bedrijf en werknemers leren kennen, stage opdrachten doornemen met stagebegeleider, fitness schema opstellen voor verschillende doelgroepen, meelopen met intake procedure, meedoen met bodypump

Feiko, Rene, Soeniel, Marijn

Vandaag hebben we Beweging Centrum Leeuwarden leren kennen. Door werknemers te ondervragen naar hun werkervaring kregen we een beeld van het bedrijf. In de fitnesszaal zijn we bezig geweest met een intake procedure en de eerste training van een nieuwe klant. BCL heeft hier haar eigen opzet en uitvoering van en biedt weer een nieuwe blik op benadering en omgang van klanten.

Het meedoen van de groepsles bodypump was een leuk initiatief. De les werd in het Engels gegeven doordat er veel buitenlandse studenten deelnemen aan de groepslessen bij BCL.

18 Maandag: 13.30-21.30 Dinsdag: 17.30-21.30

Groepslessen insanity, buikspier kwartier en pole fitness bijgewoond en mee gedaan, bezig met opdrachten

Soeniel Drie verschillende groepslessen met drie verschillende doelgroepen met ieder verschillende doelen voor deelname. De lessen waren vrij zwaar voor de deelnemers waardoor de instructeur op een eigen manier bezig was met lesgeven. Veel motiveren, blijven praten en duidelijke uitleg.

Polefitness is een nieuwe sport dat zijn opmars maakt bij sportscholen in Friesland. Het is niet gelinkt aan paaldansen, maar echt een workout voor kracht en lenigheid.

20 Maandag: 13.30-21.30 Dinsdag: 17.30-21.30

Stage opdrachten, zumba les mee gedaan, frontoffice werkzaamheden ontdekken

Feiko, Rene, Soeniel, Sifra

Tijdens het bijwonen van een frontoffice dag kwamen veel nieuwe punten naar voren. Naast o.a. de telefoon om de minuut op te nemen en vragen van klanten te beantwoorden wordt er ook gewerkt met het klantensysteem. Hierin wordt gekeken welke klanten er bijvoorbeeld een betalingsachterstand

27

hebben en wordt dit verwerkt in de praktijk. Ook het organiseren van side-events wordt achter de computer geregeld.

21 Dinsdag: 16.30-21.30 Vrijdag: 16.30-21.30

Stage opdrachten, spinning les mee gedaan

Feiko, Rene, Soeniel

Tijdens deze stage dag zijn we vooral met de stage opdrachten aan de slag gegaan. Daarnaast hebben we een spinning les meegedaan voor docenten van de HBO-instelling naast BCL. Docenten van de NHL en het Stenden kunnen met elkaar op de fiets stappen om aan hun gezondheid te werken. De scholen hebben een samenwerkingsverband met BCL waardoor niet alleen studenten, maar ook docenten voordelig kunnen sporten. Dit is een erg slimme zet van BCL. Gezondheid en marketing combineren.

22 Maandag: 13.30-21.30 Dinsdag: 18.30-21.30

Klanten begeleid met intakeprocedure en fitness oefeningen, stage opdrachten bezig

Rene, Simone, Niels

Samen met een werknemer hebben wij nog eens de intakeprocedure doorlopen. Vandaag hebben we dit met een nieuwe klant uitgevoerd en gefilmd. Het ging om een korte vragenlijst waarin onder andere gevraagd werd naar de doelen van de klant. Daarmee konden wij een schema opstellen en deze doorlopen. Tijdens dit doorlopen hebben wij oefeningen uitgelegd en begeleid die we ook tijdens de lessen op school hebben geleerd. Een goede combinatie dus! Nadat de klant met een tevreden gevoel naar huis kon gaan werd dit programma door een

Doordat er niet gefilmd mocht worden met mensen op de achtergrond hebben we een klant in de spinningzaal begeleid met zijn oefeningen. Hiervoor hadden wij de gewichten van de ene naar de andere zaal verplaatst.

28

werknemer in de computer gezet en overgeplaatst naar de nieuwe klant zijn TechnoGym© sleutel die hij tijdens zijn volgende sportdag kan gebruiken.

23 Maandag: 13.30-21.30

Laatste stage dag, afronden opdrachten, steekproef afleggen onder klanten, doorspreken feedback stagebegeleider

Feiko, Sifra, Rene, Soeniel

Met Saskia alle opdrachten nog eens doorgelopen en gekeken wat er vandaag nog allemaal moest gebeuren, waar we concludeerden dat we al goed op weg zijn. Als specifieke opdracht gingen we een steekproef afleggen bij een x aantal klanten. Dit waren Nederlandse en buitenlandse klanten. Voor ons waren de buitenlandse klanten een spannende ontmoeting omdat we de vragenlijst moesten vertalen. Daarna hebben we de gegevens verwerkt. Als laatste hebben we met de stagebegeleider het feedbackformulier doorgenomen die hij voor ons had ingevuld.

In het feedbackformulier (zie bijlage) komen veel positieve punten naar voren. Volgens Feiko waren we al ver gevorderd in het stadium voor houding wat in een sportcentrum centraal staat: openheid en leergierig. Daarnaast hebben we al redelijk veel kennis van fitness en kunnen dat goed interpreteren.

3.3 360 graden feedback In de 360 feedback vindt u feedback vanuit 4 verschillende invalshoeken. De opdrachtgever, de tijdelijke collega’s, klanten en mijzelf. De opdrachtgever Het ondertekende HIS feedback formulier is ingevuld en ondertekend door onze stagebegeleider Feiko Broersma en vindt u in de bijlagen. Tijdelijke collega’s Feedback van René Saskia en Indy hebben beide kennis van de fitnessapparaten en verschillende oefeningen. Ze deden beide ook goed mee, zijn erg spontaan en staan open om nieuwe dingen te leren. Daarbij hebben ze een positieve uitstraling wat wordt gewaardeerd door collega’s en klanten.

29

Saskia en Indy hebben beide een apart schema weten te maken voor verschillende doelgroepen. De oefeningen die ze uitgekozen hebben, hebben ze ook naar behoren weten uit te voeren. Dit doen ze hartstikke goed wat vertaald kan worden naar de klanten. Ook hebben Saskia en Indy deelgenomen aan mijn groepsles spinning die werd georganiseerd voor alleen docenten van de NHL en Stenden. Daaruit kon ik concluderen dat ze beide sportief zijn en konden daardoor de les goed volhouden. Als laatste wil ik nog schrijven dat Saskia en Indy behulpzaam zijn en representatief tegenover klanten zijn. Feedback van Soeniel Ik vond de houding tegenover onze werknemers en klanten netjes, vriendelijk en open. Ze lieten beide hun mening horen wanneer dit gepast was. Ook maakten ze graag een praatje met verschillende personen en voelden zich duidelijk op hun gemak bij ons in het centrum. Verder kreeg ik de indruk dat ze al redelijk veel kennis van de fitnesswereld hadden. In ieder geval de basis kennis die je nodig zal hebben in een centrum als bij ons. Wat ik goed vond, was dat als ze een vraag hadden deze direct kwamen stellen zodat we er samen uit konden komen. Ook voor volgende stages, altijd blijven vragen als iets niet duidelijk is. Daar kom je het meest ver mee! Tijdens de groepslessen die ze bij mij hebben meegedaan toonden Saskia en Indy ook weer goede inzet. De oefeningen werden juist uitgevoerd en wilden ze graag weer nieuwe dingen leren. Wat ik Saskia en Indy nog mee wil geven is dat je alvast gaat bedenken wat je met je opleiding wil gaan doen. Zodra je een duidelijk doel voor ogen hebt kun je hier naar toe werken. Klanten Feedback van Rudolf Terugblik begeleiding 26 mei Op 26 mei ben ik, in mijn sportschool Bewegingcentrum Leeuwarden, begeleid door SGM-studenten Indy Hulleman en Saskia Lenderink. Tijdens het sporten boden zij mij hulp aan bij de Biceps Curl Barbell en de squat beweging. Voor mijn gevoel deed ik deze twee oefeningen nog niet helemaal perfect en zij konden mij de hulp bieden om deze oefeningen juist uit te voeren. Ik vond de squat beweging erg lastig omdat na ik na de beweging mijn knieën in de verkeerde stand stonden. De hulp heeft mij zeker geholpen en daar ben ik erg blij mee zodat ik de volgende keren deze twee oefeningen goed kan uitvoeren. In de filmpjes zie je duidelijk de professionele hulp die zij mij hebben geboden. Bedankt! Rudolf Tulner Mijzelf Ik geef antwoord op de vraag: Op welke wijze heeft deze stage je bijgedragen aan jouw sportbewustzijn?

30

Deze stage heeft mij bijgedragen aan een nieuw inzicht in trainingen geven, namelijk aan studenten. Veel studenten zelfs. Zelf heb ik nooit echt mee gedaan aan groepslessen binnen fitnesscentra behalve mijn eigen, waar de gemiddelde leeftijd boven de 50 ligt. Vandaag vond ik dit een leuke een leerzame bijdrage aan mijn sportbewustzijn. Ik heb een nieuwe indruk gekregen in wat mensen willen trainen (bijvoorbeeld dames BBB en verder niet) of een insanity training waarin iedereen helemaal door op raakt en oefeningen niet meer correct uit kunnen voeren. Ook de Engelse taal sprak mij erg aan. Ik werd hierdoor een beetje verlegen en onzeker wat uitmondde in een klein beetje spanning.

31

4. Evaluatie Saskia

4.1 Eindbeschouwing organisatie en stage Afgelopen blok hebben Indy en ik samen stage gelopen bij Bewegingscentrum Leeuwarden (BCL). Wij hebben hier vanuit school een aantal opdrachten gekregen die wij moesten uitvoeren. Verder was het de bedoeling dat we een kijkje namen in het reilen en zeilen van een sportschool. Onze taken waren vooral meekijken en onze opdrachten uitvoeren. Ik had van te voren wat doelen gesteld die ik tijdens deze stage wilde bereiken. Zo wilde ik op mensen af durven stappen en niet te veel afwachten en ook wilde ik in het onderdeel begeleiden leren hoe ik dat het beste kon aanpakken. Mijn eerste doel heb ik wel bereikt, om een voorbeeld te noemen: de enquête die wij als steekproef moesten afnemen. We moesten toen wel op mensen afstappen en ook in het Engels communiceren, dit heb ik ondanks dat ik het wat lastig vind toch gedaan. Met het tweede doel heb ik minder mee kunnen doen als ik graag had gewild, dit is wel jammer. Dit kwam vooral doordat wij tijdens de stage niet heel veel konden/mochten doen. Het begeleiden moest onder toezicht gebeuren van een medewerker dus dit hebben we alleen voor de opdracht vanuit school gedaan. Ons stagebedrijf zag deze stage vooral als een soort van snuffelstage waarbij wij leerden hoe het er daar aan toe gaat. Dit heb ik ook zeker geleerd. Ik heb een goed beeld gekregen van hoe het allemaal in zijn werk gaat bij BCL. Ik vond dat wel leuk maar had graag nog wat meer zelf willen doen. Ik denk dat de tijd dat we deze stage moesten lopen toch wat kort is geweest om dat te kunnen doen. Ik vind dat de organisatie goed in elkaar zit bij BCL. Ze hebben een duidelijke structuur en weten precies wat ze wel en niet willen of moeten doen. Al met al vond ik deze stage een goed beeld geven van hoe het er in een sportschool aan toe gaat. Het is alleen jammer dat we zelf niet veel mochten en konden doen daar, maar dat lag vooral aan het stagebedrijf.

4.2 Logboek Saskia Zoals is te zien komt het logboek van Indy en mij overeen. We hebben veel dezelfde dingen moeten doen dus dit verschilt niet. We hebben natuurlijk beide wel verschillende dingen geleerd. Wat ik heb geleerd heb ik telkens cursief getypt.

Week Wat gedaan Met

wie

Geleerd Overig

17

Maandag:

13.30-

21.30

Dinsdag:

17.30-

21.30

Eerste stage dag.

Bedrijf en werknemers

leren kennen, stage

opdrachten

doornemen met

stagebegeleider,

fitness schema

opstellen voor

verschillende

doelgroepen,

meelopen met intake

procedure, meedoen

met bodypump

Feiko,

Rene,

Soeniel,

Marijn

Vandaag hebben we

Beweging Centrum

Leeuwarden leren kennen.

Door werknemers te

ondervragen naar hun

werkervaring kregen we

een beeld van het bedrijf.

In de fitnesszaal zijn we

bezig geweest met een

intake procedure en de

eerste training van een

nieuwe klant. BCL heeft

hier haar eigen opzet en

Het meedoen van

de groepsles

bodypump was een

leuk initiatief. De les

werd in het Engels

gegeven doordat er

veel buitenlandse

studenten

deelnemen aan de

groepslessen bij

BCL.

32

uitvoering van en biedt

weer een nieuwe blik op

benadering en omgang

van klanten.

We kregen van René de

opdracht om voor 2

verschillende personen

oefeningen te verzinnen en

vervolgens alles uit te

voeren zodat we de

fitnesszaal ook beter

leerden kennen.

Ik heb hiervan geleerd hoe

sommige apparaten

werken en wat voor

oefeningen er bij welke

persoon passen.

18

Maandag:

13.30-

21.30

Dinsdag:

17.30-

21.30

Groepslessen insanity,

buikspier kwartier en

pole fitness

bijgewoond en mee

gedaan, bezig met

opdrachten

Soeniel Drie verschillende

groepslessen met drie

verschillende doelgroepen

met ieder verschillende

doelen voor deelname. De

lessen waren vrij zwaar

voor de deelnemers

waardoor de instructeur

op een eigen manier bezig

was met lesgeven. Ik heb

geleerd hoe je op een

bepaalde manier kunt

motiveren bij verschillende

lessen.

Polefitness is een

nieuwe sport dat

zijn opmars maakt

bij sportscholen in

Friesland. Het is niet

gelinkt aan

paaldansen, maar

echt een workout

voor kracht en

lenigheid.

20

Maandag:

13.30-

21.30

Dinsdag:

17.30-

21.30

Stage opdrachten,

zumba les mee

gedaan, frontoffice

werkzaamheden

ontdekken

Feiko,

Rene,

Soeniel,

Sifra

We hebben een dagje bij

het frontoffice

meegedaan. Ik heb geleerd

dat er daar veel taken

worden vervuld en hoe BCL

omgaat met bepaalde

situaties. Van de telefoon

op nemen tot het

beantwoorden van vragen

van klanten. Ook heb ik

geleerd hoe het

klantensysteem werkt bij

BCL, wanneer mensen niet

betalen worden ze daar

persoonlijk op

aangesproken, het bleek

33

ook dat er vrij veel

wanbetalers zijn, zo’n 50.

Ook viel het me op dat

Feiko (de manager

eigenlijk alles doet bij het

frontoffice, hij heeft niet

alleen met de sportschool

te maken maar ook met

andere zaken die in het

pand zitten of die om het

pand gaan.

Ik heb verder geleerd hoe

het stukje gastheerschap

in de praktijk naar voren

komt.

21

Dinsdag:

16.30-

21.30

Vrijdag:

16.30-

21.30

Stage opdrachten,

spinning les mee

gedaan

Feiko,

Rene,

Soeniel

Tijdens deze stage dag zijn

we vooral met de stage

opdrachten aan de slag

gegaan. Daarnaast hebben

we een spinning les

meegedaan voor docenten

van de HBO-instelling

naast BCL. Docenten van

de NHL en het Stenden

kunnen met elkaar op de

fiets stappen om aan hun

gezondheid te werken. De

scholen hebben een

samenwerkingsverband

met BCL waardoor niet

alleen studenten, maar

ook docenten voordelig

kunnen sporten. Dit is een

erg slimme zet van BCL.

Gezondheid en marketing

combineren.

22

Maandag:

13.30-

21.30

Dinsdag:

18.30-

21.30

Klanten begeleid met

intakeprocedure en

fitness oefeningen,

stage opdrachten bezig

Rene,

Simone,

Niels

Samen met een

werknemer hebben wij

nog eens de

intakeprocedure

doorlopen. Vandaag

hebben we dit met een

nieuwe klant uitgevoerd

en gefilmd. Het ging om

een korte vragenlijst

waarin onder andere

gevraagd werd naar de

doelen van de klant.

Doordat er niet

gefilmd mocht

worden met

mensen op de

achtergrond

hebben we een

klant in de

spinningzaal

begeleid met zijn

oefeningen.

Hiervoor hadden wij

de gewichten van

34

Daarmee konden wij een

schema opstellen en deze

doorlopen. Tijdens dit

doorlopen hebben wij

oefeningen uitgelegd en

begeleid die we ook

tijdens de lessen op school

hebben geleerd. Een

goede combinatie dus!

Nadat de klant met een

tevreden gevoel naar huis

kon gaan werd dit

programma door een

werknemer in de

computer gezet en

overgeplaatst naar de

nieuwe klant zijn

TechnoGym© sleutel die

hij tijdens zijn volgende

sportdag kan gebruiken.

Ik heb hier geleerd hoe ik

het beste oefeningen uit

kan leggen. Ook heb ik

geleerd dat ik gewoon

moet uitleggen zoals ik

denk dat het goed is en

niet te onzeker moet zijn

over mijn verhaal.

de ene naar de

andere zaal

verplaatst.

23

Maandag:

13.30-

21.30

Laatste stage dag,

afronden opdrachten,

steekproef afleggen

onder klanten,

doorspreken feedback

stagebegeleider

Feiko,

Sifra,

Rene,

Soeniel

We hebben alle

opdrachten nog eens

doorgelopen en gekeken

wat er vandaag nog

allemaal moest gebeuren,

waar we concludeerden

dat we al goed op weg

zijn. Als specifieke

opdracht gingen we een

steekproef afleggen bij

een x aantal klanten. Dit

waren Nederlandse en

buitenlandse klanten.

Voor ons waren de

buitenlandse klanten een

spannende ontmoeting

omdat we de vragenlijst

moesten vertalen. Daarna

hebben we de gegevens

verwerkt. Als laatste

In het

feedbackformulier

(zie bijlage) komen

veel positieve

punten naar voren.

Volgens Feiko

waren we al ver

gevorderd in het

stadium voor

houding wat in een

sportcentrum

centraal staat:

openheid en

leergierig.

Daarnaast hebben

we al redelijk veel

kennis van fitness

en kunnen dat goed

interpreteren.

35

hebben we met de

stagebegeleider het

feedbackformulier

doorgenomen die hij voor

ons had ingevuld.

Ik heb hier een van mijn

doelen bij deze stage

behandeld, namelijk het

afstappen op klanten en

niet af wachten. Dit heb ik

geleerd bij het houden van

de enquête.

4.3 360 graden feedback In de 360 graden feedback is de feedback verwerkt vanuit vier verschillende invalshoeken. Te weten: de opdrachtgever, de tijdelijke collega’s, de klanten en mijzelf. De opdrachtgever Het ondertekende HIS feedback formulier is ingevuld en ondertekend door onze stagebegeleider Feiko Broersma en vindt u in de bijlagen. Tijdelijke collega’s Feedback van René Saskia en Indy hebben beide kennis van de fitnessapparaten en verschillende oefeningen. Ze deden beide ook goed mee, zijn erg spontaan en staan open om nieuwe dingen te le ren. Daarbij hebben ze een positieve uitstraling wat wordt gewaardeerd door collega’s en klanten. Saskia en Indy hebben beide een apart schema weten te maken voor verschillende doelgroepen. De oefeningen die ze uitgekozen hebben, hebben ze ook naar behoren weten uit te voeren. Dit doen ze hartstikke goed wat vertaald kan worden naar de klanten. Ook hebben Saskia en Indy deelgenomen aan mijn groepsles spinning die werd georganiseerd voor alleen docenten van de NHL en Stenden. Daaruit kon ik concluderen dat ze beide sportief zijn en konden daardoor de les goed volhouden. Als laatste wil ik nog schrijven dat Saskia en Indy behulpzaam zijn en representatief tegenover klanten zijn. Feedback van Soeniel Ik vond de houding tegenover onze werknemers en klanten netjes, vriendelijk en open. Ze lieten beide hun mening horen wanneer dit gepast was. Ook maakten ze graag een praatje met verschillende personen en voelden zich duidelijk op hun gemak bij ons in het centrum. Verder kreeg ik de indruk dat ze al redelijk veel kennis van de fitnesswereld hadden. In ieder geval de basis kennis die je nodig zal hebben in een centrum als bij ons. Wat ik goed vond, was dat als ze een vraag hadden deze direct kwamen stellen zodat we er samen uit konden komen. Ook voor vol gende stages, altijd blijven vragen als iets niet duidelijk is. Daar kom je het meest ver mee!

36

Tijdens de groepslessen die ze bij mij hebben meegedaan toonden Saskia en Indy ook weer goede inzet. De oefeningen werden juist uitgevoerd en wilden ze graag weer nieuwe dingen leren. Wat ik Saskia en Indy nog mee wil geven is dat je alvast gaat bedenken wat je met je opleiding wil gaan doen. Zodra je een duidelijk doel voor ogen hebt kun je hier naar toe werken. Klanten Feedback van Rudolf Terugblik begeleiding 26 mei Op 26 mei ben ik, in mijn sportschool Bewegingcentrum Leeuwarden, begeleid door SGM-studenten Indy Hulleman en Saskia Lenderink. Tijdens het sporten boden zij mij hulp aan bij de Biceps Curl Barbell en de squat beweging. Voor mijn gevoel deed ik deze twee oefeningen nog niet helemaal perfect en zij konden mij de hulp bieden om deze oefeningen juist uit te voeren. Ik vond de squat beweging erg lastig omdat na ik na de beweging mijn knieën in de verkeerde stand stonden. De hulp heeft mij zeker geholpen en daar ben ik erg blij mee zodat ik de volgende keren deze twee oefeningen goed kan uitvoeren. In de filmpjes zie je duidelijk de professionele hulp die zij mij hebben geboden. Bedankt! Rudolf Tulner Mijzelf Ik geef in dit deel van de reflectie aan wat de stage heeft bijgedragen aan mijn sportbewustzijn. Deze stage heeft bij mij bijgedragen aan mijn sportbewustzijn. Ik heb inzicht gekregen in voor mij een nieuwe sport, namelijk polefitness. Ik had er nog niet veel over gehoord maar nu snap ik hoe het in zijn werk gaat en heb zelfs meegedaan. Ik heb ook geleerd dat eigenlijk iedereen met andere doelen en motieven naar de sportschool komt. En dat iedereen anders traint. Verder heb ik nog een stuk trainingsmethode gezien aan de doelgroep studenten. Het is bij elke doelgroep weer anders hoe je met ze omgaat. Nu heb ik gezien hoe BCL met de doelgroep omgaat. En als laatste heeft het bijgedragen aan een stukje commercieel sportbewustzijn. Ik heb gezien dat de klant altijd koning is maar dat het er bij BCL uiteindelijk altijd gaat om winst maken en zo veel mogelijk klanten aantrekken.

37

Bronvermelding Bewegingscentrum Leeuwarden. (2015). Beweeg zoals jij dat wilt. Van www.bewegingscentrumleeuwarden.nl Broersma, F. (Manager). Interview bedrijfsmanager. Door Lenderink, S. Hulleman, I. mei 2015 te Leeuwarden. Van der Weij, R. (Fitnessinstructeur). Interview bedrijfsmedewerker. Door Lenderink, S. & Hulleman, I. Juni 2015 te Leeuwarden Jakhari, S. (Fitnessinstructeur). Interview bedrijfsmedewerker. Door Lenderink, S. & Hulleman, I. Juni 2015 te Leeuwarden

http://www.bewegingscentrumleeuwarden.nl/

38

Bijlagen Feedback op stage specifieke opdracht

39

Bijlagen Feedback en beoordeling werkveldbegeleider

44

Bewijslast logboek Helaas lukt het Feiko niet om zijn handtekening digitaal onder onze logboeken te zetten. Hij vroeg ons de onderstaande mail in te voegen als bewijs. Wanneer dit voor de Hanze niet voldoende is, gelieve contact op te nemen met Feiko .

Beweegprogramma Rudolf

Student 1 Saskia Lenderink klas 1N datum

Student 2 Indy Hulleman aantal 1 lestijd

Beweegactiviteit Fi tness

Naam cliënt Rudolf vrouw man Stage of change: 3 4 5

Leeftijd: 21 jr. Conditieniveau: s o m v g Fitness ervaring: niet weinig veel

Belastbaarheid

Wat kan de cliënt / wat kan hij/zij niet?

Redelijk aeroob uithoudingsvermogen, ectomorf lichaamstype, weinig spiermassa

Veiligheid &

blessures

Ik heb speciale aandacht voor.

Geen blessures, maar Rudolf heeft dus wel een ectomorf l ichaamstype, er moet dus rekening mee worden

gehouden dat het gespierder worden moeizamer gaat.

45

Beginsituatie

Wat is het niveau?

Heeft de cliënt eerder

een soortgelijke activiteit gedaan?

Weinig fitness ervaring. Hij heeft vroeger wel 10 jaar aan voetbal gedaan.

Doelstelling(en)

Wat wil ik deze training

bereiken? Geef één of

meerdere doelen aan

(evt. meerdere accent(en) aan).

Gewenning Krachtuith.verm. Hypertrofie Max. kracht Uith. vermogen Afvallen Anders…..

Gespierder worden (Arie Boomsma figuur)

Meer zelfvertrouwen krijgen

Persoonlijk leerdoel

(coaching)

Waar leg je zelf het

accent op t.a.v. je eigen handelen?

Zelfvertrouwen geven door veel complimenteren en aan te moedigen

Adviseren om veel calorieën te eten, in balans dus meer koolhydraten, eiwitten en vetten.

Fysieke belasting

FITT-VP principes

F Frequentie v.d. training(en) 3 x per week

I Intensiteit - kracht/fitness 65% met 3 sets van 12hh

Intensiteit - cardio

T Type oefeningen

Hypertrofie op apparaten een aantal losse oefeningen (compound)

Cardio: fitesen, hardlopen

T Tijdsduur 90 minuten

V Volume (totale omvang) 4 weken

P Progressie (overload) Gemeten met Tanita test

Cliënt

Doelstelling: Gespieder worden, zelfvertrouwen krijgen

Plan van Aanpak: Doordat Rudolf een ectomorf lichaamstype heeft en wel spiermassa wil opbouwen

gaan we de focus leggen op krachttrainingen met 12 herhalingen op 65 van 1RM.

46

We doen ook wat cardio maar dit geldt meer als warming-up en cooling down.

Rudolf is beginner dus we gaan voor een full body workout.

Apparaten

Dumbells Barbells Kettlebells Bodyweight

Cardio Anders: Swissbal

Cardiotraining Tijdsduur: 20’ Type: Extensieve duur Level: Hf-zones: 65%─75%

Fitness/kracht Aantal sets: 3 Aantal herhalingen (reps): 12 Seriepauze: 2’

Intensiteit: 75 %1RM ─ RM gewone sets supersets trisets giantsets circuit

Bewegingstempo super-s low rustig normaal vlot snel explos ief

Trainingsfrequentie / dagen ma di wo do vr za zo

Training 1 Periode: 1 week 2 weken 3 weken 4 weken Totale trainingstijd: uur min.

Oefeningen Intensiteit sets reps seriepauze Gewicht Hf

W.up Crosstrainer 10’ 65%

1 Sqat 65% 3 12 2’

2 Upper Back 65% 3 12 2’

3 Bankdrukken 65% 3 12 2’

4 Hoover 10x10’’ 65% 3 12 2’

5 Shoulderpress 65% 3 12 2’

6 Barbell bicep curl 65% 3 12 2’

7 Hyperextension 65% 3 12 2’

8 Leg curl 65% 3 12 2’

9 Cable triceps pull down 65% 3 12 2’

C.down Loopband 10’ Herstel

Stageverslag -...

Documents

Transcript of Stageverslag -...