SOS taal · 2016. 12. 23. · taal. Een klant met een tolk van STA krijgt voorrang op de Raad. Zorg...

1

SOS taalexemplaar voor de spreekkamer

3

Inhoud

Hoe gebruik je deze map? ................ 4

Klare Taal bij OCMW Antwerpen ....... 5

Taalafspraken ................................. 6

Belangrijke documenten ................ 10

Pictogrammen .............................. 21

Herkenbare woorden ..................... 24

OCMW-woordenboekje .................. 25

Klantenpublicaties ......................... 28

Bijlagen ........................................ 29

4

Hoe gebruik je deze map?

Beste collega,

Met deze map willen we het je vooral wat makkelijker maken. Makkelijker om te

communiceren met klanten die ons (nog) niet zo goed begrijpen. In deze map vind je

niet alleen onze visie en enkele taalafspraken, maar ook visuele hulpmiddelen om je

beter verstaanbaar te maken: foto’s, voorbeelddocumenten, plannetjes enzovoort.

Wanneer komt het van pas? Enkele voorbeelden.

� Moet je uitleggen welke documenten een klant moet meebrengen? Dan kun je

in deze map een voorbeelddocument laten zien.

� Je moet de weg wijzen naar een andere locatie? Met een handig liggingsplannetje

is dat veel makkelijker. De plannetjes zijn ook digitaal beschikbaar op intranet,

zodat je ze zelf kunt printen en meegeven.

Verder in de map vind je enkele moeilijke begrippen uitgelegd met een pictogram.

Die begrippenlijst kunnen we uiteraard nog aanvullen. Ook een woordenboekje

(Nederlands-Frans-Engels) met enkele specifieke OCMW-termen vind je erin terug.

Deze map is nog niet volledig. De werkgroep Klare Taal past de map op regelmatige

basis aan.

Jouw mening is dus erg belangrijk. Vind je het goed of niet? Heb je nog andere

elementen nodig? Laat het ons zeker weten. Je opmerkingen en suggesties zijn altijd

welkom bij de Communicatiedienst via [email protected] of

tel. 03 338 67 67.

Veel succes en vooral: veel plezier ermee!

De werkgroep Klare Taal

5

Klare Taal bij OCMW Antwerpen

OCMW Antwerpen biedt maatschappelijke dienstverlening aan iedereen

die gewoonlijk op het Antwerps grondgebied verblijft. Via een beleid van kansen

en verantwoordelijkheden op maat van de klant, zorgen we ervoor dat klanten

zo snel mogelijk zelfredzaam zijn en volledig kunnen integreren in de maatschappij.

Daarbij komt veel communicatie in twee richtingen kijken. We willen de klant begrijpen

en onze boodschappen op een effectieve manier overbrengen, zonder de misverstanden

die een taalbarrière kan veroorzaken.

Taal is daarbij uiteraard een erg belangrijk instrument. Veel OCMW-klanten zijn echter

laagtaalvaardig of anderstalig. Niet minder dan 182 nationaliteiten zijn in Antwerpen

vertegenwoordigd, en een op zeven Vlamingen is laagtaalvaardig. Wat betreft

onze klanten is zelfs een derde van hen analfabeet of laaggeletterd. Wie het Nederlands

niet beheerst, heeft veel minder kansen op werk, vorming en onderwijs. De taal is

de eerste stap naar integratie in onze samenleving.

Daarom ondersteunen we onze medewerkers door taalafspraken te maken,

vormingen aan te bieden en (audio)visuele hulpmiddelen uit te werken. Voor alle

OCMW-medewerkers maken we duidelijke taalafspraken die kaderen binnen de

taalwetgeving en die het Steunpunt Taalwetwijzer goedkeurt. We bieden ook diverse

vormingsmodules aan om de principes van klare taal aan te leren en in te oefenen.

Ook onze klanten ondersteunen en stimuleren we om een inburgeringstraject te volgen

en zo snel mogelijk Nederlands te leren. Via laagdrempelige communicatie bevorderen

we het leerproces. Ook in de omgang met OCMW-medewerkers kunnen ze de taal

oefenen. Al onze medewerkers behandelen en helpen laagtaalvaardige en anderstalige

klanten met respect en geduld, want OCMW Antwerpen staat open voor iedereen. We

communiceren op een toegankelijke manier, zowel mondeling als schriftelijk, in woord

en in beeld. We hanteren klare taal in onze verbale en non-verbale communicatie.

Taalafspraken

Mondelinge communicatie

Begin een gesprek altijd in het Nederlands en probeer zo lang mogelijk Nederlands te

spreken. Maak de klant duidelijk dat fouten maken mag. Sluit het gesprek ook altijd af in het Nederlands.

Hou rekening met het taalniveau van de anderstalige of laagtaalvaardige klant.

� Gebruik geen dialect.

� Gebruik zoveel mogelijk eenvoudige en universele woorden, bijvoorbeeld:

� dokter in plaats van arts

� controleren in plaats van nakijken

� baby in plaats van kindje

� Maak korte en eenvoudige maar toch correcte zinnen.

� Jij morgen komen naar hier met papier.

� Kom morgen terug. Breng het papier mee.

� Spreek langzaam en duidelijk.

� Vermijd figuurlijk taalgebruik.

� Zie je dat zitten?

� Wil je dat doen?

� Herhaal en herformuleer.

� Controleer met gerichte vragen of je klant het begrijpt.

� Begrijp je het?

� Wat moet je eerst doen? Welke documenten moet je meebrengen?

� Gebruik zoveel mogelijk visuele ondersteuning, zoals:

� deze map

� de gezondheidsfiches

7

Spreekt of begrijpt je klant onvoldoende Nederlands?

Schakel indien mogelijk over op een taal die je allebei begrijpt,

een zogenaamde contacttaal.

� Gebruik zoveel mogelijk visuele ondersteuning.

� Gebruik de woordenlijsten, plannetjes,

voorbeelddocumenten en pictogrammen uit deze map.

� Vertaal niet alle woorden (bijv. leefloon, OCMW,

maatschappelijk werker).

Is er geen contacttaal mogelijk? Schakel dan een tolk in.

Plan meer tijd in voor een gesprek met een tolk. Een gesprek met een tolk duurt

ongeveer de helft langer.

Er zijn verschillende mogelijkheden:

� Informele tolk

Vraag aan de klant om iemand uit zijn eigen netwerk mee te brengen om te tolken.

Minderjarige kinderen mogen niet tolken, tenzij in noodsituaties.

� Tolk van OCMW Antwerpen

Schakel een tolk van OCMW Antwerpen in als er geen informele tolk is of als je

merkt dat er niet juist, volledig of objectief wordt getolkt.

� Tolk van Stedelijke Tolk- en Vertaaldienst Antwerpen (STA)

Schakel een tolk van STA in als OCMW Antwerpen geen tolk heeft in de gewenste

taal.

� Sommige organisaties, zoals ziekenhuizen of politiediensten, hebben een eigen tolk

in dienst. Vraag het na als je klant daar een afspraak heeft.

In dringende gevallen of bij niet-geplande afspraken kan je:

� een beroep doen op een collega die de taal spreekt

om voor jou te tolken

� een tolk van OCMW Antwerpen bellen

om telefonisch te tolken

21

Afspraak Betalen

Adres / brief Beroepsgeheim

Advocaat Beurt afwachten

Pictogrammen

Soms zijn begrippen zo algemeen of net zo specifiek dat ze moeilijk zijn om uit te leggen

aan iemand die niet goed Nederlands spreekt. Dan kunnen de volgende pictogrammen

je helpen om je boodschap duidelijk te maken.

8

Wordt je klant uitgenodigd op de Raad en spreekt hij onvoldoende Nederlands?

� Vraag aan de klant om iemand uit zijn eigen netwerk mee te brengen die voor hem

kan tolken. Denk eraan dat minderjarige kinderen niet mogen tolken.

� Tolk van OCMW Antwerpen:

� Voor sommige talen (Engels, Frans, en alle Arabische dialecten) is er standaard

tolkpermanentie op de Raad.

� Voor andere talen waarvoor OCMW Antwerpen een interne tolk heeft, kan je

een aanvraag doen via het elektronische aanvraagformulier.

Dat aanvraagformulier vind je op het intranet van Maatschappelijke Integratie

en Ontplooiing, onder Tolken en Vertalen.

� Tolk van de Stedelijke Tolk- en Vertaaldienst (STA):

Schakel een tolk van STA in als OCMW Antwerpen geen tolk heeft in de gewenste

taal. Een klant met een tolk van STA krijgt voorrang op de Raad.

Zorg uiteraard dat je goed weet welke taal je klant spreekt wanneer je een tolk

inschakelt. Deze twee hulpmiddelen kunnen je hierbij helpen:

� de talenposter:

www.kruispuntmi.be/sites/default/files/bestanden/documenten/talenposter.pdf

� de talenwereldkaart:

www.tvcn.nl/nl/map

Schriftelijke communicatie

Gebruik als maatschappelijk werker zoveel mogelijk de

Wordmacro’s op intranet. Dat zijn standaardbrieven die

juridisch correct zijn en zoveel mogelijk in duidelijke taal

zijn geschreven.

Als je zelf brieven schrijft, hou dan rekening met het

taalniveau van de anderstalige of laagtaalvaardige klant:

� Bepaal de essentie. Schrap overbodige informatie.

� Schrijf korte en eenvoudige zinnen:

� Gebruik gemiddeld maximum 10 woorden.

� Zet het onderwerp vooraan in de zin.

� Schrijf actieve zinnen, en vermijd hulpwerkwoorden zoals worden, zijn en zullen.

� Er wordt ondersteund bij het invullen van de formulieren.

� Wij helpen u om de formulieren in te vullen.

9

� Gebruik zoveel mogelijk eenvoudige en universele woorden.

� Vermijd vaktaal of omschrijf het woord.

� Vermijd formele woorden en figuurlijk taalgebruik.

� Vermijd afkortingen.

� Gebruik de woordenlijst uit de map SOS Taal.

� Enkele voorbeelden:

� aan de hand van � met

� heden � nu, vandaag

� indien � als

� steeds � altijd

� Zorg voor een duidelijke vormgeving:

� Zet belangrijke woorden in het vet.

� Gebruik overal hetzelfde, voldoende groot lettertype.

� Gebruik visuele ondersteuning als het nodig is.

De schriftelijke communicatie met onze klanten gebeurt in het Nederlands.

Vertalingen zijn uitzonderlijk toegestaan onder strikte voorwaarden. Vraag altijd

vooraf raad aan de Communicatiedienst. Die checkt of de vraag aan de voorwaarden

van de taalwetgeving beantwoordt en houdt het overzicht bij van vertalingen in

het OCMW.

Voorwaarden voor een vertaling:

� Vertalen kan alleen uitzonderlijk en als overgangsmaatregel.

� Het moet een bijzonder doel dienen.

� Je moet een anderstalige boodschap eerst ook in het Nederlands meegeven.

Het moet gaan over een vertaling van een Nederlandse tekst, en dat moet je

ook vermelden.

� De vertaling moet bestemd zijn voor een bepaald doelpubliek.

Tot slot

Om je te helpen nog beter te communiceren, organiseert de stad regelmatig

de vorming Klare Taal. Interesse? Deze vorming vind je terug via Succesfactors.

10

Belangrijke documenten

Identiteit

de verschillende soorten identiteitspapieren

Opgelet

De klant moet een afspraak maken om een identiteitsbewijs aan te vragen.

Dat kan op twee manieren:

� Digitaal via www.antwerpen.be

(de stad stelt PC’s ter beschikking op verschillende punten)

� Telefonisch op het nummer 03 22 11 333.

elektronische A-kaart elektronische B-kaart

attest van immatriculatie

11

attest samenstelling van het gezin

12

attest historiek adres

13

uittreksel uit het strafregister

Opgelet

De attesten en aktes kunnen enkel digitaal of telefonisch aangevraagd worden.

Digitaal:

� via www.antwerpen.be met een login

� wie thuis niet over internet beschikt, kan terecht aan de computers van

een districtshuis of webpunt

� het attest is binnen de 5 werkdagen beschikbaar in de mailbox van de klant

(afhankelijk van het soort attest)

Telefonisch:

� via het stedelijk contactpunt 03 22 11 333

� maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur

� zaterdag van 9 tot 13 uur

� een medewerker vraagt het document op en verstuurt het per post

� het attest krijg je 5 tot 10 dagen later via BPost

14

Financieel

Bank

Bankkaart

Rekeninguittreksel

15

Aanslagbrief belastingen

16

Energie

Factuur water

17

Energiefactuur

18

Meterstanden opnemen

Dagmeter of nachtmeter

De meterstand

Het meternummer

Dagmeter of nachtmeter

De meterstanden voor dag en nacht

Het meternummer

19

Gasmeter

De meterstand

Het meternummer

20

Gezondheid

Ziekenfondsen

21

Afspraak Betalen

Adres / brief Beroepsgeheim

Advocaat Beurt afwachten

Pictogrammen

Soms zijn begrippen zo algemeen of net zo specifiek dat ze moeilijk zijn om uit te leggen

aan iemand die niet goed Nederlands spreekt. Dan kunnen de volgende pictogrammen

je helpen om je boodschap duidelijk te maken.

22

Familie Politie

Gsm / telefoon Scheiden

Huisbezoek School

Kinderopvang Taal: begrijpen

23

Taal: niet begrijpen

Thuis Wanneer (datum)?

Wanneer (uur)?Tolken

Vorming

Verhuizen

24

Herkenbare woorden

Gebruik zoveel mogelijk eenvoudige taal. Voor anderstaligen zijn typisch Nederlandse

woorden niet altijd eenvoudig. Voor hen zijn internationaal herkenbare woorden

makkelijker te begrijpen. Dat noemen we transparante of universele woorden:

woorden die in vele talen (bijna) hetzelfde zijn.

Typisch Nederlands Transparant woordAfdeling Departement

Afdrukken Printen

Afzeggen Annuleren

Beginnen Starten

Belasting Tax

Bellen Telefoneren

Bereiken Contacteren

Eindigen Stoppen

Geschenk Cadeau

Gesprek Conversatie

Getuigschrift Attest

Gevoelens Emoties

Inlichten Informeren

Kindje Baby

Leerrijk Educatief

Slordig Nonchalant

Uitstap Excursie

Vanzelf Automatisch

Vanzelfsprekend Evident

Verbetering Correctie

Verdieping Etage

Voorrang Prioriteit

Werk Job

25

OCMW-woordenboekje

Een lijstje van enkele veelgebruikte termen met de Franse en Engelse vertaling.

Typische OCMW-termen gebruik je best gewoon in het Nederlands bij je

klantengesprekken. Voorbeelden: maatschappelijk werker, OCMW, leefloon,

sociaal centrum enzovoort.

Nederlands Frans Engels

aangifte une déclaration declaration

aanvraag doen faire une demande to submit a request

aanwezig zijn op horing être présent(e) au comité to attend the committee

activering l’activation (v) activation

arbeidsbegeleider l’instructeur, l’instructrice d’emploi

work coach

arbeidskaart le permis de travail work permit

beroepsgeheim le secret professionnel duty of professional confidentiality

bestaansminimum le minimex subsistence minimum

betaalbewijs une quittance receipt

bevolkingsregister le registre de la population population register

bewijsstuk le document justificatif exhibit

bijstandsnorm la norme sociale welfare standard

binnen de (4 maanden) dans (les 4 mois) within (4 months)

boete une amende fine; penalty

contract van (on)bepaalde duur un contrat à durée (in)déterminée

contract for a(n) (in)definite period

dakloos sans abri homeless

derdebetaler le tiers payant third party payer

deurwaarder un huissier de justice bailiff

financiële begeleiding / hulp une aide financière financial help

geblokkeerde rekening un compte bloqué frozen account

gehoord worden (door comité) être entendu to be heard

gerechtigde un ayant droit entitled person

huisbezoek la visite à domicilie house call

huurder le, la locataire tenant

huurovereenkomst van (on)bepaalde duur

un bail à durée (in)déterminée lease for a(n) (in)definite period

huurwaarborg la garantie locative rental guarantee

26

huurwetgeving la législation sur les loyers rental legislation

hypotheek une hypothèque mortgage

inkomsten les revenus income

jeugdbeschermingcomité le comité de protection de la jeunesse

child protection committee

jeugdrechtbank le tribunal de la jeunesse juvenile court

kadaster le cadastre land registry

kadastraal inkomen le revenu cadastral rateable value

kinderbijslag les allocations familiales (v) child allowance

kosten dragen van supporter les coûts de to bear the costs of

kraamgeld une allocation de maternité / de naissance

maternity allowance

laat zijn être en retard to be late

lasten les charges charges

leefloon le revenu d’intégration living wage

meerderjarig majeur(e) of age

minderjarig mineur(e) under age / minor

misbruik un abus abuse

naleven van respecter de to observe

OCMW (Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn)

le CPAS (Centre Public d’Action Sociale)

social service department

onderhoudsgeld la pension alimentaire maintenance

onderhoudsplicht une obligation alimentaire duty of maintenance

oproeping une convocation summoning

opvang l’accueil (m) accommodation

opzeg (van) la résiliation (de); la dénonciation (de)

cancellation (of)

opzeggingstermijn le délai de préavis notice

overlijden le décès decease

personenbelasting l’ impôt sur le revenu des personnes physiques

income tax for natural persons

rechten en plichten les droits et les devoirs rights and duties

RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening)

ONEM (Office National de l’Emploi)

National Employment Office

RVT (rust- en verzorgingstehuis) une maison de repos et de soins rest and care home

samenwoonst la cohabitation cohabitation

schadevergoeding l’indemnité (v) compensation

schorsing une suspension suspension

schuldbemiddeling la médiation de dettes debt mediation

27

sociaal centrum le centre social social centre

sociaal onderzoek une enquête sociale social inquiry

sociaal tarief le tarif social social tariff

sociaal tewerkgestelde un(e) employé(e) social(e) socially employed

sociale tolk l’interprète social (m) community interpreter

sociale woning la maison sociale public housing

sociaal tewerkgestelde un(e) employé(e) social(e) socially employed

sociale tolk l’interprète social (m) community interpreter

sociale woning la maison sociale public housing

strafinrichting une institution pénitentiaire penitentiary

studietoelage une bourse (d’études) scholarship

teruggave la restitution restitution

terugvordering une revendication reclamation

teveel betaalde sommen les sommes payées en trop sums paid surplus

toepassing van de wet l’application de la loi enforcement of the law

toewijzen aan attribuer à; admettre à to assign to

VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding)

Service Flamand pour la recherche d’emploi et la formation professionnelle

Flemish Department of Employment Agency

verhuurder le bailleur renter; landlord

verplicht obligatoire compulsory

vervaldag l’échéance (v) expiry date

verwant(e) un(e) parent(e) relative

vonnis le jugement verdict

voorschot un acompte advance

voorstel la proposition proposition

vredegerecht la justice de paix justice of the peace court

vrederechter le juge de paix justice of the peace

vreemdelingenregister le registre des étrangers foreigners register

vrijstellen van exonérer de to exempt

vrijstelling une exonération exemption

vrijwillige loonafstand la renonciation au salaire wage renunciation

vrijwilligerswerk le bénévolat volunteer work

werkgever un employeur employer

werkloosheidsvergoeding une allocation de chômage unemployment benefit

werknemer un employé employee

wetgeving la législation legislation

WZC (woonzorgcentrum) la résidence-services assisted living centre

28

Klantenpublicaties

OCMW Antwerpen ontwikkelt allerlei publicaties die je ondersteunen bij gesprekken

met klanten.

Zo ontwikkelden we bijvoorbeeld:

� Een onthaalbrochure voor klanten die

voor het eerst in een sociaal centrum komen.

� Een handleiding over de werking van

de bankautomaat

� De brochure ‘hoe solliciteer je bij

een interimkantoor?’ …

Op intranet vind je een overzicht van alle klantenpublicaties (Home >

OCMW-publicaties > klantenpublicaties). Aarzel niet om de publicaties die jij zelf

gebruikt in deze map te stoppen.

Je vindt hier ook handige liggingsplannetjes. Je kan ze gemakkelijk uitprinten en

meegeven aan je klant.

� Heb je nieuwe exemplaren van een brochure of folder nodig?

� Heb je nog andere liggingsplannetjes nodig?

Laat het gerust weten aan de Communicatiedienst.

Dan proberen we je zo snel mogelijk te helpen.

1

Welkom bij OCMW Antwerpen

Waar vind je het Bureau voor Juridische Bijstand?

Bolivarplaats 20 bus 152000 Antwerpen

Waa

lseka

ai

Waa

lseka

ai

Vlaa

mse

kaai

De Ger

lach

kaai

Schaliënstraat

GentplaatsJan van Gentstraat

Gijz

elaa

rsst

raat

Kasteelstraat

Pourbusstr.

Museumstraat

Verlatstraat

Vorstermanstr.

Leop

old

de W

aelp

laat

s

Beeldhouwersstr.

Namenstraat

Schildersstraat

Zwijg

erst

raat

Verb

onds

traa

t Coquilhatstraat

Tolstraat

Vrijheidstraat

Cuylitsstraat

Cuylitsstraat

Mon

tign

ystr

aat

Belegstraat

Volk

stra

at

Amerikalei

Amerikalei

De Vrièrestraat

Pacificatiestr. Pacificatiestr.

Ka rel Rogierstraat

Plaa

tsni

jder

sstr.

Adm

iraal

de

Boiso

tstr.

Graa

f van

Hoo

rnes

traa

t

Leop

old

de W

aelst

r.

Edward Pecherstr.

Verviersstr.

Graaf van

Egmon

tstr.

Van der Sw

eepstraat

Bresstraat

Paleiss

traat

Paleiss

traat

Diercxsensstr.

Boudewijnsstr.Si

nt-L

aure

isst

raat

BelegstraatBred

erod

estr

aat

J. Liesstr.

Lakenstr.

Visserskaai

Ijzerenpoortkaai

Luikstr.

Lambermontplaats

halte Bolivarplaats

halte Troonplaats

3430 180 181 182 291183 295

24

124

halte Bestorming

Vlaa

mse

kaai

De Burburestraat

290 500131

Brusselstraat Ieperstraat

Bala

nsst

raat

Lang

e B

atte

rijs

traa

tLa

nge

Acht

erom

str.

Haantjeslei

Scheldestr.

Verschansingstraat

Openingsuren

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

9u 10u 14u11u 15u12u 16u13u

Op zaterdag, zondag en feestdagen is het Bureau voor Juridische Bijstand gesloten.

open

tel. 03 260 72 80 tussen 10 en 12 uur

Amerikalei

Amerikalei

Bresstraat

De Vrièrestraat

Paleisstraat

Palei

sstra

at

Bestormingstraat

Sint

-Lau

reis

stra

at

Diercxensstraat

Boudewijnsstraat

Den Bell

FrancisWellesplein

Bolwerkstraat

Bred

erod

estra

at

24

halte Bestorming

1 13 290 500

12 24 1 13 290 500

halte Bres

Waar vind je Den Bell?

Francis Wellesplein 12018 Antwerpen

tel. 03 22 11 333

Fietsenstallingen:

• Voor bezoekers: links en rechts naast de hoofdingang aan het Francis Wellesplein (in de Boudewijnstraat en in Sint-Laureisstraat)

• Er is een Velostation naast de bezoekersstallingen in de Boudewijnstraat.

Waar vind je de dienst Activering?

Tuinbouwstraat 82018 Antwerpen

Zoo

Stadspark

premetrostationDiamant

halteCentraal Station

halteLange Kievitstraat

halte Astrid/Centraal Station

halte Kerkstraat

KoninginAstridplein

halte Ploeg

halteLentestraat

21 3217

2410

6 9 152

premetroPlantin

6 9 152

Jacob Jacobsstraat

Taba

kves

tKi

pdor

pves

t Ki

pdor

pves

t

Simonstraat

Jezu

sstra

at

Congresstraat

Om

meganckstraat

Somersstraat

Lentestraat

Wipstraat

Ott

o Ve

nius

stra

at

Milisstraat

Dodoe

nsst

r.

Ploegstraat

Lange KievitstraatKievitplein Van Im

merseelstraat

Leeuwerikstraat

Pelikaanstraat

Vestingstraat

Carnotstraat

Lange Herentalsestraat

Van Leriusstraat

Anne

esse

nsst

raat

De Keyserlei

Que

llins

traa

t

Plantin en Moretuslei

Van Eycklei

Fran

nkrij

klei

Fran

krijk

lei

Quinten M

atsijslei

Rube

nsle

i

Van

Ertb

orns

traa

t

Bissch

opstraat

Bleekhofstraat

Provinciestraat

Ketsstraat

Prov

inci

estr

aat

LeysstraatStatiestraat

Lange Kievitstraat

Borgerhoutsestr.


11

11

Tuinbouwstr.

Openingsuren

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

9u 10u 14u11u 15u12u 16u13u

tel. 03 637 56 00

8u

Op zaterdag, zondag en feestdagen is de dienst Activering gesloten.

open

Waar vind je de dienst Inburgering?

AtlasgebouwCarnotstraat 1102060 Antwerpen

6 9

1230

34

15

11

2

3 5 62

Carnotstraat

Turnhoutsebaan

Bissch

opstraat

Van der Keilenstr.

Constitutiestraat

Regentstr.

Wetstraat

Carnotstraat


Zoo



halte/premetrostation Elisabeth

halte Rooseveltplaats

halte Kerkstraat

halte Ploeg

halte De Coninckplein

KoninginAstridplein

Om

meganckstraat

Congresstraat

Offerandestr

aatDam

bruggestraat

Ploegs traa

t

Kerkstra

at

Prov

incie

stra

at

Dodoe

nsst

raat

Tuinbouwstr.

Van Leentstraat

Kroo

nstr

aat

Ketsstraat

Lange BeeldekensstraatPijlstraat

Statiestraat

De Keyserlei

Vestingstraat

Van

Stra

lens

tr.

Klappeistraat

Muize

nstr.

DuinstraatD

elinstraat

Greinstraat

Handelstr.

Lange Zavelstraat

Herderinstr.

Herderstraat

Perenstraat

Pelik

aan

stra

at

Rijfstr.

Hoveniersstraat

Que

llins

traa

tVa

n Er

tbor

nstr

.

Osy

stra

atGoudbloemstraatItaliëlei

Fran

krijk

lei

Nachtegaalstraat

Van

Gee

rtst

raat

Osy

stra

at

Van

Arte

veld

estr

.

Van

Wes

enbe

kest

r.

Van Schoonho venstraat

Korte Zavelstr.D

iepest raatViolierstr.

Anne

esse

nsst

r.

Appe

lman

sstr

.

Lange Heren

talsestr.

Bre

ydel

str.

Rotterdamstraat

Spoorstr.

St.-Willibrordusstr.

Willem

Linnig

tel. 03 338 70 [email protected]

www.inburgeringantwerpen.be

Op zaterdag, zondag en feestdagen is de dienst Inburgering gesloten.

open

niet in juli en augustus

Openingsuren

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

9u 10u 14u11u 15u 18u12u 16u 19u 20u13u 17u

Waar vind je de dienst Kasbeheer?

OCMW AntwerpenDepartement BestuurszakenLange Gasthuisstraat 302000 Antwerpen

Schuttershofstr.Hopland

Jodenstraat

Meir M eir

Wapper

Eikenstraat

Kolveniersstr.M

eistraat

Langegang

Ott

o Ve

nius

str. Leysstraat

Sint-Jacobsmarkt

Kipdorp

Jezu

sstra

at

Lange Nieuwstraat

Sint-K atelijnevest

Korte Nieuwstr.

Hu

idevettersstr.

Lang

e Kl

aren

str.

Gra

may

estr

.

Korte Klarenstr.

Mar

kgra

vest

r.

Borz

estr

.

De Keyserlei

Kipdorpbrug F. Rooseveltpl. Carnotstraat

Osy

stra

at

Van

Stra

lens

tr.

Van

Arte

veld

estr

.

Anne

esse

nsst

r.

Zoo

CentraalStation

Bre

ydel

stra

at

Van

Ertb

orns

tr.

Que

llins

traa

t VestingstraatLange Herentalsestraat

Pelikaanstraat

Lange Kievitstraat

Quinten M

atsijslei

Van Eycklei

Rube

nsle

i

Van Leriusstraat

Jacob Jacobsstraat

Simonsstraat


Mercatorstraat

Belgi

ëlei

Charlottalei

Antoon van D

yckstraatJaco

b Jord

aensstr.

Ploegstraat

Van Imm

erseelstraat

Brialmontlei

Rem

bran

dtle

i

KoninginAstridplein

Van Schoonhovenstr.

Lange Winkelhaakstr.

Dam

bruggestraat

Bex

stra

at

Van Noortstr.

Edelin

ckst

r.

Van Bre

estra

at

Justitiestra

at

Sande

russ

tr.

Britselei

Fran

krijk

lei

Fran

krij

klei

Fra

nkri

jkle

i

Me

chelsesteenweg

Hemelstr.

Lange Leemstraat

Mertens en Torfsstr.

Anselmostr.

Begijnenvest

Schermersstr.

Begi

jnen

vestLouizastraat

Kapucinessenstr.

Ternickstr.

Vlemickveld

Oudaan

Everdijstraat

Lombardenvest

Schoenmarkt

Vleminckstr.Eiermarkt

Eiermarkt

Wie

gstr

aat

Korte Gasthuisstr.

Melkm

arkt

Taba

kves

t

Tab

akve

stKi

pdor

pves

tKi

pdor

pves

t

Arenbergstraat

Lange Gasthuisstr.Bred

estr

aat

Leopoldstraat

Ou

deva

artp

laat

s

GraanmarktOrgelstraat

Kelderstraat

Nieuwstad

H. van Heurckstr.Rosier

Stadspark

Celle

broe

ders

str.

St.-J

acob

str.

Van

Wes

enbe

kest

r.

Sude

rman

str.

Beddenstr.

Tabakvest

Terninckgang

Kasteelpleinstr.

4 7

halte Mechelseplein

Gee

fsst

r.

Lombardenstr.

Rijfstr.

Hoveniersstraat

Schupstr.Herentalsestr.

Korte

halte Nationale Bank

24121 13

premetroMeir

53

159

290 500

Openingsuren

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

10u 14u11u 15u12u 16u13u

Op zaterdag, zondag en feestdagen is de dienst Kasbeheer gesloten.

open Ingang Kasbeheer OCMW

Waar vind je de dienst School- en studietoelagen?

Anna BijnsgebouwLange Kievitstraat 111-113 bus 902018 Antwerpenonderwijs.vlaanderen.be/nl/schooltoelagen-en-studietoelagen

Zoo

Stadspark




AnnaBijnsgebouw


KoninginAstridplein

halte Ploeg

halte Lentestraat21 3217

6 9 152

premetroPlantin

6 9 152

244

Jacob Jacobsstraat

Taba

kves

tKi

pdor

pves

t Ki

pdor

pves

t

Simonstraat

Jezu

sstra

at

Congresstraat

Om

meganckstraat

Somersstraat

Lentestraat

Wipstraat

Ott

o Ve

nius

stra

at

MilisstraatDod

oens

stra

at

Ploegstraat


merseelstraat

Leeuwerikstraat

Pelikaanstraat

Vestingstraat

Carnotstraat


Van Leriusstraat

Anne

esse

nsst

raat

De Keyserlei

Que

llins

traa

t


Van Eycklei

Fran

nkrij

klei

Fran

krijk

lei

Quinten M

atsijslei

Rube

nsle

i

Van

Ertb

orns

traa

t

Bissch

opstraat

Bleekhofstraat

Provinciestraat

Ketsstraat

Prov

inci

estr

aat


Lange Kievitstraat

Borgerhoutsestr.


11

11

Openingsuren

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

9u 10u 14u11u 15u12u 16u13u 17u

open

Waar vind je de Dispatching daklozen?

Sociaal centrum LinkeroeverHalewijnlaan 86A2050 Antwerpen

Emile VerhaerenlaanEmile Verhaerenlaan

Blancefloerlaan

Blancefloerlaan

Lode Zielenslaan

Hal

ewijn

laan

H

ale

wijn

laan

Charles de Costerlaan

Charles de Costerlaan

Wat

erh

oen

laan

Thon

etla

an

Fred

erik

van

Eed

enpl

ein

Wil l

em E

lsch

otst

r.

P. Housmansstr.

Osc

ar d

e Gr

uyte

rlaa

nCa

rel v

an Manderstraat

Mac leodpleinSchamelhoutstr.

Glo

rian

tlaa

nG

lori

antl

aan

Reinaartlaan

Multatulipl.

J. Pe

rsijn

str.

P. v

an L

ange

ndon

ckst

raat

Fred

erik

van

Eed

enpl

ein

Frederik van Eedenplein

Charles de CosterlaanWaaslandtunnel

Ernest Claesstraat

Georges Eekhoudlaan

Victor dela Montagnestr.

Mic

helet

str.

Ch. de Costerlaan

Victor Hugostr.

Imals oplein

Thon

etla

an

84 85 878136 82 83

97 9989 93 95

halte Halewijn

53

15999S

Blancefloerlaan

halte Gijsselsstraat

36 89 9593

halte Waaslandtunnel

89

9997 99S

Openingsuren

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

9u 10u 14u11u 15u12u 13u


Op zaterdag, zondag en feestdagen is de Dispatching daklozen gesloten.

Open

Waar haal je het aanslagbiljet belastingen?

Federale Overheidsdienst FinanciënItaliëlei 42000 Antwerpen

Noorderlaan

Ellermanstraat Viaduct-Dam

Park Spoor Noord

Duboisstraat

Van Aerdtstraat Marnixstraat

Dam

bruggestraatLang

e Di

jkst

raat

Essenstr.

St.-Lazarusstr.

Trap

stra

at

St.-Jobs

traat

Van de Wervestr.

Cassierss

traat

Fugg

erst

raat

Oranjestraat

Oranjestraat

Viséstr.

ViséstraatHalenstraatBiekorfstraat

Everaertsstraat Everaertsstraat

st.-Jobstraat

Van Kerckhovenstraat

Maaldersstraat

Walenstraat

Tulpstraat

Gasstraat

Tulpstraat

Klam

pers

traa

t

Nijverheidstr.

WilgenstraatSelderst

raat

Veld

straa

t

Veld

straa

t

Erwtenstraat

Viséstr.

Lange Scholiersstraat

Lange Stuivenbergstraat

Korte Stuivenbergstr.

Schoolstraat

A.Engelsstr.Pom

poenstr.

Spaarstr.

F. de Cortstr.

Boerhaavestr.

Lang

e Ype

rman

str.

Pesthofstraat

Duinstraat D

uinstraat

Handelstraat

Jan

Pal

fijn

str.

Geelhandpl.Sint-Elisabethstraat

Diepestraat

Nachtegaalstr.

Vlie genstr.Oude

stee

nweg

Dam

brug

gest

raat

Dambruggestraat

Lange van Sterbeeckstr.

Diepestraat

Lange Beeldekensstraat Lange BeeldekensstraatPijlstraat

Houwerstr.

Brugstraat

Dahliastr.

Geraniumstr.

Vondelstr.

Olijftakstraat

Van Maerlantstr.

Rotterdamstraat

Richardstr.

Hollandstr.

Carnotstraat

Spoorstr.

Muize

nstr.

De Coninckplein

Van

Wes

enbe

kest

r.

Van

Arte

veld

estr

.

Van

Stra

lens

tr.

Osy

stra

at

Van Schoonhovenstr.

Paardenmarkt

Rijnpoortvest

Rode

stra

at

Lange Winkelstr.

Klei

ne K

auw

enbe

rg

Van Boendale

str.

Korte Winkelstr.

OssenmarktKorte St.- Annastr.

Lang

e St

.-Ann

astr.

Mol

enbe

rgst

r.

St.-Jacobsmarkt

Lange Nieuwstraat

Jezu

sstra

atKi

pdor

pves

t

Violierstr.

Roze

nstr.

Pieter van Hobokenstr.

Ankerrui

Stijfselrui

Koeikensgracht

Delinstr.

Delinstr.

Greinstr. G

reinstr.

Stuivenbergplein

Frans Halsplein

St.-Gummarusstr.Kipstr.

Goudbloemstr.

Osy

stra

at

Offerandestr

aat

Bissch

opstraat

ConstitutiestraatW

etstraatKlappeistraat


Lange van Bloerstr.

Kerkstraat

Congresstr.

Regentstr.

Van Urselstr.

Meetingstr.

Duinsteeg

Perenstr.


Pionierstr.

Lange Zavelstraat

Herderstr.

Herderinstr.

Burgerwelzijn

Van Kerckhovenstr.

Van Kerckhovenstr.

Van Kerckhovenstr.

Van Campstr.

F. Rooseveltplaats

Korte Dijks tr.

De

Pret

str.

De

Pret

str.

halte Noorderplaats

halte Sint-Jansplein

halte Paardenmarkt

Lange Lobroekstraat

Dem

erst

r. Wei

land

str.

Dijle

str.

Lange Slachterijstr.

Lange Lobroekstraat

Kalv

erst

raat

De Waghemakerestr.

halte Tunnelplaats

1 13 68

762 763 764

Openingsuren

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

9u 10u 13u11u 14u12u 15u 16u8u

tel. 025 72 57 57

Op zaterdag, zondag en feestdagen is de Federale Overheidsdienst Financiën gesloten.

open

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

Waar vind je de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen?

Vleminckstraat 182000 Antwerpen

Veemarkt

Oudaan

Sleutelstraat

Jodenstraat

Bre

dest

raat Vlem

inckveld

SchuttershofstraatHopland

Taba

kves

t

Langegang

Meistraat

Huidev

ettersstraat

Wapper

Everdijstraat

LombardenvestLombardenstr.

Gee

fsst

r. Schoenmarkt

Korte Gasthuisstr.

Wie

gstr

aat

Komediepl.

Arenbergstraat

Leopoldstr.

Lange Gas thuisstraat

Nat

iona

lest

raat

Nat

iona

lest

raat

Augustijnenstr.Sint-Andriesstr.Sin t-Antoniusstraat

Kelderstraat

Kolveniersstr.

Schoytestr. Schoytestr.

Happaertstr.

Bog

aard

estr

aat

Aalmoezenierstr.

Pom

pstr

aat

Steenbergstr.

Lang

e Ri

dder

stra

at

Lange Vlierstr.

Franckenstr.

Kort

e Ri

dde r

str.

Steenhouwersvest

Muntstr.

Oever

Kamm

enstr.

Kamm

enstraat

Ijzerenwaag

Drukkerijstr.

Reyndersstraat

Vlasmarkt

Stoofstr. Hoo

gstr

aat

Erne

st v

an D

ijckk

aai

St.-Jansvliet

Zand

Grot

e Pi

eter

Pot

str.

Haarstraat

Kaa

sstr

.

Kuipersstr.Palingbru

g

Zakstr.Zirkstraat

Zand

Jord

aens

kaai

Stee

npl

ein

Vrijdagmarkt

HH Geeststr.

Leeu

wen

str.

Bergstr.Gierstr.

Suikerrui

Oude Koornmarkt

Onze-Lieve-Vrouwekathedraal

Meir Meir

Gra

may

estr

.

Lang

e Kl

aren

str

aat

Eike

nst

raat

Lange Nieuwstraat

St.-J

acob

str. Sint-Jacobsmarkt

Kipdorp Kipdorp

Borz

estr

aat

Mar

kgra

vest

r.

Pruy

nens

tr.

Korte Klarenstraat

Koni

ngst

r.

Gra

tiek

apel

str.

Blindestraat

Prin

sess

traa

t

Prinsstraat

Kattenstraat

P. van Hobokenstr.Keizerstraat

Ambt

man

str.

Ott

o Ve

nius

stra

at

Celle

broe

ders

str.

Venu

sstr

aat

Mutsaardstr. Lange W

inkelstr.

Vekestraat

Gro

te K

auw

enbe

rgKl

eine

Kau

wen

berg

Fran

s Hal

sple

in

Paro

chia

nens

tr.

Minderbroedersrui

Kleine Goddaard

Grote Goddaard

Oude Beurs

Ho

fstr

aat

Lang

e Ko

epoo

rtst

raat

Klap

dorpWolstraat

Minderbroedersstr.

Zwartzustersstr.

Hui

kstr.

St.-Paulusstr.

Raapstr.Raapstr.

Lansstr.

Lange Brilstr.

Grote Mark

t

Grote Markt

Burchtgracht

Nos

estr

.

Gort

erst

r.

Oud

evaa

rtpl

aats

Zilversmidstr.

Fran

krijk

lei

Melkm

arkt

halteGroenplaats

Pelg

rimst

r. Vleminckstr.

halteMelkmarkt

1110

halteMeirbrug

7422 180 181

182 183

Bedden

str.Korte Nieuwstr.

Wijngaardstr.

Moriaanstr.

Jeruzalemstr.

Orgelstr.Graanmarkt

Vlee

shou

wer

sstr

.

5

9 15

3 4

Openingsuren9u 10u 13u11u 14u12u 15u 16u8u


Op vrijdag, zaterdag, zondag en feestdagen is de Hulpkas gesloten.

open

op afspraak

Waar vind je de Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (HZIV)?

Frankrijklei 81-83 bus 32000 Antwerpen

Schuttershofstr.Hopland

Jodenstraat

Meir M eir

Wapper

Eikenstraat

Kolveniersstr. Ott

o Ve

nius

str. Leysstraat

Sint-Jacobsmarkt

Kipdorp

Jezu

sstra

at

Lange Nieuwstraat

Sint-K atelijnevest

Korte Nieuwstr.

Hu

idevettersstr.

Lang

e Kl

aren

str.

Gra

may

estr

.

Korte Klarenstr.

Mar

kgra

vest

r.

Borz

estr

.

De Keyserlei

Kipdorpbrug F. Rooseveltpl. Carnotstraat

Osy

stra

at

Van

Stra

lens

tr.

Van

Arte

veld

estr

.

Anne

esse

nsst

r.

Zoo

CentraalStation

Bre

ydel

stra

at

Van

Ertb

orns

tr.

Que

llins

traa

t

VestingstraatLange Herentalsestraat

Pelikaanstraat

Lange Kievitstraat

Quinten M

atsijslei

Van Eycklei

Rube

nsle

i

Van Leriusstraat

Jacob Jacobsstraat

Simonsstraat


Mercatorstraat

Belgi

ëlei

Charlottalei

Antoon van D

yckstraatJaco

b Jord

aensstr.

Ploegstraat

Van Imm

erseelstraat

Brialmontlei

Rem

bran

dtle

i

KoninginAstridplein

Van Schoonhovenstr.


Dam

bruggestraat

Bex

stra

at

Van Noortstr.

Edelin

ckst

r.

Van Bre

estra

at

Justitiestra

at

Sande

russ

tr.

Britselei

Fran

krijk

lei

Fran

krijk

lei

Me

chelsesteenweg

Hemelstr.

Lange Leemstraat

Mertens en Torfsstr.

Anselmostr.

Begijnenvest

Schermersstr.

Begi

jnen

vestLouizastraat

Kapucinessenstr.

Ternickstr.

Vlemickveld

Oudaan

Everdijstraat

Lombardenvest

Schoenmarkt

Vleminckstr.Eiermarkt

Eiermarkt

Wie

gstr

aat

Korte Gasthuisstr.

Melkm

arkt

Kipd

orpv

est

Arenbergstraat

Lange Gasthuisstr.Bred

estr

aat

Leopoldstraat

Ou

deva

artp

laat

s

GraanmarktOrgelstraat

Kelderstraat

H. van Heurckstr.Rosier

Stadspark

Celle

broe

ders

str.

St.-J

acob

str.

Van

Wes

enbe

kest

r.

Sude

rman

str.

Beddenstr.

Tabakvest

Terninckgang

Kasteelpleinstr.

Gee

fsst

r.

Lombardenstr.

Rijfstr.

Hoveniersstraat

Schupstr.Herentalsestr.

Korte

halte Stadspark

24121 13

premetroMeir

53

159

halteRubenslei

290 500

20 191 507

4 7

halte Nationale Bank

2412

1 13

290 500

Openingsuren

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

10u9u 14u11u 15u12u 16u13u

Op zaterdag, zondag en feestdagen is de Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (HZIV) gesloten.

open

tel. 03 220 75 55 www.hziv.be

Waar vind je de dienst Opleidingen Nederlands?

Tuinbouwstraat 82018 Antwerpen

tel. 03 637 56 00

Zoo

Stadspark





halte Kerkstraat

KoninginAstridplein

halte Ploeg

halteLentestraat

21 3217

2410

6 9 152

premetroPlantin

6 9 152

Jacob Jacobsstraat

Taba

kves

tKi

pdor

pves

t Ki

pdor

pves

t

Simonstraat

Jezu

sstra

at

Congresstraat

Om

meganckstraat

Somersstraat

Lentestraat

Wipstraat

Ott

o Ve

nius

stra

at

Milisstraat

Dodoe

nsst

r.

Ploegstraat


merseelstraat

Leeuwerikstraat

Pelikaanstraat

Vestingstraat

Carnotstraat


Van Leriusstraat

Anne

esse

nsst

raat

De Keyserlei

Que

llins

traa

t


Van Eycklei

Fran

nkrij

klei

Fran

krijk

lei

Quinten M

atsijslei

Rube

nsle

i

Van

Ertb

orns

traa

t

Bissch

opstraat

Bleekhofstraat

Provinciestraat

Ketsstraat

Prov

inci

estr

aat


Lange Kievitstraat

Borgerhoutsestr.


11

11

Tuinbouwstr.

Waar vind je sociaal centrum De Wilg?

Marnixstraat 16/12060 Antwerpen

Noorderlaan

Ellermanstraat Viaduct-Dam

Park Spoor Noord

Duboisstraat

Van Aerdtstraat Marnixstraat

Dam

bruggestraat

Lang

e Di

jkst

raat

Essenstr.

St.-Lazarusstr.

Trap

stra

at

St.-Jobs

traat

Van de Wervestr.

Cassierss

traat

Fugg

erst

raat

Oranjestraat

Viséstr.

ViséstraatHalenstraatBiekorfstraat

Everaertsstraat Everaertsstraat

st.-Jobstraat

Van KerckhovenstraatTulpstraat

Gasstraat

Tulpstraat

Klam

pers

traa

t

Nijverheidstr.

WilgenstraatSelderst

raat

Veld

straa

t

Veld

straa

t

Erwtenstraat

Viséstr.

Lange Scholiersstraat

Lange Stuivenbergstraat

Korte Stuivenbergstr.

Schoolstraat

A.Engelsstr.Pom

poenstr.

Spaarstr.

F. de Cortstr.

Boerhaavestr.

Lang

e Ype

rman

str.

Pesthofstraat

Duinstraat D

uinstraat

Handelstraat

Jan

Pal

fijn

str.

Geelhandpl.Sint-Elisabethstraat

Diepestraat

Nachtegaalstr.

Vlie genstr.Oude

stee

nweg

Dambruggestraat

Lange van Sterbeeckstr.

Diepestraat

Lange Beeldekensstraat Lange BeeldekensstraatPijlstraat

Houwerstr.

Brugstraat

Dahliastr.Geraniumstr.

Vondelstr.

Olijftakstraat

Van Maerlantstr.

Rotterdamstraat

Richardstr.

Hollandstr.

Carnotstraat

Spoorstr.

Muize

nstr.

De Coninckplein

Van

Wes

enbe

kest

r.

Van

Arte

veld

estr

.

Van

Stra

lens

tr.

Osy

stra

at

Van Schoonhovenstr.

Paardenmarkt

Rijnpoortvest

Rode

stra

at

Lange Winkelstr.

Klei

ne K

auw

enbe

rg

Van Boendale

str.

Korte Winkelstr.

OssenmarktKorte St.- Annastr.

Lang

e St

.-Ann

astr.

Mol

enbe

rgst

r.

St.-Jacobsmarkt

Lange Nieuwstraat

Jezu

sstra

atKi

pdor

pves

t

Violierstr.

Roze

nstr.

Pieter van Hobokenstr.

Stijfselrui

Koeikensgracht

Delinstr.

Delinstr.

Greinstr. G

reinstr.

Stuivenbergplein

Frans Halsplein

St.-Gummarusstr.

Goudbloemstr.

Osy

stra

at

Offerandestr

aat

Bissch

opstraat

ConstitutiestraatW

etstraatKlappeistraat


Lange van Bloerstr.

Kerkstraat

Congresstr.

Regentstr.

Van Urselstr.

Meetingstr.

Duinsteeg

Perenstr.


Pionierstr.

Lange Zavelstraat

Herderstr.

Herderinstr.

Burgerwelzijn

Van Kerckhovenstr.

Van Kerckhovenstr.

Van Kerckhovenstr.

Van Campstr.

F. Rooseveltplaats

Korte Dijks tr.

De

Pret

str.

De

Pret

str.

halte Ellermanstraat

halte Trapstraat

halte Noorderplaats

halte Sint-Jansplein halte

Sint-Gummarusstr.halte

Paardenmarkt

Lange Lobroekstraat

Dem

erst

r. Wei

land

str.

Dijle

str.

Lange Slachterijstr.

Lange Lobroekstraat

Kalv

erst

raat

413

620610 629621

12

P

Ankerrui

De Waghemakerestr.

halte Tunnelplaats

1 13 68

762 763 764

tel. 03 270 08 40 [email protected]

Openingsuren

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

9u 10u 14u11u 15u12u 16u13u

Op zaterdag, zondag en feestdagen is het sociaal centrum gesloten.

Open

Waar vind je sociaal centrum Plein?

Lamorinièrestraat 1372018 Antwerpen

Stadspark

KoningAlbertpark

AZMonica

Sint-Vincentius-ziekenhuis

Plantin en Moretuslei Plantin en Moretuslei

Jacob Jacobsstraat

Van Eycklei

Van B

rees

tr.

Van Noortstr.

Edelinck

stra

at

Hemelstr.

Her

togi

nstr

aat

Bexst

raat

Kort

e Le

emst

r.

Sint -Jozefstraat

Rem

bran

dtst

r.

Jacob

Jord

aensstraat

Antoon van Dyckstraat

Breu

ghel

stra

at

Consciencestr

aat

Sint

-Vin

cent

iuss

traa

t

Alber

tstra

at

Sint-Thomasstraat

Isabellalei

SterstraatHaringrodestr.

IsabellaleiGrétrystraatVan

Beethovenstr.

Werkstr.

Wambachstr.

Haringrodestraat

Lamorinièrestra

at

Albert Grisarstraat

MarialeiA. Claudestr.H

elenalei

Boomgaa rdst

raat

Lam

orin

ière

stra

at

Nerviërsstraat

Van

Lupp

enst

raat

Auwersstraat

Cobd

enst

raat

Ma rialei Boomgaardstraat

Lange Leemstraat

Van

Die

penb

eeck

stra

at

Lam

orin

ière

stra

at

Waterfor dstr.

Zure

nbor

gstr

.

Harm

oniestr.

Harm

onie

stra

at

Lange Leemstraat

Belgi

ëlei

Belgi

ëlei

Mechelsesteenw

eg

Mozartstr.

Van Schoonbekestr.

Charlottalei

Brialmontlei

Mercatorstraat

Cuperusstraat

Van den Nestl

ei

Wipstraat

MagdalenastraatKruikstr.

Arendstraat

Stee

nbo

kstr

.

Kleinebeerstr.

Grot

ebee

rstr.

Van

der M

eyde

nstr

.Kr

oons

traa

t

Van Imm

erseelstr. Prov

inci

estr

.

Oostenstraat

Prov

inci

estr

aat

Quinten M

atsijslei

Simonsstr.

Rolwagenstraat

halte Lamorinièrestraat

4

halte Zurenborg

halte Van Ruusbroec

9

11


4

halte Lange Leemstraat

6 152

halte Harmonie

7 15

17


32

halte A. Grisarstraat

30 34

191 507

6217 191

507

Lange LeemstraatG r otehondstraat

Openingsuren

maandag

dinsdag

woensdag

donderdag

vrijdag

9u 10u 14u11u 15u 18u12u 16u 19u13u 17u


Op zaterdag, zondag en feestdagen is het sociaal centrum gesloten.

Open

Elke vierde donderdag van de maand. Niet tijdens de kerst- en zomervakantie.

Waar vind je ZNA Sint-Erasmus?

Luitenant Lippenslaan 55 2140 Borgerhout

Vrijgeweide

Berchemlei

Noord

ersin

gel

Luitenant Lippensla

an

Dokter van de Perrelei

Te Boelaarlei

Joe

Engl

ishs

traa

t

Stenenbrug

Berc

hemlei

Baggenstraat

Ring

Ring

Kalv

erveld

ZNASint-Erasmus

Kalve rvel

d24

33

3331

38

3320

420

421 422 423

halteStation Oost

38

halteStation Oost halte

Sint-Erasmus-ziekenhuis

halte Luitenant

Lippenslaan

halte Berchemlei

halte Morckhoven

420 421 422 423420 421 422 423

Weversfabriekstr.

Sergeant de Bruynestr.

Juul Grietenstraat

Van Hovestr.

Van Steenlandstr.

Herrystraat

Te B

oela

arle

i

Van Havrelei

Te B

oela

arl e

i

Osse

nblokstr.

De Schans

Luisbekelaar

Stan

Ockersstr.Lode Cantensstr.

Van

Erts

enst

r.

Jozef Posen

aerstraat

Kerkendijk

Collegelaan

Monseigneurvan Goethemplein

J. Nuytsst

r.

tel. 03 270 80 11

Ingang

Zo werkt de bankautomaat

Wat met een bankautomaat doen

Een bankautomaat is een toestel bij de bank waarmee je zelf je geld beheert. Met de bankautomaat kan je altijd:

• bekijken welk bedrag op je rekening staat (saldo raadplegen)• geld afhalen

Soms kan je ook:

• geld overzetten naar een andere rekening (overschrijven)• geld op een rekening zetten (storten)• rekeningafschriften afdrukken

Hoe een bankautomaat werkt

Op de volgende pagina’s leggen we de werking van het toestel uit. We nemen de bankauto-maat van Belfius als voorbeeld.

Ben je klant bij een andere bank? Geen probleem. Wat je doet bij een bankautomaat is hetzelfde bij een andere bank. Maar hou er rekening mee dat de volgorde van wat je moet doen, of de inhoud van de schermen soms anders is.

Inleiding

Zo werkt de bankautomaat — Inleiding 3

Inhoud

Basisinformatie

Eerst stellen we bij de basisinformatie de verschillende bankautomaten voor en hoe je er veilig mee werkt.

Daarna bespreken we deze vijf handelingen:

Saldo raadplegen

Geld afhalen

Geld overschrijven

Geld storten

Rekeningafschriften afdrukken

Misschien vindt je maatschappelijk werker dat je de basisinformatie of sommige handelingen voldoende kent. In dat geval geeft hij je die informatie niet opnieuw mee.

Je kan niet bij iedere bankautomaat alle handelingen uitvoeren. Kijk naar de afbeeldingen boven de automaat. Zo weet je welke handelingen mogelijk zijn bij dat toestel.

Colofon

• 2015012_gc • Wettelijk depotnummer: D/2015/5244/1 • Verantwoordelijke uitgever: Marc De Bens, Lange Gasthuisstraat 33, 2000 Antwerpen

[email protected]

OCMW-infopunttel. 03 338 28 28

Zo ziet een bankautomaat eruit

Voorbeeld van een bankautomaat met toetsen.

Om het toestel te bedienen, duw je op de toetsen.

Voorbeeld van een bankautomaat met een scherm dat reageert op aanraking (touchscreen).

Om het toestel te bedienen, duw je op het scherm.

Basisinformatie

Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 1

De verschillende functies


A. Hoofd toetsenDaarmee geef je aan wat je wil doen. Soms zijn er geen toetsen en gebruik je het scherm.

B. Ticket printerDaar komt het ticket uit, als je dat vroeg.

C. Kaart invoerenDaar stop je je kaart in om te starten. Ben je klaar, dan komt je kaart er daar terug uit.

D. Toetsenbord Daarmee kan je een mededeling ingeven.

E. GeldafnameDaar komt het gewenste bedrag uit.

A

BC

D

E

Afbeeldingen boven de bankautomaat

De afbeeldingen boven de bankautomaat vertellen je wat je kan doen met die automaat:


Een fout rechtzetten

Misschien maak je een fout als je gegevens ingeeft. Geen paniek. Je kan de fout altijd rechtzetten.

Er zijn twee mogelijkheden:

• de correctietoets • de stoptoets

Met de correctietoets (Corr) kan je een letter of nummer verwijderen.

Met de stoptoets (Stop) kan je de handeling stopzet-ten. Je moet dan helemaal opnieuw beginnen.

Meerdere handelingen na elkaar uitvoeren kan

Je kan meerdere handelingen na elkaar uitvoeren zonder af te sluiten. Bovendien kan je meestal terug naar het hoofdmenu voor een nieuwe handeling.


Sommige bankautomaten sluiten automatisch af na de handeling ‘geld afhalen’. Voer daarom eerst je andere handelingen uit.

Veilig werken met de bankautomaat

Om je geld veilig te beheren met de bankautomaat heb je twee dingen nodig:

• een pincode• een bankkaart

De pincode

Een pincode is een persoonlijke code met vier cijfers. Je ontvangt de code van je bank wanneer je een nieuwe bankkaart aanvraagt.

De pincode ingeven

Wil je de bankautomaat gebruiken? Dan moet je je pincode ingeven. Op het scherm zie je vier sterretjes (****). Je geeft de vier cijfers in en drukt op ‘OK’.


Deel je pincode met niemand en bewaar ze:

• nooit bij je bankkaart• het best thuis op een veilige plaats (niet bij andere bankzaken)

Let op dat niemand meekijkt. Scherm de toetsen af wanneer je je code ingeeft (zie foto).

Je bankkaart

Bij selfbanking moet je altijd eerst je bankkaart ingeven. Elke bank heeft zijn eigen bankkaart. De kaarten werken allemaal op dezelfde manier.

Voorbeeld van een Belfius-bankkaart:

Naam van de bank(Links bovenaan)

Type bankkaart(Rechts)

De vervaldatum(00/00 maand/jaar)De vier cijfers bovenaan geven weer tot wanneer je kaart bruikbaar is.

De kaarthouderDaar staat de naam van de eigenaar van de kaart.

IBAN-nummerDat is je rekeningnummer. Heb je een Belgische rekening, dan begint je IBAN-nummer altijd met ‘BE’ (afkorting België).

Kaartnummer (CARD)Dat is het unieke identificatienummer van je bankkaart.


Onderaan de kaart staan je IBAN-nummer en kaartnummer. Verwar ze niet met elkaar!

Geef een bankkaart in met de naam van de bank naar boven en de chip eerst.

Wat doen bij verlies of diefstal van je bankkaart

Bel bij verlies of diefstal altijd zo snel mogelijk naar CARD STOP. Daarna blokkeert de medewer-ker van CARD STOP je bankkaart onmiddellijk. Die service is gratis.

Nadat CARD STOP je kaart blokkeerde, is het niet meer mogelijk om geld af te halen. Contacteer daarom je bank om:

• je kaart terug te activeren zodat je ze weer kan gebruiken• een nieuwe kaart te krijgen


Naast het IBAN-nummer en je kaartnummer is er nog een andere belangrijke code: de BIC-wwcode. Dat is de identificatiecode van je bank die je:

• nodig kan hebben bij een overschrijving• niet op je bankkaart maar wel op je rekeningafschriften vindt

Voorbeeld: BIC-code Belfius: GKCCBEBB

Sla het nummer van CARD STOP op in je gsm: tel. 070 344 344.

Het kan twee weken duren tot je je nieuwe kaart krijgt.

Soms geeft de bankautomaat je kaart niet terug

Het kan dat de bankautomaat je kaart niet teruggeeft als:

• het toestel defect is• je te lang wacht om een nieuwe handeling uit te voeren

Wat doen als de bankautomaat je kaart niet teruggeeft

Stel jezelf deze vragen als de bankautomaat je kaart niet teruggeeft:


Nee

Nee

Nee

Weet je nog welke bankautomaat je kaart inslikte?

Ja

Ja

Ja

Staat de bankautomaatin een bankkantoor?

Bel meteen naar CARD STOP, tel. 070 344 344.



Is de bank open?

Vraag je kaart zo snel mogelijk

bij een medewerker

aan het loket.

Stap 1: steek je kaart in het toestel

Stap 2: geef je code in

Nu zie je het hoofdmenu.

Stap 3: druk op ‘Saldi’ of ‘Saldo raadplegen’

Je ziet het bedrag op je rekening.

Saldo raadplegen

Zo werkt de bankautomaat — Saldo raadplegen 1

Stap 4: druk op ‘Hoofdmenu’

Stap 5: druk op ‘Einde van de verrichtingen’

Stap 6: neem je kaart uit het toestel

Zo werkt de bankautomaat — Saldo raadplegen 2




Stap 3: druk op ‘Geldopname’

Je komt op dit scherm.

Geld afhalen

Zo werkt de bankautomaat — Geld afhalen 1

Je hebt keuze uit verschillende bedragen:• 20 euro• 50 euro• 100 euro

Je kan niet met alle automaten geld afhalen. Om te weten of je geld kan afhalen, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel.

Stap 4: kies het gewenste bedrag

In dit voorbeeld kiezen we voor 20 euro.


Stap 5: druk op ‘OK’

Stap 6: geef je pincode in

Je krijgt de melding ‘Even geduld’.


Stap 7: neem je geld uit de automaat

Stap 8: druk op ‘Stop’






Stap 3: druk op ‘Overschrijvingen’

Geld overschrijven

Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 1

Je kan niet met alle automaten overschrijven. Om te weten of je kan overschrijven, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel.

Stap 4: kies ‘aanmaak van een overschrijving’

Stap 5: druk op ‘vandaag’

Stap 6: vul het rekeningnummer (IBAN-nummer) van de begunstigde in

Druk op ‘OK’.


Stap 7: vul het bedrag in

Druk op ‘OK’.

Stap 8: vul de naam van de begunstigde in

Druk op ‘OK’.

Mededeling ingeven

Je hebt twee mogelijkheden om een mededeling in te geven:

• Een gestructureerde mededeling Bij een gestructureerde mededeling geef je een code in. Dat moet altijd bij de betaling van facturen. Je vindt de code op je factuur.

• Vrije mededeling Bij een vrije mededeling kies je zelf hoe je je betaling omschrijft. Dat doe je bijvoorbeeld wanneer je geld overschrijft naar de rekening van een vriend.


Geef altijd een mededeling in. Dat maakt het gemakkelijker om je rekening te beheren.

Stap 9: druk op ‘gestructureerde mededeling’

Vul de gestructureerde mededeling in.

Stap 10: controleer of alles correct is en druk op ‘OK’


Geef nooit een vrije mededeling in wanneer je een factuur betaalt. Doe je dat wel, dan is je betaling niet geldig.

Je vindt de code van de gestructureerde mededeling altijd op de factuur.

Druk op ‘OK’.

Stap 11: voer je geheime code in

Je overschrijving is nu uitgevoerd. Je komt op dit scherm. Je kan een nieuwe overschrijving uitvoeren of stoppen. In dit voorbeeld stoppen we.

Stap 12: druk op ‘stoppen’






Stap 3: druk op ‘Storting Biljetten’


Geld storten

Zo werkt de bankautomaat — Geld storten 1

Je kan niet bij alle automaten geld storten. Om te weten of je kan storten, kijk je naar deafbeeldingen boven het toestel.

Mededeling ingeven

Je hebt twee mogelijkheden om een mededeling in te geven:

• Een gestructureerde mededeling Bij een gestructureerde mededeling geef je een code in. Dat moet altijd bij de betaling van facturen. Je vindt de code op je factuur.

• Vrije mededeling Bij een vrije mededeling kies je zelf hoe je je betaling omschrijft. Dat doe je bijvoorbeeld wanneer je geld stort op je eigen rekening.

In dit voorbeeld kiezen we voor een vrije mededeling. Voor een voorbeeld van een gestructureerde mededeling: zie handeling ‘geld overschrijven’.

Stap 4: kies voor ‘vrije mededeling’


Stap 5: voer de mededeling in

Druk op ‘OK’.

Geef altijd een mededeling in. Dat maakt het gemakkelijker om je rekening te beheren.

Je komt op dit scherm. Hou de biljetten die je wil storten al klaar.


Stap 6: neem je biljetten en stop ze in de automaat

Stap 7: druk op ‘OK’


Stap 8: controleer of het bedrag juist is en druk op ‘OK’



Stap 12: druk op ‘stoppen’




In dit voorbeeld gebruiken we de aparte automaat.

Rekeningafschriften afdrukken

Zo werkt de bankautomaat — Rekeningafschriften afdrukken 1

Je kan niet met alle automaten rekening afschriften afdrukken. Om te weten of je rekening afschriften kan afdrukken, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel.

Om rekeningafschriften af te drukken, gebruik je:

• de gewone bankautomaatof• een aparte automaat waarmee je alleen rekeningafschriften afdrukt

De werkwijze is dezelfde bij beide types toestellen.

Het is belangrijk dat je elke maand je rekeningafschriften afdrukt. Zo kan je:

• je uitgaven controleren• betalingen bewijzen

Hou de afschriften bij in een speciale map die je vraagt bij het loket van je bank.



Stap 3: kies voor ‘afschriften’

Je afschriften worden nu afgedrukt. Even geduld.

Stap 4: neem je afschriften


Je kan je afschriften ook online afprinten. Vraag daarover meer info aan het loket.

Stap 5: druk op ‘einde van de verrichtingen’

Stap 6: neem je kaart terug


SOS taal · 2016. 12. 23. · taal. Een klant met een tolk van STA krijgt voorrang op de Raad. Zorg...

Documents

Transcript of SOS taal · 2016. 12. 23. · taal. Een klant met een tolk van STA krijgt voorrang op de Raad. Zorg...