Social MediaLes 1: Wat zijn social media?

Kansen voor kleine bedrijven met kleine marketingbudgetten

Scoren met

Les 2: Doelen en doelgroepen

Agenda

• Terugblik vorige week

Programma deze les:• Conversiedoelen, trechters• Doelgroepen/persona’s

Wat is Google?

Google Analytics•Vinden bezoekers je website?•Zo ja, hoe?•Gaan ze meteen weg?•Gaan ze eerst de schappen langs

Vind een bedrijf...

Terugblik

Website optimalisatie

Website usability

Een website, en dan?

• Stel jezelf vooral de vragen: – Waarom heb ik een site?– Wat wil ik ermee?– En wat verwacht de bezoeker ervan?– Is een bezoeker hetzelfde als een klant?– Zo nee, waar ligt het onderscheid?

Doelen

Bedrijfsdoel

• Gewenste resultaat

1.Waarom bestaat je website?2.Wat hoop je te bereiken voor je bedrijf

door middel van je website?3.Waar liggen de prioriteiten van de website?

Doelstellingen

• Specifieke strategieën bepalen• Je beantwoordt de “hoe” vraag. Voorbeelden• Het meer doen van X - we gaan meer cross /

up selling doen.• Het verbeteren van Y – het verbeteren van het

winkelwagentje.• Het verminderen van Z – het aantal bounces op

een pagina verminderen.

KPI

• statistieken die iets vertellen over de voortgang van je doelstellingen

• Conversie percentage, Bouncepercentage, Gemiddelde bestelwaarde en loyaliteit (bezoekfrequentie en geschiedenis in Google Analytics).

Specifieke doelen

• Numerieke doelen

• Een beknopt voorbeeld voor een webshop:Bedrijfsdoel = verkopenDoelstelling = meer cross- / upsellingKPI = grootte van de bestellingSpecifiek doel = 80 euro per bestelling = x euro per maandndicator van je succes.

Conversiedoelen

• …• …

#2: Doelen instellenIedere website heeft één of meerdere doelen. Denk aan het inschrijven op een nieuwsbrief, x aantal bezochte pagina's of het invullen van een contactformulier. Het is belangrijk dat je deze doelen meet. Je kunt dan namelijk later bijvoorbeeld zien welke verkeersbron voor de meeste conversies zorgt. Of welke juist niet. Aan de hand van deze gegevens kun je dan beslissen welke verkeersbron aandacht nodig heeft. Hoe je een doel kunt instellen laat ik in dit artikel zien: Instellen van doelen binnen Google Analytics.

Instellen doelen

• http://www.karelgeenen.nl/08/instellen-van-doelen-in-google-analytics/

Discussie

• Groepen van 3/4• Neem eens p/p 3 soorten websites/merken in

gedachten.• Wat zijn denk je de (conversie)doelen van

deze websites? Verschilt dat met de doelen van de organisatie?

• Hoe zit dat met jullie eigen organisatie????

Opdracht 1: Doelen• In je groep

• Formuleer een aantal uitdagingen/ problemen voor de website je organisatie

• Formuleer daarnaast drie reële conversiedoelen die de organisatie in GA op zou moeten nemen

Trechters

• Van ‘in winkelmandje’ tot ‘ik wil betalen’

• Precies zien wanneer de mensen de website verlaten

• http://www.karelgeenen.nl/10/instellen-van-doelen-in-google-analytics-deel-2/

Trechters

• http://www.youtube.com/watch?v=8xOLvQI2fUc

Paar tips

Je eindverslag…

• moet iig bevatten: SWOT, en [1] Doelen

• Volgende week af i.v.m. spontane presentaties en feedback/consultancy: SWOT, opdrachten [1] Doelen

Documenten / PPT’s terug te vinden op

www.docsupload.wordpress.com