sessie 5. blended hulp, de ideale mix
24
Uilke Duinstra en Frank Schalken • 4 maart 2013 Online dienstverlening Slachtofferhulp Nederland In samenspel zit de winst 31-10-2013 Congres online hulp Uilke Duinstra
-
Upload
congres-online-hulp-2013 -
Category
Documents
-
view
2.650 -
download
0
description
Bij het bepalen van de ideale mix kan de nieuwe blended interventie veel of weinig lijken op de bestaande face-to-face werkwijze. Dit is afhankelijk van de mate waarin internet geïntegreerd is in de nieuwe werkwijze. De keuzes die een organisatie maakt met betrekking tot het herinrichten van kanalen, hulpvormen, taken, activiteiten en werkwijze bepalen de mate van integratie. Hoe ambitieuzer een organisatie is om met de inzet van internet doelen als kwaliteits- en doelmatigheidverbetering te behalen, hoe hoger niveau van integratie noodzakelijk is. In deze sessie worden de niveaus van integratie toegelicht en wordt aan de hand van een aantal voorbeelden toegelicht hoe u kunt komen tot een ideale mix van online- en face-to-face hulpvormen. Door: Uilke Duinstra, adviseur nieuwe media en hulpverlening, stichting e-hulp.nl.
Transcript of sessie 5. blended hulp, de ideale mix
Uilke Duinstra en Frank Schalken • 4 maart 2013
Online dienstverlening Slachtofferhulp Nederland
In samenspel zit de winst
31-10-2013
Congres online hulp Uilke Duinstra
Wat is blended hulp?
Een (geïntegreerde) combinatie van online en face
to face onderdelen
Activiteiten kunnen via diverse kanalen worden
aangeboden
Online en face to face versterken elkaar
Kernboodschap blended hulp
Meerdere keuzes bepalen het blended hulp concept.
Het is meer dan een combinatie van online en face-
to-face.
Biografie van de band
Keuzes om te bepalen hoe je wilt klinken?
• Wat zijn de inspiratiebronnen?
• Wat is het unieke van de band?
• Wat willen we vertellen?
• Wat is de noodzaak of urgentie?
• Wat zijn de ambities?
• Wat mag de wereld verwachten van ons?
Biografie blended hulpverlening
Verlagen kosten
Vergroten toegankelijkheid
Verhogen kwaliteit
Vergroten zelfredzaamheid
De ideale mix (visie & strategie)
F2f en online versterken elkaar, %?
Vergroten zelfredzaamheid
Verandering van sturing
Verandering van werkwijze
Van zorg naar zelfsturende gemeenschappen
Type 3
Type 2
Type 1
2012
Gesprek in de buurt
Versterken gemeenschapsvorming
Open of besloten gesprek
Combinatie van competenties
Vergroten toegankelijkheid
Oudercursus ADHD en ASS
Uitleg en ervaringen face-to-face
Besparen op begeleidingstijd
Combinatie van leerstijlen
Combi spreekkamer & huiskamer
Meer dan combi online en f2f
(Her)inrichten van het werkproces
Vragen?
Verder praten?
Kom langs bij onze stand voor informatie en advies.
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: 06 – 14441389
: Uilke Duinstra
: Online Hulpverlening
