Scanyours gastcollege Windesheim 12-01-11

Scanyours.com © 2000-2011Scanyours.com © 2000-2010

Milan VerstegenDatum: 11 januari 2011

Gastcollege Windesheim

eBusiness in de praktijk

Scanyours.com © 2000-2011

Wie ben ik :)


Wie is ScanYours

Internet consultancy

Marktonderzoek

Sterke connectie met wetenschap

30 ScanYoursers

Verhogen online sales

Verbeteren online processen

Met plezier en daadkracht

Innovatie

Online marketing

Webdevelopment

Klanten in diverse branches


Social media Quiz (1)

“Welk platform heeft de meeste gebruikers in Nederland?”

1 2


Social media Quiz (2)

“Zitten op Facebook meer vrouwen of meer mannen?”

1 2 3


Inhoud gastcollege ScanYours en eBusiness in de praktijk

Internetadvies in de praktijk

Social media marketing in de praktijk

Vragen


ScanYours en eBusiness Klanten helpen bij problemen rondom online (en offline) processen

Meedenken met de klant in het proces

Niet denken vanuit producten of diensten

Breed scala aan oplossingen, deels ingevuld door specialisten

Elke klant is anders > inleven in situatie klant


eBusiness activiteiten Internet advies

Online marketing (bezoekers trekken)

Social media marketing

Ontwikkeling sites/applicaties

eBusiness On the Go


Internetadvies Besluitvormingsproces van consumenten centraal

5 bouwblokken van website effectiviteit

Analysemethoden Content analyse (Webscan) Enquetes Website stats Benchmarking Usability onderzoek

Doel: verhogen conversie/tevredenheid/retentie/bestelwaarde, etc


Online consumentengedrag

Hoe?Waarom?

Website functionaliteit en gebruiksgemak


Vanuit de klant!


Multi-channel


Hoe: De 5 bouwblokken

Stylable

Functional

Usable

Available

Accessible

Source: Dr. Tibert Verhagen, VU University, ScanYours


Waarom?


Accessible

StylableFunctionalUsableAvailableAccessible

“Over 80% of initial site visitors uses a search engine as starting point”


Available



Usable


“Attention to usability approximately doubles desired business metrics”


Functional


“Functionality offers a way to accomplish strategic value and unique positioning”

Source: Dr. Tibert Verhagen, VU University, ScanYours


Website functionaliteit

Website functionaliteit is dynamisch en continu aan het veranderen

Omdat behoeften van consumenten dynamisch zijn!

Het belang en invulling van website functionaliteit hangt af van:

Tijd

Branche

Persoonlijke eigenschappen


Tijd


Branche


Persoonlijke eigenschappen

Persoonlijkheid

Culturele achtergrond

Internetervaring

Geslacht

Nog veel meer...


Stylable


“Mental representation of a website on dimensions that are similar to and reflect the dimensions of human personality”

“It’s about Impressionsand Experiences”


Relative importance of building blocksIm

port

ance


Scoren op alle vijf blokken? (1)

Stylable

Functional

Usable

Available

Accessible


Scoren op alle vijf blokken? (2)

Stylable

Functional

Usable

Available

Accessible


Analysemethode 1: content analyse


Factor Promotie (1) Questions

Does the site show special offers? Does the site show price or booking discounts? Is there sufficient information about the special offers/ discounts Does the site have a special "promotion" department? ...... ......

Answers Yes/No/Moderate/Not applicable

How Objectively scanning the website Assign point to answer categories


Factor Promotion (2) Does the site show special offers? YES Does the site show price or booking discounts? YES


Factor Promotion (3) Is there sufficient information about the special offers/ discounts YES


Factor Promotion (4) Does the site have a special "promotion" department? Moderate


Analyse methode 2: enquete


Analysemethode 3: website stats


Case 1: selexyz.nl


Social media marketing


Wat is social media marketing?


Social media landschap


van alle Nederlanders tussen de 25 en 34 jaar maakt actief gebruik van sociale netwerken.

MEER DAN

6 10op de

Social media gebruik – Enkele statistieken


van alle Nederlanders tussen de 18 en 24 jaar maakt actief gebruik van sociale netwerken.

71%Social media gebruik – Enkele statistieken


van alle Nederlanders tussen de 18 en 34 jaar is inactief op sociale netwerken.

10%



van de bedrijven en instellingen in Nederland heeft meer dan één jaar ervaring met de inzet van social media

IETS MEER DAN

1 3op de



Van de grootste Nederlandse merken is actief op social media

14%SLECHTS



Social media strategie

Social media marketingplanSocial media marketingplan

Kennisoverdracht & BegeleidingKennisoverdracht & Begeleiding

StrategieStrategie VoorbereidingVoorbereiding UitvoeringUitvoering OptimalisatieOptimalisatie

Content producerenContent produceren

Content verzamelenContent verzamelen

Accounts aanmakenAccounts aanmaken

Ontwerpen social media accountsOntwerpen social media accounts

Inrichten accountsInrichten accounts

Content publicerenContent publiceren

Accounts bijhoudenAccounts bijhouden

Leden beherenLeden beheren

Interactie tussen kanalen stimulerenInteractie tussen kanalen stimuleren

Data verzamelenData verzamelen

Analyse & rapportageAnalyse & rapportage

OptimalisatieOptimalisatie

Inrichten ondersteunende toolsInrichten ondersteunende tools

WorkshopWorkshop

Doelen bepalenDoelen bepalen

Doelgroeponderzoek (wie/waar)Doelgroeponderzoek (wie/waar)

Selecteren platformen Selecteren platformen

Beheerorganisatie bepalenBeheerorganisatie bepalen

Richtlijnen vaststellenRichtlijnen vaststellen

IntegratieplanIntegratieplan

ContentplanContentplan

Social media landschap ingerichtSocial media landschap ingericht Social media plan uitgevoerdSocial media plan uitgevoerd Continu optimalisatie social mediaContinu optimalisatie social media

Bijstellen doelenBijstellen doelen


Case 2: ROC


Case 3: Hotel CASA 400



Vragen??

T: twitter.com/scanyours_ehospL: www.linkedin.com/in/ScanyoursVerstegen

T: 06 411 60 668 E: [email protected]: www.scanyours.com

Scanyours gastcollege Windesheim 12-01-11

Business

Transcript of Scanyours gastcollege Windesheim 12-01-11