Scan Course Key Account Management

Deze vragenlijst is om je voor te bereiden op de course Key Account Management. De meeste vragen zijn gesloten; geef na het invullen van ja of nee een korte toelichting in steekwoorden.

Naam: _____________________________________________________________________Organisatie: _________________________________________________________________

1. Hoe is bij jouw organisatie het commerciële proces opgebouwd?_____________________________________________________________________

2. Wat is jouw rol daarin?_____________________________________________________________________

3. Bij ons bedrijf hebben we een aantal key accounts geselecteerd.Ja / Nee _____________________________________________________________

4. Deze selectie hebben we gedaan op basis van een lijst met criteria.Ja / Nee _____________________________________________________________

5. Periodiek wordt de lijst met key accounts geëvalueerd:- Dagelijks- Wekelijks- Maandelijks- Per kwartaal- Per jaar

6. Voor elke key account is een key account manager aangesteld.Ja / Nee _____________________________________________________________

7. Voor elke key account is een account team aangesteld, de omvang van dit account team is gemiddeld ___ personen.

8. Elke key account heeft ook een account executive (iemand vanuit de directie die zich met deze key account bezighoudt en bij problemen dit in het directieteam kan bespreken).Ja / Nee _____________________________________________________________

9. De manier waarop een key account wordt benaderd en behandeld is gestandaardiseerd in ons bedrijf.Ja / Nee _____________________________________________________________

10. Binnen ons hele bedrijf is iedereen op de hoogte van de geselecteerde key accounts, de verantwoordelijke account manager en het account team.Ja / Nee _____________________________________________________________

11. Binnen ons bedrijf is een set met duidelijke afspraken over hoe om te gaan met de key account en de rol van de key account manager.Ja / Nee ______________________________________________________________

12. Per key account zijn duidelijke groeitargets gedefinieerd. Ja / Nee ______________________________________________________________

13. Deze targets zijn puur financieel.Ja / Nee ______________________________________________________________

14. Deze targets zijn financieel en kwalitatief.Ja / Nee ______________________________________________________________

15. Deze targets zijn puur kwalitatief.Ja / Nee ______________________________________________________________

16. Voor elke key account is een account plan aanwezig.Ja / Nee ______________________________________________________________

17. Dit plan wordt jaarlijks geüpdate.Ja / Nee ______________________________________________________________

18. Dit plan wordt jaarlijks besproken met het top management.Ja / Nee ______________________________________________________________

19. Dit plan wordt jaarlijks besproken met top management bij de key account.Ja / Nee ______________________________________________________________

20. De key account waardeert de bespreking van het account plan zeer.Ja / Nee ______________________________________________________________

21. Uit de bespreking van het plan met de klant komen vaak nog nieuwe verkoopkansen/projecten.Ja / Nee ______________________________________________________________

22. Dit plan heeft gemiddeld _____ pagina’s.

23. Van elke key account is een relatie matrix opgesteld.Ja / Nee ______________________________________________________________

24. Deze relatie matrix wordt geanalyseerd om te zien of de kwaliteit van de relaties voldoende is gegarandeerd.Ja / Nee ______________________________________________________________

25. De verwachtingen van account management zijn duidelijk.Ja / Nee ______________________________________________________________

26. Binnen ons bedrijf maken we gebruik van een methode voor account management.Ja / Nee ______________________________________________________________

27. Bij ons bedrijf proberen we actief coaches te onwikkelen bij de key accounts.Ja / Nee ______________________________________________________________

28. Een account manager bij ons bedrijf is gemiddeld verantwoordelijk voor _____ key accounts.

29. Voor elke key account is er een actuele actielijst.Ja / Nee ______________________________________________________________

30. Deze actielijst wordt gemanaged door de key account manager.Ja / Nee ______________________________________________________________

31. Er is binnen ons bedrijf een functieprofiel voor een key account manager.Ja / Nee ______________________________________________________________

32. De key account manager heeft verkooptargets.Ja / Nee ______________________________________________________________

33. De key account manager heeft naast verkooptargets ook een aantal meer kwalitatieve targets (bv verbetering of verbreding van de relatie, vergroten klanttevredenheid).Ja / Nee ______________________________________________________________

32. Zijn er key accounts die nog geen of bijna geen omzet opleveren?Ja / Nee ______________________________________________________________

33. Waarom zijn deze gekozen als key account?_____________________________________________________________________

34. Wanneer is deze course voor jou een succes? _____________________________________________________________________