SBB meets accountants 9 mei 2019Welcome

Kennismaking

Ceo SBBRaf Sels

SBB Accountants & Adviseurs

30kantoren

460enthousiaste medewerkers

1centraal kenniscentrum

21.500+

9.500+

12.000+

1cel adviseurs in elke regio

800

klanten in verschillende sectoren

landbouwklanten

kmo-klanten

jaarlijkse starters

SBB-kantoren

6

Loppem

Diksmuide

Ieper

Eeklo

TieltRoeselare

Zwevegem

Beveren

Lochristi

Gent

Oudenaarde

Hoogstraten

Brecht

Antwerpen

Aalst

Turnhout

Boechout

St-Katelijne-Waver

Schepdaal

Geel

Bekkevoort

Leuven

Bree

Hasselt

St-Truiden

Lanaken

Tongeren

Sankt Vith

Onze diensten

1 Accountancy & boekhouding

2 Bedrijfseconomisch advies

3 Fiscaal advies

4 Omgevingsadvies

5 Startersbegeleiding

6Successieplanning & vermogensoverdracht

7 Zakelijk-juridisch advies

Internationaal ondernemen8

SBB is de coach van de ondernemer

Digitaal Persoonlijk

Ondernemerscoach

Pragmatisch Proactief Multidisciplinair

2017

Onze aanpak

SBB S P O R T

S amenwerking

P rofessionaliteit

O ndernemingszin

R espect

T ransparantie

AGENDA9 mei 2019

Digitalisering van het beroep

2 Personeel en organisatie

Van cijferaar naar ondernemerscoach: de transitie zet zich door. Katrien HelsenDirecteurKenniscentrum

Businessmodellen veranderen overal – óók in sector van de cijferberoepers

ADMINISTRATIE- Blijft noodzakelijke onderbouw- Wordt commodity- Geen onderscheidend criterium- Toekomst is online en digitaal

ADVIES- Data analyse en interpretatie- Handvaten in tools, rapporten,

dashboards, …- Van reactief naar proactief

Advies = omzet- en margegenerator van de toekomst

Nieuwe rol absoluut in verlengde van wat we doen

Advies ligt aan onze voeten – ànders kijken naar klant/bedrijf

Ondernemerscoach

Sparringpartner

Strategisch adviseur

Service as a CFO

Ondernemingsscan - SWOT

Strategische coaching

Toekomstscenario’s

T-shaped professional

Profiel van adviseur /coach

Klantgericht en commercieel

Uitstekende sociale en relationele vaardigheden

Nieuwsgierig – empathisch - geïnteresseerd

Luisteren, doorvragen en analyseren

Profiel van adviseur /coach

Snel schakelen tussen onderwerpen en flexibel zijn

Coachen en begeleiden

Overtuigingskracht

Witte merels ????

Excellente advisering = leveren van kwaliteit op 3 vlakken

1) kennis

2) attitude = wijze waarop adviseur het adviesproces benadert

3) vaardigheden = wijze waarop adviseur diverse rollen kan bekleden

Inzet specialistische kennis –multidisciplinaire aanpak

One – stop - shop

Verschillende specialisten onder één dak

Multidisciplinaire aanpak van klantendossier

Samenwerken

Synergiën maken tussen fiscaliteit, ondernemingsrecht en financiële kennis

Medewerkers blijven kapitaal van accountantskantoren

Naar diversificatie & specialisatie

Fiscaal adviseur/corporate finance adviseur/successie- en vermogensplanner/juridisch adviseur/…..

Bedrijfskundigen/organisatiepsychologen/communicatiespecialisten/….. EN/OF accountants met specialisatie in één van zulke richtingen

Samenwerken & synergie: kennisdeling is hefboom tot kennisverbreding, zelfontwikkeling en brede inzichten

Elke medewerker op de juiste plaats

Introvert extravert

Betekenisvol werken en zich daarin gelukkig voelen

Medewerkers niet zomaar afschrijven mààr ondersteunen om van hun talenten gebruik te maken: wàt willen ze??

Mensgerichte medewerkers + taakgerichte medewerkers

Organisatiestructuur: gestart met regionale adviescellen

26

Loppem

Diksmuide

Ieper

Eeklo

TieltRoeselare

Zwevegem

Beveren

Lochristi

Gent

Oudenaarde

Hoogstraten

Brecht

Antwerpen

Aalst

Turnhout

Boechout

St-Katelijne-Waver

Schepdaal

Geel

Bekkevoort

Leuven

Bree

Hasselt

St-Truiden

Lanaken

Tongeren

Sankt Vith

Organisatiestructuur met regionale adviescellen

27

Afstand kantoren – regionale adviescellen

Aan- en doorrekening advies – value pricing

Matrix-aansturing specialistische profielen

Gebrek aan bewustwording rond noodzaak transitie naar adviesmodel

Organisatiestructuur: andere aanpak

28

Adviseurs in elk kantoor

Eerste aanspreekpunt voor kantoormedewerkers

Dossierbeheerder blijft vertrouwenspersoon van klant

Organisatiestructuur: to do’s

29

Groei naar rol van ‘adviseur’ in hoofde van dossierbeheerders

Business- en verdienmodel aanpassenLet op: méér doen voor klanten moet vertaald worden in omzet -Waardesprong valoriseren!

Verwachtingen & behoeften klant

Proactiviteit

Kompas & copiloot

Meedenken ALS

ondernemer

Transparant zijn over aanbod

Workshop

- Hebben jullie reeds in kaart waar (latente) verwachtingen van jullie klanten precies liggen?

- Op welke manier bieden jullie vandaag (gespecialiseerd) advies aan?Ervaren jullie/de klanten de noodzaak daartoe?

- Voelen jullie de aankomende wijziging van businessmodel (al)? Onderschrijven jullie die per definitie?

- Waar zetten jullie momenteel het meest op in (ikv transitie/wijziging businessmodel)?

- Hoe kijken jullie medewerkers naar deze transitie?- Welke omkadering bieden jullie in deze aan jullie medewerkers?

Verdeling in 3 groepjes

Groep 1 Groep 2 Groep 3

Katrien Helsen Raf Sels Davy Haesen

Koen De Herdt Bert Vandebuerie Alexander Ampe

An Brouwers Nico Vandenhende Bert De Bie

Marc De Moor Steven Maes Karen Muylaert

Tom De Vriese Filip Robben Steven Decorte

Personeel en organisatieRaf SelsCEO

Binnen SBB kent iedereen deuit te voeren opdracht, vertaaldnaar taken en competenties

=> Zeer statisch

Krapte op de

arbeidsmarktRetentie

PERSONEEL

Meer dan

tevreden

werknemers

Delight ManagementSamen Excellent

Bevraging verwachtingen en verlangens

2019

Functies en

rollen

Individuele gesprekken

Opleiden Opleiden Opleiden

Medewerkers inzetten op sterkte

Vanuit de verwachtingen van de klant

42

Dossierbeheerder

“De strategisch adviseur”

=> Gaat helaas traag en is intensief!

“De ondernemerscoach”

Ondersteunende medewerker

“Van inputter tot afsluiter”

Kennis &

Competenties

Persoonlijke ontwikkeling

Inzetten op individuele sterktes

Loonbeleid

Cafetariaplan-> SBB Flex Plan

Variabele verloning-> Andere parameters

Kan iedereen mee?

Krapte arbeidsmarkt

Wendbaarheid SBB

Uitdagingen?

Workshop- Hoe gaan jullie om met de krapte op de arbeidsmarkt?

=> onderliggend:- Doen jullie aan klantenstop?- Zijn jullie selectief m.b.t. klanten / worden

alle prospects aanvaard?- Leidt dit tot een prijsverhoging in de sector?

- Hoe kun je als bedrijf groeien als je geen personeel vindt?- Welke acties zetten jullie op omtrent retentie? - Hebben jullie het klantenbestand gesegmenteerd? Parameters? Nuttig?- Welke samenwerkingsverbanden zijn nodig (kennis, competenties)?- Waar lopen jullie tegenaan?- Zetten jullie in op persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers

en zo ja, hoe?- Welke tips geven we aan elkaar?

Groep 1 Groep 2 Groep 3

Verdeling in 3 groepjes

Katrien Helsen Raf Sels Davy Haesen

Bert Vandebuerie Karen Muylaert Nico Vandenhende

Alexander Ampe An Brouwers Marc De Moor

Steven Maes Bert De Bie Koen De Herdt

Filip Robben Steven Decorte Tom De Vriese

SBB Digital Transformation

Davy HaesenDirector ICT - CIO

Ideation Phase ExCom

SBB Digitalization Roadmap

2016 Brainstorm ExCom

RenewedCompany Vision

& Values

OnboardingEmployees

2017 New Brand Identity

Search for new Tools

2018 New Accounting Engine

Release Client CRM Portal

sbBFACT

Release Digital Portal sbbSLIM

Release Industry

reporting tool

2019 Exact Online Implementation

Exact Online Migration

Centralize Data-Entry

2020 ERP Implementation

Start Big Data Project

AI Technology

Focus op 4 domeinen• Focus op de doelstellingen, verwachtingen en

verlangens van de klantCustomer Delight Program

• SaaS & Cloud Software

• Robotic Accounting

• AIDigitalization Program

• Technology Training

• Automatisatie werkprocessenEmployee

Empowerment Program

• Digitale adviesproducten

• OndernemingscoachProduct Transformation

Client centric approach

Customer Delight Program

Deliver a perfect Product or Service

Surprise or do betterthen Expected

Empower with Tools Realtime Insights

CLIENT CUSTOMER

Tools to empower the client / customer

CRM Tools voor klanten

•Digitaliseer de klantprocessen ( CRM / Verkoopproces )

Klantenportaal

•Digitaal Archief

•Robotic Accounting

Moderne Accounting Software

•Exact Online + Exact App Center

Rapportering Tools

•Visualiseer klantendata in overzichtelijke real-time dashboards

Digitale Adviesproducten

•Sector vergelijking

•360 report

Digital Portfolio

MySBB

sbbSLIM

sbbFACT

Rapport Online

Kasboek Online

AgriOnline

Exact Online

sbbONLINE

Exact “My Cockpit”

Exact “My Dashboard”

Sector vergelijking

Automated Reports

Digitalisatie

Digitalisatie als hulpmiddel

Focus op Adviestools

Standaardisatie Inputproces

Standaardisatie Werkprocessen

BookingFactory

Administratie kantoor naar

Advieskantoor

Het gaat niet over het digitaliseren van de organisatie maar over het fundamenteel transformeren van businessmodellenomdat de wereld digitaal wordt.

Waarom digitalisatie vanuit een IT oogpunt

Krapte op de arbeidsmarkt voor IT personeel

Geen tijd te verliezen War for talent Het wiel niet opnieuw uitvinden

Gesloten systemen

Geen app center of market place Geen API’s Offline omgeving

Hierdoor weinig tot geen tijd voor innovatie

Geen verbeteringen Geen nieuwe features Geen focus op de core market

Traditionele IT omgeving

Veel onderhoud Hoge indirecte kosten Geen SaaS oplossingen

Connecteer al je applicaties met mekaar

Accountancy Software

Coda & Soda integratie

Klantenportaal

CRM ToolsRealtimereporting

Client App Center

ERP Environment

SBB Approach: Let’s do this together!

Projectteam

• Betrek iedere afdeling of functie in je project

• Gebruik de kennis van je specialisten in de kantoren

• Geef ze ownership en inspraak

Scope

• Bewaak de timing en het budget van een project

• Focus op de doelstellingen die je voorop gesteld hebt

• Doe het in kleine behapbare stappen

Communicatie

• Communiceer over de voortgang van je project op elk niveau

• Directie

• Managers

• Senior level

• Junior level

• End-User

Training

• Zoek champions in je organisatie

• Stel een key-user aan in ieder kantoor of afdeling

• Train iedere medewerker

• Biedt voldoende hulp en ondersteuning

Tips For Driving Successful Software Adoption

Betrek de medewerkers vanaf de start bij je transformatie

Leg de USP’s uit van je nieuwe digitale producten

Communiceer voldoende over elke stap binnen de transformatie

Geef voldoende aandacht aan gebruikerstrainingen

Toon leiderschap, je medewerkers zullen volgen

Wees geduldig en coach je medewerkers

Verzamel feedback tijdens de transformatie

NEXT STEPS

AI

SBB ECO-System

AI Tools

• Robotic accounting

• Deep learning

• Quality Checks

Market place

• A place where suppliers andclients meet eachother

Dynamic reporting tools

• Client specific dynamic reporting

Technology Coach

• Technology advise

• Outsourcing advise

BIG DATA

WORKSHOP

https://www.mentimeter.com/s/410f35f7d3b7c3cbef919004f769bf41/75c8c171971e

Groep 1 Groep 2 Groep 3

Verdeling in 3 groepjes

Katrien Helsen Raf Sels Davy Haesen

Bert De Bie Alexander Ampe An Brouwers

Nico Vandenhende Marc De Moor Steven Maes

Karen Muylaert Koen De Herdt Filip Robben

Steven Decorte Tom De Vriese Bert Vandebuerie

81

Zijn er vragen?

82

Bedankt voor jullie aanwezigheid en input