Social Media Meets Account Management
description
Transcript of Social Media Meets Account Management
Crossroads
Account Management meets Social media
Rotterdam, 4 januari [email protected] | @klaasweima
Kennismaking
3
Wat vind je ervan?
@klaasweima
Agenda | Programma
4Agenda | Programma
5
Presentatie op
Slideshare.com/klaas_weima
Agenda | Programma
6
+
Klaasweima.nl
Agenda | Programma
Meer?
SparkCast
7
1. Wie zijn jullie?
4. In de praktijk
2. Waar hebben we ‘t over?
3. Gereedschapskist
Agenda | Programma
Wie zijn jullie?
Warming Up | Een paar vragen 9
Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?
10
A: bloggen! B: Blogger & Wordpress
Waar staan deze symbolen voor?
Warming Up | Een paar vragen
Warming Up | Een paar vragen 11
Wie ziet zichzelf als een strategische twitteraar?
Warming Up | Een paar vragen 12
Wie heeft vandaag al ingecheckt op Foursquare?
13
A: Hunters! B: Farmers!
“Ik geef leiding aan een team van account…”
Warming Up | Een paar vragen
1414
Waar hebben we ‘t over?
15
Account Management = filosofie en
instrumenten om de relatie met grote klanten te
bewaken en daarmee de omzet en winst te
verbeteren
G.J. Verra (2001)
Definitie | Account Management
16Definitie | Wat levert het op?
Klanten =
Omzet
Winst
17
People connecting, using technology to get the
things they need from each other, bypassing traditional
institutions like corporations
Li & Bernoff (2008), Groundswell
Definitie| Social Media
18Definitie | Wat levert het op?
SocialNetwork
s=
Content
Gesprekken
19Definitie | het gezicht van social media
20Definitie | Het gezicht van de verkoper
Definitie | Naast elkaar
Content & Gesprekken
21
`
`
`
`Account Management
“Is die handtekening al binnen?”
“Wat is de omzetbijdrage van klant x”
“Waar is die inkoper naar toegegaan?”
`
`
`
`Social Media
“Staan de vakantiefoto’s al online?”
“Wat heb je afgelopen week gedaan?”
“Help! Die nerd wil vrienden worden”
Definitie | Naast elkaar
Naast of tegenover elkaar?
22
`
`
`
`Account Management
• Gestructureerd
• Ontwikkelen van relaties
• Met behulp van instrumenten
• Klant centraal
• Vergroten winst en omzet
• Institutioneel
`
`
`
`Social Media
• Ongestructureerd
• Verbinden van mensen
• Met behulp van technologie
• Vriend/ kennis centraal
• Uitwisselen van ervaringen
• Persoonlijk
Doelstellingen | Account Management 23
Relaties
Bestaand Sales Trouw
en nog meer Sales
Nieuw Lead generatieBekendheid &
Imago
Short Long
Term impact
Hunters Farmers
Doelstellingen | Social Media 24
Relaties
Zakelijk Luisteren (sentiment)
Productontwikkeling & Imago
PersoonlijkInformeren &
CommunicerenPersonal Branding
Kort Lang
Termijn
2525
Gereedschapskist
26Gereedschapskist | Account Management
+
27
Game worlds
Instant messaging
Blogs Social Networking
Sites
Microblogs Online advocacy
Gereedschapskist | Social Media
28
Oh boy…
Gereedschap | Sociaal
Warming Up | Conclusie 29
Wie gebruikt MobyPicture om zijn foto’s in één klap te delen
op sociale netwerken?
Uiteindelijk gaat het om mensen en relaties
30Marketinglandschap | Sociaal
Stel je ontmoet je droomvrouw…
Hoe bouw je een relatie op?
31
Luisteren
• Waar wordt over gesproken?
• Begrijpen dan begrepen worden
• Scannen
Ontmoeten
• Kennismaken
• Wat kun je bijdragen?
• Positie in nemen
Verbinden
• Spannend blijven
• Authentiek zijn
• Blijven investeren
Participeren
• Eerst geven, dan nemen
• Vertrouwen wekken
• Samenwerken
`
`
`
`
`
`
`
`
Gereedschapskist | 4 Stappen
In de praktijk
33Cases | Overzicht
Een pitch verhaal Twillicitatie
34Cases | Overzicht
Een pitch verhaal Twillicitatie
35Cases | Pitch Verhaal
Voorjaar 2009. Ontvangst pitchbriefing.
36Cases | Pitch Verhaal
Ik was in Silicon Valley met robots aan het spelen
37Cases | Pitch verhaal
They were watching me…
38Cases | Overzicht
Een pitch verhaal Twillicitatie
39
Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director
Cases | Twillicitatie
40
Werving kan best lastig zijn…
Cases | Twillicitatie
Optie 1 - Adverteren
41Cases | Twillicitatie
Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt.
42Cases | Twillicitatie
Optie 2 – Bel je Head Hunter
43Cases | Twillicitatie
44
Feb ‘10: All 600 cabin crew of China Eastern Airlines on
Beter, want het is persoonlijk. Maar is het authentiek?
Cases | Twillicitatie
67%van alle aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op basis van Word of Mouth
McKinsey/Thompson Lightstone
45Cases | Twillicitatie
Optie 3 – Mijn (sociale) netwerk
46Cases | Twillicitatie
47
Luisteren Aanwezig zijn
Betrekken Participeren
`
`
`
`
`
`
`
`
Cases | Twillicitatie
Waar vind ik de ideale kandidaat?
Juist. Op Twitter!
48Cases | Twillicitatie
Het idee. Twilliciteren. In 140 karakters.
49Cases | Twillicitatie
50
Luisteren Aanwezig zijn
Betrekken Participeren
`
`
`
`
Cases | Twillicitatie
“Kun jij solliciteren in 140 tekens?
Twilliciteer als strateeg bij Energize.”
Een DM (direct message) naar connected followers doet wonderen.
51Cases | Twillicitatie
52
Luisteren Aanwezig zijn
Betrekken Participeren
`
`
`
`
`
`
`
`
Cases | Twillicitatie
“RT @klaasweima Ken/ ben jij de scherpe strateeg die
Energize zoekt? Twilliciteer op http://twurl.nl/dfrs”
53Cases | Twillicitatie
54
30.000 tweetviews
1.300 bezoekers in 2 dagen
12 postings NL marketingblogs
20 goede kandidaten
…Cases | Twillicitatie
55Social Media in 4 Stappen | Listen
Gevonden!
Q&A
Klaas Weima
Meaningful Director
Mobile: +31 6 26 31 83 70
Office: +31 30 23 26 030
energize.nl