SBB meets accountants 9 mei 2019Welcome
Kennismaking
Ceo SBBRaf Sels
SBB Accountants & Adviseurs
30kantoren
460enthousiaste medewerkers
1centraal kenniscentrum
21.500+
9.500+
12.000+
1cel adviseurs in elke regio
800
klanten in verschillende sectoren
landbouwklanten
kmo-klanten
jaarlijkse starters
SBB-kantoren
6
Loppem
Diksmuide
Ieper
Eeklo
TieltRoeselare
Zwevegem
Beveren
Lochristi
Gent
Oudenaarde
Hoogstraten
Brecht
Antwerpen
Aalst
Turnhout
Boechout
St-Katelijne-Waver
Schepdaal
Geel
Bekkevoort
Leuven
Bree
Hasselt
St-Truiden
Lanaken
Tongeren
Sankt Vith
Onze diensten
1 Accountancy & boekhouding
2 Bedrijfseconomisch advies
3 Fiscaal advies
4 Omgevingsadvies
5 Startersbegeleiding
6Successieplanning & vermogensoverdracht
7 Zakelijk-juridisch advies
Internationaal ondernemen8
SBB is de coach van de ondernemer
Digitaal Persoonlijk
Ondernemerscoach
Pragmatisch Proactief Multidisciplinair
2017
Onze aanpak
SBB S P O R T
S amenwerking
P rofessionaliteit
O ndernemingszin
R espect
T ransparantie
AGENDA9 mei 2019
Digitalisering van het beroep
2 Personeel en organisatie
Van cijferaar naar ondernemerscoach: de transitie zet zich door. Katrien HelsenDirecteurKenniscentrum
Businessmodellen veranderen overal – óók in sector van de cijferberoepers
ADMINISTRATIE- Blijft noodzakelijke onderbouw- Wordt commodity- Geen onderscheidend criterium- Toekomst is online en digitaal
ADVIES- Data analyse en interpretatie- Handvaten in tools, rapporten,
dashboards, …- Van reactief naar proactief
Advies = omzet- en margegenerator van de toekomst
Nieuwe rol absoluut in verlengde van wat we doen
Advies ligt aan onze voeten – ànders kijken naar klant/bedrijf
Ondernemerscoach
Sparringpartner
Strategisch adviseur
Service as a CFO
Ondernemingsscan - SWOT
Strategische coaching
Toekomstscenario’s
T-shaped professional
Profiel van adviseur /coach
Klantgericht en commercieel
Uitstekende sociale en relationele vaardigheden
Nieuwsgierig – empathisch - geïnteresseerd
Luisteren, doorvragen en analyseren
Profiel van adviseur /coach
Snel schakelen tussen onderwerpen en flexibel zijn
Coachen en begeleiden
Overtuigingskracht
Witte merels ????
Excellente advisering = leveren van kwaliteit op 3 vlakken
1) kennis
2) attitude = wijze waarop adviseur het adviesproces benadert
3) vaardigheden = wijze waarop adviseur diverse rollen kan bekleden
Inzet specialistische kennis –multidisciplinaire aanpak
One – stop - shop
Verschillende specialisten onder één dak
Multidisciplinaire aanpak van klantendossier
Samenwerken
Synergiën maken tussen fiscaliteit, ondernemingsrecht en financiële kennis
Medewerkers blijven kapitaal van accountantskantoren
Naar diversificatie & specialisatie
Fiscaal adviseur/corporate finance adviseur/successie- en vermogensplanner/juridisch adviseur/…..
Bedrijfskundigen/organisatiepsychologen/communicatiespecialisten/….. EN/OF accountants met specialisatie in één van zulke richtingen
Samenwerken & synergie: kennisdeling is hefboom tot kennisverbreding, zelfontwikkeling en brede inzichten
Elke medewerker op de juiste plaats
Introvert extravert
Betekenisvol werken en zich daarin gelukkig voelen
Medewerkers niet zomaar afschrijven mààr ondersteunen om van hun talenten gebruik te maken: wàt willen ze??
Mensgerichte medewerkers + taakgerichte medewerkers
Organisatiestructuur: gestart met regionale adviescellen
26
Loppem
Diksmuide
Ieper
Eeklo
TieltRoeselare
Zwevegem
Beveren
Lochristi
Gent
Oudenaarde
Hoogstraten
Brecht
Antwerpen
Aalst
Turnhout
Boechout
St-Katelijne-Waver
Schepdaal
Geel
Bekkevoort
Leuven
Bree
Hasselt
St-Truiden
Lanaken
Tongeren
Sankt Vith
Organisatiestructuur met regionale adviescellen
27
Afstand kantoren – regionale adviescellen
Aan- en doorrekening advies – value pricing
Matrix-aansturing specialistische profielen
Gebrek aan bewustwording rond noodzaak transitie naar adviesmodel
Organisatiestructuur: andere aanpak
28
Adviseurs in elk kantoor
Eerste aanspreekpunt voor kantoormedewerkers
Dossierbeheerder blijft vertrouwenspersoon van klant
Organisatiestructuur: to do’s
29
Groei naar rol van ‘adviseur’ in hoofde van dossierbeheerders
Business- en verdienmodel aanpassenLet op: méér doen voor klanten moet vertaald worden in omzet -Waardesprong valoriseren!
Verwachtingen & behoeften klant
Proactiviteit
Kompas & copiloot
Meedenken ALS
ondernemer
Transparant zijn over aanbod
Workshop
- Hebben jullie reeds in kaart waar (latente) verwachtingen van jullie klanten precies liggen?
- Op welke manier bieden jullie vandaag (gespecialiseerd) advies aan?Ervaren jullie/de klanten de noodzaak daartoe?
- Voelen jullie de aankomende wijziging van businessmodel (al)? Onderschrijven jullie die per definitie?
- Waar zetten jullie momenteel het meest op in (ikv transitie/wijziging businessmodel)?
- Hoe kijken jullie medewerkers naar deze transitie?- Welke omkadering bieden jullie in deze aan jullie medewerkers?
Verdeling in 3 groepjes
Groep 1 Groep 2 Groep 3
Katrien Helsen Raf Sels Davy Haesen
Koen De Herdt Bert Vandebuerie Alexander Ampe
An Brouwers Nico Vandenhende Bert De Bie
Marc De Moor Steven Maes Karen Muylaert
Tom De Vriese Filip Robben Steven Decorte
Personeel en organisatieRaf SelsCEO
Binnen SBB kent iedereen deuit te voeren opdracht, vertaaldnaar taken en competenties
=> Zeer statisch
Krapte op de
arbeidsmarktRetentie
PERSONEEL
Meer dan
tevreden
werknemers
Delight ManagementSamen Excellent
Bevraging verwachtingen en verlangens
2019
Functies en
rollen
Individuele gesprekken
Opleiden Opleiden Opleiden
Medewerkers inzetten op sterkte
Vanuit de verwachtingen van de klant
42
Dossierbeheerder
“De strategisch adviseur”
=> Gaat helaas traag en is intensief!
“De ondernemerscoach”
Ondersteunende medewerker
“Van inputter tot afsluiter”
Kennis &
Competenties
Persoonlijke ontwikkeling
Inzetten op individuele sterktes
Loonbeleid
Cafetariaplan-> SBB Flex Plan
Variabele verloning-> Andere parameters
Kan iedereen mee?
Krapte arbeidsmarkt
Wendbaarheid SBB
Uitdagingen?
Workshop- Hoe gaan jullie om met de krapte op de arbeidsmarkt?
=> onderliggend:- Doen jullie aan klantenstop?- Zijn jullie selectief m.b.t. klanten / worden
alle prospects aanvaard?- Leidt dit tot een prijsverhoging in de sector?
- Hoe kun je als bedrijf groeien als je geen personeel vindt?- Welke acties zetten jullie op omtrent retentie? - Hebben jullie het klantenbestand gesegmenteerd? Parameters? Nuttig?- Welke samenwerkingsverbanden zijn nodig (kennis, competenties)?- Waar lopen jullie tegenaan?- Zetten jullie in op persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers
en zo ja, hoe?- Welke tips geven we aan elkaar?
Groep 1 Groep 2 Groep 3
Verdeling in 3 groepjes
Katrien Helsen Raf Sels Davy Haesen
Bert Vandebuerie Karen Muylaert Nico Vandenhende
Alexander Ampe An Brouwers Marc De Moor
Steven Maes Bert De Bie Koen De Herdt
Filip Robben Steven Decorte Tom De Vriese
SBB Digital Transformation
Davy HaesenDirector ICT - CIO
Ideation Phase ExCom
SBB Digitalization Roadmap
2016 Brainstorm ExCom
RenewedCompany Vision
& Values
OnboardingEmployees
2017 New Brand Identity
Search for new Tools
2018 New Accounting Engine
Release Client CRM Portal
sbBFACT
Release Digital Portal sbbSLIM
Release Industry
reporting tool
2019 Exact Online Implementation
Exact Online Migration
Centralize Data-Entry
2020 ERP Implementation
Start Big Data Project
AI Technology
Focus op 4 domeinen• Focus op de doelstellingen, verwachtingen en
verlangens van de klantCustomer Delight Program
• SaaS & Cloud Software
• Robotic Accounting
• AIDigitalization Program
• Technology Training
• Automatisatie werkprocessenEmployee
Empowerment Program
• Digitale adviesproducten
• OndernemingscoachProduct Transformation
Client centric approach
Customer Delight Program
Deliver a perfect Product or Service
Surprise or do betterthen Expected
Empower with Tools Realtime Insights
CLIENT CUSTOMER
Tools to empower the client / customer
CRM Tools voor klanten
•Digitaliseer de klantprocessen ( CRM / Verkoopproces )
Klantenportaal
•Digitaal Archief
•Robotic Accounting
Moderne Accounting Software
•Exact Online + Exact App Center
Rapportering Tools
•Visualiseer klantendata in overzichtelijke real-time dashboards
Digitale Adviesproducten
•Sector vergelijking
•360 report
Digital Portfolio
MySBB
sbbSLIM
sbbFACT
Rapport Online
Kasboek Online
AgriOnline
Exact Online
sbbONLINE
Exact “My Cockpit”
Exact “My Dashboard”
Sector vergelijking
Automated Reports
Digitalisatie
Digitalisatie als hulpmiddel
Focus op Adviestools
Standaardisatie Inputproces
Standaardisatie Werkprocessen
BookingFactory
Administratie kantoor naar
Advieskantoor
Het gaat niet over het digitaliseren van de organisatie maar over het fundamenteel transformeren van businessmodellenomdat de wereld digitaal wordt.
Waarom digitalisatie vanuit een IT oogpunt
Krapte op de arbeidsmarkt voor IT personeel
Geen tijd te verliezen War for talent Het wiel niet opnieuw uitvinden
Gesloten systemen
Geen app center of market place Geen API’s Offline omgeving
Hierdoor weinig tot geen tijd voor innovatie
Geen verbeteringen Geen nieuwe features Geen focus op de core market
Traditionele IT omgeving
Veel onderhoud Hoge indirecte kosten Geen SaaS oplossingen
Connecteer al je applicaties met mekaar
Accountancy Software
Coda & Soda integratie
Klantenportaal
CRM ToolsRealtimereporting
Client App Center
ERP Environment
SBB Approach: Let’s do this together!
Projectteam
• Betrek iedere afdeling of functie in je project
• Gebruik de kennis van je specialisten in de kantoren
• Geef ze ownership en inspraak
Scope
• Bewaak de timing en het budget van een project
• Focus op de doelstellingen die je voorop gesteld hebt
• Doe het in kleine behapbare stappen
Communicatie
• Communiceer over de voortgang van je project op elk niveau
• Directie
• Managers
• Senior level
• Junior level
• End-User
Training
• Zoek champions in je organisatie
• Stel een key-user aan in ieder kantoor of afdeling
• Train iedere medewerker
• Biedt voldoende hulp en ondersteuning
Tips For Driving Successful Software Adoption
Betrek de medewerkers vanaf de start bij je transformatie
Leg de USP’s uit van je nieuwe digitale producten
Communiceer voldoende over elke stap binnen de transformatie
Geef voldoende aandacht aan gebruikerstrainingen
Toon leiderschap, je medewerkers zullen volgen
Wees geduldig en coach je medewerkers
Verzamel feedback tijdens de transformatie
NEXT STEPS
AI
SBB ECO-System
AI Tools
• Robotic accounting
• Deep learning
• Quality Checks
Market place
• A place where suppliers andclients meet eachother
Dynamic reporting tools
• Client specific dynamic reporting
Technology Coach
• Technology advise
• Outsourcing advise
BIG DATA
WORKSHOP
https://www.mentimeter.com/s/410f35f7d3b7c3cbef919004f769bf41/75c8c171971e
Groep 1 Groep 2 Groep 3
Verdeling in 3 groepjes
Katrien Helsen Raf Sels Davy Haesen
Bert De Bie Alexander Ampe An Brouwers
Nico Vandenhende Marc De Moor Steven Maes
Karen Muylaert Koen De Herdt Filip Robben
Steven Decorte Tom De Vriese Bert Vandebuerie
81
Zijn er vragen?
82
Bedankt voor jullie aanwezigheid en input