NUP live!NUP live!Eén digitale overheid: betere service, meer gemak

Samenwerken in Europa

op het gebied van dienstverlening en sociale media

Renske Stumpel (gemeente Groningen) & Jeroen Thibaut (Intercommunale Leiedal – België)

aan het woord over samenwerking in Europa

Wie zijn wij?

http://www.opening-up.eu/

Deze WERKshop, 4 stappen

1. We vertellen eerst wat over het samenwerken binnen een Europees project.

2. En zijn benieuwd of daar nog vragen over zijn.

3. Daarna gaan we in op de inhoud van Opening Up, een paar voorbeelden van nu.

4. Tenslotte horen we graag terug of jullie gemeente slimme ideeën heeft voor Opening Up?!

Opening Up

Opening Up is een Interreg IV B project: www.northsearegion.eu/ivb/home/ Start oktober 2011, loopduur 3 jaren “match funding” systematiek 6 Landen en 9 partners rondom de Noordzee doen mee, voertaal Engels De partners zijn gemeenten, academische partners en een MKB

bedrijf Het project gaat over sociale netwerken, open data en

dienstverlening

Organisatie Opening Up

• Leadpartner België• Steering committees• Workpackage meetings• Bilateral meetings• Tweejaarlijkse financial claims• Conferences / Academy’s

Dictionary:

mainstreaming

transnational

dissimination

Wat ervaringen op een rij (1)

1. Zoek partners die willen verbeteren en daar ook energie in willen steken.

2. Gebruik je bestaande netwerken (ook landelijk!) en bouw daar op voort.

3. Bouw mechanismen in waardoor de partners goed kunnen samenwerken (projectwebsite & regelmatige meetings).

4. In de startfase van het project: begin zelf met lokale projecten.

5. Haal zelf je gewenste support in het partnerschap (bijvoorbeeld van de academische partners).

Wat ervaringen op een rij (2)

6. Leer er mee leven dat een Europees project langzamer start dan je gewend bent

7. Deel ook slechte ervaringen, daar kan een ander zijn voordeel mee doen, daar is wel vertrouwen voor nodig binnen het partnerschap.

8. Juist door het lessen trekken uit situaties van alle partners en hun kennis, wordt je eigen kennis opgeplust. Academische partners helpen bij het beantwoorden van de ‘lastige vragen’.

9. Een Europees project dwingt je verder te kijken dan je “eigen kerktoren”. Meestal werkt iedereen met eigen lokale (nationale) bronnen en die uit het Angelsaksisch taalgebied. Maar in dit project hebben we een inkijkje hoe de Scandinavische landen werken.

Screenshot google apps

Screenshot website

Is het nou veel gedoe zo’n Europees project?

Valt reuze mee…

Je moet je er wel even in verdiepen…

Vragen over samenwerken in Europa?

Waar gaat OUP over?

Nieuwe technologie maakt andere dingen mogelijk

Maar wat social media echt tot ‘veranderende factor’ maakt zijn de onderliggende waarden:

- open- sociaal- participatief- gericht op de gebruiker- horizontaal georganiseerd

Waar organisaties trachten grip op te krijgen is, wat dit betekent voor onze relatie met burgers? Voor dienstverlening?

OUP deelt kennis en ervaring over sociale media

WP1 -

Pro

ject

m

anagem

en

tW

P 2

Main

stream

ing, p

rom

otio

n

an

d co

mm

unica

tion

WP3 - Opening Up Data

Working with Open Data and Analysis Instruments

Citizens BusinessGovernment

WP6 - Opening Up the Information Society

Research - Training – EducationW

P4

- O

penin

g U

p

to C

itiz

ens

WP5

- Openin

g U

p

to B

usin

ess

Opening Up Government

Involvement & Research Outputs to be mainstreamed

Opening Up: de deelprojecten

Publicatie Antwoord is vertaald: "New media, opportunities for service provision and interaction".

Pilot webmonitoring

• ervaring op doen met de “buzz” voor de gemeente, op inhoud en omvang

• eerst luisteren, zien wat er gebeurt, dan reageren (webcare)

ervaring opdoen met de activiteiten die bij monitoren en webcare komen kijken: - monitoren,- beheren (waar?) - reageren (hoe?) - sturen op afhandeling- bewustmaken van de organisatie

de pilot moet de gemeente een advies opleveren voor het structureel uitvoeren van webcare.

screenshots

Groningen 45574

burka 990

veiligheidsregio 395

(Hoogte AND Groningen) 274

(Held AND Groningen) 188

(id-kaart AND Groningen) 152

(UMCG AND Groningen) 142

(UMCG AND Groningen) 142

(brandweer AND Groningen) 141

(Oosterpoort AND Groningen) 124

(Oosterpoort AND Groningen) 124

(Grote markt AND Groningen) 113

(concert AND Groningen)89

(glasbak AND Mercedes) 82

(brand AND Groningen) 80

(avebe AND explosie) 76

(Grote AND Markt AND Groningen) 73

(strooien AND Groningen)72

(Grunn AND Groningen) 71

(Europapark AND Groningen)70

(Zernike AND Groningen) 69

(gladheid AND Groningen) 65

Facebook

• Groningen wil een Facebook pagina opzetten• We zijn nu aan het inventariseren wat andere gemeenten in

Nederland doen• We praten met Karlstad, Kristiansand en Hoje Taasrup (onze

stedenpartners in de Scandinavische landen). In die landen doet de overheid veel met Facebook.

Wat zien we in de Nederlandse inventarisatie?

- begin gewoon en ervaar wat er gebeurt!

- gebruik richtlijnen die anderen al hebben opgesteld

- veel beeldmateriaal gebruiken

- promotie is nodig om mensen naar de pagina te krijgen

2 doelstellingen

Lokale overheden helpen omgaan met social media:

•Referentiekader social media (leidraad)•Social Media Readiness Measure (zelftest)

Framework Lessius

OpeningUpE-Gov Stuurgroep januari 2012

Social Media Maturity Model

Social & Open e-government

Cultuurverandering + integratie leiden tot transparanter e-government

Stappen:1. Digitale aanwezigheid

2. Eenvoudige webgebaseerde interactie

3. Online transacties en diensten

4. Transformatie

Volg ons:

www.opening-up.eu www.twitter.com/openingup_eu