Retail Ontbijtbijeenkomst Ontbijtbijeenkomst Resultaten en antwoorden Deelnemers

De netwerkgedachte en het uitgangspunt

dat delen leidt tot groei, inspireert ons

tot samenwerking met universiteiten.

Zo doen studenten onderwijskunde of

HRM onderzoek naar thema’s op het

gebied van leren en ontwikkelen, samen

met onze professionals en

gesprekspartners. Deze verdieping van

onze ervaringen in de praktijk leidt tot

bruikbare expertise.

Wij delen deze expertise graag, want

delen geeft energie. Op 4 februari 2011

vond daarom een inspirerende

ontbijtsessie over coaching plaats in ons

pand in Utrecht.

Na een gezamenlijk ontbijt presenteerde

Jorien Oosterman de resultaten van haar

onderzoek naar effectief coachgedrag in

de retail.

Vervolgens werd gebrainstormd over

hoe de resultaten handen en voeten

kunnen krijgen in de praktijk van de

retailers.

De deelnemers kregen pittige en

prikkelende vragen voorgeschoteld in

het spel MAJIBU, waardoor de energie er

direct in zat. Na heel wat inzichten

verzameld te hebben, inspireerden

deelnemers elkaar om ambitieus maar

realistisch naar de eigen situatie en

mogelijkheden te kijken.

Zo leverde de sessie een aantal concrete

ideeën op, zoals rollenspellen

ontwikkelen, peer-to-peer coaching

inzetten, werken aan een gezamenlijke

mindset en MAJIBU inzetten om tot een

eenduidige interne werkwijze te komen.

Ahold - Jacobien Phaff

Ahold - Sigrid Stavenuiter

Coltex - Kimm van der Meer

Cool Cat - Bas Schoonis

Cool Cat - Dirk-Jan van Aken

DEEN Supermarkten - Simon Butter

DEEN Supermarkten - Gijs Otten

De Tuinen - Stefan van Amesfoort

De Tuinen - Jolanda Schoonman

HEMA - Theo Stelder

HEMA - Else Mackaaij

Nike - Kim Treur

PLUS Retail - Peter Terpstra

PLUS Retail - Jasper van Geenen

TriamFloat - Jorien Oosterman

TriamFloat -Sjors van Gils

TriamFloat - Marieke Megens

Van Lanschot Bankiers - Anna Bouman

Van Lanschot Bankiers - Marleen van der

Weijde

Dank voor de leuke en inspirerende

bijeenkomst! Het was vooral leuk om te

zien dat je met zo'n - schijnbaar -

eenvoudig spel kunt bereiken dat

inhoudelijke discussies ontstaan die

inzicht geven in de benaderingen van

verschillende bedrijven.

Jasper van Geenen

PLUS Retail

Inleiding

Leren in de dagelijkse praktijk Leren op de werkplek TriamFloat

Organisaties zijn steeds meer

geïnteresseerd in de mogelijkheden voor

leren tijdens het werk. Enerzijds leveren

cursussen, trainingen en opleidingen niet

altijd de verwachte resultaten op de

werkvloer op. Anderzijds zorgt de

toegenomen dynamiek binnen

organisaties voor een steeds

veranderende werkomgeving. Hierdoor

worden werknemers gedwongen zichzelf

continu te blijven ontwikkelen.

Bij werkgevers groeit de behoefte om

medewerkers op te leiden zodat zij

breder inzetbaar worden en blijven. Het

leren op de werkplek biedt in

bovengenoemd kader veel voordelen ten

opzichte van het traditionele leren. Het

vorm geven aan leren op de werkplek is

voor veel bedrijven niet altijd eenvoudig.

De werkplek wordt vaak gezien als een

plek om te werken en te presteren: het

leren is hier van ondergeschikt belang .

Bewust leren op de werkplek gaat niet

automatisch.

De verschillende leerprocessen kunnen

worden versterkt door te sturen op

kenmerken van de werkplek, de

begeleiding en het individu.

De belangrijkste en meest maakbare

factor is de begeleiding. Het geven van de

juiste ondersteuning geeft de

medewerker vertrouwen om uitdagingen

en nieuwe taken aan te pakken. Daarnaast

is leidt ondersteuning tot het aanleren

van de goede vaardigheden en

handelingen.

Het is belangrijk om op het werk te

reflecteren met collega’s en de coach. Op

deze manier kan de medewerker zijn

persoonlijke handelingscompetenties

ontwikkelen. Goede begeleiding zorgt

voor bewustwording en beklijving van

het geleerde.

TriamFloat gelooft in de kracht van

werkplekleren. TriamFloat begrijpt de

hectiek van de dag en wil hierin de conditie

voor leren optimaliseren. Zo zoeken we

altijd naar de beste oplossing voor uw

organisatie.

Wij kunnen u helpen bij het vormgeven en

faciliteren van werkplekleren. Wat wij

doen:

ontwerpen en ontwikkelen van

leermaterialen zoals

opleidingsmappen, werkboeken en

werkplek opdrachten;

aanreiken van gespreksformats en

coachingstools;

trainen van de coaches en

begeleiders.

Leren op de werkplek is:

(samen) het werk uitvoeren

interactie met collega’s en klanten

aanpakken van nieuwe taken en

uitdagingen

reflecteren op en evalueren van

eigen werkervaring en leerproces

ondersteuning en begeleiding

krijgen

Onderzoeksresultaten

Een praktijkonderzoek Opzet Conclusie

In samenwerking met de Universiteit van

Utrecht heeft TriamFloat onderzoek

gedaan naar de succesfactoren van

coaching on the job. Deze coaching is een

vorm van werkplekleren waarbij tijdens

het uitvoeren van het werk onder

begeleiding wordt geleerd. Het onderzoek

heeft plaats gevonden in vijf retail-

organisaties; DEEN Supermarkten,

Welkoop, Kruidvat, de Tuinen en HEMA.

In de genoemde organisaties wordt

gecoacht door eigen medewerkers (vaak

leidinggevenden) of door externe

partners. Coaching on-the-job wordt er

verschillend vorm gegeven:

in gesprekken waarin doelen en

acties werden besproken;

met tools gegeven door het

hoofdkantoor zoals een werkmap of

rollenspel;

door (bij)sturing tijdens het werk.

Per organisatie is er gekeken naar wanneer coachgedrag effectief was. Dit is gemeten aan de hand van video-opnames en interviews.

In dit onderzoek is op drie aspecten in gegaan:

1. De intentie van de coach om bepaald coachgedrag uit te voeren en zijn daadwerkelijke gedrag.

2. Het ervaren effectieve coachgedrag door de coach en gecoachte.

3. Het veranderde gedrag van de coach gedurende de periode.

Factoren die zorgen voor effectieve coachrelaties zijn:

Uitvoeren van de coachinterventies zoals beoogd door de coach. Dit blijkt tevens de behoefte van de gecoachte.

Geven van feedback.

Geven van complimenten.

Stellen van reflectievragen.

Stellen van vragen om inzicht te krijgen in (werk)handeling.

Stellen van doelen.

Geven van verantwoordelijkheid .

Uitvoeren van een combinatie van coachgesprekken en coaching on-the-job.

Aanpassen van de coaching op de gecoachte.

handeling

Uitwisseling met MAJIBU

Thema’s De beste antwoorden

Wat zijn de ervaringen en meningen van de retailorganisaties zelf? De deelnemers aan de Ontbijtbijeenkomst gingen met elkaar het gesprek aan via de business game MAJIBU.

Het spel MAJIBU behandelde vijf thema’s oftewel vraagcategorieën om het onderwerp te verdiepen:

1. Coaching 2. Gecoachte 3. Middelen 4. Coach 5. Werkomgeving

Vervolgens hebben we met elkaar

gestreden om de beste antwoorden. Die

we hierna presenteren.

Coaching: Op welke ludieke manier zou je

in jullie organisatie meer aandacht voor

coaching on-the-job willen krijgen?

- Hoe het niet moet (F&S)

- Strips

- Theatersport on-the-job

Middelen: Wat is het krachtigste middel

ter bevordering van coaching on-the-job?

- Tijd geven

- Voorbeelden laten zien

- Gesprek

- Doelen

- Aandacht

- Complimenten

- Houding

- DOEN

- Successen delen

- Aandacht aan besteden

Coaching: Beschrijf een metafoor die met coaching te maken heeft. - Ouder helpt kind leren fietsen

Gecoachte: Wanneer is coachgedrag effectief? - Wederzijds vertrouwen - Open - Meetbaar - motiverend

Werkomgeving: Draagt coaching bij aan de werksfeer of de werksfeer aan coaching? - Dit beïnvloedt elkaar

“MAJIBU geeft je op een ongedwongen

manier inzicht in verschillende thema’s,

tevens is het spel breed inzetbaar. Een

nuttige tool voor trainingen en

groepssessies.”

Kimm van der Meer

COLTEX Retail Group

“Het spelen van MAJIBU vond ik erg leuk.

Deze werkvorm is echt een aanrader voor

organisaties die met thema’s aan de slag

willen gaan en een vertrekpunt zoeken.

Het is energievol, je komt snel met

inhoudelijke punten en het geeft

aanleiding tot discussie.”

Bas Schoonis

Cool Cat

Acties

Acties van deelnemers Vervolgbijeenkomst?

- MAJIBU spelen om coachen bij Cool Cat een eenduidig gezicht te geven.

- Mogelijkheden peer to peer (verder) uitzoeken.

- Terugkomdag organiseren.

- Spelvorm toepassen.

- Collega’s attent maken op MAJIBU.

- Verschil tussen intentie en gedrag benoemen (mindset).

- Ontwikkelen rollenspellen ter ondersteuning van klanttevredenheid en beschikbaarheid.

- Observeren en ondervragen.

- Coaching onderdeel van update voor FM maken.

- Binnen PLUS retail informeel informeren naar draagvlak voor coaching op de werkplek.

- Kijken, luisteren en vragen in de winkel.

- Evaluatie moment inplannen.

- Contact houden, wellicht op locatie van

een van de deelnemers van vandaag.

- Observeren meekijken naar

medewerkers.

- Onderzoek doen naar effectiviteit van

coaching.

- Meer delen van ervaringen met

anderen door praktijkvoorbeelden te

evalueren.

Wij zijn benieuwd welke voorgenomen

acties tot een succes hebben geleid.

Marleen van der Weijde is bijvoorbeeld

inmiddels gestart met haar onderzoek

naar effectiviteit van Coaching bij Van

Lanschot Bankiers.

Een goed aanknopingspunt om nog eens

bij elkaar te komen? Om onderzoeks-

resultaten en praktijkervaringen te

verbinden? Om jullie openstaande vragen

(zie volgendjorie sheet) onder de loep te

nemen?

We horen graag of je geïnteresseerd bent

in het bijwonen van een tweede

Ontbijtbijeenkomst over Coaching!

Vragen

Vragen van deelnemers TriamFloat

- Hoe maak ik van een vastgeroeste filiaal manager een betere coach?

- Welke actie met betrekking tot coaching zal het meeste effect sorteren bij alle PLUS-ondernemers?

- Hoe gaan we coachen echt belangrijk maken?

- Hoe gaan we verder bij HEMA met begeleiden?

- Wat zijn tips en ideeën om te werken aan motivatie en drijfveren van de filiaal manager?

- Hoe zorg je dat coaching daadwerkelijk gebeurt met een ontwikkeldoel, en niet omdat het ‘moet’ van de organisatie?

- Gaat TriamFloat tools, producten of diensten ontwikkelen waarmee wij als HRD’ers coaching op het werk kunnen vergroten?

- Hoe pas ik de onderzoeksresultaten toe

in onze organisatie?

- Hoe maak je het resultaat van coaching

zichtbaar en meetbaar?

- Waar kan ik het spel krijgen?

- Wie coacht de coach? Gebeurt dit

genoeg?

- Hoe geven onze managers nu leiding en

waar willen we naartoe?

- Wat wil jij?

TriamFloat heeft ruime ervaring met

werkplekleren in organisaties. Wij zijn altijd

op zoek naar de beste oplossing voor uw

organisatie. TriamFloat begrijpt de hectiek

van de dag en wil hierin de conditie voor

leren optimaliseren.

Wij kunnen u helpen bij het vormgeven en

faciliteren van werkplekleren en coaching

on-the-job.

Wat wij doen:

het ontwerpen en ontwikkelen van

leermaterialen zoals

opleidingsmappen, werkboeken en

werkplek opdrachten.

het trainen van de coaches en

begeleiders

het aanreiken van gespreksformats en

coachingstools

Bezoekadres

Orteliuslaan 855

3528 BE UTRECHT

Postadres

Postbus 3072

3502 GB UTRECHT

T: (030) 890 54 30

F: (030) 890 54 47

E: office@triamfloat.nl

I: www.triamfloat.nl

I: www.samenlerengroeien.nl