Fusie op basis van

gelijkwaardigheidSluiting kantorenonvermijdelijk

Leden geven uiting aan

betrokkenheidVerbinden, dat is de

Uitdaging

Magazine voor leden van Rabobank Graafschap-Noord / Uitgave December 2013

Bart Molkenboerziet het weer zitten in de zon

Samenspraak

2

Ledeninvloed ter discussie

Sluiting kantoren onvermijdelijk

Rinus Minderhoud

(Sport)sponsor van de regio

Straight Trough Processing

Leden in de spotlights

Kennisevenementen

Lochemse en Zutphense Uitdaging

4

6

8

10

12

14

16

18

»»»»»»»»

In dit nummer

Een maand geleden raakten de uitkomsten en de bericht­

geving over Libor mij, mijn collega directieleden en al

onze medewerkers diep. Het schandaal staat haaks op

de kernwaarden die zo hoog in het vaandel van onze

organisatie staan. Het valt niet te verdedigen dat dit, op

internationaal niveau, heeft kunnen plaatsvinden binnen

onze grote trots, de Rabobankorganisatie. Deze kwestie

speelde zich af bij het internationale bedrijf van onze

organisatie en dus niet bij de lokale banken. Maar het gaat

hier wél om de goede naam van uw Rabobank, onze

Rabobank. Uiteraard gaan we in Samenspraak niet voorbij

aan dit onderwerp. Op pagina 8 vindt u een interview met

Rinus Minderhoud, interim­voorzitter van onze raad van

bestuur. Hij geeft terecht aan dat we de draad weer snel

moeten oppakken. Voor u, onze leden en onze klanten.

Wij blijven de bank die we zijn, uw Rabobank. Die nog

altijd dichtbij en lokaal betrokken is, zoals u ook in deze

Samenspraak weer kunt lezen.

Naast het interview met Minderhoud informeren we u

onder andere over de voorgenomen fusie met Rabobank

Achterhoek­Oost, de onvermijdelijke sluiting van een aantal

kantoren en de alternatieven die we daarvoor bieden.

Jan ten Hove

Directievoorzitter

Wij blijven uw Rabobank

Beide toezichthouders wijzen op bewegingen in de Achterhoek die aan

de beoogde fusie ten grondslag liggen. Venema licht toe: “Wij zien op

tal van gebieden nieuwe samenwerkingen ontstaan. Binnen de

overheid, in de gezondheidszorg en in het bedrijfsleven. Willen wij als

Rabobank een voorname rol blijven spelen in de regio, dan mogen wij

daar niet aan voorbij gaan. Ook wij geloven in samenwerking!

Tegelijkertijd zien wij dat klanten door de toegenomen virtualisering

steeds vaker zelf hun bankzaken regelen. Hierdoor hebben wij steeds

minder kantoren en steeds minder mensen nodig. Op een gegeven

Om de uitdagingen van de toekomst het hoofd te kunnen bieden,

hebben de Rabobanken Achterhoek­Oost en Graafschap­Noord

de intentie uitgesproken om in 2014 te fuseren. De raden van

commissarissen van beide banken zijn als toezichthouder nauw

betrokken bij dit proces. Voorzitters Bonnes Venema (Graafschap­

Noord) en Henk Weijers (Achterhoek­Oost) houden namens u de

belangen van de klant nauwlettend in het oog: “Wij zijn de stem

van de leden.”

Toezicht op het fusieproces

3

moment kom je dan op het kritieke punt: is een team nog voldoende

krachtig om de klant goed te bedienen? Dat moment willen wij niet

afwachten, vandaar het initiatief tot deze fusie.”

Het belang van de klant staat vooropHoewel kostenbesparing een belangrijk aandachtspunt is, staat het

klantbelang volgens Weijers in het fusievoorstel centraal. “Door de

turbulentie waar wij als bank nu middenin zitten wordt het beeld

wellicht enigszins vervormd, daarom wil ik dit graag benadrukken.

Ik vind bovendien dat we goed moeten kijken naar medewerkers.

Je kunt de klant alleen maar goed bedienen als je een hoge mate van

medewerkerstevredenheid hebt in je organisatie. Dat betekent dat

wij carrièreperspectieven moeten bieden. Door de fusie bereiken wij

een schaalgrootte waarmee wij bediening op hoog niveau kunnen

waarborgen. Dat heeft deze regio hard nodig. Neem de agrarische

sector, die staat voor forse investeringen de komende jaren. Daar

heb ben wij als bank kwalitatief goede teams voor nodig. Ook de

groot zakelijke markt zal merken dat wij door onze omvang een goede

sparringpartner blijven. Particuliere klanten merken het minste van een

fusie, omdat we onze dienstverlening op minimaal hetzelfde niveau

houden.”

Samenspel met de directie In het fusieproces trekken de raden van commissarissen samen op

met vertegenwoordigers van de ledenraden en de directies van beide

banken. Over hun eigen rol is Venema vrij uitgesproken: “Van ons mag

verwacht worden dat wij strategisch meekijken. Net als de directie

vertalen wij de invloeden vanuit de maatschappij naar de eigen

bankorganisatie. Als je elkaar daarin kunt vinden, dan ben je een sterk

tandem.” Weijers vult aan: “De directie heeft ook recht op toezicht.

Als klankbord toetsen wij of de goede koers wordt gevolgd. Wij zien er

bovendien op toe dat het geld van onze leden goed wordt beheerd en

besteed en voor een deel ook terugvloeit in kwaliteitsverbetering in

onze omgeving. Vergeet niet, wij zijn zelf lid en vertegenwoordigen alle

leden in de raad van commissarissen.”

Nauw overleg met de ledenraden1 juli 2014 is de datum waarop de beoogde fusie beklonken moet zijn.

“Dat is een heel krap schema”, aldus Venema. “Wij geloven er in dus

wij willen snelheid maken. Hoe langer je wacht hoe onzekerder de

mensen intern worden en je het risico loopt dat goede mensen zelf

gaan vertrekken. De komende periode gaan we frequent met de

leden raad om tafel om hen te informeren en te consulteren. Rond mei

volgend jaar leggen wij het definitieve voorstel voor de fusie voor aan

de ledenraden. Daar kunnen de leden dan ja of nee tegen zeggen.”

Fusie op basis van gelijkwaardigheidDe komende maanden is er volgens Venema en Weijers nog een aantal

horden te nemen. “Wij zijn ons er goed van bewust dat de fusie nog

geen gelopen koers is. Onderwerpen waarover nog goed moet worden

gesproken zijn onder andere de naam van de nieuwe bank en de

vestigingsplaats na fusie.”

“Ook over de samenstelling van de nieuwe raad van commissarissen,

de samenstelling van het nieuwe directieteam en de samenstelling

van de ledenraad is het laatste woord nog niet gezegd. Communicatie

met de ledenraden staat daarom hoog op onze agenda”, aldus Weijers.

Venema: “De ondernemingsraad heeft ook nog een adviesfunctie,

onder andere bij de benoeming van de directie en de commissarissen.

Bovendien moet Rabobank Nederland straks nog definitief goed­

keuring geven. Dit laat onverlet dat wij met een heel mooi traject bezig

zijn. Fusies slagen alleen als mensen elkaar kunnen vinden en bereid zijn

om iets meer te geven dan te nemen. Wij staan er op basis van

gelijk waardigheid in. Daarom heb ik er het volste vertrouwen in

dat deze fusie een succes wordt.”

Open voor vragenIn het voorjaar van 2014 bent u welkom op een informatieavond.

Heeft u vragen over de beoogde fusie, dan kunt u deze aan de

voorzitters van de raden van commissarissen voorleggen via

leden@graafschap­noord.rabobank.nl

“Fusies slagen als mensen bereid zijn om iets meer te geven dan te nemen”

4

Mechteld Wissink, Wim Drenth (ledenraad Achterhoek­Oost), Frank van

Aanhold en Frans Arntzen (ledenraad Graafschap­Noord) spraken met

ons over de meest recente ontwikkelingen, waaronder de sluiting van

kantoren en de beoogde fusie. “Het zijn roerige tijden, dus ik begrijp

dat het ook hectisch is binnen de bank. Desondanks hadden ze beter

moeten communiceren over het distributiebeleid. Het is allemaal wat

te snel gegaan, waardoor wij als leden onvoldoende in dat proces

zijn meegenomen”, trapt Wissink af. “En daar kwam de Libor­affaire

nog eens bij…”

Reageren klanten daarom zo sterk?“Het is de tijdgeest. Als het om geld gaat, dan maakt dat veel los bij

mensen”, vertelt Drenth. “Zo’n Libor­schandaal laat zien dat normen en

waarden niet meer vanzelfsprekend zijn. Het sluiten van kantoren en

automaten past ook bij dit tijdsgewricht. Op dat punt heeft de directie

eigen afwegingen gemaakt. Nu zijn we een coöperatie, dus van én voor

de leden. Wij hebben de opdracht om het gedrag en de wensen van de

klant te blijven volgen. Dat betekent bij Achterhoek­Oost: als we meer

inspelen op de digitale klant moeten we wel aparte voorzieningen

“Wij zijn kritisch, maar de bank moet met de tijd mee”Ledeninvloed en ledenzeggenschap zijn onlosmakelijk

verbonden met de Rabobank. De coöperatie onderscheidt

ons van alle andere banken. Ook bij Achterhoek­Oost en

Graafschap­Noord mogen wij ons gelukkig prijzen met

betrokken leden.

Van Aanhold: “Hoewel ik het besluit om kantoren te sluiten begrijp, ben ik benieuwd hoe de markt hierop gaat reageren.”

Mechteld Wissink

Frank van Aanhold

Ledeninvloed ter discussie

5

treffen voor senioren. Maar voor mij staat vast dat het terecht is dat

de bank op zoek gaat naar aansluiting met jongere doelgroepen.”

Hoe zien jullie dat bij Graafschap-Noord?Arntzen: “Het is wel mijn bank die weggaat. Andere banken hebben die

beweging al gemaakt dus wij zijn de laatste. Dat doet extra pijn. Ik vind

het bovendien niet verstandig dat je zowel fuseert als kantoren sluit,

dat had volgens mij nooit gelijktijdig moeten gebeuren.” Van Aanhold

vult aan: “Hoewel ik het besluit om kantoren te sluiten begrijp, ben ik

benieuwd hoe de markt hierop gaat reageren. Dat vind ik nog wel

spannend. Laten we maar eens kijken waar we over drie jaar staan.”

Wat vinden jullie van de beoogde fusie?“De noodzaak ervan is ons goed uitgelegd. Door samen te gaan

met een bank van gelijke omvang bouwen we meer veiligheid in.

Het niveau van dienstverlening gaat omhoog. We blijven een

met klanten en leden. En we moeten opnieuw invulling geven aan de

coöperatieve gedachte.”

Hoe zou dat er uit kunnen zien?“Ja dat is een goeie”, roept Wissink. “De bank keert jaarlijks coöperatief

dividend uit. Dat moeten we in ieder geval behouden. Daarmee ver­

sterken wij onze regio.” Van Aanhold is het daar volledig mee eens:

“We moeten dat lokale blijven benadrukken. Dat is ons onderscheidend

vermogen.” Arntzen gaat een stap verder: “Ik denk dat we meer en

andere vormen moeten bedenken. Het gaat hierbij om het instand­

houden van de relatie tussen bank en leden. Die relatie moet bewaakt

worden.” Van Aanhold : “In het ledenpanel kwam dit ook aan de orde.

De bank moet veel naar buiten treden, een makelaar worden in

belangen. Breng de mensen maar bij elkaar. Als het goed gaat met de

leden dan is dat goed voor de bank en omgekeerd. Daar moeten we

het zoeken.”

Houden jullie daar voldoende invloed op?Arntzen: “Het blijft lastig om de resultaten van je eigen inzet te zien.

Die uitdaging wordt voor leden alleen nog maar groter. Ledeninvloed

zal straks beter georganiseerd moeten worden. Op z’n Achterhoeks: We

moeten d’r an!” Drenth: “Dat is inderdaad een lastige vraag, maar het is

goed dat klanten weten dat de ledenraad er bovenop blijft zitten. Wij

zijn kritisch, maar de bank moet met de tijd mee. Als wij elkaar op onze

eigen rol blijven aanspreken, dan heb ik vertrouwen in de toekomst.”

goede werkgever. Allemaal in het belang van de klant, dus prima”,

aldus van Aanhold. Drenth: “Ik zit er niet om te springen, maar zie

het ook als noodzaak. Er staat nu druk op beide banken. We willen

tenslotte allemaal een veilige, solide bank. We moeten wel zorgen

dat de verbinding met de kernen gewaarborgd blijft.”

Wat is jullie rol in het fusieproces?Wissink: “Een delegatie vanuit de beide ledenraden zit in de

kwartiermakersgroep. Op die manier praten wij direct mee. Wij

kunnen ook niet om de ontwikkelingen heen dus we gaan actief

meedoen.” Drenth vervolgt: “Drie punten zijn daarbij cruciaal:

We moeten met elkaar afstemmen wat de meerwaarde van de fusie

is voor de hele Achterhoek. We moeten goed blijven communiceren

Frans Arntzen

Wim Drenth

6 Sluiting kantoren onvermijdelijk

Het zal u niet zijn ontgaan: per 1 januari 2014 gaan de servicekantoren dicht van Rabobank Graafschap-Noord. Een ontwikkeling die volgens Ferdi Hofstede, manager kantoren bij de bank, een direct gevolg is van de digitalisering van de maatschappij. “Klanten kiezen steeds vaker voor andere kanalen om ons te bereiken. Hierdoor zien wij het bezoek aan onze kantoren heel snel teruglopen.”

“Steeds meer mensen omarmen internet­ en mobiel bankieren”

7

Door dit veranderende klantgedrag is het kantoorbezoek volgens

Hofstede ter discussie komen te staan. “Ochtenden waarop wij zeven

of acht klanten mogen verwelkomen zijn inmiddels geen uitzondering

meer. De mensen die nog komen hebben vaak relatief eenvoudige

vragen. Het invullen of afgeven van een acceptgiro of betalings­

opdracht. Belangrijk natuurlijk, maar geen wezenlijke zaken waarvoor je

als klant naar een kantoor hoeft te komen. Het kan meestal makkelijker

via internet en telefoon. Als bank ontkom je dan niet aan de vraag of

je voor zo’n beperkt aantal mensen kantoren open kunt houden.”

Verkoopkantoren in Lochem, Vorden en ZutphenHofstede erkent dat het bankkantoor voor een bepaalde groep

klanten belangrijk blijft. “De verkoopkantoren in Lochem, Vorden en

Zutphen blijven daarom wel open. Deze kantoren liggen centraal in

ons werkgebied. Er blijft dus voor iedereen binnen redelijke reistijd

een kantoor beschikbaar.”

Onomkeerbare trendHet toenemende gebruik van internetbankieren en mobiel bankieren

is volgens Hofstede echter een onomkeerbare trend. “De klant wil

steeds vaker zelf bepalen hoe en wanneer hij zijn bankzaken regelt.

Als Rabobank spelen wij optimaal in op deze behoefte. Dit doen wij

door onze eigen processen te vereenvoudigen en via het internet

toegankelijk te maken. Moest je vroeger voor het aanvragen van een

bankpas nog naar een kantoor, tegenwoordig kun je dat via internet

veel sneller zelf regelen. Zonder tussenkomst van een bankmede­

werker. Op het moment dat het jou uitkomt.”

Extra aandacht voor seniorenIn de media is veel aandacht besteed aan de gevolgen van de

kantorensluiting, met name voor de ouderen in het werkgebied.

Hofstede benadrukt dat daarover binnen de bank met de ledenpanels

en de ledenraad, maar ook met ouderenbonden uitvoerig is gesproken.

“Wij sluiten wel kantoren, maar niet onze ogen en oren voor de

behoeften van de ouderen in ons werkgebied. Die komen wij graag

tegemoet met verschillende gemaksdiensten. Zo bieden wij met de

Rabo Geld Express de mogelijkheid om contant geld aan huis te laten

bezorgen. Deze service bieden wij nu gratis aan. Daarnaast introduceren

wij de Seniorenadviseur. Klanten die extra ondersteuning nodig hebben,

kunnen een afspraak maken met een Seniorenadviseur, die vervolgens

aan huis komt om bankzaken te regelen. Op die momenten proberen

wij deze klanten natuurlijk ook te laten ervaren hoe gemakkelijk ze het

voortaan zelf kunnen. Want onderschat ouderen niet hoor. Veel senioren

zijn digitaal actief of hebben de wens om het te leren.”

Cursus internetbankierenNaast de inzet van de Seniorenadviseur organiseert Rabobank

Graafschap­Noord daarom ook cursussen internetbankieren.

“Medewerkers van de bank leggen tijdens deze cursus helder uit hoe

internetbankieren werkt. Daarmee helpen wij die kleine groep klanten

die nog niet bekend is met digitaal bankieren echt over een drempel

heen. De reactie is meestal dat het veel eenvoudiger is dan men van

tevoren dacht.”

Baken van vertrouwenHofstede verwacht dat klanten, ondanks de teleurstelling over de sluiting

van kantoren, snel gewend zijn aan de nieuwe situatie. “Die ervaring

hebben wij al in Warnsveld, waar het kantoor per 1 september jl. is

gesloten. Wij blijven bovendien dichtbij en betrokken door aansluiting te

zoeken bij lokale netwerken en op andere manieren vorm en inhoud te

geven aan het coöperatieve gedachtegoed. Ik ben er van overtuigd dat

wij als Rabobank hierdoor ook lokaal een baken blijven van vertrouwen.”

“Wij sluiten wel kantoren, maar niet onze ogen en oren voor de behoeften van de ouderen in ons werkgebied.

8

Hoe kijkt u aan tegen de recente gebeurtenissen?“Het is schokkend wat er is gebeurd. En dan doel ik natuurlijk allereerst

op het ontoelaatbare gedrag van een kleine groep medewerkers.

Maar ik doel ook op het feit dat dit zo lang onopgemerkt is gebleven

en dat het te lang heeft geduurd voordat de genomen maatregelen

allemaal werden geëffectueerd. Dit had niet mogen gebeuren. Bij geen

enkele bank, maar zeker niet bij de Rabobank. Wij zijn een bank die sterk

geworteld is in de samenleving. Die als belangrijkste opdracht heeft de

financiële ambities van haar klanten mogelijk te maken.”

Maar?“Maar dat laat onverlet dat wij hier bankbreed onze lessen uit moeten

trekken. Want nogmaals dit mag en zal nooit meer gebeuren. Integriteit

is een van onze kernwaarden die we niet alleen in woord moeten be ­

lijden, maar vooral moeten laten zien in ons dagelijks werk. Wij heb ben

inmiddels een groot pakket van maatregelen genomen om dit beter

te borgen binnen de organisatie. Die maatregelen gaan natuur lijk over

aspecten als het toezicht en controle, maar betreffen ook gedrag­ en

cultuurprogramma’s.”

Wat is uw betrokkenheid met de bank? “Ik ben al meer dan 11 jaar nauw betrokken bij de bank vanuit mijn

functie als lid van de raad van commissarissen. De Rabobank heeft

een indrukwekkende geschiedenis van 115 jaar. In die jaren is de bank

uitgegroeid tot een van de meeste solide en betrouwbare banken

ter wereld. Een bank ook met een koersvaste strategie die haar heeft

gebracht tot een van de belangrijkste banken van Nederland èn tot

een mondiale food­ en agribank, die haar functie van financier van

de keten koppelt aan de maatschappelijke opdracht om in 2050 de

monden te kunnen voeden van 9 miljard wereldburgers.”

“De draad weer snel oppakken”“Mijn taak? De eendracht bewaren en de daadkracht

vergroten. Dat verdienen onze klanten, onze leden

en onze medewerkers.” Dat zegt Rinus Minderhoud

(67), de nieuwe topman van de Rabobank.

Een koersvaste strategie, maar ook een bank die volop in beweging is? “We leven vandaag de dag in een online­samenleving. Klanten, zowel

de particulier als de ondernemer, doen hun bankzaken bij voorkeur

vanaf hun mobiel, tablet of computer. Die komen niet meer bij ons

op kantoor. Op die ontwikkeling en natuurlijk ook met het oog op

kostenefficiency sluiten wij aan door onze dienstverlening verregaand

te virtualiseren. We geven vol gas op onze 24/7 online dienstverlening

en dat betekent tegelijkertijd sluiting van kantoren en inkrimping

van het aantal. Overigens hecht ik er aan te zeggen dat het aantal

klantadviseurs eerder stijgt dan daalt. Wij spelen onze adviseurs die

klantcontact hebben juist vrij door de achterkant van het bedrijf te

automatiseren en standaardiseren. Verder zijn we volop bezig om

de dialoog en de betrokkenheid met onze bijna twee miljoen leden

te moderniseren. Dit doen we door ons te committeren aan belangrijke

lokale maatschappelijke thema’s op het gebied van wonen, zorg en

onderwijs.”

Hoe ziet u uw eigen rol? “Ik zie het als een van mijn belangrijkste taken om ervoor te zorgen

dat de rust en de trots binnen de Rabobankorganisatie terugkeren.

We moeten de draad weer snel oppakken om snel onze aandacht en

daadkracht weer te kunnen richten op de klant, ons enige bestaans­

recht. Ik heb er het volste vertrouwen in dat ons dat gaat lukken. Dat

verdienen onze klanten, onze leden en onze medewerkers. Dat verdient

de Rabobank.”

Uw benoeming is tijdelijk. Hoe lang blijft u dit werk doen? “Net zo lang als deze mooie en belangrijke organisatie me nodig heeft.”

www.rabobank.com

Tekst: Peter Sluis foto’s: Irene Vijfvinkel

LiborRinus Minderhoud (67) volgde eind oktober Piet Moerland op

als bestuursvoorzitter van de Rabobank. Moerland besloot te

vertrekken als gevolg van de Libor­kwestie. Hoewel het bestuur

van de bank niet op de hoogte was van het ontoelaatbare

gedrag van een groep medewerkers nam hij als eindverant­

woordelijke de beslissing om op te stappen. In verband met

deze kwestie kwam de Rabobank een schikking overeen met

nationale en internationale toezichthouders en autoriteiten

van 774 miljoen euro. Onlangs trad ook Sipko Schat terug uit

de raad van bestuur van Rabobank Nederland.

Rinus Minderhoud

9

“Integriteit is een van onze kernwaarden en we moeten er alles aan doen om dat niet alleen in woord te belijden, maar ook en vooral te laten zien in ons dagelijks werk.”

10Meer winnen dan de wedstrijd

Maatschappelijke functieHet verenigingsleven is onmisbaar in de

(lokale) samenleving. Of het nu gaat om

de plaatselijke voetbalclub of de vrouwen­

vereniging uit een lokaal buurtschap.

Ze leveren allemaal een belangrijke bijdrage

aan de leefbaarheid en dynamiek in de regio.

Deze verenigingen organiseren activiteiten die

leuk zijn om naar te kijken en vaak gezond om

te doen. Het verbroedert en brengt mensen

dichter bij elkaar. Wie ze ook zijn en wat ze ook

doen, talloze mensen maken iedere week

weer tijd vrij voor hún vereniging. Om te

trainen, als trouwe supporter of gewoon voor

de gezellige sfeer. Wij ondersteunen deze

initiatieven op verschillende manieren.

SponsoringHet sponsorbeleid van de Rabobank gaat

verder dan het ondersteunen van de landelijke

wieler­, paarden­ en hockeysport. Wij zijn een

coöperatieve bank en van oorsprong nauw

verbonden met de streek waarin we opereren

en de mensen die daar wonen. Vanuit die

achtergrond sponsoren we jaarlijks ongeveer

honderd sportverenigingen en vijftig culturele

verenigingen of evenementen in de gemeen­

tes Lochem en Zutphen en gedeeltes van

Bronckhorst, Brummen en Berkelland.

Afhankelijk van de grootte van de vereniging

en de hoogte van het bedrag, plaatst de

gesponsorde bijvoorbeeld een advertentie

van de Rabobank in het clubblad, een

reclamebord of winddoek langs het speelveld,

of verbinden zij de naam van de bank aan een

evenement. Zo is sponsoring altijd een

win­win situatie voor beide partijen.

DonatiesVerder maken wij jaarlijks een bedrag over aan

circa tweehonderd kleine verenigingen van

hobbyisten, ouderenverenigingen, buurt­

schappen, oranjeverenigingen, enzovoort.

Veel van deze kleine organisaties zijn afhanke­

lijk van donaties en schenkingen om te

kunnen blijven bestaan. Voor onze donaties

vragen we geen tegenprestatie.

Door het lokale (sport)verenigingsleven te

ondersteunen met sponsorgelden en dona­

ties, leveren we een bijdrage aan de leefbaar­

heid van uw omgeving en zijn we bij vrijwel

iedere sportwedstrijd en plaatselijke activiteit

aanwezig. Meer winnen dan de wedstrijd.

Dat is het idee.

Rabobank Graafschap-Noord:

(sport)sponsor van de regioDe Rabobank is al jarenlang de grootste sponsor van Nederland. De afgelopen twintig jaar in de wielersport, maar ook in de hockey- en paardensport is de bank landelijk én regionaal een belang- rijke en vertrouwde sponsor. Wat is het idee achter deze vorm van financiële ondersteuning?

Ook de nieuw opgerichte hockeyafdeling van sport­

vereniging Epse heeft in 2013 een 3­jarig sponsorcontract

afgesloten met Rabobank Graafschap­Noord. Een kleine

club, die voorziet in een specifieke sportieve behoefte in

de directe omgeving van Epse en Gorssel.

foto links: Femke Beijnvoort

11

In 2012 voltrok zich de landelijke digitalisering van de filmprojectie en

daardoor werd het tijd om het filmdoek in het theater te vervangen;

een haarscherp beeld verlangt immers een strak wit doek. Die van

het Luxor Theater moest ook nog eens oprolbaar zijn gezien de multi­

functionaliteit van het betrekkelijk kleine podium. Deze vervanging

werd mede mogelijk gemaakt door een substantiële bijdrage van

de Rabobank.

Na een zorgvuldige voorbereiding werd dit jaar de implementatie

afgerond en is het Luxor Theater trots op wat er gerealiseerd is. Vrijwel

alle oude en nieuwe media zijn op technisch hoog niveau te presen­

teren in een authentieke omgeving. Er is veel zorg besteed aan

moderne digitale projectie maar ook aan de 35 mm celluloid projectie.

Een enthou siast team vrijwilligers houdt het vakmanschap en de

daarbij behorende kennis beschikbaar voor de toekomst. Klassiekers

zijn vaak een bijzondere ervaring wanneer ze met het oorspronkelijk

filmmateriaal vertoond worden. Tegenwoordig heet dat analoog of

‘vintage’, te vergelijken met de oude 16 mm filmpjes van opa. Dit is waar

cultuurhistorisch erfgoed begint.

Het levend houden van erfgoed is, zowel voor de jeugd als de komen­

de generaties, van belang. Door de technische optimalisatie in het

Luxor Theater van zowel analoog als digitaal is het mogelijk de jongeren

de geschiedenis van de film en de wortel van de filmvertoning te

laten zien. De leerlingen van de basisscholen bezoeken ieder jaar in

grote getale het theater en beleven het verhaal van de vele foto’s die

een film worden. Toverlantarens, in bruikleen van het Stedelijk Museum,

worden getoond en de kinderen leren kijken in een wereld die niet

op te roepen is met een iPad. Daarmee voorkomen we dat de

geschiedenis als in een vervlogen droom verdwijnt.

Zutphen is rijk aan cultuurschatten en

mede door het investeren in dit levend

erfgoed toont de Rabobank opnieuw

haar lokale betrokkenheid. Het laat zien

dat zij het ontwikkelen van initiatieven

die dit doel beogen, belangrijk vindt.

Lokale betrokkenheid

Sinds 1989 exploiteert de Stichting Filmtheater Zutphen de

bioscoop die in oktober 1987 werd gesloten en toen nog

248 zitplaatsen telde. Nu zijn er 80 comfortabele stoelen. Een

lang gekoesterde wens van deze vrijwilligersorganisatie ging

afgelopen zomer in vervulling. Het kleine filmtheater aan de

Houtmarkt en sinds 1918 al een bioscoop, kreeg het theatrale

element van openschuivende gordijnen terug zoals dat

gebruikelijk was in de beginjaren van de filmvertoning.

12 Straight Through Processing

“Je staat ’s avonds op Schiphol voor een vlucht naar New York en je

komt er ineens achter dat je betaalpas niet is ingesteld voor gebruik

buiten Europa. De bank is dicht dus bellen heeft geen zin. Wat is er op

zo’n moment fijner dan via internet, met behulp van je Random Reader,

zelf regelen dat je betalingsverkeer in het land van de onbegrensde

mogelijkheden niet beperkt wordt.” Met dit sprekende voorbeeld legt

marketeer Maaike Engelen uit waar het volgens de Rabobank vandaag

de dag om draait: eenvoud en gemak voor de klant.

“Via www.rabobank.nl/klantenservice en via de mobiele app, kunnen

klanten van de bank steeds meer zaken direct zelf regelen. De mobiele

app wordt steeds verder uitgebreid, zoals onlangs met het direct

afsluiten van de kortlopende reisverzekering.”

Straight Through ProcessingMaaike Engelen en Martine Peters zijn binnen Rabobank Graafschap­

Noord verantwoordelijk voor de implementatie van Straight Through

Processing (STP). “Met STP halen wij stapjes uit het proces waar je

als klant, maar ook als medewerker van de bank, doorheen moest

bij bepaalde dienstverlening. Voorbeeld: een aanvraag van een pas

ging in het verleden via diverse kanalen voordat deze bij de klant op

de mat viel. Al die stappen hebben we nu geautomatiseerd en de

aanvraag wordt direct omgezet in een pasje die verstuurd wordt”, aldus

Martine Peters, teamleider Virtueel Kantoor. “Hierdoor kun je er als klant

nu voor kiezen om je aanvraag gewoon zelf via internet te doen. Daar

komt geen medewerker meer aan te pas en je krijgt veel sneller waar je

om gevraagd hebt.”

Wie kijkt er nog van op dat we online

vliegreizen boeken, kerstcadeautjes

bestellen of een stoel in de bioscoop

reserveren? Volgens Maaike Engelen­

Braggaar en Martine Peters­Smits van

Rabobank Graafschap­Noord wordt

het online regelen van onze bankzaken

binnenkort net zo vanzelfsprekend.

“De vraag van de klant naar zelf­

bediening via internet en mobiel wordt

steeds groter. Als Rabobank gaan wij

dat optimaal faciliteren.”

Direct zelf je bankzaken regelenVia www.rabobank.nl/klantenservice

Online portal met demo’sZo zijn er nog heel veel meer bankzaken die zelf te regelen zijn via

www.rabobank.nl/klantenservice. “Ja, dit wordt echt dé online portal

voor servicegerichte bankzaken”, vervolgt Engelen. “In feite krijg je als

klant direct toegang tot ons CRM­systeem. Even inloggen met je

Random Reader en je kunt zelf aan de slag. Op de site staan alle

bankzaken die je online kunt regelen overzichtelijk bij elkaar.

13

Ook vind je er heldere demo’s. Lukt het onverhoopt niet om zelfstandig

zaken te regelen, dan kun je vanzelfsprekend altijd even bellen.

Een medewerker kijkt dan via hetzelfde systeem even mee en helpt je

snel verder. In de nabije toekomst zal hier een chatfunctie aan worden

toegevoegd en kun je chatten met een medewerker om zo samen de

vraag op te lossen.”

Mobiel heeft de toekomstVolgens Engelen en Peters is het inrichten van een online portal voor

bankzaken een logische stap. “Wij zien steeds meer mensen overstap­

pen naar internet­ en mobiel bankieren. Bij mobiel zien we zelfs een

explosieve groei. Rabobank Nederland krijgt meer dan 100.000 nieuwe

klanten per maand voor Rabo Mobielbankieren. Mobiel wordt het

nieuwe internetbankieren. Niet omdat wij dat willen, maar omdat de

klant daar om vraagt. Die pakt steeds vaker de regie en wil zelf kunnen

beslissen waar, wanneer en hoe laat hij zijn bankzaken regelt. Met STP

spelen wij daar op in.”

Voor particuliere en zakelijke klantenZowel particuliere als zakelijke klanten van de bank hebben voordeel

van deze ontwikkeling. “Dankzij online bankieren wordt het allemaal

veel makkelijker, gaat het sneller en is er minder kans op fouten. Een

rekening toevoegen of opheffen? Kan. Een incasso­opdracht geven en

weer terughalen? Kan ook. Even snel je pinlimiet ophogen op zaterdag?

Net zo makkelijk. Als klant bepaal je voortaan zelf hoe jij je bankzaken

regelt”, stelt Peters.

Visie 2016Het automatiseren en virtualiseren van de dienstverlening is een

belangrijk onderdeel van Visie 2016 van Rabobank. Engelen:

“Centraal in die visie staat de behoefte van de klant om zelf in de lead

te zijn. Wij willen vernieuwen en verbinden. Vernieuwend zijn met

onze diensten omdat de klant daar naar vraagt en tegelijkertijd de

verbinding houden vanuit onze coöperatieve basis. Als Rabobank

Graafschap­Noord zetten wij vol in op beide.”

14

“Elke dag in de zon zitten gaat snel vervelen. Zonne­energie niet”

15

Aan energie heeft het Bart Molkenboer nooit ontbroken. Al meer dan 20 jaar is

de ondernemer uit Zutphen succesvol in de weer met het aankopen, verbouwen

en verhuren van bedrijfspanden. Dat hij ooit energieleverancíer zou worden had

hij tot een jaar geleden echter nooit kunnen bedenken. Met Bron Solar is hij daar

nu wel heel dicht bij.

Om huurders in gure economische tijden langer vast te houden,

besloten Bart Molkenboer (52) en zijn compagnon een jaar geleden

om hun panden op te waarderen met zonnepanelen. Een duurzame

investering met inspirerende gevolgen. ”Door die zonnepanelen zagen

we ineens het licht: zonne­energie is de toekomst! Wij wisten echter al

snel dat wij zelf geen zonnepanelen wilden gaan verkopen. Dat schiet

niet op en het is niet leuk. Ik denk graag groot. Zo zijn we op het idee

van solarvelden gekomen. Dus geen dak, maar een weiland vol met

panelen. Dan kun je een hele wijk van groene stroom voorzien, in plaats

van elk huis afzonderlijk. Wij willen als Bron Solar samen met diverse

partners in Zutphen energie produceren én vermarkten.”

Hoe zien jullie dat voor je?

“Wij hebben vier solarvelden met 85.000 zonnepanelen voor ogen.

Eén zo’n veld levert zo’n 6 miljoen kilowatt uur per jaar. Met vier velden

willen we straks 20 tot 23 miljoen kilowatt uur per jaar aan duurzame

energie gaan leveren. Daarmee kunnen we 5.000 huishoudens van

groene energie voorzien. We zoeken nu naar mogelijkheden om het

eerste solarveld van de grond te krijgen.”

Waar staat Bron Solar nu?

“Het gaat vrij hard op dit moment. Bron Solar heeft inmiddels een

vergunning van de gemeente om op Fort de Pol aan de slag te gaan.

Dus nu staan wij voor de volgende uitdagingen: welke leverancier voor

de panelen gaan we selecteren? Welke financier past hier het beste bij?

Hoe bereiken we straks de consument?

We zijn nu zover dat we bijna alle kernzaken helder hebben. Bij de

begeleiding van al deze zaken worden we fantastisch ondersteund

door Marnix van Os, van de gemeente Zutphen en Eric Schreurs van

De Jong & Laan, onze huisaccountant.”

Speelt de Rabobank straks ook een rol?

“Die kans is vrij groot. Ik heb een heel goed lijntje met ze. De Rabobank

wordt mogelijk financier voor de aanleg van het solarveld.”

Rechterhand van Bart Molkenboer is Co de Smalen, student technische

bedrijfskunde aan de Universiteit Twente. Voor zijn afstudeeropdracht

heeft hij in Bron Solar een ideale omgeving gevonden. Aan hem stellen

we de vraag wanneer de eerste groene energie geproduceerd kan

worden. “We werken nu aan een draaiboek waarin we omschrijven

hoe je de aanleg van solarvelden aanpakt”, vervolgt Co stralend.

“Dat draaiboek kan weleens de handleiding worden voor de regio

Achterhoek, voor Nederland of misschien wel de hele wereld.

Daarmee hebben we als Bron Solar goud in handen.”

Zijn jullie echt zo uniek?

Molkenboer: “Dat geloven wij wel ja. Die gelijktijdigheid van energie is

wereldwijd nog een probleem. Als de zon schijnt en de windmolens

gaan draaien dan krijg je piekbelasting. Oftewel: een energieoverschot.

Wij zoeken nu samen met de Universiteit Twente naar oplossingen met

betrekking tot gelijk tijdigheid en opslag. Als we dat voor elkaar krijgen

ontstaat er een uniek Europees project.”

Dus het gaat gloren aan de horizon?

“Als het allemaal lukt wel. Wij willen met Bron Solar toe naar vijf poten:

het ontwikkelen van ideeën, het produceren van energie vanuit

solarvelden, de verkoop van energie aan huishoudens, het energie­

zuiniger maken van vastgoed en tot slot het opzetten van een energy

service company”, aldus de Smalen.

Bart, wat bezielt je?

“Ik zeg altijd: hoe gekker hoe mooier! Ik heb nog niet zo lang geleden

een half jaar in Spanje gewoond en elke dag in de zon op een kansloos

terras gezeten. Geloof me, dat gaat heel snel vervelen. Daar heb ik met

Bron Solar geen last van.”

Leden in de spotlights

16

Rabobank is een bank met kennis.

En die kennis delen we graag met u.

In 2014 organiseren we weer diverse

kennisevenementen voor onze

leden en klanten. Hieronder vast een

aantal evenementen die begin 2014

georganiseerd worden.

MKB Visie 2014Op maandag 27 januari organiseren we

de MKB Visie 2014 in de Schouwburg in

Lochem. Tijdens deze bijeenkomst voor

ondernemers wordt nader ingegaan op de

macro­economische ontwikkelingen en de

sectorprognoses voor 2014. In de jaarlijkse

sectorprognoses geven we u alvast een blik

op het komende jaar, zodat u daar uw voordeel

mee kunt doen. Daarnaast gaan we in op

het thema vernieuwend ondernemer schap en

de diverse mogelijkheden tot samenwerking

in het MKB.

Visie 2014 & economische vooruitzichtenBegin februari organiseren we het seminar

Visie op 2014. Tijdens deze avond geven wij

onze visie op de economische ontwikkelingen

in 2014 en wat dit voor u betekent. Thema’s

die aan bod komen zijn economische groei,

inflatie, werkloosheid, zorg, pensioen en de

woningmarkt.

Workshops internetbankierenSteeds meer mensen regelen hun bankzaken

digitaal. Maar niet iedereen kan deze tech­

nische ontwikkelingen bijhouden. Daarom

organiseren wij een groot aantal workshops

internetbankieren. Nieuw in 2014 is de

workshop internetbankieren voor tablet

gebruikers. Naar verwachting starten wij begin

2014 met de workshop internetbankieren met

de iPad/Samsung tablet. Meer informatie leest

u binnenkort op www.kennisvloer.nl

www.kennisvloer.nlOp onze website www.kennisvloer.nl vindt

u meer informatie over de verschillende

programma’s en de sprekers. Hier kunt u

zich ook aanmelden voor deze en andere

bijeenkomsten.

Beleggen waar u ook bentBelegt u bij de Rabobank? En wilt u waar u

ook bent uw beleggingen inzien? Dan hebben

wij voor u de Rabo Beleggen App*. Met de

app ziet u gelijk hoe uw beleggingen ervoor

staan. En wanneer u belegt via Rabo Select

Beleggen, Rabo Direct Beleggen, Rabo

Product Beleggen of Rabo RendeMix dan kunt

u met de app ook orders plaatsen. Belegt u via

Rabo Advies Beleggen fondsen, dan kunt u

vooralsnog geen orders plaatsen met de app.

* Belegt u via Rabo Beheerd Beleggen, dan kunt u

de app niet gebruiken.

Met de Rabo Beleggen App kunt u:

• uwbeleggingsportefeuilleinzien

• ordersplaatsenm.u.v.beleggingsfondsen,

futures, claims en rechten

• lopendeordersbekijken

• uitgevoerdeordersvandelaatsteweek

raadplegen

De gratis app is geschikt voor iPhone, iPad en

smartphones met Android. Sms ‘beleggen’

naar 7171 en u ontvangt direct de link om de

app te downloaden op uw mobiel. Voor het

versturen van de sms betaalt u de kosten die

uw provider hiervoor in rekening brengt.

Lees meer over de Rabo Beleggen App op

www.rabobank.nl/beleggenapp

Betalen met iDEAL op uw mobielVanaf nu kunt u makkelijk en snel betalen

met iDEAL via de Rabo Bankieren App (iOS

en Android). Bij betalingen aan webwinkels

waar u eerder besteld en betaald heeft, hoeft

u de Random Reader niet meer te gebruiken.

Online winkelen via uw smartphone of tablet

wordt zo nóg makkelijker. Hoe werkt betalen

met iDEAL op uw mobiel en tablet? Bij het

afrekenen kiest u voor ‘Betalen met iDEAL’

via de Rabobank. Vervolgens opent de Rabo

Bankieren App zich en kunt u via de app uw

betaling afronden zoals u dat gewend bent.

Betalen zonder Random ReaderZoals u bij mobiel bankieren gewend bent,

heeft u geen Random Reader nodig bij

overboekingen aan leveranciers waaraan u

eerder betaald heeft (tot € 1.000 per week).

Bestelt u voor het eerst bij een webwinkel?

Dan gebruikt u eenmalig de Random Reader.

Bij een volgende betaling aan dezelfde

webwinkel heeft u uw Random Reader niet

meer nodig. Wilt u liever helemaal zonder

Random Reader betalen? U kunt dit in de Rabo

Bankieren App instellen bij ‘Meer’, ‘Instellingen’,

‘Betalen zonder Random Reader’ (tot een

maximum van € 250 per week).

Kennisevenementen

Kennis delen Dat is het idee

17 Rabo internetbankieren Coöperatiefonds

Rabo InternetbankierenDe Rabobank organiseert de workshops in

samenwerking met Stichting Perspectief.

Ervaren docenten tonen u stap voor stap hoe

het internetbankieren werkt. Hoe logt u in?

Hoe bekijkt u de bij­ en afschrijvingen van uw

rekening? Hoe betaalt u een rekening via een

overboeking of acceptgiro? Daarnaast laten

we u zien dat u voor sommige bankzaken de

deur niet meer uit hoeft. Denk hierbij aan het

aanvragen van een nieuwe pinpas.

Data workshopKunt u al omgaan met internet en e­mail,

maar nog niet internetbankieren? Schrijf u dan

in voor de workshop Rabo Internetbankieren.

Deze bestaat uit twee lessen en zijn op

maandagochtend of donderdagochtend van

09.30 uur – 11.30 uur.

In het eerste kwartaal van 2014 worden de workshops gehouden op :

Maandagochtend : 6 en 20 januari 2014 van 09.30 – 11.30 uur

Donderdagochtend: 16 en 30 januari 2014 van 09.30 ­ 11.30 uur

Maandagochtend : 3 en 17 februari 2014 van 09.30 – 11.30 uur

Donderdagochtend: 13 en 27 februari 2014 van 09.30 ­ 11.30 uur

Maandagochtend : 3 en 17 maart 2014 van 09.30 – 11.30 uur

Donderdagochtend: 13 en 27 maart 2014 van 09.30 ­ 11.30 uur

Beschikt u over een tablet? Volg dan de speciale workshop Rabo

Internetbankieren voor tabletgebruikers.

Daarin wordt het internetbankieren via een

app op de tablet van Apple of Samsung

toegelicht. Kijk op www.kennisvloer.nl

LocatieAlle workshops worden gegeven bij Stichting

Perspectief, (gebouw Waterkracht), Ruys de

Beerenbrouckstraat 6, 7204 MN te Zutphen

(rechts naast de Jumbo supermarkt).

Gratis Voor deelname aan de workshop Rabo

Internetbankieren worden geen kosten in

rekening gebracht.

Aanmelden Meld u aan voor de workshop via

www.kennisvloer.nl Telefonisch aanmelden

kan via (0575) 43 99 99. Wij benadrukken wel

dat u over enige computervaardigheden

moet beschikken. Reageer snel, want er is

maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar.

Wij behandelen de aanmeldingen in

volgorde van binnenkomst.

Wilt u eenvoudig uw bankzaken

regelen via de computer, maar weet

u nog niet precies hoe het werkt?

Schrijf u dan nu in voor een

workshop Rabo Internetbankieren.

Kinderboerderij Feltsigt in Bekveld kreeg

in 2010 een bijdrage uit het Coöperatie­

fonds van Rabobank Graafschap­Noord

voor de aanschaf van een speelboot.

Deze ligt nu in de grote speelweide waar

kinderen naar hartelust kunnen spelen.

Binnenkort organiseert Feltsigt de

jaarlijkse lichtjesroute ‘Bekveld in het licht’.

Op vrijdag 20 en zaterdag 21 december

kan groot en klein van 17.00 uur tot 19.00

uur op pad vanaf Feltsigt.

Informatie over de lichtjesroute en andere

activiteiten op de kinderboerderij vindt u

op www.feltsigt.nl

Workshop

Speelboot voor kinderboerderij Feltsigt

18 Lochemse en Zutphense Uitdaging

Maatschappelijke organisaties hebben vraagstukken die met

een beetje goede wil door het bedrijfsleven kunnen worden

opgelost. Aan die goede wil ontbreekt het niet. De uitdaging

zit ’m vooral in het verbinden van beide werelden. Hetty de

Wit en Armijn van Roon zetten zich daar als manager van de

Lochemse en Zutphense Uitdaging met passie voor in.

Al sinds 2009 doet de Zutphense Uitdaging een beroep op bedrijven om

een bijdrage te leveren aan het oplossen van knelpunten in de samen­

leving. “Ondanks de grote inzet van diverse stichtingen en verenigingen

blijven er problemen liggen op het gebied van menskracht, materialen

en middelen. Daar willen wij het bedrijfsleven bij betrekken”, aldus Armijn

van Roon. “Wij vragen niet om geld maar om een stukje ‘noaberschap’,

met als doel om de leefbaarheid op lokaal niveau te bevorderen.”

Hoe gaat dat in de praktijk?Hetty De Wit: ”Sociaal­maatschappelijke organisaties kunnen bij ons een

aanvraag indienen voor iets wat ze erg hard nodig hebben. Dat kan

(kantoor)meubilair zijn, het ontwerp van een website of financieel advies.

Zolang de aanvraag de leefbaarheid maar ondersteunt. Als dat het geval is

dan gaat er een zogenaamde matchgroep aan het werk om bedrijven te

benaderen die vanuit hun maatschappelijke betrokkenheid hier wat mee

willen. De uitdaging is dus om steeds weer een goede match te

realiseren.”

Werkt elke Uitdaging hetzelfde?Van Roon vertelt: “De formule is overal gelijk. Wat je wel ziet is dat de

aanvragen per lokatie verschillen. In Zutphen kennen wij onder andere

een Spullenbank, een Huisraadbank en een Cadeautjesbank. Alles wat

bedrijven aan goed meubilair over hebben, gaat bij ons naar de

Spullenbank. Stichtingen en verenigingen kunnen daar een beroep op

doen. De Huisraadbank verzamelt huisraad, dat via maatschappelijk werk

bestemd is voor mensen met een kleine beurs. De Cadeautjesbank spaart

relatiegeschenken, waarmee maatschappelijke organisaties vrijwilligers

kunnen belonen.” ”In Lochem, waar we in 2012 zijn begonnen, hebben

we nu alleen een Spullenbank maar wij gaan binnenkort ook uitbreiden”,

vult de Wit aan.

Maar jullie hebben wel allebei de Rabobank?“Ja, de Rabobank is zeer betrokken bij de Uitdaging. Ze ondersteunen

ons als founder, én in natura. Met bestuurlijke expertise bijvoorbeeld.

De heer ten Hove, directievoorzitter van Rabobank Graafschap­Noord,

zit in het bestuur in Zutphen en de heer van Oostveen, directeur

bedrijven, in het bestuur van de Lochemse Uitdaging. Daarnaast zit er

vaak een medewerker van de bank in de matchgroep”, aldus de Wit.

Vormt de crisis nog een extra uitdaging?“Bedrijven hebben het moeilijk. Maar dat doet gelukkig niks af aan de

bereidheid om iets te doen. Integendeel, de maatschappelijke

betrokkenheid is de laatste tijd alleen maar toegenomen. Aan ons de

uitdaging om het potentieel van ondernemers ten volle te benutten”,

besluit van Roon.

“Verbinden, dat is de kracht van de formule”

19

In april van dit jaar hoort Jessi Frederiks dat

de eigenaar van Lenferink Mannenmode in

Hengelo met pensioen gaat en een opvolger

zoekt. Ze aarzelt geen moment en stelt zich

kandidaat om de zaak voort te zetten.

“Met de heer Lenferink was ik er vrij snel uit.

Het ondernemingsplan dat ik tijdens mijn

studie had geschreven kon ik eindelijk verder

uitwerken. Ik wilde er vol voor gaan. In mijn

enthousiasme heb ik toen direct mijn baan bij

Jack & Jones in Arnhem opgezegd.” Blozend:

“Ja, nog voordat ik wist of ik de benodigde

financiering rond zou krijgen.”

Andere banken passenVoor die financiering schrijft de jonge

Keijenborgse meerdere banken aan. Twee

banken passen echter meteen bij het woord

mode. “Dat was nog best even schrikken

hoor”, vertelt Jessi. “Gelukkig geloofde

Rabobank Graafschap­Noord wel in mijn

plannen. Patrick Ebbekink, mijn account­

manager, zag het meteen voor zich. Hij heeft

zich binnen de bank enorm sterk voor mij

gemaakt , waardoor ik met krediet de eerste

kledinginkopen kon doen. Toen begon het

pas echt spannend te worden!”

Van klassiek naar modernNiet alleen de winkel wordt door Jessi grondig

aangepakt, ook de kledingcollectie wordt

compleet vernieuwd. “Mannen vanaf 25 jaar

zijn mijn doelgroep. Dus ik heb de zaak ook

een stukje moeten verjongen. De inkoop­

organisatie waar ik bij aangesloten ben, heeft

me erg goed geholpen met het bij elkaar

zoeken van merken. Je vindt hier nu geen

kostuums meer, wel vlotte ‘losse’ kleding­

stukken zoals colberts, spijkerbroeken, (over)

hemden en truien. Frederiks Mannenmode is

nu echt een zaak voor jong en oud.”

Mannenmode“Wat ik zo aantrekkelijk vind aan herenmode?

Er gebeurt heel veel en de mode verandert

snel. Mannen willen vandaag de dag ook vaker

wat nieuws en combineren steeds meer. Het

verschil met vrouwen is dat ze daar graag wat

extra hulp en aandacht bij zoeken. Dat maakt

het voor mij interessant. Mannen laten zien

hoe het kan! Dat is zó leuk.”

Jessi is niet ontevreden over haar start.

“Al vanaf dag één werk ik nauw samen met

andere winkeliers hier in het dorp. Iedereen is

ontzettend enthousiast en maakt reclame

voor me. Uiteraard ben ik ook online te vinden.

Want ja, als je kiest voor een moderne zaak

dan horen een website en Facebook er

natuurlijk wel bij.

www.frederiksmannenmode.nl

Het ondernemerschap is Jessi Frederiks (23) op het lijf geschreven. Al tijdens

haar studie Technische en Commerciële Textielkunde start ze een eigen

internetbedrijfje onder de naam ‘Droomkleding’. De passie voor mode is

sindsdien alleen maar gegroeid. En de droom? Die is werkelijkheid geworden.

Sinds 15 augustus jl. runt Jessi haar eigen zaak aan de Spalstraat in Hengelo.

“Mannen laten zien hoe het kan. Dat is zó leuk!”

Startende ondernemer

20 Alzheimer raakt ons allemaal

Alzheimer is een ziekte waarbij de verwerking van informatie in de

hersenen wordt verstoord. Onderzoekers denken dat eiwitophoping

in de zenuwcellen van de hersencellen de oorzaak is. Hersencellen

sterven hierdoor af, met als gevolg dat er geheugenstoornissen

optreden. Naarmate de ziekte vordert verliest iemand steeds meer

vaardigheden en raakt uiteindelijk volledig afhankelijk van anderen.

“Dementie is bijna volksziekte nummer 1”

Er is op basis van de huidige stand van zaken geen genezing mogelijk

voor de ziekte van Alzheimer. Wetenschappelijk onderzoek is daarom

van groot belang.

Waarom horen we ineens zoveel over dementie?“Door de vergrijzing neemt dementie gigantische vormen aan.

Dementie is inmiddels bijna volksziekte nummer 1. Toch is dementie

geen typische oudere mensen ziekte. Vanaf 40 jaar kun je al dement

worden. We kennen in Nederland 12.000 jong dementerenden. Dat zijn

mensen die midden in het leven staan, een partner hebben, kinderen,

werk. De impact van dementie is in elke situatie groot”, aldus Margot.

Hoe vragen jullie aandacht voor Alzheimer?Lida: “Wij geven met een groep vrijwilligers regionaal voorlichting, hulp

en informatie aan mensen met dementie, hun familie en mantelzorgers.

Elke maand organiseren wij in Lochem en Zutphen het Alzheimer Café;

speciale bijeenkomsten voor beginnend dementerenden en mantel­

zorgers. Daar bespreken wij elke maand met een deskundige gast een

thema in relatie tot dementie. Daarnaast organiseren wij elk jaar op

Wereld Alzheimer Dag (21 september) diverse activiteiten voor mensen

met dementie en mantelzorgers in de regio. De Rabobank is een grote

sponsor van Wereld Alzheimer Dag.

Heeft de bank daar een speciale reden voor?“De Rabobank onderkent het probleem van dementie in onze samen­

leving. Medewerkers van de bank krijgen ook steeds vaker te maken

met beginnend dementerenden. Een voorbeeld? Mensen die elke week

grote bedragen komen opnemen. Daar moeten baliemedewerkers op

leren inspelen. Wij hebben onlangs nog voorlichting gegeven aan

medewerkers van Rabobank Graafschap­Noord. Dat heeft ons een

mooie gift van € 250,­ opgeleverd”, vertelt Margot enthousiast. “Wij zijn

afhankelijk van donaties, giften en sponsors.”

En vrijwilligers…“Ja! Wij zijn continu op zoek naar gespecialiseerde vrijwilligers.

Zorgprofessionals en andere deskundigen die een goede presentatie

kunnen verzorgen. Want professionele voorlichting wordt steeds

belangrijker.” Wilt u meer weten? Bel 06 465 401 41 of kijk op

www.alzheimer­nederland.nl/zutphen

Wie aan dementie denkt, denkt aan Alzheimer. Het is de

meest voorkomende vorm van dementie en daardoor ook

de bekendste. Veel minder bekend is dat dementie een

enorm probleem wordt voor onze samenleving. Op dit

moment hebben 260.000 mensen in Nederland de diagnose

en dat aantal groeit naar 500.000 in 2020. Volgens Margot van

Heel en Lida Waterlander van Alzheimer Nederland, afdeling

Zutphen, Lochem, Vorden e.o. krijgt iedereen direct of

indirect met dementie te maken.

In Lochem vindt het Alzheimer Café plaats op de eerste

vrijdagochtend van de maand van 10.30 uur tot 12.00 uur in

Café Scholten. In Zutphen is dat op de derde woensdagavond

van 19.30 uur tot 21.00 uur in café De Buren.

Lida Waterlander en Margot van Heel

21Puzzel mee

Voor de lekkerste tijd van het jaar

Horizontaal:2 Valies ­ 4 Zuiver ­ 6 Einder

7 Rijksgebouwendienst ­ 8 Wortel

10 Erwtensoort ­ 12 Kreet ­ 13 Vis

15 Onbepaald vnw. ­ 16 Bijbelse figuur

18 Loods ­ 20 Vogel ­ 21 Hollandse gravin

23 Opbrengst ­ 27 Drukte ­ 28 Edel gas

30 Oppervlaktemaat ­ 31 Ontkenning

33 Inkomstenbelasting ­ 34 Geluid van doffe

slag ­ 37 Schuifbak ­ 39 Voorzitter

40 Bewust ongehuwde vader (afk.)

41 Grootvader ­ 43 Bron ­ 45 Dierengeluid

46 Kunsthaar ­ 48 Vogeleigenschap

50 Oude lap ­ 51 Soort vrachtwagen

53 Gewestelijk Arbeidsbureau (afk.)

55 Sprookjesfiguur ­ 57 Onaangepast

60 Rozenkrans ­ 62 Storing ­ 63 Made

66 Wijnmaat ­ 67 Scheepszijde

68 Tegenover ­ 69 Dierenverblijf.

Verticaal:1 Schaakterm ­ 2 Bedehuis ­ 3 Lijn ­ 4 Nikkel

5 Onroerend goed ­ 9 Europese

Kampioenschappen (afk.) ­ 10 Koortswerend

middel ­ 11 Lichtrode wijn ­ 12 Klaar

14 Sierheester ­ 15 Moeder ­ 17 Persoonlijk

vnw. 19 Walkant ­ 20 Moeder ­ 22 Lidwoord

23 Mannelijk dier ­ 24 Ongaarne ­ 25 Later

26 Schouwplaats ­ 27 Gram (afk.) ­ 29 Neon

30 Als boven ­ 32 En volgende (afk.)

35 Openbaar vervoer ­ 36 Zeden ­ 37 Eerste

hondje in de ruimte ­ 38 Dienstwillig (afk.)

40 Een rond gat maken ­ 42 Jonge hond

44 Groot aantal ­ 45 Opgooi ­ 46 Mager

persoon ­ 47 Braadpan ­ 49 Genoeg gekookt

50 Verslavend middel ­ 51 Melkdier

52 Bedorven ­ 54 Kerkelijke straf

55 Drietenige luiaard ­ 56 Italiaanse rivier

58 Compagnon (afk.) ­ 59 Chinese maat

61 Woonboot ­ 64 Geurig zaad ­ 65 Durende

vijandschap.

10 32 23 3 26 62 45 41 59

1

2 3

4 5

6 7

8 9

10 11

12 13 14

15 16 17

18 19 20

21 22

23 24 25 26

27 28 29

30 31 32

33 34 35 36 37 38 39

40 41 42 43 44

45 46 47 48 49

50 51 52 53 54

55 56 57 58 59

60 61 62

63 64 65

66

67 68

69

BUZING Puzzels

10 32 23 3 26 62 45 41 59

1

2 3

4 5

6 7

8 9

10 11

12 13 14

15 16 17

18 19 20

21 22

23 24 25 26

27 28 29

30 31 32

33 34 35 36 37 38 39

40 41 42 43 44

45 46 47 48 49

50 51 52 53 54

55 56 57 58 59

60 61 62

63 64 65

66

67 68

69

BUZING Puzzels

De oplossing van de puzzel in de derde

Samenspraak van 2013 was: Kom naar het

wooncafe. Ook deze keer weer veel juiste

oplossingen. Onder de juiste inzendingen zijn

drie VVV Cadeaubonnen verloot. De prijs­

winnaars zijn: de heer G. Koerselman uit

Vorden, mevrouw W. Wubs­Hofman uit

Brummen en de heer A. Beunk uit Ruurlo.

In deze Samenspraak opnieuw een kruis­

woordpuzzel. Maak ook kans op een

VVV Cadeaubon en los de puzzel op.

De letters in de donkere vlakken vormen

samen de oplossing.

Mail de juiste oplossing naar:

samenspraak@graafschap­noord.rabobank.nl

Geen e­mail? Stuur dan een voldoende

gefrankeerde briefkaart met uw oplossing

naar Rabobank Graafschap­Noord, t.a.v.

afdeling MCC, Postbus 166, 7200 AD Zutphen.

Uiterste inzenddatum is 1 februari 2014.

22

Kiwie beleeft een kleurrijke start. “In het begin

maakten we vooral veel spullen voor vriendin­

nen, maar na verloop van tijd nam de vraag

via via snel toe”, vertelt Kim. “Hierdoor konden

we het freubelcircuit achter ons laten en het

bedrijf naar een hoger niveau tillen. Dat lukte

zo goed dat de werkdruk Wieke teveel werd.

Na een jaar is zij ermee gestopt en ben ik

alleen verder gegaan.”

Dat was dus even een tegenvaller?”Eerlijk gezegd niet. Ik begreep haar beslissing

heel goed en bovendien merkte ik al snel dat

er ook een last van mijn schouders af viel.

Ik kon ineens alles zelf bepalen, meer werk

aannemen en zonder overleg planningen

maken. Sindsdien heb ik de omzet vervijf­

voudigd.”

Wat maakt Kiwie en voor wie?Lachend: “Heb je even? Ik maak echt van alles.

Veel ideeën zitten in de cadeausfeer. Dan

moet je denken aan babydekentjes, vlagge­

tjeslijnen, sleutelhangers, gepimpte kussentjes

voor kinderzitjes, armbandjes, kettinkjes,

onderzetters, lintjes, doosjes en trommeltjes…

Bedenk het maar. Alles wat hier de deur uit

gaat is handgemaakt en dus uniek. Daarnaast

verzorg ik workshops: sieraden maken, haken

voor beginners, haken voor gevorderden en

portret schilderen. Voor wie? Voor namelijk

vrouwen tussen de 25 en 50 jaar.”

Hoe wist je dat er markt was voor Kiwie?“Een paar jaar geleden maakte ik al diverse

dingetjes voor m’n eigen kinderen: een

slabbetje, een babydekentje voor op de bank,

een vlaggetjeslint. Vriendinnen vonden dat

prachtig en wilden dat ook. Zo merkte ik al

snel dat er belangstelling is voor wat ik maak.

Ook via social media zoals Facebook en Twitter

kan ik goed “aftasten“ wat goed gaat lopen en

“Alles wat hier de deur uit gaat is handgemaakt”

wat niet. 70% van mijn bestellingen komen nu

binnen via social media.”

Kun je er inmiddels van leven? “Nee dat nog niet. Ik zit nu in de fase van

‘goed betaalde hobby’. Mijn ambitie is echter

om door te groeien naar een gezond en

volwaardig bedrijf. Dankzij het Volg de Starter

traject van Rabobank Graafschap­Noord heb

ik al veel bijgeleerd. Bijvoorbeeld over welke

producten ik beter niet meer kan maken,

omdat ze te weinig opleveren. Leuk is lang

niet altijd winstgevend.”

Heb je nog een cadeautip voor de kerst?“Genoeg! Leuke hangers voor in de

kerstboom? Ja, die zijn helemaal leuk!”

Benieuwd hoe het Kim Hageman verder

vergaat? Ga naar

www.facebook.com/volgdestarter

Wat is er nu mooier dan van je hobby

je beroep maken? Kim Hageman (29)

uit Doetinchem doet het gewoon. Al

jaren maakt ze in haar bontgekleurde

tuinhuisje de meest uiteenlopende

cadeau-artikelen. Van babyspulletjes

tot woonaccessoires. En van feest-

artikelen tot relatiegeschenken. Kim is

creatief van nature, dus “wat ik bedenk,

dat kan ik maken.” In juli 2012 start ze

samen met vriendin Wieke haar eigen

bedrijf: Kiwie.

Volg de starter

23Ledenaanbiedingen

De tijd van warme chocolademelk drinken en heerlijk eten voor het haard­ vuur is weer aangebroken. Nu het buiten koud is wordt er in deze tijd van het jaar vooral veel en lekker gekookt, zodat iedereen gezellig samen binnen kan genieten. Is jouw passie ook koken?

‘Soof’, de romantische komedie van het najaar is vanaf 11 december te zien bij Cinemajestic in Zutphen. Ben je van plan om naar deze leuke film te gaan? Maak jouw bezoek dan extra leuk en ontvang op vertoon van deze aanbieding GRATIS een kookboekje aangeboden door Boek en Buro (op=op) en geniet van warme chocolademelk met slagroom voor maar € 1,­

FilmbeschrijvingSoof ­ kort voor Sophie ­ (Lies Visschedijk) nadert de 40 en heeft alles

wat ze ooit wilde: drie leuke kinderen, een klein cateringbedrijfje, een lieve man Kasper

(Fedja van Huêt) en een heerlijk huis. Tot ze zich op een dag afvraagt: “is this all there is?”

Het cateringbedrijfje wil niet echt van de grond komen, haar drie kinderen slokken al haar tijd

op en ze kan niet echt rekenen op Kasper, die zijn tijd vooral in zijn eigen werk stopt. Als Soof

tijdens een etentje choreograaf Jim (Dan Karaty) tegen het goddelijke lijf loopt, is er meteen een

klik. Als de relatie tussen Soof en Jim onbedoeld uit de hand dreigt te lopen dringt de vraag zich

langzaam op of Kasper nog wel die woest aantrekkelijke man is, waar Soof ooit voor viel.

Hoe meer ze grip probeert te krijgen op haar leven, des te meer het lijkt te ontsporen.

Graag nodigt het Luxor Theater u uit om een film te komen bezoeken. Tegen inlevering van de waardebon ontvangt u voor maximaal twee personen € 2,50 korting op de normale toegangsprijs.

Geldig tegen eenmalige inlevering aan de kassa

van het Luxor Theater tot en met 30 april 2014.

Deze waardebon is niet geldig in combinatie met

andere kortingen en niet inwisselbaar voor

contanten.

Luxor Theater | Houtmarkt 64 | 7201 KM Zutphen

Waardebon

!

Bestuurscentrum:Zutphen, Dreef 6

Bezoekadressen (vanaf januari 2014):Lochem, Walderstraat 39Vorden, Zutphenseweg 26Zutphen, Hagepoortplein 5

Postadres:Postbus 166, 7200 AD Zutphen

Faxnummer:(0575) 43 99 00

E-mailadres:info@graafschap-noord.rabobank.nl

Internet: www.rabobank.nl/graafschap-noord

Telefoon:Voor een persoonlijk en deskundig advies zijn wij op werkdagen bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur, in het weekend van 09.00 uur tot 17.00 uur.

Tel. (0575) 43 99 99 (Particulieren)Tel. (0575) 43 99 98 (Bedrijven)

Uitgave ledenmagazine: 4 x per jaar

Reacties betreffende dit ledenmagazine kunt u mailen naar: samenspraak@graafschap-noord.rabobank.nl

Concept, tekst & vormgeving:Mackaay Communicatie Groep, Lochem

Druk:Weevers Grafimedia, Vorden

Rabobank Graafschap-Noord

Samen sterker