Resultaatgericht Leidinggeven

Training 9

Het Correctiegesprek

Doel:

Verandering van het gedrag van de medewerker

Wat ‘werkt’Wel: Duidelijkheid: gedrag + effect Concreet; toen, daar en dat Motiveren / uitdagen Positiviteit Belonen van positief gedrag Ontmoedigen van oud gedrag Progressiviteit in ‘straffen’Niet: Negativiteit / cynisme Over de band: anderen zeggen Onduidelijkheid: feedback & doel Persoonlijkheidstrekken die niet te veranderen zijn Op de persoon spelen: ‘jij bent’ Overdrijven & generaliseren: altijd & nooit

Directieve methode 1. Neem initiatief tot gesprek

Niet uitstellen Onder 4 ogen

2. Kom direct ter zake (=slecht nieuws) Noem gelijk de zaak en de feiten

3. Controleer begrip & vraag naar reactie Check begrip Geef ruimte voor ‘stoom’ Niet in discussie

4. Geef de gewenste verandering aan Gedrag / SMART

5. Noem de gevolgen Waardering / wat als het niet …

6. Laat de ander reageren Stoom afblazen Toon begrip / acceptatie respect Niet in discussie / niet onderhandel

7. Herhaal de afspraak & check akkoord

Exploratieve methode 1. Neem initiatief tot gesprek

Niet uitstellen Onder 4 ogen

2. Kom direct ter zake (= slecht nieuws) Noem gelijk de zaak en de feiten

3. Luister actief naar hoe de ander het ziet Verken de ‘zaak’ Verken zijn ‘binnenkant’ / de ijsberg

4. Verduidelijk opnieuw je eigen visie / positie Duidelijkheid over wat je wel & niet wilt Geef duidelijke grenzen aan

5. Herformulering als gemeenschappelijk probleem & wenselijkheid Gelijkwaardigheid (≠ gelijkheid) Medewerking is nodig

6. Oplossingsmogelijkheden inventariseren Eers de ander, dan jij Vraag door Wees assertief / stel grenzen (haalbaarheid / voldoende effect e.d.) E = K x A; zelfbedacht werkt beter

7. Maak concrete afspraken Op papier SMART Vervolg gesprek

Grondstructuur I Bepaal het probleem

Wat is de taak / gewenste gedrag & resultaten Wat zijn de feitelijke resultaten / effecten Check of je in ‘dezelfde’ wereld leeft Stel samen vast dat er een mis-match is; stel je eis

(II Onderzoek de oorzaken / context) Verkennend gesprek Niet echt noodzakelijk voor de oplossing!!!

III Los het probleem op Creatief Blijf bij je eis over de gewenste resultaten / effecten Kom tot afspraken (SMART) Wat als…

VAARDIGHEDEN VOOR HET CORECTIEGESPREK

A. GESPREKSPLAN MAKEN / VOORBEREIDEN

B. GESPREKSLEIDING 1. ‘De Zaak’ 2. Verkenning van de Zaak 3. Oplossen 4. Afronden / afspraken

C. ACTIEF UITEN Informeren Duidelijkheid over de ‘eis’ Assertiviteit / Ik-boodschappen

D. ACTIEF LUISTEREN Doorvragen / 6 W's / STAR Reflecteren; feiten, mening, gevoel, wensen Ordenen / Samenvatten

E. STURENDE VAARDIGHEDEN evalueren / waarderen / feedback probleemoplossende procedure conflicthantering / onderhandelen

Afwerende communicatie Signalen

Dichtslaan Agressie Ontkennen / bagatelliseren Clown uithangen

Oorzaken Intra-psychisch

Angst / kwetsbaarheid Negatief zelfbeeld <> Narcisme overgevoeligheid

Inter-psychisch Overlevingstrategieen: aanklager / slachtoffer / redder Ouder / Volwassene / Kind

Hoe werkt het? ‘Onder water’ onbewust

Hoe verander je het? Bij jezelf

Bewustwording training

Bij de nader Doorbreek de patronen ; ‘niet reageren’ Metacommunicatie humor