Resultaatgericht Leidinggeven

Training 8

Het Waarderingsgesprek

Doel Kwalitatief & Kwantitatief oordeel over de

geleverde prestatie Waarderen en belonen van de geleverde

prestaties/inzet Vieren van de successen 360-graden feedback op algeheel

functioneren Stimulans/motiveren tot verbeteren en

ontwikkelen Bevestigen van de waarde van de persoon

als mens Betonen van dankbaarheid / zegenen

Valkuilen bij beoordelen

GENERALISEREN, VERVORMEN EN WEGLATEN'

Vermijden van extreme beoordelingen toegeeflijkheid Halo- & Horn-effect Fundamentele attributiefout / psychologiseren ‘self-serving bias’ Recentheidseffect 10%-90%effect; alle aandacht gaat naar fouten Group-think ‘Elkaar dekken’

Nieuwe waarden Zelfsturing centraal Zelfevaluatie werkt beter Zelfkritiek belonen / Fouten maken mag Beoordelingssystemen ‘luisteren nauw’ Stimulerende feedback centraal Zonder waardering geen zelfkritiek Mensen beschikken over hun eigen

feedbacksystemen Zoek naar inzichtelijke en betrouwbare

feedbacksystemen

Aanpak / werkwijze

Jaarlijks een gesprek Niet te zeer koppelen aan beloning? Moet naar uitgekeken worden ‘breast beating’ Complimenten & waardering centraal Inzet en resultaat centraal Waardering: persoonsgericht Kritiek: gedrag + effect gericht

Onderwerpen Taakstelling afgelopen jaar Resultaten: kwantitatief & kwalitatief Functieprofiel / competentieprofiel Functioneren; gedrag & effect

Samenwerking team Omgaan met leidinggevenden Klanten Zelfmanagement Taakvolwassenheid; ‘Willing & Able’

Match/Fit persoon & organisatie Vervolgafspraken: Taakstelling & POP & Verslag

Waarderingsgesprek deel 1

HET WAARDERINGSGESPREK / een checklist

VOORAF : * breed gedragen beoordelings- / feedbacksystemen in de organisatie met duidelijke gedrags- & resultaatindicatoren / 360°feedback * een PLAN-DO-CHECK-ACT management / ingebed in taakstelling & coaching * de scores zijn vooraf bekend; geen verassingen * koppeling met loopbaanbeleid / POP

1. OPENING VAN HET GESPREK AANGEVEN:

DOEL * vieren van de successen * zicht op functioneren * beeldvorming van de komende taakstelling en POP

TIJD STRUCTUUR * agenda * bespreking punten * maken van afspraken

2. DE RESULTATEN

KWALITATIEF & KWANTITATIEF

VISIE MEDEWERKER * zie 3 * *

BESPREEKPUNTEN:RESULTATENWAARDEREN / VIERENCHECK & ACT

VISIELEIDINGGEVENDE * zie 3 * *

Waarderingsgeprek deel 2

3. BESPREKING VAN HET FUNCTIONEREN

VISIE MEDEWERKER* probeer door actief luisteren de medewerker te begrijpen (feiten/ gevoelens/ meningen/ wensen)* hanteer 'dubbel' perspectief* toon waardering/geef complimenten* nodig uit tot reflectie / START* leg afspraken vast

BESPREEKPUNTEN* 360°FEEDBACK* CONCLUSIES* WAARDEN / VIEREN* leren en verbeteren* POP

VISIE LEIDINGGEVEN DE* eerlijk en oprecht* wees open, eerlijk en duidelijk bij kritiek* zoek naar gezamenlijke oplos singen* leg oplossingen vast in con crete afspraken

4. AFRONDING BESPROKENE SAMENVATTEN AFSPRAKEN HERHALEN GESPREK EVALUEREN

NA AFLOOP: * gespreksverslag / formulier tekenen * beiden houden de afspraken in de gaten

VAARDIGHEDEN VOOR HET WAARDERINGSGESPREK

A. GESPREKSPLAN MAKEN / VOORBEREIDEN

B. GESPREKSLEIDING 1. Opening van het gesprek: vertrouwen / doel / procedure / agenda 2. Bespreking van de resultaten 3. Bespreking van het functioneren 4. Afronding

C. ACTIEF UITEN Informeren Duidelijkheid scheppen Complimenteren / waarderen Assertiviteit / Ik-boodschappen

D. ACTIEF LUISTEREN 2a./ 3a./ 4. Doorvragen / 6 W's / STAR Reflecteren; feiten, mening, gevoel, wensen Ordenen / Samenvatten Coachen

E. STURENDE VAARDIGHEDEN 3a. / 3b. evalueren / waarderen / feedback probleemoplossende procedure conflicthantering / onderhandelen