Resultaatgericht Leidinggeven

Training 7

Het Coachingsgesprek

VALKUILEN BIJ ‘HELPEN’ JIJ MOET MIJ HELPEN!

DE GEVAREN DRIEHOEK: SLACHTOFFER, HELPER EN AANKLAGER DISTANTIE ÈN NABIJHEID

HELPEN IS HET PROBLEEM LEER ZE ZELF VISSEN

DE ACCEPTATIE VAN DE OPLOSSING E = K x A

DE OPLOSSING IS HET PROBLEEM / MEER VAN HET ZELFDE PARADOXAAL / TWEEDE ORDE OPLOSSINGEN

WEERSTANDEN TEGEN VERANDEREN/ 'ZIEKTE-WINST' 'VERELENDUNG'

DRIE MODELLEN HET DIAGNOSE-RECEPT MODEL

'your the doctor; you should know !!' gespreksleider doet al het werk de 'patiënt' is onwetend en afhankelijk de helper is 'machtig'

voordeel: snelle oplossingnadeel: patiënt niet betrokken

HET ADVIES- EN OVERLEGMODEL de cliënt kan nee zeggen de deskundigheid ligt bij de helper

voordeel: duidelijk wie wat moet doennadeel: verborgen machtspelen

HET COACH- EN PARTICIPATIEMODEL 'wat denkt u er zelf van?' de volle verantwoordelijkheid ligt bij de cliënt diagnose en oplossing is iets van de cliënt gelijkwaardige relatie

voordeel: cliënt blijft voor alles verantwoordelijknadeel: alleen bij ingewikkelde en sterk persoonlijke zaken

--> VISIE: BEWUSTWORDING STAP 1 HELPEN IS SAMENWERKEN VERANTWOORDELIJKHEID BIJ DE CLIËNT 'HELP THEM HELP THEMSELF' E = K x A / BOBU

COACHINGSGESPREK A HET HELPENDE GESPREK / COACHING / een checklist

VOORAF :* er moet sprake zijn van ontwikkelverlangen/ probleembewustzijn of het moet gewekt kunnen worden* let vooral op non-verbale signalen* het moet het probleem van de medewerker zijn of worden; jij bent katalysator

FASE 1 : OPENING / ONTSTAAN VAN HET GESPREK

DOELEN* vertrouwen winnen* verlangen wekken* probleembewustwording* motiveren* Rolverduidelijking

WERKWIJZE* spontaan / n.a.v.* op verzoek / op initiatief* voorstel tot gesprek* afspraken: wie voor wat verantwoordelijk is

VAARDIGHEDEN* aandacht gevend gedrag* actief luisteren* feedback / evalueren* sturende vaardigheden

FASE 2 : BEELDVORMING / VERHELDERING OPLOSSING / PROBLEEM

DOELEN* verheldering oplossing / probleem* vaststellen doel(en)* weerstanden verwerken

WERKWIJZE* situatie verduidelijken* oplossing benoemen* probleem (her-)definiëren* doelen vaststellen* criteria voor oplossing

VAARDIGHEDEN* actief luisteren* open vragen! doorvra gen / aanmoedigen* samenvatten / ordenen* concretiseren* actief uiten / feedback* omgaan met weerstanden

COACHINGSGESPREK B FASE 3 : ONTWERPEN

DOELEN* creatief oplossingen beden ken1. situatie veranderen2. zelf veranderen3. verwachtingen veranderen

WERKWIJZE* creativiteit en flexibiliteit* niet te oplossing gericht* divergerend denken* beeldend* cliënt is verantwoordelijk!

VAARDIGHEDEN* actief luisteren* actief uiten* informeren / verduidelijken* creativiteit* adviseren

FASE 4 : BESLUITVORMING

DOELEN* effectiviteit* kiezen 'oplossing'* acceptatie oplossing (E=KxA)

WERKWIJZE* oplossingen terugkoppelen

naar de doelen en criteria* prioriteiten afwe gen

VAARDIGHEDEN* samenvatten / ordenen* concretiseren

FASE 5 : UITVOERING

DOELEN* efficiëntie* ontwikkeling actieplan* uitvoering actieplan / imple menteren

WERKWIJZE* 'projectmanagement'* plannen, uitvoeren en evalue ren

VAARDIGHEDEN* concretiseren* sturende vaardigheden

NA AFLOOP : uitvoering, evaluatie en bijsturen van actieplan * vinger aan de pols

VAARDIGHEDEN VOOR COUNSELEN

A. GESPREKSPLAN MAKEN / VOORBEREIDEN 1. Waarnemen / Intuïtie / Empathie 2. Juiste introductie

B. GESPREKSLEIDING 1. Opening: vertrouwen opbouwen / rollen / Verkennen 1. BOBU / E =K x A

C. ACTIEF LUISTEREN ( Fase 1 / 2 / 3 ) Hoofdvragen / doorvragen Reflecteren / Parafraseren Empathie / Acceptatie / Respect Ordenen / Samenvatten

D. ACTIEF UITEN ( Fase 3 / 4 ) Informeren Ideeën / Suggesties

E. STURENDE VAARDIGHEDEN ( Fase 1 t/m 5 ) Creatieve opperen Humor / Wijsheid Evalueren / Feedback BOBU; Probleemoplossend werken Projectmanagement

COACHING: STIMULERENDE VRAGEN 1 OVER HET DOEL VAN HET GESPREK

Hoeveel tijd hebben we? Wat is het doel van dit gesprek voor jou? Wat verwacht je van mij?

OVER DE TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN Wat probeer je te bereiken? Is dit een taak/verantwoordelijkheid van jouw of van een ander; en wie dan? Kun je het tot jouw verantwoordelijkheid maken? Is deze zaak een deel van een groter geheel? Wat betekent het bereiken van dit doel voor jouw? Wat zullen de gevolgen (+ en -) zijn? Denk je dat je dit doel kunt bereiken? Welke aanpak wil je het liefst en waarom? Zijn er andere mogelijkheden? Wanneer wil je dit bereikt hebben Hoe realistisch is dit alles

COACHING: STIMULERENDE VRAGEN 2

WAT HEB JE GEDAAN / WAT GEBEURT ER Wat heb je tot nog toe gedaan? Wat waren de resultaten? Wat zijn de problemen om dit te bereiken? Wat heb je gedaan om deze op te lossen/ te overwinnen? Wat zou je nu nog anders kunnen doen? Hoe voel je jezelf onder dit alles?

TOEKOMST GERICHTE VRAGEN Wat ga je dus nu doen? Wat ga je wanneer doen, hoe en wat/wie heb je daarbij nodig? Hoe groot is de kans op succes op de schaal van 1 tot 10? Wat heb je van mij aan ondersteuning nodig? Aan de slag?

EVALUATIE Wat is er nu eigenlijk gebeurt en was dit te voorkomen? Wat heeft je geholpen en wat niet? Wat betekent dit voor een volgende keer?