Rapportering 2013 - NL - Selor, selectiebureau van de overheid · 2013. 7. 22. · STIJGING MET 34%...

Rapportering 2013 – Q1 1 / 47

Rapportering 2013 CIJFERS SELOR 01/01/2013 - 31/03/2013


Inhoudsopgave

CIJFERS SELOR 01/01/2013 - 31/03/2013 .................................................................................................................... 3

REKRUTERING ............................................................................................................................................................ 3 1.479 vacatures in de eerste drie maanden van 2013: een stijging met 36% tov 2012 ..................................................................... 3 1.453 vacatures voor de federale overheid in de eerste drie maanden van 2013: een stijging met 108% tov 2012 .......................... 6 61.234 sollicitanten in de eerste drie maanden van 2013: een stijging met 34% tov 2012 ................................................................ 9 61.195 sollicitanten Voor federale procedures in de drie eerste maanden van 2013: een stijging met 57% tov 2012 ..................... 15

SCREENING ................................................................................................................................................................ 20 Screeningsopdrachten Afgesloten in de eerste drie maanden van 2013 ........................................................................................ 20 Screeningsopdrachten voor statutaire vacatures .......................................................................................................................... 23 Screeningsopdrachten voor Contractuele vacatures ..................................................................................................................... 24 Screeningsopdrachten voor Statutaire vacatures via een jobaanbieding gepubliceerd op selor.be ................................................ 25 Screeningsopdrachten voor vacatures van de interne markt via een zoekopdracht in de cv-databank van Selor ........................... 26 Screeningsopdrachten voor vacatures die ingevuld worden via bijkomende proeven bij kandidaten die al in een wervingsreserve zitten 27 Screeningsopdrachten voor contractuele vacatures via een zoekopdracht in de cv-databank van Selor ........................................ 28 Screeningsopdrachten voor de vacatures voor penitentiair bewakingsassistent (via ongoing procedure)....................................... 29 Screeningsopdrachten ‘eerder verworven competenties’ (EVC) in het kader van de vacatures voor de penitentiair bewakingsassistenten .................................................................................................................................................................... 29 Screeningsopdrachten in het kader van bevorderings-procedures die door Selor uitgevoerd worden (niet-gedelegeerde procedures) ................................................................................................................................................................................... 29 Screeningsopdrachten voor managementselecties ........................................................................................................................ 30 Managementselecties - verdeling naar geslacht commissieleden ................................................................................................. 30 Managementselecties - verdeling naar geslacht ........................................................................................................................... 31 Verdeling Federale topselecties naar geslacht ............................................................................................................................... 32 Overzicht ....................................................................................................................................................................................... 33 Screeningsopdrachten voor bewakings- en veiligheidsagenten ..................................................................................................... 34 Screeningsopdrachten in het kader van de taaltesten .................................................................................................................... 34

EXPERTISE ................................................................................................................................................................. 36 Handicap ....................................................................................................................................................................................... 36

SELOR ACADEMY ..................................................................................................................................................... 38 KLACHTEN EN GESCHILLEN ................................................................................................................................. 41

Lessons learned ............................................................................................................................................................................ 42 De ingediende verzoekschriften ..................................................................................................................................................... 42 De arresten .................................................................................................................................................................................... 43

WEBSITE WWW.SELOR.BE ........................................................................................................................................... 44 CALLCENTER ............................................................................................................................................................ 46 VRIJSTELLINGEN EN DEVELOPMENT BUFFERS ............................................................................................... 47


CIJFERS SELOR 01/01/2013 - 31/03/2013

REKRUTERING De cijfers in deze rubriek zijn berekend op de procedures waarvan de uiterste inschrijvingsdatum tussen 01/01/2013 en 31/03/2013 valt, tenzij anders vermeld. Ze omvatten alle procedures van alle klanten die Selor bediend heeft (het werkveld overstijgt de federale overheid1): procedures voor statutaire vacatures (jobaanbieding gepubliceerd op selor.be, interne markt, bijkomende proeven nav wervingsreserves), contractuele vacatures (jobaanbiedingen gepubliceerd op selor.be en zoekopdrachten in de cv-databank), vacatures voor mandaten, de ongoing procedure voor penitentiair bewakingsassistenten (PBA). Het aantal vacatures en sollicitanten moet met een zekere omzichtigheid geïnterpreteerd worden. Elke jobaanbieding telt als vacature en elke aanvaarding van de jobaanbieding geldt als sollicitatie. Qua jobaanbiedingen ontvangen wij een schatting van de personeelsdiensten van hoeveel medewerkers de rekruterende overheidsdiensten het komende jaar of jaren wil aanwerven. We spreken geenszins over het aantal effectieve aanwervingen. Stel dat een vacature via een bepaalde procuedure niet ingevuld geraakt, dan telt zij opnieuw als vacature als via een andere procedure aangeboden wordt.

1.479 VACATURES IN DE EERSTE DRIE MAANDEN VAN 2013: EEN STIJGING MET 36% TOV 2012 Van 01/01/2013 tot 31/03/2013: 1.479 vacatures Van 01/01/2012 tot 31/03/2012: 1.089 vacatures Een stijging met 36% tov 2012 We bekijken de vacatures meer in detail: hoe de vacatures zich verdelen over de verschillende procedures, diplomaniveaus en taalrol. We geven ook de top van de werkgevers die de meeste vacatures hadden in in de eerste drie maanden van 2013. Aantal vacatures per type klant

Type klant Aantal vacatures Federaal 98,24% Franse Gemeenschap 0,34% Brussels - Hoofdstedelijk gewest 0,20% Extern 1,22% TOTAAL 100,00%

1 De cijfers voor de federale overheid worden apart meegegeven (zie pagina 6)


Aantal vacatures per type procedure Type procedure Aantal vacatures Contractueel 6,36%

Jobaanbieding op selor.be 3,65% Zoekopdracht in cv- databank 2,70% Management 1,69% Statutair 92,41%

Interne Markt - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 1,22% Interne Markt – Zoekopdracht in cv-databank 0,14% Statutair - Bijkomende proeven 10,62% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 62,68% Statutair – PBA 17,68%

TOTAAL 100,00%

Aantal vacatures per type klant

Brussel - Hoofdstad

Extern

Federaal

Franse Gemeenschap

Aantal vacatures per type procedure Statutair - Bijkomende proeven

Statutair - Publicatie op selor.be

Contractueel - Zoekopdracht inCV-databankContractueel - Publicatie opselor.beInterne Markt - Zoekopdracht inCV-databankInterne Markt - Publicatie opselor.beManagement

Statutair - PBA


Aantal vacatures per diplomaniveau

Aantal vacatures per taalrol

Aantal vacatures per diplomaniveau

A

B

C

D


FR

NL


Aantal vacatures per werkgever (top 10)

Klant Aantal vacatures

FOD Financiën 624 FOD Justitie 358 FOD Binnenlandse Zaken 166 Rijksdienst voor de Kinderbijslag voor Werknemers 40 Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening 29 FOD Mobiliteit en Vervoer 29 Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen 18 Regie der Gebouwen 17 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen, Leefmilieu 15 FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie 12 Ministerie van Defensie 12

1.453 VACATURES VOOR DE FEDERALE OVERHEID IN DE EERSTE DRIE MAANDEN VAN 2013: EEN STIJGING MET 108% TOV 2012 Van 01/01/2013 tot 31/03/2013: 1.453 vacatures Van 01/01/2012 tot 31/03/2012: 698 vacatures Het aantal vacatures en sollicitanten moet met een zekere omzichtigheid geïnterpreteerd worden. Elke jobaanbieding telt als vacature en elke aanvaarding van de jobaanbieding geldt als sollicitatie. Qua jobaanbiedingen ontvangen wij een schatting van de personeelsdiensten van hoeveel medewerkers de rekruterende overheidsdiensten het komende jaar of jaren wil aanwerven. We spreken geenszins over het aantal effectieve aanwervingen. Stel dat een vacature via een bepaalde procuedure niet ingevuld geraakt, dan telt zij opnieuw als vacature als via een andere procedure aangeboden wordt. Een stijging met 108% tov 2012 We bekijken de vacatures meer in detail: hoe de vacatures zich verdelen over de verschillende procedures, diplomaniveaus en taalrol. We geven ook de top van de werkgevers die de meeste vacatures hadden in de eerste drie maanden van 2013.


Aantal vacatures per type procedure Type procedure Aantal vacatures Contractueel 5,85%

Jobaanbieding op selor.be 3,10% Zoekopdracht in de cv-databank 2,75%

Management 1,65% Statutair 92,5%

Interne Markt - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 1,24% Interne Markt - Zoekopdracht in de cv-databank 0,14% Statutair - Bijkomende proeven 10,32% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 63,18% Statutair – PBA 17,62%

TOTAAL 100,00% Aantal vacatures per diplomaniveau

Aantal federale vacatures per diplomaniveau

A

B

C

D



Aantal vacatures per werkgever (top 10)

Klant Aantal vacatures

FOD Financiën 624 FOD Justitie 358 FOD Binnenlandse Zaken 166 Rijksdienst voor de Kinderbijslag voor Werknemers 40 Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening 29 FOD Mobiliteit en Vervoer 29 Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen 18 Regie der Gebouwen 17 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen, Leefmilieu 15 FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie 12 Ministerie van Defensie 12

Aantal federale vacatures per taalrol

FR

NL


61.234 SOLLICITANTEN IN DE EERSTE DRIE MAANDEN VAN 2013: EEN STIJGING MET 34% TOV 2012 Van 01/01/2013 tot 31/03/2013: 61.234 sollicitanten Van 01/01/2012 tot 31/03/2012: 45.733 sollicitanten Het aantal vacatures en sollicitanten moet met een zekere omzichtigheid geïnterpreteerd worden. Elke jobaanbieding telt als vacature en elke aanvaarding van de jobaanbieding geldt als sollicitatie. Qua jobaanbiedingen ontvangen wij een schatting van de personeelsdiensten van hoeveel medewerkers de rekruterende overheidsdiensten het komende jaar of jaren wil aanwerven. We spreken geenszins over het aantal effectieve aanwervingen. Stel dat een vacature via een bepaalde procuedure niet ingevuld geraakt, dan telt zij opnieuw als vacature als via een andere procedure aangeboden wordt. Een stijging met 34% tov 2012.

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Januari Februari Maart

Totaal aantal sollicitanten

0

5000

10000

15000

20000

25000


Aantal sollicitanten - zonder PBA


We bekijken het aantal sollicitanten meer in detail: hoe ze zich verdelen over de verschillende procedures, diplomaniveaus en taalrol. We geven nog extra informatie over het geslacht, de leeftijd en woonplaats van de sollicitant. In tegenstelling tot vorig jaar beïnvloeden de sollicitanten voor PBA de cijfers niet sterk vandaar dat we deze cijfers niet apart meegeven. We geven ook de top van de werkgevers die de meeste sollicitanten aantrokken in de eerste drie maanden van 2013. Aantal sollicitanten per type klant Type klant Sollicitanten Federaal 99,94% Franse Gemeenschap 0,00% Brussels Hoofdstedelijk gewest 0,04% Extern 0,02% TOTAAL 100,00%

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000


Aantal sollicitanten - enkel PBA

Aantal sollicitanten per type klant

Brussel - Hoofdstad

Extern

Federaal

Franse Gemeenschap


Aantal sollicitanten per type procedure Type procedure Aantal sollicitanten Contractueel 3,50%

Contractueel - Jobaanbieding op selor.be 3,24% Contractueel - Zoekopdracht in de cv-databank 0,26%


Interne Markt - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 0,50% Interne Markt - Zoekopdracht in de cv-databank 0,01% Statutair - Bijkomende proeven 0,58% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 76,90% Statutair – PBA 16,94%

Totaal 100,00%

Aantal sollicitanten per type procedure Contractueel - Publicatie opselor.beContractueel - Zoekopdracht in CV-databankInterne Markt - Publicatie opselor.beInterne Markt - Zoekopdracht inCV-databankManagement

Statutair - Bijkomende proeven

Statutair - PBA

Statutair - Publicatie op selor.be


Aantal sollicitanten per diplomaniveau

Aantal sollicitanten per taalrol

11%

15%

65%

9%


A

B

C

D

65%

35%


FR

NL


Aantal sollicitanten per geslacht

Aantal sollicitanten per leeftijd Leeftijd % Sollicitanten Jonger dan 25 jaar 21,28% Tussen de 26 en 30 jaar 25,22% Tussen de 31 en 35 jaar 17,59% Tussen de 36 en 40 jaar 12,86% Tussen de 41 en 45 jaar 10,70% Tussen de 46 en 50 jaar 8,50% Tussen de 51 en 55 jaar 3,67% Ouder dan 60 jaar 0,14% Onbekend 0,05% Totaal 100,00%

48% 52%

Aantal sollicitanten per geslacht

F

M


Aantal sollicitanten per regio (woonplaats kandidaat) Woonplaats % Sollicitanten Antwerpen 7,87%

Vlaams-Brabant 8,01%

Waals-Brabant 3,99%

Brussel-Hoofdstad 14,42%

West-Vlaanderen 5,12%

Oost-Vlaanderen 11,62%

Henegouwen 19,26%

Luik 14,75%

Limburg 4,62%

Luxemburg 2,03%

Namen 7,40%

Onbekend / Buitenland 0,90%

Totaal 100,00% Aantal sollicitanten per werkgever (top 10)

Werkgever Aantal sollicitanten

FOD Justitie 16.429 FOD Financiën 16.041 Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers 8.250 FOD Binnenlandse Zaken 5.204 Ministerie van Defensie 3.538 Koninklijke Bibliotheek van België 2.284 FOD Sociale Zekerheid 917 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen, Leefmilieu 790 Fonds voor Arbeidsongevallen 779 Rijksdienst voor Pensioenen 666


61.195 SOLLICITANTEN VOOR FEDERALE PROCEDURES IN DE DRIE EERSTE MAANDEN VAN 2013: EEN STIJGING MET 57% TOV 2012 Van 01/01/2013 tot 31/03/2013: 61.195 sollicitanten Van 01/01/2012 tot 31/03/2012: 38.930 sollicitanten Het aantal vacatures en sollicitanten moet met een zekere omzichtigheid geïnterpreteerd worden. Elke jobaanbieding telt als vacature en elke aanvaarding van de jobaanbieding geldt als sollicitatie. Qua jobaanbiedingen ontvangen wij een schatting van de personeelsdiensten van hoeveel medewerkers de rekruterende overheidsdiensten het komende jaar of jaren wil aanwerven. We spreken geenszins over het aantal effectieve aanwervingen. Stel dat een vacature via een bepaalde procuedure niet ingevuld geraakt, dan telt zij opnieuw als vacature als via een andere procedure aangeboden wordt. Een stijging met 57% tov 2012.

We bekijken het aantal sollicitanten meer in detail: hoe ze zich verdelen over de verschillende procedures, diplomaniveaus en taalrol. We geven nog extra informatie over het geslacht, de leeftijd en woonplaats van de sollicitant. In tegenstelling tot vorig jaar beïnvloeden de sollicitanten voor PBA de cijfers niet sterk vandaar dat we deze cijfers niet apart meegeven We geven ook de top van de werkgevers die de meeste sollicitanten aantrokken in de eerste drie maanden van 2013.

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000


Aantal federale sollicitanten


Aantal sollicitanten per type procedure Type procedure Aantal sollicitanten Contractueel 3,50%

Contractueel - Jobaanbieding op selor.be 3,24% Contractueel - Zoekopdracht in de cv-databank 0,26%


Interne Markt - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 0,50% Interne Markt - Zoekopdracht in de cv-databank 0,01% Statutair - Bijkomende proeven 0,58% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 76,91% Statutair - PBA 16,95%

Totaal 100,00%

Aantal federale sollicitanten per type procedure

Contractueel - Publicatie opselor.beContractueel - Zoekopdracht inCV-databankInterne Markt - Publicatie opselor.beInterne Markt - Zoekopdrachtin CV-databankManagement

Statutair - Bijkomende proeven

Statutair - PBA

Statutair - Publicatie opselor.be




11%

15%

65%

9%

Aantal federale sollicitanten per diplomaniveau

A

B

C

D


Aantal federale sollicitanten per geslacht

Aantal federale sollicitanten per leeftijd Leeftijd % Sollicitanten Jonger dan 25 jaar 21,28% Tussen de 26 en 30 jaar 25,22% Tussen de 31 en 35 jaar 17,60% Tussen de 36 en 40 jaar 12,86% Tussen de 41 en 45 jaar 10,71% Tussen de 46 en 50 jaar 8,49% Tussen de 51 en 55 jaar 3,66% Ouder dan 60 jaar 0,14% Onbekend 0,05% Totaal 100,00%

48% 52%

Aantal federale sollicitanten per geslacht

F

M


Aantal federale sollicitanten per regio (woonplaats kandidaat) Woonplaats % Sollicitanten Antwerpen 7,87%

Vlaams-Brabant 8,00%

Waals-Brabant 3,99%

Brussel-Hoofdstad 14,42%

West-Vlaanderen 5,12%

Oost-Vlaanderen 11,61%

Henegouwen 19,27%

Luik 14,75%

Limburg 4,62%

Luxemburg 2,03%

Namen 7,40%

Onbekend / Buitenland 0,90%

Totaal 100,00% Aantal federale sollicitanten per werkgever (top 10)

Werkgever Aantal sollicitanten

FOD Justitie 16.429 FOD Financiën 16.041 Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers 8.250 FOD Binnenlandse Zaken 5.204 Ministerie van Defensie 3.538 Koninklijke Bibliotheek van België 2.284 FOD Sociale Zekerheid 917 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen, Leefmilieu 790 Fonds voor Arbeidsongevallen 779 Rijksdienst voor Pensioenen 666


SCREENING De cijfers in deze rubriek zijn berekend op de procedures die afgesloten zijn in de periode waarover gerapporteerd wordt, tenzij anders vermeld. Ze omvatten alle procedures: procedures voor statutaire vacatures (jobaanbiedingen gepubliceerd op selor.be, interne markt, bijkomende proeven nav wervingsreserves), contractuele vacatures, vacatures voor mandaten, de ongoing procedure voor de rekrutering van penitentiair bewakingsassistenten (PBA) en bevorderingstesten. Daarnaast zijn er ook cijfers over de testen voor de bewakings- en veiligheidssector en de taaltesten. In de eerste drie maanden van 2013 screende Selor 9.748 kandidaten. We overlopen de screeningsopdrachten meer in detail:

SCREENINGSOPDRACHTEN AFGESLOTEN IN DE EERSTE DRIE MAANDEN VAN 2013 In de onderstaande cijfers zitten alle screeningsopdrachten voor een statutaire of contractuele procedure. Hieronder verstaan we zowel de gepubliceerde vacatures; als de zoekopdrachten in de databank en de consultaties van bestaande reserves met een bijkomende proef.

Januari Februari Maart Totaal Aantal afgesloten procedures 54 23 36 113 Aantal vacatures 96 35 91 222 Aantal sollicitanten 1794 449 863 3106 Aantal afwijzingen* 232 134 31 397 Aantal gescreende kandidaten 746 173 334 1253 Aantal geslaagde kandidaten 148 49 99 296 Slaagpercentage 20% 28% 30% 24% Aanwezigheidspercentage 48% 55% 40% 46% Afwijzingspercentage* 16% 37% 12% 19% Doorlooptijd klant (aanvraag – lijst geslaagden). We geven we hier het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt.

44% 48% 42% 44%

Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum – PV). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt.

67% 78%% 72% 71%

Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee: voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat opleveren.

50% (aan 200%)

78% (aan

100%)

22% (aan 200%)

87% (aan

100%)

33% (aan 200%)

83% (aan

100%)

39% (aan 200%)

81% (aan

100%)

* Enkel bij gepubliceerde selecties is er sprake van afwijzingen. Het afwijzingspercentage wordt dan ook enkel berekend op basis van dit type selecties.


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90


Aantal afgesloten procedures

2013

2012

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


% Doorlooptijd binnen 84 dagen

2013 - % DLT Klant

2012 - % DLT Klant

2013 - % DLTKandidaat

% 2012 - % DLTKandidaat


0

20

40

60

80

100

120

140


Evolutie gemiddelde doorlooptijd

2013 - Doorlooptijdklant

2013 - Doorlooptijdkandidaat

2012 - Doorlooptijdklant

2012 - Doorlooptijdkandidaat

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


Evolutie - effectiviteit

2013 - Effectiviteit(200%)





SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR STATUTAIRE VACATURES De cijfers hieronder gaan over alle afgesloten procedures voor statutaire vacatures. Hieronder verstaan we zowel de publicaties als de zoekopdrachten in de cv-databank voor interne markt en de bijkomende proeven voor kandidaten op een reservelijst. Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten 28 14 21 63 Aantal vacatures 59 24 27 110 Aantal inschrijvingen 1.535 397 344 2.276 Aantal afwijzingen* 232 134 31 397 Aantal gescreende kandidaten 631 151 129 911 Aantal geslaagde kandidaten 84 39 51 174 Slaagpercentage 13% 26% 40% 19% Aanwezigheidspercentage 48% 57% 41% 48% Afwijzingspercentage* 16% 37% 13% 19% Doorlooptijd klant (aanvraag – lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84dagen valt.

50% 50% 48% 49%

Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum – pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt.

68% 71% 81% 73%


39% (aan 200%)

82% (aan

100%)

29% (aan 200%)

100% (aan

100%)

24% (aan 200%)

95% (aan

100%)

32% (aan 200%)

90% (aan

100%)



SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR CONTRACTUELE VACATURES De cijfers hieronder gaan over alle afgesloten procedures voor contractuele vacatures. Hieronder verstaan we zowel de publicaties als de zoekopdrachten in de cv-databank voor contractuele vacatures. Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten 26 9 15 50 Aantal vacatures 37 11 64 112 Aantal inschrijvingen 259 52 519 830 Aantal afwijzingen* - - - - Aantal gescreende kandidaten 115 22 205 342 Aantal geslaagde kandidaten 64 10 48 122 Slaagpercentage 56% 45% 23% 36% Aanwezigheidspercentage 44% 42% 39% 41% Afwijzingspercentage* - - - - Doorlooptijd klant (aanvraag – lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84dagen valt.

38% 44% 33% 38%

Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum – pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt.

65% 89% 60% 68%


62% (aan 200%)

73% (aan

100%)

11% (aan 200%)

67% (aan

100%)

47% (aan 200%)

67% (aan

100%)

48% (aan 200%)

70% (aan

100%)



SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR STATUTAIRE VACATURES VIA EEN JOBAANBIEDING GEPUBLICEERD OP SELOR.BE Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten 7 4 4 15 Aantal vacatures 21 7 4 32 Aantal inschrijvingen 1.479 358 246 2.083 Aantal afwijzingen 232 134 31 397 Aantal gescreende kandidaten 592 118 59 769 Aantal geslaagde kandidaten 53 18 18 89 Slaagpercentage 9% 15% 31% 12% Aanwezigheidspercentage 47% 53% 27% 46% Afwijzingspercentage 16% 37% 13% 19% Doorlooptijd klant (aanvraag – lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt.

0% 25% 0% 7%

Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum – pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84dagen valt.

14% 50% 100% 47%


71% (aan 200%)

86% (aan

100%)

50% (aan 200%)

100% (aan

100%)

50% (aan 200%)

75% (aan

100%)

60% (aan 200%)

87% (aan

100%)


SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR VACATURES VAN DE INTERNE MARKT VIA EEN ZOEKOPDRACHT IN DE CV-DATABANK VAN SELOR Er zijn geen zoekopdrachten in de cv-databank van Selor voor de interne markt afgesloten in februari. Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten 5 2 7 Aantal vacatures 10 3 13 Aantal inschrijvingen 25 35 60 Aantal afwijzingen - - - Aantal gescreende kandidaten 10 26 36 Aantal geslaagde kandidaten 5 8 13 Slaagpercentage 50% 31% 36% Aanwezigheidspercentage 40% 74% 60% Afwijzingspercentage - - - Doorlooptijd klant (aanvraag – lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt.

0% (84 dagen) 50% 14%

Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum – pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84dagen valt.

40% (84 dagen) 50% 43%


20% (aan 200%)

60% (aan

100%)

100% (aan 200%)

100% (aan

100%)

43% (aan 200%)

71% (aan

100%)


SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR VACATURES DIE INGEVULD WORDEN VIA BIJKOMENDE PROEVEN BIJ KANDIDATEN DIE AL IN EEN WERVINGSRESERVE ZITTEN Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten 16 10 15 41 Aantal vacatures 28 17 20 65 Aantal inschrijvingen 31 39 63 133 Aantal afwijzingen - - - - Aantal gescreende kandidaten 29 33 44 106 Aantal geslaagde kandidaten 26 21 25 72 Slaagpercentage 90% 64% 57% 68% Aanwezigheidspercentage 94% 84% 70% 80% Afwijzingspercentage - - - - Doorlooptijd klant (aanvraag – lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt.

88% 60% 60% 71%

Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum-pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt.

100% 80% 80% 88%


31% (aan 200%)

88% (aan

100%)

20% (aan 200%)

100% (aan

100%)

7% (aan 200%)

100% (aan

100%)

20% (aan 200%)

95% (aan

100%)


SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR CONTRACTUELE VACATURES VIA EEN ZOEKOPDRACHT IN DE CV-DATABANK VAN SELOR Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten 26 9 14 49 Aantal vacatures 37 11 61 109 Aantal inschrijvingen 259 52 506 817 Aantal afwijzingen - - - - Aantal gescreende kandidaten 115 22 200 337 Aantal geslaagde kandidaten 64 10 48 122 Slaagpercentage 56% 45% 24% 36% Aanwezigheidspercentage 44% 42% 40% 41% Afwijzingspercentage - - - - Doorlooptijd klant (aanvraag – lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt.

38% (84 dagen) 44% 33% 39%

Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum –pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt.

65% (84 dagen) 88% 60% 67%


62% (aan 200%)

73% (aan

100%)

11% (aan 200%)

67% (aan

100%)

47% (aan 200%)

67% (aan

100%)

49% (aan 200%)

71% (aan

100%)


SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR DE VACATURES VOOR PENITENTIAIR BEWAKINGSASSISTENT (VIA ONGOING PROCEDURE) Aantal selectieprocedures afgesloten 15 consultaties afgesloten Aantal vacatures 256 Aantal uitgenodigden 256 Aantal afwijzingen Niet van toepassing Aantal gescreende kandidaten 0 Aantal geslaagde kandidaten 256 in stage Slaagpercentage Niet van toepassing Aanwezigheidspercentage Niet van toepassing Afwijzingspercentage Niet van toepassing Doorlooptijd klant (Aanvraag - Afsluiting) 1 dag (enkel consultaties) Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum – pv) Niet van toepassing Effectiviteit Niet van toepassing

SCREENINGSOPDRACHTEN ‘EERDER VERWORVEN COMPETENTIES’ (EVC) IN HET KADER VAN DE VACATURES VOOR DE PENITENTIAIR BEWAKINGSASSISTENTEN Tijdens de eerste 3 maanden van 2013 werden er geen screeningsopdrachten EVC afgesloten.

SCREENINGSOPDRACHTEN IN HET KADER VAN BEVORDERINGS-PROCEDURES DIE DOOR SELOR UITGEVOERD WORDEN (NIET-GEDELEGEERDE PROCEDURES) Aantal procedures afgesloten 2 Aantal vacatures 340 Aantal inschrijvingen 167 Aantal afwijzingen Niet van toepassing Aantal gescreende kandidaten 160 Aantal geslaagde kandidaten 85 Slaagpercentage 53% Aanwezigheidspercentage 96% Afwijzingspercentage Niet van toepassing Doorlooptijd klant (aanvraag – lijst geslaagden) 292 dagen gemiddeld Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv) Niet van toepassing % SLA gerespecteerd Niet van toepassing Effectiviteit Niet van toepassing


SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR MANAGEMENTSELECTIES

Aantal procedures afgesloten 6 Aantal vacatures 6 Aantal inschrijvingen 687 Aantal afwijzingen 624 Aantal gescreende kandidaten 34 Aantal geslaagde kandidaten 13 Slaagpercentage 38% Aanwezigheidspercentage 54% Afwijzingspercentage 91% Doorlooptijd klant (aanvraag – lijst geslaagden) Niet van toepassing Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum - pv) 72 dagen % SLA gerespecteerd Niet van toepassing Effectiviteit Niet van toepassing

MANAGEMENTSELECTIES - VERDELING NAAR GESLACHT COMMISSIELEDEN

2011 2012 2013 (jan - maart) Aantal topselecties 13 12 4 Aantal juryleden 92 88 28 % Vrouw 41% 53% 43% % topselecties waarbij de commissie minstens 33% vrouwen bevatte

77% 92% 75%


MANAGEMENTSELECTIES - VERDELING NAAR GESLACHT Groep1 (Afgerond in 2012 - KB kon nog niet spelen) - 7 selecties

Groep2 (Afgerond in 2012 - KB kon al wel spelen) - 15 selecties

Groep3 (Afgerond in jan – maart 2013 - KB speelt uiteraard) - 11 selecties

Totaal %Man %Vrouw

Totaal %Man %Vrouw

Totaal %Man %Vrouw Inschrijvingen 296 65% 35%

Inschrijvingen 411 56% 44%

Inschrijvingen 687 55% 45%

Afwijzingen 240 63% 37%

Afwijzingen 324 54% 46%

Afwijzingen 624 55% 45% Aanwezigen 40 75% 25%

Aanwezigen 69 67% 33%

Aanwezigen 34 62% 38%

Geslaagden 8 88% 12%

Geslaagden 23 83% 17%

Geslaagden 13 54% 46% Afwijzingspercentage 81% 78% 86%

Afwijzingspercentage 79% 76% 83%

Afwijzingspercentage 91% 90% 92%

Slaagpercentage 20% 23% 10%



Het gaat over vrij weinig selecties en weinig personen (zeker slaagpercentage) dus voorzichtigheid is geboden bij het trekken van conclusies. We kunnen toch een paar tendensen zien die zich hopelijk doorzetten in de toekomst: Het ‘incentive’ karakter van het quota beleid. Solliciteren er meer vrouwen?

• Het aandeel van vrouwen dat zich inschrijft stijgt met ongeveer 10% tussen groep 1 en groep 2. (en deze stijging wordt bevestigd in groep 3). Voor het effectieve resultaat van het quota beleid is het nog even afwachten. Er zijn slechts 2 benoemingen gebeurd (onze bron is een eigen check bij het BS) voor selecties afgerond voor 2 juni 2012. 2 maal ging het om een man, waarvan in 1 geval enkel een man gekozen kon worden en in het tweede geval de man gekozen is terwijl er een evenwaardige vrouwelijke kandidaat was, maar het kb was toen nog niet van toepassing. Voor de volledigheid nog enkele voorzichtige tendensen:

• Het aandeel van vrouwen bij de afwijzingen stijgt ook wel. Ook het afwijzingspercentage (= afwijzingen / inschrijvingen) ligt bij de vrouwen steeds iets hoger. Maar stijgt (zowel bij mannen als bij vrouwen) ook over de 3 groepen.

• Het slaagpercentage van de vrouwen lag in 2012 uitzonderlijk laag; dit lijkt zich in 2013 te herstellen.


VERDELING FEDERALE TOPSELECTIES NAAR GESLACHT

Selectie Inschrij- vingen

% Inschr M

% Inschr V

Afwij-zingen % Afw M % Afw V Aanwezig % Aanw

M % Aanw V Geslaagd % Gesl M % Gesl V

Ombudsman Pensioenen (AFE-ANE12713) 153 56% 44% 62 56% 44% 0 - - 0 - -

Adjunct-Administrateur-Generaal (AFG12716) 131 50% 50% 60 50% 50% 6 50% 50% 1 0% 100%

Directeur van de Stafdienst Budget en Beheerscontrole (AFG-ANG12710)

52 71% 29% 10 73% 27% 9 56% 44% 2 0% 100%

Directeur Stafdienst Personeel en Organisatie (AFG-ANG12712)

97 52% 48% 42 51% 49% 8 50% 50% 4 50% 50%

Adjunct-Administrateur-Generaal (AFG-ANG12717) 131 60% 40% 48 60% 40% 8 75% 25% 5 80% 20%

Administrateur Betalingen (AFG-ANG12719) 123 51% 49% 60 50% 50% 3 100% 0% 1 100% 0%


OVERZICHT Nvt = niet van toepassing

Statutaire vacatures

Contractuele vacatures PBA Ongoing EVC Bevordering Management Bewaking en

veiligheid Taaltesten

Aantal afgesloten procedures 63 50 15 - 2 6 Nvt Nvt

Aantal vacatures 110 112 256 - 340 6 Nvt Nvt

Aantal inschrijvingen 2.276 830 256 - 167 687 Nvt 5.473

Aantal afwijzingen 397 Nvt Nvt - Nvt 624 Nvt Nvt

Aantal gescreende kandidaten 911 342 0 - 160 34 1.544 6.757

Aantal geslaagde kandidaten 174 122 Nvt - 85 13 1.317 2.037

Slaagpercentage 19% 36% Nvt - 53% 38% Nvt Nvt

Aanwezigheidspercentage 48% 41% Nvt - 96% 54% Nvt Nvt

Afwijzingspercentage 19% Nvt Nvt - Nvt 91% Nvt Nvt

Doorlooptijd klant (aanvraag – lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de oude norm van 168 dagen / 45 dagen valt. Als nulmeting geven we eveneens het percentage mee dat binnen de nieuwe norm van 84 dagen valt.

49% (84

dagen)

38% (84

dagen) 1 dag - Nvt Nvt Nvt Nvt

Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum – PV). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt. 73% 68% Nvt - 292 dagen

gemiddeld 72 dagen

gemiddeld Nvt Nvt


32% (aan 200%)

48% (aan 200%)

Nvt - Nvt Nvt Nvt Nvt 90% (aan

100%) 70% (aan

100%)


SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR BEWAKINGS- EN VEILIGHEIDS-AGENTEN Sinds 2007 certificeert Selor de bewakings- en veiligheidsagenten. Voor de uitoefening van hun job moeten zij in het bezit zijn van een attest van een psychotechnisch onderzoek. Dit zijn de cijfers voor de eerste 3 maanden van 2013:

• PTO: 426 gescreende kandidaten bewakingsagenten – 405 geslaagden slaagpercentage = 95% • PTO: 21 gescreende kandidaten veiligheidsagenten – 21 geslaagden slaagpercentage = 100%

Selor test de agenten ook op hun kennis van de wetgeving.

• Recht: 1.080 gescreende kandiddaten bewakingsagenten – 882 geslaagden slaagpercentage = 82%

• Recht: 17 gescreende kandiddaten veiligheidsagenten – 9 geslaagden slaagpercentage = 53%

SCREENINGSOPDRACHTEN IN HET KADER VAN DE TAALTESTEN In de eerste drie maanden van 2013 zijn er:

• 5.476 kandidaten ingeschreven voor een taalprocedure (deze mensen geven aan een taalcertificaat te willen bekomen)

• 6.757 kandidaten gescreend (getest) tijdens een taalprocedure. (wanneer een kandidaat 2 testen moet afleggen (bv mondeling en luisteren), telt hij voor 2 testen mee. Unieke kandidaten = 4.138)

• 2.037 taalcertificaten uitgereikt. Voor procedures met 1 testmoment is de gemiddelde doorlooptijd: 149 dagen tussen inschrijving en datum uitreiking certificaat. Voor procedures met 2 testmomenten is de gemiddelde doorlooptijd: 107 dagen. Voor procedures met 3 testmomenten is de gemiddelde doorlooptijd: 249 dagen. Voor procedures met 4 testmomenten is de gemiddelde doorlooptijd: 260 dagen.


Taalcertificaat Taalpremie Geslaagden FR Deelnemers FR

Slaagpercentage FR Geslaagden NL Deelnemers

NL Slaagpercentage NL

Artikel 7 niveau D 75 euro 15 30 50% 7 21 33% Artikel 7 niveau C 80 euro 11 22 50% 3 29 10% Artikel 7 niveau B 110 euro 8 22 36% 4 20 20% Artikel 7 niveau A 110 euro 22 50 44% 11 38 29% Artikel 8 20 euro 333 346 96% 392 595 66% Artikel 9, § 2, elementaire kennis 50 euro 259 346 75% 145 292 50% Artikel 9, § 2, voldoende kennis 110 euro 67 143 47% 15 69 22% Artikel 10 40 euro 201 245 82% 161 298 54% Artikel 11 60 euro 41 85 48% 23 56 41% Artikel 12 110 euro 165 271 61% 45 119 38% Artikel 13 110 euro 3 4 75% 2 3 67% Artikel 14, voldoende kennis 90 euro 14 21 67% 7 15 47% Artikel 14, elementaire kennis 50 euro 17 21 81% 6 9 67%

NL = kennis van het NL FR = kennis van het FR


EXPERTISE

HANDICAP Tussen 01/01/2013 en 31/03/2013 werden 479 nieuwe dossiers aangemaakt voor kandidaten met een handicap. Deze kandidaten duiden in ‘Mijn Selor’ aan dat ze een handicap hebben en welke hulp ze wensen van Selor:

• Hulp bij aanwerving • Redelijke aanpassingen tijdens de testen • Gebruik maken van de parallelle lijst voor kanidaten met een handicap

Type hulp Aantal kandidaten Redelijke aanpassingen 50 Parallelle lijst 77 Hulp bij aanwerving 260 Redelijke aanpassingen + Parallelle lijst 14 Redelijke aanpassingen + Hulp bij aanwerving 6 Parallelle lijst + Hulp bij aanwerving 29 Alle 3 22 Geen van de 3 21 TOTAAL 479 Type handicap Aantal kandidaten Auditieve stoornis 11 Chronische ziekte 14 Mentale stoornis 2 Motorische stoornis 12 Leerstoornissen 21 Visuele stoornis 9 Andere 27 Combinatie 11 Geen info 372 TOTAAL 479


In de eerste 3 maanden van 2013 hebben 567 kandidaten redelijke aanpassingen gevraagd voor hun testen. Dit zijn kandidaten die hun proeven hebben afgelegd in het eerste kwartaal van 2013. Hiervan hebben 390 kandidaten geen redelijke aanpassingen gekregen. Dus 177 kandidaten hebben wel redelijke aanpassingen gekregen. Type handicap Aantal kandidaten Auditieve stoornis 37 Autisme 17 Chronische ziekte 18 Dyslexie 26 Mentale stoornis 5 Motorische stoornis 80 Leerstoornissen 19 Visuele stoornis 35 Andere 34 Combinatie 45 Geen info 251 TOTAAL 567


SELOR ACADEMY

Aantal externe gecertificeerden per module

Module Taal Totaal FR NL

Profielanalyse 30 22 52 CV-screening 27 19 46 Rekrutering 10 3 13 PC-testing: testafname 20 15 35 PC-testing: testinterpretatie 22 16 38 Interview 45 40 85 Persoonlijkheidsonderzoek - - - Assessment - - -

Aantal externe personen in certificeringstraject

Module Taal Totaal FR NL

Profielanalyse 4 2 6 CV-screening 1 1 2 Rekrutering 2 2 4 PC-testing: afname - - - PC-testing: interpretatie - - - Interview 9 7 16 Persoonlijkheidsonderzoek - - - Assessment - - -


Klant Aantal autonome gecertificeerden*

Niet autonoom, wel Interview ** Andere

Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie 0 1 0 Centrum voor Onderzoek in Diergeneeskunde en Agrochemie 0 1 0 Dienst voor de Overzeese Sociale Zekerheid 0 1 0 Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten 0 4 0 FOD Binnenlandse zaken 0 6 0 FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie 0 5 0 FOD Financiën 0 12 1 FOD Justitie 0 4 4 FOD Kanselarij van de Eerste Minister 0 1 0 FOD Mobiliteit en vervoer 0 4 0 FOD Personeel en Organisatie 0 2 1 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu 0 3 0 FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg 0 2 1 Fonds voor Beroepsziekten 0 1 0 Hulpkas voor Werklozen 0 1 0 Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering 0 1 0 Koninklijk Meteorologisch Instituut 0 1 0 Koninklijke Bibliotheek van België 0 0 1 Ministère de la Fédération Wallonie Bruxelles 2 2 0 Ministerie van Defensie 0 1 0 Office de la Naissance et de l'enfance 0 0 2 POD Wetenschapsbeleid 0 0 2 Rechterlijke Orde 0 5 0 Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening 0 5 0 Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers 0 2 0 Rijksdienst voor Pensioenen 0 6 0 Rijksdienst voor Sociale Zekerheid 0 1 0


Rijksdienst voor Sociale Zekerheid van de Provinciale en Plaatselijke Overheidsdiensten 0 1 0 Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen 0 2 0 Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering 0 3 0 Waalse Overheid 0 1 0 TOTAAL 2 79 12

* Een autonome gecertificeerde wordt gedefinieerd als iemand die een selectie van A-Z kan afleggen zonder hulp van Selor. Hij/zij moet hiervoor gecertificeerd zijn voor de volgende 4 modules: Profielanalyse, cv-screening, Rekrutering en Interview. De personen die het oude certificeringstraject van A-Z hebben doorlopen krijgen geen vrijstelling voor de module Rekrutering aangezien de methodologie hierrond niet uitgebreid genoeg aan bod kwam in hun certificeringstraject. Zij werden onlangs aangespoord om zich in te schrijven voor deze module. Momenteel nemen zij dit deel van de selectieprocedure echter wel op, dus we kunnen stellen dat ook zij autonoom kunnen functioneren. ** Aangezien de interviews vaak de meeste werklast van een selectie vertegenwoordigen, zijn we ook geïnteresseerd in het aantal personen die voor deze module gecertificeerd zijn. In deze kolom vinden we deze personen die NIET 'autonoom gecertificeerd' zijn, maar wel (onder andere) een certificaat voor de module interview hebben behaald.


KLACHTEN EN GESCHILLEN Vaststellingen klachtenbeeld Januari – Maart 2013 Kwantitatieve data Jan Febr Maart Totaal Totaal aantal klachten 100 209 234 543 Totaal aantal , meldingen, vragen info, suggesties 11 8 6 25

• Nadat in 2012 reeds het hoogste aantal klachten sinds de start van het klachtenbeheer werd

genoteerd, werd dit aantal reeds in het eerste kwartaal ruim overschreden.

• Ter vergelijking de historiek sinds 2006

Kwantitatieve data 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Totaal aantal klachten 227 239 330 426 366 445 452 Totaal aantal, meldingen, vragen info, suggesties 22 16 33 51 43 30 30

• De klachten hebben vooral te maken met met implementatie van de backoffice (OptimaS)

• Er zijn 46,3% Nederlandstalige, 53,5% Franstalige, 1 Duitstalige (0,2%) klachten/meldingen.

• Tijdens de 3 eerste maanden van 2013 blijkt ongeveer 60% van de klachten gegrond of gedeeltelijk gegrond. Ongeveer 40% was ongegrond. Ter vergelijking de resultaten van 2011/2012.

• Tientallen oproepen die eigenlijk voor de infolijn bestemd waren, werden niet als klacht geregistreerd

Aantal afgesloten ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid

2011

% 2012

% Q1 2013 %

Gegrond 143 32,2 93 21,1 137 26,9 Deels gegrond 75 16,9 130 29,8 163 32,0 Ongegrond 226 50,9 214 49,1 209 41,1

• Het hoge aantal gegronde klachten heeft vooral te maken met de kinderziekten van Optima S

(resultaten niet beschikbaar, vele onterechte e-mails, inschrijvingsproblemen) en de daaruit vootvloeiende golf van klachten en oproepen naar callcenter en diensten, waardoor deze onbereikbaar voor kandidaten bleken te zijn.

• De klachten met betrekking tot onduidelijkheden bij het resultaat van (vooral) de generieke screening (module 1) (geslaagd voor totaal, maar toch niet geslaagd) werden als deels gegrond beschouwd. Vandaar het hoge aantal.

• 91,6% van de ontvankelijke klachten werd afgesloten binnen de 30 kalenderdagen (79,3% in 2011, 98,9% in 2012), en dit met een gemiddelde doorlooptijd van 10,0 dagen (8,7 in 2012, 15 in 2011). Het niet halen van de norm is te wijten aan de toevloed van klachten/oproepen.

• De klachten/meldingen zijn vooral te situeren binnen onze productlijn screening: 68,4% (41,8% voor 2012 en 49,4% voor 2011). R&D heeft met 15,5% (20,2% voor 2012 en 1,9% in 2011) een hoog


aandeel in de klachten. De R&D klachten betreffen vooral de manier waarop de resultaten van de generieke screening (module 1) werden gecommuniceerd en de daaruit voortvloeiende vragen om feedback.

• Het aantal klachten over de ondersteunende Frontdesk, met als grootste peiler het callcenter, lijkt met 4,2% laag (7,8% in 2012 en 9,9% in 2011). Nochtans werden klachten i.v.m. bereikbaarheid van de infolijn vaak als bijkomende klacht geregistreerd (24) en werden tientallen oproepen op de klachtenlijn die eigenlijk voor de infolijn bestemd waren helemaal niet geregistreerd.

LESSONS LEARNED Selor heeft waar mogelijk actie ondernomen opdat dezelfde klachten zich in de toekomst niet meer zouden voordoen.

• Het is belangrijk om snel feedback te geven om te vermijden dat de formele motivatie van een beslissing als argument voor de Raad van State wordt gebruikt.

• Fouten bij het versturen van resultaten dienen absoluut vermeden te worden. Door de automatische berekening van de computergestuurde scores zouden nieuwe fouten vermeden moeten kunnen worden.

• De oorzaak van de “Mijn Selor” problemen (inschrijving/opladen diploma) is niet steeds duidelijk en ligt zowel bij de kandidaat (o.a. gebruikersnaam/paswoord) als bij Selor (eerst moet kandidaat uitloggen uit de vorige sessie, en vervolgens inloggen). Kandidaten die na deelname aan een selectie niet weerhouden worden omwille van diploma of ervaring, dienen een duidelijke feedback te krijgen waarom ze niet weerhouden zijn. Het laattijdig verifiëren van diploma en ervaring zorgt voor veel frustratie bij de afgewezenen.

• Richtlijnen die via oefenpakket en/of bij aanvang van een selectieproef op het scherm verschijnen niet meer wijzigen (b.v. gebruik rekenmachine al dan toegelaten).

DE INGEDIENDE VERZOEKSCHRIFTEN De cijfers

FR NL Totaal 3 1 4

Commentaren Het aantal verzoekschriften is laag en omgekeerd evenredig met het aantal klachten (meer dan 600), die in dezelfde periode zijn ingediend. Dit kan verklaard worden door enerzijds een effectief en snel klachtenmanagement en anderzijds door een goede analyse van de eerder afgesloten arresten bij de Raad van State.


DE ARRESTEN De cijfers Gewonnen

FR Gewonnen

NL Verloren FR Verloren NL Gewonnen Verloren

6 1 1 Nihil 7 (87,50 %) 1 Commentaren

Deze score van 87,50% bevestigd de juridische zekerheid van onze manier van werken.


WEBSITE www.selor.be

De blauwe lijn geeft het aantal bezoeken weer van januari tot maart 2013. De oranje geeft dit weer voor dezelfde periode in 2012. We zien dus een stijging van het aantal bezoeken van 27,98 %. Een meer relevant cijfer is het aantal unieke bezoekers. Daar zien we een stijging van 24,38%. Dwz dat we ivm 2012 ¼ meer unieke bezoekers ontvangen hebben. Deze stijging is vrij groot. Aantal bezoeken: Elke keer dat een gebruiker onze site bezoekt, wordt een teller toegepast op hun bezoek die met één wordt verhoogd voor elke nieuwe sessie van die bezoeker. Als bezoeker A onze site bijvoorbeeld voor het eerst bezoekt in januari, is zijn sessieaantal 1. Als die bezoeker vervolgens in februari terugkeert, wordt zijn sessieaantal 2 en zo gaat het verder voor elk daaropvolgende bezoek. Unieke bezoekers: Een unieke persoon die een website bezoekt binnen een bepaalde periode (meestal gemeten als dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse unieke bezoekers). Terugkerende bezoekers of bezoekers die meerdere pagina’s bezoeken, worden slechts eenmaal geteld als unieke bezoeker. “Uniek” kan op verschillende manieren bepaald worden: aan de hand van het IP-adres of aan de hand van een cookie (zoals bij Google Analytics).

http://www.selor.be/


Cumulatief aantal actieve accounts*

Cumulatief aantal nieuwe accounts

Januari 29.801 9.939 Februari 51.892 17.384 Maart 77.615 25.803 April 87.922 30.720 Mei 99.874 37.221 Juni 104.625 41.131 Juli 117.102 46.268 Augustus 124.812 50.652 September 135.557 57.422 Oktober 147.435 63.917 November 156.275 69.742 December 162.369 73.636 Februari 2013 72.712 1.165 Maart 2013 84.105 22.210

* Dit wil zeggen: het aantal kandidaten die zich tussen 1 januari en het einde van de maand minstens 1 keer hebben aangemeld.


CALLCENTER

ALL Ontvangen calls Beantwoorde calls % Beantwoord

Januari 6.115 4.385 72% Februari 14.328 6.016 42% Maart 12.494 6.122 49%

FR Ontvangen calls Beantwoorde calls % Beantwoord


NL Ontvangen calls Beantwoorde calls % Beantwoord



VRIJSTELLINGEN EN DEVELOPMENT BUFFERS Op 31/03/2013 waren er 16.520 kandidaten geslaagd voor module 1 en hebben ze dus recht op een vrijstelling voor deze module, indien zij zich opnieuw inschrijven (binnen de geldigheidstermijn van de vrijstelling – inclusief de retro-actieve vrijstellingen).

Module Aantal geslaagden Module 1 - A3 32 Module 1 - A2 352 Module 1 - A1 4.231 Module 1 - B 3.629 Module 1 - C 8.267 Module 1 - D 9 TOTAAL 16.520 Op 31/03/2013 waren er 5.473 kandidaten die niet geslaagd waren voor een module en die zich dus niet opnieuw kunnen inschrijven voor deze module.

Module Aantal mogelijke development buffers

Module 1 - A3 18 Module 1 - A2 124 Module 1 - A1 253 Module 1 - B 1.547 Module 1 - C 3.522 Module 1 - D 9 TOTAAL 5.473

Rapportering 2013 - NL - Selor, selectiebureau van de overheid · 2013. 7. 22. · STIJGING MET 34%...

Documents

Transcript of Rapportering 2013 - NL - Selor, selectiebureau van de overheid · 2013. 7. 22. · STIJGING MET 34%...