Quiz sprintweken verzekeren bedrijven

Verzekeren - Bedrijven

Klanten attent maken op online diensten: de Quiz

Wat zijn voordelen van ZekerVanJeZaak voor de klant?

Vraag 1

E

Eenvoudig af te sluiten, te beheren en te actualiseren.

24/7 online verzekeringen inzien, meegroeigarantie

ADagelijks opzegbaar, alles

overzichtelijk op 1 polis, laagste premie

B

Meegroeigarantie, altijd dekking,

Beste Koop

C

Eenvoudig af te sluiten, te beheren en te actualiseren, 24/7 online verzekeringen inzien,

meegroeigarantie

A

Voordelen van de klant zijn:• eenvoudig af te sluiten• te beheren en te actualiseren• 24/7 online jouw verzekeringen inzien• meegroeigarantie• dagelijks opzegbaar• alles overzichtelijk op 1 polis• excellente schade afwikkeling

Onze premie is, net als de condities, Beste Koop maar niet het laagst in de markt. Dat willen we ook niet zijn. We gaan voor kwaliteit zowel in service, dekking als bij schade afwikkeling en daar betaald de klant een passende premie voor.

Het juiste antwoord is…

Ik ken de online mogelijkheden voor verzekeren, zodat ik de klant hierop kan attenderen. Online dienstverleningen die nu al mogelijk zijn:

Vraag 2

E

Afsluiten, actualiseren, schade-

melding en royeren

AActualiseren, wijzigen, royeren, bijsluiten, premie indicatie

(bestel/auto en verzuim), schademelding, afspraak maken

B

Royeren, bijsluiten, afspraak maken en eigen risico

aanpassen

C

Actualiseren, wijzigen, royeren, bijsluiten, premie indicatie (bestel/auto en verzuim), schademelding, afspraak maken

B

Toelichting Afsluiten van een nieuwe ZekerVanJeZaak is nog niet mogelijk. Deze functie komt in de loop van 2015 beschikbaar. ZekerVanJeZaak kent een vast eigen risico en kan niet aangepast worden.


Interpolis ZekerVanJeZaak klanten kunnen via Rabobank.nl de verzekeringen bijsluiten of wijzigen. Als iemand al zakelijk bankiert bij de Rabobank, kan deze ook een nieuwe ZekerVanJeZaak afsluiten.

Vraag 3

Waar Niet waar

ToelichtingHier is een ICT aanpassing voor nodig. En deze ontwikkelingen kent nog veel voorwerk. Naar verwachting kunnen we in Q3 2015 het voor alle Rabobankklanten mogelijk maken om een verzekering af te sluiten via internet.


Niet waar

Zakelijke klanten van Interpolis ZekerVanJeZaak worden één keer per jaar uitgenodigd via de e-mail en Berichten Inbox om de verzekeringen te actualiseren. Welk percentage doet dit ook daadwerkelijk?

Vraag 4

10 %

A45 %

B

70 %

C

45 %

B

ToelichtingAlle ZekerVanJeZaak klanten krijgen verspreid over het jaar een uitnodiging via e-mail en Berichten Inbox en zij hebben daarvoor 2 maanden de tijd. Als zij dit niet doen, krijgt de klant enkele herinneringen. Ook zijn er lokale banken die nabellen. Hoewel aan te bevelen, is dit geen verplichting. Als de klant uiteindelijk niet actualiseert, verliest deze de Garantie Tegen Onderverzekering op die verzekeringen waar dat van toepassing is.


Is een klant verplicht om jaarlijks te actualiseren?

Vraag 5

Waar Niet waar

ToelichtingMaar klant verliest na het niet tijdig actualiseren wel zijn meegroeigarantie en/of garantie tegen onderverzekering (Gtov)! En na 3 jaar ontvangt de lokale bank een verplicht signaal in Siebel om met de klant een integraal onderhoudsgesprek te houden waar ZekerVanJeZaak een onderdeel van is. Wanneer een klant tijdig actualiseert, wordt de meegroeigarantie en de garantie tegen onderverzekering automatisch met een jaar verlengt. Zo loopt zowel de klant, als de Rabobank en Interpolis het minste risico. Om klanten te helpen bij deze online handeling is het dan ook een goede service om de klanten hierop te wijzen (telefonisch/face-to-face).Gtov: gebouw, huurdersbelang, voorraad, inventaris, hulpmiddelen, stagnatie, verzuimMeegroeigarantie: aansprakelijkheid, rechtsbijstand, garageverzekeringenGeen van beide: verkeer, arbeidsongeschiktheid


Niet waar

Als een klant geen Rabo Internetbankieren heeft, hoe kan deze dan actualiseren?

Vraag 6

Dat kan niet

AAlleen via een afspraak op de bank

B

Samen met de adviseur (telefonisch)

C

Samen met de adviseur (telefonisch)

C

Toelichting De klant hoeft niet meer langs te komen op kantoor. Het telefonisch onderhoud waarin de ZekerVanJeZaak polis wordt geactualiseerd, is het tevens een goed moment om de klant nog eens internetbankieren aan te bieden! De klant merkt via jou immers hoe makkelijk het is.


Stelling 1: alle bezoekers van Rabobank.nl kunnen eenvoudig en snel premie berekenen voor onze (bestel)auto- en verzuimverzekering.

Stelling 2: als bestaande ZeZa klant met internetbankieren kan ik inloggen en eenvoudig en snel voor alle extra verzekeringen uitrekenen wat het mij kost.

Vraag 7

Beide stellingen zijn onjuist

Beide stellingen zijn juist

Stelling 1 is juist en stelling 2 is

onjuist

Stelling 1 is onjuist en stelling

2 is juist

ToelichtingEen bezoeker van Rabobank.nl die nog geen ZeZa heeft, kan voor auto- en verzuimverzekering een premie berekenen.


Alleen stelling 1 is juist

Waar vindt de klant informatie over het verzekeringsgedrag van branchegenoten?

Vraag 8

Via google

AVia

Rabobank.nl

B

Via Interpolis.nl

CWeet niet

D

Via Interpolis.nl

C

Toelichting Op Interpolis.nl/zakelijk/inzicht/kenniscentrum/branchekennis staan infographics die de risico’s per branche in beeld brengen. Hiermee geven we startende ondernemers inzicht in de risico’s die ze lopen. En geven we aan wat ze kunnen doen om die risico’s te verminderen.

Handig voor de klant natuurlijk. Maar ook jij kunt ze gebruiken. Bijvoorbeeld als link in een afspraakbevestiging, zodat de ondernemer zich alvast kan oriënteren op mogelijke risico’s. En ze zijn een goede voorbereiding op het klantgesprek. Je laat zien dat je weet wat er speelt binnen de branche. Gebruik de infographics om stap voor stap de risico’s voor jouw klant in beeld te brengen. Vergeet niet om jouw klant op de infographics te wijzen, zodat zij deze ook op een later moment nog eens rustig door kan nemen.


In hoeveel clicks sluit een bestaande ZeZa klant een autoverzekering?

Vraag 9

15 clicks

A12 clicks

B

9 clicks

C

9 clicks

C

ToelichtingDe ideale route naar de module en het doorlopen ervan kan in 9 clicks. Je hebt dan keuze gemaakt in de dekking. De schade-inzittendenverzekering en verkeersrechtbijstand zijn standaard meeverzekerd!


Krijgen onze klanten na het uitloggen op internetbanieren een passende en persoonlijke verzekeringsaanbieding o.b.v. klikgedrag, klantbeeld (branche risico’s , concurrenten, locatie) en bedrijfskenmerken?

Vraag 10

Jazeker

ANee, dat kunnen we helaas pasin de loop van 2016

B

Wel een aanbieding, maar nog niet zo volledig als hierboven beschreven

C

Jazeker

A

ToelichtingDoor gebruik te maken van verschillende klanteigenschappen, zoals branche, wel/geen product en diverse andere variabelen kunnen we onze klanten hele specifieke services/tips/branche informatie of een aanbieding doen.


Hoeveel klanten hebben in Q1 2014 online wijzigingen en actualisaties doorgegeven?

Vraag 11

6.500

A8.500

B

10.500

C12.500

D

8.500

B

ToelichtingActualiseren en royeren wordt redelijk vaak online gedaan. Wijzigen en bijsluiten wordt toch nog vaak via de lokale bank geregeld. Aan jou dus de uitdaging om klanten voor dit soort eenvoudige wijzigingen te attenderen op het internet.


24

Bedankt voor het meedoen!

Quiz sprintweken verzekeren bedrijven

Business

Transcript of Quiz sprintweken verzekeren bedrijven