© 2009 Q-Research/TDF

Q-sort voor cocreatie

5 maart 2009Bouw & Infrapark Harderwijk

Q-Research/TDF

© 2009 Q-Research/TDF

Introductie

Kennismaking

Verwachtingen

Wat is ‘Employee Engagement’?

Being involved&

Feeling valued

Being involved&

Feeling valued

© 2009 Q-Research/TDF

Q-sort

Oorspronkelijk(e) onderzoeksmethode

(semi-) Kwalitatief: beeld van wat deelnemers werkelijk belangrijk vinden

Wat heeft de meeste impact op mijn werk?

Sneller reageren op klantvragen

© 2009 Q-Research/TDF

Toepassing – implementatie kernwaarden

Nederlandse ‘Financial’ – revitalisatie kernwaarden (link)

Bewust dat implementatie aandacht behoeft om werkelijke verandering te realiseren

Q-sort onderdeel van groter traject

Toepassing zowel ‘Interactieve Communicatie’ als ‘Inventarisatie prioriteiten’

Zeer hoge respons (>80%)

© 2009 Q-Research/TDF

Q-sort in communicatietraject

Positionering traject en tool in aankondiging Deelname online Rapport met prioriteiten Team meetings

Wat heeft de meeste impact op mijn werk

Sneller reageren op klantvragen

Sneller reageren op klantvragen

Ruimte voor communicatie tussen processtappen

Ruimte voor communicatie tussen processtappen

© 2009 Q-Research/TDF

Betrokkenheid Logeion (I)

Jullie prioriteiten - Top 6

85% van de deelnemers aan de online Q-sort vindt de volgende 6 aspecten van het Logeion-lidmaatschap het meest waardevol:

1. Kunnen opdoen van vaardigheden/kennis tijdens (thema)bijeenkomsten

2. Up-to-date kunnen blijven van communicatieontwikkelingen in de markt

3. Up-to-date kunnen blijven van ontwikkelingen in het communicatievak4. Geprikkeld en/of geïnspireerd kunnen worden door vakgenoten5. ‘Voeling’ kunnen houden met de praktijk door middel van

(thema)bijeenkomsten6. Het kunnen uitwisselen van (praktijk)ervaringen met vakgenoten

En t.o.v. de andere aspecten worden het minst waardevol gevonden:Netwerken, gezelligheid, zicht op arbeidsmarkt en toegang tot ledenlijst.

© 2009 Q-Research/TDF

Betrokkenheid Logeion (II)

Beste ervaring Samen / persoonlijk contact (gezamenlijk) Delen van meningen, ervaringen en verhalen

Verwachtingen

Werkplaats Lidmaatschap Logeion

Concrete handvatten en instrumenten

Kennis, inspiratie en ideeën

Kennis

Interactie vakgenoten

© 2009 Q-Research/TDF

Betrokkenheid Logeion (III)

Wat is nodig?

Logeion: Bijeenkomsten organiseren – kwalitatief en aansluitend op

behoeften en in de regio

Zelf: Actief deelnemen en aangeven behoeften

© 2009 Q-Research/TDF

Invulling Q-sort

Opbreken van ‘kernwaarden’ of ander strategisch concept in gedragskenmerken/concreet waarneembare uitingen

Rol management en communicatie-(bureau/afdeling)

Proces kan worden ingezet voor organisatie- (of product-) ontwikkeling met benadering volgens Appreciative Inquiry

Discover what works

Dream aboutwhat

might be

Design what’sneeded

Deliver onnecessary changes

© 2009 Q-Research/TDF

Toepassing – verbetering klantgerichtheid

Nederlandse ‘Big 4’

Besef dat invulling van begrip ‘proactiviteit’ divers en complex is

Samen met klanten en medewerkers invulling gegeven aan begrip

Doorvertaling naar benodigde veranderingen

Resultaat vooral in continuïteit en zichtbare veranderingen Zowel gedrag als organisatie

© 2009 Q-Research/TDF

Wrap-up & Reacties

Inzet van Q-sort

Aanvullingen

Communicatie tijdens en rondom interactief traject

Wat heeft de meeste impact op mijn werk

Sneller reageren op klantvragen

Sneller reageren op klantvragen

© 2009 Q-Research/TDF

Dank voor uw deelname

Q-Research/TDFLaagte Kadijk 1481018 ZD Amsterdam020 – 330 7570www.q-research.nl