Dilemma’s rondom Shared Service Centers: een eerste verkenning

Prof. dr. Victor Bekkers

• Veraf en toch dichtbij?

– Zelfstandigheid als uitdrukking van professionalisering en efficiency maar:• Geen relatie met primaire proces?

• Ondersteunende relatie met het primaire proces?

• Dwingende relatie ten opzichte van het primaire proces?

– Mate van verwevenheid met het primaire proces?

– Uitdrukking van de ‘win-win’: wat is de toegevoegde waarde voor beide kanten

– Bedrijfslogica en/of politieke logica?

– De vormgeving van de ‘interface’

Relatie met het primaire proces

Structuur als uitkomst van een proces of het proces volgt op de structuur

– Lokale geschiedenissen, lokale praktijken en lokale behoeften

– Co-evolutie van lokale belangen, eisen en ontwikkelingen en lokale logica’s

– Belang van vertrouwen

– Variëteit versus uniformiteit

Structuur en proces

Vraag versus aanbod

– Professionalisering betekent ontwikkeling eigen professionaliteit maar hoe verhoudt die zich tot de professionaliteit bij de klant?

– Professionalisering betekent meer oog voor kosten maar hoe staat het met de kwaliteit?

– En wie is de klant en wie representeert de klant?

– Vraagarticulatie maar hoe gestuurd is die?

– Delen van kennis of het oprichten van schaduworganisaties en administraties

Autonomie