Presentatie Uvt 24september

Social media & Communities

‘ Service via internet ’

Sjef Kerkhofs // 22 september

StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Vandaag

Deel 1 :

‘Wat doe ik?’

‘Intro web2.0’

Deel 2 :

‘Toepassingen’

‘ Paper!’

Deel 3 :

‘Webcare’

‘ Onderneme

n’

Wat doe ik?


Web2.0


Het ‘oude’ web!

Online aanwezigheid: eenzijdig en enkel via corporate website


Het ‘Moderne’ web!


Web2.0From: Web 1.0 To: Web 2.0

Passive

Fixed

Static

Messages

Formal

Dictation

Faceless

Promises

Active

Portable

Live

Interactions

Informal

Conversation

Personal

Actions


De effecten


Photo by : MiguelVera

Branding

Public relations

Share info / Learn

Customerservice

Internal comm.

Loyalty

Marketresearch

Crowdsourcing

Toepassingen


Wat gebeurd Er op het

INTERNET?StepFree | Strategische marktbewerking met Social media

Paper Kimiloglu

“ A framework for understanding the accumulated knowledge about

internet marketing “ Kimiloglu – 2004

Bron: Academy of Marketing Science review

T

ENTAMENSTOF



• Convenience• Personalisatie• Uitgebreid aanbod• Interactiviteit• Informatievoordeel

Veranderingen in marketingtransacties

Verhoogde convenience

- Usability- Online betalingen

- Steeds minder stappen

Personalisatie - Eigen product samenstellen - Persoonlijk live advies - Co-creatie - Behavioural targetting

Uitgebreid aanbod

- Verstikking- Intermediairs - The long tail

- Filteren!

Informatievoordeel - Thuisonderzoek - Zoover

Interactie op het web- Web2.0

- Blogs / Sharing- Webcare / Reputatieman.


The Long Tailis een begrip dat wordt gebruikt om een groot aanbod te beschrijven dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider op zich.

Amazon.com Bol.com


Zoover



• Product• Prijs• Plaats• Promotie

Veranderingen in marketingmix

Prijs

- Niet goedkoper- Veilingmodel

(Ebay/Marktplaats/AdWords)

Product - Services < Producten - Enkel online te koop

Plaats

- Tussenhandel!- Omdat: segmentatie,

Shopgemak.- Veel IT bedrijven!

Promotie - Behavioural Targetting

- AdWords- WOM

- Meetbaarheid


Prijs


Behavioural targetting


Meetbaarheid


Analytics



• Online consument• Aankoopproces• Loyaliteit• Bedrijven

Invloed op bedrijf en persoon

Online consument

- > 40% koopt online (STIR 2007)- 20% jongeren gebruikt blogs

Bij een aankoopbeslissing- jong/hoogopgeleid/individualist

Aankoopproces - Hoog exitpercentage (windowshopping) - Andere redenen - Online zoeken, offline kopen

Loyaliteit

- Lastig - Communityvorming

- Social networks- Engagement

Bedrijven - Slecht vindbaar MKB

- Grote jongens ook! - Conclusie: Veel terrein te winnen voor services


Slechte websites!



• Anti socialisatie - Defriending• Marktonderzoek• Ethics • Reputatie / Webcare

Huidige aandachtspunten

1 Anti-socialisatie?Foto: Intersection consulting


2 MarktonderzoekStepFree | Strategische marktbewerking met Social media

3 Privacy / EthicsStepFree | Strategische marktbewerking met Social media

4 Reputatie / Webcare


Webcare


Wat is het?

{Webcare}

Service Luisteren

Klachten Dialoog


Waarom webcare?Tevreden klanten

Publieke goodwill

Merkimago

Transparantie

KOSTENDALING

1

2

3

4

5


Service recovery framework

Bron: Miller


Hoe webcare?


Google Alerts

Technorati

Google blogsearch

Tros Radar sites

Twitter search

1

2

3

4

5

Voorbeeld


Thesis


‘Hoe beoordelen 6 VWO scholieren diverse internetkanelen bij hun orientatieproces naar een vervolgopleiding’

Eerste opvalllers:

Privacy is geen issue

Blogs en Social networks VOOR website onderwijsinstelling

Informatie op sites onderwijsinstelling betrouwbaar, maar niet volledig

Student en ondernemerschap?

Ervaar en experimenteer

Gebruik aanwezige hulp (Starterslift)(ABC)

Het is te combineren, maar niet van 9 tot 5

Denk aan de IB-groep

Spreek me naderhand even aan!


Tips Volg de colleges

Hou vol in de groepsopdrachten

Gebruik de faciliteiten van de UvT

Laat je horen! Netwerken (ABC)

Ga ervaring op doen


Foto by: FaceMePLS

Go color your personal brand !


Foto : psd

Vragen ?Foto : CarbonNYC


Linkedin.com/in/sjefkerkhofs

Twitter.com/sjefkerkhofs

Tel: 06-48360649

Mail: [email protected]

I’m here for you !

Follow my story: www.sjefkerkhofs.nl


Presentatie Uvt 24september

Business

Transcript of Presentatie Uvt 24september