Sturing op digitale dienstverlening

1

Jeroen de Ruig

2

Waar staan we nu eigenlijk?

3

?

Monitor Doelgerichte Digitalisering (MDD)

geeft inzicht!

4

Monitor Doelgerichte Dienstverlening (MDD)

5

• Doel: Ondersteunen bij het realiseren van de ambities van gemeenten

• Inzicht in de status en kansen van gemeente wat betreft:

– (Digitale) dienstverlening

– Informatievoorziening

– Aansluiting op en gebruik van landelijke en collectieve voorzieningen

• 301 gemeenten hebben een abonnement

• Iedere 3 maanden een rapport

Welke gemeente?

6

Wat

7

Wat (2)

8

Voorbeeld van quick win

9

Digitale volwassenheid

• 0% = geen digitale aanvraag, alleen info

• 33% = digitaal downloaden en printen

• 66% = digitaal downloaden invullen en digitaal terugsturen

• 100% = achter DigiD en E-herkenning

10

Score van de gemeente Turfbrug

11

Digitale DienstverleningsproductenTurfbrug

12

13

Nog meer leuke cijfers

14

Digitale volwassenheid

15

Burgers Ondernemers

Basisregistratie Grootschalige Topografie

16

Belvolume 14+

17

Adoptie GIBIT

18

Digimelding vs Handelsregister

19

Samen organiseren toppers!

20

Wat zien we

21

Aa en Hunze

Assen

Borger O

doorn

Coevorden

Emm

en

Tynaarlo

(Digitale) Dienstverlening

Digitale volwassenheid producten burgers

Digitale volwassenheid producten ondernemers

Waardering digitale dienstverlening burgers

Waardering digitale dienstverlening ondernemers

Digitale dienstverleningsvoorzieningen

Telefonie 14+

Informatievoorziening

Gebruik en vulling softwarecatalogus

Dubbele functionaliteit

Te vervangen pakketten

Gebruik standaarden

Ontzorgen middels SAAS

Gebruik landelijke en collectieve voorzieningen

e-Herkenning

MijnOverheid Berichtenbox

Handelsregister

Digimelding

Gemeentelijk gegevensknooppunt iJW

Gemeentelijk gegevensknooppunt WMO

Govroam

Basisregistratie Grootschalige Topografie

Gemeentelijk telefonie - vast

Gemeentelijk telefonie - mobiel

Vensters voor bedrijfsvoering

Score van 6 verschillende gemeenten

MDD workshop

• 3 tot 6 vergelijkbare gemeenten of samenwerkende gemeenten

• 1 dagdeel

• Op zoek naar de win win en laag hangend fruit

• 130 gemeenten hebben workshop gedaan!

Werkgroep MDD

“Meten is weten. Helpt dus om inzicht te krijgen in wat

werkt. ”

24

Vragen

• Welke gemeente heeft het ‘beste’ digitale formulier?

• Welke gemeente heeft het ‘beste’ digitale proces?

• Wat is het ‘beste’ kanaal per product?

• Welke gemeente heeft …………

• Laten we het samen doen…….

25

Wensen werkgroep MDD

• Naast gegevens over aansluiting landelijke voorzieningen, ook gegevens over gebruik

• Zorg voor transparantie van de gegevens in de MDD, ter ondersteuning van samen organiseren

• Aanbod digitale dienstverlening aanvullen met aantallen (per product) en kwaliteit

• Focus op digitalisering van het gehele werkproces

• Inzicht in berichtenstromen MijnOverheid

• En nog een paar zaken……..

26

Focus op digitalisering proces

27

MDD

Softwarecatalogus

Vragen: mdd@kinggemeenten.nl

28