PETERS VAN GEMERT"WE WETEN NU AL OP DE 15E VAN ELKE MAAND HOE DIE MAAND IS GEWEEST."

2 PETERS VAN GEMERT

Willem Peters en Dick van Gemert staan samen aan het hoofd van Peters

Van Gemert Accountants & Adviseurs. De focus? Het lokale MKB, met

een substantieel aantal klanten die actief zijn in de bouw, de horeca, de

medische sector en de transportwereld. In de afgelopen jaren bouwde het

kantoor extra expertise en kennis in deze vier branches op, om klanten

daarmee nog gerichter te kunnen bedienen.

CUSTOMER INTIMACYGrondleggers Willem Peters en Dick van Gemert zijn bepaald geen

vreemden voor elkaar. In 1999 komen ze elkaar voor het eerst tegen

op een accountants-advieskantoor in Nijmegen. Na een aantal jaren

samengewerkt te hebben op dit middelgrote kantoor zetten ze in 2007 de

stap om samen een kantoor te beginnen. Die beslissing pakt goed uit. In

de periode van 2007 tot en met nu neemt Peters Van Gemert vier andere

kantoren over, voegt deze samen en breidt het aantal medewerkers gestaag

uit. Het kantoor profileert zich als een ‘customer intimacy’-kantoor. Met

als dragers daarvoor de cultuur binnen het kantoor, de manier waarop de

betrokkenheid bij de klant tot uiting komt en de ondersteunende rol van

automatisering daarbij.

GRAAG ONDERNEMENDE ONDERNEMERSWillem Peters: "Klanten die alleen willen dat we zo goedkoop mogelijk

hun boekhouding voor hen doen en verder geen contact willen, passen

niet bij ons. Wij trekken veel ondernemende ondernemers aan; klanten die

snel willen groeien, uitbreiding zoeken, overnames willen doen. Die willen

een accountant die als het ware ‘mee-onderneemt’. Die rol willen we ook

in de toekomst heel graag blijven vervullen. De juiste software helpt ons

daarbij.”

OVER PETERS VAN GEMERT

3 PETERS VAN GEMERT

UITDAGINGEN 4 68

INHOUDSOPGAVE

HET JUISTE GEREEDSCHAP

GEBRUIK EN FUNCTIONALITEITEN

11OVER AFAS

TOEKOMST DROMEN

9

4 PETERS VAN GEMERT

Elk accountantskantoor heeft én kiest zijn eigen uitdagingen. Peters

Van Gemert vormt daar geen uitzondering op. Willem Peters: “Als ik kijk

naar onze totale business, dan zie je hoe moeilijk het is om te blijven

concurreren met een boekhoudkantoor sec of een boekhoudapp. Dat zijn

zaken waarvan ik denk: dat is echt iets waarvoor we – zeker voor kleinere

klanten – naar een betere, betaalbare oplossing toe moeten. Dat vind

ik, naast het aantrekken van capabele nieuwe medewerkers, misschien

wel de grootste uitdaging binnen ons kantoor. En onszelf continu scherp

houden: doen we wat we beloven, zien we het grote plaatje voldoende bij

de klant, waar kunnen we extra waarde toevoegen – en hoe doen we dat

op de juiste manier, op een voor beide partijen acceptabel prijsniveau?”

DE UITDAGINGEN

5 PETERS VAN GEMERT

RISICOGERICHT SAMENSTELLEN: ANDERE MINDSETWillem: “Om aantrekkelijk voor de klant te blijven met onze

commoditydienstverlening, kiezen we bij ons jaarrekeningproces op

dit moment al twee jaar voor risicogericht samenstellen. Dat is heel

succesvol gebleken, maar werd (ook op ons kantoor) niet zonder slag

of stoot omarmd. Voor medewerkers die altijd gewend zijn geweest om

zaken tot op de laatste euro uit te zoeken, is het behoorlijk wennen om

daar heel anders over te gaan denken en ook anders mee om te gaan.

Bij risicogericht samenstellen pak je immers eerst de grote lijn en van

daaruit ga je zoeken naar dingen die niet kloppen, die een fiscaal risico

met zich meebrengen. Je kijkt dus bewust niet alles meer van a tot z na,

want daar zit je klant niet op te wachten.”

ANDERS DAN ANDERS?!Het kantoor van Peters Van Gemert kiest voor meerdere sporen om

zowel zijn aantrekkingskracht voor nieuwe klanten te vergroten als zijn

klantaandacht en klanttevredenheid te consolideren. Willem: “Welk

kantoor je ook bevraagt, ze zullen allemaal zeggen: ‘Wij onderscheiden

ons door onze persoonlijke aanpak, ons gevoel voor kwaliteit, ons

meedenkend vermogen, etc.” Terwijl ik persoonlijk altijd denk: dit is nou

typisch iets wat je gewoon aan je klant moet vragen! Die kan daar veel

objectiever, veel zuiverder, over oordelen dan dat wij dat kunnen. Het gaat

er uiteindelijk om hoe hij of zij die meerwaarde of ‘het unieke’ van ons

kantoor ervaart. Dát telt.”

"RISICOGERICHT SAMENSTELLEN VRAAGT EEN ANDERE MINDSET DAN ALTIJD

ALLES TOT OP DE LAATSTE EURO WILLEN UITZOEKEN."

6 PETERS VAN GEMERT

AANDACHT VOOR CIJFERS EN EMOTIESCustomer intimacy staat in Peters’ visie voor aandacht, betrokkenheid en

je oprecht willen verdiepen in de klant en wat hem of haar bezighoudt.

Willem hierover: “Ik ben zelf extra gespecialiseerd in bedrijfsovernames

en bedrijfsfinancieringen. Wat je bij accountants vaak ziet, is dat ze in

die context heel goed zijn in de harde – cijfermatige – kant, maar juist

bij bedrijfsovernames komt ook die zachte kant heel erg naar voren. Je

moet de emoties bij de koper en verkoper op een goede manier kunnen

interpreteren en hanteren tijdens het onderhandelingsproces. Bij dat

soort exercities kun je geen staalblauwe accountant zijn. Je moet dan

voldoende fijngevoeligheid, inlevingsvermogen en diplomatie hebben.”

7 PETERS VAN GEMERT

JAARVERLAG 2015 - DIRECTIE VERSLAG

RECHT OP DOEL AFWillem Peters: “Het doel van de klant staat voor ons centraal. En daarmee

de vraag: hoe kunnen wij als accountant hem of haar helpen om dat doel

slim te bereiken? Die doelen zijn divers: winstoptimalisatie, bescherming

van zijn activa, volledig ontlast worden ten aanzien van zijn boekhouding,

een zorgeloze oude dag, fiscaal gunstige overdracht van zijn bedrijf

bij onverwacht overlijden, ondersteuning bij financieringsaanvragen,

het zijn van kritische sparringpartner, etc. Daar waar het gaat om

winstmaximalisatie en ondersteuning van de boekhouding en financiële

administratie komt AFAS duidelijk in beeld."

HET JUISTE GEREEDSCHAP

8 PETERS VAN GEMERT

Willem: "Wij nemen bij AFAS de financiële module af, de uren- en decla-

ratiesmodule, de klantenportal (nog niet live), InSite, fiscaal en CRM en

HRM. Omdat onze processen nu voor een groot deel workflowgestuurd

verlopen, hebben we veel meer grip op en inzicht in de omvang van onze

werkvoorraad en waar die zich bevindt. We werken met een module die

ons in staat stelt om al op de 15e van de maand te kunnen zien waar we

staan, hoe het gesteld is met de productiviteit. Maar ook de goedgekeur-

de vakanties zijn al verwerkt in het urensysteem. Daardoor kan ik (afge-

zien van incidentele verlofaanvragen) nu al zien wat onze capaciteit zal

zijn in de komende maanden. Daar stuur ik ook op."

PAKKETKEUZEPeters Van Gemert is helder over de keuze voor AFAS: "Op een gegeven

moment hak je de knoop door; je moet aan de slag met modernere

software en die keuze kun je niet straffeloos uitstellen. We hebben in

2015 een aantal softwareleveranciers naast elkaar gezet en prijzen en

functionaliteiten met elkaar vergeleken. De visie van AFAS heeft daarbij

voor ons de doorslag gegeven. We wilden als kantoor namelijk niet alleen

kiezen voor een pakket van nu, maar ook voor het pakket van de toekomst.

We ervaren door onze overstap naar deze software dat er minder fouten

worden gemaakt, dat er veel meer gestandaardiseerd is, en dat zaken veel

gemakkelijker en sneller kunnen worden opgezocht. Met als concreet

resultaat: meer grip, tijdwinst en minder fouten(herstel)."

"DAAR WAAR HET GAAT OM WINSTMAXI-MALISATIE EN ONDERSTEUNING VAN DE

BOEKHOUDING KOMT AFAS DUIDELIJK IN BEELD."

9 PETERS VAN GEMERT

DE KLANTKANT "Onze klanten kunnen tegenwoordig bij ons digitaal de boekhouding

doen, we bieden hun daartoe ook een scan- en herkenoplossing aan",

geeft Willem aan. "Daarnaast zijn we digitaal gaan factureren. Voor

klanten wordt het steeds meer gemeengoed om facturen digitaal te

ontvangen. Als klant van een modern accountantskantoor verwachten zij

dat natuurlijk ook van ons. Tegelijkertijd levert het aan onze kant ook een

flinke besparing op."

10 PETERS VAN GEMERT

GEBRUIK ENFUNCTIONALITEITEN

Peters: “De dashboards die we in AFAS hebben, leveren ons op een gemak-

kelijke manier heel bruikbare stuurinformatie op. Zoals zij zelf ook aange-

ven: zonder dashboard weet je niet waar je bent, weet je niet hoe hard je

gaat en weet je evenmin hoeveel benzine er in je tank zit.”

Peters vervolgt: “Wij gebruiken de

software van AFAS om winstmaxi-

malisatie te bereiken, om ons bedrijf

gezond te houden en we halen de

stuurinformatie eruit die we nodig

hebben. Dat wil niet zeggen dat we

ons blind verlaten op technologie.

Sommige – vaak wat jongere- vak-

genoten zie ik soms volledig ver-

trouwen op wat het systeem uit-

spuugt: ‘Als het dasboard zegt dat

het slecht gaat, dan zal het inder-

daad wel slecht gaan’’. Ik vind dat

je daar ook met je boerenverstand

naar moet blijven kijken.

Dan kom je soms tot net iets andere

conclusies en beslissingen. Ik ben

blij met de manier waarop IT onze

processen ondersteunt en facili-

teert, maar dat neemt niet weg dat

je ook professionals nodig hebt die

de data op correcte wijze kunnen in-

terpreteren en naar waarde kunnen

schatten. Veel is te automatiseren,

maar niet alles! Bij klanten zien we

regelmatig dat IT-optimalisatie een

wereld van verschil kan maken. Dan

komen ziekteverzuimcijfers en pro-

ductiviteitscijfers bijvoorbeeld in-

eens veel duidelijker naar voren.”

11 PETERS VAN GEMERT

TOEKOMSTDROMEN

Toekomstdromen? Die heeft iedereen. Maar elke toekomstdroom blijft

een vluchtig richtpunt, totdat je een plan van aanpak bedenkt en dat tot

uitvoering brengt. Willem: "Als ik de lijnen vooruit leg, blijft aandacht voor

de klant een belangrijke pijler van ons kantoor. Op dat gebied hebben we

overigens ook veel geleerd van onze klanten – met heel praktische en

leuke voorbeelden van de manier waarop zij hun relaties onderhouden.

Met deze software kunnen we op een andere manier uiting geven aan de

manier waarop we betrokken zijn bij onze klanten”, vertelt Peters. “Im-

mers, betrokkenheid achter de schermen is mooi, maar die voelt je klant

niet! Pas op het moment dat die klant in de gaten heeft dat hij echt bij jou

op de radar zit, wordt het anders. De informatie die we nu uit onze data

kunnen halen, helpt ons daarbij."

12 PETERS VAN GEMERT

MAGNEET VOOR NIEUWE MEDEWERKERS"Ik hoop in ieder geval dat wij ook over tien jaar als accountantskantoor

nog steeds aantrekkelijk zijn voor jonge, nieuwe medewerkers. Daarvoor

moet je je zaken goed op orde hebben en moderne software hoort daar

onlosmakelijk bij. Overigens zie je wel dat de jongere generatie daar in

zekere zin ook wel weer vrij blanco naar kijkt. Zij stappen gemakkelijk in

elk pakket, maken het zich razendsnel eigen, terwijl wat oudere nieuwe

medewerkers zich meer afvragen of hun voorkennis wel voldoende is van

de pakketten waarmee er binnen de nieuwe werkkring gewerkt wordt."

13 PETERS VAN GEMERT

VERBETERINGEN

AFAS biedt standaard software, die naar eigen smaak wel verder kan

worden ingericht. Willem Peters is duidelijk over wat hij nog graag aan

extra functionaliteit hierin zou zien: "Ik zou het geweldig vinden als ik een

cockpit zou kunnen krijgen, waarin ik in één oogopslag met een metertje

realtime al mijn cliënten zou kunnen zien. Dus zonder dat ik elke cliënt

afzonderlijk zou hoeven te openen. Kortom, functionaliteit die standaard

al ingebakken is. "Maar om de een of andere reden moeten dat soort

dingen altijd weer gebouwd worden", grinnikt Willem.

"Ook zou ik graag een betaalbare module voor onze kleinere klanten

willen hebben. Waarbij de klant zelf factureert en inscant, en zijn data

rechtstreeks in ons grote pakket terechtkomen. Dus een relatief goedkoop

en eenvoudig 'voorkantje', zodat we scherp kunnen concurreren met

boekhoudkantoren of boekhoudapps."

14 PETERS VAN GEMERT

OVER AFAS SOFTWARE

AFAS Software is een dynamisch en eigenzinnig softwarebedrijf met ruim

driehonderd enthousiaste medewerkers. Als Nederlands familiebedrijf

ontwikkelt AFAS softwareproducten voor zowel de zakelijke als de consu-

mentenmarkt op een maatschappelijk verantwoorde manier. Hierbij staan

klanten, medewerkers, maatschappij en milieu centraal. Met het geïnte-

greerde softwarepakket zijn meer dan 10.000 organisaties in Nederland,

België, Luxemburg en de Nederlandse Antillen volledig geautomatiseerd.

Kwaliteit en visie zijn de pijlers van ons succes en deze principes stellen

ons in staat om hoogwaardige softwareproducten te ontwikkelen, te verko-

pen en te ondersteunen.

ZO KOM JE MET ONS IN CONTACT

TELEFOONNUMMER033-434 3883

BEZOEKADRESPhilipsstraat 9

3833 LC Leusden