Masterclass Organisatiekunde(klantvraag en vertrouwen in de professional centraal)

Masterclass #Invoorzorg, 10 december 2012 @jaappeters

Mijn moeder (84),zelfredzaamheid en ‘meestribbelen’

Leven wij in de Tussentijd?

Tijd

De Limes

Als u begrijpt wat ik bedoel

10 maart 2012 in de krant

Slag bij Jena (1806)

Volgens de Pruisen

• Geef regie aan de frontoffice (daar waar het echte werk gebeurt);

• Zet er een meewerkend voorman (onderofficier) tussen (bijv. wijkverpleegkundigen);

• Leer ze werken met ‘Verbundenen Waffe’ (zonder schotten).

Wie heeft hier de leiding?(intelligente ongehoorzaamheid)

F. W. Taylor (uit 1911)

Fred Taylor (in 1911)

• The Principles of Scientific Management (the first managementbook);

• ‘In the past the man has been first, in the future the system must be first’

• ‘It is also clear that in most cases one type of man is needed to plan ahead and an entirely different type to execute the work’.

De ‘cultuuromslag’

Voor de reorganisatie Na de reorganisatie

Samenwerken?

‘In de weg staan’ (RTV)

2e euvel: bij ons op de deur!

Communicatie in Moerdijk

Men communiceerde vanuit de eigen bedachte werkelijkheid (zenden) en maakte geen enkele

verbinding met de realiteit, ... waar hebben betrokkenen behoefte aan? Men lette niet eens op

twitter en werkte bovendien volledig lang elkaar heen.

Fietslampjes

NRC27 sept2005

Zo iets dus!

Leven wij in de Tussentijd?

Tijd

Bankierseed

Douchen

Multidisciplinair

Inter-disciplinair

Mijn bezoek aan Centrum Huisartsen Schiedam (Geert van Rooij)

• Wij werken met praktijkondersteuners, wijkpleegkundigen, huisartsen, fysiotherapeuten en ze werken allemaal samen (verbundenen waffen = ontschotting);

• De professionals in de wijk (frontoffice) hebben de regie (grip op eigen planning);

• Ze maken afspraken met vrijwilligers en mantelzorgers (ze organiseren en zetten niet de eigen organisatie centraal = maatschappelijk rendement);

• Maar zijn onze ‘systemen’ er al aan toe? (Je kunt immers geen MP3 afspelen met een CD!). Een mooi voorbeeld zou zijn wijk-gebonden budgetten.

Wat is een Hub? (klantvraag)

Verschil in organiserenRijnlands-Europees(de wereld geeft jou betekenis)

Anglo-Amerikaans(jij geeft de wereld betekenis)

Exploiteren van

de omgeving

Coöpereren met

de omgeving

Organisatie

Het Dorp

(organiseren)

Coöperaties(vooruit naar het verleden)

Geld centraal(hier is ergens iets

niet goed gegaan)

Je weet niet wat je niet weet

Fatima Zorg

Ouders & verwanten

1.0 2.0 3.0

Source: Marco Derksen, Marketingfacts

Communicatie

Wat dat gaat betekenen?

• Niet meer de organisatie staat centraal, maar de relatie omgeving/organisatie (verbinding);

• Verschuiving van regie van de back-office naar de front-office;

• Sturing van verticaal (hiërarchisch) naar horizontaal

(collegiaal);

• Het organiseerproces komt na 100 jaar weer in

handen van de professionals!;

• Het veranderproces zelf komt er dus ook 180 graden

anders uit te zien.

‘Voorbij de hark’van Taylormade naar Tailormade

Rijnlands terrasje

Een paar noties

multidisciplinair• Jouw discipline centraal

• Binnen je kaders blijven

• Organisaties kunnen niet samen denken

• Jij geeft de wereld betekenis (oplossingen aandragen)

• Bemoei je er niet mee

• Zwijgen is juist heel professioneel

• Vragen naar regels

• ‘Ik weet het zeker’

interdisciplnair• De klant centraal

• Buiten de kaders denken

• Mensen kunnen wel samen denken

• De wereld geeft jou betekenis (mogelijke analyses aanreiken)

• Bemoei je er wel mee

• Vragen stellen is juist professioneel

• Vragen naar oplossingen

• ‘Ik durf te twijfelen’

Mijn Slow-Jeugdzorg droom

Van

• ‘Probleem’

• Organisatie

• Managementspeak

• Systeemgedreven

• Vinken

• Instanties kunnen niet samenwerken

• Gemeenschapszin eruit managen (oplossingen leveren)

Naar

• ‘Kind’

• Organiseren (netwerk)

• Normale taal

• Contextgedreven

• Vonken

• Mensen van de werkvloer kunnen dat echter wel

• Het terug organiseren van de normaliteit van het leven (zorgzaam omgaan met)

Van Thuiszorg naar Buurtzorg