Jacco Jasperse

Informatie- en procesmanager

Manager Dienst Informatievoorziening en Automatisering

Eén stopcontact voor al je apps

Agenda

Stopcontacten

Apps Helpdesk

Personalisatie

Ongeveer 4350 studenten (4000 nationaal, 350 internationaal) 4 Kern academies Economie en Management

Educatie en Pedagogiek

Techniek en Innovatie

Zorg en Welzijn 3 Profiel academies Delta Academy

De Ruyter Academy

Scaldis Academy 25 HBO opleidingen

HZ

Edisonweg, Vlissingen

Boulevard, Vlissingen Vlietstraat, Terneuzen

Vlissingen

Student tevredenheid 2011

NSE: Aantal opleidingen met significant hogere score

Student tevredenheid 2011

Keuzegids 2012

NSE: Aantal opleidingen met significant hogere score

Student tevredenheid

1. Instellingsplan is leidend voor ICT beleid

2. Formuleer ICT beleid in uitgangspunten

3. Realiseer daarmee stabiliteit en consistentie

4. Innovatie: a. volg de student (en de docent)

b. kies voor de “Google methode”

Vertrekpunten

Kaders en uitgangspunten ICT

1. Web, Web, Web

2. Self-service (Zelfsturing) waar mogelijk

3. Volg de student

4. Excellent onderwijs vereist goede basisorganisatie

5. Applicaties per domein (‘Best of breed’)

6. Integratie door Datawarehouse

7. Applicatieontwikkeling: niet op markt + innovatievermogen

8. Onderwijsproces is een keten van bedrijfsprocessen

9. Transparantie van organisatie en processen

Eén log zegt meer dan duizend interviews.

Studenten zijn net mensen:

• Ze zeggen niet wat ze doen

• Ze doen niet wat ze zeggen

Innovatie

Innovatie à la Google• Creëer een stabiele basis :

– basisorganisatie op orde

– informatiehuishouding en –architectuur op orde

• Realiseer snel nieuwe functionaliteiten

• Monitor gebruik intensief

• Blijf alleen die services verlenen die ook gebruikt worden

Administraties / afdelingen

Data warehouse

SIS

Personeel

StudieLink

Roosters

Enterprise ServiceBroker

Extern

Management tools

Exchange

AD

Toegangs-controle

Financieel

Externe systemen

Portal (Infonet)

Website(www.hz.nl) REST API’s ADFS

“Technische” systemen

“Buiten” de HZ Authenticatie

“Binnen” de HZ

HZ IT Architectuur

Enterprise Service Broker

“De argumenten voor deze aanpak bij instellingen die zich meer richten op de onderwijsondersteunende processen zijn:

• Een goede organisatie van het onderwijs is een randvoorwaarde voor goed onderwijs en een goede studieomgeving;

• Een goede en geïntegreerde dienstverlening voor de ondersteunende processen levert direct zichtbare winst op in de tijd die het personeel (…) en de studenten moeten investeren om onderwijs te kunnen geven of te volgen;

(…)

• Het schept mogelijkheden voor ondersteuning van meerdere didactische modellen, zodat docenten het meest effectieve model kunnen kiezen in plaats van een one size fits all-aanpak.

De WTR heeft de indruk dat instellingen die de ondersteunende processen goed op orde en gestandaardiseerd hebben, beter in staat zijn om deze processen met ICT geïntegreerd te ondersteunen en een hogere gebruikerstevredenheid kennen.“

Focus ICT

“Een ander voorbeeld van een volwassen architectuur – gebaseerd op services en brokers - én een volwassen geïntegreerd aanbod van services is te vinden bij de Hogeschool Zeeland.”

Focus ICT

PC op s

chool

PC th

uisLa

ptop op s

chool e

n thu

is

Device

s 24/

7 ove

ral

Eigen

app o

p eige

n dev

iceEig

en pl

atform

(iGoogle

etc)

Belang studenten portal neemt op langere termijn af en wordt uiteindelijk overbodig

Volg de student en de docent

Zie verder : http://youtu.be/B95JjyaWm8Y

Verapping van de informatievoorziening

Services leveren aan gebruikersorganisatie:

• services zijn compact, veilig en vrijwel altijd gepersonaliseerd

• realiseren in de vorm van apps/gadgets

• aansluiten bij standaard systemen: alle platforms is niet haalbaar

• kiezen voor standaards voor informatie uitwisseling (bijvoorbeeld OpenSocial)

• eigen portal ombouwen naar apps/gadgets store

Stopcontact:

• gebruikers koppelvlak (API’s) aanbieden: eigen functionaliteiten ontwikkelen

Services

Stopcontact 1 : HZ REST APIs

HZ OAuth Service Provider

HZ REST APIs

Portal X

Open Social Container A

Open Social Container B

Rooster GadgetHZ

StudieGadget HZ

iGoogleRooster GadgetHZ

StudieGadget HZ

iOSHZ App

Rooster Info

XML/JSON/ATOM/RSS/…

OAuth

Studie Info

AndroidHZ App

Rooster Info

Studie Info

Studieresultaten en rooster via Gadgets in iGoogle

Stopcontact 1 : HZ REST APIs

Studieresultaten en rooster op iPhone / iPad

Stopcontact 1 : HZ REST APIs

Studieresultaten en rooster op Android

Stopcontact 1 : HZ REST APIs

HZ REST APIs

HZ REST API’s:

1. Zijn beschikbaar voor iedereen die een app/gadget/widget wil maken

2. Dwingen een standaard authenticatie proces (OAuth) af

3. Leveren uitsluitend gepersonaliseerde informatie (in XML of JSON)

4. Worden aangepast of uitgebreid als “ontwikkelaars” dit verzoeken

Stopcontact 2 : Microsoft Exchange

HZData

warehouse

HZ Outlook

HZ Exchange Server

HZ Roostering

Stopcontact 2 : Microsoft Exchange

Gepersonaliseerde roosteritems

Publicatie roosters“Abonnement”

roosterinfo

Rooster data

Geroosterde activiteiten

SIS

Personeel

Rooster data

Rooster data

Facilitair

Iedereen heeft een Exchange stekker !

HZData

warehouse

HZ Outlook

Google calendar Android iPhone iPad Phone 2008 Whatever Phone 2018

Exchange Server

HZ Roosters

Toekomstige stekkers

Waarom een app bouwen?

Roosters zitten nu al in agenda van device

Wijzigingen en resultaten gaan via SMS

Nieuwsberichten via app?

Waarom niet via Twitter of WhatsApp ?

….

Personalisatie

Services vrijgeven vereist personalisatie:• Persoonlijke studievoortgang

• Persoonlijk rooster

• Persoonlijk studieplan

• Persoonlijke boekenlijst

• Etc. etc.

Is in de eerste plaats een organisatorische kwestie

Standaards en SURFconext

Stel :1. We gebruiken allemaal een federatieve authenticatie op tokenbasis met SURFconext als middleware laag

Dan: kunnen alle HO studenten en medewerkers hieraan authenticeren

2. We breiden SURFconext uit met een “redirect” naar een HO instelling op basis van het userid

Dan: hebben we maar één HO stopcontact nodig

3. We conformeren ons aan een standaard data(structuur) voor het HO

Dan: volstaat één app/gadget/widget per domein voor het hele HO

En kunnen wij ons gaan bezighouden met serieuze verbeteringen in onze informatiehuishouding en procesinrichting …..

Wat doet onze helpdesk ?

Ondersteuning van Wanneer ongeveer Status

Gebruik PC 1985 - 1995 XGebruik Office pakketten 1995 - 2000 XGebruik ELO etc. 2000 - 2010 XGebruik services/koppelvlakken 2010 -

• HZ Helpdesk ondersteunt steeds minder de werking van een PC• HZ Helpdesk ondersteunt steeds minder het gebruik van Office pakketten• HZ Helpdesk ondersteunt steeds minder het gebruik ELO etc.

• HZ Helpdesk moet continu monitoren of services/API’s nog naar behoren werken

• HZ heeft eerste helft 2012 Service & Support en Backoffice samengevoegd

Kortom: investeer in informatiearchitectuur en personalisatie, alleen dan zullen apps een (blijvend) succes zijn !