1

2 VO

ORW

OO

RD

COLO

FON

AuteurErik Dijkman58775

Media & Entertainment ManagementStenden Hogeschool, Leeuwarden

AfstudeerbedrijfTheater vanBeresteynMuseumplein 5a9641 AD Veendam

StagebegeleidersSimon ScholtensGinet Venema

ScriptiebegeleidersHarm TimmermanWyb de Boer

Maart - Juni 2011

4

Internet is een geweldig medium dat ons elke dag nieuwe mogelijkheden biedt en volop in ontwikkeling is. Met dit onderzoek heb ik de mogelijkheid gekregen mijn kennis van web 2.0, SEO, marketing, webdesign en webanalyse te vergroten. Dit was een bijzondere kans voor mij, omdat ik de resultaten van het onderzoek kon gebruiken bij het ontwikkelen van een concept voor een nieuwe website van het theater.

Dit onderzoek is tot stand gekomen in opdracht van Theater vanBeresteyn. Het onderzoek gaat in op de kwaliteit van de website en biedt concepten voor een nieuwe website.

Mijn dank gaat uit naar de medewerkers van Theater vanBeresteyn. In het bijzonder wil ik Ginet Venema en Simon Scholtens bedanken voor hun begeleiding, verhelderende inzichten en kritische noten.

Ook wil ik Harm Timmerman en Wyb de Boer bedanken voor hun ondersteuning bij het schrijven van dit onderzoek.

Ik wens jullie veel leesplezier en inspiratie toe!

Veendam, juni 2011

5 INH

OU

DSO

PGAV

E

6

6 Samenvatting/ Summary8 Afkortingen & Begrippen 10 Inleiding18 Onderzoeksmethodieken38 Interne Omgeving62 Externe Omgeving74 Conceptontwikkeling en -realisatie94 Conclusies100 Discussie & Aanbevelingen106 Bibliografie Lijst van bijlagen

7 SAM

ENVA

TTIN

G

Dit rapport is geschreven in opdracht van Theater vanBeresteyn. Theater vanBeresteyn is een organisatie in Veendam bestaande uit zeven werknemers waar jaarlijks gemiddeld honderddertig culturele voor-stellingen plaatsvinden. Als gevolg van toenemende problemen met de website, wil de organisatie een onderzoek starten naar de kwaliteit ervan. Dit onderzoek geeft een helder beeld van de kwaliteiten en knelpunten van de website en presenteert concepten die handvatten biedt bij de bouw en gebruik van een nieuwe website.

In de theoretische verantwoording zijn de (meest recente) theorieën onderzocht van de onderwerpen zoekmachineoptimalisatie, onderzoeksmethodieken, web standaarden en website trends & ontwikkelin-gen. Deze onderwerpen zijn allen gebruikt bij de analyse naar de kwaliteit van de website.

De website heeft een hoop sterke en zwakke punten. Een sterk punt van de website is dat het een uniek product is dat zijn naam gevestigd heeft op het web. Dit blijkt onder meer uit het aantal inkomende links en de relatief hoge PageRank. Minder sterk aan de website is dat het slecht geoptimaliseerd is voor zoekmachines en doelgroepen, niet voldoet aan W3C richtlijnen en onvoldoende beheermogelijkheden heeft.

Ontwikkelingen op het web gaan in een razend tempo en de website zal mee moeten groeien om in te spelen op trends en ontwikkelingen. Dit onderzoek heeft verschillende trends en ontwikkelingen in kaart gebracht die veel gebruikt worden door andere theaters in Nederland. De populairste hiervan zijn online ticketing, een mobielvriendelijke site en mobiele applicaties.

Naast het in kaart brengen van de kwaliteit van de website geeft dit onderzoek een advies voor het ver-beteren van het online succes van Theater vanBeresteyn. Een essentieel onderdeel van het behalen van online succes is het ontwikkelen van een internetstrategie. Bij de ontwikkeling hiervan moet de organisa-tie rekening houden met vier belangrijke onderdelen: ambities en capaciteiten van het theater, wensen van de doelgroepen, zoekmachineoptimalisatie en trends en ontwikkelingen.

8 SUM

MA

RY

This report was commissioned by Theater vanBeresteyn. Theater vanBeresteyn is a theatre in Veendam consisting of seven employees where on a yearly basis one hundred thirty cultural performances take place. Due to increasing problems with the website, the organization wants to analyze the quality of it. This study gives a clear picture of the strengths and weaknesses of the website and provides tools and concepts which are useful in the construction and use of a new website.

The theoretical justification offers the (most recent) theories of search engine optimization, research methodologies, web standards and web trends and developments. These topics are all used in the analy-sis of the quality of the website.

The website has a lot of strengths and weaknesses. A strong point of the website is that it is a unique product that has established his presence on the web. This shows from the number of incoming links and the relatively high PageRank. Weak points of the website are that it is badly optimized for search engines and target groups, does not comply with W3C guidelines and does not possess enough controlling capa-bilities.

Developments on the web go at a furious pace and the website will have to grow as fast for it to respond to trends and developments. This study has several trends and developments identified that are com-monly used by other theatres in the Netherlands. The most popular are online ticketing, mobile-friendly sites and mobile applications.

Besides mapping the quality of the website, this study gives a recommendation to improve the online success of Theater vanBeresteyn. An essential part of achieving online success is to develop an Internet strategy. In its development, the organization must take into account four main components: the thea-tre its aspirations and abilities, the needs of target groups, search engine optimization and trends and developments.

9 AFK

ORT

ING

EN &

BEG

RIPP

EN

Alt-attribuut wordt gebruikt om tekstueel de inhoud van een afbeelding te omschrijven.

Backlinks zijn links die verwijzen naar de eigen website.

Breadcrumbs is een visuele manier om de loca-tie van de pagina in de site hiërarchie te tonen.

Concurrentieonderzoek (benchmark) wordt vaak toegepast door experts om een website te beoordelen ten opzichte van directe concur-renten of best practice websites.

Conversieratio is het percentage van bezoek-ers, dat uiteindelijk over gaat tot een bepaalde actie

Focusgroep is een methode waarbij, in een informele bijeenkomst, een diepgaand inzicht verkregen wordt in de voorkeuren en waarden van (uiteenlopende) mensen (klanten, website gebruikers, leveranciers etc.) met betrekking tot een bepaald onderwerp en de argumentaties achter deze meningen.

Frames zijn onderdelen van een webpagina die onafhankelijk van elkaar gebruikt kunnen worden, zonder dat de andere frames verand-eren.

FTP is een protocol dat het uitwisselen van be-standen op het internet faciliteert en standaard-iseert.

GUI is software dat ervoor zorgt dat grafische elementen weergegeven worden op het beeld-scherm.

Interoperaliteit is een eigenschap van soft-ware en systemen om data uit te wisselen met externe systemen

Kaart sorteer methode (card sorting) is een onderzoeksmethode waarbij gekeken wordt hoe de doelgroep bepaalde onderwerpen ordent.

Linkrot is een meting van de hoeveelheid links die gebroken zijn. De website of server, waar deze links naar verwijzen, bestaat niet meer.

10

PageRank is een methode van Google om pagina’s op internet te ordenen naar belangrijkheid.

Robot.txt of een robot tag kan een zoekmachine ver-tellen om specifieke pagina’s niet te indexeren.

Semantisch web Het W3C omschrijft het semantisch web (semantiek = betekenis van de taal) als een Web dat in staat is tot interpretatie en uitwisseling. Een Web dat tijdrovende problemen in een mum van tijd oplost en gebruikers snel helpt te vinden wat ze zoeken.

SEO bestaat uit alle activiteiten bedoeld om een web-site op relevante trefwoorden of zoektermen hoog te laten scoren in de zoekresultaten van een zoekmachine

Sitemap is een (gedeelte in een) pagina met daarop alle links van een webpagina.

Title-elementen worden gebruikt om een pagina te omschrijven en worden weergegeven in titelbalk van het venster.

Usability test Met een usability test wordt het gedrag van gebruikers op de website vastgelegd en onder-zocht waar zij mogelijke problemen tegen komen.

Web 2.0 is de tweede stap in de ontwikkeling van het World Wide Web en is de verzamelnaam voor webappli-caties die gericht zijn op het faciliteren van gezamenlijk informatie delen, interoperaliteit, user centered design en samenwerking.

Webstatistieken kunnen het gedrag van bezoekers op een website verzamelen, meten en rapporteren.

Zoekwoorddichtheid geeft de verhouding van woorden op een webpagina aan. Een ideale zoek-woorddichtheid ligt tussen de 2% en 6%.

1111 INLE

IDIN

G

12

In dit eerste hoofdstuk wordt het onderwerp afgebakend en wordt de relevantie van het onderwerp besproken. Ver-volgens wordt gekeken wat de aanleiding is van het onder-zoek en wordt de probleemstelling geformuleerd.

13

1.1 Relevantie van het onderwerpWat zijn de voordelen om onderzoek te doen naar de web-site van Theater vanBeresteyn? Deze vraag staat centraal bij de relevantie van het onderwerp. Dit onderzoek is ger-icht op de vraag hoe het theater zich op het web beweegt en hoe dit verbeterd kan worden. De uitkomsten van het onderzoek worden gebruikt om hier een advies over te geven.

Eén van de voordelen van dit onderzoek is dat de prestat-ies van de website inzichtelijk worden en hoe deze resul-taten bij kunnen dragen bij de realisatie van een nieuwe website. Met dit onderzoek krijgt het theater:- inzicht in de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van webdesign.- een advies voor de aanpak van een nieuwe website.- inzicht in de huidige website en de resultaten hiervan.

Dit onderzoek is niet alleen geschreven voor het theater, maar heeft ook voordelen voor de onderzoeker. De persoonlijke keuze voor het onderwerp van dit onderzoek heeft te maken met een aantal factoren:- De onderzoeker vergroot zijn kennis van web 2.0, SEO, marketing, webdesign en webanalyse.- Het onderwerp sluit aan bij de persoonlijke interesses en ambities van de onderzoeker.- Het onderzoek kan (deels) gekoppeld worden aan de praktijk, doordat het tegelijk loopt met het traject van een nieuwe website. Dit heeft als voordeel dat de onderzoeker het onderzoek meteen in de praktijk kan toetsen.

14

INLEIDING1.2 AanleidingTheater vanBeresteyn gaat, net als alle andere podia in Nederland, de komende jaren moeilijke tijden tegemoet. Het Rijk gaat in 2011 voor 48 miljoen bezuinigen op de cultuurbegroting en wil dit bedrag op laten lopen tot 205 miljoen in 2014. Niet alleen gaat het btw-tarief op theater- en concertkaarten omhoog van 6% naar 19%, ook vervalt de cultuurkaart en gaan 69% van alle gemeenten in de periode 2010-2016 bezuinigen op kunst en cultuur (Bogaart, 2011). Theater vanBeresteyn moet, als een gevolg hiervan, in 2011 20.000 euro bezuinigen en vanaf 2013 structureel 80.000 euro. Dit kan er toe leiden dat er minder voorstellingen geprogrammeerd kunnen worden en een activiteit duurder wordt en dus exclusiever.

Er zal een strategie bedacht moeten worden die in-speelt op de bezuinigingen én ervoor zorgt dat de or-ganisatie nog effectiever en efficiënter te werk gaat. Een belangrijk onderdeel hiervan is, volgens de directie van het theater, de online communicatie naar de klanten. De directie wil de online activiteiten optimaliseren met als doel een hoger bezettingspercentage per voorstel-ling. Medio februari 2011 is een start gemaakt met het traject van de bouw van een gehele nieuwe website, welke gericht is op de laatste trends en ontwikkelingen.

Ondanks dat de bezuinigingen een grote rol spelen in de strategische besluiten is dit niet de voornaamste aanleiding om een onderzoek te starten naar de ef-fectiviteit van de website. Er zijn verscheidene andere oorzaken die hiertoe hebben geleid.

15

Geen zicht op webstatistiekenEén van de aanleidingen voor dit onderzoek is de huidige website. Deze voldoet niet meer aan de wensen van de klant en de organisatie. Zo biedt het content management systeem van de website de PR Marketing medewerker onvoldoende beheer-mogelijkheden, heeft de website een gedateerd ontwerp en een doelgroep onvriendelijke structuur. Dit onderzoek gaat de wensen van de klant en de organisatie betreffende de website onderzoeken en verwerken in het advies.

Web statistieken zijn van groot belang voor bedri-jven die willen weten hoe hun website ‘scoort’. Met behulp van web statistieken kan een bedrijf meten of de online doelstellingen zijn gehaald. vanBer-esteyn heeft met de huidige website een zeer beperkt aantal webstatistieken tot hun beschik-king. De statistieken zijn heel beperkt en hebben betrekking op meerdere jaren. In dit onderzoek zal aandacht worden besteed aan de beschikbare webstatistieken van de huidige website en mogeli-jkheden hierin voor een nieuwe website.

Verouderde Website

16

17

INLEIDING1.3 ProbleemstellingHet theater heeft als doel om het bezettingspercentage boven het regionaal gemiddelde te krijgen, door effec-tiever en efficiënter om te gaan met de website. Een van de stappen die genomen worden om dit doel te be-reiken is meer inzicht krijgen in de huidige website en mogelijkheden voor verbetering hiervan. Hieruit komt de volgende probleemstelling naar voren:

Hoe optimaal is de kwaliteit van de huidige website en wat kan er verbeterd worden om meer unieke bezoekers naar de website te trekken en daarmee een hogere be-zettingsgraad per voorstelling te realiseren?

``

18

DoelstellingIn een periode van twintig weken het in kaart brengen van de kwaliteit van de huidige website en een advies schrijven over de bouw en het gebruik van de toekomstige website, met als doel een website dat een half jaar na lancering 200 unieke bezoekers per maand heeft.

VraagstellingDe vraagstelling is een exacte formulering van de vraag die in dit onderzoek beantwoord dient te worden. De vraagstelling van dit onderzoek is: Waar moet Theater vanBeresteyn rekening mee houden bij de bouw en het gebruik van een nieuwe website, die bij moet dragen aan een hogere bezettingsgraad?

Deelvragen1. Hoe ziet de organisatie eruit en over welke capaciteiten beschikt de beheerder van de website?2. Wat is de huidige bezettingsgraad en hoe ver schilt deze met vergelijkbare theaters in Nederland?3. Wat zijn de trends en ontwikkelingen op het gebied van web-design?4. Wat zijn de kwaliteiten en knelpunten van de huidige website?

5. Welke doelgroepen komen in aanraking met de website?6. Hoe goed scoort de website in vergelijking met regionale theaterwebsites?7. Hoe kan de website bijdragen aan het be-halen van de bedrijfsmissie?

1919 ON

DER

ZOEK

S-M

ETH

OD

IEKE

N

2020

Theater vanBeresteyn wil een compleet beeld van de prestaties van de huidige website. Dit hoofdstuk beschrijft de onderzoeksmethoden die gebruikt zijn om dit beeld te schetsen. De theoretische beschouwing over het onder-werp, de herformulering van de probleemstelling en de leeswijzer maken dit hoofdstuk compleet.

21

2.1 Methoden van onderzoekTijdens dit onderzoek is gebruik gemaakt van verschillende onderzoeksmethodieken om voldoende informatie te verkrijgen die nodig zijn om een goed advies te geven. Het gebruik van meerdere technieken heeft daarnaast als doel om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen van de kwaliteit van de huidige website.

Desk researchBij de verschillende onderzoeken, o.a. het doelgroeponderzoek en concurrentieonder-zoek, is gebruik gemaakt van desk research. De bronnen van dit onderzoek (bestaande uit websites, boeken en scripties) zijn terug te vinden in de bibliografie.

Field researchVoor het bepalen van de structuur van de nieuwe website is gebruik gemaakt van de kaart sorteren methoden. Deze meth-ode is zinvol bij het ontwikkelen en verbeteren van de structuur van een website. Voor het succes van de toekomstige website is het belangrijk om doelstellingen en een strategie te formuleren die het succes meetbaar maken. Een belangrijke input hiervoor zijn de mondelinge interviews met Simon Scholtens en Ginet Venema over de verwachting en richting van de toekomstige website.

22

ONDERZOEKSMETHODIEKEN2.2 Theoretische verantwoordingDeze pararagraaf bevat de resultaten van het onderzoek naar de (meest recente) theorieën van de onderwerpen zoekmachineoptimalisatie, onderzoeksmethodieken, web standaarden en website trends & ontwikkelingen. Deze resultaten worden gebruikt bij het feitelijke onderzoek naar de kwaliteit van de huidige website.

2.2.1 Zoekmachine optimalisatieZoekmachine optimalisatie (Search Engine Optimalisa-tion of afgekort SEO) is een onderdeel van zoekmachine marketing en bestaat uit alle activiteiten bedoeld om een website op relevante trefwoorden of zoektermen hoog te laten scoren in de zoekresultaten van een zoek-machine.

Een online zoekmachine is een database op internet dat zelf gegevens scant en resultaten genereerd van een enorme hoeveelheid websites. Een zoekmachine biedt gebruikers de mogelijkheid om op basis van tref-woorden naar informatie te zoeken van het World Wide Web (Omschrijving, 2002).

In het jaar 1988 wordt de term ‘search engine’ voor het eerst gebruikt in een Usenet Newsgroup. De eerste zoekmachine ter wereld was de FTP zoekmachine Ar-chie, die het mogelijk maakte om via FTP (File Transfer Protocol) files te zoeken op FTP servers. De grootste zoekmachine ter wereld lanceerde zijn zoekmachine in

1996 onder de naam BackRub. Eind 1998 ging BackRub verder onder de naam die bij alle internetgebruikers bekend is, namelijk Google (Zoekmachine & Internet Geschiedenis, 2011) In figuur 1 is te zien dat Google sinds 2002 veruit de grootste zoekmachine is in Ned-erland. Deze gegevens komen uit een onderzoek van onderzoeksbureau Checkit en RM Interactive.

Figuur 1. Marktaandeel 7 belangrijkste zoekmachines in NL: Uit Checkit Nationale Search Engine Monitor, 2011, http://www.checkit.nl/nation-ale-search-engine-monitor.aspx

23

De werking van zoekmachinesBij het zoeken naar informatie is de gebruiker afhankelijk van de verzameling van zoekmachines. Het is belangrijk om te weten dat de gebruiker niet het web doorzoekt, maar de database van de zoekmachine. Gebruikers komen vaak alleen in aanraking met de graphical user interface (GUI) van een zoekmachine, waar zoekwoorden worden ingevoerd en resultaten van deze zoekwoorden worden getoond. Het is alleen niet zichtbaar hoe deze rangorde tot stand is gekomen.

Om de werking van zoekmachines te begrijpen, is het belangrijk om de onderdelen van een zoekmachine te weten. Zoekmachines bestaan uit een database met een gigantische hoeveelheid informatie, ook wel de index ge-noemd. Deze informatie wordt aangeleverd door ‘spiders’, ook wel ‘zoekrobots’ of ‘bots’ genoemd. Spiders zijn pro-gramma’s die door het web kruipen op zoek naar webpagina’s om te indexeren. Een spider beweegt zich door het web door pagina’s te lezen en de daarop voorkomende links te volgen om naar nieuwe pagina’s te gaan. Dit proces heet ‘web crawling’. Een spider leest niet alleen nieuwe pagina’s, maar controleert regelmatig alle ooit bezochte pagina’s op voortbestaan en wijzigingen. Dit doen spiders om linkrot zoveel mogelijk te beperken. Het kan soms maanden duren voor een nieuwe website gevonden word. Om deze reden is het voor webmasters ook mogelijk om hun website aan te melden bij een zoekmachine. Een spider las voorheen alleen tekst. Niet alle gevonden tekst wordt meegenomen in de resultaten van de spider. Spiders lezen alleen statische HTML pagina’s, .txt documenten worden af en toe meegenomen en Word documenten worden nooit meegenomen. Tegenwoordig worden ook plaatsen meegenomen in de resultaten en Google kan als enige zoekmachine zelfs pagina’s doorzoeken die zijn opgemaakt in Adobe PDF bestanden (Hoe werken zoekrobots?, 2002) (Werking Zoekmachines en Spiders, 2010).

Net als het geheime recept van Coca Cola is het ‘recept’ van zoekmachines niet openbaar. Er is echter wel veel bekend over het zogenaamde algoritme van zoekmachines, oftewel de voorschriften waarmee een zoekmachine rangschikking aanbrengt in de resultaten. Elke zoekmachine heeft zijn eigen algoritme, die voortdurend wordt verbeterd en aangepast. Gezien het feit dat Google veruit de grootste zoekmachine is in Nederland, wordt het algoritme van Google in dit onderzoek uitgelicht. Net als andere zoekmachines geeft Google weinig informatie

24

ONDERZOEKSMETHODIEKEN

over de wijze waarop webmasters hun websites kunnen optimaliseren voor zoekmachines. Google geeft alleen richtlijnen voor webmasters die Google helpen een site te vinden, te indexeren en te rangschikken. Deze rich-tlijnen bestaan uit ontwerp- en inrichtingsrichtlijnen, technische richtlijnen en kwaliteitsrichtlijnen. Het is aan te raden deze richtlijnen door te lezen als webmaster. Voornamelijk de kwaliteitsrichtlijnen zijn belangrijk voor webmasters die er zeker van willen zijn dat hun website goedgekeurd wordt door Google. Google is namelijk erg tegen illegale praktijken op het web, zoals cloaking en automatische link building via uitwisselingsprogramma’s voor links. Websites die niet voldoen aan de kwaliteitsrichtlijnen van Google kunnen geheel uit de Google-index worden verwijderd en verschijnen niet meer in Google zijn zoekresultaten. Naast deze richtlijnen zijn er volgens Google (2011) enkele andere criteria bekend die een positief effect hebben op de rangschikking. Hieronder staan een aantal voorbeelden:- De woordfrequentie en de woordafstand tussen de woordfrequentie van het zoekwoord.- De lengte van een pagina - Het aantal links dat verwijst naar andere websites en het aantal backlinks.- <title>-elementen en alt-attributen die beschrijvend en nauwkeurig zijn.- Het gebruik van sitemaps.- Content dat kwaliteit en toegevoegde waarde biedt voor de gebruikers en niet voor de zoekmachines.

Naast deze voorbeelden is er meer bekend over het algoritme van Google. Zo zijn verschillende universiteiten en onderzoeksbureaus continue op zoek naar de werking van Google en uiten dit door hun bevindingen hierover te publiceren. Een van deze SEO onderzoekers heeft zijn zes jaar onderzoekservaring naar zoekmachines gepub-liceerd in een boek, dat 14 april 2011 is uitgebracht. Het boek heet ‘SEO voor webprofessionals’ en is geschreven door Alain Sadon. Het boek onthult een aantal van de geheimen van Google zijn algoritme en biedt webmasters meer criteria om hun websites te optimaliseren voor zoekmachines (Sadon, 2011).

25

Er bestaan ook criteria die zijn geschrapt uit het algoritme van Google. Een van de bekendste voorbeelden hiervan is het gebruik van meta tags. Meta tags zijn sleutelwoorden die aangeven waar een pagina over gaat. Zoekma-chines vonden dit destijds handig bij het rangschikken van de resultaten van hun database. Het probleem wat hierbij ontstond was dat de zoekmachines de uploader moest vertrouwen dat de opgegeven meta tags cor-respondeerden met de inhoud van de pagina. Eind 2009 kwam Google naar buiten met het officiële bericht dat meta tags niet worden meegenomen in het rangschikken van hun resultaten (Cutts, 2009).

Zoekmachineoptimalisatie bij siteontwerpEen website wordt niet alleen gebouwd voor de gebruiker, maar ook voor zoekmachines. De zoekmachines zorgen namelijk voor een ruime hoeveelheid traffic naar de website en vormen een spil in het succes van een website. Een website kan er nog zo mooi uit zien, het zal nooit de gewenste doelstellingen bereiken als gebruikers geen bezoek brengen aan de website. Het is daarom van belang dat zoekmachines de website zien en nog belangrijker een hoge positie krijgt in de zoekmachineresultaten. Er zijn drie componenten die een grote rol spelen bij de position-ering in zoekmachines, namelijk de tekstcomponent, de indexatiecomponent en de populariteitscomponent.

TekstcomponentAlle tekst die een gebruiker kan lezen in een webbrowser van een webpagina zonder dat de gebruiker een spe-ciale actie moet ondernemen, is een omschrijving van de tekstcomponent. Dit is alle tekst dat in de html code staat inclusief de URL. De tekstcomponent bepaald voornamelijk of een webpagina relevant is voor een zoekop-dracht. Om deze reden is het belangrijk te onderzoeken wie de doelgroep is en waar de doelgroep op zoekt. Dit wordt in paragraaf 4.1 onderzocht.

IndexatiecomponentNet zo belangrijk als de tekstcomponent is de indexatiecomponent. De indexatiecomponent zorgt ervoor dat de website gevonden kan worden door een zoekrobot. Belangrijk bij de optimalisatie van de indexatiecomponent is

26

Tabel 1 Zoekmachine links

ONDERZOEKSMETHODIEKEN

dat de navigatiestructuur geoptimaliseerd dient te worden. De navigatiestructuur is om drie factoren erg belan-grijk voor zoekmachinemarketing:1. Voor de navigatie door de website door de bezoeker.2. Voor een optimale indexatie van alle webpagina’s door de zoekrobot en een zo hoog mogelijke zoekmachine verzadiging.3. Voor het doorgeven van linkpopulariteit aan de webpagina’s van de website.

Er zijn verschillende manieren om door een website te navigeren, zoals met behulp van: hypertekstlinks, naviga-tieknoppen, imagemaps, keuzelijsten en animatie/ Flash-knoppen. Een zoekmachine kan echter niet alle soorten navigatie even goed door zoeken. Hieronder een overzicht van een aantal zoekmachinevriendelijke en –onvrien-delijke links.

Zoekmachinevriendelijke links Zoekmachineonvriendelijke linksNormale tekstlinks Navigatieknoppen met ingewikkelde JavascriptEenvoudige navigatieknoppen Hotspots in afbeeldingenMenu’s bestaande uit tekstlinks Flash-linksBreadcrumbs Javascript-linksSitemap bestaande uit normale tekstlinks Tekstlinks met meer dan één 301-redirect

Noot. Uit Handboek Zoekmachinemarketing (p.177), door Deelstra, K., 2011, Culemborg: Van Duuren Media

27

PopulariteitscomponentVeruit de belangrijkste component voor zoekmachineoptimalisatie is de populariteitscomponent. De positioner-ing in zoekmachines is voor zeventig procent afhankelijk van deze component. De andere dertig procent is af-hankelijk van de andere twee componenten, ook wel de ‘onpage factoren’ genoemd. De populariteitscomponent bestaat uit twee offpage factoren, namelijk linkpopulariteit en andere populariteitsfactoren (bijv. doorklikpopular-iteit).

Linkpopulariteit geeft aan hoe populair een pagina op de website is volgens een bepaalde zoekmachine. Elke zoekmachine heeft zijn eigen technologie om de populariteit van een pagina te bepalen. Wat ze allemaal gemeen hebben is dat de populariteit van een pagina hoger is naarmate:- meer pagina’s linken naar een pagina op de website.- meer populaire pagina’s linken naar een pagina op de website.- Meer jonge pagina’s linken naar een pagina op de website.

Het verzamelen van deze links, wat ook wel linkbuilding wordt genoemd, is voor een organisatie van groot belang voor het behalen van een hoge ranking in de resultaten van een zoekmachine. De bekendste technologie van linkpopulariteit is PageRank van Google. De PageRank-technologie meet objectief hoe belangrijk webpagina’s zijn. In het onderzoek naar de kwaliteit van de website wordt de PageRank van de website onderzocht (Deelstra, 2011) (SEO voor beginners en gevorderden, 2010).

28

ONDERZOEKSMETHODIEKEN2.2.2 OnderzoeksmethodiekenEr zijn tegenwoordig voldoende instrumenten om een website te onderzoeken, zoals focusgroepen, kaart sor-teren, usability-studies, concurrentieonderzoeken, eye tracking en cognitive walkthroughs. Het is de kunst om de juiste methodiek op het juiste moment in te zetten, zodat je niet elke maand een usability-test (gebruikerstest) hoeft uit te voeren. Hieronder is een overzicht van alle onderzoeksmethodieken, geordend naar twee assen: kwalitatief versus kwan-titatief en gebruiker centraal versus expert centraal. Een aantal van deze methodieken worden in dit onderzoek toegepast (Smits & Bisschop, 2007).

Figuur 2 Onderzoeksmethodieken. Uit The Internet Scorecard (p.26), door Smits, G. en Steins Bisschop, J., 2007, Amsterdam: Pearson Education Benelux B.V.

29

2.2.3 Web standaardenTim Berners-Lee, de uitvinder van het Web, streeft naar een lange termijn groei van het Web. Mede door de ex-plosieve groei heeft het Web begeleiding nodig om het tot zijn volle potentieel te ontwikkelen. Deze begeleiding is er in de vorm van web standaarden. Web standaarden zorgen ervoor dat iedereen met een apparaat, dat ver-bonden is met het Web, toegang heeft tot de informatie die het biedt. Zo kunnen blinde mensen een computer ‘vragen’ om een webpagina voor te laten lezen. Mensen met minder goede ogen kunnen hun pagina’s anders indelen en uitvergroten om de pagina’s toch goed te kunnen lezen. Naast deze kent het toepassen van web-standaarden nog een aantal voordelen:• ZezorgenvooreensnelleontwikkelingvanhetWeb.• Zoekmachineskunnenwebsitebeterlezenensnellervinden.• Oudebrowserskunnennogoverwegmeteen‘nieuwe’website.• Eenwebsitewerktopinallebrowsers,opalleapparatenenbesturingssystemen.

Er zijn twee wereldwijde organisaties die web standaarden ontwikkelen, namelijk het World Wide Web Consortium (W3C) en de European Computer Manufacturers Association (ECMA) (Nedregaard, 2002).

W3CHet W3C is een internationaal samenwerkingsverband van bedrijven die het Web tot zijn volle potentie willen ontwikkelen. Het bedrijf wordt geleid door Tim Berners-Lee en heeft inmiddels meer dan 450 lidorganisaties, waar-onder Microsoft, America Online, Apple Computer, Adobe en Macromedia. De visie van het W3C (2008), die gericht is op één Web, is in zeven punten helder uiteengezet: 1. Universele toegang 5. Ontwikkeling2. Semantisch web 6. Decentralisatie3. Vertrouwen 7. Cooler multimedia4. Interoperaliteit

30

ONDERZOEKSMETHODIEKEN

Figuur 3 Ontwikkelingen van het web. Uit Radar Networks & Nova Spivack, 2007, http://novaspivack.typepad.com/RadarNetworksTowardsAWebOS.jpg

31

ECMAECMA, dat tegenwoordig Ecma International heet, is een organisatie opgericht in 1961 dat zich richt op de standaardisatie van Informatie en Communicatie Technologie (ICT) en Consumer Electronics (CE), waaronder programmeertalen en input/ output codering. De belangrijkste taak van Ecma International is het ontwikkelen en publiceren van Standaarden en Technische Rapporten op het gebied van ICT. Momenteel heeft Ecma International meer dan 390 Standaarden en 100 Technische Rapporten gepubliceerd (What is Ecma International, 2011). Een van die standaarden is het ECMAscript (standaard JavaScript). JavaScript zorgt er onder andere voor dat webontwik-kelaars in staat zijn om effecten in hun website te bouwen, zoals geanimeerde tekst en grafische roll-overs (Ne-dregaard, 2002).

2.2.4 Trends en ontwikkelingenDe trends en ontwikkelingen op het gebied van webdesign die zijn onderzocht, hebben allemaal raakvlakken met het theater. De volgende trends en ontwikkelingen komen aan bod:

1. Online ticketing 6. Apps2. Social media integratie 7. Parallax scrolling3. Image sliders 8. Typografie4. Grote footers 9. Magazine layout5. Mobielvriendelijkheid

Online TicketingVier van de zeven Groninger theaterwebsites bieden hun gebruikers de mogelijkheid, online ticketing. Online ticketing is het proces waarbij de klant tickets online kan reserveren en betalen. In sommige gevallen kan de klant zelfs zijn stoelnummer uitzoeken en zijn ticket thuis afdrukken (e-tickets).

32

ONDERZOEKSMETHODIEKEN

De reden dat veel theaters werken met online ticket-ing heeft onder andere te maken met de toenemende populariteit van online winkelen. In het jaar 2010 hebben 9,3 miljoen Nederlanders van 12-74 jaar via internet iets gekocht. Het aandeel internetters dat ele-ktronisch winkelt is in de periode 2005-2010 gegroeid van 55 naar 77 procent. Onder de online winkelaars is de groep met een leeftijd tussen 22-44 jaar het sterkst vertegenwoordigd. Deze groep kent ook de grootste toename in de periode 2005-2010 (Online winkelen steeds populairder, 2011).

Figuur 4 Aandeel internetgebruikers van 12-74 jaar dat online winkelt. Uit Centraal Bureau voor de Statistiek, 2011, http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-3335-wm.htm

Social media integratieTwitteren was hét woord van het jaar 2009 en steeds meer bedrijven gaan hun brand actief promoten. Niet alleen op dit platform, maar ook op andere social media platforms (bijv. hyves, facebook en youtube). In juni 2010 maak-ten maar liefst 86,5% van de Nederlandse theaters en schouwburgen gebruik van een of meerdere social media platforms. Met 66,7% is Twitter het meest gebruikte sociale netwerk, gevolgd door Hyves (56,7%) , Youtube (31,2%) en Facebook (25,5%) (Lentink, 2010).

33

De toenemende populariteit van sociale netwerken hebben geleid tot het plaatsen van social media buttons op de homepage van de website, met de boodschap: ‘volg ons’. Het bedrijf stuurt de bezoeker in feite weg van de website naar een social media platform, om dáár het dialoog aan te gaan. Vanaf 2010 is hierin volgens Kamphuis (2010) een verschuiving zichtbaar en wordt de dialoog weer geïntegreerd op de eigen website. Er zijn volgens deze auteur verschillende voordelen van social media integratie op de website:1. Het aantal views gaat omhoog.2. Gebruikers hebben de mogelijkheid om filmpjes, nieuwsartikelen, afbeeldingen, muziek en producten te delen via andere netwerken (hyves, twitter, facebook).3. De content op je website wordt aantrekkelijker voor mensen om naar je website te linken. Meer inkomende links heeft een hogere page ranking als gevolg.

Het risico van social media integratie op de website is volgens Jongsma (2010) dat de aanwezigheid en activitei-ten van het brand verdwijnen op de social media pages, terwijl de community juist daar actief is. De kunst is om mensen zowel voor de website als voor de social media pages van het brand te interesseren.

Image SlidersDe best scorende websites hebben ze allemaal, een image slider. Een image slider is een widget dat HTML, CSS en Javascript gebruikt. Het wordt vaak gebruikt om de belangrijkste voorstellingen uit te lichten met een grote en opvallende foto. Vaak worden tussen de 3 en 6 voorstellingen geplaatst in een image slider en gaan de foto’s na enkele seconden automatisch over naar de volgende (Thomas, 2009).

34

Grote footersDe tijd van de kleine footers is voorbij en de grote footers zijn steeds meer te zien op het web. Footers zijn niet langer alleen een plaats waar contactgegevens en disclaimer worden gep-laatst, maar worden een integraal onderdeel van het design van websites. Zo laten footers tegenwoordig willekeurige informatie zien, zoals feed updates van verschillende social media, dagelijkse polls en Flickr feeds (Thomas, 2009).

MobielvriendelijkheidHet jaar 2010 was het jaar van de smartphone en de iPad. In 2011 wordt het succes van de smartphone en tablet pc’s al-leen maar groter en zullen personal computers en notebooks relatief minder verkocht worden. Het is voor webdesigners dan ook onvermijdelijk om bij het bouwen van een website geen rekening te houden met deze mobiele apparaten. Grote succesvolle bedrijven zullen er gauw voor kiezen om een aparte mobiele website te bouwen, terwijl de ‘kleinere’ bedri-jven eerder een website zullen bouwen die mobielvriendelijk is. Een mobielvriendelijke website herkent welke scherm resolutie de gebruiker heeft en past de pagina’s hier automa-tisch op aan. Een bedrijf dat er voor kiest om zijn website mobielvriendelijk te maken, moet weten dat veel mobiele apparaten geen Flash ondersteunen (Thomas, 2011).

ONDERZOEKSMETHODIEKEN

35

Parallax scrolling Een andere trend in 2011 is het creëren van diepte in webdesign, door gebruik te maken van paral-lax scrolling. Parallax scrolling is een techniek die bekend is van het arcade spel Moon Patrol uit 1982. Deze techniek zorgt ervoor dat bij het scrollen achtergrond beelden trager bewegen dan beelden op de voorgrond en zo een illusie van diepte creëert (Thomas, 2011). De website van The Old Pulteney (2011) gebruikt deze techniek.

TypografieTypografie blijft een hot item in de wereld van designers en is ook in 2010-2011 een belangrijke trend. Webdesigners zien typografie niet meer alleen als tekst, maar integr-eren het meer en meer in het design van een website. Fonts worden in verschillende groottes en stijlen gebruikt tot ze de gewenste design hebben bereikt en interessanter zijn voor de gebruiker om te lezen (Thomas, 2010).

Magazine layoutBedrijven met een infotainment website laten een verschuiving zien op het gebied van website lay-out, die sterk richting het magazine lay-out gaat. Deze lay-out is bekend bij lezers van magazines en kranten. Het magazine lay-out bestaat uit een overzichtelijke pagina waar informatie in meerdere blokken van verschillende groottes word gep-resenteerd. De website van Voyager (2011) is een voorbeeld van een magazine lay-out (Thomas, 2010).

36

AppsDe iPhone heeft eind 2010 ruim 300.000 apps (Zwaag, 2010) en het aantal iPad-specifieke apps is in het begin van 2011 ook opgelopen tot ruim 60.000 (Zwaag, 2011). Een app is volgens Grimberg (2010) een applicatie (software) die op een mobiel apparaat geïnstalleerd kan worden en informatie & toepassingen biedt. Apps worden gemaakt voor specifieke taken, zoals in het geval van theaters het aanbieden van het programma en de mogelijkheid om kaarten te kopen via de app. De ontwikkelingen van mobiele applicaties worden veroorzaakt door de toenemende populariteit van smartphones.

Theaters in Nederland die al een eigen app op de markt hebben gebracht zijn onder andere De Oosterpoort & Stadsschouwburg Groningen en het bekendste internetbureau onder de theaters, Peppered. Peppered (2010) is een internetbureau uit Delft dat meer dan 40 theaters en concertzalen tot klant rekenen. Het bedrijf heeft voor een aantal van deze klanten een theater-app ontwikkeld dat een overzicht biedt van voorstellingen van Leidse Schouwburg, Theater Castellum, Stadstheater Zoetermeer, Theater de Veste, WestlandTheater de Naald en Philip-szaal/ Lucent Danstheater. Het bureau is momenteel bezig om de app uit te breiden met meer theaters en meer functies, waaronder GPS.

ONDERZOEKSMETHODIEKEN

37

2.3 HerformuleringMet de resultaten van de theoretische verantwoording is de probleemstelling opnieuw geformuleerd:

Hoe optimaal is de kwaliteit van de huidige website en hoe kunnen SEO, web standaarden en trends en ontwik-kelingen bijdragen aan een stijging van unieke bezoek-ers naar de website, met als gevolg een hogere bezet-tingsgraad per voorstelling te realiseren?

`

`

38

2.4 LeeswijzerHet rapport begint met een hoofdstuk over de aanleiding van dit onderzoek en de probleemstelling. Hoofdstuk twee bestaat uit de methoden van onderzoek en theorieën van relevante onderwerpen.

In hoofdstuk drie wordt de interne omgeving van de organisatie onderzocht. Er wordt een beeld geschetst van de organisatie en de kwaliteit van de website word onderzocht. Hoofdstuk vier brengt de kansen en bedreigingen voor de website in kaart met behulp van een doelgroep- en concurrentenonderzoek. In hoofdstuk vijf worden concepten gepresenteerd die bijdragen aan het online succes van Theater vanBeresteyn. Hoofdstuk zes en zeven omvatten de conclusie en de discussie van het onderzoek.

In de bijlage zijn de resultaten van de webstijlgids, usability analyse en het concurrentieonderzoek in detail opgenomen.

ONDERZOEKSMETHODIEKEN

393939 INTE

RNE

OM

GEV

ING

40

Theater vanBeresteyn wil met dit onderzoek een goed inzicht krijgen in de kwaliteit van de huidige website. Op deze manier hopen ze tot nieuwe inzichten te komen, die toegepast en/ of verbeterd kunnen worden in een nieuwe website. Het is dus van belang om concrete knelpunten te vinden en (nieuwe) ideeën om deze te verbeteren.

Dit hoofdstuk begint met een algemene impressie van Cultuur- en Congrescentrum vanBeresteyn. In deze interne bedrijfsanalyse komen de activiteiten, doelstellingen en organisatiestructuur aan bod. Vervolgens wordt de website getest op W3C richtlijnen, zoekmachineoptimalisatie, toe-gankelijkheid en usability.

41

3.1 Cultuur- & Congrescentrum vanBeresteynCultuur- en congrescentrum vanBeresteyn is een ver-zamelgebouw midden in het centrum van Veendam. Het gebouw is aangebouwd aan het Veenkoloniaal Museum, dat sinds 1907 in Veendam is gevestigd en het opende zijn deuren in september 2004. Verschei-dene organisaties en instellingen zijn samengebracht in het gebouw, met als doel het creëren van een integraal cultuur- en congrescentrum. De volgende organisaties en instellingen, ook wel participanten genoemd, bevinden zich in het gebouw:• TheatervanBeresteyn• Muziek-,Dans-en Theaterschool (MDT-school)• VVV/ANWB• StichtingBeeldendeKunst• OpenbareBibliotheek• VeenkoloniaalMuseum• GrandCafé

42

INTERNE OMGEVING

De gemeente Veendam is eigenaar van het gebouw en tevens hoofdverantwoordeli-jkheid voor het theater en de MDT-school. Vanaf 2009 is het accent verlegd van ver-zamelgebouw van afzonderlijke instellingen naar een integraal cultuurcentrum, waarin iedere participant naar één doel streeft: een aandeel leveren aan een bruisend cultuur- en congrescentrum. Dit houdt niet in dat de genoemde participanten hun eigen core business verlaten.

43

3.2 Theater vanBeresteynTheater vanBeresteyn is een Zelfstandige Eenheid (ZE) binnen de organisatiestructuur van de gemeente Veendam en de kantoren bevinden zich in het gebouw van het cultuur- en congrescentrum. De directeur van het theater is verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van het theater, de Muziek-, Dans- en Theaterschool en voor het be-heer en beleid van het totale complex. De doelstelling van het theater is om een zo breed mogelijke deelname aan kunst & cultuur te realiseren, door een samenhangend en optimaal cultureel klimaat te creëren. Het is een gemeentelijke organisatie met verschillende taken; te lezen in het onderzoek van de rekenkamer in 2008 door Partners+Pröpper: - Exploitatie van het Cultuurcentrum; coördinatie van het geheel, beveiliging, schoonmaak, energie, verhuur aan de niet-commerciële participanten etc.- Verhuur van het Grand-Café aan de commerciële exploitant;- Beleidsmatig ondersteunen en subsidiëren van culturele instellingen als de Openbare Bibliotheek, Veenko loniaal Museum en de Stichting Beeldende Kunst met Kunstuitleen;- Stimuleren van de samenwerking binnen het vanBeresteyn;- Stimuleren van amateurkunst en kunst en cultuur in de buitengebieden;- Inbedden van cultuureducatie in het gemeentelijke beleid;- Programmeren en uitvoering van (amateur-) en (semiprofessionele) voorstellingen op het gebied van theater, muziek en film;- (Uitbreiding) commerciële verhuur;- Doorontwikkeling van het Regionaal Cultuurplan Oost-Groningen;- Coördinatie van gezamenlijke initiatieven”.

44

INTERNE OMGEVING

De theaterzaal kenmerkt zich door zijn kleinschaligheid en intimiteit. Naast het verzorgen van voorstellingen heeft het theater nog de volgende functies: informeren, scholen en vormen, tentoonstellen, verhuren en verkopen. In elk van de genoemde functies heeft de organisatie een aantal producten en diensten.

InformerenEen belangrijke dienst is het informeren van en communiceren met burgers van de gemeente Veendam en om-liggende gemeenten over de activiteiten in het cultuurcentrum. De communicatiemiddelen die hiervoor gebruikt worden zijn: theatergids, website, persberichten, advertenties, internet, posters, flyers, driehoek borden en direct mailing. Vanaf het seizoen 2010/2011 is de centrale balie dagelijks bezet en kunnen bezoekers er terecht voor zaken als kaartverkoop, reserveringen, informatie over de activiteiten in het gebouw etc.

Voorstellingen verzorgenHet belangrijkste product is het aanbieden van voorstellingen. Theater vanBeresteyn biedt jaarlijks gemiddeld 130 voorstellingen aan, verdeelt over professionele-, semiprofessionele-, amateur- en filmvoorstellingen.

Tabel 2 Voorstellingen in 2009

Voorstellingen Bezoekers Bezoekers per voorstelling Bezettingspercentage

Professioneel 50 7265 145 43Semiprofessioneel 5 952 190 56Amateur 41 8234 201 85Film 36 5592 167 49Totaal 132 22043 176 47

Noot. Uit Jaarverslag 2009, door Theater vanBeresteyn, 2010, p.8

45

Een groot deel van de voorstellingen wordt ingehuurd of aangeboden en een klein deel bestaat uit eigen voorstel-lingen. De voorstellingen van het totale complex zelf zijn o.a. de jaarlijkse uitvoeringen van de MDT-school, het Blankensteinkadeconcert, de Filmliga, de vanBeresteynlezing, Koopavondoptredens, Theaterfestival 30 minuten los en het vanBeresteyn Kerstconcert.

Naast voorstellingen worden er jaarlijks ook één of meerdere projecten uitgevoerd waar alle participanten een aandeel in hebben. In 2009 was dit het Beatlesproject. Een evenement dat een hele week lang in het teken stond van de Beatles. Dit project werd georganiseerd naar aanleiding van het feit dat het dat jaar 40 jaar geleden was dat de Beatles uiteengingen.

VerhurenEen andere bron van inkomsten is het verhuren van theaterzaal, foyer, Hertenkampzaal en de cursusruimtes voor commerciële en educatieve doeleinden. Met 108 verhuringen en een bedrag van € 57.000 in 2009 is de verhuur met 20% enorm gestegen. De huurinkomsten bestaan uit huur van ruimtes en huur van technisch equipement.

VerkopenDe kaartverkoop van de voorstellingen zorgt voor het grootste deel van de inkomsten van het theater. Via verschil-lende wegen probeert de directie dit te optimaliseren:- Lidmaatschappen; van het Filmhuis en ‘Vrienden van vanBeresteyn’.- Bedrijven; bedrijven die het theater financieel willen steunen kunnen lid worden van Stichting Jonckheren en vrouwen vanBeresteyn.- Reserveringsmogelijkheden; via het reserveringsformulier in de theatergids of op de website kunnen mensen hun voorstellingen reserveren. Vrienden van vanBeresteyn hebben een week voor de lancering van de nieuwe theatergids de kans om hun keuze als eerste bekend te maken.

46

INTERNE OMGEVING

Bezoekers kunnen reserveren voor losse voorstellingen, meerdere voorstellingen en voor serie voorstel lingen. Dit zijn drie zondagmiddag voorstellingen met dezelfde thema. Personen die minimaal 500 euro aan kaarten bestellen, ontvangen twee vrij kaarten naar keuze. - Gevarieerd programma; het theaterprogramma bestaat uit een divers aanbod van kunst & cultuur, waar onder cabaret, toneel, jeugd, film, muziek, schoolvoorstellingen en amateurvoorstellingen.

Scholen en vormenLeerlingen van de MDT-school krijgen meerdere keren per jaar de kans om hun kunsten te laten zien in de grote theaterzaal tijdens speciaal voor hen georganiseerde voorstellingen. Op deze manier draagt het theater bij aan de scholende functie van het cultuurcentrum.

TentoonstellenJonge kunstenaars en fotografen kunnen hun kunstwerken exposeren in Theater vanBeresteyn. Er is voor deze kunstwerken een ruimte ingericht in het gebouw.

Onder regionaal gemiddeld bezettingspercentageTheater vanBeresteyn heeft in kalenderjaar 2009 in totaal 130 theatervoorstellingen aangeboden, verdeeld over negen genres. Dit blijkt uit de jaarlijkse resultaten van het Theater Analyse Systeem (TAS) dat gepubliceerd word door de Vereniging van Schouwburg- en Concertgebouwdirecties (VSCD). Het VSCD publiceert verschillende cijfers van de 160 aangesloten theaters en concertzalen (Bockma, 2011). De gegevens van theater vanBeresteyn worden afgezet tegen het gemiddelde van theaters met een vergelijkbaar aantal zitplaatsen, en tegen het gemid-delde van alle theaters die aan het TAS 2009 hebben deelgenomen.

47

Tabel 3 Theater Analyse Systeem 2009 – VSCD

Aantal zitplaatsen Aantal bezoekers theatervoorstel-lingen

Aantal theatervoor-stellingen

Bezettingspercent-age

vanBeresteyn 350 18.483 130 41%Vergelijkbare theat-ers (theaters met minder dan 500 zitplaatsen)

303 22.160 147 50%

Alle theaters 899 85.002 240 -

Noot. Uit Theater Analyse Systeem 2009, door VSCD, 2009, p.

Het landelijk gemiddelde is, zoals te zien in tabel 3, niet berekend. Dit heeft te maken met het feit dat er een ger-uime hoeveelheid theaters zijn met meerdere zalen. Aangezien VSCD niet beschikt over gegevens als het gemid-deld totaal aantal voorstellingen per zaal en het gemiddeld totaal aantal bezoekers per zaal, is het niet mogelijk om een landelijk bezettingspercentage te berekenen.

In tabel 3 is te zien dat het bezettingspercentage van vergelijkbare theaters op 50% ligt, terwijl Theater vanBerest-eyn een bezettingspercentage heeft van 41%. Dit is een daling van 10% ten opzichte van 2008, toen het percent-age nog op 51% lag.

48

INTERNE OMGEVING3.3 OrganisatiestructuurTheater vanBeresteyn is een duidelijke lijnorganisatie (zie figuur 5) waarbij leiding via de lijn wordt gegeven. Als medewerker krijg je leiding van degene boven je en geef je leiding aan degene onder je in het organisatieschema.

Taken en verantwoordelijkhedenDe PR Marketing medewerker is verantwoordelijk voor o.a. boekingen van het theater, organisatie van projecten, organiseren van schoolvoorstellingen, uitingen naar de pers, schrijven van artikelen, opmaken van advertenties, ontwerpen van posters en flyers, onderhoud van website/ intranetsite en afhandelen van nota’s. De PR Marketing medewerker is verantwoordelijk voor het beheer van de website en heeft hier wekelijks 0,1 fte voor beschikbaar, wat gelijk staat aan vier uur. De PR Marketing medewerker heeft de capaciteiten voor deze functie opgebouwd met verschillende cursussen, waaronder NIMA Marketing A, NIMA Communicatie A en een cursus marktbewerking theaters.

Figuur 5 Organogram Theater vanBeresteyn

49

De assistent PR Marketing medewerker is verantwoordelijk voor o.a. filmliga, kassa & supervisie bij voorstellingen, verspreiding van pr materiaal, inroostering en werving van vrijwilligers en assisteren bij taken van de Senior PR Marketing medewerker. De directeur van het theater heeft de verantwoording over alle gemeentelijke onderdelen van cultuur- en congrescentrum vanBeresteyn. Daarnaast fungeert de directeur als “huurbaas” en gemeentelijk aanspreekpunt voor de andere participanten in vanBeresteyn. De afdeling Techniek is verantwoordelijk voor plan-ning en uitvoering van licht & geluid, op- en afbouw van decor, begeleiding van voorstellingen en het technische onderhoud. Deze afdeling bestaat uit twee medewerkers met beide 1fte. De senior beleidsmedewerker/ bedrijf-suitvoering is verantwoordelijk voor onderhoud, beheer, financiën, programmering en kaartverkoop.

3.4 Kwaliteit van de websiteIn dit deel van het onderzoek wordt de huidige website van vanBeresteyn getest op een aantal richtlijnen en standaarden, om te bepalen welke punten voor verbetering vatbaar zijn en welke niet. Daarnaast wordt de web-site getest op zoekmachineoptimalisatie, toegankelijkheid en usability.

3.4.1 Voldoet de website aan de W3C richtlijnen? Veel internetbureaus bouwen websites volgens richtlijnen en standaarden van het W3C. Voor websites van over-heidsinstanties is het sinds 2011 zelfs verplicht om te voldoen aan, door hun opgestelde, webrichtlijnen. Door te voldoen aan deze webrichtlijnen (zie ook paragraaf 2.2.3) is het voor gebruikers en zoekmachines makkelijker om een website te lezen en bezichtigen.

De webrichtlijnen hebben betrekking op het ontwerpen, bouwen en beheren van websites. De website van van-Beresteyn is onderzocht op deze richtlijnen en standaarden en de resultaten worden hier weergegeven.

50

INTERNE OMGEVING

R-pd. 10.2 Wees consistent met kleurgebruik bij het geven van betekenisDe meeste kleuren op de website hebben een vaste betekenis. Een vetgedrukt zwart woord is vaak een titel van een artikel of voorstelling en een rode balk met daarin ‘reserveren’ in witte letters geeft aan dat gebruikers een kaart kunnen reserveren als ze op deze balk klikken. De enige kleur die inconsistent gebruikt wordt is de kleur blauw. Vaak wordt een woord met een blauwe kleur onderstreept, om aan te duiden dat het om een link gaat. Op de pagina ‘overige activiteiten’ wordt deze kleur echter ook gebruikt in artikelen. R-pd. 8.8 Links moeten duidelijk te onderscheiden zijn van andere tekstvanBeresteyn is hierin niet consequent en gebruikt onderstreepte woorden niet alleen om links aan te duiden, maar ook titels van artikelen. R-pd. 8.13 Geef bovenaan pagina’s met veel onderwerpen een pagina-index met links om naar de verschillende onderwerpen te navigeren.De enige pagina met veel onderwerpen is de pagina ‘overige activiteiten’. Op deze pagina bevindt zich geen pagina-index en dit is wel aan te raden.R-pd. 18.1 Gebruik voor iedere pagina een unieke, beschrijvende titelDe titel van een pagina beschrijft de inhoud van de pagina en is te vinden in het title element in de markup. Elke pagina moet een unieke waarde hebben binnen het title en h1 element. Bij de pagina’s op de website van het theater is te zien dat elke pagina dezelfde title waardes heeft. De h1 element heeft op elke pagina wel een unieke waarde. R-pd. 22.10 Geef bezoekers mogelijkheden om informatie op alternatieve manieren te vinden.Voorbeelden van alternatieve manieren zijn het weergeven van een sitemap, zoekfuncties, of via een verzoek per e-mail, brief of telefoon. Bij vanBeresteyn kunnen bezoekers alleen via e-mail, brief of telefoon informatie krijgen. R-pd. 4.1 Produceer unieke, onveranderde URL’s.De website van vanBeresteyn kent maar 1 URL en dat is: http://www.vanberesteyn.nl

51

R-pd. 12.1 Gebruik geen frames op websites. Dit geldt voor zowel reguliere frames binnen framesets, als zogen-aamde iframes. De huidige website maakt gebruik van 5 frames, die meerdere HTML pagina’s onder 1 URL vertegenwoordigen. Het gebruik van frames wordt afgeraden omdat ze zoekmachine onvriendelijk zijn en laag in de zoekmachinere-sultaten worden weergegeven. De drie grootste oorzaken hiervan zijn: De indexpagina bevat nauwelijks indexeerbare tekst. Er zijn niet veel zoekrobots die de pagina in de frames kunnen indexeren. Alle frames worden door zoekmachines apart geïndexeerd en als zoekresultaten getoond.

De resultaten laten zien dat de huidige website niet voldoet aan de richtlijnen van W3C. In de komende paragrafen is te lezen welke gevolgen dit met zich mee brengt. 3.4.2 Zoekmachinevriendelijkheid en optimalisatieIn dit deel van het onderzoek wordt onderzocht hoe de drie componenten die een grote rol spelen bij de position-ering in zoekmachines (zie paragraaf 2.2.1) geoptimaliseerd kunnen worden voor het theater.

TekstcomponentDe tekstcomponent bestaat uit alle zichtbare tekst op de website, zoals de pagina titel, de URL, de alternatieve tekst van een afbeelding of link, de anchor tekst en h1/ h2 koppen. Een manier om de optimalisatie van de tek-stcomponent te bepalen, is door de positionering in Google bij relevante zoekwoorden te analyseren (Deelstra, 2011).

52

Zoekwoorden en resultatenVia een brainstorm is een lijst opgesteld met een aantal veelge-bruikte termen voor producten en diensten. Bij het opstellen van deze lijst is een strategie gebruikt, waarbij gekozen wordt voor woorden met weinig concur-rentie. Vervolgens is met behulp van de Keyword Tool van Google (2011) en de Search Engine Rank-ings Check van Mike’s Market-ing Tools (2011) gekeken naar de populariteit van de term in Nederland en de positionering van de website op de term. Een ‘No’ vermelding betekent dat de positionering van het theater niet bij de top 100 zit. Voor de volle-dige lijst wordt verwezen naar de bijlage.

Zoekwoorden Maandelijks in NL

Positionering in Google

vanBeresteyn 1.000 1Cultuur Veendam - 71Congrescentrum Veendam - 69Zaal huren Veendam - 13Beurs veendam - NoTheater Veendam 170 1Evenementen Veendam 36 NoVVV Veendam 110 NoVeendam Museum 480 NoVeenkoloniaal museum 720 NoDagje uit Veendam - NoLezing veendam - NoFilmliga veendam 91 87Bioscoop veendam 110 67Filmhuis veendam - NoKindertheater Veendam - NoKindervoorstelling veendam - NoHotel veendam 590 NoVeendam 201.000 No

INTERNE OMGEVING

Tabe

l 4 P

ositi

oner

ing

in G

oogl

e

53

Het is opvallend dat Theater vanBeresteyn bij slechts twee verschillende zoekwoorden een top tien positionering heeft bij de populairste zoekmachines. Dit betekent dat er voor het theater met een nieuwe website nog veel te winnen valt. Bij het opstellen van conceptvoorstellen in hoofdstuk 5 wordt dan ook aandacht besteed aan zoek-machine optimalisering.

Pagina titelVeel zoekmachines gebruiken de woorden uit de pagina titel om een indicatie te krijgen van de inhoud van die pagina. Een pagina titel die de inhoud van de pagina goed omschrijft, zal bijdragen aan de vindbaarheid door zoekmachines én gebruikers. Een aantal voorwaarden waar een goede pagina titel aan moet voldoen volgens Deelstra (2011):1. Elke pagina op de site heeft zijn eigen titel.2. Beschrijft de inhoud van de pagina.3. Is relevant voor de pagina. Woorden uit de titel komen ook voor op de pagina.4. Is hooguit 99 karakters. 5. Bestaat uit woorden waarop de potentiële bezoeker van de pagina ook zou zoeken.

De pagina’s van de website zijn aan deze voorwaarden getest en dit zijn de resultaten:1. De website werkt met frames, met als gevolg dat meerdere HTML pagina’s onder 1 URL vallen. Zoekma chines kunnen hierdoor maar 1 pagina titel herkennen en dat is “vanBeresteyn – Beleef het mee!”. vanBer esteyn voldoet niet aan deze voorwaarde.2. De pagina titel “vanBeresteyn – Beleef het mee!” beschrijft niet de inhoud die te vinden is op de pagina, namelijk de uitgelichte voorstellingen voor de komende weken. De pagina titel geeft eerder een omschrijving van de slogan van het theater. vanBeresteyn voldoet niet aan deze voorwaarde.

54

INTERNE OMGEVING

3. De woorden uit de pagina titel komen niet als tekst voor op de homepage, maar wel als afbeelding in de main body. Afbeeldingen in de main body worden door zoekmachines niet gelezen en hebben geen inv loed op de resultaten. Woorden uit de pagina titel die ook voorkomen in de tekst van de webpagina heb ben een positieve invloed op de zoekresultaten. vanBeresteyn voldoet niet aan deze voorwaarde. 4. De pagina titel bevat vier woorden en bestaat uit 30 karakters. vanBeresteyn voldoet aan deze voorwaarde.5. Van de vier woorden is alleen ‘vanBeresteyn’ een woord waarop de bezoeker zou zoeken om de pagina te vinden. ‘Beleef’, ‘het’ en ‘mee’ zullen niet snel door een bezoeker worden ingevoerd en zullen gecombineerd en los van elkaar ook veel concurrentie ondervinden. vanBeresteyn voldoet niet aan deze voorwaarde. Het theater zou voor een hogere positie in de zoekresultaten de woorden cultuurcentrum, congrescentrum, Veendam, theater of filmhuis moeten verwerken in de paginatitel, in plaats van ‘beleef het mee’.

URLIn paragraaf 3.4.1 is genoemd dat de website 1 URL heeft en wat de gevolgen hiervan zijn. Voor het ontwerp en bouw van een nieuwe website is het aan te raden om elke webpagina een zoekmachinevriendelijke URL te geven, die niet dynamisch is gegenereerd. Dynamisch gegenereerde URL’s zitten vaak vol met tekens die voor zoekma-chines moeilijk te indexeren zijn.

Body tekstBinnen de website wordt goed gebruik gemaakt van h1 en h2 koppen. De anchor tekst is niet altijd goed te onder-scheiden, omdat er ook zinnen worden onderstreept waar niet op geklikt kan worden. De aanwezige tekst op de website zal niet succesvol zijn als deze niet op de doelgroep en op zoekmachines af-gestemd is. Het is om deze reden zinvol te onderzoeken of de veelgebruikte termen aanwezig zijn op de website.

55

Zoekwoorden van doelgroepen Aantal keer aanwezig op de websitevanBeresteyn 49Cultuurcentrum vanBeresteyn 7Filmliga Veendam 3Hotel Veendam 0Veendam 38Zaal huren Veendam 0Congres Veendam 0Bedrijfsuitje Veendam 0Vergaderen Veendam 0

Tabel 5 Aanwezige tekst op de website

In de bijlage is het volledige overzicht van ‘ aanwezige tekst op de website’ te zien. Hieruit blijkt dat slechts 5 van de 34 veelgebruikte termen voorkomen in de tekst van de website. Dit betekent dat alleen de zoekwoorddichtheid van de woorden ‘vanBeresteyn’, ‘Cultuurcentrum vanBeresteyn’ en ‘Veendam’ boven de 2% ligt. Een ideale zoek-woorddichtheid ligt tussen de 2% en 6%.

Voor de optimalisatie van de tekstcomponent is het belangrijk om de zoekwoorddichtheid per webpagina te re-aliseren én af te stemmen op de doelgroep die de webpagina wil aanspreken. In hoofdstuk vijf wordt onderzocht hoe het theater dit kan toepassen.

56

INTERNE OMGEVING

IndexatiecomponentNaast de zichtbare tekst op een website is het belangrijk dat de website goed opgenomen wordt in de zoekma-chines (indexeren). Via een eenvoudige checklist van Deelstra (2011) wordt onderzocht hoe het gesteld is met de indexatiecomponent van de huidige website. Voor de volledige checklist wordt verwezen naar de bijlage.

Tabel 6 Checklist Indexatiecomponent

Wat? CheckWeet u de indexatieratio van de website? Hoeveel pagina’s heeft u en hoeveel zijn er geïndexeerd. NeeWeet u de site zijn „URL opbrengst”? De ratio tussen aantal pagina’s en pagina’s die extern organic ver-keer krijgen?

Nee

Gebruikt u verschillende navigatiestructuren op uw website zoals menu, broodkruimelpad, sitemap? NeeHeeft uw site een logo met een link naar de homepage met een zoekwoordrijke alt tekst of linkreplace-ment? JaGebruikt u breadcrumbs om uw bezoekers te laten weten waar ze op de site zijn en om uw zoekwoord-dichtheid te verhogen?

Nee

Noot. Uit Handboek Zoekmachinemarketing (p.204), door Deelstra, K., 2011, Culemborg: Van Duuren Media

De resultaten van de checklist geven een goede indicatie over hoe het gesteld is met de indexatiecomponent. De conclusie die getrokken kan worden is dat de huidige website weinig tot niet geoptimaliseerd is voor zoekma-chines, omdat er te weinig zoekmachinevriendelijke links aanwezig zijn op de website.

57

PopulariteitscomponentDe populariteitscomponent wordt bepaald door de linkpopulariteit en de doorklikpopulariteit. De doorklikpopu-lariteit wordt bepaald door te meten:- Hoe vaak gebruikers in de zoekresultaten doorklikken naar een webpagina van de website.- Hoe lang gebruikers op een webpagina blijven.- Hoe vaak gebruikers terugkeren naar een webpagina vanuit de zoekresultaten.

Google Analytics is een programma van Google dat statistieken van een website verzameld en bijhoudt. Deze di-enst werkt alleen wanneer de webpagina’s van een site een code van Google Analytics bevatten. De huidige web-site van vanBeresteyn heeft geen Google Analytics account en de doorklikpopulariteit wordt niet verder uitgelicht in dit hoofdstuk. In dit deel van het onderzoek wordt vooral gekeken naar de linkpopulariteit van webpagina’s van vanBeresteyn.

PageRankDe URL http://www.vanberesteyn.nl heeft een PageRank van 5. Deze score is volgens de schaal van PageRank goed en de website zal op de eerste pagina komen met zoekresultaten in de zoekmachines. In hoofdstuk 5 is te lezen wat het theater kan doen om deze PageRank te behouden, zo niet te verbeteren.

3.4.3 ToegankelijkheidOm een beeld te krijgen van de toegankelijkheid van de huidige website, wordt gekeken naar de leesbaarheid, browser-vriendelijkheid en resolutie-vriendelijkheid.

58

Verschillende browsersEr zijn anno 2011 meer dan 20 browsers waarmee mensen kunnen surfen op het world wide web. Als organisatie is het belangrijk dat de website op alle browsers goed te bekijken is. De top 6 gebruikte browsersystemen in de pe-riode van week 2 t/m week 11 van 2011 bestaan volgens Stat Counter (2011) uit Internet Explorer 8.0, Internet Ex-plorer 7.0, Firefox 3.6, Chrome 10.0 en Safari 5.0. De website is getest op de top 6 browsers van dit moment. Bij de test is gekeken of de website bij elke browser in zijn originele staat te bezichtigen is, zowel bij een volledig venster als bij een geminimaliseerd venster. Wat opvalt, is dat de website bij een volledig venster wél bij alle zes browsers goed te bekijken is en bij een geminimaliseerd venster niet. Bij een geminimaliseerd venster is duidelijk te zien dat de website uit frames opgebouwd is, met als gevolg dat het hoofdmenu niet meer te bezichtigen is.

Verschillende resolutiesVanaf het jaar 2000 tot en met 2007 was de meest voorkomende resolutie 1024 x 768 pixels. Ondanks dat de resolutie 1024 x 768 sinds 2007 een daling laat zien is het met 21,07 % nog steeds de meest voorkomende resolutie (november, 2010). Naar verwachting zal het aandeel van deze resolutie de komende jaren weer stijgen, vanwege de enorme populariteit van tablet pc’s zoals de iPad.

Figuur 6 Beeldschermresoluties in NL 2010

Noot. Uit Beeldschermresolutie vanaf 1280 pixels nieuwe norm, door NOW Nederland, 2010, http://www.nownederland.nl/nieuws/2010/02/beeldsch-ermresolutie-vanaf-1280-pixels-nieuwe-norm-in-2010/

INTERNE OMGEVING

59

Voor website eigenaren en website ontwikkelaars is het erg belangrijk om te weten welke schermresolutie de nieuwe standaard word. De sterkste stijger van de afgelopen jaren is de resolutie 1280 x 800 pixels. Andere veel-gebruikte resoluties zijn 1440 x 900, 1680 x 1050 en 1920 x 1200. Het enorme scala aan scherm resoluties zorgt voor onduidelijkheid over wat de nieuwe standaard resolutie wordt voor webdesigners. NOW Nederland Webbu-reau (2010) was ervan overtuigd dat breedbeelschermen voor websiteontwikkelaars vanaf 2010 de nieuwe norm vormt, met een minimale schermbreedte van in ieder geval 1280 pixels. Chris Rommers van WebGenerator (2010) denkt dat deze verschuiving langer op zich laat wachten, door de razende populariteit van de iPad en de enorme hoeveelheid laptops met een resolutie van 1024 x 768 pixels die nog in omloop zijn.

De website van Theater vanBeresteyn is in bijna alle resoluties goed te bekijken. Alleen in de resolutie 1024 x 768, bij het gebruik van de browser Rockmelt, is de website niet in zijn volledige lay-out te bezichtigen.

LeesbaarheidDe leesbaarheid van een website is moeilijk in cijfers uit te drukken. Ondanks dat zijn er volgens Web-Care (2007) toch een aantal zaken waar website ontwikkelaars aan moeten denken om teksten en leesbaarheid optimaal af te stemmen op de doelgroep: 1. Is de website nog goed leesbaar bij een lettergrootte van 125% - 200%? De website blijft bij een vergroting van de lettergrootte niet goed leesbaar. Dit uit zich in de menuknoppen, die verdwijnen bij een vergroting van de lettergrootte. 2. Is het contrast tussen tekst en de achtergrond waar de tekst op staat groot genoeg? Bij de meeste pagina’s is het contrast groot genoeg, omdat er een zwarte kleur lettertype wordt gebruikt op een grijze achtergrond. De ‘overige activiteiten’ pagina heeft als enige een te klein contrast, omdat er rode en blauwe kleuren worden gebruikt voor de lettertypes op een doorzichtige grijze achtergrond.

60

3. Zijn de links duidelijk herkenbaar? Links op de website worden herkenbaar door woorden te gebruiken met een streep eronder. Op de pagina ‘overige activiteiten’ worden een aantal headers ook onderstreept, waardoor sommige links op deze pagina niet duidelijk zijn. 4. Heeft de website een hiërarchische structuur? (Een duidelijke hiërarchie voor een artikel kan gehaald worden door gebruik te maken van een titel (h1), een introtekst (p), een subtitel (h2), en de eigenlijke tekst van de site (p).) De website heeft bij het gebruik van artikelen geen vaste indeling, lettertypen en kleuren. Dit gaat ten nadelen van de structuur en aantrekkelijkheid van de website.

3.4.4 Usability analyseOm meer inzicht te krijgen in de huidige website is gekozen om een usability analyse uit te voeren met behulp van de usability-tips van Jungle Rating (Smits & Bisschop, 2007). Met een checklist verdeeld over zeven categorieën worden knelpunten van de huidige website zichtbaar. De categorieën die aan bod komen zijn: bereikbaarheid, homepage, navigatie, teksten, visueel ontwerp, interactie en actualiteit. Bij de analyse is gebruik gemaakt van een schaal van 1 tot 3, waarbij 1 = slecht; 2 = gemiddeld en 3 = uitstekend. De volledige analyse is te vinden in bijlage 2.

BereikbaarheidVanBeresteyn scoort een 2 op bereikbaarheid. Webpagina’s worden erg snel getoond en klanten worden niet verveeld met introductiepagina’s en kunnen meteen aan de slag. Doordat er geen gebruik gemaakt wordt van al-ternatieve teksten voor afbeeldingen is de website niet voor iedereen toegankelijk en scoort de website niet hoog op bereikbaarheid. Daarnaast is de website door het gebruik van frames niet te bezichtigen in een tekstbrowser.

INTERNE OMGEVING

61

HomepageDe homepage van vanBeresteyn scoort een 2. De homepage is actueel en er staat, tijdens het theaterseizoen, wekelijks nieuwe content op. Een knelpunt van de homepage is dat de bezoeker geen duidelijk beeld krijgt van de breedte en diepte van het bedrijf. Dit komt doordat de homepage alleen gericht is op het presenteren van de komende voorstellingen. De andere activiteiten en diensten die het theater te bieden heeft komen niet aan bod.

NavigatieNavigatie is een van de twee categorieën waar de website van het theater een 1 op scoort. In deze categorie is onderzocht hoe hoog de kwaliteit is van de manier waarop bezoekers ondersteund worden tijdens hun bezoek aan de website. Knelpunten in deze categorie zijn: het ontbreken van overzichtspagina’s en zoekmogelijkheden, een doelgroep onvriendelijke structuur en het gebruik maken van frames.

TekstenBij het schrijven van teksten is het belangrijk om rekening te houden met de doelgroep en met zoekmachines. Zoekmachines kijken namelijk vaak naar de woorden die in <h1> staan en vergelijken deze met de woorden die aanwezig zijn in het artikel daaronder. Bij het onderzoek naar teksten wordt bepaald hoe gebruiksvriendelijk de teksten van vanBeresteyn zijn in termen van duidelijkheid, lengte, opbouw en zoekmachinevriendelijk. De website scoort op de categorie teksten een 2. Dit komt vooral door de lengte van de artikelen en alinea’s. Deze zijn beide te lang en scoren hierdoor minder goed.

Visueel ontwerp Voor deze categorie is onderzocht hoe gebruiksvriendelijk het schermontwerp is in termen van kleurgebruik, leesbaarheid en schermindeling. Visueel ontwerp is de tweede categorie waar de website van het theater een 1 op scoort. Doordat de website opgebouwd is uit frames veranderd er, bij het navigeren naar een andere pagina, telkens maar één frame. Dit heeft als gevolg dat de vormgeving van alle pagina’s erg op elkaar lijken. Andere knelpunten zijn het ontbreken van ondersteunende navigatie, zoekfuncties, disclaimer en privacy statement.

62

INTERNE OMGEVINGInteractie Bij de mate van interactie is gekeken naar de manieren waarop een bezoeker in contact kan komen met het theater. Het theater scoort op interactie een 2. Een bezoeker kan vrij eenvoudig in contact komen met een medewerker van het theater, omdat de telefoonnummers van ver-schillende medewerkers vermeld zijn op verschillende pagina’s op de website. Andere manieren voor een bezoeker om in contact te komen met het theater is via hyves of twitter. Een minpunt is dat het theater niet actief genoeg is op twitter en op beide social media platforms weinig aan interactie doet.

Actualiteit Bij het onderzoek naar de actualiteit van de website, die geen onder-deel uitmaakt van de tips van Jungle Rating, is gekeken naar de ho-eveelheid pagina’s die wel/niet actueel zijn en het aantal werkende/ niet werkende links. De website bevat in totaal 24 pagina’s, waarvan er 17 actueel zijn. Zeven pagina’s, wat gelijk staat aan 29%, zijn niet actueel. Uit de dode linktest blijkt dat alle 59 aanwezige links werkende links zijn. Op het gebied van actualiteit scoort de website, ondanks de goede score in de dode linktest, slecht.

3.5 Sterkte-Zwakte analyseIn dit hoofdstuk is de kwaliteit van de huidige website onderzocht en valt te concluderen dat het een hoop knelpunten bevat. De kwaliteiten en knelpunten van de website worden samengevat met behulp van een sterkte-en-zwakteanalyse:

Sterkten ZwaktenHoge PageRank

Voldoet niet aan W3Crichtlijnen

Uniek product Geen inzicht in web-statistieken

Gevestigde website

CMS biedt onvol-doende beheermo-gelijkheden

Erg toeganke-lijk

Zoekmachine-on-vriendelijk

Hoog aantal inkomende links

Gedateerde vorm-geving

Niet actueel genoegWeinig zoekwoorden met een hoge zoek-machine rankingWebsitebeheerder heeft minimale capaciteiten voor het beheer en onder-houd van de website

Figuur 7 SWO

T analyse

63636363 EXTE

RNE

OM

GEV

ING

64

Het in kaart brengen van de externe omgeving is essentieel voor het behalen van online succes. De ontwikkelingen die klanten, concurrenten en de branche doormaken vormen belangrijke kansen en bedreigingen voor het theater. Dit hoofdstuk gaat van start met het in kaart brengen van (potentiële) doelgroepen en hun doelen om de website te bezoeken. Daarna zal het concurrentieonderzoek de kwaliteit van regionale theaterwebsites in kaart brengen. Dit hoofdstuk wordt afgesloten met een overzicht van de kansen en bedreigingen voor de website.

65

4.1 DoelgroeponderzoekHet succes van een website hangt samen met verschillende factoren en een daarvan is de strategie. Een goede strategie bevat een omschrijving van de doelgroepen, hun doelen om de website te gebruiken én een omschrijv-ing van de bedrijfsdoelen van de website. Voor een bedrijf is het belangrijk om te weten wie de doelgroep is en welke taal deze doelgroep spreekt. Op deze manier kan een bedrijf zijn website optimaal afstemmen op zijn doel-groep. Het theater heeft meerdere doelgroepen dan alleen theaterbezoekers. Bij het doelgroeponderzoek wordt naast deze groep ook gekeken naar de andere doelgroepen van het theater.

4.1.1 Profielschets van theaterbezoekersOp basis van het rapport Marktbeschrijving Podiumkunsten 2007 van TNS NIPO (2007) wordt een profielschets gemaakt van de bezoekers en niet-bezoekers van Nederlandse podiumkunsten. Met aanvullende gegevens van ProVenueMax uit de periode 2005-2010 wordt een profiel geschetst dat meer gericht is op het theater.

De bezoekers van podiumkunsten zijn onderverdeeld in drie groepen: - incidentele bezoekers: 1 keer in de afgelopen twaalf maanden- onregelmatige bezoekers: 2-3 keer in de afgelopen twaalf maanden- frequente bezoekers: 4 keer of vaker in de afgelopen twaalf maanden

Sekse, leeftijd en opleidingEen opvallende verschuiving is te zien in de verdeling tussen man en vrouw. In 2004 bestond de groep podiumb-ezoekers uit 55% vrouwen, tegenover 45% mannen. In 2007 is deze rolverdeling verminderd en is 51% vrouw en 49% man. Vrouwen vertegenwoordigen nog wel de meerderheid in de drie bezoekersgroepen. Personen tussen de 20-29 jaar brengen het vaakst een bezoek aan podiumkunsten, gevolgd door de groep 30-49 jaar. Bij de be-zoekers naar opleiding is te zien dat hoogopgeleide mannen en vrouwen duidelijk in de meerderheid zijn.

66

EXTERNE OMGEVINGInkomen en gezinsgrootteHuishoudens met een bruto gezinsinkomen boven de € 34.000 per jaar brengen het vaakst een bezoek aan podi-umkunsten. De grootste groep niet bezoekers zijn huishoudens met een bruto gezinsinkomen van minder dan € 23.000. Alleenstaanden zijn de meest frequente bezoekers van podiumkunsten, gevolgd door gezinnen bestaande uit twee personen. Gezinnen bestaande uit drie personen brengen het minst vaak een bezoek aan podiumkun-sten.

RegioOm een beeld te creëren van de woonplaatsen van de bezoekers van vanBeresteyn, wordt gebruik gemaakt van ProVenueMax. Veruit de meeste bezoekers van vanBeresteyn komen uit Veendam (48%). De top vijf plaatsen bestaat verder uit Wildervank, Muntendam, Groningen en Winschoten. Opvallend is dat de omliggende plaatsen Borgercompagnie, Meeden en Zuidbroek niet in de top vijf zitten.

VoorstellingenBezoekers van het theater afkomstig uit de top achttien plaatsen vertegenwoordigen meer dan 90% van het totaal aantal bezoekers. Met deze 90% wordt een nau-wkeurig beeld geschetst van de populariteit van de verschillende genres binnen het theater.

Figuur 8 Aantal bezoekers per genre

67

Landelijk gezien zijn de genres cabaret/ kleinkunst/ stand up comedy (37%) en pop/ rock muziek (35%) het popu-lairst. Figuur 8 laat zien dat de meeste geregistreerde klanten in het genre klassiek zitten. Dit heeft te maken met het enorme aantal klassieke koffieconcerten dat het theater de afgelopen vijf jaar heeft georganiseerd. De lan-delijke top twee staan bij vanBeresteyn op nummer twee en vier, veroorzaakt door de populariteit van klassiek en regionaal. Het programmeren van regionale voorstellingen is een van de sterke punten van het theater.

4.1.2 Doelgroepen Theater vanBeresteynEen bezoeker van de website moet meteen vinden wat hij zoekt, anders is hij vertrokken naar de concurrent. Het formuleren van doelgroepen is alleen om deze reden al zinvol. Daarnaast helpt een doelgroep formulering om de structuur en inhoud van de website te ontwikkelen & verbeteren. Met behulp van een actorenanalyse wordt de primaire en secundaire doelgroep van de website bepaald. De actorenanalyse (zie bijlage) schets een beeld van alle (groepen) actoren die direct en indirect met het theater te maken hebben.

Primaire doelgroep van de websiteDe primaire doelgroep van het theater bestaat uit de webbezoekers met concrete zoekvragen en verwachtingen bij een bezoek aan de (nieuwe) website. • Vrienden:personendievanspecialevoordelengenietendoorhettheaterjaarlijks€20,-tedoneren.• Sponsoren:organisatiesdievanBeresteynfinancieelsteuneninhetrealiserenvaneenaansprekend theateraanbod. • Gezinnenmetkinderen:familiesmetkinderenwonendinVeendamenomliggendeplaatsen.• Toeristen/dagjesmensen:personenuithethelelanddieeenbezoekwillenbrengenaan provincie Groningen.• Incidentele/onregelmatigebezoekers:personendieminimaal1keerindeafgelopen24maandeneen voorstelling hebben bezocht.

68

• Frequentebezoekers:personendieminimaal2keerindeafgelopen12maandeneenvoorstellinghebben bezocht. • Verenigingenenstichtingen• Organisatiesenbedrijvendiegeïnteresseerdzijninfaciliteitenvoorcongressen/beurzenen vergaderingen. • Impresariaten/artiestenbureaus:organisatiesdieverantwoordelijkzijnvoorproductiesuithetprogramma van vanBeresteyn.• Filmliefhebbers:ledenenniet-ledenvandefilmligadieregelmatigeenfilmbezoekenbij Filmliga Veendam.

Secundaire doelgroep van de websiteDe secundaire doelgroep bestaat uit mensen die niet in grote getalen een bezoek brengen aan de website.• Werkzoekenden/vrijwilligers:personenuithetnoordenvanNederlanddieopzoekzijnnaar(vrijwillig) werk.• Geïnteresseerden:personendiegeïnteresseerdzijninhettheater,maarvoorheennoggeenbezoekheb ben gedaan aan het theater.• Scholen:(leerlingenvan)basis-enmiddelbarescholenuitdegemeentesVeendam/Pekelaen Menterwolde.• Ledenbibliotheek:personendielidzijnvaneenvandeGroningsebibliotheken.

Doelen van de doelgroepElke omschreven doelgroep die het theater wil aanspreken moet iets te doen hebben op de nieuwe website. Met andere woorden: elke doelgroep heeft een doel om naar de website van het theater te gaan.

EXTERNE OMGEVING

69

Doelgroep DoelenVrienden De voordelen van ‘vriend van vanBeresteyn’ overzichtelijk hebben en opti-

maal benuttenFrequente bezoekers Voorstellingen (film/ theater) of lezingen bekijken van de komende maandIncidentele/ onregelmatige bezoekers

Gericht zoeken naar een voorstelling, lezing of meer activiteiten

Jonckheren (sponsoren) De voordelen en voorwaarden van sponsoring overzichtelijk hebbenGezinnen met kinderen Voorstellingen zoeken die gericht zijn op families en/ of kinderenToeristen/ dagjesmensen Het dag- of weekendprogramma van het theater zienRegionale Verenigingen en stichtingen

Overzicht krijgen van de (beschikbare) ruimtes en zalen in het theater en informatie over de verschillende opstellingen, huurprijzen en voorwaarden

Regionale organisaties Overzicht krijgen van de (beschikbare) ruimtes en zalen in het theater en informatie over de verschillende opstellingen, huurprijzen en voorwaarden. Daarnaast de mogelijkheden voor een bedrijfsuitje in vanBeresteyn vinden.

Impresariaten/ artiestenbureaus Overzicht krijgen van de technische faciliteiten van het theater, zoals toneel-voorzieningen, lichttechniek en geluidstechniek

Filmliefhebbers Filmvoorstellingen zoeken binnen een bepaalde periode

Tabel 7 Online doelgroepen

70

4.2 ConcurrentieonderzoekOm meer inzicht te krijgen in de online theatermarkt is een concurrentieonderzoek uitgevoerd onder regionale concurrenten. De focus hierbij ligt op organisaties binnen dezelfde bedrijfstak, met soortgelijke doelstellingen en strategieën als Theater vanBeresteyn. De onderzochte organisaties zijn allen gevestigd in de provincie Groningen, met overlappingen in de verzorgingsgebieden. In de provincie Groningen zijn zeven organisaties gevestigd die het hele jaar door voorstellingen programmeren. Het concurrentieonderzoek bestaat uit een usability analyse, zoekmachine ranking en een PageRank van de homepage.

4.2.1 Usability analyseDe usability analyse (zie bijlage 2) kijkt onder andere naar gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en mate van interactie onder de zeven geteste websites. De uitslagen van de in totaal zes onderdelen van de test zijn gebruikt om een eindcijfer te berekenen. Een website kan maximaal (6x3) 18 punten scoren op de usability test. Het eindci-jfer van een website is als volgt berekend: E(Eindcijfer) = T (Totaalscore) / M (Maximale score) * 10

Eindcijfer websiteTheater vanBeresteyn: E = T (10) / M (18) = 5,6Theater Geert Teis = E = T (17) / M (18) = 9,4Het Kielzog = E = T (13) / M (18) = 7,2Tramwerkplaats = E = T (10) / M (18) = 5,6Martiniplaza = E = T (18) / M (18) = 10Oosterpoort & Stadsschouwburg = E = T (17) / M (18) = 9,4

De website scoort behoorlijk lager dan de meeste andere theaters. De twee onderdelen waar het theater onvol-doende op scoort zijn navigatie en visueel ontwerp. Ook op de overige onderdelen wordt niet maximaal gescoord, wat het lage cijfer als gevolg heeft.

EXTERNE OMGEVING

71

4.2.2 Zoekmachine rankingsOm een indicatie te geven hoe goed de concurrerende websites scoren in de zoekmachines, moet gekeken worden op welke zoekwoorden de websites zich richten. De zoekwoorden van elke website worden bepaald door in de broncode te kijken naar de titel, meta tags en de aanwezige woorden op de website. Op basis van deze ana-lyse is een selectie gemaakt van de zes meest belangrijke zoekwoorden per theater en kan gekeken worden hoe goed de theaters scoren in de zoekmachines.

Theater vanBeresteyn bij twee van de top zes zoekwoorden een top tien positie in de zoekresultaten van Google. De top zes bestaat uit de volgende zoekwoorden:<title> vanBeresteyn 1 <body> Zaal huren Veendam 13 <body> Cultuur Veendam 71 <body> Theater Veendam 1<body> Congrescentrum Veendam 69 <body> Filmliga Veendam 87

Hoe goed de zes andere regionale theaters scoren is te zien in bijlage 3. Hier is te zien dat ook Kielzog, Geert Teis en de Martiniplaza bij slechts twee van hun top zes zoekwoorden een top tien positie halen. De Oosterpoort & Stadsschouwburg en De Molenberg scoren beide bij drie van hun top zes zoekwoorden een top tien positie in Google. De Tramwerkplaats scoort het beste op zoekmachine rankings en heeft bij vier van de top zes zoek-woorden een nummer 1 positie in Google.

72

4.2.3 PageRankPageRank is een methode van Google om het gewicht van een pagina te bepalen en is volgens Google nog steeds het belangrijkste onderdeel in het Google-algoritme. Een pagina met een PageRank van 5 is belangrijker dan een pagina met een PageRank van 4. De aanwezige tekst op een pagina bepaald vervolgens hoe relevant de pagina is voor een zoekopdracht. Om een beeld te krijgen van de linkpopulariteit van de homepagina, wordt de PageRank van concurrerende websites vergeleken met die van Theater vanBeresteyn.

Theater vanBeresteyn 5Theater Geert Teis 5Het Kielzog 4De Molenberg 4Martiniplaza 6Tramwerkplaats 3Oosterpoort & 6Stadsschouwburg

Zoals te zien is in bovenstaand overzicht heeft de website een relatief hoge PageRank vergeleken met de an-dere regionale theaterwebsites. Dit betekend dat het theater een grote kwaliteit en kwantiteit aan inkomende links heeft. Het is voor de toekomst belangrijk om te onderzoeken hoe het theater dit niveau kan behouden en uitbreiden.

EXTERNE OMGEVING

73

Kansen BedreigingenEen hogere omzet en conversie Theater houdt op te bestaan als gevolg van overheidsbe-

zuinigingen en het verhoogde btw-tarief

Meer unieke bezoekers per dag De omzet en het aantal bezoekers dalen

Een hogere linkpopulariteit Concurrentie neemt positie in zoekmachines over

Een hogere ranking op zoekwoordenEen bredere doelgroep aanspreken door in te spelen op trends (apps, social media, etc.)

Figuur 9 Kansen en bedreigingen analyse

4.3 Kansen en bedreigingenDe conclusies van dit hoofdstuk worden samengevat met een kansen-en-bedreigingen analyse:

74

75757575 CON

CEPT

ON

TWIK

-KE

LIN

G E

N

-REA

LISA

TIE

76

Dit hoofdstuk is gericht op concepten die het online suc-ces verbeteren en bijdragen aan de ontwikkeling en toe-komst van de nieuwe website. Een van deze concepten (de webstijlgids) is gebruikt om een geschikt internetbureau te zoeken die een website kan realiseren, gebaseerd op de wensen en doelen van het theater. Tijdens de afronding van dit onderzoek is internetbureau Slash2 gekozen om dit project uit te voeren. Een aantal resultaten van dit project worden in dit hoofdstuk gepresenteerd.

77

5.1 InternetstrategieOp basis van de inzichten die verkregen zijn in hoofdstuk vier en hoofdstuk 2.2 kan een online strategie ontwik-keld worden, die bepaald hoe de organisatie in gaat spelen op de geschetste ontwikkelingen. Deze strategie wordt ontwikkeld volgens de methode van Smits & Bisschop (2011) en bestaat uit de volgende zes onderdelen:

- Online missie: waar staat vanBeresteyn voor?- Online doelstellingen: wat wil vanBeresteyn bereiken?- Succesfactoren: welke factoren moet vanBeresteyn beïnvloeden?- Indicatoren: hoe meet vanBeresteyn of ze het goed doen?- Targets: hoe hoog wordt de lat geplaatst?- Verbeteracties: wat kan vanBeresteyn verbeteren?

Online missieIn de online missie is te lezen hoe internet bij gaat dragen aan de algemene bedrijfsmissie én de SWOT analyse uit hoofdstuk vier gaat optimaliseren. De algemene bedrijfsmissie van het theater is: ‘niet het grootste theater, maar wèl het leukste!’. Belangrijk in de missie van het theater is het creëren en behouden van een eigen identiteit. Deze identiteit wil het theater behalen door een eigen aanbod te creëren, bestaande uit amateur- en professionele voorstellingen, filmvoorstellingen en overige activiteiten.

Met deze inzichten is de volgende online missie ontwikkeld:

vanBeresteyn.nl is het bruisende digitale culturele hart van Veendam“ “

78

Online doelstellingenvanBeresteyn.nl is een websitetype dat voornamelijk gericht is op het realiseren van online verkopen. De on-line doelstellingen die ontwikkeld zijn helpen de missie te realiseren. vanBeresteyn.nl kent de volgende online doelstellingen:- Verhoging van de totale omzet.- Vergroting van het bereik.- Vergroten van het aantal bezoekers.- Vergroten van het percentage kopers (conversieratio).- Vergroten van het aantal herhaalbezoeken en –aankopen.- Verhogen van de interactie van de bezoeker met het merk.- Vergroten van het aantal abonnees op de digitale nieuwsbrief en de conversie naar abonnees. - Vergroten van het gebruiksgemak.

Succesfactoren, indicatoren en targetsDe succesfactoren, indicatoren en targets zijn een overzicht van belangrijke zaken die in een bepaalde periode gerealiseerd moeten worden om de online doelstellingen te halen. In het volgende overzicht zijn de belangrijkste zaken weergegeven die gerealiseerd dienen te worden in theaterseizoen 2011-2012.

Succesfactor Indicator TargetBereik Bereik van SEO Zoekmachineverzadiging van 60%

PageRank van 660 link sites volgens Google10 woorden met een top tien posi-tie in Google

CONCEPTONTWIKKELING EN -REALISATIE

79

Succesfactor Indicator TargetBereik Bereik van SEO Zoekmachineverzadiging van 60%

PageRank van 660 link sites volgens Google10 woorden met een top tien posi-tie in Google

Bereik van nieuwsbrief Effectiviteit van 60%Doorklik ratio van 10%Percentage niet-afgeleverd en uitgeschreven onder 5%Conversieratio van 2%

Bereik van mobiel internet Aandeel smartphone/ tablet kijk-ers ligt op 20%

Bereik van social media Maandelijkse groei aan volgers/ vrienden van minimaal 5%Jaarlijkse groei van minimaal 50 vrienden/ volgers

Bezoekers Aantal page views 800 per maandAantal unieke bezoekers 200 per maandPercentage nieuwe bezoekers 5% per maand

80

Succesfactor Indicator TargetConversie Conversie per productgroep Theatervoorstellingsoverzicht-

naar-aankoop van 2%Filmvoorstellingsoverzicht-naar-aankoop van 5%Overige activiteiten overzicht-naar-aankoop van 1%

Retentie Percentage terugkerende bezoek-ers

Maandelijks percentage van 40%

Frequentie 0,5 keer per week per bezoekerGebruiksgemak Gebruiksvriendelijkheid Scoort een 3 op alle onderdelen

van de usability-test uit hoofdstuk vier

Toegankelijkheid Voldoet aan de W3C richtlijnen uit hoofdstuk vier

VerbeteractiesNa het afsluiten van theaterseizoen 2011-2012 kan geanalyseerd worden in hoeverre de online doelstellingen gehaald zijn en welke verbeteracties er opgesteld moeten worden om de prestaties te verbeteren.

CONCEPTONTWIKKELING EN -REALISATIE

81

5.2 Toevoegingen voor zoekmachineoptimalisatie In paragraaf 3.4.2 is onderzocht hoe zoekmachinevriendelijk de huidige website is. De resultaten van dit onder-zoek zijn samen met de inzichten van Smits & Bisschop (2011) gebruikt bij het opstellen van nieuwe toevoegingen voor zoekmachineoptimalisatie.

5.2.1 TekstcomponentDe tekst op de webpagina’s van het theater kunnen geoptimaliseerd worden voor bepaalde zoekwoorden. Door drie verschillende strategieën te gebruiken worden de gekozen zoekwoorden relevanter voor een zoekopdracht. Naast deze drie strategieën wordt er ook gekeken naar mogelijkheden om zoekwoorden te kiezen en plaatsen. 1. Themastrategie Het doel van de themastrategie is elke pagina optimaliseren voor één zoekterm. Dit betekent dat er voor de huidige website eerst een logische indeling gemaakt moet worden, verdeeld over hoofdthema’s en subthema’s. Het is belangrijk dat deze indeling aansluit op de belevingswereld van de doelgroepen ge definieerd in hoofdstuk 4. Vervolgens kunnen de zoektermen verdeeld worden over de gekozen thema’s.

2. Slim-combinerenstrategie De slim-combinerenstrategie is erop gericht om met zo min mogelijk woorden zo veel mogelijk zoek woorden en –zinnen te dekken. Het voordeel van deze strategie is dat er veel zoekopdrachten in verwerkt kunnen worden. Hieronder een voorbeeld: “Zaal huren voor een vergadering, beurs of congres in Veendam?”

82

In deze zin zitten meerdere zoekzinnen verwerkt: • Zaalhuren • ZaalhurenVeendam • BeursVeendam • CongresVeendam • VergaderingVeendam

3. Call-to-actionstrategie De derde strategie call to action is gericht op het kiezen van zoekwoorden die een bepaalde actie bij de bezoeker teweeg brengt. De eerste stap in deze strategie is bepalen welke actie er verlangd wordt van een bezoeker. Vervolgens kunnen de gekozen acties op twee manieren gebruikt worden, namelijk in de zoekmachines en op de webpagina’s. De call to action die het meest wordt gebruikt is de hypertekstlink. De hypertekstlink heeft als voordeel dat zoekmachines de pagina waarnaar verwezen wordt in de link belangrijker maken en bezoekers eerder door klikken omdat het blauw onderstreepte woord een call to action bevat.

Enkele andere voorbeelden: Call to action in de titel Theater- en congrescentrum vanBeresteyn | koop nu online uw kaarten Call to action in de metatag description Schrijf u nu in voor onze nieuwsbrief Call to action in de bodytekst Meer informatie over zaalhuur en tarieven

CONCEPTONTWIKKELING EN -REALISATIE

83

4. Zoekwoordkeuze en plaatsing Er zijn verschillende strategieën die helpen bij de keuze van zoekwoorden. Zoekwoorden kunnen gekozen worden door te kijken naar woorden met ‘het hoogste zoekvolume’, ‘de minste concurrentie’, ‘een hoge score’. Voor deze verzameling zijn de zoekwoorddatabase van Yahoo! En Google zeer bruikbaar. Een andere strategie is de long tail strategie. Deze strategie richt zich op het benutten van de long tail van een zoekwoord waarop het theater goed scoort. VanBeresteyn zou in dit voorbeeld de zoekwoorden ‘zaal huren Veendam’ kunnen gebruiken door hier meerdere zoekwoorden aan te koppelen. Een aantal voorbeelden: ‘goedkope zaal huren Veendam’, ‘concert zaal huren Veendam’ of ‘theater zaal huren Veendam’. Voor de plaatsing van zoekwoorden is alle zichtbare tekst op een webpagina geschikt. Een HTML-pagina bestaat uit een head en een body gedeelte. De belangrijkste plaatsen in de head van een webpagina zijn de title-, meta- en robots-tags. In de body worden zoekwoorden verwerkt die het resultaat zijn van de drie zoekwoordstrategieën genoemd onder ‘tekstcomponent’.

5.2.2 IndexatiecomponentEr bestaan verschillende tools en tips om de zoekmachineverzadiging van een website te verhogen. Uit het onder-zoek naar de indexatiecomponent in hoofdstuk 4 zijn de twee belangrijkste tools en tips geselecteerd, die de indexatie van de theaterwebsite verbeteren.

• Verbeterdeinternelinksennavigatiestructuur De navigatiestructuur is momenteel erg onoverzichtelijk doordat het veel hoofdthema’s en weinig sub thema’s bevat. Bovendien is er voor de bezoeker maar één navigatiemethode beschikbaar, wat het vinden van de juiste informatie niet gemakkelijk maakt. vanBeresteyn kan hier verandering in brengen door een navigatiestructuur te maken dat meerdere lagen bevat én gericht is op de doelgroepen van het theater.

84

Bij het veranderen van de navigatiestructuur is het belangrijk dat er naar elke webpagina gelinkt wordt. Dit heeft positieve gevolgen voor de indexatie en het doorgeven van linkpopulariteit. Twee waardevolle toevoegingen in de navigatie zijn breadcrumbs en een sitemap, bestaande uit normale tekstlinks. • Verwijderframes Het is niet de meest eenvoudige oplossing, maar wel de oplossing die het meest oplevert. Door geen gebruik te maken van frames wordt alle tekst indexeerbaar en zal de zoekmachineverzadiging omhoog gaan. Elke webpagina krijgt namelijk zijn eigen URL en bouwt zijn eigen populariteit op in de zoekmachines.

5.2.3 PopulariteitscomponentVoordat de linkpopulariteit verhoogd kan worden, moet het startpunt bekend zijn. Met andere woorden, er moet een linkaudit uitgevoerd worden. De eenvoudigste linkaudit bestaat uit het meten van het aantal inkomende links. Andere meetwaarden zijn de linkkracht en de linkspreiding over domeinen. Populaire tools voor het maken van een linkanalyse zijn Google Webmasters Tool en Yahoo! Site Explorer.

Er zijn verschillende manieren om de linkpopulariteit van de theaterwebsite te verhogen, verdeeld over linkbuild-ing 1.0 en 2.0. Bij alle genoemde mogelijkheden is het doel om andere websites te laten linken naar de eigen website. De kwaliteit van deze links gaat omhoog als een link met anchortekst wordt gebruikt die rijk is aan zoekwoorden. Dit zorgt er namelijk voor dat niet alleen de webpagina populairder wordt, maar ook de relevantie van het zoekwoord. Het theater kan het gebruik van deze links bevorderen door bedrijven te vragen de gehele link code te plaatsen, bijvoorbeeld: <a href=http://www.vanberesteyn.nl>Cultuurcentrum Veendam</a>

CONCEPTONTWIKKELING EN -REALISATIE

85

Linkbuilding 1.0 bestaat uit linkbuilding wat al jaren bekend is. Enkele voorbeelden voor het theater: - Opname in internetgidsen. - Warme acquisitie: (zaken)partners vragen om een link naar de theaterwebsite te plaatsen, bijvoor beeld de collega theaters uit de provincie Groningen. - Verstuur persberichten online: door persberichten in een online database op te slaan, wordt de site-URL ook daar vermeld met een link naar de website. Bekende Nederlandse persberichtdata bases zijn Nieuwsbank, Persberichten.com en ANP Pers Support. - Sites vragen een link op te nemen: websites die een (korte of lange termijn) relatie hebben met de website van vanBeresteyn kunnen benaderd worden om een link naar de website te plaatsen. Een voorbeeld voor het theater zijn de artiestenwebsites die het komende seizoen op het programma staan. - Links uitwisselen met andere sites: dit houdt in dat het theater een link plaatst naar site B en site B plaatst een link naar de website van het theater. Bij het uitwisselen van links is het belangrijk dat de andere site relevant is aan de website van vanBeresteyn, omdat dit meer betekenis heeft voor zoekmachines.

Linkbuilding 2.0 is een proces waarbij meer creativiteit is vereist dan bij linkbuilding 1.0. Linkbuilding 2.0 bestaat voornamelijk uit Blogs, PR 2.0 en een linkbait-campagne. Bloggers zijn goede linkeratie en het kan voor het theater waardevol zijn om contacten in deze wereld te maken. Dit kan door zelf artikelen voor blogs te schrijven of blog-gers te benaderen voor een review of nieuwsbericht. PR 2.0 bestaat uit het verspreiden van persberichten onder persdiensten en bloggers. Linkbait is een marketingactie met als doel links te verzamelen door ernaar te vissen. De inhoud van een linkbait bestaat vaak uit een quiz, prijsvraag, nieuws of onderzoek en wordt in een post, tool, widget, video of podcast online geplaatst.

86

CONCEPTONTWIKKELING EN -REALISATIE5.3 Generen en selecteren van productideeënIn dit deel van het onderzoek worden een aantal concepten gepresenteerd die bijdragen aan het realiseren van de internetstrategie.

Online ticketingHet theater werkt met het kaartverkoopsysteem ProVenueMax en biedt hun klanten nog niet de mogelijkheid om online kaarten te kopen (PVM). Het theater zou dit wel kunnen doen door PVM te koppelen aan PVO (ProVenue-Online). De voordelen van een online kaartverkoopsysteem zijn enorm. Hieronder enkele van de belangrijkste voordelen volgens PVO (2010) en Ticketmatic (2010): • Uitgebreidaanbod:PVObiedtverschillendemogelijkhedenwatbetreftdeverkoopvankaarten, zoals: eenpersoonsticketverkoop, groepsarrangementen, seizoenkaarten, online betaling, e-tickets etc. • 24/7verkoop:hetonlinekaartverkoopsysteemis24uurperdag,zevendagenperweekoperatief. Dit zorgt voor een vermindering van de werklast van de medewerkers van het theater, voor minder fouten en een grotere beschikbaarheid. • Winkelwagen:klantenkunnenmeerdereaankopendoenineentransactieenzijnhierdoorsneller geneigd dit te doen. • Doelgroepverkoop:specifiekedoelgroepenals‘vriendenvanvanBeresteyn’ofJonckherenkunnen gereduceerde tickets kopen voor specifieke voorstellingen via een wachtwoord. • Onlinepromoties:kortingen,couponsenpromotiecodeskunnengebruiktwordenomeenbreder publiek te bereiken en minder goed lopende voorstellingen een verkoop ‘boost’ te geven. • Upselling&promoties:klantendemogelijkheidbieden(gerelateerde)voorstellingentoete voegen aan hun bestelling, te wijzen op seriekortingen of alternatieven bieden voor uitverkochte voorstellingen. • Betaalmethodes:TicketskunnenbetaaldwordenviaVisa/Mastercard,iDEALofincasso.

87

Link ProVenueMax met de websiteVanaf het jaar dat het theater zijn deuren opende tot aan dit onderzoek worden voorstellingen dubbel ingevoerd: in de website en in het kaartverkoopsysteem. Wil het theater dit in de toekomst effectiever doen, dan moeten ze ervoor kiezen om de website te linken met het kaartverkoopsysteem. Dit kan ervoor zorgen dat voorstellingen alleen in ProVenueMax ingevoerd hoeven worden en toch op de website staan. Met data exchange (XML) is het mogelijk om gegevens uit te wisselen, waardoor het mogelijk wordt om voorstellingscodes van PVO te gebruiken voor de voorstellingsmodule van het CMS van de website.

Integreer filmliga in de websiteDe huidige theaterwebsite geeft alleen een overzicht van de komende theatervoorstellingen. Dit terwijl het aan-bod van het theater vele malen groter is dan dat. Om ervoor te zorgen dat de identiteit van het theater duidelijk overkomt bij de business partners en bezoekers, kan het theater de website van de filmliga opheffen en de filmliga content in de eigen website integreren.

Social media toepassingenHet integreren van social media in de website zorgt volgens Kamphuis (2010) voor een hogere linkpopulariteit en meer interactieve mogelijkheden met de bezoeker. Een artikel op de website die gedeeld kan worden op twitter of een foto op facebook, met een link naar de website, die getagd of gedeeld wordt zijn twee voorbeelden van social media integratie.

Virtuele tourMet 360° graden foto’s kunnen bezoekers en klanten via internet zien hoe het gebouw eruit ziet en welke mogeli-jkheden er zijn. Dit moet vooral klanten eerder in de verleiding brengen een offerte aan te vragen. Er zijn vol-doende bedrijven die 360° graden foto’s maken en online plaatsen, met als voordeel dat de kwaliteit hoog is. Een nadeel van deze investering is dat de kosten vaak aan de hoge kant liggen. Een andere manier voor een virtuele tour is dat het theater de 360° graden foto’s zelf maakt met het programma Photosynth (http://photosynth.net/). Deze softwaretechnologie is gratis en kan ge-embed worden op de website.

88

CONCEPTONTWIKKELING EN -REALISATIE

89

5.4 ConceptrealisatieDrie belangrijke knelpunten van de huidige website zijn een gedateerde vormgeving, een doelgroep en zoekma-chine onvriendelijke structuur en onvoldoende beheermogelijkheden. Uit de resultaten van dit onderzoek is, in overleg met de opdrachtgever, voor deze drie knelpunten richtlijnen en standaarden opgesteld, die bij de bouw van een nieuwe website als uitgangspunt dienen. Voor een compleet overzicht van de richtlijnen en standaarden wordt verwezen naar bijlage 1.

5.4.1 VormgevingDe huidige homepagina (pagina 89) bestaat voor het merendeel uit tekst. Bij de vormgeving van de nieuwe website (pagina 90, 91) is gekozen om meer met beeld te werken en tekst ondergeschikt te maken aan beeld. De nieuwe website moet een frisse en overzichtelijke uitstraling hebben, waarin de huisstijl van vanBeresteyn duideli-jk zichtbaar is. Websites die als voorbeeld gebruikt kunnen worden, zijn: www.concertgebouw.nl, www.groninger-museum.nl en www.schouwburgalmere.nl.

90

91

92

93

5.4.2 NavigatieEen doel voor de nieuwe website is dat bezoekers binnen drie muisklikken de informatie vinden die ze zoeken. Om deze doelstelling te halen is gekozen om meerdere soorten navigatie te integreren in de website, waaronder een hoofdnavigatie, breadcrumbs, sitemap, een zoekfunctie voor alle activiteiten en een sub navigatie. De struc-tuur van de nieuwe website is met behulp van de kaart sorteer methode van Smits & Bisschop (2010) ontwikkeld, waarbij zes deelnemers kaarten met daarop website onderwerpen bij elkaar hebben geplaatst. De resultaten zijn te zien in de bijlage.

5.4.3 BeheermogelijkhedenHet systeem waarmee de nieuwe website gebouwd en onderhouden gaat worden moet meer mogelijkheden hebben dan het huidige content management systeem. Zo moet de nieuwe website mogelijkheden bieden om:- Artikelen, recensies, foto’s en video’s toe te voegen aan een voorstelling.- De tekst van een voorstelling te delen via twitter en te ‘liken’ op facebook.- Een pagina toe te voegen, aan te passen of te verwijderen.- Een tijdslimiet te verbinden aan een voorstelling of een artikel, met als doel om de actualiteit van de web site te waarborgen. - Statistieken bij te houden via Google Analytics.

Naast deze mogelijkheden is het belangrijk dat de activiteiten van Theater vanBeresteyn gelinkt worden met de voorstellingen in ProVenueMax. Een aantal websites lossen dit op door ProVenueMax (PVM) te koppelen aan de online module ProVenueOnline (PVO). Deze oplossing zorgt ervoor dat alle gegevens uit het kaartverkoopsys-teem en alle aanvragen naar het kaartverkoopsysteem live synchroniseren. Twee websites die dit gebruiken zijn: Posttheater Arnhem www.posttheater.nl en Theater Kikker www.theaterkikker.nl.

94

CONCEPTONTWIKKELING EN -REALISATIE

9595959595 CON

CLU

SIES

96

Dit hoofdstuk bestaat uit de conclusies van het onderzoek, gebaseerd op de probleemstelling en deelvragen. De vraa-gstelling, die geformuleerd is in hoofdstuk 1, wordt in dit hoofdstuk ook beantwoord.

97

6.1 Een hoog ambitieniveauTheater vanBeresteyn is een organisatie bestaande uit zeven werknemers waar jaarlijks gemiddeld honderddertig voorstel-lingen plaatsvinden. Naast het verzorgen van voorstellingen, heeft Theater vanBeresteyn nog de volgende functies: informe-ren, scholen en vormen, tentoonstellen, verhuren en verkopen. Theater vanBeresteyn heeft in het jaar 2009 een bezettingsper-centage van 41% behaald. Dit is een daling van 10% ten opzichte van 2008, toen het percentage nog op 51% lag. Het bezetting-spercentage van vergelijkbare theaters als Theater vanBeresteyn ligt op 50%.

Uit de bedrijfsanalyse valt op te maken dat Theater vanBeresteyn een ambitieus niveau aan taken en verantwoordelijkheden heeft. Dit wordt bevestigd in het onderzoek dat adviesbureau 4Advies deed in 2009 naar ‘optimalisering samenwerking vanBeresteyn’. Het pakket aan taken en verantwoordelijkheden is verdeeld over zeven werknemers met een totale omvang van 6,32 fte, wat zorgt voor een hoge werkbelasting. Dit kan geconcludeerd worden uit het feit dat er slechts vier uur per week beschikbaar is voor het beheer en onderhoud van de website.

98

6.2 Gevestigde website met een slechte optimalisatieDit onderzoek laat zien dat de huidige website een hoop sterke en zwakke punten heeft. Een groot voordeel van de website is dat het een uniek product is dat zijn naam gevestigd heeft op het web. Dit blijkt uit het aantal inkomende links en de relatief hoge PageRank. Andere punten waar de website goed op scoort zijn leesbaarheid, resolutie-vriendelijkheid en browservriendelijkheid.

Uit de knelpunten van de website, die zijn blootgelegd in dit onderzoek, kan geconcludeerd worden dat de web-site niet tot zijn volledige potentie wordt benut. Zo laat het onderzoek naar zoekmachineoptimalisatie zien dat Theater vanBeresteyn geen strategie toepast om bovenaan in de zoekresultaten te komen. Deze conclusie wordt getrokken omdat veelgebruikte termen weinig voorkomen in de teksten op de website, het theater slecht scoort op deze termen in de zoekmachines, de website moeilijk indexeerbaar is en Theater vanBeresteyn geen uitgebreid beeld heeft van de linkpopulariteit. Naast de zoekmachineoptimalisatie voldoet de website ook niet aan de W3C richtlijnen. Deze richtlijnen zorgen ervoor dat gebruikers en zoekmachines de website makkelijker kunnen be-zichtigen. Andere punten waar de website niet goed op scoort zijn: vormgeving, actualiteit en navigatie.

In het doelgroeponderzoek zijn de online doelgroepen van het theater in kaart gebracht. Theater vanBeresteyn heeft tien verschillende doelgroepen die stuk voor stuk een doel hebben om de website te bezoeken. De grootste groep hiervan zijn theaterbezoekers, waarvan het grote gros uit de plaatsen Veendam, Wildervank, Muntendam, Groningen en Winschoten komt. Naast theaterbezoekers heeft vanBeresteyn te maken met doelgroepen als: film-liefhebbers, verenigingen & stichtingen, organisaties, toeristen, impresariaten en artiestenbureaus.

Het concurrentieonderzoek geeft een beeld van de kwaliteit van andere regionale theaterwebsites. Uit de resul-taten van de usability test blijkt dat de website van vanBeresteyn en de Tramwerkplaats het minst goed scoren. De websites die het beste uit de test komen zijn Theater Geert Teis, Oosterpoort & Stadsschouwburg en Martiniplaza.

CONCLUSIES

99

6.3 Ontwikkelingen op het web gaan in een razend tempo Figuur 3 geeft een beeld van de ontwikkelingen van het web vanaf het jaar 1980 tot en met 2040. Hier is duidelijk te zien dat het web zich ontzettend snel evalueert. Voor organisaties betekend dit dat hun blik niet alleen op het heden, maar vooral ook op de toekomst gericht moet zijn.

Dit onderzoek heeft verschillende trends en ontwik-kelingen in kaart gebracht die veel gebruikt worden door andere theaters in Nederland. De populairste hiervan zijn online ticketing, een mobielvriendelijke site en mobiele applicaties. In hoofdstuk twee is te lezen waar de groei van het aanbieden van online tickets vandaan komt. Dit komt vooral door de explosieve groei van elektronisch winkelen. In de periode 2005-2010 is dit gegroeid van 55 naar 77 procent, waarbij de groep met een leeftijd tussen 22-44 jaar het sterkst vertegenwoordigd is en de grootste toename kent. De toenemende populariteit van mobielvriendelijke sites en mobiele applicaties wordt veroorzaakt door de snelle groei van het aan-tal verkochte smartphones.

100

CONCLUSIES6.4 Internetstrategie als fundament voor de toekomstIn dit onderzoek zijn verschillende onderdelen ontwikkeld en gerealiseerd die Theater vanBeresteyn helpt bij het ontwikkelen en verbeteren van hun online succes. Het fundament hiervoor is volgens dit onderzoek het ontwikke-len van een internetstrategie. Een internetstrategie die voorziet in de behoeften van doelgroepen als het realis-eren van online doelstellingen. Het meest toonaangevende onderdeel van de internetstrategie is de online missie, die omschrijft hoe de website bij gaat dragen aan het behalen van de bedrijfsmissie. De online missie van Theater vanBeresteyn is: vanBeresteyn.nl is het online culturele hart van Veendam, waar mensen een groot aanbod aan culturele en zakelijke activiteiten vinden die ze aan kunnen schaffen. Wil het theater deze missie waarmaken, dan zal een nieuwe website ontwikkeld moeten worden die geoptimaliseerd is voor zoekmachines, de organisatie van het theater en de doelgroepen én inspeelt op trends en ontwikkelingen.

Voor de zoekmachineoptimalisatie is het belangrijk om maximaal te scoren op de tekstcomponent, indexatie-component en populariteitscomponent. De tekstcomponent kan geoptimaliseerd worden door vier verschillende strategieën te gebruiken, die ervoor zorgen dat de webpagina’s relevanter worden voor zoekopdrachten van de doelgroep. Twee belangrijke verbeteringen voor de indexatiecomponent zijn het verbeteren van de links/ naviga-tiestructuur en het verwijderen van de frames. Het gebruik van frames in een website heeft voor deze component als nadeel dat de tekst in de pagina’s van de website niet of slecht indexeerbaar zijn. De populariteitscomponent kan geoptimaliseerd worden door eerst een linkaudit te doen. Deze meet de huidige linkpopulariteit van de web-site. De linkpopulariteit kan verhoogd worden door een linkbuilding strategie te ontwikkelen en uit te voeren.

De conclusies die in dit hoofdstuk zijn beschreven geven allen een antwoord op de vraagstelling: ‘Waar moet Theater vanBeresteyn rekening mee houden bij de bouw en het gebruik van een nieuwe website die bij moet dragen aan een hogere bezet-tingsgraad?’

Dit zijn kort samengevat:• Ambitiesencapaciteitvanhettheater• Wensenvandedoelgroepen• Zoekmachineoptimalisatie• Trendsenontwikkelingen

101101101101101 DIS

CUSS

IES

EN

AA

NBE

VEL

ING

EN

102

In dit hoofdstuk wordt beschreven wat de tekortkomingen zijn van het onderzoek en wat de aanbevelingen zijn voor nader onderzoek. Deze aanbevelingen kunnen gebruikt worden om problemen op te lossen welke nog niet met dit onderzoek worden opgelost.

103

7.1 Tekortkomingen

Geen zicht op statistiekenTheater vanBeresteyn heeft geen Google Analytics verwerkt in hun website en heeft geen beeld van de bijbe-horende statistieken. Belangrijke statistieken die de kwaliteit van dit onderzoek hadden kunnen verhogen zijn: aantal unieke bezoekers, aantal pageviews, conversieratio reserveringen/ nieuwsbrief, bouncepercentage, gemid-delde tijd op de site en hoe bezoekers op de website komen. Deze statistieken zouden een belangrijke toevoeging geweest zijn bij het doelgroeponderzoek en het onderzoek naar de kwaliteit van de website.

Gebruikerservaringen met de websiteEen gebruikerstest brengt de ervaringen van de doelgroepen met de huidige website in beeld. De resultaten van een dergelijk onderzoek kunnen bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van een website. Een gebruikerst-est is niet uitgevoerd voor dit onderzoek door een gebrek aan tijd.

BedrijfsstrategieHet formuleren van een online strategie staat volgens Smits en Bisschop (2011) zelden op zichzelf. Een online strategie moet aansluiten op de strategie en missie van het bedrijf, op de klanten en op de concurrenten & ontwik-kelingen. Het theater heeft enige jaren geleden een onderzoeksbureau ingeschakeld om te onderzoeken welke krachten in het bedrijf onvoldoende benut worden. Naar aanleiding van het adviesrapport van dit onderzoek zou het theater een bedrijfsplan opstellen, met daarin een bedrijfsstrategie voor de komende jaren. Dit plan is (nog) niet geschreven, omdat de bezuinigingsplannen van het Rijk en de gemeente Veendam het nut van een bedrijfs-plan, gebaseerd op het adviesrapport, ernstig verstoorde. Dit betekend dat het bedrijf een strategie hanteert dat gebaseerd is op bezuinigen en overleven. De online strategie is om deze reden alleen afgestemd op de missie, klanten en concurrenten & ontwikkelingen.

104

105

7.2 Aanbevelingen

Realiseer een internetstrategie dat is afgestemd op aanwezige capaciteitenTheater vanBeresteyn heeft te maken met een hoog ambitieniveau, maar wordt hierin enigszins geremd door de aanwezige capaciteit. Het theater heeft simpelweg te weinig capaciteit om een uitgebreide internetstrategie te realiseren. Wil de internetstrategie slagen, dan zal Theater vanBeresteyn moeten analyseren welke onderdelen de hoogste prioriteit hebben en welke hiervan uitgevoerd kunnen worden door de PR marketing medewerker.

Optimaliseer de website voor zoekmachinesHet succes van de nieuwe website is mede afhankelijk van de mate waarin de nieuwe website geoptimaliseerd is voor zoekmachines. Het wordt aanbevolen om alle drie onderdelen te optimaliseren. De tekstcomponent di-ent geoptimaliseerd te worden door de vier strategieën uit te werken die omschreven staan in hoofdstuk vijf. De indexatiecomponent wordt geoptimaliseerd door ervoor te zorgen dat de links actueel zijn en zoekmachinevrien-delijk. De populariteitscomponent kan door Theater vanBeresteyn geoptimaliseerd worden door een linkbuilding strategie te ontwikkelen.

Meet, analyseer en verbeterGoogle Analytics kan de kwaliteit van de website inzichtelijk maken en verhogen. Om hiervoor te zorgen moet het startpunt bekend zijn. Deze kan na de eerste maanden bepaald worden en vervolgens kan Theater vanBeresteyn doelstellingen opstellen om de kwaliteit te verhogen. Google Analytics is daarnaast een belangrijk platform voor het bieden van informatie over bezoekers. Een aantal voorbeelden hiervan zijn: • hoeveelkeerklikkenbezoekersgemiddeldvoordatzeeentransactiehebbenvoltooid.• bijwelkepaginaverlatenbezoekersdewebsite.• Welkepagina’swordennooitaangeklikt.

Deze informatie is zinvol bij het verbeteren van de navigatie en structuur van de website.

106

Focus op het heden en op de toekomstIn dit onderzoek is duidelijk geworden dat het internet zich ontzettend snel ontwikkeld en er jaarlijks veel nieuwe trends en ontwikkelingen geboren worden. Het is aan te bevelen voor Theater vanBeresteyn om minstens een keer per jaar deze trends en ontwikkelingen in kaart te brengen en te onderzoeken hoe het theater hierop in kan spelen. Voor nu is het interessant om te beslissen hoe Theater vanBeresteyn in kan spelen op de in dit onderzoek geschetste trends en ontwikkelingen.

Maak gebruik van een gebruikerstestEen van de goedkoopste en effectiefste manieren om de website af te stemmen op de doelgroepen van het theater is het uitvoeren van een gebruikerstest. Hiermee wordt het gedrag en de ervaring van de gebruiker met de nieuwe website inzichtelijk en komen meer dan tachtig procent van de usability-gebreken naar voren.

LIKE

DISCUSSIES EN AANBEVELINGEN

107107107107107 BIBL

IOG

RAFI

E

BoekenDeelstra, K. (2011). Handboek Zoekmachinemarketing. Culemborg: Van Duuren Media B.V.Smits, G. B. (2011). The Internet Scorecard 2.0. Amsterdam: Pearson Education Benelux.Smits, G. S. (2007). The Internet Scorecard. Amsterdam: Pearson Education Benelux B.V.

RapportenFoekema, H. (2007). Marktbeschrijving Podiumkunsten 2007. Amsterdam: TNS NIPO.Lentink, L. (2010). Het doek open voor sociale media. Utrecht: Universiteit Utrecht.

WebsitesBekel, P. (2008). De betekenis van Web 3.0 en het semantic web. Geraadpleegd op 20 april 2011 via http://www.frankwatching.com/archive/2008/04/11/de-betekenis-van-web-30-en-het-semantic-web/Bockma, H. (2011). Opnieuw minder bezoeken aan theaters en concertzalen. Geraadpleegd op 27 april 2011 via http://www.volkskrant.nl/vk/nl/3368/theater/article/detail/1862114/2011/03/18/Opnieuw-minder-bezoeken-aan-theaters-en-concertzalen.dhtmlBogaart, A. H. (2011). Documenten en publicaties. Geraadpleegd op 28 maart 2011 via http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/rapporten-bezuinigingen-van-gemeenten-en-provincies-op-kunst-en-cultuur.htmlCentraal Bureau voor de Statistiek. (2011). Geraadpleegd op 25 april 2011 via http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2011/2011-3335-wm.htm CRM begrippen. (2002). Geraadpleegd op 4 april 2011 via http://www.crmbegrippen.nl/omschrijving.php?id=204Cutts, M. (2009). Google & Metatag. Geraadpleegd op 11 april 2011 via http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=jK7IPbnmvVUEcma International. (2011). Geraadpleegd op 20 april 2011 via http://www.ecma-international.org/me-mento/index.html

108

Google. (2011). Geraadpleegd op 8 april 2011 via http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769Google. (2011). Geraadpleegd op 3 mei 2011 via https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal Grimberg, G. (2010, Maart 23). 5 kansen voor gemeenten op het mobiele web. Geraadpleegd op 25 april 2011 via http://www.frankwatching.com/archive/2010/03/23/5-kansen-voor-gemeenten-op-het-mobiele-web/Jeroen.com. (2011). Geraadpleegd op 4 april 2011 via http://www.jeroen.com/woordenboek/thema/geschiedenis/definitiesJongsma, S. (2010, Januari 7). Social integratie met eigen site, of juist niet? Geraadpleegd op 21 april 2011 via http://www.marketingfacts.nl/berichten/20100107_social_integratie_met_eigen_site_of_juist_niet/Kamphuis, M. (2010, Januari 4). Zeven social media trends voor 2010. Geraadpleegd op 21 april 2011 via http://www.dutchcowgirls.nl/social/3167Marketbizz. (2010). Geraadpleegd op 14 april 2011 via http://www.marketbizz.nl/Google-Zoekmachine-Optimali-satie-Beginners-Gids-SEO.htm#navigerenMike’s Marketing Tools. (2011). Geraadpleegd op 3 mei 2011via http://www.mikes-marketing-tools.com/ranking-reports/Nedregaard, S. (2002, Februari 27). Wat zijn webstandaarden en waarom zou ik ze gebruiken? Geraadpleegd op 18 april 2011 via http://www.webstandards.org/learn/faq/faq_nl/#p2NOW Nederland. (2010). Geraadpleegd op 7 mei 2011 via http://www.nownederland.nl/nieuws/2010/02/beeldsch-ermresolutie-vanaf-1280-pixels-nieuwe-norm-in-2010/Old Pulteney. (2011). Geraadpleegd op 25 april 2011 via http://www.rowtothepole.com/Peppered. (2010). Geraadpleegd op 25 april 2011via http://www.peppered.nl/profiel/Peppered. (2011). Geraadpleegd op 26 april 2011 via http://www.peppered.nl/producten/6Prodocent. (2011). Geraadpleegd op 16 april 2011 via http://www.prodocent.nl/file.php/1/ipvo/interoperabiliteit/index.html

109

ProVenueOnline. (2010). Geraadpleegd op 28 mei 2011via http://provenue.tickets.com/CA/English/integrated_products/provenue_online.shtmlRommers, C. (2010, December 19). Meest gebruikte schermresoluties. Geraadpleegd op 7 mei 2011 via http://www.webgenerator.nl/blog/schermresoluties-en-webdesign.htmlSadon, A. (2011). SEO voor webprofessionals 2011. Geraadpleegd op 10 april 2011 via http://www.seoguru.nl/seo-boek.htmlSeocenter. (2010). Geraadpleegd op 12 april 2011 via http://www.seocenter.nl/seo-learning-center/seo-handleiding/2-werking-zoekmachines-en-spiders/Stat Counter. (2011). Geraadpleegd op 7 mei 2011 via http://gs.statcounter.com/#browser_version-ww-week-ly-201102-201111Thomas, J. (2009, November 2). Web design trends for 2010. Geraadpleegd op 22 april 2011 via http://webdesign-ledger.com/tips/web-design-trends-for-2010Thomas, J. (2011, Januari 4). Web design trends for 2011. Geraadpleegd op 23 april 2011 via http://webdesignledg-er.com/tips/web-design-trends-in-2011Ticketmatic. (2010). Geraadpleegd op 28 mei 2011 via http://www.ticketmatic.com/waarom-ticketmaticVoyager. (2011). Geraadpleegd op 25 april 2011 via http://www.bmivoyager.com/W3C. (2008). Geraadpleegd op 17 april 2011 via http://www.w3c.nl/Dutch/w3c-nl-7punten.shtmlWeb-Care. (2007). Geraadpleegd op 16 april via http://www.web-care.nl/test_website/kwaliteit%20_website.htmlZoekprof. (2002). Geraadpleegd op 5 april 2011 via http://www.zoekprof.nl/achtergronden/hoewerkt0.htmlZwaag, G. v. (2010, December 17). App store infographic: 300.000 apps in grafieken. Geraadpleegd op 24 april 2011 via http://www.iphoneclub.nl/98904/app-store-infographic-300-000-apps-in-grafieken/Zwaag, G. v. (2011, Januari 26). Nieuwe reclamespot: ‘iPad is iconic’ dankzij 60.000 apps. Geraadpleegd op 25 april 2011 via http://www.ipadclub.nl/14859/nieuwe-reclamespot-ipad-is-iconic-dankzij-60-000-apps/

110

111111111111111 LIJS

T VA

N B

IJLA

GEN

Bijlage 1: Webstijlgids Theater vanBeresteynBijlage 2: Usability AnalyseBijlage 3: ConcurrentieonderzoekBijlage 4: TabellenBijlage 5: ActorenanalyseBijlage 6: Navigatie nieuwe website

112

Bijlage 1 Webstijlgids Theater vanBeresteyn

1. Vormgeving

Algemeen• Dewebsitewordtgeoptimaliseerdvooreenschermresolutievan1024pixelsbij768pixels.Argu menten hiervoor zijn de enorme opkomst van de verschillende tablet pc’s, waaronder de IPad, IPad2 en de Samsung Galaxy Tab. Bovendien blijft een resolutie van 1024 pixels bij 768 pixels een prettige resolutie voor kleine, handzame laptops, waarvan er nog veel in omloop zijn. • Dewebsiteisnietschaalbaarenheefteenvastformaat.Erwordtgeengebruikgemaaktvande zogenaamde liquid design. • Dewebsitebevindtzichaltijdinhetmiddenvanhetscherm

KleurgebruikDe huisstijl van vanBeresteyn bevat vier kleuren. De kleuren wit (# ffffff), rood (# ce071e), zwart (# 000000) en grijs (# dcdbd9 & # 9d9b9e) komen vast voor in de website.

LogoEen andere belangrijk onderdeel van de huisstijl is het logo:

BIJLAGEN

113

LettertypesDe organisatie van het theater heeft geen voorkeuren voor het gebruik van fonts binnen de website. Het theater heeft wel de voorkeur dat elk tekstonderdeel van de website een vaste “fontcode” krijgt. Het font Syntax heeft het theater verwerkt in de laatste versie van het theatermagazine. Over dit font is de organisatie erg enthousiast.

TemplatesDe vormgeving zal worden afgestemd op de aangeleverde webstijlgids. De web-site krijgteen moderne uitstraling zoals te zien in onderstaande voorbeelden, waarbij rekening wordtgehouden met de uitstraling en huisstijl van Cultuurcentrum vanBeresteyn.

Hieronder worden verschillende website templates getoond, waarbij niet de hele template een richtlijn is voor de nieuwe website van het theater, maar een onder-deel ervan. Het gaat hierbij om onderdelen die op de homepagina komen, zoals de image slider, agenda en actueel.

Voorbeeld fontcode:Kop 1 (hoofdkop)Lucida Sans, 30 pt, normal, #000000

1. http://www.luxortheater.nl/, 2. http://www.martinip-laza.nl/, 3. http://www.het-toneelspeelt.nl/, 4. http://www.theatergeertteis.nl/

Image slidero http://www.proosdijpro ducties.nl/o http://www.deflint.nl/

Actueelo “Nieuws”: http://www. martiniplaza.nl/

Overig/ Logoo http://www.luxortheater.nl

Agendao http://www.theatergeertteis.nl/

114

2. Navigatie

Hoofdnavigatie

• Desubrubriekenklappenuithethoofdmenuwanneerdeklantoverhethoofdmenunavigeert.• Dezoekennavigatiekanzichindebalkvanhethoofdmenuófdaarbovenbevinden.

Voorstellingen navigatie 1. Home> programma 2. Home> programma> het mooiste van annie m.g. schmidt – ik zou je het liefst in een doosje doen

BIJLAGEN

115

• Gebruikershebbendemogelijkheidomvoorstellingentedelenmethunvriendenviatwitteroffacebook• Devoorstellingwordtmeteenbeknopteomschrijvingweergegevenwanneerdegebruikeropdepagina ‘programma’ op een voorstelling klikt. De uitgebreide omschrijving wordt zichtbaar wanneer de gebruiker op de knop meer info klikt.

TopnavigatieDe topnavigatie bevindt zich rechtsbovenin de pagina

“Nieuwsbrief | Brochure | Vrienden Van”

3. Beheermogelijkheden

CMSDe website zal worden voorzien van een CMS (Content Management Systeem), in combinatie met specifieke componenten en maatwerk ten behoeve van het programmaoverzicht en bijbehorende database en de koppeling met het PVM systeem. De belangrijkste onderdelen dienen eenvoudig en direct toegankelijk te zijn via de backend van het CMS. Hiermee kan de inhoud van de website door de beheerder zelf eenvoudig worden bijgehouden. De frontend (“voorkant”, de vormgeving) van het CMS is tableless (voor een snellere laadtijd) en conform de W3C richtlijnen.

Voor het beheren van de website heeft het theater de voorkeur voor een eenvoudige CMS, bijvoorbeeld Joomla! CMS. Dit is een zeer gebruiksvriendelijke CMS met een korte leercurve.

116

BIJLAGENGebruik van multimediaDe nieuwe website moet een aantal mogelijkheden hebben op het gebied van multimedia. Zo moet de website de mogelijkheid bieden:- Youtube video’s te embedden in een artikel van een voorstelling (zie “websitestructuur punt 2”).- Een foto-module te kunnen plaatsen, waarin Flickr-foto’s ge-embed kunnen worden. - Een rss-feed te plaatsen op een onderdeel van de website, zoals “actueel”.

Implementatie ticketsysteemHuidige situatievanBeresteyn werkt met het ticketsysteem ProVenueMax. Bij gebruik van dit systeem dienen voorstellingen (com-plete informatie, tekst, video, foto etc.) in het CMS (de website) te worden ingevoerd. De boek- en betaalgegevens moeten apart in het PVM systeem worden ingevoerd.

Gewenste situatieDe implementatie bestaat uit het maken van een mogelijkheid binnen de website om een voorstelling te linken met het PVM systeem. Een aantal websites lossen dit op door ProVenueMax (PVM) te koppelen aan de online mod-ule ProVenueOnline (PVO) om alle gegevens uit het kaartverkoopsysteem en alle aanvragen naar het kaartverkoo-psysteem live te synchroniseren. Hieronder vindt u een aantal voorbeelden:

1. Posttheater Arnhem www.posttheater.nl http://purchase.tickets.com/buy/TicketPurchase?organ_val=23678&agency=POSTTHEATER&perfcode=EL NINO&perfsubcode=2010&schedule=list2. Theater Kikker www.theaterkikker.nl http://purchase.tickets.com/buy/TicketPurchase?agency=THEATERKIKKER&organ_val=32587&perfsubcod e=2010&perfcode=0329G1

117

De afhandeling van het bestellen van tickets wordt gedaan via een extern venster, het is echter mogelijk om deze in een “popup” te plaatsen, zoals te zien is op onderstaande link (klik op de link en vervolgens op “bestellen” om de popup te zien). http://www.musissacrum.nl/voorstellingenoverzicht.aspx?filterName=Genre&filterParam=1065

ZoekmachineoptimalisatieDe website wordt bij voorkeur zoekmachine geoptimaliseerd opgeleverd en het content management systeem zal worden voorzien van enkele zoekmachineoptimalisatietools.

StatistiekenDe nieuwe website dient verbonden te zijn met een dienst als Google Analytics, zodat de statistieken snel geraad-pleegd kunnen worden.

118

BIJLAGENBijlage 2 Usability Analyse

1 Theater vanBeresteyn (- / ± / +)1 Bereikbaarheid Het gemak waarmee de doelgroep de website kan bereiken .1 Kan de klant onmiddellijk aan de slag? (+) Vermijd introductiepagina’s. Introductiepagina’s, zoals leuke filmpjes en animaties, voegen vaak weinig toe aan de communicatieve kracht van de website..2 Worden webpagina’s binnen 7 seconden getoond? (+) Is de omvang van de homepage beperkt tot maximaal 50 Kb, inclusief scripts, stylesheets en multibestanden?.3 Is de website toegankelijk voor iedereen? (-) Wordt er gebruik gemaakt van alternatieve teksten voor afbeeldingen, zodat screenreaders en spraak browsers voor blinden en slechtzienden ermee overweg kunnen? Is er een text-only versie van de website?

2 Homepage De kwaliteit van de homepage in termen van toegankelijkheid, actualiteit en de mate waarin de homepage de propositie duidelijk communiceert .1 Is er een payoff op de homepage en/ of titelbar? (+) Een payoff geeft kort weer wat de website of bedrijf onderscheid van de concurrent.2 Plaats alleen het broodnodige op uw homepage (-) Zorg dat de bezoeker een goed beeld krijgt van de breedte en diepte van het bedrijf, zonder dat hij over laden wordt met informatie..3 Zorg dat de homepage actueel is (+) Het plaatsen van nieuwe items zorgt ervoor dat het bedrijf actueel blijft en dat bezoekers terugkeren naar de website.

119

3 Navigatie De kwaliteit van de manier waarop de website de bezoeker continu ondersteunt tijdens zijn gang door de website door middel van navigatie en zoekmogelijkheden. .1 Biedt overzichtspagina’s voor elke hoofdrubriek (-) Een overzichtspagina geeft de bezoeker een duidelijk beeld van de onderliggende content..2 Kan de bezoeker altijd eenvoudig terug naar de homepage? (+).3 Is de structuur van de site gebruikersvriendelijk? (-).4 Zijn er zoekmogelijkheden aanwezig? (-).5 Voorkom het gebruik van frames (-)

4 Teksten De gebruiksvriendelijkheid van de aanwezige teksten in termen van duidelijkheid, lengte, tekstopbouw.1 Beperk de lengte van een artikel (-) Schrijf alleen de belangrijkste informatie op en beperk het artikel tot een lengte van 150 tot 400 woorden..2 Schrijf in korte alinea’s (-) Twee tot vijf schermregels is ideaal. Beschrijf één onderwerp per alinea..3 Bied betekenisvolle koppen (±).4 Zorg dat elke pagina de verschillende bezoekmotivaties reflecteert (±) Zorg ervoor dat bezoekers verder worden geleid in hun bezoekmotivaties (oriënteren, informatie krijgen, direct kopen)

120

BIJLAGEN5 Visueel ontwerp De gebruiksvriendelijkheid van het schermontwerp in termen van kleurgebruik, leesbaarheid en schermindeling. .1 Zorg dat de homepage significant verschilt van de rest (-).2 Hanteer een vaste conventionele schermindeling (±).3 Plaats de zoekfunctie rechtsbovenin (-).4 Houd de hoofdnavigatie gescheiden van de ondersteunende navigatie (-) Ondersteunende navigatie (bijvoorbeeld de knoppen ‘Help’, ‘sitemap’ en ‘contact’) moet in een aparte, web sitebrede navigatie geplaatst worden. .5 Plaats de disclaimer en het privacy statement onderaan de pagina (-).6 Zorg voor optimale leesbaarheid (±)

6 Interactie De mate van interactie op de website .1 Zorg ervoor dat contact leggen met het bedrijf makkelijk is (via mail en telefoon) (±).2 Kan de klant op de website zien dat het bedrijf actief is op andere (sociale media) kanalen? (-).3 Zijn deze andere kanalen actueel en regelmatig ge-update? (±)

121

2 Overige Theaters (- / ± / +) G = Geert Teis, K= Kielzog, M = Molenberg, T= Tramwerkplaats, MA = Martinplaza, O = Oosterpoort & Stadsschouwburg

1 Bereikbaarheid Het gemak waarmee de doelgroep de website kan bereiken .1 Kan de klant onmiddellijk aan de slag? (+) G/K/M/T/MA/O Vermijd introductiepagina’s. Introductiepagina’s, zoals leuke filmpjes en animaties, voegen vaak weinig toe aan de communicatieve kracht van de website..2 Worden webpagina’s binnen 7 seconden getoond? (+) G/K/M/T/MA/O Is de omvang van de homepage beperkt tot maximaal 50 Kb, inclusief scripts, stylesheets en multibestanden?.3 Is de website toegankelijk voor iedereen? (-) K/T (±) G/M/MA/O Wordt er gebruik gemaakt van alternatieve teksten voor afbeeldingen, zodat screenreaders en spraak browsers voor blinden en slechtzienden ermee overweg kunnen? Is er een text-only versie van de website?

2 Homepage De kwaliteit van de homepage in termen van toegankelijkheid, actualiteit en de mate waarin de homepage de propositie duidelijk communiceert .1 Is er een payoff op de homepage en/ of titelbar? (-) M/T (±) G/MA/O (+) K Een payoff geeft kort weer wat de website of bedrijf onderscheid van de concurrent.2 Plaats alleen het broodnodige op uw homepage (-) K/T (±) O (+) G/M/MA Zorg dat de bezoeker een goed beeld krijgt van de breedte en diepte van het bedrijf, zonder dat hij over laden wordt met informatie..3 Zorg dat de homepage actueel is (-) K/T (+) G/M/MA/O Het plaatsen van nieuwe items zorgt ervoor dat het bedrijf actueel blijft en dat bezoekers terugkeren naar de website.

122

BIJLAGEN3 Navigatie De kwaliteit van de manier waarop de website de bezoeker continu ondersteunt tijdens zijn gang door de website door middel van navigatie en zoekmogelijkheden. .1 Biedt overzichtspagina’s voor elke hoofdrubriek (-) G/K/T) (±) MA (+) M/O Een overzichtspagina geeft de bezoeker een duidelijk beeld van de onderliggende content..2 Kan de bezoeker altijd eenvoudig terug naar de homepage? (-) T (+) G/K/M/MA/O .3 Is de structuur van de site gebruikersvriendelijk? (-) K/T (+) G/M/MA/O.4 Zijn er zoekmogelijkheden aanwezig? (-) T (+) G/K/M/MA/O.5 Voorkom het gebruik van frames (±) G (+) K/M/T/MA/O

4 Teksten De gebruiksvriendelijkheid van de aanwezige teksten in termen van duidelijkheid, lengte, tekstopbouw.1 Beperk de lengte van een artikel (-) K (±) T (+) G/M/MA/O Schrijf alleen de belangrijkste informatie op en beperk het artikel tot een lengte van 150 tot 400 woorden..2 Schrijf in korte alinea’s (-) K (±) T (+) G/M/MA/O Twee tot vijf schermregels is ideaal. Beschrijf één onderwerp per alinea..3 Bied betekenisvolle koppen (-) T (+) G/K/M/MA/O.4 Zorg dat elke pagina de verschillende bezoekmotivaties reflecteert (-) K/T (±) M (+) G/MA/O Zorg ervoor dat bezoekers verder worden geleid in hun bezoekmotivaties (oriënteren, informatie krijgen, direct kopen)

123

5 Visueel ontwerp De gebruiksvriendelijkheid van het schermontwerp in termen van kleurgebruik, leesbaarheid en schermindeling. .1 Zorg dat de homepage significant verschilt van de rest (-) K/T (±) O (+) G/M/MA.2 Hanteer een vaste conventionele schermindeling (-) T (+) G/K/M/MA/O.3 Plaats de zoekfunctie rechtsbovenin (-) T (±) M (+) G/K/MA/O.4 Houd de hoofdnavigatie gescheiden van de ondersteunende navigatie (-) M (±) G (+) K/T/MA/O Ondersteunende navigatie (bijvoorbeeld de knoppen ‘Help’, ‘sitemap’ en ‘contact’) moet in een aparte, web sitebrede navigatie geplaatst worden. .5 Plaats de disclaimer en het privacy statement onderaan de pagina (-) M (±) G (+) K/T/MA/O.6 Zorg voor optimale leesbaarheid (+) G/K/M/T/MA/O

6 Interactie De mate van interactie op de website .1 Zorg ervoor dat contact leggen met het bedrijf makkelijk is (via mail en telefoon) (+) G/K/M/T/MA/O.2 Kan de klant op de website zien dat het bedrijf actief is op andere (sociale media) kanalen? (-) K/M/T (+) G/MA/O.3 Zijn deze andere kanalen actueel en regelmatig ge-update? (-) K/T (±) M (+) G/MA/O

124

Bijlage 3 Concurrentieonderzoek

1. Het KielzogHet Kielzog is een organisatie in Hoogezand dat bestaat uit een theater en een kunstencentrum. Het theater be-schikt over twee zalen met 450 en 125 stoelen en presenteert jaarlijks tussen de 60 en 80 voorstellingen.

Usability analyseBereikbaarheid 2 Homepage 2Navigatie 2Teksten 2Visueel ontwerp 3Interactie 2

Zoekmachine rankings<title> Kielzog 1 <title> Kunstencentrum 87<title> Theater Hoogezand 1 <title> Theater Groningen 100+<meta name> Feestje Hoogezand 14 <meta name> Huren zaal Hoogezand 13

PageRank4

BIJLAGEN

125

2. De TramwerkplaatsTramwerkplaats: een theater in Winschoten dat plaats biedt aan 330 bezoekers en jaarlijks ongeveer 80 voorstel-lingen presenteert.

Usability analyseBereikbaarheid 2 Homepage 1Navigatie 1Teksten 2Visueel ontwerp 2Interactie 2

Zoekmachine rankings<title> Tramwerkplaats 1 <body> Filmliga Winschoten 1<body> Theater Winschoten 1 <body> Theater 100+<body> Kunst Winschoten 100+ <body> Schoolvoorstellingen Winschoten 1

PageRank: 3

3. De MolenbergTheater & Congrescentrum De Molenberg: een centrum waar jaarlijks 65 professionele voorstellingen plaatsvinden en circa 1000 andere activiteiten, variërend van amateurvoorstellingen, schoolvoorstellingen, filmvertoningen etc. Het theater heeft twee zalen die plaats bied aan 530 en 75 mensen. Usability analyseBereikbaarheid 3Homepage 3Navigatie 3Teksten 3Visueel ontwerp 2Interactie 2

Zoekmachine rankings<title> De Molenberg 4 <title> Zalenverhuur Delfzijl 28<body> Theater Delfzijl 1 <body> Theater 100+<body> Congrescentrum Delfzijl 1 <body> Filmliga Delfzijl 66

PageRank: 4

126

4. Theater Geert TeisTheater Geert Teis: een middelgroot theater in het centrum van Stadskanaal dat beschikt over een theaterzaal met een capaciteit van 628 stoelen. Het theater presenteert een gevarieerd aanbod met jaarlijks ongeveer 130 voor-stellingen.

Usability analyseBereikbaarheid 3Homepage 3Navigatie 2Teksten 3Visueel ontwerp 3Interactie 3

Zoekmachine rankings<title> Geert Teis 1 <title + body> Zaalverhuur Stadskanaal 32<meta name> Theater Stadskanaal 1 <body> Theater 100+<body> Congres Stadskanaal 40 <body> Evenement Stadskanaal 100+

PageRank: 5

5. Oosterpoort & MartiniplazaTwee grote podia in de stad Groningen die een gezamenlijke promotie hebben. De Oosterpoort heeft twee zalen met 1200 en 450 stoelen en Stadsschouwburg één zaal met 770 stoelen. De Oosterpoort presenteert dagelijks gemiddeld twee voorstellingen en Stadsschouwburg één. Usability analyseBereikbaarheid 3Homepage 2Navigatie 3Teksten 3Visueel ontwerp 3Interactie 3

Zoekmachine rankings<title> De Oosterpoort 1 <title + body> Zaalverhuur Groningen 100+<body> Theater Groningen 2 <meta name> Theater Noord Nederland 100+<title> Stadsschouwburg 8 <body> Festival Groningen 100+

PageRank: 6

BIJLAGEN

127

6. MartiniplazaMartiniplaza: een geprivatiseerd complex dat tot een van de 5 grootste theaters van Nederland behoort. Martinip-laza is bekend om zijn grote sportevenementen, congressen, beurzen, voorstellingen en concerten. De theaterzaal heeft een capaciteit van 1600 zitplaatsen.

Usability analyseBereikbaarheid 3Homepage 3Navigatie 3Teksten 3Visueel ontwerp 3Interactie 3

Zoekmachine rankings<title> Martiniplaza 1 <body> Zaalverhuur Groningen 100+<body> Theater Groningen 3 <body> Theater 100+<body> Beurs Groningen 17 <body> Evenementen Groningen 13

PageRank: 6

128

Bijlage 4 Tabellen

Zoekwoorden Maandelijks in NL Positionering in GooglevanBeresteyn 1.000 1Cultuur Veendam - 71Congrescentrum Veendam - 69Zaal huren Veendam - 13Beurs veendam - NoTheater Veendam 170 1Evenementen Veendam 36 NoVVV Veendam 110 NoVeendam Museum 480 NoVeenkoloniaal museum 720 NoDagje uit Veendam - NoLezing veendam - NoFilmliga veendam 91 87Bioscoop veendam 110 67Filmhuis veendam - NoKindertheater Veendam - NoKindervoorstelling veendam - No

Tabel 4 Positionering in Google

BIJLAGEN

129

Zoekwoorden Maandelijks in NL Positionering in Googlevan beresteyn 880 1

beresteyn veendam 720 1veenkoloniaal museum veendam 390 Nobioscoop groningen 12.100 Nofilmhuis vanberesteyn - Nokindertheater groningen 91 Nofamilievoorstelling veendam - Nohotel veendam 590 NoVeendam 201.000 NoUitgaan veendam 36 Nosponsoring veendam - Novergaderen veendam - Nocongres veendam - Nobedrijfsuitje veendam - Nosymposium veendam 140 NoTheater groningen 2.900 No

130

Zoekwoorden van doelgroepen Aantal keer aanwezig op de websitevanBeresteyn 49Cultuurcentrum vanBeresteyn 7Filmliga Veendam 3Hotel Veendam 0Veendam 38Zaal huren Veendam 0Congres Veendam 0Bedrijfsuitje Veendam 0Vergaderen Veendam 0Cultuurcentrum Veendam 0Van beresteyn 3Beresteyn Veendam 0Theater Veendam 0Evenementen Veendam 0VVV Veendam 0Veendam museum 0Veenkoloniaal museum 2

Tabel 5 Aanwezige tekst op de website

BIJLAGEN

131

Zoekwoorden van doelgroepen Aantal keer aanwezig op de websiteVeenkoloniaal museum Veendam 0Lezing Veendam 0Filmliga Veendam 3Bioscoop Veendam 0Bioscoop Groningen 0Filmhuis Veendam 0Filmhuis vanBeresteyn 0Kindertheater Veendam 0Kindertheater Groningen 0Kindervoorstelling Veendam 0Familievoorstelling Veendam 0Dagje uit Veendam 0Uitgaan Veendam 0Sponsoring Veendam 0Beurs Veendam 0Symposium Veendam 0Theater Groningen 0

132

Tabel 6 Checklist indexatiecomponent

Wat? CheckWeet u de indexatieratio van de website? Hoeveel pagina’s heeft u en hoeveel zijn er geïndexeerd. NeeWeet u de site zijn „URL opbrengst”? De ratio tussen aantal pagina’s en pagina’s die extern organic ver-keer krijgen?

Nee

Gebruikt u verschillende navigatiestructuren op uw website zoals menu, broodkruimelpad, sitemap? Nee- Gebruikt u tekstkoppelingen als eerste of tweede navigatiestructuur? Nee- Gebruikt u daarnaast navigatieknoppen met alternatieve tekst? NeeHeeft uw site een logo met een link naar de homepage met een zoekwoordrijke alt tekst of linkreplace-ment? JaGebruikt u breadcrumbs om uw bezoekers te laten weten waar ze op de site zijn en om uw zoekwoord-dichtheid te verhogen?

Nee

- Staan de tekstmenu’s niet boven aan in de HTML-code, zodat ze in zoekresultaten niet als snippet komen te staan?

Nee

- Als u JavaScript in links gebruikt, zijn deze dan eenvoudig? N.v.t- Als u dynamische URL’s gebruikt, zijn deze dan zoekmachinevriendelijk? Nee- Heeft de site een onsite html sitemap van alle URL’s en staat deze in de footer van elke pagina? Nee- Heeft u een xml sitemap en staan daar alle URL’s in? Nee- Heeft u zich aangemeld bij Google webmastertools om 404 te controleren, crawlrate etc.? Nee

BIJLAGEN

133

Wat? CheckMogelijke valkuilenGebruikt u mens en Google vriendelijke URL’s zonder spidertraps zoals teveel parameters of oneindige URL’s met session id’s?

Nee

Indien er redirect zijn; gebruikt de site 301 redirects om Google PageRank te kunnen doorgeven? Geen 302?

N.v.t

Hebben 404 pagina’s echt een 404 statuscode en zijn het geen soft 404’s (pagina’s die er voor mensen uitzien als 404s maar niet voor zoekmachines doordat de server status niet 404 maar 200 is).

N.v.t

Vindt er geen onnodige linkkracht spreiding plaats door: - Is de homepage op verschillende URL’s bereikbaar? Bijv. .nl .nl/ .nl/home etc. waardoor ook onnodige linkkracht spreiding plaatsvindt?

Nee

Hebt u een robots.txt en wat sluit deze uit? NeeMaakt de site gebruik van frames? Ja

134

Bijlage 5 Actorenanalyse

Direct betrokken Indirect betrokken1. Werknemers VB 01. Familie/ vrienden werknemers2. Zakelijke partners 02. Bezoekers van het museum 3. Filmliefhebbers 03. Bezoekers van de bibliotheek4. Cultuurliefhebbers 04. VVV klanten5. Toeristen 05. Werknemers gemeente Veendam/ Pekela6. Scholen 7. MDT-school leerlingen 8. Werknemers Cultuur- en Congrescentrum 9. Sponsors 10. ‘Vrienden van vanBeresteyn’ 11. Volksuniversiteit Groningen 12. Verloofde partners13. Verenigingen en stichtingen14. Studenten15. Artiesten16. Gezinnen met kinderen

BIJLAGEN

135

Bijlage 6 Navigatie nieuwe website

OVER AGENDA & TICKETS ZAKELIJK ADRES&CONTACTGebouw (Pagina bevat een Bedrijfsevents (Pagina bevat adres-> Bereikbaarheid overzicht van Vergaderingen en contactgegevens + > Virtuele tour voorstellingen) Amateurvoorstellingen een Google Bezoekersinformatie Bruiloften & Partijen Maps widget)> Bestelinformatie & Verhuur & TarievenKaartverkoop Eten & Drinken> Kortingen > Huisregels> Vrienden> Eten & Drinken> Speciale voorzieningen> Nieuwsbrief> Veel gestelde vragen Artiesteninformatie > Algemeen > TechniekNieuws SponsorenMeer activiteiten> Filmhuis> Volksuniversiteit> Lezingen> Koopavondconcerten> Schoolvoorstellingen