Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

46
1 Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI insights herfst 2012

Transcript of Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

Page 1: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

1

Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

insights

herfst2012

Page 2: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

2

Voor steeds meer bedrijven speelt de website een belangrijke of zelfs cruciale rol

in de bedrijfsvoering. De experience van de bezoeker met je site is bepalend voor

het succes ervan. Om betekenisvolle producten te maken moeten we in het hoofd

kunnen kruipen van de klant. Leren denken zoals websitebezoekers denken.

Weten wat motiveert en frustreert.

Vaak is dat moeilijk, omdat we vanuit onze eigen mindset, onze eigen voorkeuren en

oordelen naar een website kijken. Wat jij mooi vindt, vind ik niet mooi en wat wat ik

handig vind, vind jij overbodig. Iedere bezoeker bekijkt en gebruikt een website op

zijn eigen manier.

MBTI is een heel handig hulpmiddel om je te leren verplaatsen in de klant.

Wat ons betreft een randvoorwaarde om goede digitale producten te creëren.

In deze C7 insights helpen we je daarbij en geven we tips om er mee aan de slag

te gaan. Als je snapt en weet wat je bezoeker denkt en doet, kun je vandaag al

beginnen met het optimaliseren van je site!

Veel plezier!

Het team van Concept7

P.S. Wil je meer artikelen van ons lezen? We schrijven er zo’n 4 tot 8 per maand.

Meld je aan voor een e-­mail alert en ontvang als eerste een berichtje als we een

nieuw artikel op onze site geplaatst hebben.

Eerst even dit

meld je

hier aan!

Page 3: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

The real voyage of discovery consists not in seeking new landscapes but in having new eyesMarcel Proust

Page 4: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

4

Dit staat er in je C7 insights

1 Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI 5

2 Hoe bereik ik de competitieve bezoeker op mijn site 13

3 Hoe communiceer ik effectief met een spontane bezoeker 19

4 Hoe overtuig ik de methodische bezoeker 25

5 Hoe raak ik de humanistische bezoeker in het hart 32

6 Welk type bezoeker ben jij? Doe de test! 38

Asjeblieft, jouw MBTI schetspapier 44

Over Concept7 46

op pagina

Page 5: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

5

Zoveel mensen, zoveel wensen. Hieronder zie je van links naar rechts onze Ivo,

Esther, Wopke en Stefan. Alle vier kijken ze op een andere manier naar je website.

In dit artikel maken we kort kennis met de vier type bezoekers. Verderop wordt ieder

type uitgebreid behandeld in een apart artikel.

Niet één bezoeker van je site is hetzelfde. Kruip daarom in het hoofd van je

bezoekers om effectief je doel te bereiken. De Myer Briggs Type Indicator (MBTI)

helpt je daarbij. Het is een psychologische vragenlijst waarmee de voorkeuren van

mensen worden blootgelegd.

De MBTI methode bestaat al meer dan vijftig jaar en is beschikbaar in zeventien

talen. Tweehonderd miljoen mensen over de hele wereld doen jaarlijks de test.

Zo, dat is eruit. Even wat cijfers om aan te geven dat het niet zomaar een test is.

Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

1

Page 6: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

66

Vereenvoudiging van het model

MBTI geeft dus de voorkeuren van mensen weer. Schrijf je liever met links of liever

met rechts? Ben je iemand die direct naar een verkoper stapt of zoek je liever zelf

naar je product? De originele MBTI kent zestien verschillende typen. Psycholoog

David Keirsey deelde deze zestien types in op basis van beslisvoorkeuren in twee

assen. De assen vertegenwoordigen de volgende twee vragen:

langzame beslisser?

of op basis van emotie?

Competitieve bezoeker:

Intuïtief (N) en thinking (T), beslist snel op basis van feiten.

Spontane bezoeker:

Sensing (S) en perceiving (P), beslist snel op basis van gevoel.

Methodische bezoeker:

Sensing (S) en judging (J), beslist langzaam op basis van feiten.

Humanistische bezoeker:

Intuïtief (N) en feeling (F), beslist langzaam op basis van gevoel.

Page 7: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

7

Door zijn intuïtie doorziet de competitieve bezoeker snel dingen. Hij legt (onbewust)

verbanden en ziet het grotere geheel. Bijvoorbeeld: als je hem de letters A, M en Z

geeft, dan snapt hij het alfabet, hij ziet het patroon. Vandaar dat hij zijn beslissingen

snel kan nemen. Daarnaast heeft hij een drang naar feiten. De competitieve bezoeker

is dus gericht op actie en heeft slechts een paar belangrijke feiten nodig om de grote

lijn te zien.

EVEN PRAKTISCH

De competitieve bezoeker vraagt zich op een website af waarom hij juist hier

zou moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me om mijn doelen te

bereiken? Amazon.com bedient deze bezoekers door een korte opsomming

te geven van schrijver, boek, prijs en levertijd. De competitieve bezoeker kan

zijn keuze baseren op deze gegevens.

Competitieve bezoeker:snel en op basis van feiten

7

Op pagina 13 vind je een uitgebreid artikel over de competitieve bezoeker

Page 8: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

8

De spontane bezoeker is geneigd in te spelen op situaties en te improviseren. Hij is

gericht op actie, zodat ie snel nieuwe dingen kan meemaken. Daarom beslist hij ook snel.

Bij het opnemen van informatie, maakt hij sterk gebruik van zijn zintuigen. Als het

gevoel maar goed zit, dan besluit de spontane bezoeker over te gaan tot actie.

EVEN PRAKTISCH

De spontane bezoeker vindt het belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt

aanpassen. Goede service is belangrijk. Hij is gevoelig voor aanbiedingen en acties.

Amazon.com bedient hem door boekenbundels van twee of meer boeken aan te

bieden met een interessante korting.

Spontane bezoeker: snel en op basis van gevoel

8

Op pagina 19 vind je een uitgebreid artikel over de spontane bezoeker

Page 9: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

9

Methodische bezoeker: langzaam en op basis van feiten

De methodische bezoeker wil een goed oordeel kunnen vellen over wat het beste

besluit is en verzamelt daarvoor alle concrete (feitelijke) informatie die nodig is om het

een en ander af te wegen. Hij neemt de tijd om alle gegevens te verzamelen en te

vergelijken. Als je een goede analyse doet dan komt het beste besluit vanzelf zal de

methodische bezoeker denken.

EVEN PRAKTISCH

De methodische bezoeker is benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden

van een product. Hij gaat niet over één nacht ijs. Hij maakt bewuste keuzes en wil

graag bewijzen en garanties zien. Amazon.com biedt deze bezoeker de mogelijkheid

om een aantal pagina’s van een boek voor aanschaf al te lezen. De methodische

bezoeker zal er nog een nachtje over slapen en vervolgens een weloverwogen

besluit nemen om het boek wel of niet aan te schaffen.

Op pagina 25 vind je een uitgebreid artikel over de methodische bezoeker

9

Page 10: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

10

De humanistische bezoeker vindt het belangrijk dat hij en de mensen om zich heen

zich goed voelen en heeft hier een sterke intuïtie voor. Bij het maken van een besluit

is het belangrijk om te zorgen dat iedereen er een goed gevoel bij heeft, dus daarom

duurt het ook wat langer. De humanistische bezoeker wil liever de situatie nog even

doordenken, zodat je het beste besluit neemt voor iedereen.

EVEN PRAKTISCH

De humanistische bezoeker wil graag weten wie het bedrijf achter een website is.

Ervaringen van anderen zijn belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken

je producten allemaal? Dit zijn typische vragen voor de humanistische bezoeker.

Amazon.com bedient deze mensen door recensies van boeken aan te bieden.

Daarnaast tonen ze welke boeken mensen nog meer binnen dezelfde categorie

kochten.

Humanistische bezoeker: langzaam en op basis van gevoel

10

Op pagina 32 vind je een

uitgebreid artikel over de

humanistische bezoeker

Page 11: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

11

Is het dan mogelijk om op je website de 4 MBTI types allemaal te bedienen?

Ja, dat is mogelijk. Je kunt de verschillende functionaliteiten en de teksten op je

site zo inrichten dat ze aantrekkelijk zijn voor meerdere type bezoekers. Neem nou

bijvoorbeeld een review van een product;; een functionaliteit waar de humanist blij

van wordt. De methodische bezoeker ziet liever een rating. Je kunt die twee dingen

combineren door op je website zetten: “Gemiddeld geven onze klanten dit product

een 8,7, bekijk alle reviews.”

Snelle beslissers (spontane en competitieve bezoekers) zijn minder geneigd te

lezen en willen graag snel beslissen. Bied hen de juiste informatie boven de vouw

van de website. Methodische en humanistische bezoekers scrollen wel en vinden

de informatie die ze willen vinden. Je kunt je voorstellen dat bij een website voor

accountants relatief meer methodische gebruikers zijn dan bij een website voor

een vrouwenmagazine. Met dit inzicht kun je je website optimaliseren.

Zin om zelf aan de slag te gaan? Achterin vind je MBTI schetspapier!

Of download je gratis schetspapier

Alle MBTI types bedienen op je website

Page 12: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

12

Webtekst

12

Onderstaande webtekst is geoptimaliseerd voor alle types:

“Kwalitatief de beste zorg tegen een gunstige

prijs! Stap nu over en wij zeggen uw huidige

verzekering voor u op. Met meer dan twee

miljoen verzekerden zijn wij een van de

grootste zorgverzekeraars van Nederland.

Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit

van de zorg telkens weer te verbeteren.”

Achtereenvolgens worden hier de competitieve (what’s in it for me?), de spontane

(dat is handig!) de humanist (zoveel anderen doen het ook!) en de methodische

(wat doen jullie dan allemaal?) bediend. Valt het ook op dat eerst de competitieve en

spontane bezoekers worden bediend? Zij beslissen snel, dus zijn als eerste aan bod!

Page 13: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

13

Een competitieve bezoeker beslist snel en op basis

van feiten. Hij hee! een brede interesse en wil zich

continu ontwikkelen. Wij hebben onze competitieve

Stefan in huis waar we veel van leren. De competitieve

bezoeker houdt van complexiteit en wil graag

problemen oplossen. Gelukkig weet hij al die

ingewikkelde dingen ook weer eenvoudig te vertalen

voor andere mensen. Het is trouwens een MBTI type

dat niet zo vaak voorkomt (zo’n vijf tot tien procent

van de mensen).

Hoe bereik ik de competitieve bezoeker op mijn site?

2

Page 14: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

14

De competitieve bezoeker: sterke intuïtie

Het lijkt alsof de competitieve bezoeker soms een soort van zesde zintuig heeft,

namelijk zijn intuïtie. Hij ziet eerder een patroon dan andere bezoekers. Dat is wat

als het ware veel in zijn hoofd en bedenkt daar ideeën met oneindige mogelijkheden.

Hij is veel op de toekomst gericht en bezig met hoe het beter zou kunnen.

De weg vragen aan een competitief iemand? Veel succes. Hij zal waarschijnlijk

zoiets zeggen van: “Hier een stukje doorlopen en dan aan je rechterhand. Kan niet

blauwe deur door, dan loop je rechtdoor tot aan het groene bord bij een boerderij,

daar loop je rechts om de paal heen en zie je pal voor je de sporthal.”

De competitieve bezoeker: snelle beslisser

Hoe bereik je een competitieve bezoeker nou op je site? Communiceer het idee dat

je wilt verkopen in een oogwenk, hij vult het totaalplaatje zelf wel aan in zijn hoofd.

Laat hem op je website de belangrijkste feiten zien. Met tekst, plaatjes of beide.

Som bijvoorbeeld de voordelen van je product of dienst op en laat een afbeelding

zien ter verduidelijking. Of vat de essentie samen in een zin of quote.

Maar let op;; feiten die niets toevoegen irriteren hem. Door zijn behoefte de informatie

zelf aan te vullen is hij wat ongeduldig. Hij zal niet veel doorklikken op je site om

allerlei informatie te gaan zoeken. Dit is een groot verschil met de methodische

bezoeker, die zoveel mogelijk feiten wil om een weloverwogen besluit te maken.

Page 15: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

15

Vermoei me niet met onnodige details, maar vertel me de hoofdpunten

Stefan, competitieve bezoeker

Page 16: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

16

Voorbeeld: Nikestore

Kiezen uit Master speed, Master touchMaster accuracy

of Master control: de Nikestore is goed ingericht op de

competitieve bezoeker. Per schoen zie je direct de

prijs en een klantrating. Bovendien kun je snel een

kleur aanpassen en bestellen zonder te registreren.

Korte feitelijke informatie en snel het product eigen

maken, ideaal voor de competitieve bezoeker

Page 17: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

17

De competitieve bezoeker: beslissen op basis van feiten

Door zijn intuïtieve kant begrijpt de competitieve bezoeker het principe van het

product of dienst snel. Maar hij wil zijn keuze nog wel beredeneren op basis van

feiten. Dat komt omdat de MBTI eigenschap ‘thinking’ dominant aanwezig is.

Hij wil het idee van het product of dienst rationeel begrijpen.

Geef hem daarom concrete informatie, maar hou het wel kort en beknopt.

Bovendien zijn meningen van een expert belangrijk voor hem. Als usability goeroe

Jakob Nielsen zegt “Dit is het beste boek op usability vlak”, dan koopt Stefan ‘m.

Als honderd mensen op twitter hetzelfde zeggen, is hij niet perse overtuigd.

De competitieve bezoeker: zichzelf beter maken

De competitieve bezoeker wil zichzelf continu beter maken. Noem daarom dingen

op je site zoals: ‘Dit kan je leren’, ‘Zo kun je nog beter worden’, of ‘Met deze schoenen

kun je nog harder rennen’. Stefan koopt gewoon een slaapzak als je daarmee op

de Noordpool kunt slapen hoor. (Ook al is hij niet van plan om naar de Noordpool

te gaan.) Voor hem is dat een volstrekt logisch keuze.

Bovendien is hij is dol op nieuwe dingen. Daar trigger je hem mee. Binnen het

achterliggende (nieuwe) idee gaat hij voor de beste keuze. Als iedereen een iPhone

heeft, neemt Stefan rustig een Blackberry (of een old school Nokia) als hij denkt dat

het product beter is.

De mening van een expert kan ervoor zorgen dat ik een product koop

Stefan, competitieve bezoeker

Page 18: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

18

1 Laat weten wat het principe van je product of dienst is.2 Gebruik a"eeldingen, die vertellen sneller wat het product doet.3 Communiceer feiten om het concept te verhelderen, maar niet teveel.4 Leg uit waarom het idee werkt zoals het werkt.5 Maak de mening van een expert duidelijk.6 Laat weten hoe jouw product of dienst bijdraagt aan zijn ontwikkeling.

Een paar tips nog even op een rij

Onthoud dit als je de competitieve

bezoeker wilt bereiken op je site

Page 19: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

19

Onze baas #ipperkast Esther is, afgeleid van de

MBTI typeringen, een typische ‘spontane bezoeker’.

Net als dertig tot vijfendertig procent van de rest

van de mensen. Zij beslist hierdoor snel op basis

van emotie en is niet gevoelig voor feiten. Maar hoe

communiceer je nu e$ectief met haar op je site?

Hoe communiceer ik effectief met een spontane bezoeker?

3

Page 20: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

20

De spontane bezoeker: zintuigen prikkelen

Bij de spontane bezoeker is de MBTI eigenschap ‘sensing’ dominant aanwezig.

Dat betekent dat de vijf zintuigen – ruiken, voelen, horen, zien en luisteren –

voor haar belangrijk zijn bij de manier waarop ze informatie tot zich neemt.

Omdat ze gevoelig is voor prikkeling van de zintuigen, kan Esther zich moeilijker

concentreren dan de andere types. Er is altijd wel iets wat ze hoort of ruikt wat haar

uit haar concentratie haalt. Ze kan zich verliezen in haar zintuigelijke waarneming

en neemt hierdoor op haar eigen manier informatie in zich op.

Communiceer daarom met (felle) kleuren, vetgedrukte teksten en afbeeldingen.

informatie goed zichtbaar. Vet gedrukte teksten, arcering, opsommingen met bullets

die deze informatie benadrukken helpen daarbij.

Meer feiten over een product of dienst stellen mij niet gerust

Esther, spontane bezoeker

Page 21: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

21

Voorbeeld: Mailchimp

De spontane bezoeker zal smullen van de site van

Mailchimp. Deze werkt heel handig met grote gekleurde

knoppen, korte teksten en eenvoudig taalgebruik. Ze maken

veel gebruik van plaatjes, iconen en %lmpjes en met 1 druk

op de knop kun je starten. Bovendien lacht Freddie de aap

altijd vriendelijk en gee! hij je persoonlijke boodschappen

als je bent ingelogd!

Een vrolijke aap, shortcuts, kleuren, vet gedrukte teksten en

afbeeldingen. Mailchimp speelt slim in op de spontane bezoeker

Page 22: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

22

Ik wil de beste deal, maar ik wil snel besluiten. Productvergelij-­kers of positieve reviews zijn handig voor mij

Esther, spontane bezoeker

Page 23: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

23

De spontane bezoeker: een snelle keuze maken

De tweede dominante MBTI eigenschap van de spontane bezoeker is ‘perceiving’.

graag alle opties open. Esther leeft in het nu en besluit snel.

Ze wil een goede keuze maken, maar heeft geen zin (en concentratie) om alle de-­

tails door te nemen. Snel communiceren is dus van belang als je haar bij de les wilt

houden. Daarom is het verstandig om de directe voordelen voor haar te benoemen.

Ze wordt getriggerd door zinnen zoals ‘direct leverbaar’ en ‘de voordelen voor jou’.

Een positieve review is voor haar een shortcut naar een beslissing, dan hoeft ze

niet het hele proces door.

De spontane bezoeker: gevoelig voor cross- en upsell

Esther is optimistisch en impulsief. Ze is meer geneigd om risico’s te nemen dan

de andere types en is gevoelig voor een goede service. Een boek ‘vandaag besteld,

morgen in huis’ zet ze eerder in haar winkelwagen dan een boek met een levertijd

van drie tot vijf werkdagen. Is een boek niet direct leverbaar, dan help je haar door

vergelijkbare boeken te tonen die dat wel zijn.

Esther weet vaak pas dat ze iets wil hebben als ze het ziet. Ze is het type persoon

dat de koopjes bij de kassa nog snel in haar winkelwagen legt. Hoewel een site

geen fysieke kassa heeft, kun je dezelfde technieken toepassen. Als ze net een

boek heeft besteld, kun je haar een tweede boek met korting aanbieden. In een

split second beslist ze of ze het wel of niet gaat kopen.

Ik weet wat ik wil hebben, zodra ik het zie

Esther, spontane bezoeker

Page 24: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

24

1 Keep it short & simple; Esther is klaar om de deal te sluiten.2 Welke producten of diensten zijn direct leverbaar? Show them!3 Vertel waarom jij de beste keuze bent; right here, right now.4 Zet informatie in simpele gra%eken en maak gebruik van recensies.5 Geef samenvattingen en shortcuts naar het eindpunt.6 Sta paraat als Esther haar beslissing maakt, je bent haar zo weer kwijt.

Een paar tips nog even op een rij

Niet vergeten als je effectief wilt communiceren met de spontane bezoeker

Page 25: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

25

Zo’n veertig tot vijfenveertig procent van de mensen is,

afgeleid van de MBTI typeringen, een methodische

bezoeker. Dat betekent dat ze langzaam beslissen en

op basis van feiten. Maar hoe zorg je er nou voor dat

je jouw doel bereikt bij deze mensen?

Hoe overtuig ik de methodische bezoeker?

4

Page 26: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

26

Ik wil graag veel feiten zien, zodat ik een weloverwogen keuze kan maken

Ivo, methodische bezoeker

Page 27: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

27

Methodische bezoeker: zintuiglijk informatie opnemen

Onze interactieontwerper Ivo is zo’n typische methodische bezoeker. De MBTI

eigenschap ‘sensing’ is bij hem dominant aanwezig. Dat betekent dat hij de informatie

die hij nodig heeft om een beslissing te maken op een zintuiglijke manier tot zich

neemt. Ruiken, horen, voelen, zien en luisteren zijn dus belangrijk.

Opsommingen, tabellen en schema’s op je site zullen Ivo daarom helpen in zijn

beslissingsproces. Daarnaast ziet Ivo graag de werking van een product of een

hierin te vinden is. Dit in tegenstelling tot de spontane bezoeker, die ook zintuiglijk is

in het plaatje.

zie ik graag terug in tabellen, opsommingen of schema’s

Ivo, methodische bezoeker

Page 28: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

28

Voorbeeld: Kieskeurig.nl

De website van Kieskeurig.nl is ideaal voor de methodische

bezoeker. Veel speci%caties, uitgebreide vergelijkingsfuncties

en aanbiedingen van meerdere aanbieders inzichtelijk

gemaakt. En als spijker op de kop uitgebreide ratingen

op producteigenschapniveau.

Feitelijke informatie op de site van Kieskeurig.nl;; de methodische

bezoeker kan een weloverwogen keuze maken.

Page 29: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

29

Methodische bezoeker: een weloverwogen keuze maken

‘Judging’ is de tweede MBTI dimensie van de methodische bezoeker. Hierdoor heeft Ivo

een geplande, georganiseerde levenshouding en houdt hij ervan dat dingen tastbaar

zijn. Hij is serieus en tijdsbewust en rondt graag een project af. Zijn beslissingen

maakt hij weloverwogen.

laat (‘perceiving’), weegt Ivo als methodische bezoeker alle voors en tegens goed

tegen elkaar af, neemt hij geen risico en staat hij wat sceptisch tegenover de dingen

die mis kunnen gaan. Ivo wil weten wat hij koopt en een miskoop voorkomen.

Laat hem daarom weten op je site hoe jouw product of dienst zijn probleem gaat

oplossen en wat allemaal inbegrepen is bij zijn aankoop. Neem hem stap voor stap

mee in het (bestel)proces en zorg ervoor dat hij tussendoor nog dingen kan aanpassen.

Wees je ervan bewust dat hij vaak reviews leest, zowel de positieve als de negatieve.

Ivo gaat niet direct beslissen, dus geef hem eerst een free trial of een gratis download.

Bovendien doe je er goed aan om zaken concreet, in een plan en met cijfers te

communiceren, zoals ‘het negen punten garantieplan’, of ‘in drie stappen naar…’.

Een tweet van Ivo, eentje die perfect in de categorie

‘methodische bezoeker’ past.

Page 30: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

30

Ik ga niet over één nacht ijs.Ik wil graag bewijzen en garanties zien

Ivo, methodische bezoeker

Page 31: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

31

1 Know your facts. En communiceer deze in gra%eken of tabellen.2 Vertel waarom jij de beste keuze bent.3 Laat bewijzen en garanties zien.4 Bied een free trial of downloadbare versie aan.5 Maak geen fouten tijdens het proces, iedere stap is belangrijk voor Ivo.

Een paar tips nog even op een rij

Goed lezen als je de methodische bezoeker

wilt overtuigen

Page 32: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

32

Onze Wopke is op basis van de MBTI typeringen een

humanistische bezoeker, net als zo’n vij!ien tot twintig

procent van de rest van de mensen. Kort gezegd neemt

hij de tijd om een beslissing te maken en doet hij dat op

basis van zijn gevoel. Hoe dat komt? We gaan er wat

dieper op in.

Hoe raak ik de humanistische bezoeker in het hart?

5

Page 33: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

33

Ik wil weten wat het product voor mij doet, maar ook welk effect het op andere mensen zal hebben.Wopke, humanistische bezoeker

Page 34: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

34

De humanistische bezoeker is helemaal into mensen en relaties. Hij is enthousiast,

vrijgevig en doet alles voor een goede sfeer. Als een nieuwe C7 medewerker even

hulp nodig heeft, is Wopke de eerste die klaarstaat. Maar hoe communiceer je nou

het beste met hem op je website?

De humanistische bezoeker: verantwoordelijkheid voor anderen

De MBTI eigenschap ‘feeling’ is dominant aanwezig bij de humanistische bezoeker.

Een groot verschil met bijvoorbeeld de competitieve bezoeker, die meer afgaat op

zijn ‘thinking’ eigenschappen. Daar waar de competitieve bezoeker op zoek is naar

een helder beeld op basis van feiten, gebruikt Wopke zijn feeling voelsprieten om

harmonie te bewerkstelligen.

Je hebt op je site dus te maken met een gevoelsmens dat waarde hecht aan zijn

verantwoordelijkheid voor mens en maatschappij. Hij beslist wat langzaam,

omdat hij graag een band wil met het product en het bedrijf erachter.

Loyaal als hij is kan hij het van de daken schreeuwen als zijn aankoop hem bevalt,

tweets en andere share mogelijkheden laat hij dan niet aan zich voorbij gaan.

Maar let op: als hij niet tevreden is, laat hij het net zo makkelijk weten aan iedereen.

Goede klantenservice is belangrijk voor hem, misschien wel net zo belangrijk als de

aankoop zelf.

Laat dus op je site de menselijke kant zien achter je product of dienst en gebruik

afbeeldingen van mensen, kinderen of dieren (families). Vertel verhalen over hoe

anderen hun keuze maakten en hun probleem oplosten dankzij jouw product.

Laat zien dat je goed bereikbaar bent door je telefoonnummer en andere

communicatiekanalen duidelijk te communiceren op je site.

Page 35: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

35

Voorbeeld: Kiemer zorgverzekeraar

Een site die zich sterk richt op de humanistische bezoeker

is die van Kiemer zorgverzekeraar. Let maar eens op de

a"eeldingen, de klantervaringen op de home, de menselijke

icoontjes (een hartje, een duimpje) en de Facebook integratie

rechtsonder. Elementen waar de humanistische bezoeker

door getriggerd zal worden.

Elementen die de humanistische bezoeker zullen aanspreken

op de site van Kiemer zorgverzekeraar

Page 36: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

36

De humanistische bezoeker: intuïtief de juiste keuze maken

Wopke is een goede luisteraar en serieus betrokken bij het welzijn van de mensen om

hem heen. Zijn intuïtie op het vlak van mensen is een soort van zesde zintuig die hem

helpt in zijn proces van besluitvorming. Hij is open minded als het gaat om nieuwe

oplossingen en wil graag het achterliggende idee van een product of dienst weten.

Hij is bereid je al zijn vertrouwen te geven op basis van zijn intuïtie. Wopke blijft ver

Intuïtief als hij is, wil hij dat je net zo ‘echt’ en betrokken bent als dat hij zelf is.

Communiceer daarom heel persoonlijk op je site, geef jezelf als het ware bloot.

Schrijf de (website)teksten zoals je praat en laat je zien op social media zoals

Facebook en Twitter. Zet de diverse communicatiekanalen actief in en trek de

persoonlijke manier van communiceren in alles door. Dus ook als je de telefoon

opneemt of een brief schrijft.

Laat zien wie je echt bent, zodat ik je op basis van intuïtie mijn vertrouwen kan geven

Wopke, humanistische bezoeker

Page 37: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

37

1 Laat weten welke e$ect jouw product of dienst hee! op anderen.2 Gebruik a"eeldingen met mensen, bijvoorbeeld ouders met kinderen.3 Communiceer duidelijk waarom hij jou kan vertrouwen.4 Vertel hem wat je product of dienst in de toekomst oplevert voor hem en zijn familie.

5 Laat duidelijk de ervaringen van anderen zien.6 Laat weten hoe jouw product of dienst bijdraagt aan de ontwikkeling van anderen.

Een paar tips nog even op een rij

Zo raak je de humanistische bezoeker in het hart

Page 38: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

38

Herken je jezelf al in een van bovenstaande artikelen?

Nu is het moment om te testen welk type bezoeker je bent.

Je ziet vier schema’s met karaktereigenschappen /

beschrijvingen. Lees de beschrijvingen in de kolommen

door en markeer welke het beste bij jou past.

Op iedere rij maak je een keuze. Misschien vind je het

handig om de test te printen en kruisjes te zetten. Tel de

uitkomsten op en vul in welke typering het beste bij je past.

Zet jouw vier letters naast elkaar. Onderaan de test vind

je een kolom waarin je kunt a#ezen welk type bezoeker

je bent!

Welk type bezoeker ben jij? Doe de test!

6

Page 39: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

39

Doen eerst, denken later Denken eerst, doen later

Krijgt meer energie door op elkaar inwerken Krijgt meer energie alléén

Gemotiveerd door mensen/dingen Gemotiveerd door ideeën/fantasieën

Genieten van groepen mensen Verkiezen één-­op-­één gesprekken

Praten Denken

Luisteren naar iemand Luisteren naar wat niet vermeld is

Boeken lezen

Lost een probleem actief op Overdenkt een probleem

Interactie

Veelheid aan relaties Diepzinnige relaties

Willen deelnemen Willen ruimte en tijd voor zichzelf

Verkiezen mondeling werk Verkiezen lezen en lezingen

Gebruiken vallen en opstaan vol vertrouwen Overdenken voor actie nemen

Denken hardop Denken in stilte

Makkelijk afgeleid Hebben een goede concentratie

Sociaal, veelzeggend Op zichzelf, rustig

Extravert Introvert

vul in of je meer extravertof introvert bent:

Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past

Page 40: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

40

Feiten Verbanden en verhoudingen

Praktisch, nuchter Mogelijkheden, implicaties

Categoriseren, organiseren, registreren Begrijpen, interpreteren

Gezond verstand Creativiteit

Concrete feiten Vertrouwen hun ingevingen

Trots op praktisch Trots op vindingrijkheid

Continuïteit en traditie Nieuwe, verbeterde manieren om iets te doen

Het overzicht

Zakelijke taal Wijdlopige gedachten

Zien wat er is;; ervaring Zien wat het kan zijn;; nieuwigheid

Meer op het heden gericht Meer op de toekomst gericht

Waarnemen met vijf zintuigen Zien patronen en mogelijkheden

Letterlijke interpretatie Onderliggende gedachte

Stap-­voor-­stap Fantasiesprongen

Hoofdpunten, duidelijke richtlijnen Ingevingen, vlagen van inzicht

Vragen wie, wat, wanneer en waar? Vragen als eerste “waarom”

Vul in of je meer sensing of intuïtief bent:

Sensing (S) Intuition (N)Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past

Page 41: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

41

Analytisch, logisch, onpersoonlijk

Zoeken naar waarheid, gerechtigheid

Rechtvaardigheid en eerlijkheid

Eerlijk en direct

Bedachtzaam

Koel en gereserveerd

Willen presteren

Doen wat juist is

Overwegen wat eerlijk en rechtvaardig is

Stellen logische volgorde op prijs

Sceptisch

Oorzaak en gevolg

Objectieve criteria

Standvastig zijn

Principes

Wetten en regels

Systematische conclusies

Empathie, sympathiek

Streven naar harmonie, overeenstemming

Mededogen en barmhartigheid

Diplomatiek

Gevoelig

Warm, vriendelijk, emotioneel

Willen gewaardeerd worden

Behagen anderen

Overwegen menselijke waarden en motieven

Stellen goede gevoelens op prijs

Vertrouwend

Omgeving en overweging

Subjectieve criteria

Flexibel zijn

Waarden

Verzachtende omstandigheden

Emotionele overtuigingen

Vul in of je meer thinking of feeling bent:

Thinking (T) Feeling (F)Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past

Page 42: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

42

Serieus en formeel

Tijdsbewust

Houden van plannen maken

Eerst werken, later spelen

Houden van projecten afronden

Besluiten en plannen

Beslissend

Georganiseerd en gepland

Controleren en regelen

Ordelijk, voorspelbaar

Eén ding/project tegelijk

Plan vooruit. Op tijd voltooien

In kannen en kruiken

Het leven leiden

Begin nu

Weten waar je staat

Speels en nonchalant

Zonder tijdslimiet

Eerst spelen, later werken

Houden meest van projecten starten

Ongedwongen en onbeslist

Onbevooroordeeld

Verzetten zich tegen afronding;; vragen meer

Aanpassen en veranderen

Spontaan

Veel dingen/projecten tegelijk

Geneigd zijn om uit te stellen

In afwachting van

Het leven laten gebeuren

Afwachten

Ontdekken zoals het gaat

Vul in of je meer judging of perceiving bent:

Judging (J) Perceiving (P)Zet een kruisje achter de eigenschap die het beste bij je past

Page 43: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

43

Welk type bezoeker ben jij?

De vier letters van jouw MBTI type zijn:

YES! Ik ben een:

MBTI typering van je persoonlijkheid

INTJ INTP ENTP ENTJ

ISTP ISFP ESTP ESFP

ISTJ ISFJ ESTJ ESFJ

INFJ INFP ENFP ENFJ

Type bezoeker (vereenvoudigd model)

Competitieve bezoeker

Spontanebezoeker

Methodischebezoeker

Humanistischebezoeker

Page 44: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

44

Alsjeblieft,jouw MBTI schetspapier

Zin om aan de slag te gaan?

Doen!

Op de volgende pagina vind je MBTI schetspapier.

Als je ideeën gaat genereren print er dan een aantal.

Je kunt het natuurlijk ook zelf tekenen ;) Voor een

bepaald onderwerp bedenk je minimaal 4 ideeën,

per MBTI type 1 idee. Het idee schets je in het

daarvoor bestemde MBTI vak. Veel plezier!

Page 45: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

45

Page 46: Je website ontwikkelen en verbeteren met MBTI

46

Over Concept7

Wij ontwerpen websites en mobiele applicaties. Nou ja, eigenlijk ontwerpen we

alles voor een beeldscherm. Dat doen we altijd met de gebruiker als uitgangspunt.

We geloven in de kracht van human centered design en creëren producten die scoren.

We doen veel onderzoek naar de gebruikers van een site, maar steken dit altijd heel

praktisch in. We zijn echte doeners en willen vooral dingen maken: schetsen, prototypes

en designs. Bij alles wat we doen vragen we ons af hoe het beter of eenvoudiger kan

voor de gebruiker.

We werken met een team van 20 man (en vrouw) voor schitterende klanten in

binnen-­ en buitenland. We hebben een sterke cultuur gefocust op het helpen van

klanten en zijn gevestigd in Paterswolde. Paters waar? Paterswolde ligt onder de

rook van Groningen. En nee, het is echt niet zo ver als je denkt! ;;-­)

Kom gerust eens langs! Bellen, chatten of mailen mag natuurlijk ook.

Concept7

Prinses Irenelaan 1A

9765 AL Paterswolde

www.concept7.nl

[email protected]

http://www.facebook.com/concept7

twitter: @concept7