Opening Toeristisch Seizoen 2014 Toerisme Vlaamse Ardennen

Thema: Onthaal 17 maart 2014 - Lierde

Programma 12.15u Onthaal met koffie 13.00u Verwelkoming door Luc Hoorens, voorzitter Toerisme Vlaamse Ardennen 13.10u Naar een nieuwe visie op het toeristisch onthaal door Pierre Goffaux, manager Toerisme Oost-Vlaanderen 13.20u Deel 1 : Het toeristisch onthaal zoals het is of zou kunnen zijn, Inspinazie en regiocoördinatie 14.20u Pauze 14.30u Deel 2 : Het toeristisch onthaal zoals het is of zou kunnen zijn, Inspinazie en regiocoördinatie 15.30u Einde gevolgd door receptie

Scène 1

Kort overzicht Regionaal toeristisch aanbod

Regionaal toeristisch informatieaanbod De onafhankelijke ontdekker begint zijn ontdekkingstocht achter de pc: - Website

www.toerismevlaamseardennen.be www.beleefjeeigenronde.be www.proefdevlaamseardennen.be

- Facebook / Twitter / Tripadvisor

- Nieuwsbrieven

- Campagne Logeren in Vlaanderen Vakantieland

- Logies

- Toeristische publicaties met wervend karakter

Toerisme Vlaanderen Toerisme Oost-Vlaanderen

Toerisme Vlaamse Ardennen Steden/Gemeenten/attracties

- Campagnes

Vb. najaarsactie

- Pers en PR-activiteiten

- Infokantoor met touch-screen

- Regioborden

- Toeristische infozuilen - 80 toeristische infozuilen - 50-tal startpanelen routestructren

- Bewegwijzering

- Attracties

- Producenten streekproducten

- Attentie logies

- Herinnering

Scène 2

Regioprofilering Vlaamse Ardennen

Klantvriendelijkheid betekent….

• Profielen van bezoekers afbakenen

• Vertrekken vanuit een dieper inzicht in de doelgroep

• Eenduidige communicatie voeren

• Enthousiasmeren

Regioprofilering Vlaamse Ardennen

Culturele Verrijker

Rustige GenieterOnafhankelijkeOntdekker

Funreiziger

Zorgeloze Genieter

Familiereiziger

Veilige Reiziger

Open, participatieve exploratie

Controlerende, beperkendeomgang met de wereld

Individueel territorium verruimen

Sociale verbondenheid

met de omgeving

Open, participatieve exploratie

Controlerende, beperkendeomgang met de wereld

Open, participatieve exploratie

Controlerende, beperkendeomgang met de wereld

Individueel territorium verruimen

Sociale verbondenheid

met de omgeving

14%

14%

16%16%

13%

21%

8%

De onafhankelijke ontdekker Wat zoekt de ‘onafhankelijke ontdekker meer dan andere toeristen? • Hij zoekt actie en wil dingen ontdekken, zowel cultureel als

recreatief. • De onafhankelijke ontdekker zoekt contact met nieuwe mensen en

houdt van lokale tradities.

Welke soort vakantie verkiest hij/zij? • De ‘onafhankelijke ontdekker’ houdt van verrassende, vooral

avontuurlijke, anders dan de andere – lees ‘gewone’ – vakanties.

Welke bestemmingen zoek hij/zij op? • De ‘onafhankelijke ontdekker’ zoekt naar nieuwe onbekende

bestemmingen met een gevarieerd aanbod: avontuur (trekking), natuurwandelingen, culturele ontdekkingen.

Familiereiziger / Peergroups Wat zoekt de ‘familiereiziger’ meer dan andere toeristen? • Voor de ‘familiereiziger’ is vakantie = Quality time met gezin en vrienden.

Hij wil samen zijn en tijd voor elkaar maken. Een aangename tijd doorbrengen met gezin en vrienden is essentieel. Iedereen moet zich goed voelen en het mag allemaal niet te ingewikkeld zijn.

Welk soort vakantie zoekt hij op? • De ‘familiereiziger’ houdt van gezelligheid, vriendelijkheid en rust. Welke bestemming verkiest hij/zij? • De ‘familiereiziger’ zoekt naar een bestemming waar er voor iedereen wat

te beleven valt. De omgeving moet rustgevend, kindvriendelijk en eenvoudig zijn. Een goede prijs/kwaliteit is belangrijk.

Typereiziger naar consumentengedrag

DARE SHAREEEEE

CARE

Vlaamse Ardennen als DARE regio • Regio voor actieve ontdekker

– Beleving van het actieve buitenleven – Beleving Vlaanderens Mooiste Landschap

• Versterken van de gekozen profilering door

– Meer betrokkenheid van toeristische sector – Innovatieve productontwikkeling

DARE-campagne

Algemeen positioneringskader

Trend-analyse TREND • Afrekenen

• Mini-Luxe

• Clanning

INVULLING VLAAMSE ARDENNEN • Landschap, stilte, rust • Authenticiteit • Ontspanning na de inspanning • Ik (wij) hebben het (samen)

verdiend

• We zijn SAMEN de uitdaging aangegaan en hebben ze samen doorstaan

• Een gezamenlijk “YES”-gevoel

Trendanalyse toegepast op VA • AFREKENEN • Authenticiteit vb. authentieke landschappen. Het hoofd leeg maken.

Ook vertaling in de culinaire benadering (klassieke stoofpotjes). Het gevoel van een soort Frans Parc Régional vlakbij je deur.

• MINI-LUXE • De combinatie mini-luxe met afrekenen doet het wel voor de Vlaamse

Ardennen. Ik heb het verdiend-gevoel. Mensen kiezen hier voor duurdere, betere producten.

• CLANNING • Het “samen” realiseren/beleven (SHARE) is minstens even belangrijk dan

de DARE-activiteit die je doet of beleeft !! • Mensen zijn op zoek naar een vakantiewoning, ontspanning, SAMEN. • Het avontuur in de Vlaamse Ardennen blijft avontuur met een kleine “a”.

Voor het echte DARE-avontuur moet je naar ergens anders. Je wil wel SAMEN dingen doen, beleven.

Campagne: Beleef je eigen Ronde

Campagne: Proef de Vlaamse Ardennen

Scène 3

Aan de slag

Aan de slag met het regionaal toeristisch aanbod

Praktische informatie vind je in: - Toeristische gids (regiopocket) - Toeristische kaart

- Nieuwe website www.tov.be www.toerismevlaamseardennen.be → zal eind maart online gaan Zal veel visueler en gebruiksvriendelijker zijn. Volledig responsive (dus ook raadpleegbaar op tablet en smartphone). 3 grote blokken: - Ontdekken - Doen - Slapen Incl. nieuwe bestelmogelijkheid voor doorverkopers (vb. VVV’s & diensten toerisme)

Wat is dit? Verzamelt: • Alle logiesgegevens • Gegevens over musea • Gegevens over diensten voor toerisme Wie kan dit gebruiken? Toeristische partners (Diensten voor Toerisme, ambtenaar toerisme of cultuur,…) - Paswoord aanvragen

toerismedatabank@toerismevlaanderen.be +32 2 504 04 04

- Inloggen via www.toerismedatabank.be → handleiding beschikbaar bij ‘Help’

- Toerismedatabank

Waarom gebruiken? - Intern (dienst): Logiesgegevens verzamelen (overzicht vergunningen,

aantal kamers …) - Extern (consument): gepersonaliseerde logieslijst maken vb. vakantiewoningen maarkedal, fietsvriendelijke logies brakel

- DARE-arrangementen, Ronde-arrangementen, kruidenarrangementen

- Diverse types routeinfrastructuren

Fietsen Fietsnetwerk Vlaamse Ardennen € 6 Lusvormige routes: vlak – glooiend – steil € 2 RVV-fietsroute: 3 sportieve fietslussen € 4 Thematochten: - Beleef je eigen Ronde thematochten € 4 - Denderende Steden Thematochten € 2 Fietsen met een plus: Sneukelfietsroute (Wortegem-Petegem) € 3 &Gaversroute (Geraardsbergen)

- Diverse types routeinfrastructuren

Wandelen Wandelnetwerk Getuigenheuvels Vlaamse Ardennen € 6 Lusvormige routes: vlak – glooiend – steil

€ 2 7 Taalgrenswandelroutes

€ 3 GR met oa Streek-GR Vlaamse Ardennen (topogids) € 9 Digitale wandelroutes: My Tours

Gratis te downloaden

- Nieuwe/gewijzigde routes Nieuw in 2014: Wandelnetwerk Pajottenland-West Lancering op 28 mei 2014 → traject ook op grondgebied - Ninove (Scheldeland) - Geraardsbergen (Vlaamse Ardennen): Grimminge, Onkerzele, Zandbergen, Moerbeke, Viane, Waarbeke, Nieuwenhove Zal oa de Reigerroute en Stiltepad vervangen. Nieuwe brochures van bepaalde routes: • Molenbeekfietsroute: 40 km (Herzele) • Kouterfietsroute: 48 km (Wortegem-Petegem) • Panorama wandelroute: 16 km – inkorting 7 km (Kluisbergen) → trajectwijzigingen dus oude brochures niet meer verkopen en nieuwe bestellen! Staat nog op de planning: Bierbrouwer wandelroute

- Routedokter

Probleem met route of netwerk? routedokter@oost-vlaanderen.be www.tov.be/routedokter

Scène 4

Productkennis

Productkennis - Regiokennis

De toeristische regio Vlaamse Ardennen : • is een merknaam • heeft een merkkarakter

De toeristische regio is ook een optelsom van : • 17 steden en gemeenten • Toeristische attracties • POI’s of bezienswaardigheden

17 steden en gemeenten

• Brakel • Gavere • Geraardsbergen • Herzele • Horebeke • Kluisbergen • Kruishoutem • Lierde • Maarkedal

• Oosterzele • Oudenaarde • Ronse • Sint-Lievens-Houtem • Wortegem-Petegem • Zingem • Zottegem • Zwalm

Trekpleisters en attracties

• Provinciaal domein De Gavers

• Sport- en Recreatieoord Kluisbos

• Centrum Ronde van Vlaanderen

• PNEC De Kaaihoeve

• Pam Ename • Pam Velzeke • Prov. Erfgoedcentrum • PHM Abraham Hans • Museum voor Folklore

Regionaal toeristisch onthaalplan

Promotie evenement/aanbieding Een evenement promoten • Staat er een evenement op jouw agenda?

• Is het interessant voor toeristen? • Voeg toe aan de Uitdatabank met tag ‘Toerisme’ → dan verschijnt het automatisch ook op onze websites Meer info op http://www.cultuurnet.be/uitdatabank/over-uitdatabank Een aanbieding promoten Biedt je een korting of arrangement aan? Biedt je een unieke activiteit aan?... Voeg het toe aan www.tov.be/promoten → indien mogelijk voegen we het toe aan onze mediaplanning

Productkennis •

Productkennis Nieuwe toeristische producten

- My Tours: 12 erfgoedwandelingen met je smartphone als gids

My Tours Hoe werkt het? • Download voor je vertrek de gratis My Tours-applicatie op je smartphone

• Kies een route

My Tours De gps-functie van je toestel zal je begeleiden naar het vertrekpunt.

Meer info: www.mytours.be Via ‘Ontdek Tours’ kan je ook achter je pc de routes ontdekken

- Route You - Nieuw routeplatform voor 10 digitale wandelingen in het buitengebied - Realisatie: vanaf 2014 - Beiaardconcerten in de Vlaamse Ardennen

- Brochure ism 4 steden + 2 gemeenten (Brakel en Herzele) - Beiaardseizoen 2014 - Nieuwe Beleef je eigen Ronde producenten: - RVV-route: 3 lussen - Tijdmeting: chip gratis te ontlenen in CRVV In 2014 extra realisaties: - rustpunten onderweg - registratiezuil tijdsmeting - camerabeelden tijdsmeting - meertalige brochure

- Paalcampings

Reeds 2 locaties gerealiseerd: Spettekraai (Zingem) Muziekbos (Ronse)

In 2014 worden nog 2 extra locaties gerealiseerd

- Molenfilm - 5 molens + MOLA - Buysemolen (Sint-Antelinks) - Boembekemolen (Michelbeke) - Zwalmmolen (Zwalm) - Huisekoutermolen ‘Zingem) - Klepmolen (Balegem)

- Fietsnetwerk en Wandelnetwerk La Wallonie Picarde

- regio Doornik – Ath – Edingen - 1600 km FNW >< 800 km FNW VA

Scène 6

Toeristisch belang

Toeristisch belang

Toeristisch belang

Toeristisch belang

Toeristisch belang

Toeristisch belang

Toeristisch belang

Toeristisch belang

Toeristisch belang

Toeristisch belang

• Hotelbarometer maandelijks online trendrapport op www.toerismevlaanderen.be/hotelbarometer alle vergunde hotels (hotels –B&B’s - …) 5 deelnemende hotels Vlaamse Ardennen VA niet-representatief (data in te voeren) benchmarken, trendanalyse, …

Toeristisch belang

SteR - Steunpunt Buitenland Beleid Toerisme en Recreatie

= Statistische gegevens over toeristische attracties in Vlaanderen

Vlaamse Ardennen (10) - CRVV – Pam Ename – Pam Velzeke – MOU-museum Hermescrypte - De Gavers – S&R Kluisbos – PNEC De Kaaihoeve – VVKNM De Helix – Huis de Lalaing

Toeristisch belang

Toeristische attracties Aantal

- Oost-Vlaanderen 55 - Vlaamse Ardennen 10

Aantal bezoekers - Oost-Vlaanderen 2.919.545 - Vlaamse Ardennen 446.264

Gemiddeld aantal bezoekers - Oost-Vlaanderen 53.083 - Vlaamse Ardennen 44.626

Toeristisch belang

Scène 6

Ondersteunende rol

Ondersteunende rol

Toekomstige rol van het agentschap - TV wil een kennis- en innovatiecentrum zijn - TV wil een door kennis gedreven marketingorganisatie zijn - promotie van een gastvrije toeristische bestemming - imago van baanbrekend vakmanschap ondersteunen - focus op internationaal toerisme dus ook op internationaal onthaal - en focus onrechtstreeks dus ook op binnenlands onthaal -TV wil een klantgerichte dienstverlener zijn - subsidies via o.m. impulsprogramma’s Vlaamse Regio’s - erkenningen - opleiding en vorming - informatie/promotie

Ondersteunende rol

Huidige rol Toerisme Oost-Vlaanderen - Dienst sectorwerking - Jo Petrus – Consulent Sectorwerking - Begeleiding Gidsenwerking - Begeleiding en promotie productontwikkeling - vb. Ronde VoordeelPas - vb. Proef de Vlaamse Ardennen - Dienst Verblijstoerisme - Deborah Ongena – Consulent Verblijfstoerisme - Begeleiding logiesuitbaters - Promotie verblijfstoerisme - Ontwikkelen verblijfsarrangementen

Ondersteunende rol

Begeleidende rol Toerisme Vlaamse Ardennen - ism TOV opmaken van beleidsplannen en plannen voor het toeristisch onthaal - initiëren, stimuleren, coördineren of implementeren van initiatieven op het vlak van toeristische aanbodsontwikkeling, promotie of kwaliteitszorg; - het ondersteunen of begeleiden van de leden bij initiatieven op het vlak van toerisme - het vormen van een aanspreekpunt voor de private en publieke toeristische sector.

Regioteam Toerisme Vlaamse Ardennen

Wim Haesebeyt - Regiocoördinator

wim.haesebeyt@oost-vlaanderen.be

055 38 86 35

An De Pauw - Regiomedewerker

an.de.pauw@oost-vlaanderen.be

055 20 76 81

Vera De Temmerman – Logistiek en administratief medewerker

vera.de.temmerman@oost-vlaanderen.be

055 20 76 81

Bedankt!