Zorgt u voor iemand? ...Wij behartigen uw belandgen

Ervaringsdeskundigen... helpen uw organisatie verder

Als vrijwilliger... draag ik bij aan de belangenbehartiging in de stad

...voor mensen met een beperking en ouderen in een kwetsbare positie

© 2012 cliëntenb

elang amsterd

am • o

ntwerp

grafisch b

uro

2013 staat in het teken van bezuinigingen en stelselwij-zigingen. Hoe zorgen we dat die veranderingen positief uitpakken voor cliënten? Dat is de uitdaging voor 2013. Cliënten belang Amsterdam wil met minder geld zorgen voor betere kwaliteit van zorg, welzijn en participatie in Amsterdam en Diemen. Hoe we dat doen, leest u in dit werkplan.

Waarom Cliëntenbelang Amsterdam?• Is dé autoriteit die de stem van cliënten verwoordt.

• Gaat altijd uit van het perspectief van cliënten.

• Brengt ervaringsdeskundigheid in om beleid te verbeteren.

• Heeft een onafhankelijke positie: we werken samen met de

gemeente, provincie, zorgaanbieders, welzijnsorganisaties

en verzekeraars.

Programmalijn Versterken van Participatie en Eigen Regie

Beleidsadvisering toegankelijkheid en mobiliteit100% toegankelijkheid als norm bij nieuwe gebouwen en nieuwe projecten in de openbare ruimte. Daar zet Cliëntenbelang Amsterdam in 2013 op in. Hierbij richten we ons op panden en projecten die in haar opdracht of onder haar subsidievoorwaarden worden gebouwd.

Toegankelijkamsterdam.nl Met de website Toegankelijkamsterdam.nl bieden we bewoners en bezoekers van Amsterdam informatie over de toegankelijkheid – of het gebrek daaraan – van gebouwen en voorzieningen. In 2013 willen minstens vijftig gebouwen en voorzieningen toevoegen aan het bestand. Dit jaar zal deze website beter vindbaar zijn, door een koppeling aan de websites van Stadspas, Sportservice Amsterdam, iAmsterdam en het Amsterdamse Uitbureau.

Amsterdamse PluimNaast de Amsterdamse Pluim reiken we dit jaar de themaprijs uit aan een sport­aanbieder die zich expliciet inzet voor mensen met psychische problemen. De prijsuitreiking vindt in het najaar plaats. We zetten dan weer tien sportclubs in het zonnetje die zich extra hebben ingezet voor sport voor mensen met een beperking.

Life coachOok in 2013 bieden zeven getrainde life coaches ondersteuning aan mensen met een beperking of chronische ziekte. Twintig tot vijfentwintig nieuwe deel­nemers kunnen dit jaar van start. Ook willen we de knoop doorhakken over de vraag of we andere doelgroepen moeten gaan benaderen, zoals mensen met een GGz­achtergrond of ouderen.

Amsterdams MakelpuntIn 2013 gaat het Amsterdams Makelpunt ervaringsdeskundigen met een GGz­achtergrond plaatsen bij Amsterdamse organisaties buiten de GGz. We organise­ren ook een conferentie over de resultaten die behaald zijn binnen het project.

Training voor GVB-trainersIn 2013 gaat Cliëntenbelang Amsterdam twaalf GVB­trainers en twintig erva­ringsdeskundigen trainen in klantvriendelijkheid. Daarbij gaat het expliciet om reizigers met beperkingen. Eind 2013 heeft al het tram­ en buspersoneel de training gevolgd.

Aanvullend Openbaar Vervoer en leerlingen vervoer • Wordt de uitvoering van het Kamer tot Kamer en het Deur tot Deur Plus­

vervoer volgens afspraak uitgevoerd? Dat gaat de werkgroep Aanvullend Openbaar Vervoer dit jaar onderzoeken.

• Zijn de ritten naar de buitenschoolse opvang voor leerlingen met beperkingen goed geregeld? Cliëntenbelang Amsterdam checkt of de eisen van de aan­besteding goed worden uitgevoerd.

Mobiliteitsnet voor blinden en slechtziendenCliëntenbelang Amsterdam werkt aan een hoofdnet voor blinden en slecht­zienden in Amsterdam. Het mobiliteitsnet moet worden gekoppeld aan het bestaande openbaar vervoersnetwerk. In 2013 maken we een inventarisatie van de situatie bij de haltes. Mede op basis hiervan willen we de gemeente zo ver krijgen dit hoofdnet ook daadwerkelijk te realiseren.

Voorlichting aan migrantenIn 2013 organiseren we voorlichtingsbijeenkomsten over gezondheidsitems voor migranten met een beperking of chronische ziekte. Het mes snijdt aan twee kanten: de deelnemers krijgen goede gezondheids informatie en wij krijgen signalen om de zorg in Amsterdam en Diemen te verbeteren.

Nieuw: arbeidsmarktcoachesIn 2013 introduceert Cliëntenbelang Amsterdam de arbeidsmarktcoach. Vijf werknemers gaan vijftien werkzoekenden met een arbeidshandicap coachen. Doel: na zes maanden hebben de werkzoekenden een realistisch beeld van hun kansen en meer uitzicht op werk. En de werknemers? Die hebben een realis­tisch beeld van de mogelijkheden werkzoekenden met een arbeidsbeperking.

Programmalijn Passende Zorg en Bevorderen Welzijn

Beleidsbeïnvloeding WmoIn 2013 zal Cliëntenbelang Amsterdam de gemeente adviseren over de decen­tralisatie van begeleiding, de kanteling & indicatiestelling en over Welzijn Nieuwe Stijl. Doel is dat de gemeente de adviezen overneemt in onder meer het uitvoe­ringsplan van de begeleiding. Eén van onze adviezen is om sociale professionals goed te trainen en deskundigheid te waarborgen. We leggen de nadruk op het goed onderzoeken van de ondersteuningsvraag en het niet overvragen van het sociaal netwerk van de cliënten.

Criteria voor zorginkoopHoe kunnen we de lichamelijke gezondheid en leefstijl van GGz­cliënten verbeteren? In 2013 gaat Cliëntenbelang Amsterdam hiervoor met Zorgbelang Noord­Holland een verbetertraject opstellen. Dit leggen we voor aan zorg­verzekeraars, zorgaanbieders en RET, het regionaal expert team GGz. Doel: zorgen voor goede criteria voor de zorginkoop.

Is welzijn wel toegankelijk?Cliëntenbelang Amsterdam werkt in 2013 actief mee aan het vergroten van de toegankelijkheid van het welzijnswerk. Uit de trainingen ‘Toegankelijkheid welzijn’ komen allerlei knelpunten naar voren, zoals onbekendheid met mensen met psychische problemen en de onveiligheid van het jongerenwerk voor jongeren met een beperking.

Apothekers & eerstelijnscentraCliëntenbelang Amsterdam checkt al enkele jaren de cliëntgerichtheid van apothekers en eerstelijnscentra in Amsterdam onder de noemer ‘Door cliënten bekeken’. In 2013 focussen we op de impact: gaan zij echt aan de slag met onze aanbevelingen? Zien we deze terug in hun beleidsplannen voor 2014?

Kanteling in zorgorganisatiesZorgorganisaties werken aan een kanteling waarbij de cliënt meer invloed krijgt op het eigen zorgproces. Dat is de intentie, maar gebeurt dit ook? Cliënten­belang Amsterdam gaat dat in 2013 via een cliënt tevredenheidsonderzoek ach­terhalen. Daarnaast screenen we het kwaliteitsjaarverslag van zorginstellingen: heeft het management al beter zicht op wat er op de werkvloer gebeurt?

Werkplan 2013Op de agenda in 2013• De financiële positie van cliënten: hoe houden we die op peil?

• De zorg in Amsterdam: hoe voorkomen we ‘onderzorg’?

• De positie van kwetsbare cliënten: hoe kunnen zij de

regie over hun leven nemen?

• Mantelzorgers: hoe voorkomen we overbelasting?

• Het informele steunsysteem: hoe bewaken we de

gelijkwaardigheid als cliënten steeds afhankelijker

worden van hun familie en vrienden?

• Nieuwe cliëntengroepen: hoe ondersteunen we gemeenten

bij hun verantwoordelijkheid voor jeugd en voor mensen

met een verstandelijke beperking?

• Onzichtbare kwetsbare groepen: hoe kunnen zij voor

zichzelf opkomen?

• De macht van zorgverzekeraars: hoe zorgen we dat zij

luisteren naar cliënten?

• Het opheffen van stadsdelen: hoe gaan we de belangen

van cliënten behartigen?

Waa

rom

Clië

nten

bela

ng A

mst

erda

m?

•

Op

de A

gend

a in

20

13

Ver

ster

ken

van

Part

icip

atie

en

Eige

n R

egie

Pass

ende

Zor

g en

Bev

orde

ren

Wel

zijn

Cliëntenbelang Amsterdam Plantage Middenlaan 14-I1018 DD AmsterdamT 020 75 25 100 E info@clientenbelangamsterdam.nlwww.clientenbelangamsterdam.nl

Dit willen we bereiken in 2013!

© 2012 cliëntenb

elang amsterd

am • o

ntwerp

g

rafisch buro

NIeuW: cliënten waarderen‘Cliënten waarderen’ is een nieuw project, waarbij kleine getrainde groepen ouderen informeel onderzoek doen bij een aantal zorginstellingen naar zaken die goed geregeld zijn. Met de uitkomsten kunnen bewoners én managers in andere zorginstellingen samen mee aan de slag.

(Kwetsbare) ouderen in beeld? In 2013 willen een goed beeld hebben van het ouderenbeleid van de gemeente Amsterdam en de mogelijke tekortkomingen hierin. Met name als het gaat om de kwetsbaarheid van ouderen. Aanvullend hierop starten we een meldactie ouderenmishandeling, specifiek gericht op mishandeling in verzorgings­ en verpleeghuizen. De uitkomsten gaan rechtstreeks naar de stedelijke werkgroep Ouderenmishandeling en de werkgroep van de Bestuursambitie Langdurige Ouderenzorg.

Deeljezorg.nlIn 2013 willen we dat meer mensen zich aansluiten bij www.deeljezorg.nl. Deeljezorg.nl is een sociaal netwerk over zorg en welzijn. Uniek is dat de mensen niet alleen informatie en ervaringen uitwisselen, maar via de website ook gebruik kunnen maken van professionele ondersteuning. Om de beoogde groei te realiseren, gaan we het platform meer inzetten bij onze activiteiten en projecten.

Programmalijn Effectieve infrastructuur belangenbehartiging

Stedelijke Wmo-adviesraadIn 2013 zal Cliëntenbelang Amsterdam de stedelijke Wmo­adviesraad opnieuw ondersteunen. Dat doen we beleidsinhoudelijk, procesmatig en secretarieel. Dit jaar zal de raad minstens vier adviezen uitbrengen: over de nieuwe Wmo­verordening, het uitvoeringsplan decentralisatie begeleiding, het uitvoeringsplan collectieve welzijnsvoorzieningen en de implementatie van de Kanteling.

Platform Mantelzorg AmsterdamIn 2013 willen we meer publiciteit voor de website www.helpjemee.nl en voor het Platform Mantelzorg Amsterdam zelf. Via dit platform behartigen Cliëntenbelang Amsterdam de collectieve belangen van mantel zorgers. Verder gaan we ervoor zorgen dat de gemeente Amsterdam voldoende mogelijkheden tot respijtzorg biedt en dat woningbouw verenigingen de mogelijkheden tot mede­huurderschap verbeteren.

GGz-ambassadeursDe GGz­ambassadeurs vormen de verbindende schakel tussen de gemeente en GGZ­cliënten. In 2013 wil Cliëntenbelang Amsterdam meer professionals infor­meren over de GGZ. Ook willen we meer aandacht voor jongeren in de GGz. De actielijnen worden mede bepaald door ons cluster Ggz/MO en het groot MO­GGz­overleg. In het laatste cluster zitten ook de ambassadeurs.

Jeugd gezocht Jongeren en ouders van jonge kinderen zijn in lokale belangenorganisaties nau­welijks vertegenwoordigd. Dat is jammer, want juist voor hen verandert er veel in 2013. Cliëntenbelang Amsterdam gaat actief de samenwerking opzoeken zodat het jongerenperspectief in de gemeentelijke plannen goed terug te zien is.

Psychiatrie CaféHet Psychiatrie Café is elke maand een levendige ontmoetingsplek voor men­sen met psychische problemen en hun familie. Het café is in drie stadsdelen te vinden. Daar gaan we ook in 2013 mee door.

Verenigingsservice

eVC-certificaatIn 2013 gaat Cliëntenbelang Amsterdam een EVC­certificaat regelen voor vrijwilligers. We beginnen met de vrijwilligers van ons Meldpunt Cliëntenbelang Amsterdam en het Steunpunt GGz. Het certificaat laat zien welke competenties iemand krijgt door het vrijwilligerswerk. En onze jaarlijkse vrijwilligersdag staat weer op het programma!

Cliëntenbelang AcademieIn 2013 zullen vier cursussen en drie informatiebijeenkomsten worden aange­boden aan leden en vrijwilligers van Cliëntenbelang Amsterdam. Belangrijkste bijspijkeronderwerpen: onderhandelen, lobbyen, toegankelijkheid, en de Wmo.

Informeren en Signalering

SignaleringIn 2013 gaan we gewoon door met het onder de aandacht brengen van knel­punten binnen de zorg, voorzieningen en maatschappelijke dienstverlening. Dit doen we bij onze doelgroepen en al onze stakeholders. Zo geven we vorm aan onze collectieve belangenbehartiging en leveren we een bijdrage aan het wijzigen van ongewenst beleid.

Meldpunt Cliëntenbelang AmsterdamVanaf half december gaat onze afdeling Informatie & Klachtenopvang aan de weg timmeren onder een nieuwe naam: Meldpunt Cliënten belang Amster­dam. Cliënten kunnen klachten over de kwaliteit van zorg in verzorgings­ en verpleeghuizen en in de thuiszorg doorgeven aan ons meldpunt. Alle vragen, klachten en meldingen worden geregistreerd. Als de aard van de klachten daarom vraagt, spelen we ze door naar relevante organisaties. In 2013 rekenen we op minstens driehonderd meldingen over de kwaliteit van zorg en negen­honderd goed geïnformeerde nieuwe cliënten.

Twee cliëntenraadplegingenIs het beleid voor mensen met een beperking en hun mantelzorgers van de gemeente Amsterdam effectief? Dat onderzoeken we in 2013 via twee cliëntenraadplegingen. De uitkomsten kan de gemeente gebruiken om beleid bij te stellen.

e-panelCliëntenbelang Amsterdam neemt deel aan het landelijke E­panel van alle regionale Zorgbelang­organisaties. Ook in 2013 doen we dat. Het E­panel kunnen we ook inzetten voor enquêtes die door onszelf zijn opgesteld. We willen dit jaar het panel uitbreiden tot minstens 250 leden uit Amsterdam en Diemen. Het E­panel is een digitaal instrument waarmee wij onze achterban kunnen bevragen over actuele thema’s.

Steunpunt GGzIn 2013 gaan we minstens vijfhonderd GGz­cliënten ondersteunen die zijn vastgelopen bij instanties. Op vier locaties houden we spreekuren. Om de naamsbekendheid van het steunpunt te vergroten organiseren we tien voorlichtings bijeenkomsten. Verder willen we voor 25 cliënten een Crisiskaart opstellen.

Radio Signaal: elke donderdagOok in 2013 is Radio Signaal elke donderdag van 11 tot 12 uur te beluisteren op FM 103.3. Het Amsterdamse radioprogramma, speciaal voor zorggebrui­kers, biedt programma’s over gezondheid, welzijn en belangenbehartiging. Door de inzet van Social Media willen we meer in contact komen met onze luisteraars.

Werkplan 2013Dit willen we bereiken in 2013• Toegankelijkheid als voorwaarde in verordeningen.

• Behoud van deskundigheid bij de nieuwe wijze van

indicatiestelling en Welzijn Nieuwe Stijl.

• Meer invloed van cliënten bij zorgverzekeraars.

• Weg met de stapeling van negatieve inkomenseffecten.

• Goede woningen voor mensen met een beperking.

• Begeleiding & passend onderwijs voor mensen met

verstandelijke beperking.

• Gericht ouderenbeleid voor 65-plussers in Amsterdam.

• Netwerk van sleutelpersonen voor kwetsbare jeugd.

• Helderheid over het effect van bezuinigingen op de GGz.

Bere

iken

in 2

01

3

• P

asse

nde

Zor

g en

Bev

orde

ren

Wel

zijn

Eff

ecti

eve

infr

astr

uctu

ur b

elan

genb

ehar

tigi

ng

•

Ver

enig

ings

serv

ice

Info

rmer

en e

n Si

gnal

erin

g

Ik heb een klacht over... arts, zorg of vervoer... Wij wijzen de weg

Een life coach... luistert en denkt met u mee vanuit eigen ervaring

Ik loop vast, wat nu? ...Wij helpen u op weg

...hierbij gaan we altijd uit van het perspectief van de clienten

Cliëntenbelang Amsterdam Plantage Middenlaan 14-I1018 DD AmsterdamT 020 75 25 100 E info@clientenbelangamsterdam.nlwww.clientenbelangamsterdam.nl

Dit gaan we doen in 2013!