10 november 2010

Kwaliteit van emh interventies

• Kwaliteit: betrouwbaarheid en effectiviteit (Odile)

• Wanneer is het voor een gebruiker duidelijk dat hij/zij

een goede en verantwoorde (gecertificeerde?)

hulpverleningssite bezoekt? (Odile)

• Randvoorwaarden voor implementatie (Rob)

• Hoe kan monitoring en evaluatieonderzoek de kwaliteit

zichtbaar maken? (Rob)

• Waarom aandacht voor kwaliteit?

• (Internationale) kwaliteitsinstrumenten:

1. HON Health On the Net Foundation

2. Zegelgezond

3. Totaal Check

4. Beacon

5. Loket Gezond Leven

Kwaliteit

• Onderscheid in 2 categorieën: beoordelen:

1. Betrouwbaarheid van medische informatie op internet

2. Effectiviteit van (e-mental health) interventies

• Wens: kwaliteitsinstrument voor zowel cliënt, ontwikkelaar,

aanbieder

Kwaliteit

'De Keurkring' is een hulpmiddel om de kwaliteit van e-mental

health interventies te beoordelen en inzichtelijk te maken

voor cliënten.

Het doel van 'De Keurkring' is drieledig:

• het inzichtelijk maken van de kwaliteit van e-mental health

interventies

• het vergroten van de kwaliteit van e-mental health

interventies

• het motiveren en inspireren van e-mental health

ontwikkelaars en aanbieders

Kwaliteit: De Keurkring

Uitgangspunten:

• Gebruikersperspectief

• Laagdrempeligheid

• Zelfrating

• Peer review

• Stimulering tot vernieuwing

• Expert oordeel en gebruikersoordeel

• Gelaagdheid en transparantie

Kwaliteit: De Keurkring

Keurkring certificeringslijst:

• 53 items verdeeld over 4 criteria:

Gebruikersvriendelijkheid

Effectiviteit

Transparantie

Techniek en veiligheid

• Vierpuntsschaal: Zeer eens – Zeer oneens

• 'Must-have' en 'Nice-to-have' vragen

Kwaliteit: De Keurkring

Gebruikersvriendelijkheid: Contact/Service

1. De gebruiker kan makkelijk contact opnemen met de achterliggende organisatie

2. Er is een klachtenprocedure voor de gebruiker

3. De interventie bevat informatie over andere, gelijksoortige en aanvullende hulp en instanties

4. Er is assistentie beschikbaar voor het beantwoorden van technische vragen

5. De termijn waarop een reactie wordt geven op vragen, begeleiding en klachten is vermeld

Criterium: Gebruikersvriendelijkheid

Gebruikersvriendelijkheid: Usability

1. Het navigatiemenu van de website is begrijpelijk

2. De website sluit qua taalgebruik aan bij de doelgroep

3. De website heeft een aantrekkelijk en professioneel uiterlijk

4. De startpagina geeft een duidelijk beeld van de inhoud van de interventie

5. Bij de ontwikkeling van de interventie waren eindgebruikers betrokken

6. De website geeft voldoende informatie over de technische, inhoudelijke en gebruikers aspecten van de website

7. De interventie is getest op usability bij de eindgebruiker

8. De interventie is bruikbaar voor mensen met beperkingen (zoals slechthorend, slechtziend, taalachterstand)

Criterium: Gebruikersvriendelijkheid

• Gebruikersvriendelijkheid

Contact/service

Usability

Begeleiding (indien aanwezig)

• Effectiviteit

Theoretisch

Wetenschappelijk

Praktisch

Kwaliteitscriteria

• Transparantie

Organisatie

Inhoud

Effectiviteit (voor gebruik)

Privacy & veiligheid

• Techniek en veiligheid

Software & Hardware

Security

Back-up

Kwaliteitscriteria

Cliënten kunnen online oordeel geven:

• rapportcijfer

• Vrije tekst

Gebruikersoordeel

Werkwijze Keurkring

1• Aanmelding

2• Peer review

3• Oordeel

Contact

E-mail

Osmeets@trimbos.nl

Twitter

OdileSmeets

LinkedIn

http://nl.linkedin.com/pub/odile-smeets/13/A04/878

• Randvoorwaarden voor

implementatie

– (Technische en beleidsmatige)

– Personele

– Juridische

– Financiële / administratieve

– Inhoudelijke

Personele randvoorwaarden

• Niveau online hulpverleners

– Wie voert uit?

– Trainingen

• Intervisie / supervisie

• Online hulpverleners of hulpverleners met een extra ‘tool’?

– Ergo een exclusief team of een blended aanpak

Juridische randvoorwaarden

• Managen van verwachtingen

– Van de cliënt

– Van verwijzers

– Van samenwerkingspartners (ketenverantwoordelijkheid)

– Van de maatschappij

Juridische randvoorwaarden

Dossiervoering

- Rechten van cliënt

- Beperkingen door externe hosting

- Welke gegevens sla je op

- Scripts

- Hoe lang beschikbaar voor cliënt

Juridische randvoorwaarden

Privacy en veiligheid

- Beveiligde verbindingen/sites etc

- Recht van de gebruiker- uitwisseling in de keten

- EPD en Persoonlijk Gezondheidsdossier (psystick?)

- College Bescherming Persoonsgegevens

Financiële / administratieve

randvoorwaarden

- Budget

- Bekostiging

- Registratie

Inhoudelijke randvoorwaarden

• Keuze EMH programma’s

• zelf ontwikkelen of ‘van de plank’

• Zorgprogramma’s

• Vele methoden lenen zich voor EMH

• Evidentie

• Best practice / evidence based

• ROM

• RCT’s

Contact

• E-mail: r.gerrits@dimence.nl

• Telefoon: 0570-868850

06-10767874

• Linkdin: http://nl.linkedin.com/pub/rob-s-gerrits/b/999/201

Curatie bij Dimence

Tweede generatie online programma’s

• Modulaire opbouw

• Flexibel in te zetten

• Aanpassen aan behoeften cliënt

– Niet-lineaire mogelijkheden

– Samen vaststellen van de mate van ondersteuning

• Meer mogelijkheden qua auto relpy’s, social media, etc

• Mind switch t.a.v. denken aan behandeling nodig

• Alle cliënten/patiënten in blended (hybride) variant

• Blended e-intake

– Intake formulieren online

– Rom metingen

• Uitrol binnen regio’s en zorgprogramma’s

• Gebruik wachttijden voor EMH modules

• Nieuwe e-modules ontwikkelen

• Onderzoek naar tevredenheid cliënten & behandelaren

• Ketenzorg organiseren

• Patiënten portal (persoonlijk gezondheidsdossier)

Implementatie van online behandelingen*

Tweede fase