Online Communities

• Wat wordt verstaan onder ‘online community’?

• Wat is de betekenis/impact van online communities?

• Welke bijdrage kunnen software en organisatie/beleid leveren aan het functioneren van online communities?

Eleonore ten Thij, 2005

Wat wordt verstaan onder een ‘(online) community’?

• historisch, als sociaal economische structuur: Gemeinschaft/Gesellschaft

• in vergelijking met andere sociale structuren:• team/groep - community – netwerk• identiteit: ‘imagined community’• tot standkoming

oprichten versus ontstaan• in definities• in typologieën: geen homogeen verschijnsel!

Online community: historisch, als sociaal economische structuur

Gemeinschaft:‘pre-industrieel’: niet-gestandaardiseerde werkprocessen, duurzame‘onvoorwaardelijke’ relaties afhankelijk van standen, familie, clan, stam,kleinschalig

Gesellschaft:Industrieel: gestandaardiseerde werkprocessen, relaties gebaseerd op contractbasis, klasse, gezin, organisatie, grootschalig

Swaak,Mulder e.a.(2000)

Wat wordt verstaan onder een Wat wordt verstaan onder een community: vergelijkencommunity: vergelijken

Wat wordt verstaan onder een online Wat wordt verstaan onder een online community: in vergelijkingcommunity: in vergelijking

Online TeamOnline Team Online CommunityOnline Community

ResourcesResources Task-relatedTask-relatedOn DemandOn Demand

Task-exceeding Task-exceeding At SupplyAt Supply

AccessAccess Work or study Work or study group group (+ tutor)(+ tutor)

(Semi-)Public(Semi-)Public

ToolsTools Task-relatedTask-related Related to identity-Related to identity-building and social building and social activitiesactivities

Goal SettingGoal Setting Convergent goal Convergent goal settingsetting

Divergent goal settingDivergent goal setting

Conceptual Conceptual BoundariesBoundaries

Collaborative Collaborative space(s) strictly space(s) strictly confined by work confined by work group and task group and task Temporally Temporally bounded bounded conversationconversation

Collaborative space(s) Collaborative space(s) roughly confined by roughly confined by network and common network and common interestsinterestsOn going conversationOn going conversation

ten Thij, 2000

Wat wordt verstaan onder een ‘(online) community’: identiteit

Imagined Community:

• Benedict Anderson(1983): natiestaten• Communties de niet primair gebaseerd zijn op f2f contact vormen een eenheid op basis van ‘verbeelde’ identiteit• Rol massamedia

(Imagined) online community:

• Sociale betekenis: expressievormen, identiteit, relaties, normen• Potentieel ‘online community’ ontstaat in interactie• Stijl waarin community wordt ‘verbeeld’

online communitiesidentiteit,relatie,expressie,normen

externe factoren

temporele structuur

systeem infrastructuur(middelen)

doelen

groepskenmerken

Hoe komen online communities tot stand?

Doelen:

• Sociaal: dating, religie&politiek, steun

• Info: productinfo en -vergelijking, portals op onderwerp

• Cultureel: literatuur, beeldende kunst, film, muziek, dans

• Entertainment : spelletjes, fanclubs

• Leren: programeertaal, taal, biologie, professionaliseren

• Transacties: veiling, bank&verzekering, reizen

Groepskenmerken:

• Demografische gegevens: leeftijd, geslacht, opleiding

• Soort internetgebruiker: ervaring, attitude

• Omvang: klein, groot

• Structuur: kerngroep, rollen

• Samenstelling: voorafgaand f2f of online contact,

heterogeen

Temporele structuur:

• synchroon/asynchroon

• ritme in wisseling onderwerpen (relatie doel)

• frekwentie deelname

• levensloop

tijd

(inter)activiteit

Levensloop: verloop interactiviteitLevensloop: verloop interactiviteit

Levensloop: middelen

Levensloop:

• Basale info over organisatie, groep (wie, waarom,

contact)

• Uitbreiding info, interactiviteit: zoekfunctie,

mailinglijst

• Uitbreiding functionaliteit, interactiviteit: forum, archief, uitgebreide zoekfunctie

• Verdere uitbreiding: meerdere fora, community partijen, ‘sophisticated’

middelen

• Afname en verval: behoefte, competitie

Externe contextenExterne contexten

GeografischGeografisch: fysieke locatie: stad, regio, wijk , : fysieke locatie: stad, regio, wijk , onlineonline

DemografischDemografisch: leeftijd, ras, geslacht, nationaliteit : leeftijd, ras, geslacht, nationaliteit

ThematischThematisch: werk of beroep, interesse: werk of beroep, interesse

Op activiteitOp activiteit: spel, winkelen, bankieren, muziek : spel, winkelen, bankieren, muziek

(Kim 2000)(Kim 2000)

Externe contexten: mobiliseren netwerken

Traditioneel bedrijf: merk-bekendheid

Cross-Over: partnerschap traditionele organisatie + sterke internetorganisatie

Aggregaten: breed aanbod op 1 product, meerdere

organisaties

Verticale portals: breed aanbod producten, 1 organisatie

Nation Cities: partnerschap giganten

Communities: partnerschap met bestaande community

Cross over: partnerschap met sterke internetclubCross over: partnerschap met sterke internetclub

AggregatenAggregaten

Verticale portalVerticale portal

Nation CitiesNation Cities

PortalPortal Registered Registered UsersUsers

PartnerPartner

Yahoo!Yahoo! 65 Million65 Million Bank of AmericaBank of America

TelebankTelebank

ExciteExcite 34 Million34 Million Bank OneBank One

Charles SchwabCharles Schwab

LycosLycos 32 Million32 Million WingspanBankWingspanBank

Netscape/AOLNetscape/AOL 25 Million25 Million Citibank, Citibank, Ameritrade, Ameritrade, Waterhouse, DLJ Waterhouse, DLJ Direct, E+TradeDirect, E+Trade

(gegevens 2003)

CommunitiesCommunities

Systeeminfrastructuur/middelen:

• Fysieke configuratie:

type en locatie computers, snelheid verbinding, kanalen

• Aanpasbaarheid:

nieuw forum starten, organisatie forums veranderen, rollen (ondersteuning privileges), profielen

• Gebruikersgemak:

constistentie, voorspelbaarheid, navigatie, toegankelijkheid, leerbaarheid, opstartkosten

• Functionaliteit

info deelnemers, posts, privacy, regulatie deelneming

Wat wordt verstaan onder een ‘(online) community’: in definities

Rheingold 1993:Social aggregations that emerge form the Net when enough people carry on those public discussions long enough, with sufficient human feeling, to form webs of personal relationships

Preece 2000:People socially interacting (over a longer period of time) to satisfy their needs, with a shared purpose, policies to guide their interaction, and computer systems to support and mediate social interaction

Wat wordt onder ‘online community’ verstaan: in typologieën

Heterogeen fenomeen:• aggregaties - communities• onderscheid op doel, sociaal profiel, business model, organisatie-context, software

Doel typologieën:• design, support, management, marketing, onderzoek

Online Communities: typologieën 1

• Software: listservers, Usenet, Chat, IM, BB, MUD, etc.

• Commerciële focus (Hagel&Armstrong, 1997)

consumergeografisch, demografisch, thematisch

business-to-businessverticale, functionele, geografische, type

• Organisatie-context: regulated – non-regulated (Plant 2004)

• Doel: interest, gaming, learning, CoP, consumer

Online Communities: typologieën 2

Groepsgrenzen• focus content• bestaande comm.• registratie• authorisatie• regels• sancties

+games, +interest

Interactie• chat/forums• bijdrage content• screening bijdragen• actieve organisatie• events• interactie rondom events

-B2B, -B2C, +/-C2C

Bonding• privacy• personalisering• sub communities• usability• identificatie organisator• identificatie leden

+ interest (??)

Common Place• archief• analyse participanten• vrijwilligers• rituelen• rollen

+games

Hummel, Lechner(2002): games, interest, B2B, B2C, C2C

Hummel, Lechner, 2002

Online Communities: typologieën 3a

Porter 2004

Online Communities: typologieën 3b

Porter, 2004

Betekenis Online CommunitiesBetekenis Online Communities

Historische veranderingen (Europa, USA, Azie(?)):• Verdwijnen grote ideologieën: postmodernisme• Secularisatie• Verminderde deelname vakbonden en verenigingen • Geboortebeperking en scheidingsmogelijkheden • Scheiding werk – wonen • Techniek: infrastructuur, communicatie

Gevolgen:• Globalisatie en localisatie• van locale, regionale groepen naar ‘glocale’ netwerken (Wellman (2003): ‘networked individualism’)

Betekenis online communites: het debat

Critici:• homogeniteit• gebrek aan commitment• selectieve deelname (digitale kloof)• nostalgische mythe van gemeenschap verhult problemen IRL

Aanhangers:• utopie (globale) gemeenschapszin, vrijheid, gelijkheid, broederschap• bijdrage sociaal kapitaal

• (geld verdienen....)

Betekenis Online communities: effect Betekenis Online communities: effect Internet empirisch onderzochtInternet empirisch onderzocht

Internet vermindert deelname aan community:Internet vermindert deelname aan community:geen evidentiegeen evidentie

Internet verandert deelname aan community:Internet verandert deelname aan community:intensievere contacten, ‘interest communities’intensievere contacten, ‘interest communities’

Internet draagt bij aan bijdrage community:Internet draagt bij aan bijdrage community:aanvulling bestaande communicatipatronenaanvulling bestaande communicatipatronen

Wat kunnen software en beleid aan functioneren van online communities bijdragen?

• Afstemming middelen

• Regulatie interactie

• Afstemming organisatie, services

Bijdrage software: afstemming

Hoe ‘groep’ zijn we hier eigenlijk?

• Wederzijdse afhankelijkheid in doelen en taakuitvoering

• Intensiteit interactie

• Duur interactie

• Formeel lidmaatschap

• Omvang   StandaarStandaar

ddAdresserinAdresseringg

PermanePermanentnt

ContextContext ThematiscThematischh

PresencPresencee

EmailEmail ++ 1/1;1/n1/1;1/n ++ -- -- --

MailinglijstMailinglijst ++ 1/n;n/n1/n;n/n ++ - (+)- (+) +/-+/- --

BBSBBS -- n/nn/n + (-)+ (-) ++ ++ ++

ChatChat -- 1/1;n/n1/1;n/n - (+)- (+) +/-+/- +/-+/- ++

MUD/MOOMUD/MOO -- n/nn/n - (+)- (+) +/-+/- +/-+/- ++++

BlogBlog -- 1/n;n/n1/n;n/n ++ ++ ++++ +/-+/-

Bijdrage: regulatie (sociale) interactie

Sturen/ondersteunen interactie• social presence

• persoonlijke informatie: profielen, signatures, emoticons, aanwezigheid, communicatiekanalen• informatie sociale netwerken

• regels• rollen• waardering (rating, reputation systems)• “boundaries”• usability• intelligentie

Social Presence

Regulatie: IRC screenshotRegulatie: IRC screenshot

Regulatie: community driven Regulatie: community driven filtersfilters

Regulatie: reputatiesystemen (Karma Regulatie: reputatiesystemen (Karma points)points)

Bijdrage: organisatie en beleid

Online Communities zijn in principe zelforganiserend:

• geen centrale sturing, coordinatie door lokale agenten

• sociaal dilemma (Smith&Kollock, 1996) condities voor coöperatie

• herhaald contact continuïteit bewerkstelligen (bijv. registratie)• identificatie van de ander• info over voorafgaand gedrag stabiele identiteit, vertrouwen bewerkstelligen (profiel, unieke login, archief)

(Axelrod, 1984)

Organisatieprincipes voor ‘common pool resources’ (Ostrom, 1990):

• Group boundaries are clearly defined

• Rules governing the use of collective goods are well matched to local needs and conditions

• Most individuals affected by these rules can participate in modifying the rules

• The right of community members to devise their own rules is respected by external authorities

• A system for monitoring members' behavior exists; this monitoring is undertaken by the community members themselves

• A graduated system of sanctions is used

• Community members have access to low-cost conflict resolution mechanisms

grenzengrenzen licenties, stichtingen, licenties, stichtingen, mailinglijstenmailinglijsten

regels productieregels productie elegantie broncode, elegantie broncode, modulariteit, concurrent modulariteit, concurrent versions system, handboeken, versions system, handboeken, bug-tracking, mailinglijsten, bug-tracking, mailinglijsten, rollen (projectleiders)rollen (projectleiders)

conflicthanteringconflicthantering paralelle ontwikkelingslijnenparalelle ontwikkelingslijnen

collectieve besluitvormingcollectieve besluitvorming individuele input, kwaliteit individuele input, kwaliteit product (elegantie, reputatie, product (elegantie, reputatie, corpus)corpus)

toezicht en sanctioneringtoezicht en sanctionering transparantie, distributie transparantie, distributie ontwikkelingen, testen, ontwikkelingen, testen, discussie, toevoeging database discussie, toevoeging database onthoudenonthouden

afstemming productieregels op afstemming productieregels op lokale behoefte lokale behoefte (organisatieniveaus)(organisatieniveaus)

individuele input, individuele input, taakspecialisatie, emergente taakspecialisatie, emergente taakverdelingtaakverdeling

externe erkenningexterne erkenning Developers Certificate of Origin, Developers Certificate of Origin, stichtingen, projectleiders, stichtingen, projectleiders, marketingafdelingenmarketingafdelingen

Organisatie ‘common pool resources’: open source communities

Van Wendel de Joode, 2005

Onderzoeksopdracht Online Communities:

• ‘imagined community’

• typologie • software

• organisatie