Onderzoek klantstrategie woningcorporaties door CorporatieNL
1
-
Upload
corporatienl -
Category
Real Estate
-
view
257 -
download
0
Transcript of Onderzoek klantstrategie woningcorporaties door CorporatieNL
Klant & Corporatie
Strategie
Doel
Cultuurverandering
51%
57%
78%
92%
72%Opleiding & Training
Meer dan de helft van allecorporaties heeft eenklantstratgie. Daarmee is77% pas onlangs begonnen.
Voorwaarde om deklantstrategie te laten slagen isde interne cultuurverandering
Het belangrijkste doel van destrategie is om de
klanttevredenheid te verhogen.
Telefoon (92%), e-mail (66%) enpersoonlijk contact (55%) zijn de
meest gebruiktecommunicatiemiddelen
In de komende 12 maandeninvesteren corporaties fors inopleiding en training. Nieuwevaardigheden zijn nu nodig.
Kanaalsturing
Meer informatie? Mail [email protected] of bezoek www.corporatienl.nl
Onderzoek onder 200 corporaties door CorporatieNL
