Onderzoek klantstrategie woningcorporaties door CorporatieNL

1

Transcript of Onderzoek klantstrategie woningcorporaties door CorporatieNL

Page 1: Onderzoek klantstrategie woningcorporaties door CorporatieNL

Klant & Corporatie

Strategie

Doel

Cultuurverandering

51%

57%

78%

92%

72%Opleiding & Training

Meer dan de helft van allecorporaties heeft eenklantstratgie. Daarmee is77% pas onlangs begonnen.

Voorwaarde om deklantstrategie te laten slagen isde interne cultuurverandering

Het belangrijkste doel van destrategie is om de

klanttevredenheid te verhogen.

Telefoon (92%), e-mail (66%) enpersoonlijk contact (55%) zijn de

meest gebruiktecommunicatiemiddelen

In de komende 12 maandeninvesteren corporaties fors inopleiding en training. Nieuwevaardigheden zijn nu nodig.

Kanaalsturing

Meer informatie? Mail [email protected] of bezoek www.corporatienl.nl

Onderzoek onder 200 corporaties door CorporatieNL