qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe

Ondernemingsplan SGM

Sportcentrum HIS

23-6-2014

Matthijs Vos & Jan Gerrit Tacoma

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwe

Voorwoord

De opdracht was om een fictief fitnesscentrum op te richten. Het was de bedoeling dat we door deze opdracht meer inzicht zouden krijgen over wat er allemaal komt kijken bij het starten van een eigen bedrijf. We kwamen er al snel achter dat het toch wat moeilijker is dan dat het lijkt. Er zijn veel verschillende aspecten waar rekening mee dient worden gehouden. In het onderliggende verslag kunt u ons concept vinden.

1

Inhoudsopgave

InhoudVoorwoord.............................................................................................................................................1

Inhoudsopgave.......................................................................................................................................2

Inleiding..................................................................................................................................................4

1.Marktonderzoek..................................................................................................................................5

1.1 Algemeen................................................................................................................................5

1.2 DESTEP Nationaal...................................................................................................................5

1.3 DESTEP regionaal....................................................................................................................9

1.4 Concurrentie analyse............................................................................................................11

2. Het Concept......................................................................................................................................16

2.1 inleiding......................................................................................................................................16

2.2 fitnesscentrum HIS.....................................................................................................................16

2.2.1 Concreet concept....................................................................................................................17

2.2.2 Missie......................................................................................................................................17

2.2.3 Visie.........................................................................................................................................18

2.3 Milon-cirkel................................................................................................................................19

2.4 Begeleiding op maat...................................................................................................................21

2.5 Inrichting van het fitnesscentrum...............................................................................................21

2.5.1 Overig materiaal......................................................................................................................23

2.6 Abonnementsvormen.................................................................................................................23

2.7 Product markt combinaties........................................................................................................25

3. Strategie sales en retentiebeleid.................................................................................................26

3.1 Sales acties.................................................................................................................................26

3.2 Retentie acties............................................................................................................................27

4. Strategie: financieel plan.........................................................................................................28

4.1 de investeringsbegroting............................................................................................................28

4.2 Het Financieringsplan.................................................................................................................29

4.3 De openingsbalans.....................................................................................................................30

4.4 De exploitatiebegroting..............................................................................................................31

2

4.5 Onderbouwde omzetprognose...................................................................................................31

5. Personeelsplan.................................................................................................................................33

Nawoord...............................................................................................................................................35

Bronvermelding....................................................................................................................................36

Bijlages.................................................................................................................................................38

Interview met Robert de Vries.........................................................................................................38

3

Inleiding

Voor het oprichten van een eigen onderneming is het belangrijk om goed research te doen. Belangrijk is om goed voor ogen te hebben wat je precies wil. Het kiezen van een locatie kan ook cruciaal zijn, is het goed bereikbaar, is er weinig concurrentie en is er belang bij. Dit zijn allemaal vragen die de ondernemer helder moet krijgen. Bij het opstarten van een nieuwe onderneming is er ook een bepaald startvermogen nodig, de gemakkelijkste manier om dit te bereiken is het verkrijgen van een banklening. Voor het verkrijgen van een banklening moet je met een goed verhaal komen aanzetten bij de bank. Bankleningen worden niet zomaar aan iedereen gegeven. In het onderliggende verslag vind u het concept van ons fitnesscentrum.

4

1.Marktonderzoek

1.1 Algemeen

Door middel van een DESTEP-analyse krijgt de ondernemer een goed beeld van de huidige ontwikkelen in een bepaald gebied. Door deze analyse goed uit te voeren kan de ondernemer handig inspelen op actuele ontwikkelingen en hier zijn strategie op aan passen. Ook voor het uitzoeken van een juiste locatie van de onderneming is een DESTEP-analyse zeer handig. Hoe is de bevolkingssamenstelling in dit gebied ten opzichte van de rest van Nederland? Deze vragen worden beantwoord in een DESTEP-analyse.

1.2 DESTEP Nationaal

Demografisch

Nederland is aan het vergrijzen. De term vergrijzing wordt gebruikt om aan te geven dat de bevolkingssamenstelling veranderd. Dit geeft aan dat het aandeel van ouderen in de bevolking stijgt en daardoor de gemiddelde leeftijd in Nederland ook stijgt.

Dit blijkt ook uit de cijfers van het CBS. Volgens het CBS was 12.8% van de bevolking in 1990 boven de leeftijd van 65. In 2011 is dit getal gegroeid naar 15.3% (CBS, Sociale Monitor, 2014). Ook de levensverwachting van Nederlands is gegroeid. In 1990 was de levensverwachting 65 jaar voor mannen 14.1% en voor vrouwen 18.6%. Deze percentages zijn in 2010 gestegen naar 17.0% voor mannen en 20.4% voor vrouwen (CBS, Sociale Monitor, sd).

Ouderen absoluut een doelgroep voor sportcentrum HIS . Voor ouderen zijn er goedkopere tarieven en sporten is veilig en toegankelijk gemaakt omdat de ouderen kunnen sporten in de Milon cirkel.

Economisch

Huishoudens krijgen steeds meer te besteden. Nederland telde in 2000 6.791.000 huishoudens met een gemiddeld primair inkomen van 33.200 euro. Gemiddeld bruto inkomen van de huishoudens was in 2000 42.300 euro en daar bleef gemiddeld 25.300 euro besteedbaar inkomen van over (CBS, Statline, 2010).In 2012 is het aantal particuliere huishoudens gegroeid naar 7.470.000. Het gemiddeld primair inkomen van de huishoudens is in 2012 gestegen naar 43.600 euro. Gemiddeld bruto inkomen van de huishoudens is in 2012 gegroeid naar 57.400 euro en daar bleef gemiddeld 33.200 euro besteedbaar inkomen van over (CBS, Statline, 2010).

Sociaal Cultureel

Individualisering speelt een belangrijke rol voor Nederlanders bij de keuze welke sport ze willen beoefenen. Het fitness groeit veel sneller dan het sport in algemeen. Mensen gaan sneller fitnessen dan bij een vereniging sporten in teamverband.

5

Bron: AVO 1991-2007 (SCP) en OBiN 2007-2011 (TNO), bewerking Mulier Instituut.

Dat er tegenwoordig veel sneller gesport wordt bij een sportschool dan bij een sportvereniging geeft de onderstaande tabel ook weer. Fitness wordt voor steeds meer doelgroepen toegankelijk. De fitness is zo gegroeid qua aanbod dat er voor iedere sporter wat bij zit.

Bron: OBiN 2010 (TNO), NOC*NSF (2011), bewerking Mulier Instituut.

Technologisch

Door de hedendaagse techniek en innovaties hebben een overgroot deel van de Nederlanders ondertussen een platform waar apps op gedownload kunnen worden. Je hebt de bekendste apps die veruit het meest gedownload worden, zoals Facebook, Whatsapp, Twitter en Candy Crush(App Store Apple 2014). Maar tegenwoordig zijn de apps gerelateerd met fitness en gezondheid enorm populair.

6

20112010200920082007200620072003

OBiNAVO

19991995199150

55

60

65

70

75

80

05

101520253035

fitness/aerobics sport algemeen

2217

13129

7169

6564

7071717073

21 2019202020

70

63

40

fitnessers bij fitnesscentra

leden KNVB

leden KNLTB

,5 2,0 2,5 1,0 1,5 0-

,0 2

,2 1

,7 0

Fitnessers bij fitnesscentra, leden KNVB en leden KNLTB in 2010, in absolute aantallen x 1 miljoen.Figuur 3.3.

Tegenwoordig zijn er apps die je dagelijkse calorieën tellen, speciale ‘buikspiertraining apps’, je voedingsadvies geven en er zijn nog apps die naadloos trainingsschema’s aan de klant aanbieden. Dit zijn slechts een paar voorbeelden van de mogelijkheden. De apps zijn vooral populair onder vrouwen en vooral in de leeftijdscategorie 35 tot 54 jaar. Jongeren maken nog niet veel gebruik van de gezondheidsapps (Flurry, sd).

7

Ecologisch

De gezondheidstoestand van de aarde is niet best. Uit recent rapport van het Wereld Natuur Fonds. Het WNF doet jaarlijks onderzoek naar gezondheidstoestanden van de aarde en meet dit aan de hand van de ecologische voetafdruk.

Tussen 1970 en 2008 is de biodiversiteit wereldwijd bijna 30% gedaald. Vrijwel tegelijk verdubbelde de vraag naar natuurlijke hulpmiddelen. Momenteel gebruikt de gemiddelde mens het equivalent van 1,5 aarde aan grondstoffen. In dit tempo is er in 2030 een nieuwe aarde nodig.

Als iedereen zou consumeren als Nederland, dan zijn er zelfs 3.5 aardbollen nodig. Nederland staat op plek 9e plaats van landen met de grootste ecologische voetafdruk. Hollanders eten veel vlees en zuivel, waardoor veel landbouwgrond nodig is. (Nederland, sd)

Politiek Juridisch

Het kabinet heeft een akkoord gesloten over het leenstelsel van studenten. Het nieuwe leenstelstel moet 1 miljard euro gaan opleveren. Met het leenstelstel verdwijnt per 1 september 2015 de basisbeurs voor studenten. Nieuwe studenten zullen hun studiefinanciering moeten gaan lenen. In het akkoord blijft de ov chipkaart overeind.

In het akkoord is ook afgesproken dat studenten langer dan nu de tijd krijgen om hun schuld af te lossen. Nu ligt termijn op vijftien jaar, dit gaan naar 35 jaar. De maandelijkse aflossing wordt ook aangepast. Deze wordt nu gemaximeerd op 4 procent van het maandelijkse inkomen. Dit percentage

8

lag tot op heden op 12 procent. Verder hoeven studenten pas te gaan aflossen als ze een baan hebben op minimumloonniveau. Bij oorspronkelijk voorstel moest dit al vanaf bijstandsniveau. (Nu.nl, 2014)

1.3 DESTEP regionaal

Demografisch

Leeuwarden ontwikkeld zich heel erg als een studie stad. Met drie hogescholen wil Leeuwarden ook die kant op en een studentenstad worden. Leeuwarden telt drie hogescholen op HBO niveau, De NHL, Stenden en van Hall Larenstein. Ook heeft Leeuwarden twee MBO scholen, namelijk ROC Friese Poort en het Friesland College. Leeuwarden telde in het schooljaar 2008-2009 3863 studenten op HBO niveau. Nu is dit al gegroeid tot 4498 studenten (CBS, Leerlingen en Studenten, 2010).

Economisch

Het gemiddeld belastbaar inkomen van personen in de gemeente regio is in 2009 13700 euro. Dit aantal is in 2010 gedaald naar 13500 euro per persoon. In 2011 is het gemiddeld belastbaar inkomen echter weer toegenomen tot 13600 euro per persoon.

In 2009 telde Leeuwarden 68700 personen met een inkomen gedurende een heel jaar. In 2011 is dit aantal personen met inkomen gedurende een jaar gestegen naar 69300.

Het gemiddelde persoonlijk inkomen in Leeuwarden was in 2009 25900 euro. Dit getal is in 2011 gestegen naar 26400 euro per persoon (CBS, Inkomen naar regio, 2010).

Sociaal Cultureel

Leeuwarden is in 2018 Culturele hoofdstad van Europa. De titel werd afgelopen september toegekend aan de hoofdstad van Friesland. Leeuwarden is een stad in ontwikkeling en dit draagt ontzettend goed bij aan het imago van de club. De stad gaat nu samenwerken met instanties uit bijvoorbeeld Zweden en Japen om tot mooie culturele ontwikkelingen te komen. Dit is ook een fantastische economische impuls voor de stad (2018, sd).

Technologisch

Leeuwarden kent veel scholen en biedt ook veel technische studies aan. Vooral op MBO niveau bidet Leeuwarden veel technische studies aan.

Ecologisch

Naast culturele hoofdstad is Leeuwarden ook ‘Capital of water technology’. De stad heeft veel met water te maken. De binnenstad wordt gekenmerkt door de grachten en Leeuwarden is één van de Friese steden waarin de elfsteden wordt geschaatst. De Friese stad heeft aanwezige specialisten op het gebied van watertechnologie en is zo hard op weg om waterhoofdstad van Europa te worden. Leeuwarden beschikt over een watercampus. De watercampus bestaat uit verschillende bedrijven en

9

instellingen, waaronder Wetsus. Wetenschappers uit de hele wereld doen in Leeuwarden onderzoek naar waterzuivering, drinkwater en waterdistributie (Technology, sd).

Politiek Juridisch

De gemeente Leeuwarden wordt binnenkort uitgebreid. De bovenliggende gemeente, gemeente Leeuwarderadeel, gaat bij Leeuwarden horen. Hier hebben de inwoners van de gemeente Leeuwarderadeel zelf voor gestemd. Gemeente Leeuwarderadeel heeft een erg verbeterde toekomst perspecitief als het bij Leeuwarden aan sluit. Aantal jaar geleden is ook al de gemeente Grou, wat voorheen onder Leeuwarden lag, aangesloten bij Leeuwarden (Lc.nl, 2012).

10

1.4 Concurrentie analyse

Om een beeld te krijgen van de concurrenten van sportcentrum HIS is er een concurrentieanalyse gemaakt. In de concurrentie analyse worden de potentiele concurrenten van het sportcentrum nauwkeurig in beeld gebracht.

My HealthClub Leeuwarden

My Healthclub Leeuwarden bestaat uit twee alle inclusieve fitness- en healthclubs. Ze hebben een vestiging midden in de stad, bij het Zaailand. De andere vestiging bevindt zich bij het Kalverdijkje. My Healthclub Leeuwarden biedt meer dan alleen fitness aan. My Healtclub streeft naar optimale begeildigin en garandeert resultaat. Ze clubs hebben naast fitness ook wellnessfaciliteiten. Zo kunnen de klanten gebruik maken van een sauna, een stoombad, lounge en zonnebanken.

My Healthclub hanteert twee abonnement soorten, een basic abonnement en een premium abonnement. Met een Basic abonnement heeft de klant toegang tot een sportzaal ingericht met fitness toestellen en halters. Deze sportzaal is niet heel luxe en er wordt hier geen begeleiding aangeboden. Ook hebben klanten met een Basic abonnement geen toegang tot de wellnessfaciliteiten. De klanten met een Basic abonnement mogen onbeperkt sporten in de Basic zaal.

Het premium daarentegen is veel completer. Bij het premium abonnement krijgt de klant toegang tot een luxe ingerichte sportzaal, veel luxer ingericht dan de Basic zaal en met veel meer en nieuwere apparaten. Alle klanten met een premium abonnement kunnen rekenen op goede begeleiding van de instructeurs. De premium leden mogen van alle wellnessfaciliteiten gebruik onbeperkt maken. De premium leden mogen onbeperkt sporten en mogen ook van beide locaties van My Health club gebruik maken.

MyHealthclub is één van de duurdere fitnesscentra in Leeuwarden. MyHealthclub is een keten. Ze hebben ook fitnesscentra in andere delen van het land, bijvoorbeeld in Nijmegen en Weert.

11

Basic Fit Leeuwarden.

Basic Fit is een sportschool keten met een heleboel vestigingen in heel Nederland. Basic Fit doet veel aan adverteren en ook in Leeuwarden. De befaamde uitspraak ‘Kom kom kom op nou!’ is bij veel mensen bekend in Nederland. Basic Fit staat voor onbeperkt fitnessen voor weinig geld. Voor slechts 15.95 euro mag je onbeperkt fitnessen. Basic Fit doet enorm veel aan acties. Zo krijgen nieuwe leden bij het inschrijven vaak een Basic Fit tas of handdoek. Hun huidige actie is dat de leden kans maken op een vakantie.

Basic Fit is zoals al in de naam benoemd wordt, basic. Basic Fit Leeuwarden is een grote hal gevuld met apparaten. Basic Fit Leeuwarden biedt dit aan;

iedereen kan sporten: de ledenpas is overdraagbaar binnen het hele gezin onbeperkt sporten in alle 105 vestigingen gratis virtuele groepslessen en virtuele indoor cycling gratis douches en lockers kwalitatief hoogwaardige apparatuur van TechnoGym of Life Fitness een laag geprijsd lidmaatschap per maand (Vanaf € 15,95 per maand) onderdeel van de grootste budget fitnessketen van Nederland

Basic Fit biedt dus echt alleen de basis aan. Geen groepslessen zoals aerobics, zumba, spinning etc., geen extra wellness mogelijkheden en vooral ook geen begeleiding. De douche mogelijkheid en kluisjes is het enige extra was Basic Fit naast fitnessen aanbiedt.

Basic Fit Leeuwarden is gevestigd op de Centrale, een industrieterrein in Leeuwarden. Het zit boven de Blokker. Het is vrij goed bereikbare locatie, maar moet wel parkeerplekken delen met alle andere bedrijven op het industrieterrein, zoals de Media Markt en de Carpetright.

\

12

Fit For Free Leeuwarden

Een andere budget fitnessketen is de Fit For Free. De naam zegt het al bijna; fit voor gratis. Gratis is het natuurlijk niet, maar de prijs is zeker niet hoog. Fit For Free biedt twee eenvoudige en voordelige abonnementsvormen aan. Voor 9.95 euro per maand kan de sporter in het weekend onbeperkt en van maandag t/m vrijdag van 7.00 tot 17.00 onbeperkt fitnessen. Voor 15.95 euro per maand mag de sporter elke dag onbeperkt fitnessen. Fit For Free biedt ook nog twee aanvullende opties op de abonnementen aan. Voor 6 euro extra per maand mag de sporter ook onbeperkt gebruik maken van de aangeboden groepslessen. De andere aanvullende optie die de sporter kan kiezen is het abonnement Yanga Sports Water. Voor 4 euro per maand extra mag de sporter onbeperkt het Sports Water nuttigen.

Fit For Free Leeuwarden zit in het centrum. De locatie bevind zich in het stadion van voetbalclub SC Cambuur, op het Cambuurplein. Hun locatie is midden in het centrum, maar de parkeermogelijkheden zijn altijd erg gering hier. Op het Cambuurplein bevinden zich meerdere supermarkten en andere winkels waarmee parkeerplek gedeeld moet worden.

Fit For Free richt zich op een brede doelgroep, die vooral niet veel willen besteden. Ze bieden veel sport aan voor weinig, maar de klant krijgt niks extra’s en ook geen begeleiding. Maar omdat een abonnement zo goedkoop is bij Fit For Free is het voor veel mensen toch aantrekkelijk om daar te sporten.

13

Sportschool Ursus

Sportschool Ursus is een luxe en moderne sportschool in het centrum van Leeuwarden. Het aanbod van sportschool Ursus is erg groot. Ze bieden naast fitness trainingen ook Kinesis en Powerplate trainingen aan. De sportschool is aangesloten bij Les Mills en Fitvak. Ursus biedt een groot scala aan groepslessen aan, mede omdat het aangesloten is bij Les Mills. Ursus biedt onder andere Body Pump, Body Move, Body Combat en Sh’Bam aan.

Naast de groepslessen heeft de sportschool ook andere extra voorzieningen voor de klanten. De sportschool heeft een eigen zogeheten ‘Zonnestudio’. Hier bevinden zich zonnebanken waar de leden gebruik van kunnen maken. Ook heeft de sportschool een Kidsclub. Hier kunnen jonge kinderen elke doordeweekse dag van 9-12 uur worden opgevangen als hun ouders gaan sporten.

De tarieven van sportschool Ursus liggen dan ook een stuk hoger dan de tarieven van Basic Fit en Fit For Free. Dat mag ook wel gezien het grotere en luxere aanbod van Ursus.

1x per week sporten (alle activiteiten) kost 27.50 euro per maand bij Ursus. Onbeperkt sporten (alle activiteiten) kost 39.50 per maand. Met alle activiteiten wordt onbeperkt fitness en toegang tot de groepslessen bedoeld. Voor de zonnebanken en het gebruik van de Kidsclub dienen aparte tarieven kaarten gekocht te worden.

Een gezinsabonnement bij Ursus kost 79 euro. Met die abonnement mag het hele gezin onbeperkt sporten bij Ursus. Studenten en 65+ers krijgen voordeel. Studenten mogen voor 19.50 per maand 1x sporten in de week. 65+ers krijgen op elk individueel abonnement 10% korting.

Sportschool Ursus richt zich op een brede doelgroep en dat kon ook gezien de uitgebreide voorzieningen. Voor de oudere sporters is er begeleiding en Kinesis, de kinderen kunnen terecht in Kidsclub en bij de groepslessen en er kan voor wie wil onbeperkt gefitnessed worden en gebruikt gemaakt worden van de groepslessen.

De locatie van de sportschool is net buiten het centrum van Leeuwarden. De sportschool ligt vlak bij het business centrum van Leeuwarden. De locatie is redelijk goed bereikbaar, maar heel beperkt parpeekplekken. De sportschool zit midden in een woonwijk. De sportschool is niet goed bereikbaar voor het zuiden en oosten van Leeuwarden, omdat men dan door het drukke centrum moet.

14

Fitplan Leeuwarden

Fitplan Leeuwarden biedt naast fitness en groeplessen ook fysiotherapie aan. Fitplan biedt een paar specialiteiten in de fysiotherapie aan waaronder manueel therapie, echografie, schockwave, dry needling, medical taping en medisch trainen. Ook biedt de sportschool zonnebanken, een sauna en een schoonheidssalon aan.

Fitplan Leeuwarden is geen grote sportschool. Ze hebben persoonlijke begeleiding en gezondheid hoog in het vaandel staan. Door hun kleinschaligheid is goede begeleiding ook een realistische doelstelling. Ze willen zich echt onderscheiden op de gezondheidskant. Dat doen ze ook want ze zijn de enige sportschool in Leeuwarden die zoveel aanbiedt op het gebied van fysiotherapie en andere soorten therapie.

De locatie van Fitplan Leeuwarden is alleen niet goed bereikbaar. Het ligt bijna buiten de stad, vlak bij het industrieterrein de Hemrik. De locatie is heb best bereikbaar met de auto, het ligt namelijk naast een drukke weg. Het is vanaf de stad een eind fietsen. Wel heeft Fitplan voldoende parkeerruimte voor de klanten.

Fitplan Leeuwarden werkt ook samen met partijen. Die partijen zijn specialisten. Fitplan stuurt klanten soms door naar deze specialisten omdat deze ze beter kunnen adviseren of beter kunnen helpen in verband met medische zorg. Voorbeelden van partijen waar Fitplan mee samenwerkt is een chiropractor, een osteopaat, een electroacupunturiste en Runningcenter Leeuwarden.

Over tarieven worden geen uitspraken gedaan op de site van Fitplan. Als je lid wil worden bij Fitplan krijgt ieder nieuw lid een intake en het abonnement wordt volledig aan de wensen en behoeften van de klant aangepast. Daarom is er ook niet één vast tarief. Fitplan biedt zoveel aan op zorg dat het voor veel klanten kan varieren hoeveel het abonnement kost. Wel is bekend dat bij een standaard fitness abonnement bij Fitplan gebruikt gemaakt mag worden van de sauna, de zonnebanken en toegang tot alle groepslessen.

15

Sportschool Doelgroep Prijs Type KenmerkenBasic Fit Iedereen 15.95 euro per

maandFitness Goedkope

sportschool, lowbudget

Fit For Free Iedereen 15.95 euro per maand

Fitness Goedkope sportschool, lowbudget, met groepslessen.

Ursus Iedereen 39.50 euro per maand

Fitness Duurdere sportschool, met sauna en groepslessen.

Fitplan Iedereen Niet bekend Fitness en fysiotherapie

Kleine sportschool, gespecialiseerd met fysiotherapie.

MyHealth club Iedereen Niet bekend Fitness Luxe sportschool, met groepslessen en sauna.

2. Het Concept

2.1 inleiding

Na kort overleg werd er al snel besloten om een high-end fitnesscentrum te starten. Fitnesscentra zoals basic-fit was voor ons te gewoontjes en zat te weinig uitdaging in. Er werd gekozen voor een geheel eigen ontworpen fitnesscentrum.

2.2 fitnesscentrum HIS

Zoals hierboven vermeld is fitnesscentrum HIS een high-end fitnesscentrum. Er is bewust gekozen voor een zeer brede doelgroep, namelijk de doelgroep van 16+ tot gepensioneerden. Het fitnesscentrum moet toegankelijk zijn voor iedereen en een warme en veilige uitstraling hebben. De locatie waarvoor is gekozen is de stad Leeuwarden. Deze stad hoort bij de dertig grootste steden van Nederland. Hierdoor is er automatisch een groot draagvlak. Doordat er niet gericht word op een specifieke doelgroep kan het bedrijf zich breed oriënteren, maar dit kan tevens ook een valkuil zijn. Doordat er wordt getracht ervoor iedereen te zijn, kunnen bepaalde groepen vinden dat ze aandacht te kort komen.

Er word voor gekozen om de onderneming in een bestaand gebouw te plaatsen. Dit om de startkosten te drukken. Ook word er getracht om samenwerkingsverbanden te starten met particuliere bedrijven zoals een fysiotherapeut. Deze particulieren krijgen dan hun eigen ruimte in het pand en staan in directe verbinding met het fitnesscentrum. Een voorbeeld hiervan is een lid die

16

kampt met een blessure, die wordt direct doorverwezen naar de fysiotherapeut. De aanwezige fitnessapparatuur staat ook weer tot de beschikking van de fysiotherapeut. Hierdoor profiteren beide partijen van de samenwerking.

In het gebouw is er ook ruimte voor een aangrenzende wellness-ruimte. Ook met deze particulier is er een samenwerkingsverband. Zo kunnen leden na hun bezoek aan het fitnesscentrum meteen door naar deze particulier. De leden worden dan niet alleen fysiek gestimuleerd(fitness), maar ook geestelijk(ontspanning) in het wellness-centrum. De mensen die lid zijn van het fitnesscentrum kunnen met korting naar het wellness-centrum en de mensen die lid zijn van het wellness-centrum kunnen met korting komen sporten bij het fitnesscentrum. Zo profiteren beide partijen van het samenwerkingsverband.

De exploitatiekosten van het totale pand gaan door de samenwerkingsverband omlaag. Er zitten immers meerdere partijen in het pand. Dit kan de totale maandlasten van het fitnesscentrum een stuk lager maken.

2.2.1 Concreet concept

Het is de bedoeling om een high-end fitnesscentrum op te richten die zich richt op kwaliteit. Hierin moet het fitnesscentrum zich onderscheidden ten opzichte van de concurrentie. Er is bewust gekozen voor een brede doelgroep(16-70 jaar). Hiervoor is gekozen om een warme en familiare uitstraling te creëren, waarin iedereen zich thuis voelt. Door te richten op specifieke doelgroepen kan dit gevoel niet bereikt worden.

Door te kiezen voor kwaliteit en goede begeleiding wil het fitnesscentrum zich onderscheiden van de concurrentie. Er wordt dus gekozen voor de nieuwste apparatuur. Hier is de Milon-cirkel een voorbeeld van. Dit nieuwe concept is niet aanwezig bij de concurrentie in de directe omgeving. Dit is één van de vele voorbeelden waarin het fitnesscentrum zich onderscheid ten opzichte van de concurrentie.

De abonnementskosten zullen hoger zijn dan bij de concurrentie, maar de leden krijgen hier veel voor terug. Het aanbod zal zeer divers zijn van personal training tot groepslessen. Er is voor iedereen wat wils. Elk lid krijgt een trainingsprogramma op maat, hierdoor zal er sneller resultaat geboekt worden. Elk lid is anders en heeft andere behoeften, door voor elk lid een speciaal op maat gemaakt schema te maken probeert het fitnesscentrum zo goed als mogelijk in te spelen op de wensen van de leden.

Zoals bij elk fitnesscentrum zal het verbeteren van de gezondheid op de eerste plaats staan. Dit moet bereikt worden door een gevarieerd aanbod met goede begeleiding. Er is ruimte voor twee zalen waarin groepslessen worden gegeven. De groepslessen zullen ook zeer gevarieerd, zijn van spinning tot body pump.

2.2.2 Missie Missie en Visie zijn termen die soms als vaag worden ervaren en door elkaar worden gebruikt. Toch hebben beide een specifieke betekenis en kan de inhoud worden getoetst. De beschrijving van een missie wordt ook wel mission statement genoemd. Een visie wordt ook wel in een corporate vision of white paper beschreven. Het formuleren en definiëren van een missie en een visie is onderdeel van

17

visievorming en strategisch management. Het resultaat wordt vaak opgeschreven in het ondernemingsplan van de organisatie. (Ormondt, 2014)

Fitnesscentrum HIS is een nieuw fitnesscentrum met een warme en familiare uitstraling. Kwaliteit staat voorop. Iedereen is welkom, jong of oud, autochtoon of allochtoon, getraind of ongetraind iedereen is welkom. De fitnessinstructeurs zijn allemaal gediplomeerd en zijn op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in fitnessland.

Elk lid moet zich gezien en erkend voelen. Dit is één van de belangrijkste taken van de instructeurs samen met het zorgen voor een veilige omgeving waar het krijgen van blessures minimaal is. Gezondheid is prioriteit nummer één, maar wel binnen een leuke en warme sfeer.

Mission Statement: Werken aan je gezondheid met begeleiding op maat in een leuke en sfeervolle omgeving. Dat kan alleen bij sportcentrum HIS.

2.2.3 Visie

Het is de bedoeling dat het fitnesscentrum na een paar jaar bekend staat onder de bevolking van Leeuwarden als `het` fitnesscentrum van Leeuwarden. De mensen moeten niet alleen bij het fitnesscentrum komen om de kwaliteit die het aanbiedt, maar ook voor de leuke en gezellige sfeer. De leden moeten zich kunnen identificeren met het fitnesscentrum. In totaliteit moet het fitnesscentrum als een warme familie naar buiten uitstralen.

De leden komen niet alleen voor de goede begeleiding en de diversiteit aan verschillende activiteiten(Milon-cirkel, groepslessen en personal training), maar juist ook vanwege het feit dat ze een band met het centrum hebben opgericht.

Het SMART-principe is een methode om meetbare en realistische doelstelling te formuleren. Het vaststellen van meetbare doelstellingen maakt het achteraf eenvoudiger om te evalueren. De letters SMART vormen een ezelsbruggetje voor de belangrijkste criteria voor een doelstelling of plan. (termen, 2014)

De volgende doelstellingen zijn geformuleerd volgens het SMART-principe en uitgestippeld voor de komende twee jaar. Na deze twee jaar volgt een evaluatie en worden er weer nieuwe doelstellingen geformuleerd.

Doelstellingen Jaar 1:

Specifiek: Nadat het fitnesscentrum een jaar open is moet het al een redelijk draagvlak hebben qua leden en steeds meer naamsbekendheid verwerven in de directe omgeving(Leeuwarden). De naamsbekendheid moet vooral verworven worden door goede recensies van bestaande leden(mond op mondreclame).

Meetbaar: onder een redelijk draagvlak voor het fitnesscentrum wordt een ledenbestand van ongeveer 450 leden verstaan. Deze leden mogen verschillende abonnementsvormen hebben(onbeperkt, studentenabonnement etc.)

Aanvaardbaar: bovengenoemde doelstelling is zeker aanvaardbaar. Zeker als men kijkt naar het feit dat fitness steeds populairder wordt onder de Nederlandse bevolking.

18

Realistisch: bovengenoemde doelstelling kan als realistisch worden beschouwd. Belangrijk hierbij is de opening en verdere campagne activiteiten. Ook is het belangrijk om vanaf het begin kwaliteit aan te bieden.

Tijdsgebonden: de tijd voor deze doelstelling is een jaar na de open dag. Voorbereidingstijd is niet meegerekend in de doelstelling. Op de open dag moeten alle bouwwerkzaamheden gedaan zijn.

Na het eerste jaar kan er een tussenbalans worden opgemaakt. Na het eerste jaar te hebben geëvalueerd kan als het nodig is de doelstellingen voor het tweede jaar naar boven of naar onderen worden gesteld.

Doelstellingen jaar 2:

Specifiek: verdere uitbreiding ledenbestand. Doorgroeien naar ongeveer 650 leden. Verdere uitbreiding naamsbekendheid(omliggende dorpen)

Meetbaar: na afloop van het tweede jaar wordt er weer een evaluatie gehouden. Voor het ledenbestand kan worden gekeken naar de ledengegevens van het fitnesscentrum. Voor de naamsbekendheid wordt er een poll uitgezet.

Aanvaardbaar: er wordt verwacht dat het bedrijf kan doorgroeien door de goede kwaliteit die het aanbiedt. Verder zullen er meerdere reclameacties volgen.

Realistisch: de doelstelling van 650 leden wordt als realistisch beschouwd. Dit kan na de eerste evaluatie omhoog of omlaag worden gehaald.

Tijdsgebonden: er staat twee jaar voor deze doelstelling. Exact twee jaar na de openingsdag wordt gerekend.

2.3 Milon-cirkel

Om in te spelen op de huidige trends word er ook een Milon-cirkel geplaats. Dit is één van de nieuwste ontwikkelingen in de fitnessbranche. De Milon-cirkel bestaat uit acht verschillende fitnessapparatuur; zes verschillende krachttoestellen en twee cardioapparaten.

De krachttoestellen worden elk één minuut lang uitgevoerd. De cardiotoestellen worden vier minuten lang gedaan. Na elke ronde is er een wisselpauze van een halve minuut. Een gehele work-out kan worden uitgevoerd in 35 minuten tijd. Dit speelt handig in op de moderne samenleving waarin alles zo snel mogelijk gedaan moet worden met een optimaal resultaat.

Na één ronde is er ruimte voor een drinkpauze. Deze pauze bedraagt ook weer één minuut. Als er een wachtende in de rij staat kan deze inritsen. Degene die net een vol rondje heeft afgelegd sluit hier achteraan. In de minuut dat diegene insluit kan degene die een rondje heeft afgelegd een drinkpauze houden.

19

.Voorbeeld Milon-cirkel

Alle apparaten zijn elektronisch aangestuurd. Alle leden die gebruik maken van de Milon-cirkel hebben een speciaal pasje die ze in de toestellen kunnen doen. De toestellen stellen dan automatisch de hoogtes van de stoelen en de bewegingsuitslagen in. Het grote voordeel hiervan is dat de toestellen nooit verkeerd kunnen worden ingesteld, immers dit word de eerste keer gedaan door een goed opgeleide instructeur. Hierdoor is de kans op blessures minimaal.

Wat ook zeer vernieuwend aan dit nieuwe systeem is het feit dat bij de excentrische beweging extra gewicht komt kijken. Elk persoon is excentrisch sterker. Een voorbeeld hiervan is de chestpress. Bij de uitgaande fase kan een persoon maximaal honderd kilo drukken, maar bij de excentrische fase kan deze persoon 130 kilo tegenhouden. Door het elektrische systeem is deze nieuwe manier van belasting mogelijk. Dit kan niet worden bereikt door gewone krachttoestellen. Hierdoor word er ook weer optimaler getraind.

De begeleiding bij de Milon-cirkel is ook optimaal er is ten alle tijden een fitnessinstructeur in de cirkel. Dit vergt dus veel manuren. Dit valt dan terug te zien in de prijs. De Milon-cirkel is een grote investering, maar is bij verscheidende bedrijven in Noord-Nederland een groot succes gebleken. Veel leden waren ook zeer positief over de Milon-cirkel. Deze cirkel is ook een mooi uithangbord voor het fitnesscentrum.

Plattegrond Milon-cirkel:

20

Kracht 1 Kracht 2 Kracht 3

Cardio drie crosstrainers

Kracht 4Kracht 5Kracht 6

Cardio drie fietsen

Pilaar

2.4 Begeleiding op maat

Ieder persoon is anders en heeft zijn specifieke wensen. Daar moet zo goed als mogelijk op in worden ingespeeld. Alle leden krijgen bij aanvang van hun eerste training een intake. Bij deze intake word het BMI gemeten, het vetpercentage en een intakegesprek gehouden.

Het intakegesprek bestaat uit de volgende facetten: trainingsdoel, type fitness, abonnementsvorm, blessurehistorie en medicijngebruik. Het intakegesprek moet samen met de fysieke testen leiden tot een goed beeld van de cliënt. Het intakegesprek neemt ongeveer dertig minuten in beslag. De instructeur neemt de intake samen met de cliënt af. Dit gebeurt in een gespreksvorm, zodat de instructeur ook door kan vragen bij onduidelijke antwoorden van de cliënt.

Aan de hand van de verzamelde gegevens en de wensen van de klant wordt er een trainingsschema opgesteld. De eerst volgende keer dat de cliënt langs komt word het trainingsschema uitgelegd door een instructeur. Deze uitleg neemt ongeveer drie kwartier in beslag. Ook is er de keuze voor meer ervaren mensen in de fitness om dit over te slaan. Veel mensen in de krachthoek hebben hun eigen schema`s. Zij zijn dan ook vrij om hun eigen schema`s op te stellen. Zo is er ruimte voor iedereen om zijn eigen ding te doen.

Om de zes weken word er een tussenmeting ingepland. Bij deze tussenmeting word onder andere weer het BMI en het vetpercentage gemeten. Alle gegevens worden ingevoerd in de computer. Zo kan de klant ook zijn vooruitgang bijhouden en is het voor de fitnessinstructeurs gemakkelijk om te controleren hoe het met de klant is gesteld. Bij deze tussenmeting word ook gekeken als het trainingsprogramma weer moet worden aangepast uiteraard in overeenstemming met de klant zelf.

Elk lid krijgt zijn eigen fitnesstrainer aangewezen. Zo weet de fitnesstrainer precies hoe het met de klant gaat en zo krijgt de persoonlijke behandeling weer een extra dimensie. Alle gegevens van de klant wordt ingevoerd in het systeem, zo kan een andere trainer ook meteen de gegevens checken van de klant als de aangewezen trainer niet aanwezig is op de club.

Als de klant nog meer begeleiding wil kan men dit aangeven. Dan word er een gesprek ingepland met een personal-trainer. Deze personal-trainer zorgt dan voor deze klant en zijn trainingsschema. Elke keer dat deze klant traint wordt hij dan begeleid door de personal trainer. Zo wordt er gezorgd voor optimale begeleiding en is er voor iedereen wat wils.

Bij blessures word er meteen doorverwezen naar de particuliere fysiotherapeut die in hetzelfde gebouw zit als het fitnesscentrum. Er wordt dan zo snel als mogelijk een afspraak gemaakt met de fysiotherapeut als dit de wens is van de cliënt.

2.5 Inrichting van het fitnesscentrum

Belangrijk bij een fitnesscentrum is de inrichting van het betreffende fitnesscentrum. Een vergelijking kan worden gemaakt met bekende winkels in Nederland. de Aldi staat bekend als een winkel waar je goedkoop boodschappen kan doen. Zodra men de winkel inloopt krijgt men ook meteen het idee dat het goedkoop is. Alle boodschappen staan op pallets en zijn niet uitgepakt. Hierdoor krijgt de klant meteen het idee dat het goedkoop is.

21

Aan de andere kant heb je bijvoorbeeld de Albert Heijn. De Albert Heijn is terug te vinden in bijna elk reclameblok op tv. Er wordt veel moeite gedaan om de klant te bereiken. Er zijn vaak veel verschillende acties die deze winkel organiseert. Een voorbeeld hier van zijn de hamsterweken.

Zo kan een inrichting een bepaald beeld vormen van wat de klanten van een winkel vinden. Zo is het ook precies bij een fitnesscentrum. Hier dient dus goed rekening mee te worden gehouden. Een groot gedeelte van het beeld dat mensen hebben van een fitnesscentrum word bepaald door de inrichting van het fitnesscentrum. Dit kan dus een fitnesscentrum maken of breken. Hier moet dan ook voldoende aandacht aan worden besteed. Onder de inrichting valt de keuze van het materiaal, de muziek etc.

Belangrijk voor het fitnesscentrum is dat het een warme uitstraling heeft en fleurig is. Dit kan bereikt worden door veel lichtinval en felle kleuren op de muren. Ook is er ruimte voor een loungebar waar de leden voor en na de training een kopje koffie of thee kunnen drinken. Deze consumpties zijn gratis. Hierdoor moet er worden bereikt dat de leden zich welkom voelen in het fitnesscentrum.

Bij binnenkomst is er een balie waarbij de leden welkom worden geheten. Achter de balie is een receptioniste die de leden welkom heet. Dit alles word gedaan met een lach. Ook voor het overige personeel geldt dat ze met een glimlach moeten rondlopen en aandacht besteden aan de klanten. Hierdoor voelen de leden zich gezien.

Zoals eerder vermeld is er bij binnenkomst een loungeruimte met banken en een koffiezet apparaat. Hier kunnen de leden gerust een gratis bakje koffie nuttigen voor en na hun training. Gezellig een gesprek maken met andere leden of personeel kan hier. Aangrenzend is hier de welkomstbalie met receptioniste.

De kleedkamers zijn meteen om de hoek, aangrenzend zijn er sauna`s achter de douches van de kleedkamers. Mannen en vrouwen zijn gescheiden om ongewenste intimiteiten te voorkomen. Het zit er dus als volgt uit: kleedkamers met kluisjes, douches en dan de sauna`s.

Na de welkomstbalie komt de fitnessruimte. De Milon-cirkel staat vooraan. Dit vanwege het feit dat dit de eye-catcher is van het fitnesscentrum. Achter het fitnesscentrum zijn de gewone krachttoestellen. Vooraan bij de grote ramen staan de cardioapparatuur. Voor deze locatie is speciaal gekozen, zodat de mensen kunnen genieten van de omgeving terwijl ze bezig zijn met hun cardio work-out.

Er is bewust niet gekozen voor tv`s in de fitnessruimte. Dit leidt af. In de rustpauze kunnen de leden met elkaar in gesprek in plaats van naar de tv kijken. Zo wordt er geprobeerd het sociale aspect te vergroten. De aanwezige fitnessinstructeurs zijn ook verplicht bewust contact te zoeken met de aanwezige leden. De instructeurs mogen zich niet verstoppen achter de laptop, maar worden verplicht door de fitnessruimte te lopen.

De groepslessen zijn in de aangrenzende zalen. Ook bij deze zalen zijn grote ramen aanwezig zodat er veel lichtinval is. Er is ruimte voor twee zalen. Er is bewust niet gekozen voor meer zalen in verband met de bezetting. Door voor twee zalen te kiezen word er optimaal gebruik gemaakt van deze ruimtes.

Bij de krachttoestellen is er ook een los krachthoek aanwezig. Hier zijn de losse dumbells en halters te vinden. De dumbells gaan tot het gewicht van 40 kilo. Zo kunnen ook de echte krachtpatsers hier hun ei kwijt.

22

De muziek die word afgespeeld zal voornamelijk bestaan uit vrolijke muziek met warme tinten. Dit is ideale trainingsmuziek. Het geluid zal niet al te hard staan, dit in verband met dat de leden ook nog in gesprek met elkaar kunnen. In de speciale zalen voor groepslessen is een aparte muziekinstallatie. De muziek is afhankelijk van de type groepsles die wordt gegeven. De muziek is dus afhankelijk van de instructeur die de les geeft. Bij een zumbales zal andere muziek afgespeeld worden dan bij een gladiator work-out.

Bij de loungeruimte bij de ingang is wel ruimte voor een tv. Dit moet de locatie worden waar de leden zich kunnen ontspannen en kunnen socializen.

2.5.1 Overig materiaal

Zoals al eerder vermeld word er gewerkt met een TGS-sleutel. Op deze sleutel komen de trainingsprogramma`s van de leden te staan. Een groot gedeelte van de fitnessruimte komt dus vol te staan met kracht en cardiotoestellen van het merk techno gym system.

De Milon-cirkel heeft weer zijn eigen besturingssysteem. De Milon-cirkel is meteen te vinden achter de lounge ruimte. De Milon-cirkel is één van de nieuwste apparatuur uit fitnessland. Dit is dus meteen bij ingang van het centrum de blikvanger.

Bij de groepslessen zullen spinningsfietsen moeten worden aangeschaft, net zoals swissballs en bosu-ballen, matjes, bokszakken en verscheidende body-pump materialen. Dit materiaal zal te vinden zijn in de groepsles zalen. Ook word hier gekozen voor fraai nieuw apparatuur. De attributen moeten er nieuw en modern uitzien.

2.6 Abonnementsvormen

Er zijn verschillende abonnementsvormen. Zo werd er onderscheid gemaakt voor studenten, senioren en familiepakketen. Zo word er getracht om open te zijn voor iedere groep van de samenleving. Hier onder een opsomming van de verschillende abonnementsvormen.

Fitnessabonnement 1x per week:Dit abonnement geeft de mogelijkheid om 1x per week te fitnessen in het fitnesscentrum. Dit is het kleinste en goedkoopste abonnement. De kosten per maand bedragen 19,90 euro. Hier zijn ook de begeleiding en intake en tussenmetingen bij aanwezig.

Fitnessabonnement 2x per week:Dit abonnement geeft de mogelijkheid om 2x per week te fitnessen in het fitnesscentrum. Ook geeft het de mogelijkheid om groepslessen te volgen. Dit moet wel van tevoren worden gecommuniceerd. De klant kan kiezen uit 1x per week een groepstraining te volgen en 1x per week gewoon te fitnessen. De keuzemogelijkheden bij dit abonnement zijn onbeperkt, de enige begrenzing is dat de klant maar twee keer per week kan komen te fitnessen. De kosten voor dit abonnement bedragen 24,50 euro per maand.

Onbeperkt:

23

Dit abonnement geeft de mogelijkheid om onbeperkt te komen sporten in het fitnesscentrum. De groepslessen zijn vrij toegankelijk en ook de fitnessapparatuur mag onbeperkt worden gebruikt. Ook hier geldt dat bij de groepslessen dit van tevoren moet worden aangegeven. Het enige dat niet toegankelijk is bij dit abonnement is de milon-cirkel. De kosten voor dit abonnement bedraagt: 29,90 euro.

Milon-abonnement:Dit is het ultieme abonnement. Dit abonnement geeft toegang tot alle apparatuur en groepslessen ook krijgt de klant een speciaal pasje voor de milon-cirkel. Hierdoor kan de klant ook gebruik maken van de allernieuwste apparatuur. Naast het gebruik van de milon-cirkel kan er ook gebruik worden gemaakt van de fitnessapparatuur en de groepslessen. De kosten voor dit abonnement bedraagt 9,90 euro per week. Er is bewust gekozen om de kosten aan te geven per week aangezien dit goedkoper lijkt. Wel worden de kosten gewoon afgeschreven per maand.

Bedrijfsfitness:Dit is een abonnementsvorm gericht op werkgevers. Bedrijven die dit abonnement afsluiten kunnen hun werknemers goedkoop laten sporten bij het sportcentrum. Dit abonnement geeft toegang tot 2x per week te fitnessen met uitzondering van de milon-cirkel en de groepslessen. De kosten voor dit abonnement zijn hetzelfde als het gewone fitnessabonnement van 2x per week, de uitzondering is hierop dat het bedrijf 20% korting kan ontvangen wanneer er meerdere werknemers staan ingeschreven.

Studentenabonnement:Studenten kunnen 15% korting ontvangen op hun abonnement bij het aantonen van hun studentenpas. Hierbij wil het sportcentrum fitness toegankelijk maken voor studenten, zodat ook zij betaalbaar kunnen sporten. Deze korting geldt voor alle abonnementsvormen.

Seniorenkorting:Het fitnesscentrum wil ook toegankelijk zijn voor senioren. Fitnessen is zeer belangrijk voor deze groep mensen. Door deze groep 10% korting aan te bieden wil het fitnesscentrum hun over de streep trekken om toch te gaan sporten. Eisen voor dit abonnement is dat deze persoon minimaal 57 jaar is.

Familiepakket:Dit is een speciaal pakket voor de gehele familie. Dit abonnementsvorm is voor vier personen van dezelfde familie. De kosten voor dit abonnement zijn hetzelfde als bij het onbeperkte abonnement namelijk 29,90 euro. Alles is hier toegankelijk behalve de milon-cirkel. De eis voor dit abonnement is dat de vier personen familie van elkaar zijn. Ook is het niet mogelijk om alle vier tegelijk aanwezig te zijn. Wel een mogelijkheid is dat de moeder in de ochtend een groeps les volgt waarna in de avonduren een ander lid van de familie komt te sporten.

Small group training:Dit is een speciaal abonnement om in kleine groepen te fitnessen. De eisen zijn minimaal vier personen en maximaal acht personen. Het voordeel van dit abonnement is dat er een fitnesstrainer word aangewezen die speciale trainingen ontwerpt voor deze personen. Deze trainer is ook te allen tijde aanwezig bij deze training. Zo word er gezorgd voor een optimale training waarbij het sociale aspect hoog in het vaandel staat. De kosten voor dit abonnement zijn 29,99 per maand. De training wordt twee keer per week aangeboden. De tijden zijn in overleg. Dit is een ideale manier om te sporten onder goede begeleiding met een groep vrienden.

24

2.7 Product markt combinaties

Een product of een dienst is vaak voor meerdere doelgroepen(markten) interessant. Maar dat wil niet zeggen dat je er een soort `one size fits all` van hoeft te maken. Door te segmenteren kun je meer markten ontdekken en onderscheiden. Hoe gedetailleerder je de verschillende klantgroepen kunt omschrijven, des te beter kun je daar je product of dienst aan koppelen. (businessbox, 2014)

Het fitnesscentrum concentreert zich op een zeer ruime groep. Dit vanwege het feit dat het centrum wil uitstralen ervoor iedereen te zijn. Wel is het een feit dat het centrum wat aan de hogere kant zit qua contributie, maar daar tegenover stelt het centrum ook een zeer ruim aanbod met goede begeleiding.

Het fitnesscentrum bied een zeer ruim product aan van groepslessen tot personal training het is allemaal in het centrum te vinden. De keuze is reuze en er is voor iedereen wat wils. Dit is de grote kracht van het fitnesscentrum. Ook word er samengewerkt met verschillende andere bedrijven hier valt onder andere een fysiotherapeut onder die is gevestigd in hetzelfde gebouw.

Door het zeer ruime product dat wordt aangeboden samen met een goede begeleiding probeert het fitnesscentrum zo`n ruim mogelijke groep aan te trekken en te behouden. Door het ruime aanbod samen met de goede begeleiding probeert het fitnesscentrum de leden aan zich te binden.

Productontwikkeling

Door mee te doen aan de nieuwste trends in de fitnesswereld probeert het fitnesscentrum innovatief te zijn. Hier is de Milon-cirkel een bewijs van. Dit is één van de nieuwste ontwikkelingen in de fitnessbranche. In de gemeente Leeuwarden is er verder geen enkele Milon-cirkel te vinden.

Verder word er op het niveau van groepslessen ingespeeld op de nieuwste ontwikkelingen zoals cross-fit. Deze manier van fitnessen word steeds populairder en hier word op ingespeeld door ook dit aan te bieden. Voor het personeel is het ook belangrijk dat ook zij up to date blijven. Het personeel moet zich actief interesseren in de huidige trends en zichzelf blijven verbeteren. Hierdoor kan het fitnesscentrum continu de nieuwste trends en ontwikkelingen aanbieden.

Marktdeelvergroting

Door studentenabonnementen aan te bieden samen met de seniorenkorting en het bedrijfsfitness speelt het fitnesscentrum in op de al bestaande markt en die te vergroten. Door deze kortingsacties probeert het fitnesscentrum ook deze mensen aan zich gebonden te houden.

Een ander goed voorbeeld van de marktdeelvergroting is het familiepakket. Het fitnesscentrum probeert met deze actie meerdere mensen van het gezin aan zich te binden. Dit is ook een mooi voorbeeld van promotie van wat het centrum wil uitstralen namelijk: een fitnesscentrum voor iedereen.

Aangezien het fitnesscentrum zich richt op alle leeftijden is de bestaande markt heel groot. Met bovengenoemde acties probeert het centrum bepaalde groepen extra aan zich te binden door het voor hun goedkoper te maken. Dit kan als een stukje goodwill gezien worden van het fitnesscentrum.

25

Diversificatie

Het fitnesscentrum probeert altijd vooruitstrevend te zijn om de concurrentie voor te blijven. Dus zal het bedrijf altijd blijven zoeken naar nieuwe producten en diensten die kunnen worden aangeboden aan de klanten. Zodra er een nieuwe ontwikkeling plaats vind in fitnessland zal hier naar gekeken worden als dat ook past bij de al bestaande diensten die worden aangeboden.

3. Strategie sales en retentiebeleid

Onderzoeken hebben aangetoond dat het werven van nieuwe klanten gemiddeld vijf tot negen keer zo duur is als het onderhouden en verder uitbouwen van bestaande klanten. Toch ligt de focus van veel ondernemingen als vanouds op new-business in plaats van op retentie. Daardoor zijn de klanten die door de voordeur binnenkomen vooral een compensatie voor de klanten die door de achterdeur vertrekken.

Het belangrijkste uitgangspunt is dat retentie een verkoopdiscipline is en geen servicediscipline. Retentie is sales. (ANN, 2014)

Voor het fitnesscentrum HIS geldt dat dat het zich richt op een zeer brede doelgroep. Nadeel hiervan is dat een brede doelgroep moeilijker is te bereiken. In de doelgroep zijn er veel onderlinge verschillen. Denk hierbij aan verschillen in interesses en ontmoetingsplekken.

De doelgroep kan het beste worden bereikt via mond op mondreclame. Door bestaande klanten tevreden te houden, kan ervoor worden gezorgd dat deze klanten weer nieuwe leden meebrengen.

3.1 Sales acties

Ervan uit gaan dat bestaande leden, nieuwe leden meebrengen is niet genoeg. Er zullen verschillende sales acties moeten worden gehouden om nieuwe leden aan te trekken. Deze sales acties worden hieronder beschreven.

Een gemakkelijke manier om veel mensen te bereiken is het gebruik van Facebook. In Nederland zijn 7,3 miljoen mensen lid van Facebook. (research&consultancy, 2012)

De bedoeling is om een Facebook-pagina aan te maken voor het sportcentrum. Op deze pagina zal veel informatie te vinden zijn over de faciliteiten die het fitnesscentrum aanbiedt. Ook zal er door middel van verschillende foto`s een sfeerimpressie op komen te staan. De Facebook-pagina moet er aantrekkelijk uit komen te zien en wekelijks vernieuwd worden.

Doordat de Facebook-pagina wekelijks wordt bijgewerkt verschijnt de pagina automatisch op de tijdlijn van de likers van de pagina. Het belangrijkste wat op de Facebook-pagina komt te staan is natuurlijk de contactgegevens om lid te worden. Op Facebook worden dan verschillende acties gehouden. Een voorbeeld hiervan is het weggeven van een maand fitnessen onder de likers van de pagina.

26

Een ander medium dat zal worden aangesproken is het beheren van een eigen website. Op deze website zal ook de algemene informatie van het fitnesscentrum te vinden zijn, net zoals een sfeerimpressie van het fitnesscentrum. Op de website kunnen mensen zich inschrijven voor een gratis proefles bij het fitnesscentrum door het sturen van een mail naar het fitnesscentrum.

Hierdoor komt het fitnesscentrum aan de contactgegevens van mogelijk nieuwe leden en kan er contact worden gezocht met deze mogelijk nieuwe leden.

De derde actie om nieuwe leden te werven is het ouderwets uitdelen van flyers bij de plaatselijke winkels. Op het vertoon van deze flyers kunnen mensen een gratis proefles ontvangen. De folders dienen dan wel ingevuld te worden met de contactgegevens van de desbetreffende persoon.

Na afloop van elke proefles wordt gevraagd wat ze ervan vonden en als ze ook lid willen worden. Bij een negatief antwoord word er om de reden gevraagd. Hierdoor kan het fitnesscentrum ook kijken naar mogelijke verbeterpunten.

3.2 Retentie acties

Het woord retentie betekent tegenhouden of eigenlijk vasthouden. In het bedrijfsleven gebruiken ze dit woord in meerdere betekenissen. De ene betekenis is in het voordeel van klanten, de andere juist in het nadeel. (blafhert, 2009)

Het wordt soms wel vergeten door veel ondernemingen, maar bestaande klanten zijn heel belangrijk voor de onderneming. Er word vaak veel aandacht besteed aan nieuwe klanten, dat de aandacht voor de bestaande klanten wordt vergeten. Hieronder worden de retentie acties beschreven van sportcentrum HIS.

Belangrijk om leden te behouden is ervoor zorgen dat de leden zich op hun gemak voelen. Het sportcentrum moet worden gezien als een tweede thuis. Deze sfeer moet worden veroorzaakt door het feit dat het aanwezige personeel veel op de fitnessvloer is te vinden. Eén van de belangrijkste taken van de werknemers is het socializen met de leden. De werknemers moeten de klanten als ware aan zich binden. Dit kan door middel van kleine gesprekjes aanknopen met de leden, hierdoor voelen de leden zich gezien.

Deze retentie actie is structureel en moet worden uitgevoerd door al het personeel. Het personeel moet beschikken over goede sociale vaardigheden. Dit is een eis dat aan al het personeel word gesteld. De fitnesstrainers mogen zich niet gaan verstoppen achter hun laptop, maar juist contact zoeken met de leden.

Elke maand is er een verloting onder de leden. Alle namen van de leden gaan in een grote kom. Er worden drie namen uitgetrokken. Deze drie gelukkige prijswinnaars krijgen verschillende prijzen variërend van een gratis tas van het sportcentrum tot een maand gratis sporten. Om ervoor te zorgen dat iedereen evenveel kans maakt worden de prijswinnaars twee maanden ontbonden van de loterij, immers zij hebben al een keer gewonnen.

De prijswinnaars komen ook op de Facebook-pagina en de website te staan. Dit is dan tevens weer een promotie van het fitnesscentrum.

Tevens zullen er verschillende incidentele retentie acties worden gehouden. Een voorbeeld van zo`n incidentele retentie actie is het aanbieden van gratis boot camp trainingen aan leden in de lente.

27

Hiermee snijd het mes aan twee kanten. De leden zijn blij met een gratis boot camp training en aan de andere kant is het weer een mooie promotie voor deze groepsles.

Deze retentie acties zullen ongetwijfeld geld kosten, maar het kan ervoor zorgen dat de leden langer aan blijven. Op de langere termijn zullen deze retentie acties dus geld opleveren.

4. Strategie: financieel plan

In de onderliggende pagina`s valt het financiële plan te vinden van het fitnesscentrum. De cijfers zijn berekend op de case die is uitgereikt tijdens de werkcolleges van het afgelopen blok.

4.1 de investeringsbegroting

Een bedrijf starten kost geld. Sommige investeringen zijn noodzakelijk om te kunnen starten, andere kunnen misschien beter nog even wachten. In de investeringsbegroting zet u op een rij wat u minimaal nodig heeft om te kunnen starten.

De investeringsbegroting is onderverdeeld in vaste activa en vlottende activa:

Vaste activa: bedrijfsmiddelen die langer dan een jaar in uw bedrijf aanwezig zijn. Bijvoorbeeld een computer, printer, inventaris, bedrijfsauto, waarborgsom of goodwill.

Vlottende activa: bedrijfsmiddelen die korter dan een jaar in uw bedrijf aanwezig zijn, zijn de vlottende activa. Bijvoorbeeld voorraden, vorderingen, voorfinanciering btw en aanloop-en openingskosten. Aanloop-en openingskosten zijn kosten die u maakt voordat u omzet maakt, zoals notariskosten, uw inschrijving bij de KvK, levensonderhoud in de eerste periode na de start, marktonderzoek, advieskosten, visitekaartjes en briefpapier. (koophandel, 2014)

InvesteringsbegrotingVaste Activa BedragInventaris en apparatuur €100.000Computer, software printer €6.000Muziekinstallatie €4.800Sanitair €9.500

Vlottende activaVoorraden €22.000

Liquide middelenExploitatiekosten dekking €12.500Kas €1.000Levensonderhoud €10.000Onvoorzien €15.000

28

AanloopkostenMarktonderzoek €7.000Vergunning en diploma’s €3.500Verbouwing €20.000

De cijfers van bovenstaande tabel zijn berekend op de case: Financiën van wellnesscentrum HIS

4.2 Het Financieringsplan

Door middel van een investeringsplan moet duidelijk worden hoeveel geld de onderneming nodig heeft tot het moment dat het op zijn eigen benen kan staan. Het moment van op eigen benen staan is vooraf nog niet duidelijk. Er zal in ieder geval een sluitend plan voor de eerste drie jaar bekend moeten zijn. Houd bij de investering niet enkel rekening met de kosten van aanschaf van zaken om te kunnen ondernemen, maar ook met het geld om te kunnen leven in deze periode. Indien de eerste maanden er nog geen geld wordt verdiend, moet er in deze periode wel brood op de plank komen. (financieringsplan, 2014)

Financieringsplan

Eigen vermogen BedragEigen vermogen €50.000

Vreemd vermogenLeningen: Kort vermogen €15.000 tegen 15% renteMiddellang vermogen €116.800 tegen 7% rente

De cijfers van bovenstaande tabel zijn berekend op de case: Financiën van wellnesscentrum HIS. Deze case is verstrekt in de werkcolleges van de afgelopen periode

29

4.3 De openingsbalans

Dit is de balans bij aanvang van het boekjaar. Aangezien er dan nog geen verdere financiële transacties hebben plaatsgevonden, staan op dat ogenblik alles posten op de winst- en verliesrekening op nul. Als er een voorgaand boekjaar is, dan zijn de posten op de openingsbalans gelijk aan die op de slotbalans daarvan. (encyclo, 2014)

Openingsbalans

Debet CreditVaste activa Bedrag BedragInventaris en apparatuur €100,00 Eigen vermogen €50.000Computer, software, printer

€6000

Muziekinstallatie €4.800Sanitair €9.500

Vlottende activa Vreemd vermogen middel/lang

Voorraden €20000 Middellange lening €116.800

Liquide middelen Vreemd vermogen kort

Kas €1000 Krediet rekening courant

€15000

Bank €38500

Totaal activa 181800 Totaal passiva €181000

Ook hier zijn de cijfers weer terug te halen tot de eerder genoemde case: Financiën van wellnesscentrum HIS.

30

4.4 De exploitatiebegroting

Met een exploitatiebegroting bepaalt u of u winst of verlies maakt. U zet namelijk de verwachte omzet en kosten onder elkaar. Een exploitatiebegroting is een onderdeel van uw financieel plan. Duidelijk wordt welke omzet u minimaal moet halen om de kosten te dekken en om dus winst te maken. (Koophandel, 2014)

Exploitatierekening

Opbrengsten Bedrag

Abonnementen(450) €231.660

Totaal opbrengsten €231.660

Kosten

Inkoop(koffie) €832Personeelskosten €124.800Eigenaarsinkomsten €38400Huur €123.500

Afschrijvingskosten

Muziekinstallatie €1200Computer, software en printer €2000Sanitair €2375Apparatuur en meubilair €20.000Rekening courant €15.000Rente Rekening courant €225Middellang €23.360Rente lening middellang €8176

Totaal kosten €358.068

Nettowinst €-126.408

4.5 Onderbouwde omzetprognose

De opbrengsten zijn gebaseerd op een ledenaantal van 450 leden. Dit is terug te vinden in de doelstellingen. Er word voor het gemak uitgegaan dat elk lid het Milon-abonnement aanschaft. Dit lidmaatschap bedraagt per week €9,90. Voor het gehele jaar betekend dit een bedrag van € 514,80 per lid.

31

De inkoop van koffie is berekend op een prijs van €4,00 per pak. Aangezien de koffie gratis is staat er geen winstpercentage op deze balans. De inkoopprijs is berekend op een omzet van 200 koppen koffie per week. Voor het gemak wordt ervanuit gegaan dat uit een pak koffie vijftig koppen koffie kunnen worden gezet. Dit komt neer op een kostenpost van €832 per jaar.

De personeelskosten zijn berekend voor vier instructeurs. Aangezien begeleiding voorop staat is er bewust gekozen voor meerdere instructeurs. Alle instructeurs draaien een volledige werkweek. De kosten per maand zijn €2600. Jaarlijks komt dit neer op een kostenpost van €124800.

De eigenaarskosten is het inkomen van de ondernemer. Deze zijn berekend op een maandelijks inkomen van €3200. Jaarlijks komt dit neer op een bedrag van € 38400.

De huur van het pand is terug te vinden in de case: Financiën van wellnesscentrum HIS.

De afschrijvingskosten zijn berekend op de levensduur van het aanwezige materiaal. Deze cijfers waren terug te vinden in bovengenoemde case. De muziekinstallatie had een levensduur van vier jaar. Dit komt neer op een jaarlijkse afschrijving van €1200. Voor de computer gold een levensduur van drie jaar, dit komt neer op een jaarlijkse afschrijving van €2000. Het sanitair heeft een levensduur van vier jaar, dit komt neer op een jaarlijkse afschrijving van €2375. De laatste afschrijvingspost was de aanwezige apparatuur en meubilair. Dit meubilair had een geschatte levensduur van vijf jaar, dit komt dus neer op een jaarlijkse afschrijving van €20000.

De verdere kostenposten zijn de leningen verstrekt door de bank. De eerste lening was een korte lening van een bedrag van €15000. Deze lening had een zeer hoog rentepercentage van maar liefst 15%. Deze lening had een duur van een jaar tijd. An het einde van het boekjaar dient deze lening dus te worden afgelost. Bovenop de lening kwam nog een rentepercentage van 15%, dit kwam neer op een bedrag van €225 rente. Naast deze korte lening was er nog een lening verstrekt met de aflossing periode van vijf jaar. De totale lening bedraagt het bedrag € 116800. Dit komt neer op een aflossing van €23360 per jaar. Bovenop de lening zat een rentepercentage van 7%. Dit komt in het eerste jaar neer op het bedrag €8176 aan rente.

32

5. Personeelsplan

Als onderneming is kwalitatief personeel onmisbaar. Sportcentrum HIS heeft erg hoge standaarden en is erg ambitieus op het gebied van personal coaching en begeleiding, zoals beschreven in eerdere hoofdstukken. Het personeel kan voor klanten ook een belangrijke drijfveer zijn om überhaupt te komen sporten en personeel kan een erg belangrijke rol spelen in het motiveren en blijven motiveren van de klanten.

Functieprofiel

Voor het sportcentrum HIS zoeken wij een ambitieuze, gepassioneerde en ervaren fitnessinstructeur die gastheerschap en goede omgang met klanten hoog in het vaandel heeft staan. De instructeur die wij zoeken moet de klanten ernstig goed kunnen motiveren. Dit door middel van zijn passie voor het fitness, dat de instructeur de klant alle aandacht en complimentjes geeft wat nodig is en dat de instructeur voordeel kan doen uit zijn ervaring. Omdat wij als enige sportcentrum in Leeuwarden het innovatieve systeem van de Milon cirkel aanbieden is het ook een absoluut voordeel als de instructeur hier ervaring mee heeft. Mocht de instructeur op alle aspecten passen bij ons functieprofiel behalve ervaring in de Milon cirkel, is dat geen probleem. In dat geval leiden wij de instructeur door middel van een cursus op.

Competenties

Representatief; Verzorgd uiterlijk Is in staat de onderneming goed te vertegenwoordigen Heeft kennis van de abonnementsvormen

Omgang klanten Behandel de klant buitengewoon goed en doet zijn/haar best voor de klant aan de hand van

de wensen van de klant Motiveert de klanten. Dit wel binnen de perken en gedragsnormen. We zoeken geen

instructeur die motiveert door middel van vloeken en schreeuwen. Sportcentrum HIS is een beschaafde nette sportschool

Empathie. Wij vinden empatisch vermogen erg belangrijk. Onze instructeurs moeten kunnen inschatten dat bijvoorbeeld een klant met overgewicht zich ongemakkelijk kan voelen in een sportschool. Hier dient met alle respect en begrip mee gegaan te worden.

De instructeur zal oprecht interesse tonen in de klanten. Klanten zullen altijd met een lach worden ontvangen. Het absolute streven is dat de klanten zich niet één van de velen voelen, maar zich speciaal en gewaardeerd voelen.

Diploma’s Fitness trainer A en B diploma’s (verplicht) EHBO (verplicht) In staat om groepslessen als Bodypump, spinning en aerobics te geven. Milon Cirkel diploma (niet verplicht zoals vermeld in functieomschrijving)

33

ScholingsplanOmdat wij een innovatief bedrijf zijn zullen onze medewerkers absoluut mee gaan met de innovatie. Er zijn elk jaar weer nieuwe fitnesstrends die interessant zijn voor onze organisatie. Als de onderneming een samenwerking aangaat met een nieuwe trend, moeten de medewerkers ook een cursus volgen om de trend zich eigen te maken. Dit wordt dat ook wel verwacht van de instructeurs, maar het is ook een mooie mogelijkheid voor ze om verder te ontwikkelen. De opleiding wordt dan vanzelfsprekend volledig vergoed door de onderneming. Sportcentrum HIS investeert graag in eigen werknemers. Hierdoor krijg je volgens ons kwalitatief en professionelere werknemers.

Naast de nieuwe trends zullen er jaarlijks twee momenten zijn voor de werknemers om hun parate kennis te testen. Alle werknemers zullen een opfris cursus krijgen en deze dient met een voldoende afgesloten te worden. Deze cursussen zijn ook bedoeld om alle werknemers weer op één lijn te krijgen. Naast twee cursussen voor het fitness zal er jaarlijks ook één opfris cursus van de Milon komen. Hierin zullen de werknemers ook weer getest worden. We willen iedereen in onze organisatie scherp houden. Ook willen we ervoor zorgen dat iedereen hetzelfde verhaal over bijvoorbeeld de Milon aan de klanten verteld. Anders krijg je allemaal miscommunicatie. Dat is voor de klant ook niet bevorderend.

Alle medewerkers van de onderneming zullen elk jaar ook één keer naar een fitnessbeurs gaan, bijvoorbeeld de FIBO. De FIBO is een prachtige beurs waar alle nieuwe innovaties en trends op fitness getoond worden. Dit is voor alle medewerkers een mooie eye opener.

CarrièreplanVoor onze fitnessinstructeurs is er per definitie niet direct een doorgroeimogelijkheid in de zin van nieuwe functie. Wel bieden wij de instructeurs genoeg mogelijkheden om zichzelf te ontwikkelen in de cursussen die wij aanbieden en verplicht stellen. Wij investeren graag in ons eigen personeel. Mocht een instructeur zelf graag een cursus volgen die buiten ons pakket valt is er in overleg altijd wat te regelen.

Mocht een instructeur dermate bevallen en al een geruime tijd werkzaam zijn bij ons, is er wel een doorgroeimogelijkheid. Omdat wij ambitieus en wellicht in de toekomst een tweede locatie willen oprichten kan het heel goed zijn dat we de desbetreffende persoon de verantwoordelijkheid en functie geven om de volgende locatie op te zetten.

34

Nawoord

Beiden hadden we niet verwacht dat bij het opzetten van een eigen onderneming er zoveel dingen om de hoek kwam kijken. De opdracht was zeer uitdagend en heeft ons veel inzicht gegeven over het opzetten van een eigen onderneming. Deze opdracht kan als zeer nuttig worden omgeschreven aangezien één van de vier uitstroomprofielen gericht is op het starten van een eigen bedrijf. De volgende keer zullen we eerder starten met de opdrachten, zodat de werkdruk op het einde van het jaar een stuk kleiner zal zijn. Over het eindresultaat zijn we beiden zeer tevreden.

35

36

Bronvermelding

2018. (sd). Leeuwarden Cultuurhoofdstad. Opgehaald van Leeuwarden Cultuurhoofdstad: www.2018.nl

ANN. (2014, januari 1). retentie klantbehoud. Opgeroepen op Juni 8, 2014, van ann-friesland: http://www.ann-friesland.nl/nl/diensten/telemarketing/retentie_klantbehoud.html

blafhert. (2009, mei 9). retentie info. Opgeroepen op juni 12, 2014, van blafhert wordpress: http://blafhert.wordpress.com/2009/05/09/wat-is-retentie/

businessbox. (2014, januari 1). product markt combinatie. Opgeroepen op juni 7, 2014, van businessbox: http://www.businessbox.nl/6-product-markt-combinatie/

CBS. (2010). Inkomen naar regio. Opgehaald van Inkomen naar regio: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=80366ned&D1=0-2,5,7-8&D2=317&D3=4-7&VW=C

CBS. (2010). Leerlingen en Studenten. Opgehaald van Leerlingen en Studenten: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71450ned&D1=0&D2=0&D3=0&D4=a&D5=0&D6=376&D7=10-11&VW=C

CBS. (2010). Statline. Opgehaald van Gemiddeld inkomen: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70843ned&D1=a&D2=0&D3=0&D4=a&HDR=G1,G2,G3&STB=T&VW=T

CBS. (2010). Statline. Opgehaald van Gemiddeld inkomen particuliere huishoudens: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70843ned&D1=a&D2=0&D3=0&D4=a&HDR=G1,G2,G3&STB=T&VW=T

CBS. (2014). Sociale Monitor. Opgehaald van Sociale Monitor: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70843ned&D1=a&D2=0&D3=0&D4=a&HDR=G1,G2,G3&STB=T&VW=T

CBS. (sd). Sociale Monitor. Opgehaald van Levensverwachting vrouwen en mannen: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70843ned&D1=a&D2=0&D3=0&D4=a&HDR=G1,G2,G3&STB=T&VW=T

encyclo. (2014, Januari 1). encyclo. Opgeroepen op Juni 12, 2014, van info openingsbalans: http://www.encyclo.nl/begrip/Openingsbalans

financieringsplan. (2014, Januari 1). info financieringsplan. Opgeroepen op Juni 12, 2014, van ondernemingplan maken info: http://www.ondernemingsplan-maken.nl/financieringsplan.html

37

Flurry. (sd). dutchcowboys. Opgehaald van Gezondheids apps populair: http://www.dutchcowboys.nl/onderzoek/31978

Koophandel, K. v. (2014, Januari 1). info exploitatiebegroting. Opgeroepen op Juni 12, 2014, van ondernemersplein: https://www.ondernemersplein.nl/ondernemen/geldzaken/uw-financien-onder-controle/uw-financieel-plan/exploitatiebegroting/

koophandel, K. v. (2014, Januari 1). ondernemersplein info investeringsbegroting. Opgeroepen op Juni 12, 2014, van ondernemersplein: https://www.ondernemersplein.nl/ondernemen/geldzaken/uw-financien-onder-controle/uw-financieel-plan/investeringsbegroting/

Lc.nl. (2012). Leeuwarder Courant. Opgehaald van www.lc.nl

Nederland, M. (sd). MVO. Opgehaald van Ecologische voetdruk Nederland: http://www.mvonederland.nl/nieuws/ecologische-voetafdruk-nederland-gestegen

Nu.nl. (2014). Nu.nl. Opgehaald van akkoord leenstelsel : http://www.nu.nl/algemeen/3787743/kabinet-sluit-akkoord-leenstelsel-studenten.html

Ormondt, F. v. (2014, Januari 1). missie en visie. Opgeroepen op Juni 6, 2014, van www.frankvanormondt.nl: http://www.frankvanormondt.nl/advies/innovatie/wiki/missie-visie/

research&consultancy, n. (2012, Mei 2). facebook nummer 1. Opgeroepen op Juni 10, 2014, van marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/facebook-nummer-1-in-nederland-7.3-miljoen-gebruikers

Technology, C. o. (sd). Capital of Water Technology. Opgehaald van http://capitalofwatertechnology.nl

termen, m. (2014, Januari 1). marketing termen. Opgeroepen op Juni 6, 2014, van marketing termen smart-principe: http://www.marketingtermen.nl/begrip/smart-principe

38

Bijlages

Interview met Robert de Vries

Wat is uw functie bij Sportsclub Drachten?Ik ben filiaalmanager. Ik plan de werktijden van de fitnessinstructeurs en receptionisten in. Verder geef ik zelf ook nog een paar groepslessen waaronder de insanity work-out. Ik vind het gewoon nog leuk om zelf ook les te geven. Verder houd ik me nog bezig met de dagelijkse bestuurszaken.

Hoe bent u aan uw functie gekomen als filiaalmanager?Tsja, ik ben er als ware ingerold. Ik ben hier begonnen als fitnessinstructeur. Langzaam aan heb ik stapjes omhoog gemaakt. Tien jaar geleden kwam de functie van filiaalmanager vrij en veel mensen zeiden: Robert, dat is wel iets voor jouw. Toen heb ik besloten om toch een poging te wagen bij de toenmalige eigenaar. En ik kreeg de functie ook nog.

Hoe heeft u de overname van het bedrijf ervaren?De laatste paar jaar hebben we de eigenaar eigenlijk nooit meer gezien. We waren als personeel op onszelf aangewezen. In feite hebben we met z`n allen het centrum de laatste vijf jaar zelf gerund. Op financieel gebied ging het al een tijdje niet meer goed. Toen Palestra de vestiging heeft overgenomen, was er bij ons natuurlijk een bepaalde onzekerheid. Wat betekend deze overname voor ons, konden wij onze banen behouden.

Gelukkig heeft iedereen van ons zijn baan kunnen behouden. Er zijn natuurlijk ook bepaalde dingen veranderd, maar dat gebeurt bij elke overname.

Welke dingen zijn er dan veranderd?Het gehele gebouw is opnieuw ingericht. We zijn met z`n allen flink aan het klussen geweest. Alles is eruit gehaald en opnieuw ingericht. Dat was wel even doorwerken. Sommige dingen zijn nog steeds niet helemaal klaar, maar de leden moeten natuurlijk wel gewoon kunnen sporten.

Verder zijn de abonnementsvormen en prijzen veranderd. Ook is er nu een Milon-cirkel geplaatst.

Hoe bevalt de Milon-cirkel?Tot nu toe prima. Momenteel is het zeer druk in de Milon-cirkel. Elke dag staan er wel een stuk als wat proeflessen gepland in de Milon-cirkel. De meeste leden die de Milon-cirkel hebben geprobeerd zijn ook zeer positief over het systeem.

Persoonlijk vind ik het mooie aan het systeem dat bij de excentrische fase van de oefeningen je extra zwaar belast wordt. dit is niet mogelijk bij andere fitnessapparatuur. In de excentrische fase ben je een stuk sterker dan de concentrische fase. Milon speelt hier goed op in door het gewicht bij de excentrische fase 30% te verzwaren. Hierdoor word je beter belast.

39