nr.4 december 2011

B e t e r D i c h t b i j

Meenemenmag!

In dit nummer:Dit keer voelde het knobbeltje anders!

Een wespensteek met grote gevolgen

HartjeNoord, samenwerken bij hart- en vaatziekten

Zorg• Persoonlijke verzorging als wassen,

aankleden, toiletbezoek,douchen en uw gehele lichamelijke verzorging.

• Verpleging wanneer er naast uw verzorging verpleegtechnische handelingen nodig zijn.

• Langdurige of terminale zorg. Nacht- of 24-uurszorg in uwvertrouwde omgeving.

Hulp• Ondersteunende begeleiding bij het

scheppen en bewaken van structurenin uw persoonlijke leven.

• Activerende begeleiding bij het weer zelfstandig worden na ziekte of een ongeluk. Ons persoonlijke plan helpt u er weer bovenop.

• Hulp bij het huishouden wanneer u dat zelf niet meer kunt. Ook uw boodschappen en de verzorging van uw dieren regelen wij desgewenst.

U hebt hulp nodigToch blijft u graag thuis wonen. In uw vertrouwde omgeving. Wij begrijpen dat als geen ander. Wij begrijpen ook dat u zorgverleners in uw huis wilt waarbiju zich veilig voelt. JOOST ZORGT heeft hart voor uwzaak en biedt persoonlijke thuiszorg door professionelezorgverleners. Voor meer info wanda@joostzorgtamsterdam.nl

Viermasterstraat 93 1034 XP AMSTERDAM TEL.: 020-337 28 54 www.joostzorgt.nl

Joost Nauta is het gezicht van Joost Zorgt. Door een spierziekte kan hij slechts twee vingers bewegen. Hij ismaatschappelijk zeer actief, ondanks zijn afhankelijkheidvan goede zorg. Als geen ander weet Joost hoe belangrijkhet is zo lang mogelijk thuis te kunnen blijven wonen.

Alice Thuiszorg. Onbezorgd thuis.

Komt u uit het ziekenhuis? Of heeft u ondersteuning thuis nodig?Thuis moet u ook op hulp kunnen rekenen. Alice Thuiszorg neemt

die zorg uit handen.

Alice Thuiszorg biedt zorg naar uw behoefte.U kunt bij ons terecht voor:

• Persoonlijke verzorging• Verpleging• Individuele begeleiding • Intensieve thuiszorg• Palliatieve zorg

Ons ervaren team staat 1x 24 uur voor u klaar.Heeft u vragen of hulp nodig ?

Belt u naar 0118 74 40 11

www.alicethuiszorg.nl - mail@alicethuiszorg.nl

ColofonNr. 4, december 2011

BovenIJ magazine Uitgave van het BovenIJ ziekenhuis.

Verschijnt vier keer per jaar.

RedactieCommunicatie & Voorlichting

Fotografie Henk Rougoor

Ilco Kemmere

Communicatie & Voorlichting

Adres redactie BovenIJ ziekenhuis

Afdeling Communicatie en Voorlichting

Bezoekadres:

Statenjachtstraat 1, 1034 CS Amsterdam

Postadres:

Postbus 37610, 1030 BD Amsterdam

Telefoon (centrale): 020 - 634 63 46

Email: communicatie@bovenij.nl

Website: www.bovenij.nl

Uitgever Business Communications Uitgevers BV

Postbus 416, 8600 AK SNEEK

Telefoon: 0515 - 429 429

Overname van artikelen is toegestaan na akkoord

van de redactie van het BovenIJ magazine.

Foto voorpaginaMw. Jauydi

1

Een kwart eeuw

Een nieuw gezicht, een nieuwe bijdrage. Ben Doekhie is de nieuwe

voorzitter van de Medische Staf in het BovenIJ ziekenhuis.

Komend jaar bestaat het BovenIJ ziekenhuis een kwart eeuw. Goede zorg en gezondheid is een groot goed. We maken dagelijks mensen mee met gezondheidsproblemen. Gelukkig kunnen we patiënten met kortdurende enminder ingrijpende middelen op de been houden en een goede kwaliteit vanleven bezorgen. In de kwart eeuw die komt, gaat het zorglandschap op de schop. De vraag is‘moet het allemaal?’ Het antwoord is ja. Stilstaan is achteruitgang. We moetenons gezondheidszorgsysteem op een kwalitatief hoog peil blijven houden, veilig en toegankelijk voor iedereen. Dat bepaalt onze welvaart.

Het systeem in stand houden lukt niet als we geen keuzes maken en kostengaan beheersen. Het is een goede Nederlandse gewoonte om te vragen ‘watkost dat?’ In of voor de gezondheidszorg doen we dat niet of te weinig. Dat klopt niet. Het BovenIJ ziekenhuis, de zorgverleners en patiënten in Amsterdam-Noord kunnen zich niet daaraan onttrekken en moeten er een actievere rol in gaan spelen; volg de landelijke ontwikkeling! We moeten hetnu samen doen, zodat de zorg in de toekomst gegarandeerd blijft.

Geef ons uw mening, laat uw ervaring weten, daar leren wij van.Ik nodig u uit met ons die uitdaging voor de komende 25 jaar aan te gaan.

Ben DoekhieGynaecoloog en voorzitter van de Medische Staf

Ben Doekhie

2

3

Kort nieuws

InhoudEen wespensteek met grote gevolgen 4

BovenIJ volop in beweging 6

HartjeNoord 8

Dit keer voelde het anders 10

Veiligheid Management Systeem 12

De dermatoloog legt uit 14

Website nieuws 16

Kalender 17

Kinderpagina 21

Algemene informatie 22

Tweeling Lumakea en Heyoan samen de duizendste baby!

De duizendste baby die in het BovenIJ ziekenhuis is geboren is een tweeling.Op donderdag 27 oktober werden dochter Lumakea van 1.795 gram en zoonHeyoan van 1.835 gram, bijna 8 weken te vroeg geboren. Moeder Heloise ontving uit handen van Edwin van der Meer, lid Raad van Bestuur van het BovenIJ ziekenhuis, gelukwensen en een grote bos bloemen. Van harte gefeliciteerd!

Dr. Reisman wordt professorDr. Cobi Reisman is professor geworden in de urologie, andrologie en seksuologie. Het is een eretitel voor zijn vele werk en inspanning voor onderwijs en onderzoek op dit gebied. Al eerder werd hij gekozen als een van de drie topartsen op zijn vakgebied. Hij heeft vooral naam gemaakt door de mannenpolikliniek op te zetten; specialezorg voor de ouder wordende man met de daarbij horende problematiek. Gefeliciteerd met deze eretitel!

Het BovenIJ ziekenhuis is het enige ziekenhuis in Amsterdam dat werkt met de PASCAL patroon laser. Met dit nieuwecomputergestuurde laserapparaat kunnen patiënten met ernstige oogcomplicaties door een aandoening zoals diabetes of vaatlijden, behandeld worden. De oogarts kan per patiënt het meest geschikte laserpatroon kiezen waarmee het netvlies door middel van korte laserpulsen behandeld wordt. Voor de patiënt betekent de inzet van deze nieuwe techniek een kortere behandeling en minder pijn.

Betere behandeling van netvliesafwijkingen door nieuwe ooglaser in BovenIJ ziekenhuis

2012 ziekenhuis rookvrij!Vanaf 1 januari 2012 wordt het BovenIJ ziekenhuis een rookvrij ziekenhuis. Wij zijn een gezond-heidsinstelling en hebben daaromrookvrije zones ingevoerd. Ons herziene rookbeleid betekent datroken in én rondom het ziekenhuisniet meer is toegestaan. Er komt een aparte rookcabine (buiten het ziekenhuis) waar patiënten enbezoekers kunnen roken.

V.l.n.r verpleegkundige, oma, Edwin en Heloise

4

Een wespensteek met grote gevolgen

Meneer Mendes is glaszetter en werkt die dag ergens in Diemen op een zolderverdieping.

Daar wordt hij geprikt door een wesp. Wild zwaaiend en bewegend probeert hij geschrokken

het beestje weg te jagen. Gevaarlijk want het luik naar de benedenverdieping staat open.

De bewoonster komt op het gestommel af, die denkt dat meneer Mendes is gevallen. Niemand

kan dan nog vermoeden welke gevolgen de wespensteek heeft.

Meneer Mendes: “Door het heftige bewegen konik de dag erna mijn arm niet meer bewegen, nietomhoog, niets, hij zat helemaal vast. Naar dehuisarts dan maar. Helaas was mijn eigen arts opvakantie en kreeg ik een vervanger. Met de voorgeschreven spierverslappers ben ik gewoonweer aan het werk gegaan. Mijn baas was ook opvakantie en ik zou hem vervangen, dus thuis blijven was geen optie. De klachten bleven en na ongeveer 3 weken ben

ik weer naar mijn huisarts terug gegaan. Die stuurde me door naar de fysiotherapeut bijmij in de buurt. De therapie die ik kreeg werkteniet, het leek juist erger te worden.”

Naar het ziekenhuisDan toch maar naar het ziekenhuis voor een foto.Die liet alleen artrose in de schouder zien. Meneer Mendes was weer terug bij af. Opnieuwging hij naar zijn huisarts want de klachten

V.l.n.r Jelmer Jager, dhr. Mendes en dokter Lisowski

5

weer kan belasten. Of ik terug kan naar mijnwerk als glaszetter weet ik nog niet. Wat ik welweet is dat de operatie heeft geholpen, want ikheb geen pijn meer. Ook het bewegen gaat beter,alleen mijn arm omhoog houden dat gaat nogniet.”

bleven. “Mijn huisarts gaf me drie injecties in mijn schouder, steeds met ongeveer twee weken ertussen. En ik bleef gewoon naar de fysio-therapie gaan. Dat hielp beide niet, met mijnschouder ging het steeds slechter en de fysio-therapeut constateerde dat er een inklemming inmijn schouder zat. Hij adviseerde me om bij mijnhuisarts een verwijzing te vragen voor de orthopedisch chirurg. Zo kwam ik in het BovenIJziekenhuis bij dokter Lisowski terecht. Inmiddelshad ik toen al 9 maanden pijn en klachten.”

“In het ziekenhuis kreeg ik na het eerste onderzoek een MRI scan. Daarop was te zien datmijn spier gedeeltelijk gescheurd was. Een operatie was nodig. Dokter Lisowski heeft mijprecies uitgelegd hoe hij de operatie zou uitvoeren. In mijn schouder zou hij een snee vanongeveer 6 cm maken. Eenmaal open zou hij despier weer vastzetten. De operatie verliep goed,maar jammer genoeg bleek dat de spier helemaalwas afgescheurd. Met een snee van 14 cm ging ikweer naar huis.”

Fysiotherapie in het ziekenhuis“Thuis moest ik 6 weken lang een speciale mitelladragen, ook ’s nachts. Mijn arm mocht ik absoluutniet naar voren optillen. Dat vond ik wel moeilijk,door de mitella kon ik bijna niets, omdraaien inbed was er niet bij hoor. Na die 6 weken ging ikweer naar de fysiotherapie. Dit keer in het ziekenhuis, vanwege de ingewikkelde operatie.Het is voor mij dichtbij en het leek mij fijn datmocht het nodig zijn dokter Lisowski en JelmerJager, de fysiotherapeut met elkaar konden overleggen. Dat kwam goed van pas toen ik na 2 weken weer bij Jelmer terugkwam. Ik had lastvan hechtingen die niet goed waren opgelost. Jelmer heeft toen direct geregeld dat ik langs konkomen om ze te laten verwijderen.”

“Het oefenen gaat steeds beter. Ik ben met rustige oefeningen begonnen om de schouder loste krijgen. Ik ben er nog niet, het kan nog weldrie tot zes maanden duren voor ik mijn schouder

Hulp van de fysiotherapeut nodig?Na een chirurgische ingreep is het belangrijk dat u goed oefent. Afhankelijk van de ingreep kunt u gebruik maken van een fysiotherapeut bij u in de buurt of in het BovenIJ ziekenhuis. In het ziekenhuiswerken de orthopedisch chirurgen nauw samen met de fysiotherapeuten. Er wordt een intensief begeleidingsprogramma opgesteld en patiënten krijgen begeleiding bij de oefeningen. Kijk voor meer informatie over dit onderwerp op www.bovenij.nl.

Voorzichtig starten met oefenen

6

get tincid-unt non,

Thuiszorg die bij u pastLeven & Zorg is een thuisinstelling en levert binnen dit kader

professionele zorg aan die toegespitst is op uw unieke situatie. De focus ligt hierbij op het behoud van de zelfredzaamheid.

Naast de professionaliteit brengen onze medewerkers iets extra’s mee, namelijk de kennis van de culturele en religieuze

achtergronden.

LEVEN & ZORG Rijswijkstraat 175

1062 EV Amsterdam Tel: 020-8208230Fax: 020-6691431

Mail: info@levenenzorg.nl

www.levenenzorg.nl

Wij bieden:

- Hulp bij het huishouden

- Persoonlijke verzorging

- Verpleging

- Begeleiding

- Dag- en nacht zorg

7

Het heeft even geduurd voordat de winnaars

van de ballonnen wedstrijd de prijzen konden

ophalen. Van de 150 ballonnen die op

19 maart 2011 tijdens de opening van het

BovenIJ WEC zijn opgelaten, zijn er 11 terug-

gevonden. Sommige ballonnen zijn zelfs in

Frankrijk terecht gekomen.

Jolanda Alblas van het BovenIJ WEC heeft metonze eigen ‘rose’ BovenIJ Pino de prijzen uitgereikt. Het was een gezellige middag metwinnaars in de leeftijd van 2 jaar tot 11 jaar oud.Iedere winnaar kreeg een prijs die speciaal voorhet kind was uitgezocht.

Daarnaast kregen alle prijswinnaars ook nog een CD van Los Angeles The Voices mee. Na taart en limonade ging iedereen weerblij naar huis.

Steeds vaker komen er onverzekerde patiënten in het ziekenhuis. Deze patiënten betalen vooraf de ingeschatte kosten van de komende behandeling. Het kan voorkomen dat er handelingen worden verricht die vooraf niet te voorzien zijn. Hierdoor kan het uiteindelijke factuurbedrag hoger zijn dan het vooraf betaalde bedrag. Het is goed om als onverzekerde patiënt hiermee rekening te houden.

Huisarts Hans Nederhof heeft de Nationale Zorgprijs 2011 gewonnen met het project HealthCommunicator: een innovatieve prijs. De HealthCommunicator biedt de patient de mogelijkheidom in de wachtkamer het bezoek voor te bereiden. Op een touchscreen kunnen zij vragen,geschreven of gesproken in eigen taal, beantwoorden. De huisarts kan vervolgens eengerichter gesprek voeren en aanvullende vragenstellen. Na afloop krijgt de patiënt voorlichtingop maat mee naar huis. Tijdwinst maar ook kwaliteitswinst!

Wond Expertise Centrum (WEC) reikt prijzen uit

Onverzekerd? Voorkom misverstanden factuurbedrag!

Nationale Zorgprijs voor huisarts in Noord

BovenIJ volop in beweging!

De prijswinnaars met Pino

Huisarts Hans Nederhof

Hart- en vaatziekten staan hoog op de lijst vandoodsoorzaken. Bij vrouwen staan hart- en vaat-ziekten zelfs met stip op nummer 1 volgens deHartstichting. Het is dus belangrijk om hier aandacht aan te besteden. Niet alleen achteraf bij de behandeling van hart- en vaatziekten doorde cardioloog maar ook vooraf én als de patiëntweer thuis is, door de huisarts.

Huisarts Koetsier vertelt: “Stel, u krijgt een hart-infarct. De cardioloog in het ziekenhuis behandeltu en wanneer u weer opgeknapt bent, mag unaar huis. Vaak krijgt u medicijnen en een datum

voor een controleafspraak mee. Na de periodevan revalidatie hoort u van de cardioloog dat eencontrole van 1x per jaar voldoende is. Maar is datzo? In het project HartjeNoord is afgesproken datde zorg voor patiënten met hart- en vaatziektenna ontslag uit het ziekenhuis overgedragen wordt aan de huisarts. Niet alleen op papier, zoalswe gewend zijn, maar ook actief. Dat betekentdat de huisarts de zorg voor u overneemt, u begeleidt bij het verdere herstel en u helpt bij hetaanpassen van uw leefstijl. Alles met het doel omherhaling te voorkomen.”

HartjeNoordHuisarts en cardioloog werken samen bij behandeling hart- envaatziekten

In december 2009 gaf Rinus Israël de aftrap voor het project HartjeNoord. Een project waarbij

twaalf huisartsen in Amsterdam-Noord nauw samenwerken met de cardiologen van het BovenIJ

ziekenhuis om de zorg voor patiënten met een hart- en vaatziekte te verbeteren. Huisarts

David Koetsier is met cardioloog Ad Bakx nauw betrokken bij het project HartjeNoord.

De redactie van uw BovenIJ magazine vroeg huisarts Koetsier wat het project precies inhoudt en

niet onbelangrijk wat het voordeel is voor de inwoners van Amsterdam-Noord.

8

Hart- en vaatziekten kunnen iedereen treffen

Wat merkt u daarvan?Koetsier: “In de praktijk werkt de huisarts samenmet een praktijkondersteuner. Die kijkt samenmet de patiënt hoe het herstel verloopt en of deleefstijl aangepast moet worden. Deze intensieve begeleiding zet de behandeling die gestart is inhet ziekenhuis voort. De praktijkondersteuner geeft richtlijnen om gezonder te leven, begeleidtde patiënt bijvoorbeeld om te stoppen met rokenof af te vallen. Onderdeel daarvan is ‘een BOM-metje’ een zogenaamd Beweegadvies Op Maat. Hierbij wordt uitgegaan van de mogelijkheden van de patiënt. In de buurt kanhij/zij meedoen aan het ‘beweeg je beter’ programma onder begeleiding van een fysio-therapeut. Die rapporteert de voortgang weeraan de huisarts. Na een paar maanden is het de bedoeling dat de patiënt zelfstandig kan meedoen.”

Wat verwacht de huisarts van de patiënt?Koetsier: “Door de intensieve begeleiding betrektde huisarts de patiënt bij de behandeling. Ook deverantwoordelijkheid van de patiënt voor heteigen leven wordt besproken. Wat wil de patiënten wat is ervoor nodig om daar te komen? Op diemanier krijgt de patiënt weer de controle over lijfen leven.”

Preventief onderzoekKoetsier: “In het project gaat het niet alleen om de begeleiding van patiënten die bekend zijn met hart- en vaatziekten. Ook mensen die

een verhoogd risico lopen om hart- en vaat-ziekten te krijgen brengen wij in beeld. Zij worden uitgenodigd voor een preventief onderzoek en krijgen ook een leefstijladvies om de kans op hart- en vaatziekten te verminderen.”

Nog niet alle huisartsen doen meeKoetsier: “Het project HartjeNoord is gestart meteen subsidie van ZonMw voor de zorg rondom‘Vitale Vaten’. Nu al is duidelijk dat deze nieuwemanier van begeleiden zijn vruchten afwerpt. Belangrijk is dus dat ook de andere huisartsendeze begeleiding gaan geven aan hun patiënten.De huisartsen die nu betrokken zijn bij het projectproberen de zorgverzekeraars te overtuigen vande noodzaak voor alle inwoners van Amsterdam.We hopen dat het ons gaat lukken.”

9

www.hartjenoord.nlVoor het project HartjeNoord is een specialewebsite gemaakt waar u informatie kuntvinden over leefstijl, voeding, bewegen en stoppen met roken. Meer informatie over ditproject staat ook op www.bovenij.nl

10

Mevrouw Jauydi: “In april voelde ik weer eenknobbeltje in mijn borst. Meteen had ik het gevoel, dit is kanker. Het knobbeltje voelde anders, hard. Het vorige knobbeltje was zacht enkon ik verschuiven. Deze niet en het werd snelgroter. Ik ben toen eerst naar de huisarts gegaan.Die heeft me doorverwezen naar dokter Tolenaar.In het ziekenhuis zijn gelijk een mammografie,een echo en een hapje uit het knobbeltje (biopsie) genomen. Na vijf dagen kreeg ik de uitslag. Het wachten viel mij dit keer zwaar. Ikweet het nog goed, de afspraak was op eenwoensdag. Mijn man ging niet mee omdat hijonze dochter ging ophalen, maar hij zei, ‘je benteen sterke vrouw en tot nu toe is het elke keernog goedaardig geweest, dus nu vast ook’. Ookde zorgconsulente die regelmatig met me meeging naar de doktersbezoeken, kon deze keerniet aanwezig zijn.”

VoorgevoelHet voorgevoel van mevrouw Jauydi kwam helaasuit, dit knobbeltje was kwaadaardig. “De doktervertelde dat het een agressieve kanker was met

kans op uitzaaiingen in de longen. Daar schrok ikwel van, borstkanker kun je genezen dacht ik,maar longkanker is erg gevaarlijk. Tijd om na tedenken had ik niet echt op dat moment, want ikmoest direct door voor extra onderzoeken om uitte sluiten dat het ook in mijn longen zat.”

Maandag 28 april kreeg mevrouw Jauydi de uitslagen van de aanvullende onderzoeken en op6 mei werd het knobbeltje met een borstsparende operatie verwijderd. Op 3 juni, notabene op haarverjaardag, nog een operatie. “Op de operatie-kamer doen ze nog allerlei controles om vergissingen te voorkomen”, vertelt mevrouwJauydi. De verpleegkundige vroeg of mijn geboortedatum klopte. ‘Maar dan bent u jarigvandaag, zei ze’. “Daarop gingen ze voor me zingen, dat vond ik heel bijzonder.“ Na de operatie volgde er een traject van chemokuur enbestralingen.“Voor de bestralingen moest ik naar het VU medisch centrum. Daar ben ik in vijf weken tijdvijfentwintig keer bestraald. De huid van mijnborst is hierbij verbrand. Maar ik dacht, blijven

Dit keer voelde het anders!

In 2008 wordt mevrouw Jauydi, moeder van vijf kinderen, voor het eerst in het BovenIJ

ziekenhuis geopereerd aan een goedaardig knobbeltje in de borst. Mevrouw had al langer last

van knobbels in de borst maar vorig jaar voelde het anders.

Napraten met thee

11

lachen, ik ben een sterke vrouw. In die periode zeihet bezoek vaak, ‘jij lacht altijd’. Na de bestralingben ik voor de chemokuur terug naar het BovenIJziekenhuis gegaan.”

Zorg voor elkaarVerpleegkundige Jolanda: “Als iemand voor de eerste chemokuur komt, dan is alles nog onbekend. Goede voorlichting en een persoonlijke begeleiding helpen dan de angstweg te nemen. Heel bijzonder bij mevrouw Jauydiwas dat haar man altijd meekwam. Hij was nietalleen lief en bezorgd voor zijn vrouw, maar hadook aandacht voor ons. Even vragen hoe het metons ging of je een prettige dag wensen. Het zithem in kleine dingen. Bij de tweede chemokuurhad mevrouw het steeds erg koud. Dat wisten we, dus als mevrouw kwam dan zetten we de verwarming alvast wat hoger en legden een extradeken voor haar klaar.“

“We hebben een goedteam, je kunt op elkaar rekenen”

Mevrouw Jauydi: “We zijn al tweeëntwintig jaargetrouwd. En mijn man is een grote steun voorme. Hij heeft voor de kinderen gezorgd en gekookt. Iedereen was zo lief voor me. Mijn bestevriendin heeft mijn moeder uit Marokko overlaten komen tijdens het Suikerfeest. Ze bleef

twee maanden. Alle steun van mijn omgeving en de verpleegkundigen in het ziekenhuis hebben mij erg geholpen.Soms als ik alleen was, dan maakte ik me zorgen over mijn gezin.Vooral om mijn jongste dochter van zeven. Gelukkig ben ik vrolijken gaf mijn geloof mij ook vertrouwen dat het goed zou komen.Mijn jongste dochter vertelde me, ‘mam, ik heb gedroomd dat jebeter wordt, want ik heb medicijnen bij de regenboog voor je gehaald’.“

“Ik had zoveel liefde om mij heen”

Vooruit kijkenHet gaat goed met mevrouw Jauydi. Onlangs heeft ze gehoord datze ‘schoon’ is. Ze wil niet steeds meer terugdenken aan de zwaretijd die achter haar ligt. “Ik wil weer normaal leven met mijn manen kinderen. Er zijn ook mensen die niet ziek zijn en overlijden. Je moet vooruit blijven kijken.”

Mevrouw Jauydi, heeft op bijzondere wijze laten blijken dat zij tevreden is over de zorg in het BovenIJ ziekenhuis. Ze heeft met haar man een bedankbrief geschreven aan de verpleegkundigen enbetrokken artsen. Het team op de afdeling heeft zij met taart bedankt.

Een fragment uit de brief:Vanaf het moment dat ik te horen kreeg dat ik borstkanker had, en je kind aan huis wordt in het ziekenhuis, kan ik alleen maar zeggen dat ik erg tevreden ben over de zorg en de persoonlijke aandacht die de dokters en verpleegkundigen voor mij hadden.

Naar de mammapolikliniekUw huisarts verwijst u door naar de mammapolikliniek als er een afwijking in uw borst te voelen ofop een borstfoto te zien is. Kijk voor meer informatie over de mammapolikliniek op www.bovenij.nl.

Een zorgconsulent nodig? Heeft u een zorgconsulent nodig bij uw afspraak met uw arts of tijdens uw opname in ons ziekenhuis?Dan kunt u dit doorgeven aan de polikliniekassistente, uw arts of de verpleegkundige op de afdeling.Zij maken dan een afspraak met één van de zorgconsulenten. U kunt ook bellen of mailen met eenzorgconsulent. Telefoon: 020 - 634 6836 of e-mail zorgconsulent@bovenij.nl

Mw. Jauydi bedankt het team met taart

12

Heel officiëel heet dat het beperken of elimineren van ‘potentiëel vermijdbare zorg-gerelateerde schade’. Deze ‘schade’ kan dan veroorzaakt worden door ontoereikende organisatie, miscommunicatie of door niet juistwerkende of bediende apparatuur. Ondanks degoede bedoelingen van de zorgverleners.

VMS ZorgUitgebreide landelijke studies hebben aangetoond dat het in Nederlandse ziekenhuizennog beter kan. Er is daarom een meerjarig verbeterprogramma tot stand gekomen (‘VMSZorg’). Elk ziekenhuis beschikt dan over een Veiligheidsmanagementsysteem (VMS), dat uiteen algemeen deel bestaat én uit een 11-tal speciale thema’s.

Het algemene deel van dit veiligheids-managementsysteem omvat vele regelingen overrisico-inschatting, communicatie, taken/bevoegdheden/verantwoordelijkheden, beheers-maatregelen en continue verbetering. Afspraken,registraties, evaluaties, bijsturingen: allemaal aandachtspunten, die alle afdelingen van het BovenIJ ziekenhuis verder willen verbeteren.

Wat houden die 11 thema’s in?Zij bestrijken het medisch vakgebied, waar risico’sen verbeterpunten mogelijk zijn:• Voorkomen van wondinfecties na een operatie;• Vroege herkenning en behandeling van de

vitaal bedreigde patiënt;• Medicatieverificatie bij opname en ontslag;• Voorkomen van lijnsepsis en behandeling van

ernstige sepsis;• Kwetsbare ouderen;• Optimale zorg bij acute coronaire syndromen;• Vroege herkenningen behandeling van pijn;• High Risk Medicatie: klaarmaken en toedienen

van parenteralia;• Verwisseling van patiënten;• Voorkomen van nierinsufficiëntie bij

intravasculair gebruik van jodiumhoudende contrastmiddelen;

• Veilige zorg voor zieke kinderen.

Het BovenIJ ziekenhuis richt zich extraop een aantal aandachtspunten: • Het is van belang, dat de dokter exact weet

welke medicijnen u ook écht slikt. Vandaar dat u vóór een behandeling om een medicatieoverzicht wordt gevraagd.

• Als u ouder dan 70 jaar bent, heeft u grotere kans op valincidenten en andere leeftijds-gerelateerde gevaren. Bij opname stellen wij u daarom gerichte vragen, zodat we van te voren weten of we daarmee rekening moeten houden.

• Ter voorkoming van patiënt-verwisseling maken wij, bij opname in ons ziekenhuis, een foto van u. In ons informatiesysteem verschijnt dan uw foto, zodra de dokter uw gegevens inziet. Daarmee wordt vermeden dat u met iemand anders verwisseld wordt.

Dit zijn maar enkele voorbeelden, maar hethele ziekenhuis treft de nodige maatregelen,zodat gevaren vroegtijdig onderkend worden.Daardoor kunnen wij tijdig tegenmaatregelentreffen om de risico’s zoveel mogelijk uit te bannen. En mocht er toch iets misgaan, danzorgen we dat het niet nogmaals gebeurt.

Omdat het VMS Zorg zò belangrijk is, heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg dit systeem dwingend opgelegd aan alle ziekenhuizen in Nederland. Eind 2012 moeten wij aan de Inspectiekunnen aantonen dat ons VMS aan alle eisen voldoet. Wij zijn er klaar voor! U mag erop vertrouwen, dat u in het BovenIJ ziekenhuis inveilige handen bent!

Meer informatie op www.vmszorg.nl

In veilige handen

Ziekenhuizen zijn per definitie risicovolle omgevingen. Alle handelingen aan of in uw lijf moeten

met de grootste zorg en aandacht worden gedaan. Maar het personeel moet ook (mogelijke)

risico’s doorzien en ondervangen om de beste zorg te kunnen leveren. Want dat willen we

natuurlijk allemaal: de best mogelijke zorg.

13

Er waren twee deskundige sprekers, Inge Berger(ziekenhuisapotheker) en Roger Leenders (bestuursadviseur kwaliteit & veiligheid). Zij lietenop begrijpelijke wijze de ontwikkelingen binnenhet ziekenhuis zien op het gebied van medicijnenen veiligheid met een heldere presentatie. Deziekenhuisorganisatie is op een goede manier aanhet veranderen door gebruik te maken van samenwerkingsvormen met andere ziekenhuizenen patiënten. In de loop van 2012 zullen alle ziekenhuismedewerkers, specialisten en samen-werkingspartners van het ziekenhuis (huisartsen,leveranciers o.a.) anders moeten werken om dekwaliteit en veiligheid van de patiënten nogbeter te bewaken. Garantie krijgen we nooit helemaal want het blijft mensenwerk. Het BovenIJ ziekenhuis is goed bezig op alle terreinen.

Veel nieuwe begrippen kwamen aan de orde: • EVS, Elektronisch Voorschrijf Systeem • Een leesbaar recept of MO (medicatie opdracht)• Plan Do Check Act (PDCA). Handig hulpmiddelom de werkwijze te beschrijven.

De Raad van Bestuur sloot af en bedankte decliëntenraadsleden. Hij omschreef het thema alsbuitengewoon belangrijk, voor het BovenIJ ziekenhuis, personeel en patiënten.

Lustrum cliëntenraad BovenIJ ziekenhuis ‘Verslik je niet’

Het eerste lustrum werd een mooie en vooral leerzame middag met een goede opkomst van

(oud)patiënten, medewerkers, collegae andere cliëntenraden uit omliggende ziekenhuizen, de

Raad van Bestuur en leden van de Raad van Toezicht, de voorzitter van de ondernemingsraad

en andere belangstellenden.

Felicitaties voor de Cliëntenraad

Wilt u meer weten over de gegeven presentaties? De cliëntenraad wil u graag daarover informeren.

De CliëntenraadBereikbaar via mevrouw H. Hirsch, ambtelijk secretaris: telefoon: 020 - 634 68 62 of via: clientenraad@bovenij.nl. Zij is aanwezig op maandag, dinsdag en donderdag (om de week).

Kortom, een geslaagd minisymposium, dat zeker voor herhalingvatbaar is. De cliëntenraad wil dan ook iedereen bedanken, dieaan ons lustrum heeft meegewerkt.

De dermatoloog legt uit…

Onze huid wordt dagelijks blootgesteld aan de weersomstandigheden.

In elk jaargetijde kan dit tot verschillende huidaandoeningen leiden.

Dermatoloog Martijn Meijs bespreekt huidaandoeningen die veel

voorkomen in de winter.

Winterhanden en -tenenMensen met winterhanden en wintertenen krijgen in de kou rodeof blauwpaarse, gloeiende plekkenop de handen of tenen die in hetbegin wat kunnen jeuken en tintelen. Soms ontstaan er zelfswondjes. Dit komt doordat debloedvaatjes in de huid niet goedop kou reageren. De plekken kunnen ook op hielen, onder-benen, dijen, neus of op de randjesvan de oren voorkomen.

Wintertenen en -handen vervelend, niet gevaarlijk!De plekken trekken vanzelf weg. Dit kan een week tot drie wekenduren. Trekken de plekken niet vanzelf weg, ga dan naar uw huisarts voor verder onderzoek.

Winterhanden en -tenen voorkomenHet is belangrijk om handen en voeten warm te houden. Trek bijkoud weer goedzittende schoenen,warme sokken en handschoenenaan. Zorg dat uw tenen en handenruimte hebben om te bewegen,zodat het bloed goed blijft stromen. Neem genoeg beweging.Dat is goed voor de bloedsomloop.Er zijn crèmes die de bloedsomloopin de huid verbeteren zonder recept te koop bij de apotheek ofdrogist. De werking van wissel-baden om de bloedsomloop te verbeteren is niet wetenschappelijkbewezen. Bovendien kan koudwater ook zorgen voor winter-tenen of -handen.

PsoriasisMensen met psoriasis hebben rode,schilferende plekken op de huid. De plekken kunnen jeuken en soms gevoelig zijn. Er zijn verschillende vormen van psoriasis.Psoriasis vulgaris is de meest voorkomende vorm waarbij romp,armen en benen zijn aangedaan. Bij psoriasis maakt de huid te veelnieuwe huidcellen aan. Er ontstaanlaagjes met nieuwe huidcellen.Waarom dit gebeurd is (nog) nietduidelijk. Psoriasis is niet besmettelijk.

Hoe ziet het eruit?Mensen met psoriasis vulgaris hebben last van rode plekken op de huid, die bedekt zijn met witteschilfers. Ze zitten vooral op deknieën en de ellebogen, de behaarde hoofdhuid en de onderrug. De plekken op de huidreageren goed op zonlicht. Omdater in de winter minder zon is, kunnen de plekken verergeren. Bij de behandeling wordt vaaknaast een zalf of crème tegen psoriasis ook gekozen voor UVB-therapie. UVB is dat deel van dezonnestraling dat goed helpt tegen psoriasis.

De behandeling met UVB-licht ismogelijk bij de polikliniek Dermatologie van het BovenIJ ziekenhuis. Na verwijzing van uw huisarts kunt u hier binnenveertien dagen terecht voor eenafspraak.

EczeemEczeem is een huiduitslag die ergjeukt. De huid is ontstoken, rood en schilferig. Er kunnen pukkels,blaasjes en korsten op zitten. Door het krabben kunnen er ookwondjes op de huid ontstaan. Deze wondjes kunnen met bacteriën geïnfecteerd raken waardoor het eczeem weer verergert.

Verschillende soorten eczeemDe soort eczeem die vooral in dewinter voorkomt, is asteatotisch of craquelé-eczeem. Vooral oudere mensen met een droge huid of mensen met aanleg voor eczeem kunnen juist in de wintereczeem krijgen of verergering hiervan bemerken. Dit door de drogere lucht buiten en in huis.

Behandeling afhankelijk van vorm en ernstProbeer altijd zo min mogelijk tekrabben waardoor het infectie-gevaar vermindert. Hou de huidgoed vet door twee keer per dag te smeren met een vette crème ofzalf. Vet houden is ook belangrijkom eczeem te voorkomen. De apotheek geeft advies over een geschikte vette zalf met zo minmogelijk irriterende stoffen. U voorkomt uitdrogen van de huiddoor niet te vaak, te lang en te heet douchen. Helpen deze maatregelen niet? Ga dan naar uw huisarts of de dermatoloog.

Dit is algemene informatie over huidaandoeningen. Uw situatie kan anders zijn. Hebt u nog vragen, dan kunt u die stellen aan uw huisarts of aan de dermatoloog. Meer over huidaandoeningen vindt u op www.huidinfo.nl. Voor informatie over de polikliniek Dermatologie kijkt u op www.bovenij.nl

14

Dermatoloog Martijn Meijs

15

Sudoku Puzzel gezellig mee en los de sudoku op!

De woorden hieronder zitten in alle richtingen in de puzzel verstopt. Van linksnaar rechts en andersom, van boven naar beneden en andersom en ook nog eensschuin! Zoek ze op en streep ze af. De lettersdie overblijven vormen de oplossing.

AFSTANDAPPLAUSBRONSCOACHEINDTIJDFANSFINISH

GOUDKRANSMEDAILLEPODIUMRECORDSPANDOEKSPRINT

STARTTEMPOTITELVLAGVOLKSLIEDIJSBAAN

�w

ww

.pu

zzel

pro

.nl

16

RSS = Really Simple Syndication (“eenvoudige gelijktijdige publicatie”)

Goed nieuws!

De moderne postduif is digitaal! U wilt graag op de hoogte blijven van het belangrijkste nieuws in het BovenIJ

ziekenhuis, maar u bezoekt de website niet dagelijks? Het is mogelijk om u te abonneren op de digitale nieuws-

brief. Daarin worden nieuwsberichten en vacatures van onze website van de laatste drie weken

samengevat. Maar u kunt ook een abonnement nemen op de zogenaamde RSS feeds.

Hoe kan ik mij aanmelden voor de BovenIJ-nieuwsbrief?Het is heel simpel. Via de pagina Aanmelden nieuwsbrief op onze website kunt u uw e-mailadres invullen en versturen. Daarnakrijgt u een e-mailbericht om uw adres te bevestigen. U heeft zichnu aangemeld en u wordt als abonnee in de eerstvolgende verzending van de nieuwsbrief meegenomen.

Hoe werkt afmelden? In elke editie van de Nieuwsbrief staat rechts bovenaan een linknaar Afmelden.

Ik heb een nieuw e-mailadres en wil abonnee blijven. Wat moet ik doen?U kunt zich eerst Afmelden op uw oude e-mailadres en vervolgensweer Aanmelden op uw nieuwe adres. In ieder geval moet u zichopnieuw zelf aanmelden. De websitebeheerder kan dat niet voor udoen omdat het systeem uw e-mailadres moet kunnen controleren.

> Kijk op www.bovenij.nl: Nieuws, Aanmelden nieuwsbrief.

RSS feeds

De RSS-knop bent u vast op vele websites tegengekomen. RSS is een technisch hulpmiddelwaarmee u zich op de vernieuwingen van eenwebsite kunt abonneren. Zodra er bijvoorbeeldeen nieuwsbericht op deze website verschijnt,dan krijgt u daarvan direct een seintje.

Informatie lezen via een RSS-lezer bespaart u veelsurf- en zoektijd, want u wordt snel en gericht opde hoogte gebracht van het actuele aanbod in uwinteressegebied op internet.

Op de BovenIJ-site kunt u een abonnementnemen op twee soorten RSS feeds: nieuwsberichten en vacatures.

17

Gratis voorlichtingsbijeenkomsten:

Plaatsen van een knieprotheseDinsdagmiddag 13.30 - 14.30 uur6 december, 3 januari, 7 februari en 6 maart

Totale heupprotheseDinsdagmiddag 15.00 - 16.00 uur6 december, 3 januari, 7 februari en 6 maart

Borstvoeding in de praktijkWoensdag 09.30 - 11.30 uur1 februari

Borstvoeding en een baanWoensdag 09.30 - 11.30 uur8 februari

Bevallen in het BovenIJ ziekenhuisMaandagavond 19.30 - 21.30 uur 16 januari

Aanmelden of meer weten?Kijk op onze website voor meer informatie en vul het aanmeldformulier in, op www.bovenij.nlbij kalender. Tenzij bij de bijeenkomst andersstaat vermeld.

Kalender voorlichtingen 2011 en 2012

BrasserIJIn de hal van het ziekenhuis vindt u het bezoekersrestaurant “BrasserIJ”. U kunt hier terecht voor koffie, thee of fris met iets erbij. Er is tevens een winkel met diverse cadeau artikelen, drogisterij artikelen, lectuur, gekoeldedranken, bloemen en fruit.Openingstijden: op weekdagen van 7.30 uur tot20.00 uur en in het weekend en op feestdagenvan 12.00 uur tot 19.30 uur.

Chipknip oplaadpuntEr is een chipknip oplaadpunt in de hal, naast de parkeerautomaten. U kunt de chipknip gebruiken in de BrasserIJ en voor de parkeer-automaat.

OV oplaadpuntEr is een OV oplaadpunt in de hal, naast de parkeerautomaten. U kunt hier uw OV kaart opladen.

Voorzieningen

Het BovenIJ ziekenhuis 25 jaar! Het BovenIJ ziekenhuis is ontstaan uit een fusie tussenhet Ziekenhuis Amsterdam-Noord (ZAN), het Julianaziekenhuis (JZ) en het Luthers Diakonesse ziekenhuis(LDI). In 1987 opende het BovenIJ ziekenhuis haar deuren. In 2012 bestaat het ziekenhuis dus 25 jaar. Dat we het vieren staat vast, maar hoe houden wenog even geheim. Volg ons daarom ook in 2012 en vier het jubileum met ons mee.

18

BezoektijdenDe bezoektijden voor de algemene verpleeg-afdelingen zijn: van 13.30 tot 15.00 uur en van 18.00 tot 19.30 uur.

Afwijkende bezoektijden• Intensive Care & Cardiac Care (Hartbewaking)

van 11.00 - 11.30 uur, van 14.00 - 14.30 uur en van 19.00 - 19.30 uur

• Verloskunde van 09.00 - 13.00 uur en van 14.30 - 21.00 uur.

• Kinderafdeling van 15.30 - 19.30 uur • Couveuse-unit van 11.15 - 11.45 uur en

van 15.30 - 19.30 uur.

Wilt u een kaartje sturen? Dan uw post graag als volgt adresseren:De heer / Mevrouw …………….……………….....…..BovenIJ ziekenhuisAfdeling ………………………………………………...Postbus 37610, 1030 BD Amsterdam

Via onze website kunt u ook een kaartje sturen. Kijk op www.bovenij.nl onder ‘Bezoeker’.

Bezoekersinformatie

Met het openbaar vervoerHet ziekenhuis is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Vanaf de halte is het 2 minuten lopen tot de ingang van het zieken-huis.

Voor inlichtingen over vertrektijden en eventuele wijzigingen van buslijnen kunt u bellen met 0900 - 9292 of kijken op www.gvb.nl, www.arriva.nl of www.9292ov.nl.

Met de autoOp de rondweg (A10) neemt u afslag S116. Aanhet einde van de afslag gaat u richting Centrumen neemt u de eerste afslag: Nieuwendam. Aanhet eind van deze afslag gaat u rechtsaf, over het Noord-Hollands Kanaal. Links ziet u dan hetziekenhuis liggen.

Vanuit de binnenstad gaat u via de IJ-tunnel enneemt u de afslag Buiksloot/Nieuwendam.

Aan het eind van de afslag gaat u rechtsaf. Vervolgens rijdt u onder de snelweg door en dan over het Noord-Hollands Kanaal. Links ziet udan het ziekenhuis liggen.

ParkerenHet BovenIJ ziekenhuis beschikt over een eigenparkeerterrein. Voor parkeren op het ziekenhuis-terrein gelden de volgende tarieven: • eerste half uur is gratis• vanaf een half uur betaalt u € 1,00 per uur.

Het maximum tarief is € 5,- per dag.

InvalidenOp het terrein zijn een beperkt aantal invaliden-parkeerplaatsen. Mensen die in bezit zijn van eeninvalidenpas (origineel, geen kopie) kunnen hiergratis parkeren. Daarvoor kunnen zij zich, voordat zij weggaan melden bij de hoofdreceptievoor een uitrijkaart.

Bereikbaarheid

Kaartje sturen

Ook een cliëntenraad is er voor de patiënt. De belangrijkste taak van de cliëntenraad is hetbehartigen van gemeenschappelijke belangenvan patiënten. Daarnaast adviseert zij de directie(gevraagd en ongevraagd) over alle onderwerpendie van belang zijn voor patiënten.

ContactU kunt de cliëntenraad bereiken via de ambtelijksecretaris. Telefoon: 020 - 634 68 62 E-mail: clientenraad@bovenij.nl

Cliëntenraad

19

Afspraak polikliniekenWanneer uw huisarts u heeft doorverwezen naar een specialist, dan kunt u zelf een afspraakmaken op een van onze poliklinieken. De huisartsgeeft u een verwijsbrief mee voor de specialist.

VoorbereidenHet is van belang dat u zich voorbereidt op eenbezoek aan de polikliniek. Het is handig om thuiste bedenken wat u allemaal aan de arts wilt vragen. Maak de arts ook duidelijk wat uw verwachtingen zijn van de behandeling.

Wat neemt u mee naar het ziekenhuis?• De verwijsbrief van uw huisarts. • Uw bewijs van ziektekostenverzekering. • Een geldig legitimatiebewijs. De medewerker

op de polikliniek kan u vragen of u zich kunt legitimeren, ook als u al eerder in ons zieken-huis bent geweest.

• Uw patiëntenplaatje (als u dit al hebt). • Uw afsprakenkaart (bij een vervolgbezoek). • Een lijst met medicijnen die u gebruikt. N.B: Meld het ons wanneer u het afgelopen jaarin een ziekenhuis in het buitenland bent geweest. U kunt mogelijk besmet zijn met de

MRSA-bacterie en wij willen voorkomen dat deze ziekenhuisbacterie zich in ons ziekenhuisverspreidt. U hoeft zelf absoluut geen last te ondervinden van deze bacterie, maar MRSA is gevaarlijk voor patiënten die als gevolg van hunziekte een verminderde weerstand hebben.

Opname/inschrijfbureauAls u voor de eerste keer in ons ziekenhuis komt,laat u bij het inschrijfbureau een patiëntenplaatjemaken. Dit ‘plaatje’ is een sticker met een streepjescode. Hierop worden uw gegevens alsnaam, geboortedatum en verzekering vastgelegd.Meldt u zich ook bij het inschrijfbureau wanneeruw gegevens veranderd zijn (bijvoorbeeld eenadreswijziging of verandering van huisarts).

Afspraak verzetten of afzeggenBent u onverwachts verhinderd? Neem dan zosnel mogelijk contact op met de afdeling of polikliniek waarbij u een afspraak heeft. Doe dituiterlijk 24 uur voordat u de afspraak heeft. Anders brengt het ziekenhuis u een wegblijftariefin rekening. Het actuele wegblijftarief vindt u oponze website.

Op het ziekenhuisterrein schuin tegenover deSpoedeisende Hulp vindt u de HuisartsenpostNoord. Hier werken de huisartsen van Amsterdam-Noord samen om u buiten kantooruren van dienstte kunnen zijn als u dringende zorg nodig heeft.

Wat betekent dit voor u? U kunt ’s avonds, ’s nachts, in het weekend en op feestdagen een beroep doen op de huis-artsenpost wanneer u met spoed medische hulpnodig heeft. Uw hulpvraag heeft spoed als hetniet kan wachten tot het eerstvolgende spreekuurvan uw eigen huisarts. U kunt de post alleen

bezoeken na een telefonische afspraak. U kuntdaarvoor bellen met 088 - 0030600.Als u bovenstaand nummer belt, houd dan de volgende gegevens van de patiënt bij de hand:• Naam, adres en geboortedatum • Gegevens van de verzekering • Uw BSN-nummer

(staat op uw paspoort of rijbewijs) • Naam van de eigen huisarts • Namen van medicijnen (indien van toepassing) • Eventuele medische gegevens van de patiënt,

zoals de temperatuur Meer informatie vindt u op www.shda.nl.

Huisartsenpost

Patiënten van alle apotheken in Amsterdam-Noord en Landsmeer kunnen overdag terecht inde BovenIJ apotheek van het BovenIJ ziekenhuis.Daarnaast is de BovenIJ apotheek tijdens de avonden en weekenden Dienstapotheek Noord.Hierdoor is de BovenIJ apotheek in het BovenIJziekenhuis 365 dagen per jaar open. U kunt hierterecht voor recepten via de arts en losse verkoop.

Openingstijden BovenIJ ApotheekMaandag t/m vrijdag van 08.00 - 17.30 uur

Openingstijden Dienstapotheek NoordMaandag t/m vrijdag van 17.30 - 23.00 uurZaterdag en zondag van 08.30 - 23.00 uur

BovenIJ Apotheek

StiltecentrumOp de eerste etage in het BovenIJ ziekenhuisvindt u het Stiltecentrum. Een gastvrije ruimtewaar het stil is te midden van de drukte van dedag. Een ruimte om even tot u zelf te komen: U bent er welkom: loop gerust eens binnen, neemeen moment de tijd, ga rustig eens zitten. De Bijbel ligt open op de tafel. Het is een ruimte

waar een ieder zich welkom mag voelen. Voormoslims is er een gebedshoek ingericht.

“Het Stiltecentrum een welkome plek vanrust, stilte en meditatie ‘ruimte voor deziel’ open voor iedereen, dag en nacht.”

20

Het BovenIJ ziekenhuis vindt het belangrijk datpatiënten en bezoekers tevreden zijn. Gebeurt er tijdens uw verblijf iets dat u als onjuist ofonterecht ervaart, laat het ons weten. Zo kunnenwij onze zorg blijven verbeteren. U kunt hiervoorcontact opnemen met de klachtenbemiddelaar.Deze bespreekt met u op welke wijze uw ervaringhet beste behandeld kan worden en bemiddeltdaarin graag. De klachtenbemiddelaar is onpartijdig en onafhankelijk van de ziekenhuis-organisatie en heeft de plicht tot geheimhouding.Tijdens kantooruren kunt u bellen of mailen vooreen afspraak.

ContactTelefoon: 020 - 634 6335E-mail: klachten@bovenij.nlOp de website kunt u een klachtenformulier invullen. Of als u liever een brief schrijft kunt udie sturen naar:BovenIJ ziekenhuisT.a.v. de klachtenbemiddelaarPostbus 376101030 BD Amsterdam

Klachtenbemiddelaar

Stiltecentrum

Als u wordt opgenomen in het ziekenhuis kunt ueen beroep doen op een geestelijk verzorger. Een kennismaking of praten over alles wat ubezig houdt, kan en mag in een gesprek met eengeestelijk verzorger. Hij luistert naar uw verhaalen helpt het u helder te krijgen. Naast een pastorzijn ook twee moslim geestelijk verzorgers verbonden aan het ziekenhuis. Gezamenlijkgeven zij invulling aan de geestelijke begeleiding

en ondersteuning van patiënten in het BovenIJziekenhuis. De heren maken graag persoonlijkkennis met u.

ContactU kunt een geestelijk verzorger laten oproependoor de verpleegkundige op de afdeling of doorde hoofdreceptie.Telefoon: 020 - 634 63 46

Geestelijk verzorgers

Voor niet westerse inwoners heeft het ziekenhuisspeciale zorgconsulenten. Zij helpen onduidelijkheden die ontstaan door het verschilin taal en cultuur tijdens het gesprek met de artsof verpleegkundige te overbruggen.

ContactHeeft u een zorgconsulent nodig bij uw afspraakmet uw arts of tijdens uw opname in ons zieken-

huis? Geef het door aan de polikliniekassistente,uw arts of de verpleegkundige op de afdeling. Zij maken voor u een afspraak met één van dezorgconsulenten. Van maandag tot en met donderdag is tijdens kantooruren altijd één vande zorgconsulenten aanwezig.

Telefoon: 020 - 634 68 36E- mail: zorgconsulent@bovenij.nl

Zorgconsulenten