Jaarverslag BovenIJ ziekenhuis 2013

HET JAAR 2013ZICHTBARE RESULTATEN

72144_Jaarverslag BovenIJ Ziekenhuis_2013_def.indd 1 20-11-14 10:53

2

Edwin van der Meer & Ben DoekhieVoorwoord

Het BovenIJ ziekenhuis wil hét ziekenhuis in Amsterdam zijn, dat veilige en kwalitatief goede zorg koppelt aan kleinschaligheid en gastvrijheid. Het vertrouwde ziekenhuis in de buurt dat onlosmakelijk is verbonden met andere zorgverleners. Het ziekenhuis in Amsterdam-Noord met persoonlijke aandacht voor de patiënt en voor elkaar. Dit jaarverslag betreft het jaar 2013: het tweede jaar van onze meerjarenbeleidsperiode 2012-2016. Een meerjarenstrategie waarin we de weg hebben uitgestippeld om de zorg voor onze patiënten nu en in de toekomst goed voor elkaar te hebben.

2124700_Jaarverslag BovenIJ Ziekenhuis_2013.indd 2 10-10-14 09:34

3

In een maatschappelijke context waar niemand er aan twijfelt dat de vraag naar (ziekenhuis)zorg de komende periode drastisch zal veranderen en het ziekenhuis een onderdeel gaat vormen van een zorgnetwerk rondom de patiënt, was het maken van een meerjarenbeleidsplan een uitdaging. Nog groter zal de uitdaging zijn om alles wat we hebben opgeschreven waar te maken. Zo schreven wij in 2012. Hoe dat ons in 2013 is vergaan, leest u in dit verslag.

We gaan in de toekomst ons aanbod steeds meer afstemmen op de regionale zorgvraag en dat doen we in goede samenwerking met andere zorgaanbieders. Dat is en blijft de rode draad in onze visie. Belangrijk is dat we samen met de zorgverzekeraars de zorg kwalitatief goed en betaalbaar houden, op basis van wederzijds vertrouwen. Bovendien dichtbij huis waar dat kan en verder weg als dat beter is.

Ons financieel resultaat over 2013 is goed. Hoewel de definitieve cijfers - vanwege landelijke afspraken - pas later komen, is op basis van de voorlopige cijfers, onze financiële positie solide. We zullen eraan moeten blijven werken om die persoonlijke zorg effectief en tegen aanvaardbare kosten aan te kunnen blijven bieden. Natuurlijk zal ieder aankomend project grote of kleine consequenties hebben, want wat goed is voor de één is niet altijd even goed voor de ander. Daarom blijft het belangrijk met open vizier de toekomst tegemoet te treden en steeds uitvoering te blijven geven aan ons motto ‘zorg goed voor elkaar’.

De verwachting is dat de (selectieve) inkoop door verzekeraars op kwaliteit en prijs verder vorm gaat krijgen. Wij hebben er vertrouwen in dat de wijze waarop we onze zorg goed voor elkaar hebben, een reden te meer is voor verzekeraars om die zorg dan ook bij ons, als ondernemend ziekenhuis met een goede verankering in het zorgnetwerk van Amsterdam-Noord, (selectief) in te kopen. Juist omdat wij in directe verbinding met onze ketenpartners voortdurend werken aan een verdere verbetering van de zorg.

En de patiënt? Daar doen we het allemaal voor. Die kan, door de tomeloze inzet van iedere BovenIJ’er ieder uur van de dag en alle dagen van het jaar op ons (blijven) rekenen. Want: “Onze patiënten zijn de belangrijkste bezoekers van ons ziekenhuis. Onze patiënten zijn niet afhankelijk van ons, wij zijn afhankelijk van onze patiënten. Patiënten onderbreken ons werk niet, zij zijn het doel van ons werk. Patiënten staan niet buiten ons ziekenhuis, zij zijn deel van ons ziekenhuis. Patiënten doen ons een plezier als zij ons de kans geven hun van dienst te zijn.”

Wij zijn een persoonlijk, verbindend en ondernemend ziekenhuis. Die drie kernwaarden vormen de basis waarop wij onze zorg verlenen. Met trots geven wij u met dit verslag een beeld hoe wij daar in 2013 zelf vorm en inhoud aan hebben gegeven, maar vooral ook hoe anderen daar over denken.

Edwin van der Meer Ben DoekhieVoorzitter Raad van Bestuur Voorzitter Medisch

Stafbestuur


54

Inhoudsopgave

Voorwoord 2

Onze waarde persoonlijk 5

Wat vinden anderen van onze zorg?Raad van Toezicht 8 Cliëntenbelang 10

Onze waarde verbindend 12

Wat vinden anderen van onze zorg? Patiënt 14Huisarts 16

Onze waarde ondernemend 18

Wat vinden anderen van onze zorg?Zorgverzekeraar Achmea 22

Cijfers 23

Wat vinden anderen van onze zorg?Lid Raad van Bestuur OLVG-SLAZ 24Verloskundige 26

Zorg goed voor elkaar

Persoonlijk Verbindend Ondernemend

72144_Jaarverslag BovenIJ Ziekenhuis_2013_def.indd 4 20-11-14 10:53

5

Een beeld van de activiteitenOnze waarde persoonlijk

“Er was ruimte voor mijn inbreng. Daardoor kon ik de adviezen ook opvolgen.”

Ervaringen van patiënten zijn belangrijk

Zorg goed voor elkaar!

Interne workshop collegiale opvang

Verwenmiddag Vrouwen met kanker

Stoppen met roken?Wij helpen u graag.

Meer weten? Vraag het onsPolikliniek Longziekten - bovenij.nl


6

Valentijnsbloemen & paasattentie van leerlingen voor onze patiënten

Ernst, Bobbie en de Rest schenken speelgoed aan Spoedeisende hulp

Opkikkerdag voor patiëntjes kinderafdeling

De eerste baby van 2013!

Onze waarde persoonlijk

Nog vragen na uw knie- of heupoperatie? Vraag het onze orthopedie-verpleegkundigen

Offerfeest: Aandacht voor andere culturen


7

De zomer komt eraan!Adviezen voor de zomerzon!

En we namen o.a. afscheid van een aantal BovenIJ’ers:

Henny Dijkshoorn

Dini de Jong

Paul Tolenaar Alex Teunen

Geert van Waveren

Lucas Jansen

Edo de Jong

Help mee aan veilige zorg:

aandacht voor medicatie-veiligheid

Naar het ziekenhuis? Neem altijd uw medicatieoverzicht mee!

Haal uw actueel medicatieoverzicht bij

uw apotheker

Neem uw medicatieoverzicht mee naar

het ziekenhuis

Wees openhartig en vertel over uw

medicijnen en allergieën

Geef inzage in uw medicatieoverzicht

Vraag een nieuw medicatieoverzicht

bij ontslag, voor u en uw apotheker

Zorg dat u altijd uw medicatieoverzicht

bij u heeft

Verkoop zelfgemaakte artikelen voor het Rode Kruis


8 Wat vinden anderen van onze zorg?

“ Verbinding is de basis voor verdere groei”

Wat betekent toezichthouder zijn van een ziekenhuis in een tijd waarin de gezondheidszorg onder een vergrootglas ligt in de samenleving? Bert Kool, voorzitter van de Raad van Toezicht is er helder over. “Ook wij hebben ons als Raad van Toezicht moeten aanpassen aan een nieuwe tijd. Een tijd waarin het bestaansrecht en de prestaties van ziekenhuizen niet meer vanzelfsprekend zijn.”

“Kwaliteit en prijs van de zorg moeten inzichtelijk zijn en zo goed dat verzekeraars die zorg willen blijven inkopen. Een fi nancieel gezond ziekenhuis is een absoluut vereiste. En zelfs wanneer voldaan wordt aan deze eisen is bestaansrecht een onderwerp van discussie. Toezicht houden kan zich daarom niet meer beperken tot vooral zorgen voor adequaat bestuur en het kritisch beoordelen van belangrijke besluiten.

De belangrijkste accenten zijn nu enerzijds een intensiever toezicht op de kwaliteit van zorg (aparte

Bert Kool, voorzitter Raad van Toezicht

Wat vinden anderen van onze zorg?


9

commissie kwaliteit) en de financiën (aparte commissie financiën). Anderzijds willen wij ook een stimulerende klankbordfunctie invullen voor het leiderschap van het ziekenhuis. Vanuit verschillende ervaringen en expertises met een goed luisterend oor naar wat er speelt binnen en buiten het ziekenhuis, proberen we als team en als individuele toezichthouders die klankbordfunctie inhoud te geven. We stimuleren daarin de verbindende rol die het BovenIJ ziekenhuis zienderogen inneemt. We zien dat het ziekenhuis de verbinding aangaat met andere zorgaanbieders, met de gemeente en met andere voorzieningen in Noord. En die verbinding, ook in de onderlinge verhoudingen binnen het ziekenhuis, is de basis voor verdere groei. Leidraad voor ons is dat het BovenIJ ziekenhuis een betekenisvolle verbindende bijdrage blijft geven aan het niveau van het welzijn van tenminste de inwoners van Amsterdam-Noord en inhoud geeft aan de samenwerking binnen en buiten het ziekenhuis. Wij vervullen deze rol met plezier, mede gemotiveerd door de prestaties van de BovenIJ ziekenhuisgemeenschap waar we heel erg trots op kunnen zijn.” n

Raad van Toezicht BovenIJ ziekenhuis Bert Kool (voorzitter)

Arie Piet (vice-voorzitter/voorzitter auditcommissie financiën)

Joost de Bie (lid en voorzitter commissie kwaliteit & veiligheid)

Jenneke van Dongen (lid)

Rieme-Jan Tjittes (lid)

Henk van Vliet (lid/commissie financiën)

Irene Wieling (lid/commissie kwaliteit)

In het verslagjaar 2013 trad Marjan Goslings af; wij danken haar voor de enorme inzet!


10

“ Verbinding aangaan met elkaar is essentieel”

“De opgave waar de zorg voor staat? Verbinding aangaan met elkaar.” Ad Warnar, directeur Cliëntenbelang Amsterdam licht toe hoe hij aankijkt tegen de rol van het BovenIJ ziekenhuis in dit speelveld.

“Ik ben gecharmeerd van organisaties die vanuit de waarde van de patiënt werken en er voor staan dat je de patiënt als uitgangspunt neemt. Dat lijkt zo vanzelfsprekend, maar dat is het echt niet, weet ik.Het BovenIJ ziekenhuis is een relatief klein ziekenhuis, waardoor het als zeer persoonlijk en betrokken wordt ervaren. Ik heb er zelf niet in gelegen, dus daar heb ik geen oordeel over, maar wat ik wel zie is dat het ziekenhuis de verbinding aan gaat met de omgeving. Er is een nauwe band opgebouwd met de 1e lijn en ze zijn goed in staat samen te werken met andere instellingen. We zijn als Cliëntenbelang nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van een transmuraal platform: een platform om de samenhang en samenwerking tussen huisartsen en medisch specialisten te verbeteren en daar verdere afspraken over te maken.


Ad Warnar, Cliëntenbelang



11

De prijs voor dappere dokter aan cardioloog Ad Bakx is ook een voorbeeld van goed samenwerken: durf te kijken naar hoe je de zorg hebt georganiseerd en wat voor de patiënt het beste is.

Ik hoor ook een bestuurder die vooruit denkt, ook al doet dat soms links en rechts pijn. Je moet blijven bewegen. Ik zie het BovenIJ ziekenhuis bezig zijn om die verbindingen te leggen. Ook met ons. Wij hebben onlangs een goed gesprek gehad met de Cliëntenraad van het ziekenhuis. Goede input gekregen en gegeven en zo goed in staat gebleken die samenwerking met elkaar op te zoeken.

De komende jaren zal dat alleen maar belangrijker worden, intensiever ook. De informele netwerken komen erbij omdat familie, vrienden en andere mantelzorgers steeds meer moeten gaan opvangen in de zorg. De toekomst van de zorg is er echt een van “samen”. Het is niet meer zo dat je er even komt, geholpen wordt en klaar. Nee, er zit veel meer om heen. Hoe verbind je je met die informele netwerken? Dat is een volgende stap. Die transitie moet vorm gegeven worden; dat zal in het BovenIJ ziekenhuis goed lukken naar mijn idee, omdat zij al ver zijn in het aangaan van samenwerkingsverbanden.

Welke rol ik zie voor Cliëntenbelang Amsterdam? Ik verwacht dat we verbinding houden met het ziekenhuis, dat we bijdragen aan de koers van de organisatie, we worden ook actief betrokken. Dit ziekenhuis ervaar ik daar echt anders in dan anderen. Zorg goed voor elkaar vind ik mooi. Vooral omdat ie tweezijdig is. En het past bij mijn gevoel wat ik erbij heb.

Mijn tip: Neem de leidende rol om verbindingen te leggen, met de mantelzorgers en met het sociale domein. Ik zie graag dat het BovenIJ ziekenhuis die verbinding uit gaat dragen, dat dat nodig is om de zorg goed te organiseren. Een voorbeeldrol. Een ambassadeursfunctie.

Daarnaast vind ik dit ook belangrijk: Ontwerp het ziekenhuis vanuit de ogen van patiënt, bijvoorbeeld om de lokale rol van het BovenIJ ziekenhuis te versterken. Maak er een one-stop-shop van, waar alle disciplines aanwezig zijn, dus ook eerstelijnszorg, welzijn, een buurthuis, het restaurant open stellen voor buurtbewoners, enzovoorts. Kijk ook door een “hospitality-bril in plaats van alleen een zorgbril”.” n


12

Een beeld van de activiteitenOnze waarde verbindend

NASCHOLINGENVOOR HuISARTSEN

moeilijke voeten

I.s.m. Stg Cleopatra en de theesalonzorgdomein

slaapapneu

incontinentie bij vrouwen

urologie

geriatrisch assesment

Voorlichtings-bijeenkomsten over diverse onderwerpen

Huis-aan-huis in de brievenbus in Amsterdam-Noord en omstreken, de BovenIJ ziekenhuiskrant

GRATISWIFI

Groepsbijeenkomst diabetes

Onze waarde verbindend

Al onze medisch professionals zijn BIG-geregistreerd


13

Artiskinderbeestfeest

Opening longpunt Amsterdam-Noord

Symposia die we organiseerden:

een live-operatie van een voorstekruisband

Intensive Care en Cardio Care

Uitgeroepen door Elsevier tot meest patiëntgerichte ziekenhuis!



Persoonlijke betrokkenheid: daar win je harten mee!

Janine Westerveld (45 jaar), inwoner van Amsterdam-Noord, ervaarde de zorg in het BovenIJ ziekenhuis een aantal keren. De eerste keer in 2012, op vrijdag de 13e. “Als dat maar goed gaat”, dacht ze. In 2013 voor iets anders opgenomen. Goede en verbeterpunten kregen we van haar mee. Het verhaal van Janine Westerveld:

“Ik werd door de huisarts verwezen en moest wachten bij de Spoedeisende hulp. Bleek dat ik geopereerd moest worden. Ik was met de auto dus ik kon niet zelf terugrijden. Ik regelde dat de auto gehaald werd en kwam op de AOA terecht (Acute Opname afdeling), in die tijd nog zonder kluisjes. Ik had al m’n spullen in het kastje gelegd. Kom ik terug: portemonnee gestolen. Het ziekenhuis heeft dat overigens wel netjes voor me gecompenseerd. En inmiddels zijn er kluisjes, zo weet ik.

Ik was verdrietig. Om die portemonnee, maar meer nog dat ik in het ziekenhuis was beland. Ik wilde roken, dat mocht ook wel. Ik had honger op een raar tijdstip en kreeg te eten; dus dat ging allemaal echt goed. Maar ik was bang en verdrietig.

Janine Westerveld, inwoner van Amsterdam-Noord



15

Aandacht voor je situatieIn 2013 moest mijn galblaas verwijderd worden. 2013 was privé een moeilijk jaar en ik wist dat ze thuis enorm in spanning zaten over de uitslag. Ik had dat verteld en de chirurg heeft direct na OK zelf met het thuisfront gebeld; dat vond ik zó fijn. Dan is er echt aandacht voor je persoonlijke situatie. Een mindere ervaring was er helaas ook. Ik had gezegd dat ik geen kapje wilde op de OK. Ik ben heel bang om onder narcose te gaan. Kreeg ik toch een kapje. Later bleek dat dit voor het zuurstof is: een uitleg had me gerustgesteld denk ik. Realiseer je dat je daar zo ligt overgeleverd, in angst. Een simpele uitleg, even aandacht. Bij de laatste operatie ging dat fantastisch. Ik moest huilen, de medewerker wreef over mijn wang, net zo lang tot ik inderdaad in slaap viel. Heerlijk toch?Op de poli werd ik daarna uitermate uitstekend ontvangen, zo hartelijk! Daar weten ze wie je bent en wordt er gevraagd hoe de behandeling is gegaan. Dat geeft gewoon een prettig gevoel; dat ze weten dat je er bent en dat er aandacht voor je is. ‘Zorg goed voor elkaar’: dat is voor mij oog en respect hebben voor de patiënt. Je wint mijn hart door persoonlijke betrokkenheid.

Toen ik nog eens langs moest komen had ik zelf echt een rothumeur. Dat zei ik ook hardop: “ik heb geen zin en ik ben dwars”. Daar werd alleraardigst op gereageerd en alles wat er ging gebeuren werd met mij gecheckt: of het duidelijk was en of het bij mij paste. Dat vond ik heel prettig. En dus heb ik ook over mijn positieve ervaringen geschreven en gebeld, want ook als je tevreden bent mag dat wel eens gezegd worden toch?

Het BovenIJ ziekenhuis heeft naar mijn gevoel mijn ervaringen serieus genomen. Ook dat vind ik passen bij ‘zorg goed voor elkaar’.”

Mijn tip: Blijf persoonlijke betrokkenheid tonen, daar win je harten mee! n

Patiëntervaringen zijn belangrijk

Het BovenIJ ziekenhuis vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Maar ook wanneer patiënten ontevreden zijn over de zorg in het BovenIJ ziekenhuis, horen wij dat graag. Een klacht is een gratis advies. Wij krijgen door suggesties de kans om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. In 2013 betrof dit onder andere de volgende verbeterpunten:• We zagen een toename in het aantal klachten

van financiële aard en zorgden voor adequatere informatie over kosten en vergoedingen aan patiënten.

• We hebben maatregelen genomen voor een betere ontslagprocedure, in het bijzonder voor kwetsbare ouderen.

• Er is opdracht gegeven tot een uniforme wijze van verslaglegging, zodat deze voor alle zorgverleners inzichtelijk is.

• De communicatie naar patiënten over mogelijk uitstel van een operatie is verder verbeterd.



Luisteren naar elkaar is belangrijk!

Sylvia de Waal, huisarts in Amsterdam-Noord en tevens medisch manager van de Huisartsenpost in Noord, is nauw betrokken bij de integratie van de Huisartsenpost en de Spoedeisende hulp van het BovenIJ ziekenhuis. Dat betekent dat beide diensten soepel in elkaar over vloeien.

“De eerste gesprekken begonnen al een jaar of tien geleden”, vertelt Sylvia, “maar toen was de tijd er niet rijp genoeg voor. Nu wel. Er is in die tijd namelijk veel veranderd; in de samenwerking, in de wensen/eisen van de verzekeraars, in de contacten, in de relatie tussen medisch specialist en huisarts.”

“We zijn nu hard aan het werk om het ook echt goed geregeld te krijgen. Iedereen wil, huisarts, specialist: en voor de patiënt zal het een groot voordeel zijn. De patiënt heeft één loket, daar wordt bepaald welke zorg nodig is. Dus die twijfel door wie je medisch probleem bekeken moet worden hoef je zelf niet meer te hebben: dat wordt voor je gedaan. Bovendien kan het een voordeel zijn voor de portemonnee van de patiënt.

Sylvia de Waal, huisarts in Amsterdam-Noord



17

Een bezoek aan de huisartsenpost gaat niet af van je eigen risico, een bezoek aan de Spoedeisende hulp wel.

Het samengaan van een Huisartsenpost met de Spoedeisende hulp is niet nieuw, dat gebeurt elders in den lande en elders in Amsterdam ook. Bij Huisartsenposten in Amsterdam is inmiddels veel ervaring opgedaan; er zijn al meerdere trajecten door hen begeleid en uiteraard hebben we ook ons licht opgestoken buiten Amsterdam. Wat voor Amsterdam wel nieuw is, is dat we in Noord van plan zijn om de 1e lijnstriage gedurende 24 uur per dag, zeven dagen per week te gaan doen. Dus ook als iemand zich zelf overdag meldt bij de spoedeisende hulp, gebeurt de triage volgens de NTS (Nederlandse Triage Standaard) en wordt iemand zo mogelijk terugverwezen naar de eigen huisarts.

De verbinding tussen huisarts en ziekenhuis is belangrijk in zo’n traject. Het helpt dat er één ziekenhuis is dat het afgebakende gebied verzorgt. Fuseren van scholen heeft ook nog nooit zoveel goeds opgeleverd. Het is misschien een rare vergelijking, maar ik denk dat afspraken maken en nóg belangrijker, ze implementeren, op kleine schaal gewoon makkelijker gaat. En dat is voor de patiënt uiteindelijk ook beter. Natuurlijk zal er hier en daar iemand mopperen of het

niet eens zijn met hoe het gaat, maar als we de goede zorg voor de patiënt als hoofddoel houden ben ik er van overtuigd dat we tot een goede samenwerking komen.

Belangrijk voor zo’n samenwerking? Vertrouwen. Elkaar vertrouwen is echt essentieel. Als dat er niet is, dan is er altijd wel een beer op de weg. Het BovenIJ ziekenhuis heeft samen met de huisartsen gewerkt aan het opbouwen van die relatie. Je moet van elkaar goed weten wat er speelt, en wat er belangrijk is voor het ziekenhuis, voor de huisarts, voor de inwoners uit de omgeving. En realistisch blijven.

Kijk, het grootste traumacentrum van Nederland zal niet in Amsterdam-Noord komen, maar je moet voor de bevolkingsgroep toch echt een goed antwoord hebben op de zorgvraag, ook in spoedeisende gevallen. En de bevolkingsopbouw in Amsterdam-Noord is nu eenmaal dusdanig dat daar spoedzorg in de buurt voor nodig is, vind ik zowel als medisch deskundige en als inwoner van dat stadsdeel.”

Mijn tip: Blijf goed luisteren naar elkaar! n


18

Een beeld van de activiteitenOnze waarde ondernemend

NIEuWE MRI

Onze waarde ondernemend

VAR-zoekt nieuwe leden: adviseer mee als verpleegkundige


19

Afscheid van de papieren loonstrook

Op de radio en op tv!

Dermatoloog Gamze Piskin

30.000e verwijzing via zorgdomein


20

Bescherm je oren met thunderplugs (KNO)

Milieuvriendelijke kip op het menu

DAPPERE DOKTERS

Een prijs voor artsen die optimale zorg stimuleren

Getoetst op kwaliteit: NIAZ-keurmerk gehaald!

Kwaliteitszegel dermatologie

Onze waarde ondernemend


21

Wij bouwen aan de toekomst: nieuw dagcentrum en renovatie operatieafdeling


22

Vertrouwen is de basis van zinvolle zorg

Bij Achmea staat de verzekerde en dus de patiënt centraal. Samen met zorgaanbieders willen wij bouwen aan zinvolle zorg op basis van wederzijds vertrouwen.

“Het is voor ons als verzekeraar belangrijk dat het zorgaanbod wordt afgestemd op de regionale zorgvraag en dat er een goede samenwerking tussen zorgaanbieders is in de zorgketen. Wij zien het BovenIJ ziekenhuis als een ondernemend ziekenhuis in een redelijk afgebakende regio met een bijzondere bevolkingssamenstelling, die samen met haar ketenpartners voortdurend werkt aan een verdere verbetering van de zorg. De open houding en de realistische visie op het toekomstig zorglandschap van zowel de Raad van Bestuur als het Medisch Stafbestuur spreken ons aan en geven ons als verzekeraar het gevoel dat we samen bouwen aan zinvolle zorg in Amsterdam-Noord. Organiseer de juiste zorg voor de patiënt bij de juiste zorgverlener: daar wordt namelijk iedereen beter van. Het BovenIJ ziekenhuis gaat daarbij uit van de eigen kracht door duidelijke keuzes te maken gebaseerd op een meerjarenvisie. De bereikte resultaten van de afgelopen periode geven ons het vertrouwen dat de zorg in Amsterdam-Noord inderdaad goed voor elkaar is.” n

Sander Hofstede, Zorgverzekeraar Achmea




23

CijfersAantal eerste

polikliniek-bezoeken

65.717

Aantal FTE personeels-

leden in loondienst exclusief medisch

specialisten

686,1

Aantal klinische opnamen

9.987 Aantal overige

polikliniek-bezoeken

114.502

Aantal medisch

specialisten (loondienst + inhuur

+ vrij beroep)

71

Aantal klinische

verpleeg dagen

48.288 Aantal uitgevoerde operatieve

verrichtingen in curatieve zorg

18.615

Aantal FTE medisch specialisten

(loondienst + inhuur + vrij beroep)

58,25

Door landelijke afspraken worden de

financiële cijfers en de jaarrekening

pas later vastgesteld.

Aantal dag-verplegings-

dagen (normaal en zwaar) of deeltijd-

behandelingen

13.719

Aantal personeels-

leden in loondienst exclusief medisch

specialisten

876

Ziekte-verzuim

4,57%

Zorg

Financiën

Personeel



Samenwerken (kan) op basis van vertrouwen

Hoe kijkt een bestuurder van een ander Amsterdams ziekenhuis aan tegen de ontwikkelingen in de zorg, en meer specifi ek, tegen de zorg in Noord? We vroegen het aan Peter van der Meer, vice-voorzitter Raad van Bestuur OLVG-SLAZ.

“Patiënten geven vaak een hoog cijfer aan het BovenIJ ziekenhuis valt mij op. Waarschijnlijk heeft dat ook iets te

maken met de kleinschaligheid. Als je er binnenkomt, voel je je rustig, misschien een beetje minder ziek.

Peter van der Meer, Raad van Bestuur OLVG-SLAZ



25

Kleine ziekenhuizen hebben het moeilijk hoor je vaak. Mijn ervaring is dat het BovenIJ ziekenhuis hele bewuste keuzes heeft gemaakt en een duidelijke koers heeft neergezet. Knap, in een tijd waarin veel discussies gaan over volumenormen en dingen afstoten. Dat verdient mijn respect, omdat dat in het Amsterdamse veld ook niet altijd eenvoudig is geweest. Maar juist richting geven aan wat je wel en niet doet, dwingt respect af. We werken samen op vele terreinen en dat gaat heel plezierig. De definitie van een ziekenhuis is over vijf tot tien jaar niet meer dezelfde als die nu is. Het is dan niet meer zo dat je voor alles terecht kunt op één plek. Het is ook niet goed en verstandig om dat allemaal als eigen ziekenhuis overeind te willen houden; dat gaat niet meer. De complexe acute spoedzorg wordt landelijk ook anders georganiseerd. Ik zie dat het BovenIJ ziekenhuis daar al op inspeelt door de laagcomplexe zorg gewoon goed te regelen. Je bent dan én kwalitatief beter en ook efficiënter. Het is goed om die keuzes te maken. Het BovenIJ ziekenhuis loopt daar op vooruit en legt verbindingen met andere zorgaanbieders. De binding met de huisartsenzorg is in Amsterdam-Noord ook een hele sterke, dat merken wij en daar leren wij ook van. Die goede relatie met huisartsen zorgt ervoor dat je met elkaar werkt aan nóg betere patiëntenzorg, terwijl die ook al goed ís in Nederland.Voor een bestuurder van een groter ziekenhuis werken

de emoties vaak andersom. Waarom zouden wij voor een bepaalde aandoening gaan samenwerken met een ander ziekenhuis? “Daar zijn we toch goed in, we hebben een goed team.” Het moet op basis van vertrouwen, dan is er een goede samenwerking mogelijk. En die samenwerking ervaar ik niet alleen, die zie ik ook steeds meer ontstaan tussen de medisch specialisten onderling. Dat is prettig, want met elkaar moeten we ervoor zorgen dat de zorg goed geregeld blijft. En samenwerken werkt alleen als je de verbinding houdt met elkaar, en met respect en vertrouwen elkaar tegemoet treedt.

Neem de combinatie van onze chirurgen; die hebben er ook zelf voor gekozen. Je bedient niet alleen een grotere groep patiënten met elkaar, je kunt jezelf ook blijven ontwikkelen en specialiseren. Ook op oncologie zijn we die samenwerking aangegaan. En dat doen we omdat we gezamenlijk er aan werken om het kwalitatief voor de patiënt beter te krijgen. Iedereen heeft daarin een rol, en welke dat is, dat moet je met elkaar zien te ontwikkelen. Vaak zie je dan de angst van het loslaten, of het gevoel dat je “iets in de uitverkoop” doet, maar je moet elkaar juist weten te vinden op de onderwerpen die het voor de patiënt uiteindelijk beter maken. Durf te kiezen, daar gaat het om.” Mijn tip: Wees consistent in je beleid, kies, heb lef en innoveer daarmee als BovenIJ! n


26

“ Betere zorg levert betere mensen”

Het BovenIJ ziekenhuis werkt met veel beroepsgroepen samen. Zo ook met verloskundigen, o.a. binnen het Verloskundig Samenwerkingsverband (VSV). Anoek Setz, verloskundige in de Terra praktijk in Amsterdam-Noord, vertelt over haar ervaringen.

“Samenwerking tussen verloskundigen, gynaecologen, kraamverzorgenden en kinderartsen verbetert de kwaliteit van de verloskundige zorg. Doel van onze samenwerking is om afspraken te maken over bijvoorbeeld verwijzen en terugverwijzen van cliënten, het vertalen van landelijke richtlijnen naar de lokale situatie en afspraken te maken over verantwoordelijkheden. Er is heel veel veranderd ten opzichte van vijftien jaar geleden. Vergaderingen waren destijds een soort bijeenkomsten waarin iedereen zijn “klaag-lijstje” opsomde en er vooral oog was voor wat er niet goed ging. Nu gaan we uit van het gezamenlijke doel, namelijk: betere zorg.”

“Naast beleidsmatige zaken als protocol-afspraken behandelen we ook praktische dingen waar we tegenaan lopen. Iemand heeft bijvoorbeeld een hoge bloedsuiker, een laag ijzergehalte of ingewikkelde lab-uitslagen. Dan bespreken we met elkaar welk traject we doorlopen en wie waar voor verantwoordelijk is. We kijken nu veel beter per individu welke zorg het beste past en welke zorgverlener daar “in the lead” voor is.

Die samenwerking verloopt heel prettig. We spreken dezelfde taal. Natuurlijk ging dat niet van zelf. We hebben veel geïnvesteerd in de persoonlijke en onderlinge contacten. In het begin hebben we de

Anoek Setz, verloskundige in Amsterdam-Noord




2726

vergaderingen ook heel bewust buiten ieders werksfeer georganiseerd: vergaderen kan prima in een huiskamer of een keuken. En draagt bij aan de persoonlijke en verbindende sfeer. Het BovenIJ ziekenhuis is dan niet alleen in praktische zin het meest handig voor onze aanstaande moeders om naar toe te verwijzen, het voelt ook als óns ziekenhuis.

Natuurlijk is er nog verbetering mogelijk. Een moeilijk punt is bijvoorbeeld de mogelijkheid tot een ruggenprik. Dat biedt het ziekenhuis niet ’s nachts. De angst bij zwangeren kan soms zo hoog oplopen dat de wetenschap dat het niet kan al genoeg is om te kiezen voor een ander ziekenhuis, ook al is het niet eens nodig dat ze straks een ruggenprik krijgen. Dat vind ik jammer.

Iedereen is pro-actief bezig om zaken beter geregeld te krijgen. We moeten het met elkaar doen en weten elkaar te vinden op de drijfveer “de juiste zorg op de juiste plek”. Wij willen zo min mogelijk medicaliseren tijdens een zwangerschap, maar als het wel nodig is, dan moet je op elkaar kunnen bouwen. Zo’n goede samenwerkingsrelatie helpt daar bij uitstek bij. We voelen ons nauw verbonden aan het ziekenhuis en iedereen staat erg positief in de samenwerking. De tijd van hakken in het zand is echt voorbij. Dat ligt zo ver achter ons.

Jaarlijks laten we ons ook gezamenlijk bijscholen. Via medische simulaties bootsen we de praktijk van alledag na waarbij alle stappen die je zet in de samenwerking aan bod komen. We willen de samenwerking nog intensiever maken: een verkenning van taken van specialisten die mogelijk ook door verloskundigen

gedaan kunnen worden en vice versa. Als je daarmee ook kosten beheerst, ben je zinnig en zuinig bezig. Twee dingen blijven heel belangrijk: kwaliteit van zorg en persoonlijke aandacht. En dat is goed geregeld in het BovenIJ ziekenhuis. Mensen ervaren een persoonlijke sfeer en geborgenheid; en dat is precies wat je wilt als je nieuw leven schenkt en bezig bent met pril geluk.”

Mijn tip: Blijf altijd goed naar de mens zelf kijken. n

Nieuw in Amsterdam-NoordWat nog niet elders in de stad gebeurt is “Centering Pregnancy”: een nieuwe vorm van zwangerschapsbegeleiding. Je komt niet meer individueel op consult bij de verloskundige, maar bent in groepsverband bezig om allerlei onderwerpen te bespreken: voeding, vitamines, klachten. Tijdens elk van deze bijeenkomsten vindt de zwangerschapscontrole plaats en wordt informatie gegeven en gepraat over de dingen die je tegenkomt tijdens de zwangerschap, de bevalling en het kraambed en wat dat voor jou, je partner of je familie betekent. Ook is er tijd om de andere vrouwen uit de groep te leren kennen. Er is aangetoond dat vrouwen door deze groepsbijeenkomsten meer vertrouwen krijgen in zichzelf, de zwangerschap, de bevalling en hun rol als moeder.


BovenIJ ziekenhuis Amsterdam

WWW.BOVENIJ.NL


Jaarverslag BovenIJ ziekenhuis 2013

Documents

Transcript of Jaarverslag BovenIJ ziekenhuis 2013