Hoe je een klacht herkent? Lekker belangrijk … Nou, het is behoorlijk vervelend als je 3 keer moet bellen omdat die stoeptegels voor je deur al maanden schots en scheef liggen. Of als dat blok beton dat van de brug is gereden onhandig half op de openbare weg ligt. En daar maar blijft liggen. Als een ambtenaar zo’n soort ‘melding’ van een burger niet serieus neemt, dan neemt hij ook de verkeerde vervolgstappen. En blijven er mensen struikelen, blijft er verkeersoverlast, blijft de ergernis bij de burgers groeien … Gemeente Horst aan de Maas vond het belangrijk genoeg …… om het verschil tussen meldingen en verschillende soorten klachten voor eens en altijd uit te leggen aan haar medewerkers. Op een interactieve en leuke manier. Zodat zij de klant, de inwoner van Horst aan de Maas, snel en goed kunnen helpen. Bovendien levert de klachtregistratie informatie op om de dienstverlening te verbeteren. Want klachten voorkomen is nog beter dan klachten goed afhandelen. Samen maakten we een animatiefilmpje met een e-learningElke Ebbers, adviseur Communicatie Horst aan de Maas: “Collega’s zien onze virtuele winkelstraat met voorbeelden van verschillende klachten. Bijvoorbeeld een auto die

• Hoe je een klacht herkent? Lekker belangrijk ... • Ai, één verkeerde tweet en het gedonder begint ... • Competenties winkelen op de markt in Heumen• “Dat staat in de 20e regel van de 1e alinea op pagina 5”

• Gemeente Enschede keert zich buitenste binnen• Waarom zou u ambtenaren opleiden tijdens een plenaire groepstraining?• U krijgt er een aardig takenpakket bij ...• Daar komt de bruid ...

nieuwsbriefloovaneck

praktische informatie voor gemeenten,waterschappen en provincies

Ai, één verkeerde tweet en het gedonder begint … De pers is er als de haaien bij om een uitspraak van 140 tekens om te zetten in een vette krantenkop. Het gevolg? Gedoe in de fractie. Misverstanden bij de kiezers. Gemor bij de achterban. En als het even tegenzit: druk op een raadslid of wethouder.

Maar ... totale afwezigheid op social media is ook niet goed. Hoe zet u social media effectief in? Wat kan wel en wat kan niet? En laten we niet vergeten: goed gebruik van social media kan u ook publicitair een enorm voordeel opleveren bij de burgers van uw gemeente.

Meer weten over een training ‘Omgaan met social media voor raadsleden’? Kijk op www.loovaneck.nl/trainingen. Of neem contact op met een van onze adviseurs via (0318) 69 69 00. Zij analyseren uw social mediagebruik en geven u graag advies.

altijd verkeerd geparkeerd staat. Vervolgens krijgen ze in de e-learning een bewoner aan de balie of aan de telefoon. Ze moeten aangeven welk type klacht het is en welke vervolgstappen nodig zijn.”

Van script tot symboolAyoub El Ougoutti, van LVE: “Samen met de gemeente maakten we een script voor de animatie. De e-learning moest immers naadloos aansluiten op hun klachtenprocedure. Vervolgens bekeek een aantal baliemedewerkers de animatie en maakte de oefeningen. Na enkele aanpassingen hebben we alles op hun intranet gezet. Leuk detail is dat we ook concrete en herkenbare symbolen hebben ontwikkeld voor de verschillende klachten.”

“Met de animatie hebben we het nieuwe klachtproces laten zien aan kleine groepen collega’s. Door de cases in de e-learning hebben ze in korte tijd ervaren hoe belangrijk de nieuwe afspraken zijn.” Luc Selen, projectleider Klachtenproces Gemeente Horst aan de Maas

Ook iets ingewikkelds op een leuke en luchtige manier communiceren? We maken graag met u een animatie! Bel: (0318) 69 69 00 voor meer informatie.

het puntje van zijn stoel zat. Want verhalen die raken je en overdonderen je. Vervolgens kon iedereen proeven aan wat ze in die training zouden leren.

Leren van elkaarEen deel van de trainingen is inmiddels gegeven. Medewerkers hebben nieuwe ideeën opgedaan en er is een bijkomend voordeel doordat de trainingen in eigen huis plaatsvinden: medewerkers zien en horen weer eens andere collega’s uit de organisatie. Leuk én leerzaam dus.

Wensen en behoeftes van de burgers naar binnen halen. En plannen, procedures én beleid bij de burgers brengen. Dat is wat u wilt als gemeente. Gemeente Heumen is daarin erg ambitieus. Zij werkt samen met ons aan de communicatieve vaardigheden van haar ambtenaren. Zo mocht iedere medewerker zich inschrijven voor een inspi-rerende communicatietraining. Ze hadden de keuze uit 4 verschillende trainingen die we op maat ontwikkelden voor hen: voor elk wat wils.

Ambtenaren met keuzestress? Ben je mal! We organiseerden namelijk een markt, waar we de 4 trai-ningen demonstreerden en er uitleg over gaven. Klinkt dat saai? Dat was het allesbehalve, want we openden iedere training met een verhaal. Waardoor het publiek meteen op

Competenties winkelen op de markt in Heumen

… antwoordt een beleidsambtenaar als een raadslid vraagt wat het effect van de maatregel op lange termijn is. Kan het raadslid nou niet lezen óf kan de beleids-medewerker niet schrijven? Want het antwoord staat ‘gewoon’ in het raadsvoorstel.

Houd een raadsvoorstel beknopt, relevant en slim … Want een raadslid moet al zoveel lezen. En een beleidsmedewerker moet al zoveel schrijven. Als de beleidsmedewerker leert zijn adviezen op te bouwen in die volgorde die voor het raadslid logisch is. En in ieder geval niet meer dan die antwoorden geeft op vragen die het raadslid mogelijk heeft. En dus een integrale redenering op papier zet met sluitende argumenten. In een toegankelijke schrijfstijl. Dan houden schrijver én lezer tijd over.

“Dat staat in de 20e regel van de 1e alinea op pagina 5” Welke trainingen organiseren we voor

gemeenten op ons kantoor in Ede? • Omgaan met social media voor raadsleden• Van ambtenaar tot adviseur • Ghostwriting voor de burgemeester• Feedback geven in een LEAN-organisatie• Gemeente geeft helder antwoord• Communicatietraining voor raadsleden • Heldere handhavingsbrieven schrijven • Raadsvoorstellen (basis)• Raadsvoorstellen (verdieping) • Debatteren • Omgaan met de media voor raadsleden• Voorzitten voor raadsleden• Bellen bij bezwaren• Helder antwoord geven op bezwaren• Speeches schrijven voor gemeentevoorlichters• Persberichten schrijven voor de griffie

Daarnaast bieden we ook tientallen andere trainingen aan die misschien interessant voor u zijn. Een compleet overzicht: www.loovaneck.nl/opentrainingen De duur varieert van 1 tot 4 dagen. En de tarieven variëren tussen € 395,- (1-daagse) en € 1.450,- (4-daagse). Komt u met de trein? Dan halen wij u op station Ede op met onze Loo van Eck Shuttle.

“Door het veelzijdige trainingsaanbod kan iedere medewerker meedoen en vanuit zijn of haar eigen werkzaamheden een bijdrage leveren aan de gewenste ontwikkeling op het gebied van communicatie”Judith Laarhoven, hoofd afdeling Bedrijfsondersteuning

“Dit leidde tot een groot aantal aanmeldingen, zodanig dat we het trainingsaanbod ook in 2015 willen laten doorlopen.”

Op de agenda stonden: presentatie en techniek, klantgerichte brieven en mails schrijven, versterken van het communicatie-bewustzijn en effectief communiceren.

“Wij maken gebruik van de raads- en collegevoorstellen van uw gemeente. Daar leert u immers het meeste van. U ondervindt aan den lijve hoe de lezers soms de weg kwijtraken. De perfecte manier om snel te leren.”

… zodat u meer tijd krijgt en minder frustraties heeft Samen met u ontwikkelen we een traject rondom uw raadsvoorstellen dat naadloos bij uw gemeente past. En met een goede borging van het project in de organisatie. Zodat u voor altijd tijd over houdt.

Joyce Luttikholt

Ook wij waren op deze dag aanwezig om 2 flitsworkshops te verzorgen. Niets nieuws voor ons, want al jarenlang geven wij de medewerkers van deze gemeente verschillende communicatietrainingen.

‘Het laat me niet meer los!’Maria Riezebeek, adviseur Dienstverlening bij gemeente Enschede: “Mijn enthousiasme voor helder communiceren begon ver voor deze flitsworkshops, tijdens een LVE-training zo’n 3 jaar geleden. Dat vond ik zo’n goede training! Sindsdien laat mijn enthousiasme over helder communi-ceren me niet meer los. Gelukkig niet, want ik ontwikkelde een paar scherpe ogen én pen voor heldere taal. In 1 oogopslag pik ik nu alle oubollige woorden uit een tekst en vervang ze door de eigentijdse variant. De kernboodschap voor de lezer op een onlogische plek? Ik voel het meteen. Een inleiding van een brief die niet inleidt, het irriteert me … Dagelijks probeer ik collega’s te inspireren. Via een feedbackmomentje op hun brief. Via een presentatie van een uurtje aan nieuwe collega’s. Via een gesprekje bij de koffieautomaat. Als een olievlek verspreidt het helder com-municeren zich door onze gemeente en uiteindelijk naar de inwoner van Enschede. Precies zoals we voor ogen hadden.”

Wat vinden cursisten van onze trainingen?

Wat is in? Wat is uit? Wat is slim? De winterworkshop ‘Social media’ beantwoordt deze vragen en helpt je verder met een professionele aanpak van social media binnen jouw organisatie. Hélène Martinussen-Gilissen, redacteur gemeente Maastricht na een training ‘Social media’

Angst voor social media is begrijpelijk maar niet nodig als je gebruikmaakt van de tips in de workshop. Ruud van de Haring, ambtenaar Rampenbestrijding bij gemeente Medemblik na een training ‘Social media’

Trainer Anouk van Loo van Eck: “Ik gaf een flitswork-shop over brieven en e-mails. Ik overlaadde mijn publiek met praktische tips waar zij direct de inwoners van Enschede blij mee konden maken. Bovendien was het alvast een voor-proefje van de training van 3 dagdelen die ik later zou geven.”

Gemeente Enschede keert zich buitenste binnen

Enig idee wat het effect en bereik van social media is? Volg de training en verbaas je! Gerben Konijn, beleidsmedewerker Sport bij gemeente Medemblik na een training ‘Social Media’

Hoe draagt jouw communicatie bij aan het succes van onze gemeente? Hoe geef je jouw communicatie anders, slimmer en eigentijdser vorm? Die vragen stonden centraal tijdens de Communicatiedag die gemeente Enschede organiseerde. Waarom? Om haar medewerkers te inspireren. Om eens buitenste binnen te keren.

Waarom zou u ambtenaren opleiden tijdens een plenaire groepstraining? Omdat ze van elkaar leren. Omdat ze op hetzelfde moment dezelfde stof leren. Omdat discussies mogelijk zijn. Omdat ze oefeningen met elkaar kunnen doen. Daarom.

Maar soms is het onmogelijk om een groep op hetzelfde moment en dezelfde plek te krijgen. Soms is het effectiever om juist meer individuele aandacht/feedback te krijgen. Soms is het beter om verschillende didactische werkvormen toe te passen.

Precies! Doe het daarom eens anders dan anders. Combineer eens digitaal, live en op afstand trainen

Stap 1: iedereen volgt individueel een e-learningprogramma

Stap 2: iedereen volgt in groepen een plenaire training De output van de e-learningmodules bepalen het programma van de training. En de groepsindeling. De focus ligt op de mentaliteit van de schrijvers en het DOEN.

Stap 3: iedere medewerker krijgt persoonlijke feedback op een individuele opdrachtConcrete terugkoppeling van de trainer via een persoonlijk filmpje. Met voorbeelden en uitleg. 1 of meer keer.

Stap 4, 5 en 6? Wilt u dat uw ambtenaren hun gedrag blijvend veranderen? Dan adviseren wij u wat langer de vinger aan de pols houden. Door: regelmatige e-coaching, collega’s schrijfcoach te maken, steekproeven uit te voeren, digitale opfristrainingen te organiseren … Meer weten? Bel ons: (0318) 69 69 00.

“Steeds vaker kiezen gemeenten voor zo’n gemixte aanpak. Zoals fusiegemeente Goeree-Overflakkee”.

Trainer Judith van Loo van Eck: “Ik gaf een flitswork-shop over aantrekkelijk en professioneel presenteren, mondelinge communicatie wordt immers steeds belangrijker. Ik gooide mijn publiek meteen in het diepe: hup, voor die camera!”

Jullie vinden maatwerk dus fijn: waarom eigenlijk? “Als het gaat om organisatorische dingen is de flexibiliteit heel fijn. Even snel bellen over trainingsdata of groeps-grootte kan altijd. Maar aan de inhoudelijke kant heeft het ook voordelen. Jullie passen de training of opzet steeds weer aan als wij daar behoefte aan hebben. Zo hebben we vorig jaar medewerkers coachingsfilmpjes aangeboden. Heel leuk en innovatief dat jullie zulke nieuwe dingen inzetten, dat werkt verfrissend voor ons! Dat maakt mijn taak, het schrijven van nota’s onder de aandacht te bren-gen, ook gemakkelijker.”

Jullie hebben dus geleerd betere nota’s te schrijven: zie je al resultaten in de praktijk? “Absoluut! De deelnemers gaven aan dat ze bewuster schrijven. De adviezen zijn echt verbeterd: minder fouten, veel duidelijker en ze komen sneller tot de kern. Bovendien gebruikt nu iedereen hetzelfde format. Dat zorgt voor efficiëntie. Stel, ik moet een nota van een collega aanpassen. Dat gaat nu heel snel omdat ik precies weet hoe die nota in elkaar zit. Wel zo makkelijk!”

Eenduidigheid in adviesteksten is belangrijk. Dat weet u. Dat weten wij. Maar waarom eigenlijk? Wij vroegen het aan Sandra van Os, personeels- en opleidingsadviseur bij de provincie Drenthe.

Als niet iedereen een advies op dezelfde manier schrijft: is dat erg? “Of het erg is weet ik niet, efficiënt is het in ieder geval niet. Bij ons gingen nota’s regelmatig terug naar de schrijver. De boodschap was niet helder, de tekst was te lang, te veel informatie. Of juist te kort en te weinig informatie. Voor ons was dat een reden om een training te organiseren.”

Jullie kozen dus voor een training ‘Heldere nota’s schrijven’ bij ons: waarom eigenlijk? “Al jaren komen jullie bij ons over de vloer. Wij kennen jullie. We weten wat jullie doen en kunnen. Laatst was er bijvoorbeeld een medewerker die de training bij ons op kantoor niet kon volgen. Ik wist dat jullie ook open trainin-gen op jullie kantoor gaven; zonder problemen kon die ene collega aanschuiven. Maar het voordeel zit aan 2 kanten, want jullie kennen óns ook. En jullie zijn bekend met een provinciale organisatie. Dat zorgt voor maatwerk.”

Heldere GS-nota’s en GP-nota’s:

Graag slaat u weleens wat regels over van een lange lap tekst. Of skipt u die paar bladzijdes met lange en kromme zinnen. Of die bijlagen die zo onoverzichtelijk zijn opge-bouwd. Omdat het u anders zoveel tijd kost. Maar u zou maar net de verkeerde keuze maken en belangrijke infor-matie missen. Aan de tekst kunt u op dat moment niets veranderen. Maar …

… aan uw leessnelheid wel! Namelijk met onze SNELLER-methode. Wij weten inmid-dels dat u hierdoor echt sneller gaat lezen. Wij kunnen het u leren. De SNELLER-methode begint al voor het lezen zelf. Een goede voorbereiding is namelijk essentieel voor een snel begrip van een tekst. Vervolgens de tekst zelf: hoe kunt u met oogbewegingen en scannend lezen uw leessnelheid vergroten. Tot slot is het belangrijk wat u ná het lezen met de tekst doet.

“Pfff… wat een dik pakket papier. Zou echt alles interessant zijn om te lezen?”

“Jullie kennis over ons en een provinciale organisatie zorgt voor maatwerk!”

“Ik vond het een heldere training met meerdere technieken om de leessnelheid te verhogen. Het is aan mij wat ik daarmee ga doen.” Mirjam van der Donk, secretaresse bedrijfsbureau ICT bij Brabant Water

Wilt u meer informatie over een training ‘Snellezen’? Neem contact met ons op via (0318) 69 69 00 of loo@loovaneck.nl. Of scan deze QR-code.

Waarom is dat eigenlijk zo belangrijk?

“Heel verfrissend die nieuwe en innovatieve dingen die jullie inzetten bij een training”

praktische informatie voor waterschappen en provincies

Brengt u ook een nieuwsbrief uit? Wekelijks of maande-lijks? Die voor heel wat taken in uw agenda zorgt? Nieuws, interessante feitjes of boeiende trends verzamelen. Interviews houden. Artikelen uitwerken. Laten vormgeven en drukken. Al met al een behoorlijke investering. Die het zeker waard is zolang uw nieuwsbrief gelezen wordt door de mensen die u ermee wilt bereiken.

De provincie Overijssel vroeg ons de redactieleden van hun nieuwsbrief te trainen. Wekelijks verschijnt hun nieuwsbrief, die zij samen met 6 andere organisaties uitbrengen. Een ambitieuze taak. Redactielid Briet Brun-nekreef vertelt ons hoe het hen iedere week weer lukt die taak uit te voeren.

Waarom hebben 6 organisaties 1 nieuwsbrief? “Vanuit de provincie verscheen er al een nieuwsbrief over duurzaamheid. We wilden een grotere doelgroep bereiken en andere organisaties erbij betrekken. Nu hebben we een redactie samengesteld uit 6 verschillende organisaties: gemeente Zwolle, Saxion Hogeschool, Regio Twente, Waterschap Vechtstromen en een burgerinitiatief, Duur-zaam Zwolle. We maken een gezamenlijke nieuwsbrief op het gebied van duurzaamheid die goed gelezen wordt.”

Zijn alle redactieleden ervaren schrijvers? “Bij de start had iedereen een andere achtergrond. Een ander niveau. We wilden allemaal hetzelfde startpunt

Wat vinden cursisten van onze trainingen?

Een heel karwei: maar wordt uw harde werk ook beloond?

“Door de workshop ‘Foutloos Nederlands’ heb ik vertrouwen in mijn schrijven. Als ik het even niet meer weet dan pak ik de prints van de presentatie en kan ik makkelijk en snel foutloos Nederlands schrijven. Deze cursus heeft me zeer geholpen in mijn werk en geeft direct resultaat.” Britt van Loon, Waterschap de Dommel na een training ‘Foutloos Nederlands’

“Onze groep is zeer goed te spreken over hetgeen geboden wordt in de training. Dat blijkt onder andere uit de opkomst: iedereen was er elke bijeenkomst. Wij hebben er ook veel aan gehad tijdens onze presentatie en dan bedoel ik de benadering van groepen, het taalgebruik en het oplossen van problemen en zeker het voorkomen daarvan.” Ad van den Biggelaar, excursieleider bij Waterschap de Dommel na een training ‘Professioneel presenteren’

“Ik vond het prettig deze training te volgen, omdat ik hiermee input heb gekregen om mij te storten op deze -voor mij- nieuwe werkzaamheden. Het was een nuttige en leerzame dag voor mij.” Anna Backx, senior medewerker KCC bij Provincie Drenthe na een training ‘Schrijven voor het net’

“De cursus ‘Doeltreffend rapporteren’ rekent af met het wollige taalgebruik. Je leert er kort, bondig en actief schrijven, goede rapporten te maken, zonder dat het je veel tijd kost. Je bent met twee dagdelen klaar. Daarna heb je de gereedschappen in handen om doeltreffend, kort en helder te rapporteren met een heldere opbouw en presentatie.” Frank Drieduitte, senior projectmanager bij Evides Waterbedrijf Middelburg na een training ‘Doeltreffend rapporteren’

Over nieuwsbrieven die de ontvanger leest. Of niet.

hebben. Zodat we allemaal vlotte en goede teksten schreven om de lezers aan ons te binden. Daarom volgden we allemaal een training bij Loo van Eck. Ik had daar eerder een training gevolgd waar ik heel enthousiast over was. Ik merk dat er bij jullie professionals aan het werk zijn. Daarnaast heb ik bij jullie altijd een gevoel van luxe. Of er nu een trainer bij ons komt of als ik een training bij jullie in Ede volg. Het is net alsof ik bij de Bijenkorf ben. Heel fijn.”

Sloot de training aan op wat jullie nodig hadden?“De aanpak en de training waren helder, duidelijk en heel praktisch. We konden het meteen toepassen in ons werk. Vooral omdat we met onze eigen teksten aan de slag gingen. Onze trainer Maarten had er echt maatwerk van gemaakt. Hij deed veel suggesties voor verbeteringen zon-der iemand te kwetsen. Heel respectvol en heel prettig.”

En nu?“Nu is het een kwestie van volhouden van wat we geleerd hebben. Over een half jaar evalueren we hoe het gaat. Ik kan aan de teksten zien dat de redactieleden de training gevolgd hebben. Vooral de koppen en intro’s zijn korter, bondiger en prikkelender dan voorheen.”

“Heerlijk die luxe; alsof ik bij de Bijenkorf ben”

Nieuwsgierig naar de wekelijkse nieuwsbrief van Overijssel Duurzaam? Kijk op www.overijsselduurzaam.nl.

U krijgt er een aardig takenpakket bij …

www.loovaneck.nl(0318) 69 69 00

Jeugdzorg, Passend Onderwijs en de Participatiewet. U bent er straks verantwoordelijk voor. Ook veranderen de taken van uw WMO’ers. En uw rol als gemeente. Bovendien moet u creatiever zijn. En met maatwerkoplossingen komen. Er is immers minder geld beschikbaar. Maar hoe leidt u dat in goede banen?

• Hoe informeert u uw medewerkers over wat verandert en wat dat betekent voor hun werk? • Hoe zorgt u dat uw WMO-brieven aansluiten bij de nieuwe situatie? Geschreven in uw huisstijl? • Hoe krijgen de WMO-adviseurs de juiste gespreksvaardigheden voor als zij met individuen aan de keukentafel zitten en hun hulpvraag bespreken?• Hoe zorgt u ervoor dat uw adviseurs helder en overtuigend beargumenteren waarom iemand wel en geen hulp vergoed krijgt?

Wij kunnen u helpen door u: • te adviseren over wanneer u welke communicatiemiddelen inzet: van een brief of gesprek tot een presentatie of whiteboardanimatie. • communicatiemiddelen te ontwikkelen: die begrijpelijke WMO-brief of die veel duidelijk makende animaties.• u/uw medewerkers nieuwe communicatie- vaardigheden te leren: van helder en aantrekkelijk schrijven tot meelevend en overtuigend gesprekken voeren.

Momenteel trainen we de WMO-adviseurs van gemeente Westerveld … 1 van onze trainers én 1 acteur leiden hen in 3 dagen op.

Kwetsbaren beter laten participeren in de samenleving

Interessant boekje ‘De weg naar heldere taal’ Gemeente Horst aan de Maas zette de afgelopen 4 jaar vele stappen om heldere taal te schrijven. Naar de burger, naar raadsleden en college, naar elkaar en naar stakeholders. Waarom? Omdat zij vindt dat heldere taal, goede dienstverlening is.

En ze heeft gelijk! Dat blijkt nu wel uit hun brieven, die geen vragen meer oproepen. Uit hun beknopte maar volledige raadsvoorstellen, die zorgen voor snelle besluiten. En de eenduidigheid waarin de gemeente communiceert, wie de schrijver ook is. Niet alleen voordelig voor de lezers, maar ook voor de schrijvers!

Elke Ebbers, adviseur Communicatie bij Horst aan de Maas en ook ambassadeur Heldere Taal 2013 vertelt over hoe zij deze weg bewandelden. Hun route naar heldere taal hoeft niet de uwe te zijn. Maar het kan u zeker inspireren. Bestel het boekje gratis: mail naar loo@loovaneck.nl, zet in het onderwerp ‘boekje De weg naar Heldere taal!’

www.loovaneck.nl(0318) 69 69 00

Zij leren onder andere hoe zij een goede gesprekspartner zijn tijdens het ‘keukentafelgesprek’. Of hoe zij vrijkomen van de kant-en-klare oplossing.

… en maken we een animatie voor gemeente Gilze-RijenAdviseur Ton Vogels van Loo van Eck: “In Gilze en Rijen keken ze met een frisse blik naar de jeugdzorg. Het gezin moest centraal staan. Niet de administratie, de wachtlijsten of de verschillende specialisaties. Ze gingen terug naar de bedoeling: wat heeft een gezin nodig? De pilot Connect bracht hen verrassende inzichten. Wij maakten een whiteboardanimatie om andere zorgprofessionals te inspireren.”

Daar komt de bruid …

Het orgel begint te spelen. Of… het blijft angstvallig stil als de bruid met haar vader naar het altaar loopt. De flashmob wordt enthousiast gestart. Of … weer gestaakt omdat track 4 in plaats van 5 te horen is. Worst-case scenario’s kunt u vaak voorkomen …

Stuur heldere e-mails naar bruiden en bruidegoms …… zodat het bruidspaar later terugdenkt aan een mooie ceremonie en niet aan die blunder die de romantiek overschaduwde. Heldere afspraken, de juiste verwachtingen, tot in detail in begrijpelijke en persoonlijke taal. Duidelijk, maar ook efficiënt: want het bespaart tijd van lezer en schrijver.

Afdelingen Burgerzaken bereiden we voor op het trouwseizoenTrainer Anja Fricke: “Ik heb medewerkers van verschillende gemeenten klaargestoomd voor het nieuwe trouwseizoen. Zodat als er iets misgaat het in ieder geval niet ligt aan miscommunicatie. Ze leerden e-mails te schrijven met overzicht, een eigentijdse stijl en vooral: een hartelijke toon. Zo helpen we achter de schermen toch een beetje mee de trouwfeestvreugde te verhogen!”