MVO-VERSLAG J.VAN DER LINDEN ONDERHOUD B.V. · 9001:2008 (kwaliteit). Vervolgens zijn deze nog eens...

MVO-VERSLAG J.VAN DER LINDEN ONDERHOUD B.V.

BETONVERHARDINGEN ● BETONREPARATIE/AFWERKING ● BETONBOREN/VERANKERINGEN ● INFRASERVICE VASTGOEDONDEHOUD

Van der Linden

Onderhoud

Postbus 88 │ 3100 AB Schiedam │ T. 065–4740988 │ F. 010-4715304 │ [email protected] │vanderlindenonderhoud.nl IBAN: NL19RABO0145155072 │ BICCODE: RABONL2U │ KvK nr: 24331658 │ BTW nr: NL8203.30.462.B01

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN



Van der Linden

Onderhoud


Bericht van de directie

Begonnen in februari 2002 als bedrijf gespecialiseerd in gevelrenovatie zijn wij in de loop der jaren uitgegroeid tot een landelijk opererend bedrijf op het gebied van het totale onderhoud van huizen en gebouwen. Daarnaast heeft Van der Linden Onderhoud zich ontwikkeld tot een gerenommeerd partner.

Zoals jullie gemerkt hebben is Van der Linden Onderhoud BV een organisatie die midden in de maatschappij staat. Duurzaam en goed ondernemerschap raken langzamerhand algemeen goed in onze bedrijfstak.

Wij spelen in deze in de voorhoede, door bewust Maatschappelijk Verantwoord Ondernemerschap (MVO) uit te dragen. Mogelijk onbewust werken wij al voor een groot deel met de uitgangspunten die behoren bij Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, maar wij zijn er nog niet.

De eerste stappen zijn reeds in 2013 gezet door onze certificering volgens VCA* (veiligheid inclusief BTR) en ISO 9001:2008 (kwaliteit). Vervolgens zijn deze nog eens uitgebreid met de certificering volgens ISO 14001:2004 (milieu) en een uitbreiding op de VCA* naar VCA**.

Met andere woorden een aantal belangrijke aspecten met betrekking tot Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen zijn verankerd in deze systemen.

Met onderliggend stuk willen wij jullie bewust maken van onze visie op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemerschap en jullie verzoeken om bij te dragen aan deze ontwikkeling.

Sinds Q3 2013 zijn wij druk bezig met het behalen van de certificering conform de MVO – Wijzer gebaseerd op de ISO 26000. Zonder jullie steun en toewijding lukt het nooit om Maatschappelijk Verantwoord te ondernemen en daarom zullen wij er aan doen wat in onze macht ligt om onze stakeholders mee te nemen op deze MVO-reis.

‘Leg de lat hoog, ook bij MVO!’

Ik wens jullie namens de directie veel leesplezier.

J. van der Linden

Directeur Van der Linden Onderhoud BV



Van der Linden

Onderhoud


Inhoudsopgave

Bericht van de directie 2

Inhoudsopgave 3

Gedragscode 4 Wet- en regelgeving 8

Goed bestuur 19

Personeelsbeleid 11

Klantenbeleid 13

Omgevingsbeleid 15

Van der Linden Onderhoud BV in de keten 16

Doelstellingen 17

Achtergronden 21



Van der Linden

Onderhoud


Gedragscode

De gedragsregels zijn in 2013 door Van der Linden Onderhoud BV opgesteld en verspreid onder de medewerkers. De gedragsregels willen duidelijkheid verschaffen. Met deze gedragsregels wil Van der Linden Onderhoud BV haar waarden en normen vastleggen die tevens een leidraad vormen in het gedrag van elke medewerker die bij van der Linden Onderhoud B.V. werkzaam is, of namens Van der Linden Onderhoud BV werkzaamheden verricht. Uiteraard geeft het meewerkend management hierbij het goede voorbeeld.

Alle medewerkers in dienst bij Van der Linden Onderhoud BV hebben de gedragscode doorgenomen en met ondertekening hiervan aangegeven hiermee akkoord te gaan.

Middels werkplekinspecties, rondgangen door de organisatie en functioneringsgesprekken wordt getoetst of de gehele organisatie zich hier aan houd.

Gedragscode Van der Linden Onderhoud BV

Gedragscode

De gedragsregels zijn door Van der Linden Onderhoud BV opgesteld en verspreid onder de medewerkers. De gedragsregels willen duidelijkheid verschaffen. Met deze gedragsregels wil Van der Linden Onderhoud BV haar waarden en normen vastleggen die tevens een leidraad vormen in het gedrag van elke medewerker die bij Van der Linden Onderhoud BV werkzaam is, of namens Van der Linden Onderhoud BV werkzaamheden verricht. Uiteraard geeft het management hierbij het goede voorbeeld.

Inleiding

Van der Linden Onderhoud BV spant zich in voor een goede dienstverlening aan burgers en bedrijven en een goed arbeidsklimaat voor haar medewerkers. Daarbij spelen de onderlinge omgangsvormen binnen de organisatie - en in de contacten met de mensen buiten de organisatie - een belangrijke rol. Naast een goede 'technische' kwaliteit van het werk gaat het immers ook om communicatie en bejegening. Daarin moet duidelijk zijn wat de organisatie van medewerkers verwacht.

Met deze gedragsregels willen wij die duidelijkheid verschaffen en legt Van der Linden Onderhoud BV haar waarden en normen vast, die tevens een leidraad vormen in het gedrag van elke medewerker die bij Van der Linden Onderhoud BV werkzaam is, of namens Van der Linden Onderhoud BV werkzaamheden verricht.

In deze gedragsregels wordt beschreven hoe directie, management, medewerkers en leidinggevenden bij Van der Linden Onderhoud BV met elkaar omgaan. Werken bij Van der Linden Onderhoud BV moet voor iedereen plezierig zijn. Op een fijne wijze met elkaar omgaan, is een van de voorwaarden om je thuis te voelen. Respect hebben voor elkaar is daarbij het allerbelangrijkst.

Van iedere medewerker wordt verwacht dat hij of zij deze gedragsregels naleeft. Het is een zaak van groot bedrijfsbelang en aldus een verplichting van ons allemaal.



Van der Linden

Onderhoud


Wat bedoelen we met respectvol met elkaar omgaan?

Respect hebben voor een ander betekent dat je een ander behandelt zoals je zelf behandeld wilt worden. Heb respect voor zijn/haar persoon, voor de meningen die iemand heeft, voor

de manier waarop iemand zich kleedt. Accepteer dat er verschillen zijn tussen mensen.

Respect hebben voor een ander betekent ook dat je respect hebt voor elkaars bezittingen.

Respectvol met elkaar omgaan, betekent niet dat je jezelf moet wegcijferen. Als je iets dwars

zit, mag je iemand daar op aanspreken. Als je vindt dat jouw grenzen overschreden worden,

mag je dat aan de orde stellen. Dat kan moeilijk zijn, vooral als het jezelf betreft. Vraag dan om steun of advies aan een “derde”; collega of leidinggevende. Voel je niet schuldig dat je “klikt” als je raad of steun vraagt bij een ander.

Samen zorgen we bij Van der Linden Onderhoud BV voor een goede sfeer.

Zorgvuldige procedures

Bij een meningsverschil of conflict – of bij onduidelijkheid over wie wat waarom en wanneer heeft gedaan of nagelaten – past de direct leidinggevende hoor en wederhoor toe. We zijn voorzichtig met het beschuldigen van een ander en staan ervoor open dat er wellicht in ons eigen gedrag ook onvolkomenheden zijn. Maar we dekken meningsverschillen en conflicten niet toe. Zeker als deze de zorg of de kwaliteit van het werken kunnen schaden, maken we openheid en zoeken we naar een rechtvaardige en werkbare oplossing. Als een medewerker van mening is dat een bepaalde zaak niet deugt, en het blijkt dat deze medewerker in zijn recht staat, staan wij achter die medewerker.

We verwachten echter wel dat deze medewerkers eerst binnen de organisatie – met collega’s en leidinggevenden – over hun waarneming spreken en bereid zijn hun meningen toe te lichten.

Insiders en outsiders

In de werksituaties in onze organisatie bestaat een hechte verbondenheid met elkaar ('teamgevoel'). Dat is een groot goed, maar kan voor 'nieuwkomers' een behoorlijke barrière opwerpen. Met name als zo'n 'nieuwkomer' een medewerker is die niet door of namens het bedrijf is geselecteerd - bijvoorbeeld in geval van re-integratie van een arbeidsongeschikte medewerker - kan wederzijdse acceptatie lastig zijn.

Wij willen echter een organisatie zijn waarin mensen een tweede kans - en soms ook een derde - krijgen. Dat betekent dat we die kans ook moeten bieden. De 'insiders' moeten de 'outsider' de gelegenheid geven zich tot 'insider' te ontwikkelen en hem of haar daarbij steunen. En van de 'outsider' verwachten we dat hij of zij er zelf alles aan doet om 'erbij te horen'.



Van der Linden

Onderhoud


Wat verwachten we van iedereen?

Wij verwachten van elkaar een positieve instelling. Wij verwachten van elkaar dat we mede op het gebied van PSA (Psycho Sociale Arbeidsbelasting; discriminatie (incl. seksuele intimidatie, pesten, agressie en geweld) met elkaar omgaan op basis van respect in houding, woord en gedrag. Wij verwachten van medewerkers dat zij zichzelf en elkaar aanspreken op hun verantwoordelijkheid voor een goede werksfeer. Dat geldt zowel in de omgang met collega’s en leidinggevenden als in het contact met burgers en bedrijven. Ieder voor zich en wij allen gezamenlijk hebben de verantwoordelijkheid om grensoverschrijdend gedrag te voorkomen, te signaleren en ertegen op te treden.

Doen en laten

• Van iedereen verwachten wij dat er zorgvuldig met de middelen die Van der Linden Onderhoud BV ter beschikking stelt wordt omgegaan.

• Het is niet toegestaan giften of geschenken van burger en bedrijven te aanvaarden die het maatschappelijk gebruikelijke (maximaal € 50,--) te boven gaan.

• Het is niet toegestaan om goederen en faciliteiten van de werkgever voor zichzelf te gebruiken, tenzij een bevoegde leidinggevende daarvoor toestemming geeft;

• Het gebruik van alcohol of andere drugs is tijdens het werk niet toegestaan. • Op het gehele terrein en in alle (kantoor)gebouwen en –vertrekken, alsmede in het interieur van voertuigen en

bedrijfsmiddelen is roken verboden. Roken is alleen toegestaan in de daartoe aangewezen “rookruimte”. • Respect voor collega’s uit zich ook in de manier waarop we met informatie over de persoonlijke levenssfeer omgaan.

Die informatie is vertrouwelijk. Wij communiceren daarover niet met derden, tenzij de collega daar toestemming voor geeft, de wet het van ons verlangt of dat in het kader van goede zorgverlening of goed werkgeverschap functioneel is.

• Wij verwachten van alle werknemers dat zij zich kleden op een bij het werk passende en door de Arbo-wetgeving voorgeschreven wijze.

• We staan niet van elkaar toe dat er gepest, gediscrimineerd en geïntimideerd wordt. • Agressief gedrag staan we niet toe. • We houden rekening met alle flora en fauna waar wij mee in aanraking kunnen komen

Maatregelen

Als wordt vastgesteld dat deze gedragsregels niet worden nageleefd volgen – uiteraard na hoor en wederhoor met leidinggevende en indien van toepassing met de klachtencommissie van Van der Linden Onderhoud BV – arbeidsgerechtelijke maatregelen.

Gesprek

Deze gedragsregels bevatten normen voor onderlinge omgangsvormen. Soms zijn die normen klip en klaar, vaker moet je ze vertalen naar een concrete situatie. Dat is lastig, ook omdat de maatschappelijke werkelijkheid verandert. Wat wij twintig jaar geleden 'normaal' vonden - bijvoorbeeld roken op de werkplek - is dat nu niet meer. Daarom is het belangrijk dat wij binnen onze organisatie met elkaar in gesprek blijven over deze gedragsregels en de normen die daaraan ten grondslag liggen. Het afdelingsoverleg en MT-overleg, maar ook in de meer individuele werkbegeleiding of in functioneringsgesprekken is noodzakelijk om gewenst gedrag te verankeren en ongewenst gedrag te benoemen en te bestrijden.



Van der Linden

Onderhoud


Positieve feedback

Met alle aandacht die gewenst is voor het aanspreken op ongewenst gedrag mogen we het belang van positieve feedback niet uit het oog verliezen. Eén compliment voor een geleverde prestatie motiveert meer dan tien signalen over gedrag dat nog verbetering behoeft.

Wij vragen medewerkers en leidinggevenden attent te zijn op zaken die goed gaan en collega's daar individueel of collectief waardering voor te geven. Dit is een terugkerend item in de functioneringsgesprekken.

Klachtenprocedure en vertrouwenspersoon

Het kan zijn dat alleen de dialoog op de werkvloer niet voldoende oplossing biedt

voor het hanteren van meningsverschillen over de inhoud en de toepassing van

normen voor gewenst gedrag. Van der Linden Onderhoud BV heeft een Vertrouwenspersoon (Marco van der Linden) die kan helpen om een goede oplossingen te vinden. Medewerkers die bijvoorbeeld

worstelen met de vraag hoe zij een probleem aan kunnen kaarten en daarover

- om welke reden dan ook - (nog) niet naar hun direct leidinggevende durven te stappen, kunnen zich voor het vinden van een 'klankbord' wenden tot de vertrouwenspersoon. Mocht uiteindelijk een officiële klacht ingediend worden dan zal Van de Linden Onderhoud op directieniveau passende maatregelen nemen middels hoor en wederhoor.

Tenslotte

In deze gedragsregels draait het om de bereidheid om jezelf en je collega's te blijven bevragen op gedrag in de werksituatie. Is dat gedrag functioneel? Is het ook professioneel in relatie tot klanten en collega's? Is het fatsoenlijk? Is het moreel verantwoord? Het gesprek over dergelijke vragen vinden we belangrijker dan het slaafs navolgen van regeltjes. Maar we erkennen dat het voeren van dat gesprek - het openstaan voor aanspreking, het durven aanspreken - toch veel moeilijker is dan je simpelweg aan regels houden. Gesprekken over 'concrete voorvallen' kunnen helpen om die drempel te verlagen. Daarom vragen we elk team om met enige regelmaat over dilemma's in het werk te praten.

Behandel elkander zoals je zelf behandeld wilt worden.



Van der Linden

Onderhoud


Wet- en Regelgeving

Een ieder die voor of namens Van der Linden Onderhoud BV werkzaamheden uitvoert, houd rekening met de weten regelgeving waar hij/zij op dat moment onder valt. Uiteraard is dit de ARBO wetgeving. De naleving van de ARBO wet geschied onder andere door jaarlijkse interne en externe audits van het VGWM systeem.

De directeur zorgt er voor dat de medewerker op de hoogte is van de wetten en regels die voor hem of haar op dat moment van toepassing zijn. Eventuele wijzigingen in wetten of regelgeving worden door de directie gecommuniceerd.. Hiernaast is Van der Linden Onderhoud BV geabonneerd op enkele AI-bladen waarin tot de laatste komma der tijd de betreffende richtlijnen beschreven staan. Tevens is Van der Linden Onderhoud BV geclassificeerd als categorie A van het activiteitenbesluit. De milieuregels die hieruit voortvloeien worden jaarlijks door middel van een compliance audit getoetst.

Naleving weten regelgeving Van der Linden Onderhoud BV hanteert en respecteert de op de bedrijfsuitvoering van toepassing zijnde nationale en internationale weten regelgeving. Branche overkoepelende wetten en regels zijn leidend in de werkwijze. Van der Linden Onderhoud BV wil goed werk en extra inspanningen van haar medewerkers belonen. Allereerst met marktconforme en moderne arbeidsvoorwaardenpakketten.

Controle Om aan eisen en regelgeving te voldoen wordt gebruik gemaakt van externe controles en informatie van accountants, belastingdienst, arbeidsinspectie en certificerende instanties voor o.a. de ISO 9001, ISO 14001 en VCA**- certificeringen. Interne audits vinden plaats door de gehele organisatie. Afhankelijk van de status en het belang van de processen en de uitkomsten van voorgaande audits, wordt bepaald welke processen in aanmerking komen voor een internet audit. De uitkomsten van de audit en de eventuele afwijkingen of verbeterpunten komen in een rapport terecht. Op basis van dit audit rapport stelt Van der Linden Onderhoud BV verbeteracties vast in de Directiebeoordeling.

De situatie op de werkplek wordt door Van der Linden Onderhoud BV op structurele wijze geïnspecteerd. Hiervoor zijn, afhankelijk van dienstverlening, diverse procedures in het leven geroepen. Waar van toepassing worden deze inspecties afgestemd met de klant. De resultaten van de controles worden vastgelegd, geëvalueerd en leiden indien nodig tot actiepunten om de situatie te verbeteren. Naast kwaliteitsaspecten vallen ook arbo- en milieuaspecten binnen het bereik van deze beoordelingen.

Daar Van der Linden Onderhoud BV VCA** gecertificeerd is en zij VGM op een hoog niveau heeft zitten, worden er regelmatig werkplekinspecties uitgevoerd. Deze inspecties resulteren in vroegtijdige signalering van onveilige situaties en correctie van handelingen voordat deze leiden tot ongevallen en structurele problemen. Alle opzichters voeren minimaal één keer per maand een werkplekinspectie uit. Werkplekken bij Van der Linden Onderhoud BV lopen sterk uiteen. Zo is het kantoor een werkplek, maar vooral ook de verschillende projectlocaties. Aandachtspunten van deze inspecties zijn:

- V&G plannen - Bouw- personen- goederenliften - Bouwplaats inrichting - Hijskraan/Hoogwerker/Funderingsmachine - Bedrijfshulpverlening - Overige machines/gereedschappen - Bouw Elektra - Persoonlijke beschermingsmiddelen - Steigers - Transport, hijs- en hefwerktuigen - Vloeren/daken - Sparingen/Schachten - Ladders en trappen

De resultaten van de controles worden vastgelegd, geëvalueerd en leiden indien nodig tot actiepunten om de situatie te verbeteren.



Van der Linden

Onderhoud


Arbo-wet Van der Linden Onderhoud BV is als werkgever verantwoordelijk voor de arbeidsomstandigheden van het eigen personeel. Wanneer de medewerkers op locatie aan de slag gaan, heeft de opdrachtgever ook verplichtingen ten aanzien van de arbeidsomstandigheden van deze Van der Linden Onderhoud BV-medewerkers. Bovendien is volgens artikel 10 van de Arbo-wet een opdrachtgever verantwoordelijk voor derden die op haar locatie aanwezig zijn; opdrachtgever en externe dienstverlener moeten samen maatregelen nemen op het gebied van arbeidsomstandigheden en de veiligheid voor de betrokken werknemers doelmatig uitwerken. Hierbij is een goede, onderlinge communicatie noodzakelijk.

Van der Linden Onderhoud BV voert minimaal eens per drie jaar een RI&E uit en evalueert jaarlijks het plan van aanpak. Daarnaast worden de projecten afzonderlijk geïnventariseerd op risico’s door middel van VG-(deel-)plannen.

Wanneer risico’s worden waargenomen, dient altijd middels de arbeidshygienische strategie te worden gewerkt. Dit betekent:

1. Bronaanpak 2. Collectieve maatregel 3. Scheiden van mens en bron 4. Gebruik van PBM’s

Zoals op onderstaande foto te zien voldoet Van der Linden Onderhoud BV aan alle eisen die de ARBO-wet stelt. Een recente wijziging is bijvoorbeeld het zogenoemde ‘stoffig werk’. Dit dient te worden teruggedrongen. Onderstaande foto geeft weer dat waar mogelijk, nat wordt gewerkt om stofvorming te voorkomen.

Eén van de andere voorbeelden van het voldoen aan de ARBO-wet en het ontlasten van de medewerker is te zien op een film op youtube: http://www.youtube.com/watch?v=MEbrVvT4XHg



Van der Linden

Onderhoud


Goed bestuur

Arbo-wet eist dat iedere werkgever een Risico Inventarisatie en- Evaluatie (RI&E) op laat stellen en vervolgens passende maatregelen treft. Een RI&E geeft een overzicht en beoordeling van de risico’s voor de werknemers.

Het bestuur is het systeem waarmee een organisatie besluiten neemt en uitvoert. Het bestuur moet op zichzelf goed zijn, en bovendien zodanig zijn ingericht dat de kracht van de organisatie groeit, om sociaal verantwoordelijk gedrag in de overige kernonderwerpen te implementeren. Goed bestuur is gebaseerd op aansprakelijkheid, transparantie, ethisch gedrag, respect voor stakeholders belangen en voldoen aan weten regelgeving. De besluitvormingsprocessen, systemen en structuren moeten de praktische toepassing van de overige kernonderwerpen stimuleren. Een goede structuur van de organisatie heeft als basis een transparant inzicht in de organisatie. Strategie, structuur en verantwoordingsplicht zijn allen aangegeven in het organogram.

ORGANOGRAM VAN DER LINDEN ONDERHOUD BV

Tevens is Van der Linden Onderhoud B.V. ondersteund door externe organisaties zoals bij de begeleiding van de reeds lopende certificeringen (VCA**, ISO 9001, ISO 14001 & MVO). Op deze manier wordt over de benodigde kennis beschikt. Hier is in contractvorm afspraken over gemaakt. Een aantal aspecten die op dat moment zeer van belang zijn is de communicatie met de externe partijen en de overdracht van informatie. Dit om flexibel te zijn, maatwerk te kunnen leveren en een voortschrijdend inzicht te kunnen hebben. Een win-win situatie voor beide partijen.

Directeur

Projectleider

VGWM-coördinator M. van der Linden Boekhouder

Betonwerker



Van der Linden

Onderhoud


Visie Van der Linden Onderhoud BV heeft een duidelijke filosofie. Door het geven van persoonlijke aandacht moeten klanten optimaal bediend worden. Van der Linden Onderhoud BV is een mensen bedrijf dat zich onderscheidt door een motiverende bedrijfscultuur die vertaald wordt naar klantvoordeel. Van der Linden Onderhoud BV combineert een kwalitatief hoogstaande dienstverlening en persoonlijke aandacht voor medewerker en klant met een scherpe prijsstelling. Een goede prijs-kwaliteitverhouding, een open en eerlijke communicatie en integer relatiemanagement moeten uiteindelijk leiden tot een maximaal klantenbehoud. Voorwaarde om dat te bereiken is goede zorg voor ons personeel. Dienstverlening is mensenwerk en cultuur en motivatie van medewerkers zijn volgens Van der Linden Onderhoud BV de sleutel voor een gezonde bedrijfsvoering. Het mensenbeleid van Van der Linden Onderhoud BV is daarom gericht op het vinden en motiveren van gezonde en tevreden medewerkers. In combinatie met de gekozen structuur wil Van der Linden Onderhoud BV een managementstijl realiseren die gericht is op zelfstandigheid van (indirecte) medewerkers, gecombineerd met een permanente verbeteringsdrive op elke werkplek. Voor Van der Linden Onderhoud BV is niet alleen de kwantiteit van de activiteiten van belang maar ook de kwaliteit. Van der Linden Onderhoud BV kiest voor een volwassen dialoog met personeel, opdrachtgevers, leveranciers en overige stakeholders. Wij vormen een aantrekkelijke werkgever en partner, die zicht betrokken voelt bij haar omgeving. Van der Linden Onderhoud BV stelt haar doelstellingen vast in overleg met haar stakeholders en ziet solide financiële resultaten als resultante maar tegelijkertijd ook als basis voor het continu bieden van duurzame en innovatieve oplossingen. Van der Linden Onderhoud BV maakt daarom verantwoorde keuzes in normstellingen en tarieven. Voldoende rendement is een basiseis voor de continuïteit van een onderneming en dus iets waar alle belanghebbenden bij gebaat zijn. Maar evenwichtige aandacht voor de presentaties op andere gebieden is zeker voor een mensbedrijf als Van der Linden Onderhoud BV cruciaal om een goed rendement te genereren en gedurende lange tijd vast te houden. Met winst kan worden geïnvesteerd en geïnnoveerd om dit proces voortdurend naar een hoger niveau te tillen. Missie Van der Linden Onderhoud BV neemt verantwoordelijkheid voor de effecten van haar bedrijfsactiviteiten op mens , milieu en bedrijfsvoering cq VCA**, ISO 14001 en ISO 9001. Het management maakt bewust keuzes om een duurzame balans tussen deze drie elementen te bereiken. Van der Linden Onderhoud BV staat daarbij open voor nieuwe ontwikkelingen. Van der Linden Onderhoud BV erkent, accepteert en geeft invulling aan de verantwoordelijkheid die zij als werkgever heeft om op een transparante wijze verslag te doen van de beleidsuitgangspunten, bedrijfsactiviteiten en resultaten op financiële, sociale en kwaliteitsniveaus. Onderdeel daarvan is het kwetsbaar opstellen en open stellen voor meningen, commentaar en suggesties van stakeholders. Van der Linden Onderhoud BV neemt de ideeën en suggesties serieus. Medewerkers krijgen dan ook alle ruimte om hun suggesties door te geven: via formele kanalen zoals het werkoverleg of de evaluatiegesprekken. Maar medewerkers van Van der Linden Onderhoud BV kunnen hun tips ook direct doorgeven aan hun leidinggevende, die expliciet verantwoordelijk is voor medewerker aandacht.



Van der Linden

Onderhoud


Personeelsbeleid

Van der Linden Onderhoud BV heeft een actief personeelsbeleid. De medewerker is de basis van Van der Linden Onderhoud BV. Daarom wordt aan de voorhand al gevraagd naar MVO. Zoals bij sollicitatie. Na het tekenen van de arbeidsovereenkomst word een inwerktraject gestart waarbij MVO hoog in het vaandel staat.

De basis van het sollicitatietraject van Van der Linden Onderhoud BV is het functieprofiel dat minimale opleidingseisen vaststelt. Mochten de functievereisten wijzigen zal dit ook in het functieprofiel wijzigen. Daarnaast wanneer met het inwerktraject begonnen is wordt, wanneer nodig, een opleidingsplan gemaakt met betrekking tot cursussen, opleidingen of voorlichting. Om de medewerker volledig en verantwoord te kunnen inzetten met in het achterhoofd, maatschappij, kwaliteit en milieu staan scholingsmogelijkheden in hoog vaandel.

Een zelflerende organisatie is in staat de capaciteiten van zijn medewerkers optimaal te benutten. De groei en ontwikkeling die Van der Linden Onderhoud BV als organisatie nastreeft, worden in toenemende mate bepaald door de groei en ontwikkeling die zijn medewerkers in staat zijn door te maken.

Naast scholing is het van belang dat overleg in de organisatie centraal staat. Dit is ingebed en vastgelegd in de organisatie. Denk hierbij aan bijvoorbeeld VGWM bijeenkomsten, Toolboxmeetings, MT-overleg en management reviews.

Het personeelsbeleid van Van der Linden Onderhoud BV is transparant. Naast dat medewerkers ideeën kunnen opperen is het uiteraard ook mogelijk klachten te bespreken. Zoals vastgelegd is in de gedragscode, is het mogelijk de klachten openbaar te bespreken of klachten te bespreken met een vertrouwenspersoon. Er wordt professioneel omgegaan met de klachten en elke klacht is een mogelijkheid om Van der Linden Onderhoud BV professioneler, veiliger, klantvriendelijker milieubewuster, te maken.

Van der Linden Onderhoud BV heeft belang bij de tevredenheid van de medewerker. Mede door dit besef zijn er altijd mogelijkheden tot sponsoring van een sport of team waar de medewerker zich in verdiept. Een voorbeeld hiervan is het sponsoren van het voetbalhorecatoernooi.

Deze sponsoring hebben wij dit jaar gecontinueerd.

Een ander mooi voorbeeld is donaties aan de afdeling demente bejaarden Stichting Frankeland Schiedam.

Zorgvisie

De Frankelandgroep vindt het van groot belang dat bewoners zoveel mogelijk hun eigen leefstijl in een voor hun veilige en vertrouwde omgeving kunnen voortzetten. De visie van de Frankelandgroep is daarom ‘Zo gewoon mogelijk’. Dat betekent dat er wordt uitgegaan van de unieke levensbeschouwelijke en culturele achtergrond van de bewoner en dat gewoonten, het eigen dagritme en dagbesteding richting geven aan het leven van alledag.



Van der Linden

Onderhoud


Eigen invulling

Autonomie (eigen invulling van de keuzemogelijkheden) en kwaliteit van leven (zinvolle levensinvulling) zijn hierbij de belangrijkste uitgangspunten. In de Frankelandgroep is de zorg gericht op het bieden van zorg op maat voor elke individuele bewoner. De zorg is ondersteunend van aard, waarbij de nadruk meer ligt op de mogelijkheden en het levensperspectief van de bewoner dan op eventuele beperkingen. Zorg voor lichamelijke en geestelijke gesteldheid zijn hierin vereist binnen het totale welzijn van de bewoner.

Respectvolle houding

Vanuit een respectvolle houding wordt de zorg aan de bewoner verleend. Respectvol betekent een open en gelijkwaardige houding naar de bewoner, waarin de bewoner zoveel mogelijk ruimte heeft zelf keuzes te maken. Interesse hebben in de bewoner, moeite willen doen voor de bewoner en het inleven in zijn of haar levensgeschiedenis en huidige situatie horen bij deze respectvolle houding.

Veilig en vertrouwd

Zorg is hierin een menselijke verhouding, waarbij de één voornamelijk (maar niet alleen) zorg vraagt en de ander voornamelijk (maar niet alleen) zorg biedt. Zorg is hierbij de combinatie van professionele en individueel menselijke zorg. Een veilige en vertrouwde woonomgeving is een belangrijk aspect in de zorgvisie van de Frankelandgroep. Bijzonder in Nederland is dat elke bewoner dan ook een eigen appartement/woning met eigen sanitair heeft.

Tevens worden verschillende volleybalverenigingen gesponsord door Van der Linden Onderhoud BV.

Ten eerste ARBO Rotterdam FUSION. Dit in de vorm van vriend van de vereniging. Doel is om eventueel bordsponsor te worden.

Ten tweede is Van der Linden Onderhoud BV sponsor bij de Noordwijkse volleybalvereniging NOVO.



Van der Linden

Onderhoud


De grootte van de organisatie maakt het gemakkelijk goed te communiceren met eigen medewerkers. Dagelijkse gang van zaken wordt besproken in de gestandaardiseerde overlegvormen, maar ook in bouwoverleg, startwerkvergaderingen en kick-off meetings.

Meer urgente onderwerpen die besproken of medegedeeld moeten worden, komen middels een ingelaste vergadering of persoonlijke brief richting medewerker.

Klantenbeleid

Van der Linden Onderhoud BV is een organisatie die altijd klaar staat voor de klant. Wij hebben een duidelijke dienst. Voordat met een klant in zee wordt gegaan, zorgt Van der Linden Onderhoud BV allereerst voor transparantie. Wat wil de klant, wat kunnen wij bieden en onder welke voorwaarden kunnen wij tot een succesvol eindproduct komen met in het achterhoofd kwaliteit, milieu en mens.

Van der Linden Onderhoud BV werkt conform ISO 9001:2008. Dat wil zeggen dat de kwaliteit door de gehele organisatie op een hoog peil staat. In 2013 heeft Van der Linden Onderhoud BV zich laten certificeren voor ISO 9001:2008. Dit betekent dat van A tot Z, van eerste klantcontact tot nazorg gestructureerd gewerkt wordt. De klant is immers een belangrijke factor zoals in elke organisatie. Daar is Van der Linden Onderhoud BV zich van bewust.

Om klantgerichtheid te bevorderen wordt klanttevredenheid gepeild. Dit gebeurt door middel van een gestandaardiseerde vragenlijst waarmee na invulling wordt onderzocht of Van der Linden Onderhoud BV nog verbeterslagen heeft te maken gericht op de klant.

Naar aanleiding van deze klanttevredenheidsonderzoeken zijn wij op verschillende vlakken vooruit gegaan. Het vermogen om mee te denken met de klant is overduidelijk gestegen.

Basis hiervan is de voorlichting die gegeven wordt waarmee de klant actief mee aan de slag kan en niet onbelangrijk meer duurzaam aan de slag kan.

Door regelmatig met de verschillende stakeholders rond de tafel te gaan zitten, heldere afspraken te maken over de wensen, verwachtingen en eisen en deze ook te monitoren, wordt kwaliteit geleverd die afgesproken is en worden faalkosten verminderd.

Onder andere uit de marktontwikkelingen, vraag van de klant, maar vooral uit eigen visie is gestart met een onderzoek naar een minder milieubelastend beton. IN hoofdstuk Ketenbeleid wordt hier verder op in gegaan.



Van der Linden

Onderhoud


Omgevingsbeleid

Wij weten dat we invloed hebben in onze branche. Maar wanneer we iets verder dan dat kijken, zien we dat we dicht bij huis ook onze stempel drukken. Niet alleen op de medewerker, maar ook de achterban van de medewerker, de sportaccommodaties en uitbestedingen die wij aanbieden aan bedrijven of organisaties binnen een kleine straal.

Daarnaast bieden wij stageplaatsen aan bij scholen (MBO) in de naaste omgeving, Dit kan in de vorm van een zogenaamde snuffelstage of een eindstage.

Het hoofddoel van Van der Linden Onderhoud BV is om de student voor te bereiden op het bedrijfsleven gerelateerd aan zijn of haar studie. Naast dat Van der Linden Onderhoud BV in contact blijft met de burger, is dit voor de student een uitzonderlijke kans om ervaring op te doen in een gezonde onderneming dat volledig transparant is. De stagiair loopt alle onderdelen van het bedrijf door en leert de theorie in de praktijk toe te passen. Het primaire doel van Van der Linden Onderhoud BV is om de stagiair een kans te bieden in het toekomstige bedrijfsleven, niet om er zelf beter van te worden. De student moet met stages zorgdragen voor een goede fundering om zijn of haar toekomstpad uit te kunnen leggen. Van der Linden Onderhoud BV ondersteunt dit op een zo goed mogelijke manier.



Van der Linden

Onderhoud


Van der Linden Onderhoud BV in de keten Het genereren van arbeid is voor Van der Linden Onderhoud BV een belangrijke factor. Dit gaat bij Van der Linden Onderhoud BV altijd met de wet in het achterhoofd. Wij zullen geen zaken doen met bedrijven, organisaties, landen en instellingen waar actief of passief wordt bijgedragen aan oorlogssituaties, wapenhandel, drugs- of mensenhandel en waar überhaupt verstoring is van Nederlandse of internationaal bevoegd autoriteit. Een vooronderzoek wordt uitgevoerd alvorens Van der Linden Onderhoud BV in zee gaat met de andere zijde. Pas wanneer Van der Linden Onderhoud BV van mening is dat toekomstige klanten, opdrachtgevers of leveranciers acceptabel zijn, zal Van der Linden Onderhoud BV starten met aanbestedingstrajecten en/of orders. Van der Linden Onderhoud BV heeft een milieubeleid en dit is te zien aan ons ISO 14001:2004 certificaat. Dat betekent dat we zelf het goede voorbeeld geven op milieugebied. Daarnaast zijn wij veelal actief in de bouwsector met een coördinerende rol. Zo kunnen wij onze stempel drukken op een grote groep. We geven daarom adviezen met betrekking tot keuze van (milieuvriendelijke) producten, het gebruik van energie (gas, water, licht) en afvalstoffenbeheer. Daar wij reeds werken volgens deze richtlijnen, dragen we dit uit naar de keten en willen we ook graag dat de keten dit overneemt. Door goede voorlichting en de positieve zijde hiervan goed te omschrijven, dragen wij, naast onze eigen activiteiten, ons steentje bij. Een perfect voorbeeld hiervan is het creëren van een eigen productlijn voor beton. Dit in samenwerking met een leverancier Cementbouw. Dit moet gaan voldoen aan de 14001 norm. Deze betonsoort is deels opgemaakt van gerecycled materiaal. Naar aanleiding van de eisen uit het opgeleverde bestek kan een betonsoort worden ontwikkeld die voldoet aan dit bestek (hardheid, dichtheid, droogtijd, e.d.), maar tegelijkertijd ook een reductie in CO2 levert wat het milieu ten goede komst. Door het percentage gerecyclede materialen die in de betonsoort zit. Tevens kan dit economisch voordeliger zijn waardoor deze aantrekkelijker wordt voor de afnemer. Uiteraard blijft dit een voorstel naar de klant van Van der Linden Onderhoud BV en maakt de klant een keuze op de voor hem/haar belangrijke criteria.



Van der Linden

Onderhoud


Doelstellingen

Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdsgebonden

Medewerker MVO verantwoord maken

Gedragscode analyseren en updaten

Directie en personeel

Eigen waarden en normen vertalen op papier 31-12-2014

Beleid bekend houden Directie en personeel

Toolboxmeeting met voltallig personeel 31-12-2014

Bekendheid creëren huidige stand van zaken Directie Jaarlijkse meeting volledig

personeel 31-12-2014

Bewustheid medewerker verhogen

Directie en personeel Toezicht en werkplekinspecties Continu

Melding (bijna-) ongevallen/onveilige handelingen/situaties verhogen t.o.v. 2013


Actief vragen tijdens toolboxmeetings en werkplekinspecties naar dergelijke gevallen.

Continu

Houden aan weten regelgeving

Inventarisatie weten regelgeving Directie Overzicht weten regelgeving 31-12-2014

Alle medewerkers houden zich aan de weten regelgeving

Directie en medewerker KAM

Continue controle en maatregelen Continu

Goed bestuur

Onderscheiden van de markt Directie Beslissen of mogelijke zakelijke kansen genomen worden Continu

Nieuwe hoogwaardige productlijn in de markt brengen

Directie Samenwerking aangaan met Leverancier 31-12-2014

Volgen en/of inspringen van marktontwikkelingen Directie Beslissen of marktontwikkelingen

worden gevolgd of uitgewerkt Continu

Personeelsbeleid verbeteren

Functioneren medewerkers beoordelen


Functioneringsgesprekken houden met personeel Behaald

Aanpassing formulier functioneringsgesprek Directie MVO prestaties in

functioneringsgesprek voegen 30-12-2014

Meer eisen stellen aan kwaliteit nieuwe medewerker

Directie Medewerkers opleiden

Behaald conform opleidingsplan + Continu

Personeel met ervaring aannemen Wanneer noodzakelijk

Klantenbeleid verbeteren

Klanttevredenheid meten Directie Kritische klanten beoordelen Behaald + Jaarlijks

Klachtenanalyse Directie Inventarisatie van klachten en trend

Behaald + Jaarlijks



Van der Linden

Onderhoud


Klanttevredenheid verhogen Directie Analyse maken van de trend en

verbeterplan opstellen 31-01-2015

Omgevingsbeleid verbeteren

Nieuwe medewerkers uit de omgeving aannemen Directie

Wanneer nodig eisen stellen aan afstand tot werkplek conform functieprofielen

Continu

leveranciers uit de omgeving gebruiken Directie Wanneer mogelijk leveranciers uit

de omgeving Schiedam gebruiken Continu

Ketenbeleid positief beïnvloeden

Informatievoorziening klant verbeteren Directie Gericht advies geven aan klanten Continu

Samenwerking met ketenpartmers stream up Directie

Nieuw recycle beton maken dat o.a. aan voorwaarden ISO 14001 en klant-/bestek-eis voldoet

31-12-2014

Voorlichting klanten tot betere en verantwoorde keuze materiaalsoort

Directie Advies bij elke afname en/of elke opdracht continu

Milieubeleid verbeteren

Minder uitstoot bedrijfsvoertuigen


Wagenpark vernieuwen volgens de nieuwe normen/elektrisch (Euro 5)

30-06-2014

Energieverbruik verminderen


Goede voorbeeld uitdragen Continu

Interne regels aanhouden (voorbeeld: roldeuren sluiten) continu

verlichting led-verlichting 31-12-2014

Energiezuinige apparatuur Bij aanschaf nieuwe apparatuur

Afvalstromen verminderen


Afval scheiden op kantoor, klant en opslag Continu

Directie en personeel Hergebruik bekistingshout Continu

Communicatie verbeteren

Vermindering van montage fouten e.d.

Directie en personeel vermindering herstelopdrachten Continu

Klant eis fouten verminderen

Directie en personeel Faalkosten verminderen Continu



Van der Linden

Onderhoud


Achtergronden Reikwijdte van het verslag Dit verslag is een weerspiegeling van de status van Van der Linden Onderhoud BV met betrekking tot NEN-ISO 26000, een richtlijn voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Informatieverzameling Om een duidelijke weerspiegeling van Van der Linden Onderhoud BV te krijgen met betrekking tot MVO is een hechte samenwerking geweest tussen Van der Linden Onderhoud BV en ARBO Rotterdam. Interne audits op locaties en verschillende interviews met medewerkers van Van der Linden Onderhoud BV hebben de basis geleverd. Richtlijnen ISO 26000 De richtlijnen van ISO 26000 zijn in een apart te verkrijgen bij de KAM Manager van Van der Linden Onderhoud BV

Colofon Datum 1 januari 2014 Van der Linden Onderhoud BV

Postbus 88 3100 AB Schiedam Tel:. +31 (0)65 4740988

E-mail: [email protected]

Indien u vragen heeft over dit verslag kunt u contact opnemen met de heer M. van der Linden via de bovengenoemde gegevens.

MVO-VERSLAG J.VAN DER LINDEN ONDERHOUD B.V. · 9001:2008 (kwaliteit). Vervolgens zijn deze nog eens...

Documents

Transcript of MVO-VERSLAG J.VAN DER LINDEN ONDERHOUD B.V. · 9001:2008 (kwaliteit). Vervolgens zijn deze nog eens...