VoordelenDe Middenkaderopleiding Teamleider is een leer-werk traject van 1-1½ jaar. De combinatie leren en werken zorgt voor borging van het geleerde in de dagelijkse praktijk. Dit maakt de ontwikkeling duurzaam. De deelnemers kunnen in onze trainingsopzet veel ervaringen delen en leren van elkaar, wat een verdiepend leereffect geeft.

KostenneutraalDoor aan te sluiten bij het reguliere onderwijs, kunt u gebruik maken van financiële en fiscale voordelen en leidt u vrijwel kostenneutraal op. Een investering die loont voor medewerker én organisatie.

LesbelastingDe opleiding van 1 jaar betreft 120 contacturen, wat ge-middeld neerkomt op 1 lesdag per maand. Afhankelijk van het niveau van rekenen en Engels, komen hier nog enkele dagen bij.

StudiebelastingDe zelfstudie bedraagt 4-7 uur per week.

PraktijkbegeleidingGedurende de gehele opleiding krijgt de medewerker een persoonlijke coach vanuit uw organisatie. Dit geeft de mogelijkheid regelmatig in gesprek te gaan met elkaar over gewenste houding en gedrag. Gemiddeld is de tijdsbe-steding van deze praktijkopleider 20 uren per deelnemer per jaar, om de week een uur. Hij/zij zal ondersteund worden in zijn/haar rol door een praktijkbegeleider van het ROC.

Uiteraard zijn er ook andere mogelijkheden voor opleiden, zoals de wft-modules, vakgerichte trainingen of onze MBO3 vakopleiding Klant Contact Medewerker. En door gebruik te maken van een assessment kunt u vooraf het juiste niveau van opleiding bepalen. Wij vertellen u graag meer in een persoonlijk gesprek.

Klantgerichtwerken verdienteen vakopleiding

Deze rijkserkende opleiding dient als een eerste stap op het gebied van leidinggeven en managen in klant contact omgevingen. Na de opleiding is de deelnemer bekend met de belangrijkste leider-schapsstijlen en diverse sturings- en gesprekstechnieken. Het is een praktijkgerichte vakopleiding gericht op competenties, houding, gedrag én kennis met een officieel MBO4 diploma als resultaat. Het is mogelijk het opleidingspakket toe te snijden op uw organisatie.

Middenkaderopleiding Teamleider

LesinvullingDe opleiding vindt plaats op uw lokatie. Onderwerpen die behandeld zullen worden, zijn bijvoorbeeld: gespreks-technieken voor teamwork bevordering, resultaatgericht coachen, teamcommunicatie en personeelsbeleidaspecten, projectbegeleiding. De lesdagen worden gecombineerd met praktijk opdrachten en een gedeelte van de opleiding vindt plaats op de werkvloer. Dit alles met als doel aan het eind van de opleiding over het gevraagde competentie niveau te beschikken.

Vereiste vooropleiding - minimaal een mbo3 niveau afgeronde opleiding met diploma

Waar bestaat de opleiding uit?Het programma omvat enerzijds de kerntaken en kern-competenties zoals deze in het beroepscompetentieprofiel benoemd zijn. Anderzijds is er ruimte om het programma toe te spitsen op uw organisatie alsook om bepaalde (kennis)modules extra in te voegen.

De volgende aspecten komen aan bod :1. Leren op de werkvloer2. Workshops, trainingen en coaching3. Praktijkbegeleiding door een praktijkopleider van uw organisatie4. Nederlandse taal5. Moderne vreemde taal (Duits of Engels)6. Rekenen7. Loopbaan en Burgerschap; hiermee wordt de deel- nemer zich bewust van ontwikkelingen in de maat- schappij en zijn of haar rol in de maatschappij als burger en als werknemer8. Persoonlijke ontwikkeling door zelfstudie en praktijk opdrachten9. Praktijkexamens door middel van Proeves van Bekwaamheid om de voor de opleiding benodigde competenties te toetsen10. Portfolio opbouw

Geïnteresseerd?Neem dan contact met ons op via:088 522 46 36 of info@kca.nl

Klanten Contact Academie, Driebergseweg 17, 3708 JA Zeistwww.kca.nl

Toegevoegde waarde van KCA

KCA is opgericht in 2008 om het vakgebied van klantcontact te professionaliseren. Wij dragen bij aan het duurzaam en kwalitatief opleiden van mensen die werk-zaam zijn binnen dit vakgebied. We bieden diverse praktijkgerichte opleidingen en trainingen gericht op ontwikkeling van medewerkers.

KCA is hierin uniek. Anders dan opleiders, bewegen we ons als een spin over het opleidingsweb. Wij koppelen partijen, creëren aanbod en definiëren kritische succesfactoren in opleidingstrajecten. We borgen een hoge kwaliteit niet alleen vanuit Erkend Opleiden, maar ook door continue toetsing op hoge kwaliteitseisen aan de hand van een keurmerk. Daarnaast regelen we hele opleidingstrajecten, inclusief administratieve werkzaamheden. Hierdoor zijn opdrachtgevers in staat erkende opleidingen kostenneutraal te voeren. Inmiddels hebben meer dan 1000 mensen een opleiding van KCA gevolgd.

KCA maakt vakbekwaam in klantcontact.